1、预祝公司本届预祝公司本届QCQC小组成果发布会小组成果发布会圆满成功！圆满成功！提高专变用户的反窃电效率提高专变用户的反窃电效率客户服务中心自动化班QC小组注册编号：？发 布 人：秦 雪一、一、QCQC小组简介小组简介小小 组组 概概 况况小组名称客户服务中心自动化班QC小组课题名称提高专变用户的反窃电查处率成立时间2005年1月3日小组类型现场型注册日期2005年1月5日注册编号？、？、组 长尤秉文小组成员共10人活动时间2010年4月12月活动次数10出勤率（）100人均QC教育56小时制表人：尤秉文制表人：尤秉文 制表时间：制表时间：2010年年4月月6日日小小 组组 成成 员员制表人：
2、朱海涛制表人：朱海涛 制表时间：制表时间：2010年年4月月7日日组内分工组内分工姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历职称职称职务职务组织策划尤秉文男39硕士高级技师调查分析朱海涛男41？工程师方案制订薛 琳 男45？协调实施秦 雪 女？本科助 工检查监督翟慧阳男？本科助 工组织实施白 刚男45本科高 工组织实施李 明男37本科高 工组织实施吴红卫女49本科工程师记录统计？记录统计？计划时间实际进度小组活动计划表小组活动计划表 时间 项目2010年（年（）月）月45 678 9 10 11 12 选择课题现状调查目标设定原因分析要因确认制订对策对策实施效果检查巩固措施总结打算制表人：朱海涛制表人：
3、朱海涛 制表时间：制表时间：2010年年4月月7日日（实际进度填写日期：（实际进度填写日期：2010年年12月月8日）日）选择课题提高专变用户的反窃电查处率中心计划2010年为公司电费回收年，以加强对专变用年为公司电费回收年，以加强对专变用户整治为突破点，全面开展查处窃电工作。户整治为突破点，全面开展查处窃电工作。同行业水平濮阳供电公司濮阳供电公司20072007年专变用户的反窃电查处年专变用户的反窃电查处率达到率达到80%80%二、选题理由二、选题理由基层现状制图人：翟慧阳制图人：翟慧阳 制图时间：制图时间：20102010年年4 4月月1212日日三、现状调查三、现状调查调查一：2009年
4、营业站全年专变用户的反窃电查处率低于60%，均未达到高于80的目标，严重影响营业站线损率的完成。线损率指线损率指标标制图人：张红星制图人：张红星 制图时间：制图时间：20072007年年1 1月月1212日日三、现状调查三、现状调查调查二：根据上述情况，我们对2006年12次线损超标的原因进行了分析，并绘制了统计表和排列图。营业站反窃电查处率营业站反窃电查处率统计表统计表序序号号项目项目频频数数百分比百分比累累计计频频数数累计累计百分比百分比1用户窃电1083.331083.33%2抄表时间误差18.331191.67%3计量装置故障18.3312100%合合 计计1210012100营业站反
5、窃电查处率排列图营业站反窃电查处率排列图台区用户存在窃电现象抄表时间误差计量装置故障83.33%91.67%100%1210824650%25%75%00制图制图(表表)人：张红星人：张红星 制图制图(表表)时间：时间：20072007年年1 1月月1212日日三、现状调查三、现状调查台区用户存在窃电现象台区用户存在窃电现象 调查结论：调查结论：根据上述调查情况，我们认为根据上述调查情况，我们认为是造成该台区线损率高的主要原因。是造成该台区线损率高的主要原因。四、确定目标四、确定目标 通过活动将新兴中台区0.4kV线损由30.07%下降到考核指标12%以下。制表人：翟慧阳时间：2010年5月1
6、1日五、目标实现的可行性分析五、目标实现的可行性分析一、政策方面：1、符合上级精神和分局营销管理的思路。2、中心和分局领导高度重视，鼎立支持。二、法律方面：执法机关能够提供法律保证三、人员方面：小组成员熟悉QC知识，有开拓精神。四、行业参照：有国内、系统内成熟的经验可供参考。五、技术方面：小组成员有丰富的营销经验和专业知识。活动目标能够实现活动目标能够实现六、原因分析六、原因分析负控配件少，损坏的负控无法及时修复查处用户查处用户窃电效率低窃电效率低方法方法环境环境管理制度的侧重点不在查窃电新员工查处窃电的技术水平人员人员员工责任心不强受负控厂商限制设备设备 缺乏先进的数据监控分析科技手段对查窃
