1、第一讲 企业文化概述现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德企业文化的分类企业文化的形成与发展企业文化的形成与发展现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”易经 以文明使人止于应有的分寸，这是人的文饰；观察天的文饰，以明察四季时序的变化；观察人的伦常秩序，以教化天下，达到移风易俗的目的。从长远看，唯一能持久的竞争优势，就是你的企业文化的自身发展力比对手学习得更快。这是组织发展的源泉，任何人都想模仿你，在他们模仿时，你又超越他一大步了。彼得.圣吉现代企业文化与职业道德泰泰勒关于文化的经典定义勒关于文化的经
2、典定义EB泰勒：人类学之父的英国人类学家，是第一个在文化定义上具有重大影响的人。文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是一复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所习得的其他一切能力和习惯。哈佛商学院研究表明：企业文化对企业的长期企业文化对企业的长期经营业绩经营业绩,具有重大的作具有重大的作用用.企企业业文化在下一文化在下一个个十年十年內內,很可能成很可能成为决为决定企定企业业兴衰兴衰的的关键关键因素因素.美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为他们不再以追求利润为惟一
3、的目标，有超越利润惟一的目标，有超越利润的社会目标。的社会目标。现代企业文化与职业道德 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。现代企业文化与职业道德补充：企业家对企业文化的认知补充：企业文化的特征企业文化的本质特征企业文化的本质特征一个中心：生产经营一个中心：生产经营。企业文化建设
4、的主旨是全面提高企业两个效益和核心竞争力。理念文化层：理念文化层：企业文化核心。它是由企业员工共识的价值观、企业精神、企业道德和文化氛围等构成。制度层文化层：制度层文化层：体现该企业个性的制度规范等。行为层文化：行为层文化：企业理念的综合外化。体现在企业的管理者、全体员工的行为方式和生活方式中的文化内涵.物质层文化：物质层文化：通过视觉能反映企业的文化环境是能给员工、社会公众带来身心愉悦的文化的物质载体。理念层制度层行为层物质层企业文化的结构补充：企业文化的个别特征补充：企业文化的个别特征现代企业文化与职业道德（二）企业文化的发展现代企业文化与职业道德 大庆精神：“铁人精神”、“人拉肩扛精神”
5、、“革命加拼命精神”、“硬骨头精神”通过艰苦的实践与大庆的发展目标结合起来，将人们引导到正确的方向上来。现代企业文化与职业道德 2凝聚功能“工作即生活”、“让工作充满生活情趣，让企业充满家庭温暖”1、公司食堂建成前，为解决公司机关和下属各厂员工的一日三餐问题，公司分别与周边的四五家环境卫生条件和饭菜质量都较好的汉餐馆和清真饭店签订协议，方便了员工的用餐；2、对离家远的员工，公司提供集体宿舍，并在每一套宿舍里配备了沐浴器、彩电和饮水机等生活设施，为员工营造了一个舒适的居住环境，解决了部分成家员工的住房问题，为他们解决了后顾之忧；3、公司关心每一个普通员工，员工过生日有生日补助，就餐有伙食补助，加
6、班有津贴或享受轮休。公司还每年定期对员工进行一次身体检查，使得员工切实感受到公司的关怀。现代企业文化与职业道德 3激励功能 海尔集团一个女工叫高云燕，是总装车间普通操作工，负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻4个精密度极高的孔。但在操作时，却由于放置门体的工作台相隔而影响了加工的质量和效率。高云燕琢磨着在钻机前放面镜子，利用折射一试，效果绝佳。海尔立即支持立了一面1平方米的镜子，命名为“云燕镜子”，并书写在镜子上面。不但激励了高云燕，还作为一个榜样激励着全体职工主人翁的创造精神。现代企业文化与职业道德 4约束功能 1995年LG电子(惠州)有限公司成立 “生产早期安定化”SUPERA活动 公司
