1、w 第一节管理信息系统战略规划的概念第一节管理信息系统战略规划的概念w 第二节制定第二节制定MIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法w 第三节企业流程重组（第三节企业流程重组（BPR）w 第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法一、管理信息系统规划的概念一、管理信息系统规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统源状况，对组织信息系统近、中、长期近、中、长期的使命和目标、实的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规
2、划可以分为一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划战略性规划和和执行执行性规划性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。行性规划是对战略规划的具体化和细化。第一节第一节 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念二、管理信息系统的战略规划二、管理信息系统的战略规划w 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短展的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。由于管理信息系统的建设是一
3、项耗资巨大、历时很期计划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。战略规划是企业战略规划的一个重要部分。w 管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；系统
4、的功能结构、信息系统标、约束以及计划指标的分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。的效益分折和实施计划等。三、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容MISMIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分的战略规划应是组织的战略规划的一部分。(1)(1)合理利用信息资源，节省合理利用信息资源，节省MIS投资；投资；(2)(2)明确明确MIS的任务；的任务；(3)(3)为将来的评估工作提供依据。为将来的评估工作提供依据。作用作用 (1(1)MIS的目标、约束
5、及总体结构；的目标、约束及总体结构；(2)(2)组织的现状；组织的现状；(3)(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)(4)对影响规划的对影响规划的IT发展的预测。发展的预测。内容内容五、诺兰模型五、诺兰模型 诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，律性，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺
6、兰（Nolan）总结了这一规律，于）总结了这一规律，于1973年首次提出了年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。到信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。到1980年，年，诺兰进一步完善该模型，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的把信息系统的成长过程划分为成长过程划分为6个不同阶段。个不同阶段。1、诺兰模型、诺兰模型 计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的年首次提出了系统发展的阶段理论，阶段理论，被称为诺兰阶段模型被称为诺兰阶段模型。1980年
7、把系统的成长过程年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。划分为六个不同阶段。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。2、诺兰阶段模型的作用、诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。一般认为，开发一般认为，开发MIS的策略有以下两种：的策略有以下两种：“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 基本思想基本思想：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能
8、，逐步由低级到高级建立具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS，因为任何一个，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。(2)“(2)“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 基本思想基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。六、开发管理信息系统的策略六、开发管理信息系统的策略3
9、综合开发的开发策略综合开发的开发策略 由于由于“自上而下自上而下”的方法适用于系统的总体规划，的方法适用于系统的总体规划，“自自下而上下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用用“自上而下自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目标转化方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用“自下而上自下而上”的方法。的方法。w 通常，通常，“自下而上
10、自下而上”的策略用于的策略用于小型系统小型系统的设计。的设计。在实践中，对于在实践中，对于大型系统大型系统往往使用综合开发方法，往往使用综合开发方法，即即先先“自上而下自上而下”地作好地作好MIS的战略规划，的战略规划，再再“自自下而上下而上”的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。11制定制定MIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法v 常用的常用的MIS战略规划方法战略规划方法 关键成功因素法关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)企业系统规划法企业系统规划法(Business System Planning,BSP）v
