1、1指数级增长指数级增长-数据驱动的航空公司业务转型数据驱动的航空公司业务转型2用笑容买单用笑容买单：笑的够灿烂，声音够甜美，可以打折买商品看得见的亲情：看得见的亲情：年轻人与长辈在一起微笑合影，可以免费领两个亲情商品意念驱动：意念驱动：看哪个商品！就掉哪个商品！3有有“温度温度”的主动个性化营销的主动个性化营销提取用户在企业内的历史信息与记录，在二次登录时做有“温度”的问候历史活动的鼓励引导用户再次消费，创造二次商业价值依照用户的喜好推荐用户可能喜欢的内容，增加既有内容的使用率4基于基于ARAR的互动营销方案的互动营销方案场景一：提升企业信息的传播效率，让名片携带更加丰富的企业信息，让客户便捷
2、并高效地了解企业基于智能机、平板的AR技术验证基于图像识别叠加虚拟信息的技术验证场景二：可以通过手机AR+图像识别，让用户在宣传海报，广告牌上，和虚拟形象发生交互，刺激传播，同时获得优惠券之类的二次销售机会。5整个世界在加速转变整个世界在加速转变1,357,331,850 台智能手机台智能手机47,398,907 台可穿戴设备台可穿戴设备3,000,000,000 台物联网设备台物联网设备351 EB数据数据6“”In God we trust,all others must bring data.Edward Deming数据驱动的决策往往是指数型的数据驱动的决策往往是指数型的7航司的主营业
3、务发展航司的主营业务发展数据来源：民航总局；数据周期：2017年上半年旅客运输量旅客运输量2.63亿人次同比增长13.4%民航运输飞机民航运输飞机3065架比16年底增长3.8%国际旅客运输量国际旅客运输量2670万人次同比增长6.1%8思索思索：航司航司业务业务的的转型转型方向方向？机会在哪？收益在哪？受众在哪？9消费升级是持续不断的革命，我们正进入个性化升级的新消费时代消费升级是持续不断的革命，我们正进入个性化升级的新消费时代从改革开放建立市场经济以来，我国经济社会经历了三次消费升级，每次消费升级都是在上次基础上的革新，并且在完成升级的同时改变了消费者的消费特征，目前我们正进入个性化升级的
4、新消费时代。改革开放以来的消费升级趋势改革开放以来的消费升级趋势1978-801978-80年代末年代末消费者追求更高档的餐饮，也对时髦的服装开始产生购买行为8080年代末年代末-21-21世纪初世纪初冰箱、洗衣机、彩电等家电成为消费新潮，家电成为家庭生活的必需品2121世纪初世纪初-现在现在旅游、教育、医疗健康等消费开始大幅增长，购买高品质商品、海淘等现象越来越普遍现在现在-未来一段时间未来一段时间消费者越来越多的参与上游的原创设计和需求定制，小众消费越来越被重视消费者追求更好质量和更健康的基本消费品，主要在衣食领域必需品消费升级“老三件”和“新三件”分别先后形成消费风潮，家用电器等高档耐用
5、消费品普及率迅速上升，带动消费者的生活质量的提升小康消费升级在满足了基本的生活物质需求的基础上，消费者在追求消费品质和服务上有了更高的要求，娱乐、文化及旅游等消费在规模和品质上有了大幅提升品质消费升级慢慢脱离工业化时代的标准化产品模式，随着信息资源的介入和生产能力的大幅提升，消费者的个性化需求将得到满足，更多的消费者能够有能力进行个性化消费个性化消费升级餐饮服装冰箱洗衣机彩电旅游教育医疗保健个性化品牌个性化品牌小众消费小众消费10新消费以消费者为核心，带来消费结构、消费理念的改变新消费以消费者为核心，带来消费结构、消费理念的改变新消费是持续消费升级背景下的“相对新”，指的是以消费者为核心，以满
6、足消费者需求为目的，通过消费者需求逆向推动商品生产和服务提供，同时，消费场所多样化、消费方式全渠道化，不再局限于某些特定场所；在新消费背景下，消费者的消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都发生了深刻变化。新消费新消费消费者消费者商品、商品、服务服务消费消费场所场所核心由生存型消费占主导转变为发展型消费发展型消费主导，由物质消费为主变成服务性消费服务性消费为主消费消费结构结构从满足基本生理需求的消费升级为满足个性个性化和品质化等更多情感诉求化和品质化等更多情感诉求的消费消费消费需求需求从线下消费为主，到线上消费出现，再到线线上、线下融合的全渠道上、线下融合的全渠道消费消费消费渠道渠道从过去节俭