7、管理水平、生产效率、产品品质得到很大提高 1996年以品质改善为主题 新口号“品 质靠你、靠我、靠大家”。1996年12月韩国LG电子总部的SUPERA97TEAM决赛中获银奖。现代企业文化与职业道德 5调节优化功能 TCL国际电工公司对各个层面的负责人提出如下要求：对下属多问、多说、多教；要任人唯贤；简化管理程序；个人利益服从公司利益；不轻信谣言；要以顾客为导向，不要死套规章制度。在工作场所，不论年龄长幼、职位高低，称呼男员工为 先生，称呼女员工为小姐，非工作时间人人平等，可直呼其名。现代企业文化与职业道德 6品牌功能 “假如可口可乐的工厂一把大火烧掉，全世界第二天各大媒体的头版头条一定是银
8、行争相给可口可乐贷款。”事实上，可口可乐这个假设包含着一个深刻的营销学原理，那就是“品牌价值与企业安全系数成正比”，一个企业的品牌价值越高、影响力越大，这个企业生存的安全系数越高。现代企业文化与职业道德 7辐射功能新奥集团董事长兼总裁王玉锁始终坚持“义利并举”，投资兴建新奥小学 出资捐助大学生读书 斥资设立讲教基金 出资百万成立新奥女子足球俱乐部 2006年42岁，中国财富排名42位，45亿资产 2005年41岁，中国财富排名56位，24亿资产现代企业文化与职业道德8、消极功能 企业文化的消极功能是指企业文化在其发展的成熟企业文化的消极功能是指企业文化在其发展的成熟阶段所表现出来的阶段所表现出
9、来的文化惯性文化惯性、习惯习惯和和习俗，习俗，当这些当这些企业文化要素企业文化要素不能适应不能适应外界生存环境的变化时，它外界生存环境的变化时，它们对企业发展就起到们对企业发展就起到阻碍和拖累阻碍和拖累的作用。的作用。其其消极功能消极功能开始开始大于大于其积极功能其积极功能【即时案例即时案例】企业文化因素企业文化因素为美国安然公司所带来的隐患为美国安然公司所带来的隐患强人文化强人文化“拼命干、尽情拼命干、尽情玩玩”文化文化 攻坚文化攻坚文化 过程文化过程文化 企业企业高风险、快反馈（建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动）风险极小、反馈极快（房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商）风险大、反馈
10、慢（石油开采、航空航天）风险小、反馈慢（银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司）对对“人人”的要求的要求坚强、乐观，保持强烈的进取心 干的时候拼命干，玩的时候尽情玩 凡事应该仔细权衡和深思熟虑 遵纪守时谨慎周到 特征特征崇尚个人明星、机遇扮演重要角色、把仪式变成迷信 注重工作数量、崇尚优胜群体、着迷于更有刺激性的活动 崇尚创造美好的未来；权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色 崇尚过程和细节，严格按程序办事 现代企业文化与职业道德 企业衰退期企业成熟期企业创业、迅速发展时期企业创业、迅速发展时期成长型文化成长型文化现代企业文化与职业道德 （三）按企业文化的结构分类企业物质文化企业物质文化
11、 企业行为文化企业行为文化企业制度文化企业制度文化企业精神文化企业精神文化现代企业文化与职业道德（四）约翰约翰科特和詹姆斯科特和詹姆斯赫斯科特的三种文化类型赫斯科特的三种文化类型 强人型强人型 猛干猛玩型猛干猛玩型赌博型赌博型 和官僚主义型和官僚主义型（五）迪尔和肯尼迪的四种类型（五）迪尔和肯尼迪的四种类型（六）以企业文化内容特征为分类标准（六）以企业文化内容特征为分类标准 课堂讨论：摩托罗拉企业文化顾客完全满意六西格玛压缩运转周期全方位领导肯定个人尊严 诚 信不 渝现代企业文化与职业道德 课堂小结 本节课主要概述了企业文化的内涵、构成以及企业文化的分类，在掌握企业文化内涵的基础上，灵活掌握企
