1、第九章第九章 质量改进质量改进2本 章 重 点12质量改进概述质量改进的常用工具3第一节 质量改进概述质量改进概述一、质量改进的概念和意义二、质量改进的基本过程二、质量改进的基本过程PDCA循环循环三、质量改进的步骤三、质量改进的步骤四、质量改进的组织与推进四、质量改进的组织与推进4一、质量改进的概念和意义一、质量改进的概念和意义（一）质量改进的概念（一）质量改进的概念朱兰朱兰质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。程。ISO 9000：2005质量改进是质量改进是“质量管理的一部分，质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力致力于增强满足质
2、量要求的能力”。5质量质量改进改进质量计划质量计划质量控制（操作中）质量控制（操作中）质量控制（操作中）质量控制（操作中）一、质量改进的概念和意义一、质量改进的概念和意义劣劣质质成成本本时时 间间质量控制原区质量控制原区质量控制新区质量控制新区质量计划质量计划长期浪费长期浪费6一、质量改进的概念和意义一、质量改进的概念和意义（二）质量改进的意义（二）质量改进的意义1质量改进可以获得更高的投资收益质量改进可以获得更高的投资收益2质量改进是新产品开发的坚实基础质量改进是新产品开发的坚实基础3质量改进可以充分挖掘组织的潜力质量改进可以充分挖掘组织的潜力4质量改进可以使组织不断满足顾客的需要质量改进可
3、以使组织不断满足顾客的需要7二、质量改进的基本过程二、质量改进的基本过程PDCA循环循环（一）（一）PDCA循环的内容循环的内容 1、计划（、计划（Plan）制定方针、目标、计划书、管理项目等。制定方针、目标、计划书、管理项目等。2、实施（、实施（Do）按计划实地去做，去落实具体对策。按计划实地去做，去落实具体对策。3、检查（、检查（Check）对策实施后，把握对策的效果。对策实施后，把握对策的效果。4、处理（、处理（Action）总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。8二、质量改进的基本过程二、质量改进的基本过程PDCA循环循环（二）（二
4、）PDCA循环的特点循环的特点1PDCA循环中的四个阶段都是必不可少的循环中的四个阶段都是必不可少的2大环套小环大环套小环3PDCA循环是螺旋式不断上升的循环循环是螺旋式不断上升的循环9三、质量改进的步骤三、质量改进的步骤明确问题明确问题掌握现状掌握现状分析问题原因分析问题原因拟定对策并实施拟定对策并实施确认效果确认效果防止再发生和标准化防止再发生和标准化 总总 结结10四、质量改进的组织与推进四、质量改进的组织与推进质量管理委员会制定质量改进的方针、实施标准；提供适当的资源；提供培训；制定奖惩制度；评估并给予公开认可和奖励。质量改进 团队 组 长保证有关会议的准时开始、结束；做好会议日程、备
5、忘录、报告等准备工作；与质量管理委员会保持联系；与团队成员沟通；控制质量改进进度；检查改进效果；编制改进报告。质量改进的组织 组 员承担具体的操作；提出意见和建议；认真参加各项活动。（一）质量改进的组织（一）质量改进的组织11四、质量改进的组织与推进四、质量改进的组织与推进（二）质量改进的障碍（二）质量改进的障碍1对自身质量水平缺乏正确的认识对自身质量水平缺乏正确的认识2不能正确对待质量改进工作的成功与失败不能正确对待质量改进工作的成功与失败3“高质量意味着高成本高质量意味着高成本”的错误认识的错误认识4管理者对权力下放错误的理解管理者对权力下放错误的理解5员工的顾虑员工的顾虑12四、质量改进