7、、炫耀性或者盲从消费变为追求个个性化、绿色健康、便捷高效、注重体验性化、绿色健康、便捷高效、注重体验的消费消费消费理念理念特征11数据来源：TalkingData 移动数据研究中心新生代消费群体崛起，追求个性化、多元化的消费新生代消费群体崛起，追求个性化、多元化的消费新生代（90后）成为重要的消费群体，其从小生活在独立、优越和开放的家庭环境中，崇尚多元化方式消费，追求独立个性化的消费；70、80后消费群体不再是仅以生命阶段即可概括的一类人，其中不乏亲子人群、丁克人群、单身人群等多种消费群体，由于购买力较强，其消费目的更倾向于享受生活；中老年消费群尤其是60后，乐于培养更多爱好（广场舞、旅游等）
8、，生活趋向多元化。1 19090后新生代消费者群：追求个性化、多元化的消费后新生代消费者群：追求个性化、多元化的消费90后作为互联网的原住民，生活在相对富裕的环境里，独生子女居多，在开放自由的环境下成长，崇尚多元化方式消费，追求独立个性化的消费，关注小众消费市场。2 27070后后&80&80后消费群：亲子、丁克和单身群体并存后消费群：亲子、丁克和单身群体并存70后、80后步入职场多年，经济状况较为良好，与其他年龄段消费者相比，具有较强的购买力；多数已结婚生子，但也不乏晚婚主义者、无孩和不婚主义者；其消费目的更强调享受生活。3 36060后中老年消费群：乐于培养更多兴趣爱好后中老年消费群：乐于
9、培养更多兴趣爱好60后不再以儿孙为生活的唯一目标，其在生活和消费中更多的关注自己，更乐于培养兴趣爱好（如广场舞大妈）、去旅行（如老年旅游人群）等，期望生活更加多元。移动智能终端用户年龄结构移动智能终端用户年龄结构122015年12月2016年12月332312数据来源：TalkingData 移动数据研究中心新消费时代催生出更多个性化的消费群体新消费时代催生出更多个性化的消费群体如今，以年龄、地域等单一维度已经不能对消费者进行很好地划分，消费群体往往受到生命阶段、兴趣爱好、生活方式、消费水平等多方面因素的影响，在这些影响因素的综合作用下，催生出更多个性化的消费群体，例如90后潮男人群、亲子消费
10、人群、老年旅游人群等。9090后潮后潮男人群男人群亲子消亲子消费人群费人群老年旅老年旅游人群游人群更多更多人群人群打扮不再是女性的专有名词，现代有一大批90后年轻男性愿意关注自身形象，护肤品、潮流服饰、发型设计成为其日常生活中必不可少的一部分。成长于改革开放后的80后升级做父母，其对孩子在课本知识以外的能力（艺术、手工、运动等）更加关注，催生出更多亲子消费业态。以60后为代表的新时代老年人消费意愿更加强烈，其在基本生活之外，更加关注精神世界，老年旅游爱好者增多，老年旅游消费市场前景较好。在生命阶段、兴趣爱好、消费水平、生活方式等多种相关因素的影响下，新消费时代产生了多种多样的个性化消费群体。个
11、性化消费群体个性化消费群体消费者消费者生活生活方式方式兴趣兴趣爱好爱好生命生命阶段阶段消费消费水平水平13数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：1、城市级别TGI指数=目标人群在某城市级别的比例/移动整体用户在该城市级别的比例*标准数100；2、应用偏好TGI指数=目标人群的某类应用偏好度/不同人群该类应用偏好度的均值*标准数100。90后潮男：一线城市相对较多，爱运动、爱阅读、爱网购后潮男：一线城市相对较多，爱运动、爱阅读、爱网购从城市级别来看，90后潮男较多分布在一线城市，其城市级别指数为149；从应用偏好来看，90后潮男对各类应用的依赖度均较高，其中，对
