1、项目经理的领导力与沟通项目经理的领导力与沟通成功PM的4项核心修炼项目经理从事的是什么样的工作？如果你爱一个人，让他去做项目经理；如果你恨一个人，让他去做项目经理。成功PM的第一项修炼:与下属建立伙伴关系营建“共好”团队使用恰当的领导型态使用恰当的领导型态新员工工作能力很低，工作意愿很高指令式领导指令式领导 100%指导告诉他们要求是什么，应该怎么做。初级员工工作能力有少许提高，但工作意愿却发生滑坡教练式领导教练式领导 70%指导+30%支持既关注提升提升能力，又关注提升其工作意愿。中级员工当工作能力不断提升后支持式领导支持式领导 70%支持+30%指导下属需要更多的倾听和鼓励，但不需要过多的
2、具体指导。高级员工工作能力和工作意愿双高状态授权式领导授权式领导 100%支持此时授权能发挥最大的主观能动性不同类型的员工要用不同的管理方式不同类型的员工要用不同的管理方式掉队员工不要木棒要铁棒！优化式领导优化式领导需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大程度的自我满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报以及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。PMBOK共好团队1937年，伊文斯卡尔森（Evans Carlson）受罗斯福总统之命，来中国考察中共领导的八路军抗日游击战争。他曾与毛泽东、朱德、刘伯承、邓小平、聂荣臻等我党
3、领导人长谈。卡尔逊将八路军治军的理念理解为“共好精神”，并用八路军的治军方法训练并指挥美国海军陆战队第二突击大队，在南太平洋与日军激战，打出了威风。他的团队被称为“卡尔森共好突击队”，并被专门拍了电影，“共好精神”从此名满天下。项目经理应通过提供挑战与机会、提供及时反馈与所需支持，以及认可与奖励优秀绩效，来不断激励团队。通过开放和有效的沟通、在团队成员中建立信任、以建设性方式管理冲突，以及鼓励合作型的问题解决和决策制定方法，可以实现团队的高效运行。PMBOK共好团队共好就是上下一心，相互扶持，共同追求远大理想！项目经理的领导风格应该与项目团队的发展水平相匹配，项目经理的领导风格应该与项目团队的
4、发展水平相匹配，而且要按照以下顺序循序渐进：而且要按照以下顺序循序渐进：A.A.纪律，独立，参与纪律，独立，参与B.B.员工计划，团队培训，绩效监督员工计划，团队培训，绩效监督C.C.团队建设，团队发展，责任指派团队建设，团队发展，责任指派D.D.指令、教练、支持、授权指令、教练、支持、授权心情愉快 才会工作有效！成功PM的第二项修炼:三重正向激励培养全情投入的好下属第一重激励：共同目标共同目标1.为下属拟定35个目标，最多不要超6个，并与下属达成共识。把这些目标写到一页纸上，各执一份。2.明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作表现应该是怎样的标准？3.提前告诉下属：你将对他们的工作表现做
5、出明确的评价（表扬或批评）。4.经常阅读你为下属制定的目标。5.经常审视自己的管理动作，看看自己对下属的管理行为是否与目标一致。当下属走进你的办公室，他们想知道：领导将要下达什么任务给我？完成任务后我能得到什么？执行任务时我需要做些什么？如果你能每次都将这些问题回答清楚，那么你就是精于管理和沟通。一旦设定了目标，还要下属清楚地知道什么是良好的绩效？换句话说，绩效准则也是非常清楚的。你要告诉他们，你期待的是什么。期望理论应用于项目管理意味着：期望理论应用于项目管理意味着：A.A.团队将朝着项目经理明确解释的那些目标最努力地工作团队将朝着项目经理明确解释的那些目标最努力地工作B.B.项目经理提供的
6、回报越高，团队的绩效就越好项目经理提供的回报越高，团队的绩效就越好C.C.团队成员将为那些也满足个人目标的项目目标努力工作团队成员将为那些也满足个人目标的项目目标努力工作D.D.员工将朝着对个别团队成员有着高级授权的项目目标最努员工将朝着对个别团队成员有着高级授权的项目目标最努力地工作力地工作第二重激励：真心称赞真心称赞1.预先告诉下属：你会对他们的工作表现作出明确的评价。2.及时对他们进行称赞。告诉他们“对”在哪里-要说得具体。3.告诉他们这件事做对之后，让你感到多么高兴，对组织和其他同事有多么大的帮助。4.停下一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。5.鼓励他们以后继续这样做。6.跟他们握手
