1、QCQC小组活动培训小组活动培训1.1 QC1.1 QC小组的概念小组的概念 1.2 QC1.2 QC小组的特点小组的特点 1.3 1.3 对对QCQC小组成员小组成员的基本要求的基本要求 1.4 QC1.4 QC小组的组建小组的组建程序程序 1.5 QC1.5 QC小组的注册小组的注册登记登记 1.6 QC1.6 QC活动管理技活动管理技术的三个主要方面术的三个主要方面 2.1 2.1 选择课题选择课题 2.2 2.2 现状调查现状调查 2.3 2.3 设定目标设定目标 2.4 2.4 分析原因分析原因 2.5 2.5 确定主要原因确定主要原因 2.6 2.6 制订对策制订对策 2.7 2.
2、7 对策实施对策实施 2.8 2.8 效果检查效果检查 2.9 2.9 巩固措施巩固措施 2.10 2.10 总结回顾及总结回顾及今后打算今后打算 3.1 3.1 调调 查查 表表 3.2 3.2 分分 层层 法法 3.3 3.3 头脑风暴法头脑风暴法 3.4 3.4 亲合图亲合图 3.5 3.5 排列图排列图 3.6 3.6 因果图因果图 3.7 3.7 树图树图系统图系统图 3.8 3.8 关联图关联图 3.9 3.9 直方图直方图 3.10 3.10 散布图散布图 3.11 3.11 控制图控制图 3.12 3.12 老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 3.13 3.13 新七种工
3、具的运用途径新七种工具的运用途径 3.14 QC3.14 QC小组使用统计工具的原小组使用统计工具的原则则第四章第四章 QCQC成果报告的编制及发布成果报告的编制及发布 4.1 QC4.1 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 4.2 QC4.2 QC成果报告书编制的总体要成果报告书编制的总体要求求 4.3 4.3 演示文稿制作问题演示文稿制作问题 4.4 QC4.4 QC成果的发表成果的发表 返回返回1.1 QC小组的概念小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、
4、目标和现 场存在的问题场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。返回返回1.2 QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。4
5、、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 返回返回1.3 对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求 质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键好奇心是促进质量进步的关键 问题意识：能发现问题问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我勇于探索，挑战自我、提高自我 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去能够排除一切外界干扰，参与到新生事物
6、中去 返回返回QC小组组长职责：小组组长职责：1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划并按计划组织活动。、制定小组活动计划并按计划组织活动。3、做好小组的日常管理工作。、做好小组的日常管理工作。对对QC小组组长的要求：小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。、是质量改进的热心人。2、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。3、有一定的组织能力。、有一定的组织能力。返回返回1.4 QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、
7、主动性高。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。返回返回1.5 QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于
8、管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组的注册登记：小组填表小组填表、领导签字领导签字、报主管部门报主管部门、登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。2、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。返回返回1.6 QC活动管理技术的三个主要方面活动管理技术的三个主要方面 1 1、遵循、遵循P
9、DCA活动程序：活动程序：四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段计划阶段 （六步）（六步）D（Do）执行阶段：执行阶段：（一步）（一步）C（Check）检查阶段：（一步）检查阶段：（一步）A（Action）处理：处理：（两步）（两步）返回返回QC活动管理技术的内容活动管理技术的内容 PDCA循环两个特点：循环两个特点：阶梯上升阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA 大环套小环大环套小环 返回返回 为什么选这个课题？为什么选这个课题？问题的症结是什么？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几
10、条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？活动效果怎样？2 2、以事实为依据、以事实为依据,用数据说话用数据说话返回返回3 3、应用统计技术、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。工具：工具：“老七种工具老七种工具”“新七种工具新七种工具”等。等。返回返回统计工具统计工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法（过程决策图法）（过
11、程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具返回返回返回返回2.1 2.1 选择课题选择课题 2.1.1 2.1.1 课题来源课题来源 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCQC小组小组 下达的课题下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。小组选择的课题。自选课题：自选课题：由小组根据本项目情况自行选择的课题由小组根据本项目情况自行选择的课题 如何自选如何自选课题：课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对
12、上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 返回返回如何自选课题如何自选课题的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业的名称。过程、作业的名称。怎样怎样 -提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：提高例如：提高屋面防水屋面防水的的施工质量施工质量要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要提高要提高返回返回 2.1.2 选题应注意的事项
13、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处：A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。成员创造性。C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。返回返回（2）课题名称一目了然课题名称一目了然提高轻质墙板安装施工质量提高轻质墙板安装施工质量提高竖向钢筋直螺纹连接质量提高竖向钢筋直螺纹连接质量 确保劲性钢骨架施工质量一次成优确保劲性钢骨
14、架施工质量一次成优攻克屋面挤塑板保温层施工质量关攻克屋面挤塑板保温层施工质量关 攻克高强高性能大体积承台砼裂缝问题攻克高强高性能大体积承台砼裂缝问题 克服弧形梁截面尺寸偏差的质量问题克服弧形梁截面尺寸偏差的质量问题 超长无粘结预应力混凝土板面裂缝控制超长无粘结预应力混凝土板面裂缝控制先张法预应力折线型拱板屋架先张法预应力折线型拱板屋架-砼施工质量的控制砼施工质量的控制 钢骨砼柱施工质量控制钢骨砼柱施工质量控制 大面积整浇混凝土地面裂缝控制大面积整浇混凝土地面裂缝控制 路基压实度控制路基压实度控制 给水薄壁不锈钢管卡压连接质量控制给水薄壁不锈钢管卡压连接质量控制 返回返回（3 3）选题理由直接、