12、运动健康、金融理财、阅读、网购类应用较为偏爱，90后潮男爱美也注重健康，常剁手也不忘理财。9090后潮男城市级别后潮男城市级别TGITGI指数指数一线城市二线城市三线及以下城市149149108108868614数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：商业兴趣TGI指数=目标人群的某类商业兴趣偏好度/不同人群该类商业兴趣偏好度的均值*标准数100，商业兴趣包括消费定位、消费品类等。90后潮男：追求时尚品牌，爱打扮自己、爱数码科技后潮男：追求时尚品牌，爱打扮自己、爱数码科技从消费定位偏好来看，90后潮男相对偏好时尚品牌；从消费品类偏好来看，90后潮男偏爱化妆品、数
13、码、珠宝手表、箱包以及服饰鞋帽等品类，爱打扮自己、爱数码科技。15数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：1、城市级别TGI指数=目标人群在某城市级别的比例/移动整体用户在该城市级别的比例*标准数100；2、应用偏好TGI指数=目标人群的某类应用偏好度/不同人群该类应用偏好度的均值*标准数100。亲子消费人群：三线城市较多，偏爱母婴、教育和游戏应用亲子消费人群：三线城市较多，偏爱母婴、教育和游戏应用亲子消费人群较多分布在三线及以下城市中，其城市级别TGI指数较高；从应用偏好来看，亲子消费人群最为偏爱母婴应用，此外，教育、游戏、金融理财和阅读类应用也较受亲子消费人
14、群的偏爱。亲子消费人群城市级别亲子消费人群城市级别TGITGI指数指数一线城市二线城市三线及以下城市5858797911711716数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：商业兴趣TGI指数=目标人群的某类商业兴趣偏好度/不同人群该类商业兴趣偏好度的均值*标准数100，商业兴趣包括消费定位、消费品类等。亲子消费人群：在亲子娱乐活动投入更多时间精力，且较为顾家亲子消费人群：在亲子娱乐活动投入更多时间精力，且较为顾家从消费定位来看，亲子消费人群相对偏好高端、大众品牌；从消费品类来看，亲子消费人群较为偏爱休闲娱乐、家具厨具和零售卖场类，其中，休闲娱乐主要以儿童娱乐为主
15、，亲子消费人群愿意在亲子娱乐活动上花费更多时间精力，且热爱购买日常家具用品，较为顾家。17数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：1、城市级别TGI指数=目标人群在某城市级别的比例/移动整体用户在该城市级别的比例*标准数100；2、应用偏好TGI指数=目标人群的某类应用偏好度/不同人群该类应用偏好度的均值*标准数100。老年旅游人群：一、二线城市较多，爱出行、较多关注新闻动态老年旅游人群：一、二线城市较多，爱出行、较多关注新闻动态从城市级别来看，老年旅游人群较多分布在一、二线城市；从应用偏好来看，老年旅游人群较为偏爱旅游出行、新闻资讯、网购、社交通讯和生活服务类
16、应用，老年旅游人群爱出行、较多关注新闻动态、愿意与人交流。老年旅游人群城市级别老年旅游人群城市级别TGITGI指数指数一线城市二线城市三线及以下城市110110103103979718数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，2017年7月；注：商业兴趣TGI指数=目标人群的某类商业兴趣偏好度/不同人群该类商业兴趣偏好度的均值*标准数100，商业兴趣包括消费定位、消费品类等。老年旅游人群：购买力强，爱奢侈品牌，注重健康养生老年旅游人群：购买力强，爱奢侈品牌，注重健康养生老年旅游人群已经完成了人生的财富积累，购买力较强，较为偏爱奢侈品牌和高端品牌；从消费品类来看，老年旅游人群关注健康养
17、生，运动健康类商品是其最为偏爱的消费品类。19年轻人口的流动带来消费需求的跨区域融合年轻人口的流动带来消费需求的跨区域融合数据来源：TalkingData 移动数据研究中心中国中国3535岁以下年轻人群在不同城市间的比例变动岁以下年轻人群在不同城市间的比例变动邯郸市邯郸市南阳市南阳市徐州市徐州市西南地区西南地区华南地区华南地区东北地区东北地区西北地区西北地区华东地区华东地区华北地区华北地区华中地区华中地区20172017年年4 4月月 VSVS 20162016年年4 4月月随着我国产业升级和转移，年轻人群开始从一二线城市回流到三四线城市，另外随着全国经济的整体性加强，年轻人群的跨区域流通也越