11、 其它一些其它一些MIS战略规划方法战略规划方法 战略目标集转化法战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)企业信息分析与集成技术企业信息分析与集成技术(BIAIT)产出产出/方法分析方法分析(E/MA)投资回收法投资回收法(ROI)征费法征费法(Charge out)零线预算法零线预算法 阶石法阶石法 一、关键成功因素法（一、关键成功因素法（CSF）通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。定系统的需求，并进行规划。1、发展历史、发展历史 197
12、0年，哈佛大学教授年，哈佛大学教授William Zani在在MIS模型中使用了关键成功变模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定量，这些变量是决定MIS成败的因素。成败的因素。经过经过10年发展，年发展，John Rockart教授把教授把CSF提高为提高为MIS的战略规划方法的战略规划方法2、CSF的实施步骤的实施步骤 了解企业或了解企业或MIS的战略目标的战略目标 识别所有的成功因素识别所有的成功因素 确定关键成功因素确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准明确各关键成功因素的性能指标和评估标准3、关键因素的识别与表达、关键因素的识别与表达 用用“因素结果因素结果”图（或
13、称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素 用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素 德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意每一个专家
14、，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。见渐趋一致，最后做出最终结论。4 4、树枝因果图、树枝因果图（识别关键成功因素的工具）（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高产品竞争力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务关键成功因素法举例关键成功因素法举例学术水平学术水平教学质量教学质量课程水平课程水平教学环境教学环境科研力量科研力量科研成果科研成果
15、聊城大学要发展成为国际一流大学，用鱼骨图对其进行战略规划分析聊城大学要发展成为国际一流大学，用鱼骨图对其进行战略规划分析教学成果教学成果国际一流大学国际一流大学二、企业系统规划法（二、企业系统规划法（BSP）w 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,简简称称BSP法）是法）是IBM公司在公司在20世纪世纪70年代初，用于企年代初，用于企业内部系统开发的一种方法，是一种能业内部系统开发的一种方法，是一种能根据企业目根据企业目标制定出标制定出MIS战略规划战略规划的结构化方法。的结构化方法。w 从企业目标入手，逐步从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理
16、将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标，从而更好地支持企业目标的实现。的实现。（1）首先采用自上而下识别企业目标、识别企业的过程与识）首先采用自上而下识别企业目标、识别企业的过程与识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（自下而上地设计自下而上地设计系统目标，最终把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程系统目标，最终把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程）（2）可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息）可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性系统具有对环
17、境变更的适应性1、BSP法的法的基本思想基本思想（基于信息支持企业运行的思想基于信息支持企业运行的思想）企业目标业务流程数据分析数据信息结构系统流程系统目标自上而下自下而上企业系统规划法过程企业系统规划法过程 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。不会受到太大的冲击。3 3、企业系统规划法的优点、企业系统规划法的优点 2 2、企业系统规划法的作用、企业系统规划法的作用 1.1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组
18、成确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成 和开发子系统的先后顺序；和开发子系统的先后顺序；2.2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间 的数据交换关系，保证信息的一致性。的数据交换关系，保证信息的一致性。5、BSP方法的分析工具方法的分析工具U/C矩阵矩阵w 定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，的数据类，是通过是通过U/C矩阵矩阵的建立和分析来实现的。的建立和分析来实现的。w U/C矩阵：功能矩阵：功能/数据矩阵数据矩阵v U使用使用(Use)，C产生产生(Cre
19、ate)UC 矩阵矩阵U/C矩阵的作用矩阵的作用w 通过对通过对U/C矩阵的正确性检验，矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和发现调研工作的疏漏和错误。错误。w 通过对通过对U/C矩阵的正确性检验，矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完分析数据的正确性和完整性。整性。w 通过对通过对U/C矩阵的矩阵的求解过程，得到子系统的划分。求解过程，得到子系统的划分。w 通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”），可以），可以确定子系统之确定子系统之间的共享数据。间的共享数据。w U/C矩阵的矩阵的建立建立 w U/C矩阵的矩阵的正确性检验正确性检验（完备性检验，一致性检验，无完备性检验，一致性
