1、F18 上市培训上市培训技术支持技术支持主题：主题：动力传动系统动力传动系统-发动机机油消耗-发动机故障指示灯亮 起，出现振动及熄火现象-高压泵-变速器警示灯亮起-变速器换档不正常-驻车档手动开锁装置-后桥差速器噪音底盘底盘-轮胎磨损-车轮锁损坏电气电气/电子系统电子系统-CIC-导航系统-蓄电池-F02/F07 遥控装置-F02 转向灯车身车身-车门噪音第1页，共44页。F18 上市培训上市培训 2012/11 技术支持技术支持动力传动系统动力传动系统发动机机油消耗发动机机油消耗（仅限于）E60 N52/N52K B25-通告函 A09-S-056。-大约于 2009 年 7 月以后生产的车
2、辆不再有此类问题。（安装了新的活塞）。如果不确定车辆是否安装了新活塞，请通过 PuMA 案例进行咨询。-为避免初步维修之后出现重复投诉状况，请根据 CL A09-S-053 和 A09-S-088 使用专用工具。必须预先完成基本检查工作。其它型号（N52/k B30，N62/TU，N63，N46/T.）-较高的行驶里程数，短途行驶和频繁起步停车驾驶风格或保养较差。-非设计问题，应始终遵守检查流程。-起因可能不同。如果没有检查出明确的故障，请不要更换活塞和活塞环（新部件没有改进）。除 N52/N52k之外，所有型号都出现不正常的高消耗-0.7 升/1000 公里（对消耗低于此标准的车辆不提供索赔
3、）-通告函 A07-Aftersales-Service-049第2页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持发动机故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象发动机故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象E90 N46T 故障指示灯亮起，出现振动及熄火现象-清除积碳-识别出故障时，进行编程，更改为最大气门升程。-燃油添加剂倒车和转向时 E83 N52K 发动机熄火-执行 PuMA 措施编号 29594929。自 ISTA/P 2.38.0 起提供新的软件版本。-清除积碳并检查空气滤清器，根据需要进行更换。-如果无效，请通过 PuMA 提供反馈。E60/E90 N52K B25 冷起动后振动/抖动
4、-目前正在测试新软件，如果真正有必要，请提交 puma 案例以便进行远程编程E70 N52K 热起动振动-可使用笔记本电脑获取 9 月发布的新软件。第3页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持N54/N55 高压泵高压泵-最终的新 HDP 运行正常，可解决该反复投诉的故障。-请留意客户已经发现了同样或类似的迹象/现象，也可能是其它原因（低压、涡轮、催化转换器等）。应根据 PuMA 措施 31637960 和 7762832 彻底解决问题。-TA 通告函，A10-S-031(TA0013950100)-Program-control-units_high-pressure-pump
5、_Information A10-S-045(TA0013920100)-Replace_the_high-pressure_pump-Information第4页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持变速器警示灯亮起并进入紧急模式变速器警示灯亮起并进入紧急模式-原因和解决方案由于受多种因素的影响而有所不同，比如：变速箱类型、冷却系统和 CAN 通信系统。-在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。-目前有大量关于 ZF 6HP19 AT FC 0 x4F83/4F85 的投诉。正常情况应该是完成确认故障的彻底诊断之后，更换整个变速箱。第5页
6、，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持变速器换档不正常变速器换档不正常-可能有多种因素造成该问题，例如：变速器类型、客户的驾驶风格和发动机性能等。-在专业维修技师对车辆进行彻底诊断以及技术支持进行确认之前，请不要向客户做出承诺。-第一步请首先检查 ATF 液面和质量。-请严格按照说明执行变速器适配复位流程。第6页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持驻车档手动解锁装置驻车档手动解锁装置-生产日期自 2010 年 3 月起的某些系列车辆，其内部的变速箱紧急解锁装置会逐渐停止。-最新版的 ISTA 已经合并了有关新变速箱驻车解锁装置的信息。同时发布了通告函 A10-S-
7、046。-如果车辆需要提供道路救援，必须遵守用户手册中的规定。考虑到很难在现场进行车底驻车锁解锁，请准备必要的工具和设备装载车辆。不允许只在通过软件解锁的情况下拖车，因为拖车可能会对锁止的驻车锁造成损坏。第7页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第8页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第9页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持后桥差速器噪音后桥差速器噪音自 2009 年 9 月起，AG 对售后服务零件后桥差速器进行了更改。请参考下图了解如何识别生产信息。第10页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持底盘底盘轮胎磨损轮胎磨损-针对所