18、来越频繁年轻人群跨区域流动，带来消费需求的融合年轻人群跨区域流动，带来消费需求的融合新消费新消费“渠道下渠道下沉沉”：年轻人群从一二线城市回流到低线级城市，将符合当地消费环境的新消费习惯带入，很好的充当了传播者的角色不同区域消费融合不同区域消费融合：来自不同生活习惯区域的年轻消费群体跨区域流通，由于这类群体具有良好的消费应激性，可以促进不同区域的消费融合，可能带来消费创新20172017年年4 4月月 VSVS 20162016年年4 4月月深圳市深圳市北京市北京市广州市广州市年轻人口开始向年轻人口开始向低线级城市回流低线级城市回流20数据来源：TalkingData 移动数据研究中心移动互联
19、网普及降低触网成本，智能设备在消费者生活中地位凸显移动互联网普及降低触网成本，智能设备在消费者生活中地位凸显截至2016Q4，我国移动智能终端规模已经突破13.7亿台，接近人均一台设备的状态，移动互联网接入门槛低，降低消费者触网成本；用户在移动智能终端日均活跃的总时长相对固定，为3.5小时，除去睡觉时间8小时之外，刷手机成一天中重要活动内容，智能设备在消费者生活中占据重要位置。20162016年年 移动智能终端用户全天活跃行为移动智能终端用户全天活跃行为移动智能终端日均使用时长移动智能终端日均使用时长3.53.5 小时小时24h21数据来源：国家统计局；线上成重要消费渠道，网络零售对消费品零售
20、增长的带动作用明显线上成重要消费渠道，网络零售对消费品零售增长的带动作用明显从社会消费品零售总额的结构来看，网络零售的占比持续提升，2016年，其比例达到15.5%，线上成为重要的消费渠道；从增长情况来看，网络零售交易额增速维持在较高水平，2016年，其增速仍然是社会消费品零售总额增速的两倍多，网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率持续走高，网络消费的潜力持续释放。网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率网络零售交易额增速社会消费品零售总额增速交易额增速22新消费的新消费的5大消费理念大消费理念数据改变企业决策，数据改善人类生活品质生活互动体验圈群消费个性定制便捷高效新消费新消费23数据改变
21、企业决策，数据改善人类生活M移动化 MobileR零售化 RetailV多样化 Variety24引入零售理念的航空公司引入零售理念的航空公司数据化资产数据化资产 比特化业务比特化业务 可管理流量可管理流量人人货货场场客户用户业务专家数据工程师数据分析师数据科学家机票酒店旅游附加服务跨界营销线上渠道机舱机场25-外部数据-数据采集前移-移动互联网新渠道传感器手 势数据收集数据收集 Vs Vs 获取获取|交易墙前移，数据外溢交易墙前移，数据外溢外场数据内场数据交易门交互门公开市场门存储数仓和BI服务器穿越三重门来看数据的应用穿越三重门来看数据的应用CRM、RM、Call Center等26数据资
22、产战略数据资产战略获取、打通、流动、持续运营数据资产，建设跨业态的数据资产能力，支撑未来集团业务价值提升，服务于内外的业务变革需求数据采集流程数据采集流程指标管理体系指标管理体系运营管理流程运营管理流程多样化数据结构分阶段性数据多元化客群层级数据储备数据储备WiFi探针采集工具采集工具大数据平台DMP平台建设平台建设线上线下引流运营优化多渠道获客场景应用场景应用微信移动应用BeaconCRMERP电商.第三方数据市场补充数据资产累积数据资产迭代跨界营销业务流程规范27涵盖旅客全生命周期的指标体系涵盖旅客全生命周期的指标体系“信息相关性”“赢得客户信任”“为客户提供更多价值”“最小化风险”“了解
