1、課程單元課程單元MTP-1 MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能MTP-2 MTP-2 目標管理目標管理MTP-3 MTP-3 授權督導技巧授權督導技巧MTP-4 MTP-4 工作教導技巧工作教導技巧MTP-5 MTP-5 積極態度與激勵技巧積極態度與激勵技巧MTP-6 MTP-6 員工問題處理員工問題處理第1页，共48页。時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300Lun
2、chLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理第2页，共48页。MTP-1MTP-1主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能第3页，共48页。大綱大綱主管所面對的管理挑戰主管所面對的管理挑戰創造主管價值的四個角色創造主管價值的四個角色主管的任務與基本心態主管的任務與基本心態主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何處理與上司意見對立如何幫助上司創造價值如何幫助
3、上司創造價值第4页，共48页。主管所面對的管理與挑戰主管所面對的管理與挑戰工作目標不明確或經常變動工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）缺乏自我要求（紀律）第5页，共48页。為什麼管理能力愈來愈重要？為什麼管理能力愈來愈重要？創造價值創造價值降低成本降低成本解決問題解決問題團隊智慧（組織戰力）團隊智慧（組織戰力）風險控制風險控制第6页，共48页。好
4、主管的條件好主管的條件 具有企業整體利益觀具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈第7页，共48页。傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創造者績效創造者對事對事對人對人第8页，共48页。績效創造者績效創造者（Perfor
5、mance CreatorPerformance Creator）任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作第9页，共48页。激勵教導者激勵教導者（Motivator&CoachMotivator&Coach）激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題扮演卓越教練扮演卓越教練現場工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習第10页，共48页。文化塑造者文化塑造者（Culture BuilderCulture Builder）創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵
6、學習文化鼓勵學習文化凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景第11页，共48页。變革管理者變革管理者（Change ManagerChange Manager）外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會內在變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理第12页，共48页。主管的任務與基本心態主管的任務與基本心態主管的七個重要任務主管的七個重要任務 主管應具備的七個基本心態主管應具備的七個基本心態第13页，共48页。管理者的七個重要任務管理者的七個重要任務績效管理績效管理計劃控制計
7、劃控制解決問題解決問題有效溝通有效溝通激勵員工激勵員工培育人才培育人才工作改善工作改善第14页，共48页。管理者應具備的七個基本心態管理者應具備的七個基本心態達成的意願達成的意願突破現狀突破現狀理念與使命感理念與使命感效率意識效率意識原理原則原理原則科學方法科學方法健全的判斷健全的判斷第15页，共48页。主管應具備的管理技能主管應具備的管理技能管理者自我評量管理者自我評量 主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能第16页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量1 1目標導向能力目標導向能力經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰，並向它挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰達成
8、目標後，立即向下一個目標挑戰預測將來趨勢，努力達成目標預測將來趨勢，努力達成目標訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標設法使部屬認同目標導入目標管理制度導入目標管理制度第17页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量2 2組織能力組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的
9、優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契努力促進團隊默契實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不管結果如何，自己都能負起責任不管結果如何，自己都能負起責任積極與其它部門溝通，協調合作積極與其它部門溝通，協調合作第18页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量3 3管理能力管理能力本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識相當
10、豐富能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀有取捨情報的能力有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向傾向執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、正確、省錢、簡化的簡化的地步地步能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經定案，便會有恆心地持續下去事情一經定案，便會有恆心地持續下去第1
11、9页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量4 4培育部屬能力培育部屬能力能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓，使部屬發揮能力透過權限委讓，使部屬發揮能力不會凍結優秀部
12、屬，有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機第20页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量5 5人性的魅力人性的魅力對工作及人生都很認真對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深經常保持明朗及幽默的態度經常保持明朗及幽默的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的
13、小事具有上進心，肯不斷地努力具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人是個內涵較深的人是個內涵較深的人第21页，共48页。管理者自我評量管理者自我評量6 6自我革新的能力自我革新的能力有明確的目標，並努力達成有明確的目標，並努力達成有具體的方案可以避免職業倦怠症有具體的方案可以避免職業倦怠症好奇心強，積極地向未知的事物挑戰好奇心強，積極地向未知的事物挑戰善於調節情緒，腦筋變化很快善於調節情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力及體力的界限挑戰每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰每天都能挪出時間自我反省，