6、的组织与推进四、质量改进的组织与推进（三）持续的质量改进（三）持续的质量改进1使质量改进制度化使质量改进制度化2组织管理者要自觉参加质量改进组织管理者要自觉参加质量改进3检查检查4表彰、报酬和培训表彰、报酬和培训13第二节第二节 质量改进的常用工具质量改进的常用工具 一、因果图一、因果图 二、排列图二、排列图 三、直方图三、直方图 四、头脑风暴法四、头脑风暴法 五、树图法五、树图法 六、矩阵图法六、矩阵图法七、亲和图法七、亲和图法 八、流程图法八、流程图法九、水平对比法九、水平对比法14一、因果图一、因果图（一）因果图的概念（一）因果图的概念因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质因果
7、图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。量特性的因素（原因）的一种工具。15一、因果图一、因果图（二）因果图的作图步骤（二）因果图的作图步骤（1）确定要研究分析的质量问题和对象。画出主干线（背骨）确定要研究分析的质量问题和对象。画出主干线（背骨）和鱼头。主干线箭头向右，特性要符合组织的方针，并尽量和鱼头。主干线箭头向右，特性要符合组织的方针，并尽量做到定量表示。做到定量表示。（2）明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线。影响质量）明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线。影响质量的大原因分为人员、设备、材料、工艺方法、环境五类。分的大原因分为人员、设备、材
8、料、工艺方法、环境五类。分支线与主干线夹角以支线与主干线夹角以6075为佳。为佳。16一、因果图一、因果图（3）分析、寻找影响质量的中原因、小原因等，画出分支线。）分析、寻找影响质量的中原因、小原因等，画出分支线。注意原因之间的关系必须是因果关系，分析、寻找原因直到注意原因之间的关系必须是因果关系，分析、寻找原因直到可采取措施为止。可采取措施为止。（4）根据对质量特性影响的程度，将对特性有显著影响的重要）根据对质量特性影响的程度，将对特性有显著影响的重要原因用明显符号标出来，作为制定质量改进措施的重点考虑原因用明显符号标出来，作为制定质量改进措施的重点考虑对象。对象。17二、排列图二、排列图（
9、一）排列图的概念（一）排列图的概念 排列图由一个横坐标、左右两个纵坐标、几个高低顺排列图由一个横坐标、左右两个纵坐标、几个高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。横坐标表示影序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。横坐标表示影响质量的各个因素，左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐响质量的各个因素，左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示累计频率，图中直方图的高度表示某个因素影响程标表示累计频率，图中直方图的高度表示某个因素影响程度的大小，折线表示各影响因素大小的累计百分比。度的大小，折线表示各影响因素大小的累计百分比。18二、排列图二、排列图（二）排列图的画法（二）排列图的画法（1）收集一定时期的
10、数据，一般是不合格或不合格品的数据；）收集一定时期的数据，一般是不合格或不合格品的数据；（2）将这些数据根据原因进行分类，并统计各类项目重复出）将这些数据根据原因进行分类，并统计各类项目重复出现的次数（频数）。现的次数（频数）。（3）绘制坐标系，其中，横轴表示原因，左边纵坐标表示频）绘制坐标系，其中，横轴表示原因，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率；数，右边纵坐标表示频率；（4）按频数从大到小的顺序自左向右依次作直方柱。）按频数从大到小的顺序自左向右依次作直方柱。（5）计算累计频率，并绘制折线。）计算累计频率，并绘制折线。19三、直方图三、直方图（二）作直方图的方法（二）作直方图的方法1.