15、充分）选题理由直接、充分 没有固定模式，可以自行设计；没有固定模式，可以自行设计；必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。公司要求项目质量问题小组选题公司出现大量质量投诉提高屋面防水施工质量屋面屋面管道管道外墙外墙K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）返返修修损损失失100%屋面返修屋面返修损失损失占全部占全部 损失的损失的30%全年因返修损失达全年因返修损失达30万元万元40%返回返回经济效益经济效益社会效益社会效益企业发展需求企业发展需求工程质量需要工程质量需要返回返回2.1.3 2.1.3 课题类型及常用工具课题类型及常用工具 现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管
16、理型创新型创新型问题解决型问题解决型课题类型：课题类型：常用工具：常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等头脑风暴法、水平对比、流程图等返回返回QCQC小组课题的分类小组课题的分类 1 1、现场型、现场型 ：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难
17、度低、周期短、社会效益明显。3 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5 5、创新型、创新型：与前四类课题程序有所有同。与前四类课题程序有所有同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期
18、的目标。新技术、新业务等，实现预期的目标。返回返回2.1.4 2.1.4 选题中常出现的错误选题中常出现的错误 例：加大设备投入，提高钢结构安装质量例：加大设备投入，提高钢结构安装质量 提高人员素质，确保砌体施工质量提高人员素质，确保砌体施工质量（1 1）课题名称抽象化、）课题名称抽象化、选题大而笼统选题大而笼统 降低风管漏风率、节约能源、保护环境降低风管漏风率、节约能源、保护环境例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2 2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的）（3 3）选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、
19、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4 4）选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。返回返回 2.2.1 2.2.1 目的目的 掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：现状调查应注意三个问题：（1 1）用数据说话）用数据说话 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。要收集最近时间的
20、数据。2.2 现状调查现状调查返回返回（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：分类方法：按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等；按地点区分：现场、加工场等。按地点区分：现场、加工场等。（3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。2.2.2 常用工具：常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。控制图、散布图、分层法等。返回返回（1 1）指令性目标）指令性目标 2.2.3 不使用现状调查的情况不使用现状调查的情况 指令性课题目标
21、明确，要进行可行性分析。指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，采用新材料、新工艺、新创新型课题，采用新材料、新工艺、新技术，前人从未做过，无现状可调查。技术，前人从未做过，无现状可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 返回返回1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定巩固措施8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、分析目标、分析目标4、分析原因、分析原因5、确定要因
22、、确定要因6、制定对策、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段，10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之指令性课题指令性课题“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动程序小组活动程序 1 1、选择课题、选择课题3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案2 2、设定目标、设定目标4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果PD是否达到目标是否达到目标7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算CAP阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶
23、段实施阶段 C阶段阶段(Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行目标可行性分析性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 指令性课题活动程序指令性课题活动程序返回返回创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段（Ch
24、eek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案返回返回设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题：1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 （1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 （2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）（两个目标之间应有
25、相联关系）2 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3 3、目标制定要有依据。、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。2.3 设定目标设定目标返回返回常用工具：简易图表常用工具：简易图表 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题的全貌）要展示问题的全貌 5M5M：（人、机、料、法、环
26、境）：（人、机、料、法、环境）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：展开分析：2.4 分析原因分析原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因返回返回（4 4）要正确、恰当地应用统计方法。）要正确、恰当地应用统计方法。因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图返回返回1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。