12、业文化的分类，正确理解企业文化的功能。作业 利用所学内容分析中国“海尔文化”激活“休克鱼”相关问题现代企业文化与职业道德卓越企业文化建设卓越企业文化建设第二讲第二讲:企业文化建设企业文化建设http:/www.http:/www.chiyong-chiyong-关于学习的探讨关于学习的探讨中庸中庸学习中找体会学习中找体会,体会中体会中找感觉、感觉中悟方法找感觉、感觉中悟方法听易忘，见能记，动开悟听易忘，见能记，动开悟，悟生慧，悟生慧。鬼谷子鬼谷子博学之，博学之，之，慎思之，明辨之，笃行之。之，慎思之，明辨之，笃行之。文化建设者自我认识文化建设者自我认识 智慧是唯一的善，无知是唯一的恶，智慧是唯
13、一的善，无知是唯一的恶，认识自己才能抑恶扬善。认识自己才能抑恶扬善。苏格拉底苏格拉底 知人者智智，自知者明明 老子人贵有自知之明人贵有自知之明何为明智之人何为明智之人知之为知之知之为知之不知为不知，是知也不知为不知，是知也 孔子孔子不知而不知，惑也不知而不知，惑也我们还有什么不知道我们还有什么不知道思维决定结果思维决定结果 思想决定思想决定 ；观念决定行为；观念决定行为；行为决定习惯；行为决定习惯；习惯决定结果；习惯决定结果；人的正确思想是从哪里来的呢？人的正确思想是从哪里来的呢？我们最需要洞察是自己的我们最需要洞察是自己的:思维方式思维方式与行为模式行为模式 二十世纪人类最大的发现不是电脑.
14、原子弹：而是发现人类可以通过改变思维来改变命运。修、齐、治、平在格物修、齐、治、平在格物欲修其身者，欲修其身者，；欲正其心者，先诚其意；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先明其理；欲诚其意者，先明其理；欲明其理者，欲明其理者，格物致知。格物致知。大学大学 我们的感受来自于我们的焦点，我们的焦点就是我们的一切，把焦点关注在我们拥有的一切。遭遇了什么并不重要，重要的是你对遭遇所下的遭遇了什么并不重要，重要的是你对遭遇所下的定义。定义。事物事物 反应反应 思维思维思想思想思想的起点思想的起点企业行为与企业文化企业行为与企业文化卓越源于要求，要求要有标准，重复产生力量卓越源于要求，要求要有标准，重复产
15、生力量 赵菊春赵菊春企业行为企业行为行为的解释：受思想支配的 活动。无意识行为不由自主的有意识行为意愿所支配高效企业行为高效企业行为正确正确 简单简单 持久持久 图难始于易，图大始于细，天下难事必做于易，图难始于易，图大始于细，天下难事必做于易，天下大事必做于细。天下大事必做于细。老子老子通过自我觉察、自我觉醒、自我觉悟、自我觉醒、自我觉悟、自我控制及外力影响（外力影响包括企业约束、训练等），把正确的观念变成 行为 ，把正确的行为变成习惯，达到持久的知行合一。高效企业行为建设高效企业行为建设吾以此知胜负矣。从从孙子兵法孙子兵法看文化建设看文化建设1 1、主孰有道主孰有道领导的魅力与价值观领导的
16、魅力与价值观2 2、将孰有能将孰有能高层管理者的能力高层管理者的能力3 3、天地孰得天地孰得环境与行业环境与行业4 4、法令孰行法令孰行规章制度的健全与贯彻规章制度的健全与贯彻5 5、兵众孰强兵众孰强掌握的资源与工具掌握的资源与工具6 6、士卒孰练士卒孰练成员（员工）是否训练有素7 7、赏罚孰明赏罚孰明激励机制，赏罚分明激励机制，赏罚分明企业对成员的期望企业对成员的期望具有强烈的求胜愿望具有强烈的求胜愿望热爱工作、有敬业态度热爱工作、有敬业态度虚心的求知学习欲虚心的求知学习欲善于思考、分析、判断及应对能力善于思考、分析、判断及应对能力沟通能力强，有良好的人际互动沟通能力强，有良好的人际互动为人
17、诚信、敢担责任为人诚信、敢担责任有韧劲、有耐力有韧劲、有耐力 决定战争胜负不是武器而是人，决定事情成败的同样是人，决定战争胜负不是武器而是人，决定事情成败的同样是人，认真选拔合适的人在合适的岗位，才能保证企业的高效。认真选拔合适的人在合适的岗位，才能保证企业的高效。造成能力低下的原因造成能力低下的原因不发现问题不发现问题与期望值、标准存在的差距；与期望值、标准存在的差距；不思考问题不思考问题造成问题的原因是什么，为什造成问题的原因是什么，为什么会有这些原因；么会有这些原因；不解决问题不解决问题解决这些问题有哪些办法，最解决这些问题有哪些办法，最佳的办法是什么，别人是怎样佳的办法是什么，别人是怎
