1、指导：韩新荣指导：韩新荣主讲：李妨妨主讲：李妨妨对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。l从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。l从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的
2、概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。n学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义 与方法与方法n护士仪容礼仪护士仪容礼仪n护士服饰礼仪护士服饰礼仪n护士言谈礼仪护士言谈礼仪一一 学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、树立良是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习注
3、重理论联系实际注重理论联系实际努力提高自身修养努力提高自身修养一、学习护理礼仪的方法 二二 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪n基本原则基本原则n仪容修饰仪容修饰n目光表情目光表情仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适度性原则适度性原则n协调性原则协调性原则n表现个性原则表现个性原则n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则（二）仪容修饰（二）仪容修饰n面部修饰面部修饰n化妆化妆n发部修饰发部修饰n目光表情目光表情面部修饰面部修饰 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤
4、：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查护士化妆护士化妆n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时
5、的发式 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）（三）目光表情（三）目光表情n主要规则主要规则n目光表达目光表达n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表情目光表情n目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用：
6、传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 表里如一表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意
7、环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 三三 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求 燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求 n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前(三三)口罩的佩戴
8、要求口罩的佩戴要求(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求 四四 护士体态礼仪护士体态礼仪基本要求基本要求站举手有礼站举手有礼站有站相站有站相落座有姿落座有姿行走有态行走有态 护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然
9、搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别站姿站姿n要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿坐姿n端正的坐姿端正的坐姿,不仅给人以文静、稳重、冷不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好而且
10、也是展现自我良好气质的重要形式气质的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐位平行步坐位平行叠步坐位平行叠步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身
11、协调，匀速行进全身协调，匀速行进 禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顾后瞻前顾后 声响过大声响过大 八字步态八字步态 体不正直体不正直 蹲姿蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下
12、楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前五五 护理言谈礼仪护理言谈礼仪n使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体语言文明、得体n尊重患者尊重患者n注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范n语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅语
13、言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则(一一)使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言会议主席台座位的安排会议主席台座位的安排n根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导人数为奇数时：1号首长居中 2号首长排在 1号首长左边，3号首排右边，其他依次排列。当领导人数为偶数时：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中位置的左边，2号首长排在右边，其他依次排列。一、主席台座次安排一、主席台座次安排1、主席台人数为奇数时：、主席台人数为奇数时：2、主席台人数为偶数时：、主席台人数为偶数时：7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5普通宴
14、席座位的安排普通宴席座位的安排n宴请客人：n一般主陪坐在面对房门的位置n副主陪在主陪的对面n1号客人在主陪的右手n2号客人在主陪的左手n3号客人在副主陪的右手n4号客人在副主陪的左手，其他随意。中餐桌座次安排图解中餐桌座次安排图解餐桌座次安排餐桌座次安排1、中餐桌、中餐桌1 2主陪主陪副陪副陪4 3西餐桌座次安排图解西餐桌座次安排图解2、西餐桌西餐桌 1 主陪主陪 2 4 副陪副陪 3乘车座位安排乘车座位安排n小轿车1号座位在司机的右后面n2号座位在司机的正后边n3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）n中轿车主座在司机后面的第一排，其次是临窗的位置。小型车座次安排图解小型车座次安排图解三、乘车座次安排三、乘车座次安排1.轿车轿车司司机机秘秘书书 2号号 1号号中型车座次安排图解中型车座次安排图解我的照片+结束语 谢谢大家谢谢大家 再见