8、有已知案例的分析排除了 BMW 的责任。-通告函 A10-S-025 提供了关于如何处理轮胎投诉的论据和流程。其中涉及全系车型（E70，F02，E90）。第11页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持车轮锁故障车轮锁故障-新车型更换了车轮锁。经销商的反馈表明与旧车型相比新车型的适配接头更容易损坏。-原因是与之前相比其接触面更小，因此不适当的操作更容易造成损坏。建议客户在 BMW 授权经销商处拆除车轮。-PuMA 措施 22189828。-可从 Inchwell 上单独订购适配接头。旧新第12页，共44页。电气电气/电子系统电子系统CIC 通告函 A-09-S-007 更新 CIC
9、 地图数据，上传说明指南。A-09-S-026 关于向 Alpine 中国信息中心回复故障 CIC 的公告。A-09-S-047 导航公路线路图信息。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第13页，共44页。CICSWT 信息 开通代码（FSC）-使用开通代码*激活对车辆部件或某项特殊功能的限制。开通代码解除对增值功能或部件的锁定，可在经销商处直接使用。没有开通代码则无法使用被锁定的功能或部件。-FSC 为专用安全数据记录，可通过普通零件订购流程订购或在 ASAP 上下载（互联网下载）。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第14页，共44页。CIC SWT 开通代码（(FSC）适用于导航
10、系统功能：1B 27适用于 2010 年地图：3AF18 上市培训上市培训技术支持技术支持第15页，共44页。CIC SWT-开通代码（FSC）F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第16页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CICPuMA 措施 22442830，如何识别不同的 CIC 问题比例尺小于 500 公里时地图显示为灰色。CID 上只显示黑色的地图。2 分钟后 CID 上仍显示“启动导航系统”。CIC 每隔 2 分钟启动一次（“反复重启”）。不能使用 I-Drive 选择地图和导航功能（显示为灰色）。a)地图安装失败。第17页，共44页。F18 上市培训上市培训技
11、术支持技术支持CIC PuMA 措施 22442830 投诉：比例尺小于 500 公里时地图显示为灰色。原因：没有安装地图。（只安装了比例尺为 500 公里的测试地图）解决方案：安装 DVD 光盘上提供的导航地图。（请参考所附 PDF 文件：通告函 A09_S-007_Update CIC Map Data Upl）第18页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持比例尺小于 500 公里时地图显示为灰色。第19页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC PuMA 措施 22442830 投诉：CID 上只显示黑色的地图。原因：地图安装失败。解决方案：-出现这种情况
12、时，请再次重复完整的地图 DVD 安装流程！（参考所附 PDF 文件：通告函 A09_S-007_Update CIC Map Data Upl）-如果仍出现地图显示为黑色的现象，请联系技术支持团队。第20页，共44页。CID 上只显示黑色的地图。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第21页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC PuMA 措施 22442830 投诉：2 分钟后 CID 上仍显示“启动导航系统”。原因：因未成功安装地图而造成 CIC 引导程序损坏。例如：客户使用了地图 DVD 光盘，没有正确安装地图。解决方案：-如果车辆的 i-level 低于 09-
13、03-5xx，请使用恢复数据；-如果车辆的 i-level 等于或高于 09-03-5xx，则恢复数据无效。第22页，共44页。2 分钟后 CID 上仍显示“启动导航系统”。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第23页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC PuMA 措施 22442830 投诉：CIC 每隔 2 分钟启动一次（“反复重启”）。原因：可能是 CIC 内部硬盘损坏。解决方案：-创建一个详细描述故障的 PuMA 案例。-无法恢复 CIC。第24页，共44页。CIC 每隔 2 分钟启动一次（“反复重启”）。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第25页，共4