7、，或用其他的举动向他们表明你会支持他们获得成功。表扬要“TRUE”：Timely 即时的 Responsive 个别的 Unconditional 无条件的 Enthusiastic 热情的帮助下属获得成功的秘诀在于高频度的非正式面谈。表扬不仅仅是针对结果的，而是贯穿始终的。第三重激励：真诚批评真诚批评1.提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确的评价。2.在事情发生之后，立刻进行批评。告诉他们“错”在哪里。4.告诉他们这件事让你非常难受-要说得非常明确。5.沉默几分钟，让他们深刻地体会到你的感受。6.和他们握手，或用其他行动让他们知道你真诚地站在他们一边。提醒他们你对他们有多么器重。7.再
8、次肯定地告诉对方：你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做的不好。8.批评过后，这件事就过去了。批评三要素：批评三要素：1.告诉他错在哪里；2.告诉他你的感受；3.再告诉他，他是个有希望的人。批评的永远是事情本身，而不是针对人。如果开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。目标明确，互相拥抱，然后出发贝克汉姆向队友拥抱，庆祝他进球队友失球后，姚明上前拥抱他Enthusiasm=Mission X Cash X Congratulation 激情激情 =任务任务 X 现金现金 X 喝采喝采E=MC2有效的激励，才有有效的动作和有效的结果。成功PM的第三项修炼:自我修炼最难和最有价值的挑战1
9、.应有姿态 赢得下属的信任和尊重2.成功心态 必胜的信念、乐观的精神和积极的态度3.恒久状态 坚韧不拔、坚持到底才能胜利Lang Hancock 汉库克自己下属PM只有先表现为成功者，然后才会成为成功者。成功PM的第四项修炼:正向沟通修炼不可抵挡的影响力陈国君，建龙集团兼并通钢的负责人只要我还有一口气在，就让你们全部下岗！那种只知道每天下命令、做考核的领导，没有员工再愿意为他们工作。今日员工需要的领导者必须能够积极倾听他们的心声，给予恰当的指导支持，并且能够帮助他们完成共同目标。1.沟通要积极正面积极正面 有愉悦的体验，才会有愉悦的回应2.沟通要对准频道对准频道 每个人都有他的波段、频率和语言
10、沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是一最佳方式就是A A学习并使用当地语言学习并使用当地语言B B依靠翻译依靠翻译C C主要集中于正式、书面的沟通主要集中于正式、书面的沟通D D使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点信息的发送者要对信息的接收负100%
11、的责任。PMBOK3.沟通要基于需求和期望需求和期望 有效沟通就是聆听、观察并引导对方的期望说什么怎么说都不重要，重要的是是否有的放矢，是否对症下药。作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：A A、重复对方所说的话、重复对方所说的话B B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C C、先评价内容再提出建议、先评价内容再提出建议D D、站在对方的角度看问题，体验问题、站在对方的角度看问题，体验问题 管理人员能进行更加高效的沟通，更积极的聆听，促使员工能开心地完成工作任务。PMI.org自己上级领导下属PM对下，管理就是沟通；对上，沟通就是管理。擅用人者，为人之下。老子协作部门客户自己上级领导下属PM人之大道，修身、齐家、治企、兴天下上级领导上级领导家人客户协作部门自己下属PM沟通，不是用嘴，不是用脑，而是用心！成功项目经理的工作，就是360 正向的领导、管理和沟通你的管理威力，源自于你对“人”的关心！祝大家都成为成功的管理者！光环国际 张泽晖 010-62790248
