1、MISMIS案例分析案例分析2022-7-251管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-252上一页下一页返 回系统开发项目的计划、控制与管理系统开发项目的计划、控制与管理加利福尼亚的混乱加利福尼亚的混乱某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-253上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积1010万平方万平方米，在册职工米，在册职工500500人。改革开放以来，建立
2、了厂长负责制，改变人。改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。19901990年作为全国年作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。原因是该厂管理信息系统的全面开发，最好先
3、研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规模的模的MISMIS开发。他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于开发。他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于是开发工作在是开发工作在19911991年年1 1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究月就全面上马了，学校抽调了教师和研究
4、生全力投入。生全力投入。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-254上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM-PCIBM-PC机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关程图的过
5、程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。他们重新设计了全厂管理数据采集系于改革管理制度和方法的讨论。他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计改为日统计核算。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成末统计改为日统计核算。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。各子系统在完本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领成各自业
6、务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等600600多多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。在仓库管理方面，项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABCABC分类分类法，试图加强库存管理。法，试图加强库存管理。管理信息
7、系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-255上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 原计划从原计划从19911991年年1 1月开始用月开始用1 1年时间完成系统开发，但实际上课年时间完成系统开发，但实际上课题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到19921992年年9 9月，才开始月，才开始进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段）。可以说，系统转换阶段是系统开发过程最为艰难的阶段。阶段）。可以说，系统转换阶段是系
8、统开发过程最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面举一些具体的表现：许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面举一些具体的表现：1.1.手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管理人员要参与大量原始数据的输入是加重了负担，在这个阶段，管理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂几千种原和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错、修改时间材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错、修改时间较长时
9、，往往需要重新输入。这就引起了管理人员的极大不满。较长时，往往需要重新输入。这就引起了管理人员的极大不满。2.2.仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-256上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 3.3.计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益，计划
10、员面子上过不去，到处说计算订购计划能产生明显的经济效益，计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新的系统。机系统不好使，而且拒绝使用新的系统。4.4.厂长说：厂长说：“我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少钱，系统怎么显示不出来？钱，系统怎么显示不出来？”以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。但同时企业环境却发生了很大的变获得上级领导和兄弟企业的好评。但同时企业环境却发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤
11、离，技术上问题化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地时有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地崛起不少小厂而引起市场变化，无暇顾及信息系统发展中产生的各种崛起不少小厂而引起市场变化，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工作心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工作调整中不给计算机人员提工资，结果是已掌握软件开
12、发和维护技术的调整中不给计算机人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-257上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1 1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？为什么？2 2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？）系统
13、开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3 3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？不对？4 4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5 5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MISMIS中的作用是中的作用是什么？什么？6 6）试用本案例说明）试用本案例说明MISMIS系统不仅是一个技术系统，而且还是系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-258上一页下一页返
14、 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-259上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述
15、问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2510上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1
16、）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2511上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？2）系统开发比
17、原计划拖延较长时间，说明了什么问题？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2512上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的
18、开发，对不对？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2513上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？6）试用
19、本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2514上一页下一页返 回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。领导十分重视，并自
20、始至终地参加领导十分重视，并自始至终地参加 一把手工程一把手工程 项目启动前项目启动前只有领导重视只有领导重视 才有可能获得批准。才有可能获得批准。才可能思路清晰，目标明确。才可能思路清晰，目标明确。否则，跳不出旧系统的框框。否则，跳不出旧系统的框框。项目启动后项目启动后只有领导重视，只有领导重视，经费才能及时到位经费才能及时到位 才能协调好各方面关系才能协调好各方面关系 遇到问题才能及时解决遇到问题才能及时解决 项目结束后项目结束后只有领导重视，只有领导重视，开发好的系统才可能得到实施。开发好的系统才可能得到实施。管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析2022-7-2515上一页下一页返
21、回某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？案例：加利福尼亚的混乱16上一页下一页返 回 1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。序的状态。（1）在该州
22、汽车部，利用过时的系统处理各类事务）在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。万美元新计算机站点却处于空闲状态。（2）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同）楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。万美元的欺骗性救济金。（3）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，）也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资即州
23、级的抽彩给奖法。在投资5700万美元建立一个新的万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过延而付出的代价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。个满足全州总体需求的系统规划。案例：加利福尼亚的混乱17上一页下一页返 回 为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管政府设立了一个首席信息主管的职位，并聘请的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加利担任这一职务。
24、一位在加利福尼亚州福尼亚州Mountain View的的G2研究所工作的产业分析家研究所工作的产业分析家Megan Cotter解释说：解释说：“，这是以前未曾有过的，这显然，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。”首先，州政府必须在首先，州政府必须在，然后，然后，一种满，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。案例：加利福尼亚的混乱2022-7-2518上一页下一页返 回 在一年时间中，加利福尼亚的在一年时间中，加利福尼亚的125125个机构共筹集了个机构共筹集了
25、2525亿亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIOCIO，JohnJohn的的工作就是工作就是。因此，。因此，JohnJohn为州政府找出了为州政府找出了，如，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。些关键成功因素的信息需求。案例：加利福尼亚的混乱2022-7-2519上一页下一页返 回 州州IT预算分委员会前主席预算分委员会前主席Debra Bowen说说“州
26、内的问州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金。福利救济金的发放分别由的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System，SAWS)，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在
27、什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。政府经济目标这两方面的要求。案例：加利福尼亚的混乱2022-7-2520上一页下一页返 回课堂讨论：课堂讨论：（1 1）19961996年，加利福尼亚州的信息系统建设为什么处于一种混乱无序年，加利福尼亚州的信息系统建设为什么处于一种混乱无序的状态？的状态？（2 2）John FlynnJohn Flynn是如何解决混乱状况的？是如何解决混乱状况的？（3 3）信息系统规划进行的过程？）信息系统规划进行的过程？