20、检验，无冗余性检验冗余性检验）w 求解求解U/C矩阵矩阵 w 系统系统功能划分功能划分和确定和确定数据的分布数据的分布 w 通过通过对对U/C矩阵的求解过程，最终得到矩阵的求解过程，最终得到子系统的划子系统的划分分 工作步骤工作步骤1)UC 矩阵的建立矩阵的建立2)2)正确性检验正确性检验（1）完备性完备性（completeness）检验：指对具体的数据）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（）和至少一个使用者（U），功），功能则必须有产生或使用（能则必须有产生或使用（U或或C）发生。）发生。（2）一致性一致性（uniformity）检验：指对具体
21、的数据项）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（必须有且仅有一个产生者（C）。）。（3）无冗余性无冗余性（non-verbosity）检验：指）检验：指 UC矩阵矩阵中不允许有空行和空列。中不允许有空行和空列。3)3)U/C矩阵的求解矩阵的求解（1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。化过程。（2）UC 矩阵的求解过程常通过矩阵的求解过程常通过表上作业法表上作业法来完成。来完成。具体操作方法具体操作方法是：是：调整表中的行变量或列变量，使得调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近元素尽量地朝对角线靠近，然后再以，然后再
22、以“C”元素为标准，划分元素为标准，划分子系统。子系统。表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程4)系统功能划分与数据分布系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分：）系统逻辑功能的划分：在求解后的在求解后的UC 矩阵中矩阵中划出一个个的方块，划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但小方块的划分是任意的，但必须将所有的必须将所有的“C”元素元素都包含在小方块内。都包含在
23、小方块内。子子 系系 统统 划划 分分(2)(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的系统中处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。各子系统共享或通过
24、网络来相互传递数据。4)4)系统功能划分与数据分布系统功能划分与数据分布数数 据据 联联 系系第三节第三节 业务流程与业务流程重组业务流程与业务流程重组1 1、企业业务流程的基本概念、企业业务流程的基本概念2 2、业务流程重组、业务流程重组信息化的实质信息化的实质 在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的优势，达到最佳的人机结合。作方式中发挥两者的优势，达到最佳的人机结合。1.不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；2.不
25、只是用计算机简单模拟原来的人工流程。不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。一、企业流程的基本概念一、企业流程的基本概念w 流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将动组合在一起，实现将“输入输入”经过流程变化为经过流程变化为“输出输出”的全过程。的全过程。活动活动活动之间活动之间的连接方式的连接方式活动的活动的承担者承担者活动的活动的完成方式完成方式w 企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。w（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑
26、性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）w BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)二、企业流程重组二、企业流程重组1、业务流程重组的概念业务流程重组的概念 2、业务流程重组的手段业务流程重组的手段 3、业务流程重组的实施业务流程重组的实施 w 上世纪上世纪80年代之前，迈克尔年代之前，迈克尔哈默还只是普通的管理咨哈默还只是普通的管理咨询顾问。询顾问。80年代末，他总结自己的研究成果，诠释了年代末，他总结自己的研究成果，诠释了“再造再造”一词，用来形容利用信息技术对企业业务过一词，用来形容利用信息技术对企业
27、业务过程的彻底改造，实现企业业绩的大增长。程的彻底改造，实现企业业绩的大增长。1990年，哈默在年，哈默在哈佛商业评论哈佛商业评论上发表了一篇名为上发表了一篇名为再造：不是自动化，而是重新开始再造：不是自动化，而是重新开始的文章，率先的文章，率先提出提出企业再造企业再造的思想。的思想。w 1993年，年，Michael Hammer与咨询专家与咨询专家 James Champy 合著并出版了合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书企业重构一经营管理革命的宣言书。在该书中，作者阐述了在该书中，作者阐述了BPR的基本概念。的基本概念。w 此书迅速成为国际畅销书，连续六个月被此书迅速成为国际畅销书
28、，连续六个月被纽约时报纽约时报列为列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种不同语种不同语言的版本向世界各国传播。该书明确提出了再造理论概念，言的版本向世界各国传播。该书明确提出了再造理论概念，成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。以后，他们又陆续出成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。以后，他们又陆续出版了版了再造革命再造革命(1995年年)、管理再造管理再造(1995年年)、超越超越再造再造(1996年年)等著作，丰富和发展了企业再造理论。等著作，丰富和发展了企业再造理论。w IBM、科达、通用汽车、福特汽车、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX
29、和和AT&T等纷等纷纷推行纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。业务流程重组就是对企业的业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程（ProcessProcess）进行进行根本性（根本性（FundamentalFundamental）的）的再思考再思考和和彻底性（彻底性（RadicalRadical）的）的再设计，从而获得在成本、再设计，从而获得在成本、质量
30、、服务和速度等方面业绩的质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（巨大的（DramaticDramatic）改善。改善。概念的理解概念的理解 业务流程重组强调以业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心、业务流程为改造对象和中心、以以关心关心客户的需求和满意度为目标、客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，息技术以及现代的管理手段，最大限度地实现技术上的功最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结能集成和管理上的职能集成
31、，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成成本、质量、服务和速度本、质量、服务和速度等方面的等方面的巨大改善巨大改善。BPR的四个核心内容的四个核心内容“根本性根本性（Fundamental）”“彻底性彻底性（Radical）”“巨大的巨大的（Dramatic）”“流程流程(Process)”指企业进行业务流程重组时，需要对问题进行指企业进行业务流程重组时，需要对问题进行根本性的思考，对长期以来企业在经营中所遵循的根本性的思考，对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，分工思想，等
32、级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。甚至是错误的。（1 1）根本性）根本性 企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习、毫无效益或效益低下的业务流程和组织结构以及陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，另起炉灶，对企业进行
33、重新构造，创造全新的工作业方式，另起炉灶，对企业进行重新构造，创造全新的工作方式。重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。作方式。重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。（2 2）彻底性）彻底性 业务流程重组追求的是企业效益的显著的增业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是缓和的、渐进式的改善。长或极大的飞跃，而不是缓和的、渐进式的改善。如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。这是量等。这是BPR的标志和特点。的标志和特点。（3 3）巨大的）巨大的 企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满企业的业务流程，业务流程
34、是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动相互关联的一组活动。业。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的彻底改革无效的、不创造价值的“流程流程”。（4 4）流程）流程业务流程重组的应用业务流程重组的应用业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开发时间由发时间由70周缩短到周缩短到30周，周，IBM信用公司的公文旅行时间由信用公司的公文旅行时间由1周缩短为周缩短为4小时等。小时等。但是但是，BPR并非
35、并非“灵丹妙药灵丹妙药”，不少企业对，不少企业对BPR的应用效果不的应用效果不满意。根据满意。根据1993年的报道，年的报道，BPR的失败率达的失败率达50%70%。美国在许多企。美国在许多企业中推行了业中推行了BPR，有，有 1/3的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，BPR适用于以下几种情况：适用于以下几种情况：（1）企业濒临破产，不改只能倒闭；）企业濒临破产，不改只能倒闭；（2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；（3）企业领导认识到）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，能大大提高企业竞争力，而
36、企业而企业又由此需要扩张；又由此需要扩张；（4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。其中有两类企业推行其中有两类企业推行BPR比较容易成功：比较容易成功：一类一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背水一战背水一战”、业务流程推倒重来，优化流程和组、业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；另一类是企业管理水平较高又需要大发展的，另一类是企业管理水平较高又需要大发展的，BPR作为作为“助推器助推器”极大地
37、加速企业发展，使企业成十、极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。百倍的提高劳动生产率。第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法w本节内容：本节内容：一、结构化系统开发方法；一、结构化系统开发方法；二、原型法；二、原型法；三、面向对象方法；三、面向对象方法；四、计算机辅助软件工程法四、计算机辅助软件工程法(CASE）。）。一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法w Structured System Development Methodology Structured System Analysis and Design Structured Analysi
38、s and Design Technologiesw 结构化系统开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种结构化系统开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，也称为管理信息系统开发方法，也称为瀑布式方法瀑布式方法，是一种，是一种最常用最常用而且而且有效有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。w 70年代：瀑布模型年代：瀑布模