27、）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法2.5 确定主要原因确定主要原因 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。对策提供依据。返回返回3 3、要因确认一般有两种办法：、要因确认一般有两种办法：一种叫主观评价法，即靠举手表决一种叫主观评价法，即靠举手表决0101打分或其它计分方法；另打分或其它计分方法；
28、另一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认要因的办法是不可取的。要因的办法是不可取的。制订对策应针对每条主因。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：常用的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策分析研究对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性分析研究对策的有效性、可实
29、施性、经济性、可靠性2.6 制订对策制订对策返回返回对策分析评价表对策分析评价表 3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人对策表表头对策表表头主要问题：表头运用错误 有现状、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。返回返回制订对策注意事项制订对策注意事项 分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；分析研究对策的可实施性；对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员 去做；去做
30、；选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制 高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；对策、措施内容分开制订；对策、措施内容分开制订；对策目标要可检查，不一定量化。对策目标要可检查，不一定量化。返回返回 小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。施应一个一个的去做。实施时应注意：实施时应注意：注意数据收集，每条对策
31、实施完后和对策目标注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较；进行比较；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现是否实现2.7 对策实施对策实施返回返回（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况
32、和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。2.8 效果检查效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2 2）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期
33、（包括巩固期）；对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术 水平的提高等；水平的提高等；巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。返回返回（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2 2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。的标准。（4 4）巩固期内要做好记录，
34、用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。2.9 巩固措施巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。固措施。返回返回 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。真总结。找出此次活动除本课题外，还解决了哪些找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题；问题，以及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及应用方面的成功和总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处；不足之处；总结活动中所产生的无形效
35、果，增强团队总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神；精神；提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。2.10 总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算返回返回 可对小组活动的有关方面进行自我评价。可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1 1）质量意识是否得到提高）质量意识是否得到提高;（2 2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强;（3 3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4 4）QCQC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好;（5 5）团队精神、协作交流是否得到增强。）团队精神、
36、协作交流是否得到增强。返回返回返回返回应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：（1 1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的；（2 2）确定所需搜集的资料；）确定所需搜集的资料；（3 3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料的分析方法及负责人；（4 4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式；（5 5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检查；（6 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。3.1 3.1 调调 查查 表表 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理
37、分析的图表。并对数据进行粗略整理分析的图表。返回返回外墙抹灰空鼓调查表外墙抹灰空鼓调查表 N=159N=159 调查者：调查者：日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：调查表（样式）调查表（样式）返回返回特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错 综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间差别尽可能大。层与层之间差别尽可能大。3.2 分分 层层 法法 分
38、层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资往往是综合性的。这些综合性的数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两料可按其来源、特征、属性等标识分作两 个以上的组。这样一个组称作个以上的组。这样一个组称作“层层”。返回返回一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层：1.1.按操作人员分层按操作人员分层 可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。2.2.按地点分层按地点分层 可按地域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙等分层。可按地域、城市、乡村、楼层、外墙、