18、样解决的。解决的。面对问题，我们一般是问得太多，想的太少，在行动上面对问题，我们一般是问得太多，想的太少，在行动上拖延。拖延。正确的职业价值观正确的职业价值观对公司对工作对领导对自己对他人对社会卓越者最大的受益者是自己 卓越源于要求卓越源于要求 造成团队不力的主要原因是对自己没有造成团队不力的主要原因是对自己没有 和和 ，对下属也没有标准和要求，由于没，对下属也没有标准和要求，由于没有标准和要求才没有这种习惯与氛围。有标准和要求才没有这种习惯与氛围。要求要有标准重复产生力量企业文化企业文化建设建设 我们以：“未来十年影响企业发展的最重要因素是什么？”为题，对二十个行业，近三百家企业总裁进行问卷
19、调查，82%的回答结果是“文化”。浅释中国文化与企业文浅释中国文化与企业文化化阴阳阴阳、五行五行人情与以人为本人情与以人为本人性、本性人性、本性、个性个性儒、道、兵、法、纵横儒、道、兵、法、纵横、什么是企业文化什么是企业文化?企业文化是企业成员的思想观念、价值判企业文化是企业成员的思想观念、价值判断和行为模式的依据，它涵盖企业管理、断和行为模式的依据，它涵盖企业管理、物质三个层面中的所有活动。物质三个层面中的所有活动。海尔总裁张瑞敏说：“我们最大的资本是我们的员工与文化。”众多企业老总大呼文化是核心竞争力！企业文化体系将决定整个企业的观念、行为和价值取向，指导企业成员的思维与行动，好的企业文化
20、应该能促进经济效益良性发展，企业成员和社会均能受益。企业文化的重要性企业文化的重要性企业文化建设既是战略又需要 ，必须建立在企业战略规划和战术运用的基础上，才能产生可度量的竞争优势，尽管这种优势难以在短时间发挥，但它可匹敌其它任何一种战略。企业文化的涵盖企业文化的涵盖精神层面精神层面物质层面物质层面管理层面（行为层面）管理层面（行为层面）企业所倡导的价值取向，经核心领导企业所倡导的价值取向，经核心领导提出并确立，由企业成员认可的企业使命、提出并确立，由企业成员认可的企业使命、经营哲学及大家共同追求的意志和情感，经营哲学及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表现出来的氛围，这然后在工作、
21、生活中表现出来的氛围，这种精神层面是企业文化的灵魂。种精神层面是企业文化的灵魂。精神层面精神层面企业文化的灵魂企业文化的灵魂 企业企业中存在的一切有形的环境风貌、员工各中存在的一切有形的环境风貌、员工各项福利待遇等所有物质构成了企业的文化基础。项福利待遇等所有物质构成了企业的文化基础。物质层面物质层面企业文化的基企业文化的基础础 企业的管理的管理 、管理风格、管理行、管理风格、管理行为三者构成的管理模式，不同企业有着不为三者构成的管理模式，不同企业有着不同的管理模式。如规章制度、运营战术，同的管理模式。如规章制度、运营战术，成员共同遵守约定俗成的行为规范，这种成员共同遵守约定俗成的行为规范，这
22、种管理模式就是企业文化的关键。管理模式就是企业文化的关键。行为层面行为层面企业文化的关键企业文化的关键松下文化松下文化 :文化文化 家庭文化家庭文化海尔文化海尔文化:日本敬业精神日本敬业精神中国中国 文化文化美国管理美国管理经验经验 企业文化验证与思考企业文化验证与思考海尔企业文化格言海尔企业文化格言追求卓越追求卓越要干就要争第一要干就要争第一 日清日高日清日高明天的目标比今天更高明天的目标比今天更高人才观念人才观念人人是才，赛马不相马人人是才，赛马不相马竞争战略竞争战略先谋势，后谋利先谋势，后谋利创造市场创造市场卖信誉而不是卖产品卖信誉而不是卖产品服务理念服务理念真诚到永远的真诚到永远的扩张
