1、（一）伦，人与人之间的关系；（一）伦，人与人之间的关系；理，道理规则。理，道理规则。（二）伦理就是人与人之间关系的道理和规则。（二）伦理就是人与人之间关系的道理和规则。伦理学伦理学:伦理学是以研究人与人之间的关系和规则的学说伦理学是以研究人与人之间的关系和规则的学说（一）伦理学是提供关于如何做人和怎样行事的学（一）伦理学是提供关于如何做人和怎样行事的学问问（二）伦理学关注道德价值和正确的行动（二）伦理学关注道德价值和正确的行动（三）伦理学要回答：（三）伦理学要回答：1.1.什么样的生活是最好的什么样的生活是最好的 2.2.怎样评价行为的对错怎样评价行为的对错 3.3.哪些品格最值得拥有哪些品格
2、最值得拥有（一）社会公德（一）社会公德 1.1.社会公德的含义：社会公德的含义：社会公德是是指在人类长期社会实践中逐渐社会公德是是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。（一）社会公德（一）社会公德 2.2.社会公德的范畴：社会公德的范畴：（1 1）文明礼貌）文明礼貌 （2 2）助人为乐）助人为乐 （3 3）爱护公物）爱护公物 （4 4）保护环境）保护环境（一）社会公德（一）社会公德 3.3.社会公德的价值探讨：社会公德的价值探讨：（1 1）
3、道德的三个方面是互相联系的，都是在道德理想）道德的三个方面是互相联系的，都是在道德理想 和道德评价基础之下指导的行为。和道德评价基础之下指导的行为。（2 2）体现一个员工的修养）体现一个员工的修养 （3 3）不能将员工的修养与企业没有关系）不能将员工的修养与企业没有关系 （4 4）影响社会对企业的评价进而影响企业形象）影响社会对企业的评价进而影响企业形象（二）家庭伦理道德（二）家庭伦理道德 1.1.家庭伦理道德的含义：家庭伦理道德的含义：家庭伦理道德是指调整家庭成员间关系的原家庭伦理道德是指调整家庭成员间关系的原则与规范。家庭关系中的核心是夫妻关系，由此则与规范。家庭关系中的核心是夫妻关系，由
4、此发生上至父母下至子女及相应的一些亲属关系。发生上至父母下至子女及相应的一些亲属关系。（二）家庭伦理道德（二）家庭伦理道德 2.2.家庭伦理道德的范畴：家庭伦理道德的范畴：（1 1）夫妻相爱，志同道合，这是维护家庭道德的关键。）夫妻相爱，志同道合，这是维护家庭道德的关键。（2 2）尊敬和赡养老人）尊敬和赡养老人 （3 3）抚养和教育子女，尊重家长，）抚养和教育子女，尊重家长，（4 4）爱护弟妹等等。）爱护弟妹等等。（二）家庭伦理道德（二）家庭伦理道德 3.3.价值价值 （1 1）家庭和谐其乐融融）家庭和谐其乐融融 （2 2）有助于教育子女健康成长）有助于教育子女健康成长 （3 3）家庭这一社会
5、细胞健康有利员工身心健康进而有）家庭这一社会细胞健康有利员工身心健康进而有 利于企业利于企业（三）职业道德（三）职业道德 1.1.职业道德含义职业道德含义 职业道德，是从业人员在一定的职业活动中职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。规范。（三）职业道德（三）职业道德 2.2.职业道德范畴职业道德范畴 （1 1）职业态度体系）职业态度体系 对企业的态度；对工作（劳动）的态度；对劳动成果的态度。对企业的态度；对工作（劳动）的态度；对劳动成果的态度。对自己的态度；对领导的态度；对平级的态度；对下级的态度。对自己
6、的态度；对领导的态度；对平级的态度；对下级的态度。对客户的态度；对供应商的态度；对政府监管机构的态度。对客户的态度；对供应商的态度；对政府监管机构的态度。（2 2）职业行为规范）职业行为规范 遵纪；守规则遵纪；守规则 。认真；严谨；细心；临危不慌临危不惧认真；严谨；细心；临危不慌临危不惧 。（三）职业道德（三）职业道德 3.3.职业道德价值职业道德价值 （1 1）构建和谐的企业内部人际关系）构建和谐的企业内部人际关系 （2 2）构建和谐的企业与客户的关系）构建和谐的企业与客户的关系 （3 3）提升企业的社会信誉）提升企业的社会信誉 （4 4）有助于提高整个社会的道德水准）有助于提高整个社会的道
7、德水准（一）研究人的行为动力系统（一）研究人的行为动力系统（二）研究人的行为系统的运作模式（二）研究人的行为系统的运作模式自我自我 本我本我 超我超我外在力量内化的结果：按至善的原则操作外在力量内化的结果：按至善的原则操作 。利他人利组织利社会。利他人利组织利社会惩罚：良知惩罚：良知奖励：道德理想奖励：道德理想人类行为的内趋力：追求生存和发展，是利己的，只追求直接满足。人类行为的内趋力：追求生存和发展，是利己的，只追求直接满足。按快乐原则操作。本我盲目地有所渴求按快乐原则操作。本我盲目地有所渴求自我按现实原则进行操作。自我按现实原则进行操作。自我的力量是从本我那里得到的，并力图使本我得到满足自
