1、2022-7-251课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法1QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验丰富的ABRAIN咨询师的指导下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！2022-7-252课程安排课程安排2022-7-253课程安排课程安排第第2天：天：9:0010:30 QCC活动程序活动程序 10:3010:45 课间休息课间休息 10:4512:00 “创新型创新型”课题课题QC小组活动简介小组活动简介 12:0013:00 午休午休 13:0014:00 QCC活动在企业内的推行步骤活动
2、在企业内的推行步骤 14:0014:30 精彩案例介绍精彩案例介绍 14:3015:30 分组讨论分组讨论 15:30 15:45 课间休息课间休息 15:4517:00 意见发表与讲评意见发表与讲评2022-7-254自我介绍要求自我介绍要求本人姓名本人姓名工作单位工作单位职务职务学习和参与学习和参与QCC活动的经历介绍活动的经历介绍性格特点性格特点兴趣爱好兴趣爱好每人准备每人准备5分钟分钟,自我介绍自我介绍2分钟分钟2022-7-255质量管理小组（质量管理小组（QCC或或QC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以
3、改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述2022-7-256QCC 活动概念的含义：活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2022-7-257 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性
4、明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话2022-7-2582022-7-2592022-7-2510需要与行为的关系需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激激 励励 工工 作作2022-7-2511自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论作用激励因素激
5、励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！需要满足了！积极性更高了！积极性更高了！2022-7-2512梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题课题：如何减弱非正式组织
6、的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。2022-7-2513QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体 也可跨班组自愿结合 运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质2022-7-2514 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的
7、实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。2022-7-2515在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协我们通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！2022-7-25162022-7-25171、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数
8、是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。2022-7-25182、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，2022-7-2519小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间姓名性别年龄所属部门职务在本
9、小组年数受TQC教育时间（h）男女12345678910特别事项2022-7-2520小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2022-7-2521QC小组长的职责（一）小
10、组长的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工2022-7-2522QC小组长的职责（二）小组长的职责（二）为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状
11、况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。2022-7-2523小组成员的职责小组成员的职责 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全2022-7-2524有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发
12、1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。2022-7-2525步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况 分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参 加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下
13、次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员2022-7-25262022-7-2527 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法：按时间展开 按空间展开 按质
14、量因素展开2022-7-2528互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1H2022-7-2529互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张
15、卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？2022-7-2530卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作2022-7-2531限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时
16、间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题2022-7-2532限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序交货准备费时1221283业务范围不明确0010015确认库存费时22222102选定外协方费时33222121筹措物资费时10001242022-7-2533决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘
17、的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费2022-7-2534明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题对课题拟定从头到尾的“活动计划书”2022-7-2535 活 动 计 划 书课题制表时间 年 月 日选题理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2022-7-2536选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对
18、准目标前进 依照计划行动2022-7-2537 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 2022-7-2538 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”2022-7-2539 服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采
19、购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。2022-7-2540上级方针本部门要求本部门的症结选 题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失2022-7-2541 各项预算减少15%办公费用减少15%上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用
20、品费22%其它13%课 题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗2022-7-25422022-7-2543途径A课题收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌握离散度重点小课题2022-7-25442022-7-2545途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位：万日
