1、n人為什麼需要朋友人為什麼需要朋友1.生存上的需要生存上的需要 2.避免寂寞避免寂寞 3.被贊同（理解）的需要被贊同（理解）的需要 4.降低不確定性降低不確定性有效的溝通技巧有效的溝通技巧價值觀的差異價值觀的差異個人特質個人特質生活環境與經驗生活環境與經驗n外在特質外在特質 1.外表與態度外表與態度 2.聲音與表達聲音與表達 3.情緒反應與控制情緒反應與控制n內在特質內在特質 1.個性或人格特質個性或人格特質 2.情緒智商情緒智商(EQ)n家庭環境的影響：例如：商人子女家庭環境的影響：例如：商人子女VS農農人子弟人子弟n學校環境的影響：例如：貴族學校學校環境的影響：例如：貴族學校VS一一般公立
2、學校般公立學校n生活經驗的影響：例如：都曾任職建設生活經驗的影響：例如：都曾任職建設公司、住過公司、住過縣、縣、n價值觀的衝突與調和價值觀的衝突與調和例如：對父母的態度、對家庭的想法、對金錢例如：對父母的態度、對家庭的想法、對金錢的態度、對孩子的教育、宗教信仰、政治理念、的態度、對孩子的教育、宗教信仰、政治理念、未來目標未來目標n人際的包容與感謝人際的包容與感謝n大致可分為五階段大致可分為五階段工作工作上課上課活動活動、社團社團朋友介紹朋友介紹問路問路、搭車、圖書館、搭車、圖書館、第一印象第一印象:外表的吸引力外表的吸引力男生通常較強調自己的財力男生通常較強調自己的財力女生較強調外表女生較強調
3、外表時空的接近時空的接近：頻繁接觸，有更多機會認識（近水樓臺）：頻繁接觸，有更多機會認識（近水樓臺）住附近住附近、一起工作、一起玩、一起工作、一起玩熟悉度：不斷的曝光而對某事務或某人好感漸增（越熟悉越喜歡熟悉度：不斷的曝光而對某事務或某人好感漸增（越熟悉越喜歡）相似相似：相同興趣、相同信仰、個性相似：相同興趣、相同信仰、個性相似(物以類聚物以類聚)意見意見：例如：支持藍營：例如：支持藍營VS支持綠營支持綠營 人際風格人際風格：強調互動的心理層面：強調互動的心理層面VS強調互動的工具層面（實際發強調互動的工具層面（實際發生的事）生的事）相似的環境背景：同為單親、軍人子女、同鄉、同校、同業相似的環
4、境背景：同為單親、軍人子女、同鄉、同校、同業 互補互補：個性差異極大者，互相吸引，能滿足彼此需求：個性差異極大者，互相吸引，能滿足彼此需求 回報式喜歡：我們感受到對方喜歡我們，因此，我們也喜回報式喜歡：我們感受到對方喜歡我們，因此，我們也喜歡對方歡對方自我揭露自我揭露看人講秘密看人講秘密-普通朋友普通朋友,好朋友好朋友,知己知己替人守秘密替人守秘密關係維護的策略關係維護的策略：一起做事、多元溝通、正面：一起做事、多元溝通、正面、幫助他的家人或朋友、參與活動、尊重隱私、幫助他的家人或朋友、參與活動、尊重隱私、傾聽心事、傾聽心事n 應酬或閒談應酬或閒談：你食飯了沒？或你去逛街：你食飯了沒？或你去逛
5、街呀？呀？n 報導式談論報導式談論：今天：今天33 度，是今年最熱的一天度，是今年最熱的一天呀！呀！n 分享個人的想法分享個人的想法：我認為這種做法不好！：我認為這種做法不好！n 分享個人感受分享個人感受：當我知道這個消息後，我感到：當我知道這個消息後，我感到很不開心！很不開心！n 全面的個人分享全面的個人分享:包括個人的感受、思想和價值觀包括個人的感受、思想和價值觀等。等。人際相處的技巧人際相處的技巧n積極傾聽積極傾聽n同理心同理心n有效的表達有效的表達n適當的自我揭露適當的自我揭露n相互尊重相互尊重n多讚美少批評多讚美少批評(真誠的讚美真誠的讚美.mp4)n集中注意力集中注意力(溝通要專心