8、我的力量是从本我那里得到的，并力图使本我得到满足（一）撒提亚的冰山理论（一）撒提亚的冰山理论（二）撒提亚冰山理论对伦理学终极目的提示（二）撒提亚冰山理论对伦理学终极目的提示（一）上三层影响下三层（一）上三层影响下三层（二）与世界的链接揭示了伦理学的价值（二）与世界的链接揭示了伦理学的价值何地？何时？何事？方向？承诺/动力！使命？精神：精神：还有谁？与世界的链接（伦理范围）与世界的链接（伦理范围）（一）何为项目干系人（一）何为项目干系人 影响项目成败的个人或组织；影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。受项目成败影响的组织或个人。（二）项目干系人构成（二）项目干系人构成开发商开发商
9、投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同（三）项目干系人需求分析（三）项目干系人需求分析 1.1.市场经济是市场经济是“利他利他”的经济，的经济，2.2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。的需要就能够得到满足。3.3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害 自己。自己。（四）项目成功的智慧（四）
10、项目成功的智慧 1.1.满足利益相关人的需要满足利益相关人的需要 2.2.诚信而不伤害他人诚信而不伤害他人 3.3.清晰自己能够得到什么？清晰自己能够得到什么？应该得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？用什么方法得到？4.4.在利益面前保持冷静理智用以抵御诱惑在利益面前保持冷静理智用以抵御诱惑 5.5.世界永远是共赢的世界永远是共赢的（一）何为战略干系人（一）何为战略干系人 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。（二）战略干系人构成（二）战略干系人构成 1.1.客户客户 2.2.股东股东 3.3.供应商供应
11、商 4.4.管理者和员工管理者和员工 5.5.社会社会（三）战略干系人需求分析（三）战略干系人需求分析 1.1.建立以建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的经营理念经营理念 2.2.分析分析“干系人干系人”的需求，建立满足的需求，建立满足“战略干战略干 系人系人”需求的机制。需求的机制。3.3.要立足长远，立足大局平衡好要立足长远，立足大局平衡好“干系人干系人”的的 利益关系。利益关系。（四）战略干系人需求分析图表：（四）战略干系人需求分析图表：干系人序干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度
12、响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议（五）战略成功的智慧（五）战略成功的智慧 1.1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心而有追求。不分心而有追求。2.2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生值；社会
13、价值高于利润价值，用户价值高于生 产价值。产价值。案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈能源是经济发展的瓶颈”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中国在中国 在企业在企业 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）一一.核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨:对中央负责对中央负责,为五省区服务为五省区服务 2.2.核心价值观核心价值观:主动承担社会责任主动承担社会责任.3.3.战略发展目标战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名
14、的企业 4.4.战略发展思路战略发展思路:强本、创新、领先强本、创新、领先 5.5.工作方针工作方针:“六个更加注重六个更加注重”,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观;更加注重社会效益更加注重社会效益;更加注重管理出实力更加注重管理出实力;更加注重深化改革更加注重深化改革;更加注重人的发展更加注重人的发展.6.6.企业精神企业精神:想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务.7.7.工作作风工作作风:高标准高标准,严要求严要求,快节奏快节奏.二二.专业理念专业理念:1.1.安全理念安全理念:一切事故都可以预防一切事故都可以预防 2.2.