23、方式扩张方式大公司体魄，小公司灵魂大公司体魄，小公司灵魂领导之道领导之道领导就是借力领导就是借力企业文化建设的方法企业文化建设的方法1.借鉴、吸收、创新2.把正确的 变成信念3.把正确的行为变成为习惯4.互教互学、教学相长5.让所有参与者快乐起来企业文化建设误区企业文化建设误区注重企业文化形式，忽略内涵不知从何下手缺乏可操作性的指导东施效颦，把别人的拿来就用对企业文化理解模糊忽视企业文化的创新与个性化 1.核心领导层有强烈的意愿并能持之以恒核心领导层有强烈的意愿并能持之以恒2.把文化建设作为发展战略把文化建设作为发展战略具体规划具体规划3.文化建设须依赖于学习型企业文化建设须依赖于学习型企业4
24、.成立专门部门，选择合适的人实施推进成立专门部门，选择合适的人实施推进5.实行监督机制，由监督人督促完成实行监督机制，由监督人督促完成6.总结经验和教训，检讨和不断修正完善总结经验和教训，检讨和不断修正完善7.及时验证总结企业文化建设成果及时验证总结企业文化建设成果企业文化建设步骤企业文化建设步骤企业文化建设使团队达到企业文化建设使团队达到:高度的统一性高度的统一性高度的自主性高度的自主性高度的高度的 感感 企业战斗力源于企业成员的能量相加企业战斗力源于企业成员的能量相加,才能才能实现价值最大化实现价值最大化,企业文化是粘合剂企业文化是粘合剂 支那人是没有活力的腐朽的人民，他们只知有家，支那人
25、是没有活力的腐朽的人民，他们只知有家，不知有国。只有个体，没有企业。甚至只知有我，不不知有国。只有个体，没有企业。甚至只知有我，不知有家。更甚至于只知私欲，不知有我。他们有身口，知有家。更甚至于只知私欲，不知有我。他们有身口，没有意志；他们有情感，但没有信念此等没有没有意志；他们有情感，但没有信念此等没有活力之人民，无仁、无义、无礼、无孝、无诚、无忠、活力之人民，无仁、无义、无礼、无孝、无诚、无忠、无信。如此人民的国家纲纪不整，政治不治，连自我无信。如此人民的国家纲纪不整，政治不治，连自我存在都不可能。或分裂、或瓦解。更何况被强邻所窥！存在都不可能。或分裂、或瓦解。更何况被强邻所窥！其被吞并、
26、被分裂之命运理所当然，势不可免。其被吞并、被分裂之命运理所当然，势不可免。摘自摘自日本酒卷贞一郎一九一三年日本酒卷贞一郎一九一三年支那分割论支那分割论 看到这段话看到这段话,你想到了什么你想到了什么?使命感与价值观使命感与价值观使命感使命感你要做多大的事，为谁而做你要做多大的事，为谁而做价值观价值观你怎样看待事物及如何做事你怎样看待事物及如何做事你的能量源于你对责任的承担你的能量源于你对责任的承担你的理想胸怀决定你未来的成就你的理想胸怀决定你未来的成就企业精神：企业精神：企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业的价值观企业的价值观企业价值观是指企业在追
27、求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。美国国际美国国际商用机器（商用机器（IBM）公司）公司价值观是：必须尊重每一价值观是：必须尊重每一个人；必须为用户提供尽可能好的服务；追求卓越。个人；必须为用户提供尽可能好的服务；追求卓越。由于这样的企业文化，该公司从由于这样的企业文化，该公司从2.5亿美元的年销售额增亿美元的年销售额增加到加到500亿美元。其经验之一就是把尊重人作为第一宗旨。亿美元。其经验之一就是把尊重人作为第一宗旨。在近在近50年中公司从未解雇过员工，该公司年中公司从未解雇过员工，该公司40万员工也未万员工也未发生过罢工。发生过罢工。松下企业文化案例松下企业文化案例 日本松下商