39、型系统需求系统需求 软件需求软件需求 总体设计总体设计 详细设计详细设计编程调试编程调试 运行维护运行维护 MIS的生命周期法的生命周期法就是按照就是按照MIS的生命周期来开发的一种方的生命周期来开发的一种方法，把法，把MIS的开发分为五个阶段：总体规的开发分为五个阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护统的运行维护w 70年代：生命周期模型年代：生命周期模型系统设计系统规划系统实施系统分析抽象程度 新系统的生命期 系统开发过程参考 可行性报告 系统说明书 设计说明书 用户手册 当前系统的生命期 当前系统运行维护新系统运行维护时间图2-1
40、 MIS生命周期模型对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档，使开发工作易于对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档，使开发工作易于管理和控制，形成一个可操作的规范。管理和控制，形成一个可操作的规范。系统开发生命周期基本框架管理策略部分开发策略部分w规划w进度安排w评估w监控w反馈w任务分解结构wWBS优先级结构w开发经验w开发标准图图：系系 统统 开开 发发 生生 命命 周周 期期 基基 本本 框框 架架一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法w 基本思想基本思想用系统工程的思想和工程化的方法；用系统工程的思想和工程化的方法；按用户至上的原则；按用户至
41、上的原则；结构化、模块化结构化、模块化；自顶向下地对信息系统进行分析与设计自顶向下地对信息系统进行分析与设计。一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法w 特点特点 自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；v建立面向用户的观点；建立面向用户的观点；v严格区分工作阶段；严格区分工作阶段；v深入调查研究；深入调查研究；v充分预料可能的变化；充分预料可能的变化；v开发过程工程化。开发过程工程化。可否改变顺序？可否改变顺序？可否省略步可否省略步骤？骤？一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法v优点：优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；严格区分开
42、发阶段，系统的针对性强；自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化设计与实施相结合设计与实施相结合 遵循用户至上原则，深入调查研究遵循用户至上原则，深入调查研究 系统开发过程工程化，文档资料标准化系统开发过程工程化，文档资料标准化u缺点：缺点：l 开发周期长；开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发过程繁琐、复杂；与用户交流不直观；与用户交流不直观；系统的升级较困难。系统的升级较困难。二、原型法二、原型法w 基本思想：基本思想：1、不要求在系统开发之初即完全掌握系统的所有需求、不要求在系统开发之初即完全掌握系统的所有需求2、
43、提供快速的原型构造工具（应用生成器、第四代生成语言）、提供快速的原型构造工具（应用生成器、第四代生成语言）3、需要有实际的、可供用户参与的系统模型、需要有实际的、可供用户参与的系统模型4、原型的反复修改是必然的和不可避免的、原型的反复修改是必然的和不可避免的二、原型法二、原型法w 原型法工作流程原型法工作流程 1、用户提出系统要求、用户提出系统要求 2、识别、归纳上述要求、识别、归纳上述要求 3、开发一个模型原型、开发一个模型原型 4、评价模型、评价模型 5、模型不可行处理、模型不可行处理 6、模型不满意处理、模型不满意处理 7、修改模型、修改模型 8、确定模型后的处理、确定模型后的处理 N、
44、实际系统开发、运行、维护等、实际系统开发、运行、维护等12346758N不满意不满意 满意满意 二、二、原型法原型法v优点优点：1、开发效率高；、开发效率高；2、开发工具先进，与用户交流直观；、开发工具先进，与用户交流直观；3、符合人们认识事物的规律；、符合人们认识事物的规律；4、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；5、能调动用户参与的积极性。、能调动用户参与的积极性。v缺点缺点：1、不适合大型系统的开发；、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；、对原企业基础管理工作要
45、求较高；4、不适合批处理系统。、不适合批处理系统。三、面向对象方法（三、面向对象方法（Object-Oriented Method）面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。的思路。面向对象方法产生于面向对象方法产生于20世纪世纪60年代。随着应用系年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。得广泛应用。CASE CASE(Computer Aided Software Engineering)方方法是一种自动化法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除半自动化的开
46、发方法，它能支持除了了“系统调查系统调查”之外的所有开发步骤。之外的所有开发步骤。CASE 的应用模式：的应用模式：CASE工具工具 +某种开发方法某种开发方法必须和其他方法结合，可以大大提高效率，减少必要但必须和其他方法结合，可以大大提高效率，减少必要但是很琐碎的一些过程。是很琐碎的一些过程。CASE的特点：的特点：支持开发的全过程（除系统调查外支持开发的全过程（除系统调查外););能提高软件质量，可实现能提高软件质量，可实现“软件重用软件重用”；能加快开发速度；能加快开发速度；能简化软件开发的管理和维护；能简化软件开发的管理和维护；能自动生成开发过程中的各种文档。能自动生成开发过程中的各种文档。小结小结管管理理信信息息系系统统战略规划的概念战略规划的概念战略规划的规划战略规划的规划方法方法企业流程重组企业流程重组诺兰阶段模型诺兰阶段模型、“自下而上自下而上”和和“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略、战略战略规划的内容和组织规划的内容和组织 BSP，CSF概念、手段、实施、案例分析概念、手段、实施、案例分析