15、经营理念经营理念:为客户创造价值为客户创造价值,为社会创造效益为社会创造效益.3.3.以绩效为导向以绩效为导向,实现管理到位实现管理到位 4.4.服务理念服务理念:服务永无止境服务永无止境 5.5.团队建设理念团队建设理念 (1)(1)上下同欲上下同欲,政令通畅政令通畅,人人快乐工作人人快乐工作;(2)(2)讲原则讲原则,重感情重感情,严爱结合带队伍严爱结合带队伍.6.6.廉洁理念廉洁理念:清白做人清白做人,干净做事干净做事.7.7.行为理念行为理念:忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从.三三.主题形象语主题形象语 万家灯火万家灯火,南网情深南网情深.责任南网；和谐南网。责任南网；和谐
16、南网。（一）何为成功干系人（一）何为成功干系人 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人或组织。（二）成功干系人构成（二）成功干系人构成 1.1.企业内部：上级；下级；平级。企业内部：上级；下级；平级。2.2.企业外部：客户；供应商；监管机构。企业外部：客户；供应商；监管机构。3.3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.4.社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序号序号干系人称谓干系人称谓干系人对你干系人对
17、你成败的影响成败的影响程度程度（用百分（用百分比表示）比表示）你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度（用百分（用百分比表示）比表示）干系人对干系人对你的要求你的要求或希望或希望对应干系人对应干系人的需要你应的需要你应该采取的行该采取的行为为相关思考相关思考及建议及建议（四）成功的智慧（四）成功的智慧 1.1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.2.市场经济是满足利益相关人需求的经济市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己任
18、何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化市场经济通过利他而获得自己利益的最大化（一）针对客户的工作产出法是什么？（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。队对组织内外客户的工作产出。（二）解释（二）解释 1.1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。外部客户：购
19、买我们产品或服务的企业和个人。2.2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。内部客户。（一）为谁提供服务。（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服 务内容。务内容。案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应
20、票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据相关票据礼品设计方案礼品设计方案礼品需求数量
21、礼品需求数量销售额利润销售额利润促销方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大
22、的解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。遗漏。（一）作业指导书（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。件。（二）职业指导书形式（内容）（二）职业指导书形式（内容）1.1.工作内容工作内容 2.2.工作流程工作流程 3.3.工作标准工作标准案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系统项目作业指导书系统项目作业指导书”案例之二：案例之二：“编制营销战略作业指导书编制营销战略作业指导书”见下一页图表见下一页图表:工作内容：工作内容：ITIT系
23、统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.该项目能够解决目前存在的所有问题该项目能够解决目前存在的所有问题2.2.该项目能扩展到其他应用系统该项目能扩展到其他应用系统3.3.该项目成本控制在预算范围之内该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划一作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销 售 副 总制 定 企 业营销战略企业发展现状经济实力设备数量
24、质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行（一）列出所有服务对象的名称（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（二）按重要性给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么作内容是什么?(?(可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出做这件工作的流程图（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准（五）再注明这件工作的工作标准 （一）作业指导书
25、（一）作业指导书（二）考核标准文件（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数（五）岗位的难度系数案例分析：案例分析：“在飞往昆明的航班上在飞往昆明的航班上”20102010年年1010月北京月北京 昆明昆明航班计划时间航班计划时间1717：0000北京起飞北京起飞2020：0000抵达昆明抵达昆明由于航班延误由于航班延误1818：0000北京起飞北京起飞2121：0000抵达昆明抵达昆明22B22B与与22A22A乘客要求解协助决乘客要求解协助决2222：0000转乘昆明至西