7、电的技术培训少厂家表计存在缺陷因因 果果 图图制图人：翟慧阳制图人：翟慧阳 制图时间：制图时间：2010年年9月月23日日序号序号原因原因确认方法确认方法日期日期确认人确认人1员工责任心不强员工责任心不强现场验证现场验证6.16.16.36.3朱海涛朱海涛2新来员工查处窃电技术水平新来员工查处窃电技术水平低低现场验证现场验证6.56.56.76.7翟慧阳翟慧阳3厂家表计存在缺陷厂家表计存在缺陷现场验证现场验证6.66.66.8 6.8 白刚白刚4负控配件少，损坏的负控无负控配件少，损坏的负控无法及时修复法及时修复现场验证现场验证6.9-6.116.9-6.11薛林薛林5对查窃电技术培训少对查窃
8、电技术培训少 分析验证分析验证6.9-6.116.9-6.11吴红卫吴红卫6管理制度侧重点不在查窃电管理制度侧重点不在查窃电现场验证现场验证6.11-6.126.11-6.12尤秉文尤秉文7缺乏先进的数据监控分析科缺乏先进的数据监控分析科技手段技手段收集取证收集取证6.5-6.156.5-6.15秦雪秦雪七、要因确认：七、要因确认：要因确认计划表要因确认计划表制表人：孙 逊时间：2007年3月2日线路分支多，供电半径大线路分支多，供电半径大确认 过程：由小组成员张剑组织人员对该台区线路走径状况及表箱分布点进行普查，并绘制了线路走径图。经现场验证，该台区低压主干线路全长2.8千米，分支线路全长4
9、.7千米，台区大小分支45处，远远大于台区供电半径500米的要求。经现场验证，该台区表箱类别及用户总数如下：六位表箱 共20只 计120户八位表箱 共33只 计264户四位表箱 共2只 计8户动力表箱 共18只 计18户台区照明用户392户，动力用户18户，总户数410户，远远大于分局平均每台区用户262户的水平。结论：线路分支多，供电半径大是主要原因。是要因是要因制图人：张制图人：张 剑剑 制图时间：制图时间：20072007年年3 3月月1515日日缺乏线损考核统计分析手段缺乏线损考核统计分析手段高压电源由高压电源由10KV北北12板引入板引入新兴中公变新兴中公变公变总计量公变总计量公变总
10、计量电量各表箱表计总电量之和确认过程：小组成员施学昭对营业二所全年分析统计记录进行核对，发现全所对该台区只有每月一次的抄表后线损计算记录，没有考核记录和对重点线段、嫌疑用户的分析记录。缺乏线损考核统计分析手段缺乏线损考核统计分析手段确认过程：小组成员施学召对营业二所全年分析统计记录进行核对，发现全所对该台区只有每月一次的抄表后线损计算记录，没有考核记录和对重点线段、嫌疑用户的分析记录。结论：缺乏线损考核统计分析手段是主要原因。经收集取证，该所线损管理方法较为单一，统计数据简单，没有必要的分析手段。是要因是要因制图人：施学昭制图人：施学昭 制图时间：制图时间：20072007年年3 3月月151
11、5日日八、制订对策：八、制订对策：对对 策策 表表序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人1 1线路分支线路分支多，供电多，供电半径大半径大增加考核增加考核点点缩小线损缩小线损考核范围考核范围选取负荷分配节点选取负荷分配节点新兴中台区新兴中台区4.54.5高高 立立安装考核表安装考核表新兴中台区新兴中台区4.154.15张红星张红星2 2缺乏线损缺乏线损考核统计考核统计分析手段分析手段增加考核增加考核分析手段分析手段确定窃电确定窃电用户用户建立健全统计分析建立健全统计分析记录记录营业二所营业二所4.104.10施学昭施学昭每月设立多个考核每月设立多个考核日进行抄表并
