1、电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。n我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证。组织与管理组织与管理 报酬与激励报酬与激励 技能与培训技能与培训 绩效管理绩效管理 流程匹配技术流程匹配技术 绩效指标绩效指标 共享服务与服务外包共享服务与服务外包 知识管理知识管理 管理与决策管理与决策 竞争与市场竞争与市场 改革与重组改革与重组 电力交易电力交易 风险管理风险管理 费用结算费用结算 信息技术信息技术 资产与工作管理资产与工作管理 自动抄表自动抄表 ERPERP 客户关怀系统客户关怀系统8.人力资源管理人力
2、资源管理9.信息管理信息管理10.财务管理财务管理11.行政事务管理行政事务管理12.供应链管理供应链管理13.固定资产管理固定资产管理运营流程运营流程支持流程支持流程1.提供愿景与战略提供愿景与战略4.电力产品和电力服务营销电力产品和电力服务营销 5.输电输电6.配电配电7.客户服务客户服务2.发电发电3.发电采购发电采购14.项目管理项目管理15.技术、电能质量管理技术、电能质量管理业务资料收集并制定高层次的问题高层访谈，理解发起人的目标制定问卷并确定访谈计划数据确认最佳实践评估+改进机会详细访谈和数据收集9/189/229/239/249/259/269/2910/229/199/171
3、0/910/23类别客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户服务客户服务表和帐单管理表和帐单管理应收帐款应收帐款业扩工作业扩工作v信息是基于现状流程图和与苏州供电公司，常熟市供电公司的访谈进行收集。被访谈的对象是电力信息是基于现状流程图和与苏州供电公司，常熟市供电公司的访谈进行收集。被访谈的对象是电力营销部和配电运行部的领导和经理层的人员。营销部和配电运行部的领导和经理层的人员。v评估分为五个部分进行。针对每一个功能领域，对应相关的最佳业务实践进行差距分析。评估分为五个部分进行。针对每一个功能领域，对应相关的最佳业务实践进行差距分析。v总体的评估主要集中于客户关系管理，客户服务，表
4、和帐单管理，应收帐款和业扩工作。总体的评估主要集中于客户关系管理，客户服务，表和帐单管理，应收帐款和业扩工作。工程与运营管理工程与运营管理资产退役资产退役资产规划资产规划负荷预测配网规划资产发展规划年度项目计划资产建设资产建设资产建设职责项目管理建设流程竣工流程资产运行维护资产运行维护运行维护职责资产维护策略资产维护计划作业管理监控运行表现管理服务商资产水平评估分析资产水平评估分析战略定位评估策略评估方法评估因素评估结果资产退役规划资产退役处理v工程和运营管理的评估针对资产水平评估分析、资产规划、资产建设、资产运行维护和资产退役等工程和运营管理的评估针对资产水平评估分析、资产规划、资产建设、资
5、产运行维护和资产退役等内容展开内容展开v通过评估，我们认为苏州供电在资产水平评估分析和资产建设领域与最佳业务实践相比仍有较大差通过评估，我们认为苏州供电在资产水平评估分析和资产建设领域与最佳业务实践相比仍有较大差距距资产水平评估分析资产规划资产建设资产运行维护资产退役预算管理预算管理核算管理核算管理现金管理现金管理 编制 调整 控制和考核 电费 库存 工程 固定资产 现金预测v财务管理的评估针对预算管理、核算管理和现金管理三个主要内容展开。财务管理的评估针对预算管理、核算管理和现金管理三个主要内容展开。v通过评估，我们认为苏州供电公司的财务管理在预算管理领域与最佳业务实践相比差距比较大，公通过
6、评估，我们认为苏州供电公司的财务管理在预算管理领域与最佳业务实践相比差距比较大，公司的成本标准化管理水平有待进一步提高；核算管理主要受制于当前系统的分散，核算及时性受到司的成本标准化管理水平有待进一步提高；核算管理主要受制于当前系统的分散，核算及时性受到影响，财务的全面监督和控制作用不能充分发挥。影响，财务的全面监督和控制作用不能充分发挥。物资管理物资管理采购组织采购组织采购策略采购策略(针对授权针对授权采购部分）采购部分）采购运作采购运作供应商管理供应商管理仓储管理仓储管理v物资管理的评估针对采购组织、采购策略、采购运作、供应商管理、仓储管理等内容展开。物资管理的评估针对采购组织、采购策略、
7、采购运作、供应商管理、仓储管理等内容展开。v通过评估，苏州供电公司的采购组织和供应商管理相对于其他物资管理工作的得分最低，表现出其通过评估，苏州供电公司的采购组织和供应商管理相对于其他物资管理工作的得分最低，表现出其采购组织和供应商管理与最佳业务实践相比仍有相当差距。采购组织和供应商管理与最佳业务实践相比仍有相当差距。采购组织采购组织采购策略采购策略采购运作采购运作供应商管理供应商管理仓储管理仓储管理更多免费资料，尽在 人力资源管理人力资源管理人力资源人力资源规划规划 人力资源规划的制定和调整岗位管理岗位管理 岗位管理人员配置管理人员配置管理 内部招聘和调配 外部招聘 离职管理培训管理培训管理
8、 培训计划制定和调整 培训实施与反馈评估 培训档案管理员工发展员工发展岗位发展路线管理员工个人发展管理绩效考核绩效考核部门绩效考核员工绩效考核薪酬福利管理薪酬福利管理 薪酬计划制定和调整 薪资核算人事行政管理人事行政管理 人员信息管理 员工劳动合同管理v人力资源管理的评估针对人力资源规划、岗位管理和能力素质模型、人员配置管理、培训管理、员人力资源管理的评估针对人力资源规划、岗位管理和能力素质模型、人员配置管理、培训管理、员工发展、绩效考核、薪酬福利管理及其他工作等内容展开。工发展、绩效考核、薪酬福利管理及其他工作等内容展开。v通过评估，我们认为苏州供电公司在受上级公司人力资源管理指导和现有信息
9、系统的环境下，已开通过评估，我们认为苏州供电公司在受上级公司人力资源管理指导和现有信息系统的环境下，已开展并完善了人力资源事务管理的工作，但人力资源规划和绩效考核领域与最佳业务实践相比仍有差展并完善了人力资源事务管理的工作，但人力资源规划和绩效考核领域与最佳业务实践相比仍有差距，绩效考核体系需要进一步完善，薪酬激励机制尚未与绩效考核挂钩，人力资源部的定位尚未实距，绩效考核体系需要进一步完善，薪酬激励机制尚未与绩效考核挂钩，人力资源部的定位尚未实现从人事行政管理（事务性）向战略性人力资源管理开发的转变。现从人事行政管理（事务性）向战略性人力资源管理开发的转变。人力资源人力资源规划规划岗位管理岗位管理人员配置人员配置管理管理培训管理培训管理员工发展员工发展绩效考核绩效考核薪酬福利薪酬福利管理管理其他工作其他工作人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统劳动劳动组织组织