26、双版纳航班转乘昆明至西双版纳航班可能延误的问题。可能延误的问题。（一）（一）“选择选择”（二）案例分析：（二）案例分析：“在山西在山西”（三）练习（三）练习“对你人生而言最重要的五个对你人生而言最重要的五个”（四）分享（四）分享（一）奉献与收获之间的关系（一）奉献与收获之间的关系（二）人为谁工作（二）人为谁工作（三）春种秋收话奉献（三）春种秋收话奉献（一）工作与能力提升之间个关系（二）以地主的责任感当长工（三）（三）（一）围棋博弈规则（一）围棋博弈规则（二）桥牌博弈规则（二）桥牌博弈规则（三）麻将博弈规则（三）麻将博弈规则（一）位置感知法（一）位置感知法第一身：第一身：Lst Position
27、Lst Position（1 1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。（2 2）从自己眼里看世界。）从自己眼里看世界。（3 3）用第一身语言谈论自己）用第一身语言谈论自己“我看到我看到”，“我感到我感到”。（4 4）不足之处）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己 的需要和体验，他是以自我为是中心的。的需要和体验，他是以自我为是中心的。第二身：第二身：2nd Position2n
28、d Position（1 1）结合对方的观点，信念和假设。）结合对方的观点，信念和假设。（2 2）从对方的眼里看世界，会产生同理心。）从对方的眼里看世界，会产生同理心。（3 3）用第二身的语言来谈论）用第二身的语言来谈论“你是你是”“”“你看来你看来”（4 4）不足之处）不足之处:如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置，如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置，本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份和状态自居，就会妨碍自己的本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别
29、人的身份和状态自居，就会妨碍自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。第三身：第三身：3rd Position3rd Position（1 1）在第三身的角度看自己与对方的关系。）在第三身的角度看自己与对方的关系。（2 2）自己进入）自己进入“旁观者旁观者”或或“见证者见证者”的位置，相对的讲第三身客观理性。的位置，相对的讲第三身客观理性。（3 3）用第三身的语言形容自己和对方）用第三身的语言形容自己和对方“他是他是”“”“他们是他们是”（4 4）不足之处）不足之处
30、:过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。第四身：第四身：4th Position4th Position（1 1）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。（2 2）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。（3 3）产生群体思维或团队精神的全面角度）产生群体思维或团队精神的全面角度（4 4）用第一身的复数语言）用第一身的复数语言“我们我们”“”“大家大家”第五身：第
31、五身：5th Position5th Position 在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。（二）每一种位置的使用（二）每一种位置的使用第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部 感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。在该位置，你可以问自己在该位置，你可以问自己“我真正想要什么我真正想要什么”。你也可以在该
32、位置，对自己设。你也可以在该位置，对自己设 立的目标进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第立的目标进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第 一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对 方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人 （因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会
33、传给他们，（因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会传给他们，给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解其位置。它会给你带来更深的给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解其位置。它会给你带来更深的 理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问 题。题。第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和在其中或在某情景中不