12、巡视日进行抄表并巡视线路线路新兴中台区新兴中台区4.184.18王王 强强制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年3月月26日日高压电源由高压电源由10KV北北12板引入板引入新兴中公变新兴中公变公变总计量公变总计量ACB公变总计量电量点电量A点电量B点电量C点电量选择选择点为第点为第一负荷节点一负荷节点九、对策实施九、对策实施第一阶段第一阶段1 1、选取考核节点、选取考核节点图例及说明六位表箱 共20只八位表箱 共33只动力表箱 共8只四位表箱 共2只制图人：施学昭制图人：施学昭 制图时间：制图时间：20072007年年4 4月月5 5日日1LH3LHABC2LHN三相四
13、线电能表低压主干分支线路考核表安装原理图考核表安装原理图制图人：张制图人：张 剑剑 制图时间：制图时间：20072007年年4 4月月1414日日2 2、安装考核表、安装考核表 4月15日，分别对A、B、C三个考核点安装分支考核表，以便判断哪条分支线路线损较高。工作人员正在对考核点A点安装考核表 张红星 摄3 3、每月设立多个考核日进行抄表并巡视线路、每月设立多个考核日进行抄表并巡视线路 4 4月月1818日和日和4 4月月2828日，分局共派出日，分局共派出3636人次，协助营人次，协助营业二所对新兴中台区总表、业二所对新兴中台区总表、A A、B B、C C三个考核点表码三个考核点表码及该台
14、区及该台区410410户用户表计进行抄验。户用户表计进行抄验。工作人员正在对表计进行抄验 张红星 摄4 4、建立健全统计分析记录、建立健全统计分析记录 4月月18日和日和4月月28日，日，分别对该台区所抄电量填分别对该台区所抄电量填入入考核表电量对比表考核表电量对比表以便进行分析计算。以便进行分析计算。考核表电量对比表样表 张红星 摄第一阶段（第一轮第一阶段（第一轮PDCAPDCA循环）效果检查循环）效果检查表计名称表计名称1818日表码日表码2828日表码日表码倍率倍率电量电量公变总表公变总表A A相相2215.152215.152295.982295.9860604849.84849.8公
15、变总表公变总表B B相相2318.162318.162400.912400.91606049654965公变总表公变总表C C相相2305.852305.852388.272388.2760604945.24945.2公变总电量公变总电量1476014760考核点考核点A A表码表码4.254.25243.25243.25151535853585考核点考核点B B表码表码5.185.18136.85136.8515151975.051975.05考核点考核点C C表码表码5.065.06616.92616.9215159177.99177.9ABCABC三考核点合计三考核点合计14737.95
16、14737.95A A点以下用户点以下用户3100.53100.5B B点以下用户点以下用户18551855C C点以下用户点以下用户77507750用户合计用户合计12705.512705.5新兴中台区新兴中台区20072007年年4 4月月1818日日-28-28日电量汇总表日电量汇总表 经过第一阶段的经过第一阶段的对策实施，确定了各对策实施，确定了各分支分段考核的方法，分支分段考核的方法，建立了各种基础资料。建立了各种基础资料。但小组制订的目标尚但小组制订的目标尚未达到，为准确查找未达到，为准确查找出窃电的具体用户，出窃电的具体用户，小组成员经过集体讨小组成员经过集体讨论，决定在总结第一
17、论，决定在总结第一轮轮PDCAPDCA循环成果的基循环成果的基础上，开展第二轮础上，开展第二轮PDCAPDCA循环。循环。制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年4月月30日日第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）现状调查循环）现状调查项目名称项目名称供入电量供入电量供出电量供出电量线损电量线损电量线损率线损率公变与考核点之间线损1476014737.9522.050.15%A点线损35853100.5484.513.51%B点线损1975.051855120.056.08%C点线损9177.977501427.915.56%公变总损耗1476012705.