11、收集数据，求出其最大值和最小值。收集数据，求出其最大值和最小值。2.将数据分成若干组，并做好记号。将数据分成若干组，并做好记号。3.计算组距的宽度。计算组距的宽度。4.计算各组的组限。计算各组的组限。5.统计各组数据出现频数，作频数分布表。统计各组数据出现频数，作频数分布表。6.作直方图。以组距为底长，以频数为高，作各组的矩形图。作直方图。以组距为底长，以频数为高，作各组的矩形图。20三、直方图直方图（三）直方图的应用（三）直方图的应用1直方图的形状分析直方图的形状分析（1）正常型直方图）正常型直方图 中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正态分布。
12、可以判定此时工序处于稳定状态。态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。（2）偏向型直方图）偏向型直方图 偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分布常呈右偏型布常呈右偏型 21三、直方图直方图（3）折齿型直方图）折齿型直方图 这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当或测量仪器精度不够所造成的或测量仪器精度不够所造成的（4）双峰型直方图）双峰型直方图 出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同出现两个顶峰，这
13、往往是由于把不同的材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起造成的。一起造成的。22三、直方图直方图（5）平顶型直方图）平顶型直方图 峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使质量特性数据的中心值缓慢移动。质量特性数据的中心值缓慢移动。（6）孤岛形直方图）孤岛形直方图 在直方图旁边有孤立的小岛出现，其原因是在加工在直方图旁边有孤立的小岛出现，其原因是在加工和测量过程中有异常情况出现，
14、如原材料的突然变化、和测量过程中有异常情况出现，如原材料的突然变化、刃具的严重磨损、测量仪器的系统偏差、不熟练工人的刃具的严重磨损、测量仪器的系统偏差、不熟练工人的临时替班等临时替班等 23三、直方图直方图质量质量责任制责任制 质量教质量教育工作育工作计量管计量管理工作理工作2直方图与质量标准（公差）的比较分析直方图与质量标准（公差）的比较分析（1）理想型）理想型图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态。这时图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态。这时可考虑在以后的生产中抽取少量的样品进行检验。可考虑在以后的生产中抽取少量的样品进行检验。（2）偏心型）偏心型平均值偏离公差中心使某一边余量
15、很小。若工序状态稍平均值偏离公差中心使某一边余量很小。若工序状态稍有变坏，就会出现废品。应调整分布中心，使偏离量减有变坏，就会出现废品。应调整分布中心，使偏离量减少或使分布中心与公差中心少或使分布中心与公差中心M重合。重合。24三、直方图直方图（3）无富裕型）无富裕型完全没有余地，两边都有可能出现废品的潜在危险，一不完全没有余地，两边都有可能出现废品的潜在危险，一不小心就会超差。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不小心就会超差。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大公差范围。影响质量的前提下适当增大公差范围。（4）能力富裕型）能力富裕型公差范围过分大于实际尺寸分布范围，质
16、量过分满足标准公差范围过分大于实际尺寸分布范围，质量过分满足标准要求，太不经济了。可以考虑改变工艺、缩小公差或放松要求，太不经济了。可以考虑改变工艺、缩小公差或放松加工精度，以降低成本加工精度，以降低成本。（5）能力不足型）能力不足型已出现不合格品，这是由于质量波动太大，工序能力不足已出现不合格品，这是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大公差范围量的前提下适当增大公差范围。25四、头脑风暴法四、头脑风暴法（一）头脑风暴法的概念（一）头脑风暴法的概念 头脑风暴原指精神病患者头脑中短时间
