理解思想编码信息的传递接受译码反馈噪声发送者接受者信息沟通过程链式Y式轮式环式全通道式网络名称 集中化程度 预测程度 速度 效果 适用情况 链 式 低 低 低 信息失真，影响士气 纵深结构 环 式 低 低 低 比较一致的满意度，士气高昂 需创造一种高昂的士气 Y 式 高 高 高 易导致信息失真，影响士气与工作效率 主管任务繁重又需有效控制 轮 式 高 高 很高 满意度低，士气低落 攻关任务中要求严密控制 全通道式 低 低 高 增 强 合 作 精神，提高士气 解决复杂问题 32三、冲突与组织绩效 冲突分为功能正常的冲突和功能失调的冲突。一些冲突支持组织的目标，他们属于建设性类型，即功能正常的冲突；而一些冲突阻碍了组织实现目标，他们是功能失调的冲突。