23、客户历史”“简便”购买拥有市场和销售部门支持和服务部门意向值机航班动态搜索选择购买推荐分享/积分变更开发出好的产品找到合适的客户合适的时机和地点告诉客户客户方便尝试和购买良好的客户体验优质服务保证向上和交叉销售及时响应客户活客ActiveDAUMAUDECAvgT获客AcquireDNUDOSUCRCAC收入RevenueARPUARPAUMPRAPALTV传播ReferK factorIDAUDECInfluence营客RetainRe-RateLost-RateDAU/MAUEngT触客Awareness28一成不变的指标体系？一成不变的指标体系？StagePowerAwarenessHA
24、cquireHActiveMRetainLRevenueLReferMStagePowerAwarenessLAcquireLActiveLRetainHRevenueHReferHStagePowerAwarenessMAcquireHActiveHRetainMRevenueMReferLInitial OperationGrowth OperationFine OperationManageable TrafficDifferent StageDifferent Operation FocusDifferent ToolsDifferent ROI Target29泛会员管理体系泛会员管
25、理体系数据采集层WiFi探针移动APPCRMRMiBeacon微博/微信数据市场数据处理层数据应用层业务场景层业务场景层数据清洗数据打通数据探索数据建模数据管理画像标签加工用户运营营销闭环SMC（营销云）客流运营移动运营线下行为监测线上渠道监测营销广告投放指标体系建立流量经营核心会员分群核心会员分群高价值会员新会员 活跃会员沉默会员沉睡会员泛会员管理体系会员转化提升高价值会员 核心会员 感知会员 潜在会员30运营数据运营数据原始数据数据采集器企业一方数据When情景信息Do动作行为合作方数据公众号数据消费数据电信数据出行数据数据市场第三方数据API数据源SDKSensorAPIJS可视化处理引
26、擎数据方法知识库元数据归类知识数据注入数据准备TDID数据探索API应用游客人本数据数据发布分析营销管理公众发布Who用户信息Buy交易信息元数据管理数据质量算法与挖掘数据加工计算数据清洗数据采集31运营数据运营数据业务专家数据工程数据科学数据分析流量运营专家32营销闭环营销闭环移动广告网络移动推送平台一键分发人群到对接媒体，有效触达目标受众2有效到达目标受众设备，产生有效展示和各类效果3目标设备ID集合新客户触达根据受众画像进行多维度、多条件目标设备筛选，获得目标设备ID集合1地域活动特征兴趣偏好（商旅）特定应用安装典型行为特征 投放效果监控投放效果监控深圳航空5效果评估和结算投放现有客户资
27、源平移短信、邮件CallCenter客户人群种子TalkingData LookLike Analytic16效果优化337地面运输到机场8值机和托运行李服务9安检和过关服务4航班和机票预订5旅行增值服务预订6购买机票和送达客户10免税店购物和里程兑换1 促销和产品宣传2市场活动注册3客户市场活动(服务)确认16机上商品销售19领取托运行李18降落和下机流程17机上增值服务21海关和安全检查20免税店购物22积分累积24地面运输23地面运输等候15标准/差异化机上服务时间碎片时间碎片时间碎片时间碎片时间碎片时间碎片时间碎片时间碎片经营基于应用关联数据等游戏积分兑换娱乐 社交推荐和分享等 出行预
28、测过去一周出行类APP活跃程度、出行属性等机+酒个性化营销根据出行属性和品牌偏好等餐饮跨界营销根据消费属性、品牌偏好线下位置等旅游跨界营销根据人口属性、旅游行为、线下位置等购物跨界营销根据出行属性和品牌偏好等购物跨界营销根据出行属性和品牌偏好等个性化服务根据出行属性和行为特征等购物跨界营销根据出行属性和品牌偏好等接机服务根据人口属性、出行行为、线下位置等个性化服务根据出行属性和行为特征等积分/付费升舱潜客获取种子客户学习和投放目标客群筛选保险跨界营销根据出行属性等个性化服务根据出行属性和行为特征等行李预售/选座费个性化服务机上WIFI，移动支付国际游/精准游个性化营销根据出行属性、消费能力、出行偏好等获客类场景用户体验经营类场景用户粘性类场景