17、出现的思维头脑风暴原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。生大量创造性设想的状况。26四、头脑风暴法四、头脑风暴法（二）头脑风暴法的步骤（二）头脑风暴法的步骤会前准备阶段引发和产生创造性思维的阶段整理阶段27五、树图法五、树图法（一）树图的概念（一）树图的概念 树图也称系统图，就是将复杂的事物加以分解，把要树图也称系统图，就是将复杂的事物加以分解，把要实现的目标与需要采取的手段系统地展
18、开，绘制成图形。实现的目标与需要采取的手段系统地展开，绘制成图形。分解后图形像树枝一样，因此叫做树图。分解后图形像树枝一样，因此叫做树图。利用树图，可以明确问题的重点，找到解决问题的最佳手段利用树图，可以明确问题的重点，找到解决问题的最佳手段或措施。或措施。28五、树图法五、树图法（二）绘制树图的步骤（二）绘制树图的步骤1确定具体的目标确定具体的目标2提出手段和措施提出手段和措施3评价手段和措施，决定取舍评价手段和措施，决定取舍4绘制树图绘制树图5确认目标能否实现确认目标能否实现6制定实施计划制定实施计划29六、矩阵图法六、矩阵图法（一）矩阵图的概念（一）矩阵图的概念 矩阵图是一种用来分析因素
19、之间复杂关系的图表。矩阵图是一种用来分析因素之间复杂关系的图表。运用矩阵图法时，从问题的各种关系中找出成对的质量运用矩阵图法时，从问题的各种关系中找出成对的质量因素，排成行和列，在其交点处表示其相互之间的关系，因素，排成行和列，在其交点处表示其相互之间的关系，用、和表示它们之间关系的强弱，从中确定关键用、和表示它们之间关系的强弱，从中确定关键点。点。30六、矩阵图法六、矩阵图法（二）矩阵图的种类（二）矩阵图的种类1L型矩阵图型矩阵图 L型矩阵图就是将一组对应数据用行和列的形式排列型矩阵图就是将一组对应数据用行和列的形式排列成表格。成表格。2T型矩阵图型矩阵图 T型矩阵图就是将由型矩阵图就是将由
20、A因素和因素和C因素组成的因素组成的L型矩阵图型矩阵图与与B因素和因素和C因素组成的因素组成的L型矩阵图组合在一起的矩阵图型矩阵图组合在一起的矩阵图。31六、矩阵图法六、矩阵图法3X型矩阵图型矩阵图 X型矩阵图就是把型矩阵图就是把A因素与因素与B因素、因素、B因素与因素与C因素、因素、C因素与因素与D因素、因素、D因素与因素与A因素四个因素四个L型矩阵图组合而形成型矩阵图组合而形成的矩阵图的矩阵图。4Y型矩阵图型矩阵图 Y型矩阵图就是把型矩阵图就是把A因素与因素与B因素、因素、B因素与因素与C因素、因素、C因素与因素与A因素三个因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的矩阵图。型矩阵图组合在一起而形
21、成的矩阵图。32七、亲和图法七、亲和图法（一）亲和图法的概念（一）亲和图法的概念 亲和图法也称亲和图法也称KJ法。它是针对某一问题，充分收集法。它是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等方面的语言及文字资料，各种经验知识、想法和意见等方面的语言及文字资料，通过通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，以利于问题解决的一种方法。资料，以利于问题解决的一种方法。33七、亲和图法七、亲和图法（二）亲和图的作图程序（二）亲和图的作图程序1、确定课题、确定课题2、收集语言及文字资料、收集语言及文字资料3、语言及文字资料卡片化、语言及文字
22、资料卡片化4、综合整理卡片、综合整理卡片5、制图、制图 6、使用、使用 34八、流程图法八、流程图法（一）流程图的概念（一）流程图的概念 流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。35八、流程图法八、流程图法（二）绘制流程图的步骤（二）绘制流程图的步骤 1对现有过程进行描述的流程图对现有过程进行描述的流程图 2设计一个新过程的流程图设计一个新过程的流程图36九、水平对比法九、水平对比法（一）水平对比法的概念（一）水平对比法的概念 水平对比法也称水平对比法也称“标杆法标杆法”，就是将自己组织所生产的，就是将自己组织所生产的产品与领先的竞争对手的产品在性能、质量和售后服务等各产品与领先的竞争对手的产品在性能、质量和售后服务等各方面进行比较，找出差距，并采取改进措施的连续过程。方面进行比较，找出差距，并采取改进措施的连续过程。37（二）水平对比法的步骤（二）水平对比法的步骤1选择进行水平对比的课题选择进行水平对比的课题2选择比较对象选择比较对象3收集资料收集资料4进行对比，确定质量改进的内容和措施进行对比，确定质量改进的内容和措施九、水平对比法九、水平对比法Thank you