14、並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發第22页，共48页。主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力第23页，共48页。目標管理力目標管理力要求標準避免事項設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規劃與調度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙第24页，共48页。主動溝通力主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方
15、感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動或拒絕溝通流於表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動第25页，共48页。團隊領導力團隊領導力要求標準避免事項宣導經營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。第26页，共48页。部屬指導力部屬指導力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善於授權讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，採取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他第27页，共48页。如何成為
16、傑出的主管如何成為傑出的主管建立正確的管理意識建立正確的管理意識 主管的自我要求主管的自我要求 符合好主管的條件符合好主管的條件 了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求第28页，共48页。建立正確的管理意識建立正確的管理意識品質意識品質意識成本意識成本意識效率意識效率意識責任意識責任意識第29页，共48页。品質意識品質意識 做對的事情做對的事情 建立標準建立標準 第一次就把事情做對第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客 品質要符合顧客需求品質要符合顧客需求第30页，共48页。成本意識成本意識成本分析成本分析如何做更省錢？如何做更省錢？如何做才有利潤？如何做才有利潤？
17、第31页，共48页。效率意識效率意識重視期限重視期限快速反應快速反應善用工具善用工具第32页，共48页。責任意識責任意識成果導向成果導向積極進取積極進取團隊合作團隊合作價值創造價值創造第33页，共48页。主管的自我要求主管的自我要求 主動積極主動積極 待人以誠待人以誠 勇於反省勇於反省 以身作則以身作則 快速行動快速行動 自我激勵自我激勵 快速學習快速學習第34页，共48页。個案個案1-11-1：領導作風之省思：領導作風之省思君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：
18、1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：個案描述：第35页，共48页。個案個案1-21-2：A A股長的煩惱股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作
19、或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按p
20、ush button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？分析問題：對策研討：個案描述：第36页，共48页。個案個案1-31-3：我與上司的關係：我與上司的關係 我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著
21、不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上
22、級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。請問：1.為何上司對待我這種態度？2.應如何改善彼此關係？分析問題：對策研討：個案描述：第37页，共48页。練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.第38页，共48页。了解上司的管理風格了解上司的管理風格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15,5,5 5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型第39页，共48页。不同管理風格之特性與因應之道不同管理風格之特性與因應之道 放任型上司放任型上司 嚴格型上司嚴格型上司 溫
23、情型上司溫情型上司 教練型上司教練型上司 中庸型上司中庸型上司第40页，共48页。掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進度及困難希望了解部屬工作進度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應對於所交代的事情能快速回應 上司需要你的時候，你就在他身邊上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供即時資訊主動提供即時資訊第41页，共48页。如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適切的情境建言 在適當的時機建言在適當的時機
24、建言 事先準備，澄清目的及方法事先準備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分憂解勞站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動方案不只提出問題，要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運用有效說話術察言觀色，並運用有效說話術第42页，共48页。如何處理與上司的意見對立如何處理與上司的意見對立 委娩表達看法，保留上司的面子委娩表達看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考訪談他人意見，作為參考 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊考資
25、訊 自我檢討自己意見的有效性自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案尋求第三方案 退讓自己的看法退讓自己的看法 案例中學習，作為下次教材案例中學習，作為下次教材第43页，共48页。如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值 讓上司了解與善用你的優點與能力讓上司了解與善用你的優點與能力 勤於收集研制資訊，補上司之不足勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源）善用上司的優點與能力（資源）協助塑造上司及部門形象協助塑造上司及部門形象 協助上司促進部門的團隊合作協助上司促進部門的團隊合作 提出部門願景之建議提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節省時間幫助上司解決問題節省時間第44页，共4
26、8页。上司會提拔什麼樣的部屬？上司會提拔什麼樣的部屬？有能力、有貢獻的人有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人與上司配合度高的人第45页，共48页。上司不喜歡什麼樣的部屬？上司不喜歡什麼樣的部屬？缺乏責任感缺乏責任感被動消極被動消極沒有企圖心沒有企圖心自以為是自以為是缺乏忠誠度缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神缺乏團隊精神製造意外製造意外提供不實資訊提供不實資訊缺乏自我管理缺乏自我管理第46页，共48页。第47页，共48页。演讲完毕，谢谢观看！第48页，共48页。