34、想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和 理智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不理智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不 会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到 这些消极情绪。这些消极情绪。第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好 的环境。的环境。第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境界
35、。第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境界。（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？位置感知法配合位置感知法配合 结合结合 和和 抽离抽离 使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有 很大的作用。很大的作用。在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的 环境。环境。第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。第二身：站在第二身的位置考虑
36、他人的需要；以及获得对方支持的办法。第二身：站在第二身的位置考虑他人的需要；以及获得对方支持的办法。（双赢；利己达人；己所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。）（双赢；利己达人；己所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。）第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状 态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德圣吉圣
37、吉“组织的发展组织的发展 成就了个人的幸福成就了个人的幸福”的观念，为自己创造一个良好的生存发展的空间。在的观念，为自己创造一个良好的生存发展的空间。在 推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳 出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的“无我状态无我状态”。是做。是做 人的最高境界。人的最高境界。（一）愿景是企业领导者所必须的一种职业期许
38、；（一）愿景是企业领导者所必须的一种职业期许；（二）愿景是员工感觉到一种发展的设想与个人成（二）愿景是员工感觉到一种发展的设想与个人成 长的空间；长的空间；（三）愿景是企业凝聚力的关键所在，愿景是团队（三）愿景是企业凝聚力的关键所在，愿景是团队 成员工作热情的永动机。成员工作热情的永动机。（一）每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有（一）每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有 价值的事情价值的事情（二）团队的目标必须承载着这些意义与价值（二）团队的目标必须承载着这些意义与价值（三）团队成员必须认识到，他们的目的是一个更（三）团队成员必须认识到，他们的目的是一个更 大的愿景中的一部分大的愿景中的
39、一部分（四）团队成员必须认识到，他们只有合作才能实（四）团队成员必须认识到，他们只有合作才能实 现愿景和达到目的现愿景和达到目的（五）团队的发展成就了个人的幸福。（五）团队的发展成就了个人的幸福。（一）有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分（一）有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分 重大的差别。员工的奉献精神重大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美人类任何组织崇尚的普遍美 德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那 么奉献的行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在么奉献的行为
40、不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在 第五项修炼第五项修炼中，彼得中，彼得圣吉博士精微地分析了奉献、投入、圣吉博士精微地分析了奉献、投入、遵从之间的区别，他引用基佛的话遵从之间的区别，他引用基佛的话“投入是一种选择成某个事投入是一种选择成某个事 物一部分的过程物一部分的过程”，“奉献是形容一种境界，不仅仅是投入，奉献是形容一种境界，不仅仅是投入，而且心中觉得必须为愿景的实现负完全责任而且心中觉得必须为愿景的实现负完全责任”。没有共同愿景。没有共同愿景 的组织往往只会导致员工对上级对组织的被动式的遵从，而决的组织往往只会导致员工对上级对组织的被动式的遵从，而决 不会导致对组织的真诚奉献。不
41、会导致对组织的真诚奉献。（二）振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队（二）振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队 的智慧是百战不殆的软实力。的智慧是百战不殆的软实力。（一）来自实践的拷问？（一）来自实践的拷问？1.1.团队成员的追求是什么？团队成员的追求是什么？2.2.团队（企业）的追求是什么？团队（企业）的追求是什么？3.3.成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？4.4.不一致怎么办？不一致怎么办？5.5.怎样让成员为团队的目标而努力工作？怎样让成员为团队的目标而努力工作？（二）团队目标和个人目标（二）团队目标和个人目