21、元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率2022-7-25460100%80%60%40%20%271823147473029311616181916189129111312444910102022-7-2547途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）305269778489931002022-7-2548途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157202
22、2-7-2549配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率1020304050601009080702022-7-2550插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率1020304050601009080701509030其他2022-7-2551规格下限规格上限ABn120M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。2022-7-2552规格下限规格上限ABn120规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2022-7-25532022-7-2554 目标要与问题
23、相对应 目标要明确（要量化）目标要相对先进 要考虑制定目标的依据即要对 设定的目标进行可行性分析制定目标注注意意问问题题2022-7-2555途径A 重点小课题因果图（相关图）问题的原因排列图关键原因途径B重点小课题因果图（相关图）问题的原因散步图关键原因途径C重点小课题因果图（相关图）问题的原因测试关键原因途径D重点小课题因果图（相关图）问题的原因经验知识关键原因2022-7-25562022-7-2557 提出对策 评审、确定所采取的对策 制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性202
24、2-7-2558关键原因现状目标对 策完成时间责任者2022-7-2559 对策制定完毕，严格按对策表计划实施 实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录实施对策注意点注意点2022-7-2560 把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较 计算经济效益 总结无形效益检查效果步骤2022-7-2561 把对策表中通过实施已证明了有效对策初步纳入有关标准,报经有关主管部门认可，最好有标准号。再到现场确认、是否按新方法操作和执行了新标准。在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以
25、2 3个月为宜)要做好记录、进行统计,用数据说明成果的巩固状况。巩固措施2022-7-2562 通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。认真总结通过此次活动所取得的无形效果。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。总结和回顾2022-7-2563成果报告整理 小小组组成成员员开开会会回回顾顾本本课课题题活活动动全全过过程程小小组组成成员员开开会会回回顾顾本本课课题题活活动动全全过过程程,总总结结分分析析活活动动经
26、经验验教教训训总总结结分分析析活活动动经经验验教教训训,确确定定确确定定执执笔笔人人和和负负责责搜搜集集整整理理资资料料人人员员执执笔笔人人和和负负责责搜搜集集整整理理资资料料人人员员,确确定定讨讨论论修修改改报报告告初初稿稿的的时时间间和和方方确确定定讨讨论论修修改改报报告告初初稿稿的的时时间间和和方方式式。式式。按按分分工工按按分分工工,小小组组成成员员分分别别搜搜集集、整整理理活活动动的的原原始始记记录录和和资资料料。小小组组成成员员分分别别搜搜集集、整整理理活活动动的的原原始始记记录录和和资资料料。由由执执笔笔人人在在掌掌握握上上述述资资料料和和大大家家意意见见的的基基础础上上，按按照
27、照由由执执笔笔人人在在掌掌握握上上述述资资料料和和大大家家意意见见的的基基础础上上，按按照照Q QC CQ QC C小小组组活活动动的的小小组组活活动动的的基基本本程程序序整整理理成成果果报报告告基基本本程程序序整整理理成成果果报报告告(初初稿稿初初稿稿)。将将成成果果报报告告将将成成果果报报告告(初初稿稿初初稿稿)提提交交小小组组成成员员讨讨论论、修修改改、补补充充、完完善善，最最后后由由提提交交小小组组成成员员讨讨论论、修修改改、补补充充、完完善善，最最后后由由执执笔笔人人集集中中意意见见执执笔笔人人集集中中意意见见,修修改改完完成成成成果果报报告告修修改改完完成成成成果果报报告告。步骤注
28、意点(1 1)(1 1)把把在在活活动动中中努努力力克克服服困困难难，进进行行科科学学判判断断的的把把在在活活动动中中努努力力克克服服困困难难，进进行行科科学学判判断断的的情情况况总总结结到到成成果果报报告告中中去去。情情况况总总结结到到成成果果报报告告中中去去。(2 2)(2 2)严严格格按按严严格格按按P PD DC CA AP PD DC CA A循循环环活活动动程程序序进进行行活活动动。循循环环活活动动程程序序进进行行活活动动。(3 3)(3 3)成成果果报报告告应应以以图图、表表、数数据据为为主主。成成果果报报告告应应以以图图、表表、数数据据为为主主。(4 4)(4 4)不不要要用用
29、专专业业技技术术性性太太强强的的名名词词术术语语。不不要要用用专专业业技技术术性性太太强强的的名名词词术术语语。(5 5)(5 5)在在成成果果报报告告前前在在成成果果报报告告前前,可可简简介介可可简简介介Q QC CQ QC C小小组组成成立立情情况况。小小组组成成立立情情况况。（6 6 6 6）详详略略得得当当，突突出出重重点点）详详略略得得当当，突突出出重重点点2022-7-2564项 次评 审 项 目评 审 内 容配 分1选 题（1）选 题 理 由 是 否 恰 当915（2）现 状 调 查 及 分 析 的 程 度（3）目 标 制 定 的 理 由 及 适 当 性2原 因 分 析（1）是
30、否 掌 握 问 题 的 因 果 关 系1320（2）分 析 问 题 的 努 力 程 度（3）是 否 把 握 影 响 问 题 的 主 要 原 因（4）运 用 方 法 的 适 当 性3对 策 与 实 施（1）是 否 正 确 制 定 对 策1320（2）实 施 对 策 的 努 力 程 度（3）运 用 方 法 的 适 当 性4效 果（1）效 果 确 认 和 改 进 目 标 的 达 到 程 度1320（2）改 进 前 后 有 形、无 形 效 益 的 比 较（3）效 果 的 维 持 巩 固 情 形5发 表（1）发 表 内 容 是 否 通 俗 易 懂，以 图 表 为 主，清 晰 简 明815（2）发 表 内
31、 容 是 否 系 统 分 明，前 后 连 贯，逻 辑 性 好（3）仪 态 是 否 端 正，态 度 是 否 诚 恳，口 齿 是 否 清 楚6特 点（1）课 题 是 否 具 体 务 实510（2）是 否 具 有 新 意 或 启 发 性 之 特 色总 体 评 价2022-7-2565 什么是什么是“创新型创新型”课题？课题？所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（服务项目）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。2022-7-2566“创新型创新型”课题与老四型课题的主要差异课题与老四型课题的主要差异现状存在问题和差距，从调查现状开始要解决的课题和目标从未发生，无现
32、状可调查2022-7-2567 为什么要开展为什么要开展“创新型创新型”课题课题QC小组活动小组活动21世纪全球经济一体化和高新技术的发展市场竞争激烈化企业需要获取竞争优势开发新产品（包括新服务项目）、新业务项目，创造更具魅力的质量和周到的服务以满足用户要求是获取竞争优势的重要手段2022-7-2568“创新型创新型”课题课题QC小组活动程序小组活动程序1 选择课题2 设定目标4 制定对策表5 按对策表实施对策6 确认效果7 标准化8 总结和今后打算PDCA3 提出各种方案并确定最优方案关于创新活动中的技巧与方法，敬请关注爱波瑞管理咨询公司的新课程-2022-7-2569评审项目评 审 内 容
33、 配分得分1选题1、课题选定是否有创新的含义2、选题的理由、必要性是否具体充分3、目标是否具有挑战性，是否量化，是否有可行性分析13202提出方案，确定最佳方案1、是否充分、广泛地提出方案2、确定最佳方案要分析透彻、事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验3、工具运用正确、适宜20303对策与实施1、按5W1H原则制定对策表2、按对策表逐条实施，每条对策实施后的结构有交代3、工具运用正确、适宜13204效果 1、确认效果并与目标比较2、经济效益的计算实事求是、无夸大3、注意到了对活动过程及无形效果的评价4、成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范8155发表1、发表资料要系统明确，前后连贯，逻辑性好2、发表资料以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容3、发表时从容大方、有礼貌4、回答问题时诚实、简要，不强辩6106特点1、课题具体务实2、充分体现小组成员的创造性05总体评价 总得分2022-7-25702022-7-2571