14、4页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC PuMA 措施 22442830 投诉：不能使用 I-Drive 选择地图和导航功能（显示为灰色）。原因：The SWT 代码（001B 0027）丢失。解决方案：-从以下地址下载 SWT 代码：ASAP Portal Sweeping TechnologiesRequest repair enable code。然后按正常流程对 SWT 代码编程。第26页，共44页。不能使用 I-Drive 选择地图和导航功能（显示为灰色）。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第27页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC PuM
15、A 措施 22442830 投诉内容：使用地图 DVD 光盘安装地图失败。原因：CIC 软件。解决方案：-使用导航 DVD 光盘重新安装地图。-如果仍不成功，请联系技术支持部门。-利用 ISTA/P 从 ISIS 向 CIC 输入地图。第28页，共44页。利用 ISTA/P 从 ISIS 向 CIC 输入地图。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第29页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持CIC 地图安装：通告函 A09_S-007_Update CIC Map DataCIC 2010 年地图年地图 开通代码通告函 A09-P-171-安装 CIC 2010 年地图需要开
16、通代码。-经销商需订购代码并从 ASAP 上下载。-如有问题，请向技术支持提交 PuMA 案例。第30页，共44页。导航导航E84，E89 CIC-无导航语音说明-重新导入 PuMA 措施。-技术方案-ISTA/P 2.38.2 程序F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第31页，共44页。导航导航E60，F02 CIC-无导航语音说明+更改线路时没有提示-E60：需要使用 ISTA/P 2.40.0.（2010 年 12 月）进行编程。-F02：需要使用 ISTA/P 2.39.0.（2010 年 9 月）进行编程。-向 PuMA 提交报告。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第32页
17、，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持蓄电池蓄电池-库存和展厅新车的蓄电池维护。-诊断流程-客户不正当使用造成损坏第33页，共44页。请针对车辆严格遵守 PDI 流程或使用完全放电的蓄电池。完全施行测试模式“能量诊断能量诊断”。使用经 BMW 认可的充电器以 14.8V 连续充电电压进行充电。蓄电池充电温度为 15 C-25 C，低于 2.5 安的充电电流足够用于充电。如果蓄电池温度较低，则只有充电电流低于 1.5 安时，才能完成充电过程。蓄电池静止放置一夜，然后使用蓄电池测试仪蓄电池测试仪进行检查。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第34页，共44页。F18 上市培训上市
18、培训技术支持技术支持能量诊断第35页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第36页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第37页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第38页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持第39页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持蓄电池测试仪第40页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持F02/F07 遥控装置遥控装置 -遥控系统没有质量问题。-外部信号的干扰造成了该问题。-在更换频率之前，请确认该状况。-无需主动更换频率，只需处理客户投诉。-向 PuMA 提交报告。第41页，共44
19、页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持F02 转向灯转向灯-更换 LED 之后进行初始化。-更换 LED 并执行测试模块：AS6300_TMS_INIT_针对新前灯驾驶员模块进行初始化并针对 LED 转向信号灯进行培训。（经销商通常不执行该测试模块。）-已发布 PuMA 措施 33066938-02 第42页，共44页。F18 上市培训上市培训技术支持技术支持车身车身车门噪音车门噪音-车辆行驶时车门框上方有摩擦声。如果路况较差，噪音尤为突出。湿热情况下故障特征更加明显。如果稍微打开窗户，则噪音消失。-车门框上方的密封条与车顶连接时导致了该问题。灰尘和硅基产品对密封材料有负面影响。-通告函 A09-S-005-维修至少需要 24 小时，请为维修预留 2 天时间。第43页，共44页。演讲完毕，谢谢观看！第44页，共44页。