28、学院创办于日本松下商学院创办于1970年，已经为松下集团培养了年，已经为松下集团培养了3000多名专业的销售经理。多名专业的销售经理。商学院的教育方针和教学内商学院的教育方针和教学内容熔中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，容熔中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着对学员进行着严格的教育。商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期严格的教育。商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期待改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学待改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是：院的信条是：和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。商学院的研修目
29、标是中国古典商学院的研修目标是中国古典大学大学中的中的“明德明德”歇尽歇尽全力身体力行商业道德；全力身体力行商业道德；“亲民亲民”至诚无欺保持良好至诚无欺保持良好的人际关系；的人际关系；“至善至善”为实现尽善尽美的目标而努力。为实现尽善尽美的目标而努力。松下公司就是通过松下商学院的专业文化教育，宣传松下松下公司就是通过松下商学院的专业文化教育，宣传松下的企业文化，让松下企业文化精神深入员工的心里，并贯的企业文化，让松下企业文化精神深入员工的心里，并贯穿于所有工作始终。这就是松下幸之助先生的经营之道。穿于所有工作始终。这就是松下幸之助先生的经营之道。第三讲 如何建设企业文化1、建设企业文化，其核
30、心就是要塑造企业、建设企业文化，其核心就是要塑造企业的精神文化。的精神文化。（1）确立共同的战略愿景）确立共同的战略愿景/奋斗目标奋斗目标 战略愿景的表述类型：战略愿景的表述类型：定量或定性目标型战略愿景战略愿景 举例：在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（沃尔玛公司，1990年）；使汽车大众化（福特汽车公司，上世纪初）；成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（索尼，20世纪50年代初）；成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构（花旗银行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飞机领域中成为举足轻重的人物。并把世界带入喷气式时代（波音公司，1950年）。战略愿
31、景的表述类型：战略愿景的表述类型：打败敌人型 击败RJR，成为全球烟草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世纪50年代）；打败阿迪达斯（耐克公司，20世纪60年代）；我们将打败亚马哈（本田公司，20世纪70年代）战略愿景的表述类型：战略愿景的表述类型：角色榜样型角色榜样型 成为设计企业中的耐克（吉诺运动设计公司，1986年）；20年后成为象惠普一样受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大学，20世纪40年代）。战略愿景的表述类型：战略愿景的表述类型：内部转内部转换换型型 在我们所服务的每个市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵
32、活（通用电器，20世纪80年代）；使公司从国防合同商转型成全球最好的多元化高技术公司（罗克维尔，1995年）；使我们的分部从一个不受尊重的内部产品供应商转变成最受人尊敬、最激动人心和最受欢迎的分部（一家计算机公司的零部件支持部，1989年）。（2）建立共同的价值观）建立共同的价值观/理念理念A、“忠诚理念忠诚理念”所谓“忠诚理念”，就是要求任何当事者都应该以忠诚原则对待企业制度，对待所有的当事人，把整个行为都建立在忠诚的基础上。忠诚是企业制度存在和发挥作用的基础。B、“团队理念团队理念”所谓“团队理念”，就是指在企业制度的设计及贯彻中，要充分发挥团队的作用。团队理念反映了生产力的内在要求，现代