18、52054.513.92%新兴中台区2007年4月18日-28日线损汇总表公变与考核点之间线损电量仅22.05千瓦时，线损率仅0.15，由此证明，A、B、C三只考核表运转正常，计量准确。A点线损率为13.51，由此证明，安装考核表很有必要，A点以下用户仅100余户，可进一步通过考核表查找窃电。B点线损率仅为6.08，远远低于线损指标，由此证明，B点以下用户窃电可能性很小。由新兴中台区2007年4月18日-28日电量汇总表，我们计算生成线损汇总表，并对该表进行深入分析。C点线损率为15.56，远高于线损指标，由此证明，C点以下用户存在严重窃电现象；同时，C点以下用户250余户，供电面积较大，需进
19、一步采取措施。制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年4月月30日日第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）制订目标循环）制订目标目标一：将目标一：将A A点线损率由目前的点线损率由目前的13.5113.51下降到下降到1111。目标二：进一步采取措施，缩小目标二：进一步采取措施，缩小C C点以下线路窃电查找范围。点以下线路窃电查找范围。制表人：张红星制表人：张红星 制表时间：制表时间：2007年年5月月10日日第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）制订对策循环）制订对策序号序号现状现状对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人1 1
20、A A点线损率点线损率为为13.5113.51锁定锁定A A点点窃电用户窃电用户A A点线损率点线损率由目前的由目前的13.5113.51下下降到降到1111。对对A A点以下线路增点以下线路增加夜巡加夜巡新兴中台区新兴中台区5.95.9高高 立立增加对增加对A A点以下用点以下用户抄表考核次数户抄表考核次数新兴中台区新兴中台区5.95.9王王 强强2 2C C点线损率点线损率为为15.6515.65，且用户较且用户较多，线路多，线路走径复杂走径复杂进一步缩进一步缩小窃电查小窃电查找范围找范围确定窃电确定窃电用户用户对对C C点以下用户集点以下用户集中考核中考核新兴中台区新兴中台区5.155.
21、15张红星张红星再次增设调整考核再次增设调整考核表安装位置表安装位置新兴中台区新兴中台区5.105.10施学昭施学昭对对 策策 表表制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年4月月30日日高压电源由高压电源由10KV北北12板引入板引入新兴中公变新兴中公变公变总计量公变总计量ABCC电量C点电量D点电量E点电量 C之间五个表箱电量D点电量D点以下用户电量E点电量E点以下用户电量DE选择选择点为第点为第一负荷节点一负荷节点选择选择点为第点为第二负荷节点二负荷节点第二阶段第二阶段（第二轮（第二轮PDCAPDCA循环）循环）对策实施对策实施制图人：张制图人：张 剑剑 制图时间：制图
22、时间：20072007年年5 5月月1010日日第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）对策实施循环）对策实施 07年年5月，月，由王强组织营业二所职工对由王强组织营业二所职工对A A点以下所有表计共进行点以下所有表计共进行3 3次全次全部抄验，高立负责对部抄验，高立负责对A A点以下线路和表箱进行点以下线路和表箱进行1111次夜巡，由李建设组织职次夜巡，由李建设组织职工对工对C C点以下线路进行点以下线路进行2 2次表计抄验。次表计抄验。工作人员夜巡时对可疑表箱进行开箱检查 高 立 摄第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）效果检查循环）效果检查 0707年年5