39、内墙等分层。3.3.按作业方法分层按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。4.4.按原材料、零部件分层按原材料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。5.5.按时间分层按时间分层 可按月、日、上午、下午、白天、晚间、季节等分层。可按月、日、上午、下午、白天、晚间、季节等分层。6.6.按测量、检查分层按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。7.7.按工程分层按工程分层 可按住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道等分层。可按
40、住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道等分层。8.8.按合同分层按合同分层 可按总承包、专业分包、劳务分包分层。可按总承包、专业分包、劳务分包分层。如何分层如何分层返回返回1 1、收集数据、收集数据2 2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3 3、分层、分层4 4、按所分层次归类、按所分层次归类5 5、画出分层归类图、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤分层法的应用步骤返回返回 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对过对5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行
41、调查后发现两种情况：1 1、操作者操作方法不同。、操作者操作方法不同。2 2、生产气缸垫的厂家不同。、生产气缸垫的厂家不同。分层法应用实例分层法应用实例方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层返回返回方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。新的结论。返回返回方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层返回返回 以会议形式，引导参会人员围绕主题、广以会议形式，
42、引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中在自己头脑中掀起思想风掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。暴的一种集体创造思维的方法。作用：作用：用来识别存在的质量问题；用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会。用来寻找改进的机会。3.3 头脑风暴法头脑风暴法返回返回（1 1）引发和产生创造思维阶段）引发和产生创造思维阶段 会议要领：会议要领：a a、与会者平等、与会者平等 b b、明确会议目的、明确会议目的 c c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意
43、见或一个观点 d d、成员互相补充组内无训令、成员互相补充组内无训令 e e、现场记录、现场记录 f f、会议进行到无人发言为止、会议进行到无人发言为止 g g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 （2 2）整理阶段）整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。无关的观点。头脑风暴法应用步骤头脑风暴法应用步骤返回返回 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。汇总的一种图。3.4 亲合图
44、亲合图 亲合图图形表示：亲合图图形表示：1、用树图来表示目录、用树图来表示目录 2、用、用A型图解来表示型图解来表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第一章第一章 第二章第二章 第一篇第一篇 第三节第三节返回返回 归纳、整理由归纳、整理由“头脑风暴头脑风暴”法所产生的各种意见、观法所产生的各种意见、观点点和想法等语言资料。和想法等语言资料。应用步骤：应用步骤：（1 1）确定讨论主题）确定讨论主题（2 2）制作语言资料卡片）制作语言资料卡片（3 3）汇总整理卡片）汇总整理卡片 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组把卡片集中随机
45、放在一起，把有关联的卡片归在一组 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面 按类将卡片中信息登记汇总按类将卡片中信息登记汇总 画出亲合图；画出亲合图；写出书面报告，说明结论。写出书面报告，说明结论。亲合图作用亲合图作用返回返回亲合图应用注意事项亲合图应用注意事项 应用条件应用条件（三种齐备）（三种齐备）必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 A型图解的应用条件型图解的应用条件 这种条件下用亲合图法这种
46、条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 亲和图在亲和图在QCQC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼点等处。但不宜作原因分析用。点等处。但不宜作原因分析用。返回返回帕累托曲线 排列图（排列图（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是又叫帕累托图。是将质量改将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。进项目从最重要到最次要顺序排列而
47、采用的一种图表。3.5 排列图排列图20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%97%95%85%频率频率40%返回返回作排列图程序：作排列图程序：必要的标注：必要的标注：选择分析的题目选择分析的题目 图名图名 选择度量单位、频次等选择度量单位、频次等 总数：总数：N N 选择分析数据的时间间隔选择分析数据的时间间隔 分类数据：分类数据：NONO 画横坐标、纵坐标画横坐标、纵坐标 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 每个项目上画长方型每个项目上画长方型 绘图人绘图人
48、 画累计频率曲线画累计频率曲线 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件作排列图程序作排列图程序返回返回注意事项：注意事项：1 1、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。则应去掉，重新进行排列。2 2、排列图项目一般不少于、排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项。当项。当少于少于3 3项时，可用简易图表代替（如饼分图）。项时，可用简易图表代替（如饼分图）。3 3、取样数量不易太少，至少应有、取样数量不易太少，至少应有5050个数据个数据 4 4、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实
49、施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。排列图注意事项排列图注意事项关键的少数看三点：关键的少数看三点：1 1、看图形：关键问题比例高；、看图形：关键问题比例高；2 2、看目标：对目标影响大；、看目标：对目标影响大；3 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。返回返回排列图案例排列图案例序号序号现场问题现场问题不合格不合格点数点数累计累计频率频率累计累计频率频率1 1与结构连接处开裂与结构连接处开裂25252525505050502 2底部密实度不够底部密实度不够15154040303080803 3轴线位移轴线位移5 54545101090904
50、 4与结构连接面脱离与结构连接面脱离3 348486 696966 6其它情况其它情况2 250504 4100100制表人：xxxx 制表时间：xx年xx月xx日返回返回与结构连接处开裂15累计频率（%）9080100706040305090B区C区80A区50不合格点数(个）45405035302015259620102其它情况35底部密实度不够轴线位移105与结构连接面脱离50制图：制图：x x x x 时间：时间：xxxx年年x x月月xxxx日日返回返回3.6 因果图因果图 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果