6、溝通要專心.mp4)減少干擾：如：關掉收音機、找安靜的場所減少干擾：如：關掉收音機、找安靜的場所.生理上和心理上準備：生理上和心理上準備：(1)面向對方面向對方(2)姿勢開放不防衛姿勢開放不防衛(3)身體前傾、投入的感覺身體前傾、投入的感覺(4)眼神柔和的注視對方的臉及鼻眼神柔和的注視對方的臉及鼻(5)身體放鬆、心情輕鬆身體放鬆、心情輕鬆先聽完再反應先聽完再反應區分情境：閒聊、娛樂、指導、解釋、助人情區分情境：閒聊、娛樂、指導、解釋、助人情境境n了解：聽懂對方真正要表達的意義了解：聽懂對方真正要表達的意義確認說話的目的、觀點確認說話的目的、觀點注意非語言訊息注意非語言訊息詢問必要的資訊詢問必要
7、的資訊n記憶：增進記憶的方式記憶：增進記憶的方式重複重複用口訣用口訣做筆記做筆記n評估評估n區分事實與推論，因為推論有可能是錯區分事實與推論，因為推論有可能是錯的的n例如：老劉很會摸魚，他一直去廁所例如：老劉很會摸魚，他一直去廁所n莉莉一天到晚勾引男人，昨天她又跟小王兩人說的莉莉一天到晚勾引男人，昨天她又跟小王兩人說的很開心很開心n評估推論：是否有事實可支持推論；支評估推論：是否有事實可支持推論；支持的資料是否適當持的資料是否適當n反應反應n (傾聽.mp4)n(1)站在對方的立場設想：即於人際交往過站在對方的立場設想：即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解程中，能夠體會他人的情緒
8、和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。考和處理問題。n(2)辨識對方的世界中真正的感受；包括辨識對方的世界中真正的感受；包括a.陳述的事實及其意思為何？陳述的事實及其意思為何？b.表達時的情緒是什麼？表達時的情緒是什麼？c.情緒的強度如何？情緒的強度如何？n(3)將了解的部分表達出來給對方知道將了解的部分表達出來給對方知道n(4)簡述語意情緒反映簡述語意情緒反映例如例如，好朋友對你說，好朋友對你說:今天老闆又丟了一堆工作給我今天老闆又丟了一堆工作給我，奇怪，公司那麼多人，又不是只有我一個人，為什麼奇怪，公司那麼多人，又不是只有我一個人
9、，為什麼每次工作都丟給我，我自己的工作已經很多了，一堆每次工作都丟給我，我自己的工作已經很多了，一堆人閒閒的沒事做怎不叫他們做人閒閒的沒事做怎不叫他們做?你如何回應你如何回應:（1）那些老闆都是這樣啦那些老闆都是這樣啦！覺得會做就把事情都丟給你，那！覺得會做就把事情都丟給你，那些不會的就閒死。些不會的就閒死。（2）你可以跟老闆說你工作很多你可以跟老闆說你工作很多，叫他找別人。，叫他找別人。（3）你覺得老闆很不公平你覺得老闆很不公平，你的工作量那麼大了他還繼續給，你的工作量那麼大了他還繼續給你工作。你工作。n當你能夠同理他人時，對方常會覺得被接當你能夠同理他人時，對方常會覺得被接納或被關懷，因此