23、5月月1616日，王强负责对日，王强负责对A A点以下表计进行抄录时发现，点以下表计进行抄录时发现，1818表箱全部零线火线反接，表箱全部零线火线反接，经对该箱经对该箱8 8个用户进行逐一检查，锁定用户李继兴表计当月多次抄录均未走字，有重大窃电个用户进行逐一检查，锁定用户李继兴表计当月多次抄录均未走字，有重大窃电嫌疑，经调查，该用户对窃电事实供认不讳。在对其用电量核实后，向该用户追补违约使嫌疑，经调查，该用户对窃电事实供认不讳。在对其用电量核实后，向该用户追补违约使用电费用电费23002300元。工作人员同时对该箱接线方式进行纠正。元。工作人员同时对该箱接线方式进行纠正。工作人员在进行表计抄录
24、时对18表箱进行检查的现场 王王 强强 摄用电笔测量时发用电笔测量时发现零线带电现零线带电用电笔测量时发用电笔测量时发现火线不带电现火线不带电 0707年年5 5月月2222日，高立负责对日，高立负责对A A点以下线路和表箱进行巡视时发现，用户刘西志利用其家门前点以下线路和表箱进行巡视时发现，用户刘西志利用其家门前的低压线路进行挂线窃电，经调查，该用户对窃电事实供认不讳。在对其用电量核实后，向该的低压线路进行挂线窃电，经调查，该用户对窃电事实供认不讳。在对其用电量核实后，向该用户追补违约使用电费用户追补违约使用电费28002800元。工作人员同时对线路裸露部分进行处理。元。工作人员同时对线路裸
25、露部分进行处理。第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）效果检查循环）效果检查挂线窃电点挂线窃电点工作人员巡线时发现的挂线窃电现场 高 立 摄第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）效果检查循环）效果检查表计名称表计名称1818日表码日表码2828日表码日表码倍率倍率电量电量公变总表A相2545.982626.88604854公变总表B相2650.912739.91605340公变总表C相2638.272730.81605552.4公变总电量15746.4考核点A表码1043.251299.25153840考核点C表码1658.252311.25159795考核点D
26、表码1325.061712.12155805.9考核点E表码322.15580.03153868.2A点以下用户3448.25C点以下用户8423.7D点以下用户5109.192E点以下用户3210.606新兴中台区2007年6月1日-10日电量汇总表 经过第二阶段的对策实施，通过对C点以下线路安装考核表计，设置D、E两考核点，使线损考核更加合理，使查找和锁定窃电用户的范围进一步缩小。制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年5月月20日日第二阶段（第二轮第二阶段（第二轮PDCAPDCA循环）效果检查循环）效果检查项目名称项目名称供入电量供入电量供出电量供出电量线损电量线损电
27、量线损率线损率A点线损38403448.25391.7510.20%C点线损97958423.71371.314.00%C至之间相差电量97959674.1120.91.23%D点线损5805.95109.192696.70812.00%E点线损3868.23210.606657.59417.00%A点线损实际完成10.20，低于制订的11指标，目标超额完成。C点线损完成14，较第一轮PDCA循环时大幅度下降。C至之间相差电量为120千瓦时，损耗为1.23，证明C至之间五个表箱无窃电现象。D点线损完成12，与指标持平，仍有降损余地。E点用户少于D点用户，而线损却远远高于D点，应采取更为细致合理
28、的手段解决E点线损高的问题，这也是第三轮PDCA循环所解决的主要问题。新兴中台区2007年6月1日-10日线损汇总表制表人：孙制表人：孙 逊逊 制表时间：制表时间：2007年年5月月20日日H D1H D2H D3H D4H D5H D6至用户至用户1至用户至用户2至用户至用户3至用户至用户4至用户至用户5至用户至用户6DK由低压主线路接入由低压主线路接入 kwh 单相电度表 kwh 单相电度表 kwh 单相电度表 kwh 单相电度表 kwh 单相电度表 kwh 单相电度表表 箱第三阶段（第三轮第三阶段（第三轮PDCAPDCA循环）现状调查循环）现状调查表箱接线方式调查表箱接线方式调查制图人：