42、标 1.1.团队目标团队目标 （1 1）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？（2 2）如何实现团队的战略目标？）如何实现团队的战略目标？（3 3）如何追求利润的最大化？）如何追求利润的最大化？（4 4）如何追求经济效益与社会效益？）如何追求经济效益与社会效益？（5 5）如何用自身先进的文化影响社会？）如何用自身先进的文化影响社会？（二）团队目标和个人目标（二）团队目标和个人目标 2.2.个人目标个人目标 （1 1）追求自己和家庭的生存问题？）追求自己和家庭的生存问题？（2 2）追求自己和家庭的发展问题？）追求自己和家庭的发展问题？（三）初级团队愿景建设
43、方法（三）初级团队愿景建设方法 1.1.诱因设计的方法诱因设计的方法 （1 1）物理运动产生的原因？）物理运动产生的原因？（2 2）人的行为产生的原因？）人的行为产生的原因？（3 3）需要失去平衡的心理行为机制）需要失去平衡的心理行为机制 需要心理紧张动机行动需要满足需要心理紧张动机行动需要满足诱因（外界的存在物）诱因（外界的存在物）组织的需要组织的需要战略目标战略目标设计诱因（外界的存在物）设计诱因（外界的存在物）个人的需要个人的需要个人目标个人目标部门个人绩效部门个人绩效兑现绩效兑现绩效个人部门个人部门完成绩效完成绩效组织目标组织目标实现实现个人获得个人获得诱因，诱因，个人目标个人目标实现
44、。实现。共共赢赢（三）初级团队愿景建设方法（三）初级团队愿景建设方法 2.2.诱因设计方法的解释诱因设计方法的解释1.1.企业通过给予诱因企业通过给予诱因2.2.员工通过获得诱因员工通过获得诱因3.3.通过这种方式员工得到了自己追求的需要通过这种方式员工得到了自己追求的需要 企业达成了自己的业绩和目标。企业达成了自己的业绩和目标。4.4.这种方法找到了员工和企业的利益的这种方法找到了员工和企业的利益的“5.5.这种结点仅仅满足了员工低级需要。这种结点仅仅满足了员工低级需要。（一）团队成员的成长和职业成功（一）团队成员的成长和职业成功 1.1.成功成功 （1 1）不同的人对人生成功的定义不同。）
45、不同的人对人生成功的定义不同。（2 2）职业是人生最重要的领域）职业是人生最重要的领域 （3 3）不同的人对职业成功的定义也是不同的）不同的人对职业成功的定义也是不同的。（4 4）人怕选错行）人怕选错行（一）团队成员的成长和职业成功（一）团队成员的成长和职业成功 2.2.职业成功的一般标准职业成功的一般标准 （1 1）进取型：追求达到组织和系统最高职位。（2 2）安全型：追求认可，工作安全，尊重和成为圈内人。（3 3）攀登型：追求刺激，挑战和冒险的机会 （4 4）自由型：在工作过程中不被控制 （5 5）平衡型：在工作，家庭和个人发展之间取得平衡，使工作不 乏味工作儿而生活又有意义（二）职业锚（
46、二）职业锚 1.1.职业锚职业锚 职业锚，又称职业系留点。职业锚，又称职业系留点。锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。职业锚，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，职业锚，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业 中的那种至关重要的东西或价值观。中的那种至关重要的东西或价值观。职业锚是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，职业锚是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自
47、省的动机、价值观、才由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。职业锚是个人同工作环境互动作用的产物，在实际工作中是不断调整职业锚是个人同工作环境互动作用的产物，在实际工作中是不断调整的。的。（二）职业锚（二）职业锚 2.2.职业锚的构成职业锚的构成 （1 1）能力（能力与职业的要求一致）能力（能力与职业的要求一致）（2 2）动机（职业能满足动机与需要）动机（职业能满足
48、动机与需要）（3 3）价值观（职业与人生的追求吻合）价值观（职业与人生的追求吻合）霍兰德职业锚类型图示：霍兰德职业锚类型图示：类型类型劳动者的人格特点劳动者的人格特点相对应的职业类型相对应的职业类型现实型现实型R(1)愿意使用工具从事操作性强的工作愿意使用工具从事操作性强的工作;(2)动手能力强动手能力强,做事手脚灵活做事手脚灵活,动作协调动作协调;(3)不善言辞不善言辞,不善交际不善交际.主要指各类工程技术工作、农业工作主要指各类工程技术工作、农业工作.通常需要一定体力通常需要一定体力,需要运用工具或操作机器需要运用工具或操作机器.主要职业有主要职业有:工程师、技术员工程师、技术员;机械操作
49、、维修安装工人机械操作、维修安装工人,木工、木工、电工、鞋匠等电工、鞋匠等;司机司机;测绘员、描图员测绘员、描图员;农民、牧民、渔民等农民、牧民、渔民等.研究型研究型I(1)抽象能力强抽象能力强,求知欲强求知欲强,肯动脑肯动脑,善思考善思考,不愿动手不愿动手;(2)喜欢独立和富有创造性的工作喜欢独立和富有创造性的工作;(3)知识渊博知识渊博,有学识才能有学识才能,不善于领导他人不善于领导他人.主要指科学研究和科学试验工作主要指科学研究和科学试验工作.主要职业有主要职业有:自然科学和社会科学方面的研究人员、专家自然科学和社会科学方面的研究人员、专家;化化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的
50、工程师、技学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员术人员;飞机驾驶员、计算机操作人员等飞机驾驶员、计算机操作人员等.艺术型艺术型A(1)喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能;(2)具有艺术才能和个性具有艺术才能和个性:(3)乐于创造新颖的乐于创造新颖的,与众不同的艺术成果与众不同的艺术成果,渴望表现渴望表现自己的个性自己的个性.主要指各种艺术创造工作主要指各种艺术创造工作.主要职业主要职业:音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教师教师;文学、艺术方面的评论员文学、艺术方面的评论员;广播