10、更能自由的和你談談他納或被關懷，因此更能自由的和你談談他的感受的感受，使雙方可以繼續溝通。使雙方可以繼續溝通。n畢竟每個人都希望被肯定、被讚美、被認畢竟每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。n先處理心情、再處理事情先處理心情、再處理事情。人是很奇怪的動物。人是很奇怪的動物。耳朵不好的人，常對你說話特別大聲；耳朵不好的人，常對你說話特別大聲；眼睛不好眼睛不好的人，常怪你的的人，常怪你的字寫得太小字寫得太小；堵車的人常脾氣急；堵車的人常脾氣急；饑餓的人常火氣大；饑餓的人常火氣大；健忘健忘的老人常的老人常多疑多疑；疲睏疲睏的小孩常的小孩
11、常愛哭愛哭。人們對你不好，有可能是他們自己有狀況。人們對你不好，有可能是他們自己有狀況。(劉劉墉墉)n二人一組二人一組nA：先說一件最近自己發生的事（或是你覺：先說一件最近自己發生的事（或是你覺得對最有成就的事）得對最有成就的事）nB當聽者，談話的前當聽者，談話的前（後）（後）半段先是半段先是心不在心不在焉焉，後，後（前）（前）半段是半段是專注的傾聽專注的傾聽n交換角色交換角色n分享：當說者和聽者的感覺分享：當說者和聽者的感覺n知道知道怎麼說怎麼說，比，比說什麼說什麼更重要！更重要！n態度差態度差比比內容錯內容錯更讓人不舒服！n表達秘訣：表達秘訣：（1）不挑剔、不嘲諷、不恐嚇、不說教、）不挑剔
12、、不嘲諷、不恐嚇、不說教、不命令不命令 （2）注意語調與動作）注意語調與動作 （3）清楚的說明人、事、時、地、物）清楚的說明人、事、時、地、物總結總結 （4）從關懷對方的角度出發）從關懷對方的角度出發n小芳帶了三個頑皮的孩子來，在小趙的玫小芳帶了三個頑皮的孩子來，在小趙的玫瑰花園裡撒野。小趙在屋子裡看到了，火瑰花園裡撒野。小趙在屋子裡看到了，火大地說：大地說：我要出去好好訓訓這些小鬼，我要出去好好訓訓這些小鬼，把我的玫瑰花都弄斷了。把我的玫瑰花都弄斷了。n何必你去呢？太太說，由我去何必你去呢？太太說，由我去n小芳，趙太太小聲說，小芳，趙太太小聲說，n窗子開著，有涼風進來。先生罵太太：窗子開著，
13、有涼風進來。先生罵太太：你難道不冷嗎？為不麼不關窗子？你難道不冷嗎？為不麼不關窗子？n你可以換句話說：你可以換句話說：n交一疊錢給朋友，你說數一數，回頭少交一疊錢給朋友，你說數一數，回頭少了，可別怪我。你說得沒錯，他卻不好了，可別怪我。你說得沒錯，他卻不好意思數了。意思數了。n你可以換個方法說：你可以換個方法說：n 老媽媽拿了藥回家老媽媽拿了藥回家，卻固執不吃。結果整夜咳，卻固執不吃。結果整夜咳，吵得兒子睡不好覺。我要去講講老娘兒子早吵得兒子睡不好覺。我要去講講老娘兒子早上對太太說，她太過分，簡直跟我們過不去上對太太說，她太過分，簡直跟我們過不去n 別急，別急太太把他拉住，先想想，換個別急，別急太太把他拉住，先想想，換個方法說。方法說。n 吃早餐時，兒子對老母開口了：吃早餐時，兒子對老母開口了：1.明白上司對自己的期望明白上司對自己的期望 2.獲得上司的信任獲得上司的信任 3.幫助上幫助上司司成功成功 4.在壓力下保持冷靜在壓力下保持冷靜 5.談大事，避免談瑣事談大事，避免談瑣事 6.表達建設性的異議表達建設性的異議 7.與上司社交要小心謹慎與上司社交要小心謹慎 1.有禮貌有禮貌 2.遵守團體規範遵守團體規範 3.避免與人發生摩擦避免與人發生摩擦 4.對同事的工作表示興趣對同事的工作表示興趣 5.表現合作的態度表現合作的態度 6.傾聽傾聽 7.承認別人的價值承認別人的價值