29、张制图人：张 剑剑 制图时间：制图时间：20072007年年5 5月月2020日日第三阶段（第三轮第三阶段（第三轮PDCAPDCA循环）目标设定循环）目标设定通过第三轮通过第三轮PDCAPDCA循环循环完成小组最初制订的将新兴中台区完成小组最初制订的将新兴中台区线损降低为线损降低为1212以下的活动目标以下的活动目标H D1H D2H D3H D4H D5H D6至用户至用户1至用户至用户2至用户至用户3至用户至用户4至用户至用户5至用户至用户6DK由低压主线路接入由低压主线路接入 kwh1 单相电度表 kwh2 单相电度表 kwh3 单相电度表 kwh4 单相电度表 kwh5 单相电度表 k
30、wh6 单相电度表表 箱 考核表 单相电度表表 箱第三阶段（第三轮第三阶段（第三轮PDCAPDCA循环）实施阶段循环）实施阶段对对E E点以下用户加装单箱考核表点以下用户加装单箱考核表制图人：张制图人：张 剑剑 制图时间：制图时间：20072007年年5 5月月2525日日对八表位表箱加装考核表后照片 张红星 摄对四表位表箱加装考核表后照片 张红星 摄对对E E点以下用户加装单箱考核表点以下用户加装单箱考核表 7 7月月1212日日2222日由小组成员施学召负责对日由小组成员施学召负责对E E点下所带的点下所带的1313个表箱全个表箱全部安装单箱考核表，单箱考核表的电量应为该表箱所有用户电量之
31、和，部安装单箱考核表，单箱考核表的电量应为该表箱所有用户电量之和，进一步缩小了窃电查找范围，对进一步缩小了窃电查找范围，对E E点下表箱单箱考核表的全部安装，点下表箱单箱考核表的全部安装，使窃电者无机可乘。使窃电者无机可乘。十、效果检查：十、效果检查：效果检查之一活动目标得到实现活动目标得到实现 通过一系列措施的实施和落实，新兴中台区线损得到了有效控制，线损率明显下降。超额完成了12%的小组活动目标，为分局的营销管理做出了应有的贡献。月份月份供电量供电量售电量售电量线损量线损量线损率线损率10月77400588951850523.91%11月39120278871123328.71%12月43
32、740298941384631.66%月份月份供电量供电量售电量售电量线损线损量量线损率线损率10月3864034153448711.61%11月3690033077382310.36%12月3894034302463811.91%新兴中台区2006年1012月线损汇总新兴中台区2007年1012月线损汇总十、效果检查：十、效果检查：效果检查之二取得一定的经济效益取得一定的经济效益 查获了一些窃电份子，对窃电户按照规定进行了处理，追补了电量、电费，为公司挽回了经济损失。并在辖区引起强烈反响。通过本次活动，共查获窃电户18户，追补电量67600千瓦时，追补违约使用电费37856元。夜间挂接两相主
33、线窃电零火反接窃电挂接耐张导线窃电隐蔽挂接单相火线窃电十一、巩固措施：十一、巩固措施：1、分局建立了高线损台区定期分析制度，尤其是线损明显发生变化的台区要求及时分析对比。、加大营销管理力度，建立健全每月一次的绩效考核和经济效益分析制度，把线损指标的完成情况和责任人的奖金分配挂钩。、采取日常巡查与特殊时段、特殊地点、“重点”用户、特殊人物突击检查相结合的方式开展窃电查处工作，严肃处理窃电行为。十二、活动总结及下一步打算：十二、活动总结及下一步打算：通过通过QCQC小组活动，小组成员的质量意识、创新意小组活动，小组成员的质量意识、创新意识、团队协作识、团队协作意识等各方面都有了很大提高。意识等各方
34、面都有了很大提高。活动前后人员素质自我评价表活动前后人员素质自我评价表 得分得分项目项目活动前活动前（得分）（得分）活动后活动后（得分）（得分）1、团队精神、团队精神60902、质量意识、质量意识70953、进取精神、进取精神80904、QC工具运用技巧工具运用技巧65905、工作热情、工作热情80906、创新意识、创新意识6595制表人：翟慧阳制表人：翟慧阳 制表时间：制表时间：2010年年12月月10日日活动前后人员素质自我评价雷达图活动前后人员素质自我评价雷达图十二、活动总结及下一步打算：十二、活动总结及下一步打算：从方案设计到具体操作，广大职工积极参与，在体验到QC活动对反窃电管理的促进作用后，极大地提高了职工们对QC活动的兴趣。在今后的工作中我们还将围绕降损节能这一永恒的课题进行活动，提高中心营销管理水平。发布结束，谢谢大家！