33、生产力要求分工与专业协作，必然要求团队协作精神。C、“契约理念契约理念”所谓“契约理念”，就是指在企业制度的设计中要体现契约原则，同时员工又必须以契约原则来对待企业的价值理念。D、“等级理念等级理念”所谓“等级理念”，就是要承认企业中虽然人们在人权上是平等的，但并非大家在地位及利益都是一样的，而是有等级差别的，人们在现实中必须用等级差别理念来对待企业的体制。能力差别-分工的差别-收入方式的差别-收入水平的差别 E、“制度理念制度理念”所谓“制度理念”，就是指在企业的制度安排和企业运作过程中，企业制度是任何人不能违反的，企业要用企业制度考察和规范员工的行为，企业制度是员工的行为准则，任何员工都必
34、须忠于企业制度，因而忠于企业制度是员工应有的最基本的价值理念。2、企业文化要通过塑、企业文化要通过塑 造的方式建立起来造的方式建立起来（1）英模人物与榜样的培养）英模人物与榜样的培养 英雄人物是指那些能够充分代表和体现企业文化的人物，是企业文化的重要组成部分，是企业文化的载体，是企业完美化、内在化的价值观的代表，是员工学习的榜样。榜样、英模在企业中有着巨大的影响力。外显行为的楷模功能 内隐情绪的感染效应（2）习俗和仪式的建设）习俗和仪式的建设 企业文化的常用仪式有工作仪式、管理仪式、奖励仪式、庆祝仪式、教育仪式、迎新仪式、娱乐仪式等等。（3）企业文化网络建设）企业文化网络建设 企业文化网络指企
35、业各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。（4）企业形象建设企业形象建设 企业理念MI（Mind Identity）识别系统 企业行为BI（Behavior Identity）识别系统 企业视觉VI（Visual Identity）识别系统 企业文化建设的成功案例：企业文化建设的成功案例：本田企业文化：本田企业文化：其一，充分尊重个人，公平合理授权其一，充分尊重个人，公平合理授权 为了保证权力确实能够交给有能力的人，在企业中担任领导人的为了保证权力确实能够交给有能力的人，在企业中担任领导人的亲属一律不得进入公司工作。本田变成大企业后这个原则依然保留着，亲属一律不
36、得进入公司工作。本田变成大企业后这个原则依然保留着，中途录用者占职工人数的一半，实施混血主义，以保持公司的创造力。中途录用者占职工人数的一半，实施混血主义，以保持公司的创造力。进入公司，无论是高级干部还是一般职工均以进入公司，无论是高级干部还是一般职工均以“先生先生”相称，而相称，而不是以职务相称。公司董事没有个人单独的办公室，而是采取同用一不是以职务相称。公司董事没有个人单独的办公室，而是采取同用一个大房间的个大房间的“董事同室办公制度董事同室办公制度”。本田宗一郎的语录本田宗一郎的语录“为自己工作为自己工作”,是这种尊重个人精神的高度是这种尊重个人精神的高度概括。他告诫职工不要考虑向公司宣
37、誓忠诚，而是要为自己工作；在概括。他告诫职工不要考虑向公司宣誓忠诚，而是要为自己工作；在本田这种尊重人的精神到处可见，人员安排、调动贯彻本田这种尊重人的精神到处可见，人员安排、调动贯彻“自我申请制自我申请制”是这种精神的体现之一。是这种精神的体现之一。本田既没有官僚色彩，也不存在派系和宗派主义，职工可以轻松本田既没有官僚色彩，也不存在派系和宗派主义，职工可以轻松愉快地工作。高级干部到愉快地工作。高级干部到5O岁就为后来的年轻人让位，最大限度地岁就为后来的年轻人让位，最大限度地尊重年轻职员。尊重年轻职员。其二，一人一事，自由竟争其二，一人一事，自由竟争 一人一事就是废除公司强迫一人一事就是废除公
38、司强迫一个人干一个人干一项他不能胜任一项他不能胜任的工作做法。保证每一个人都自由选择一个自己的主攻方的工作做法。保证每一个人都自由选择一个自己的主攻方向的权利。自由竞争就是主张进行不同性质的自由竞争。向的权利。自由竞争就是主张进行不同性质的自由竞争。为了达到共同的目标，每一个人，每一个小集体都要有自为了达到共同的目标，每一个人，每一个小集体都要有自己的设想，并通过它来找到开发领域，把竞争机制引进公己的设想，并通过它来找到开发领域，把竞争机制引进公司内部。司内部。其三，造就独创型人才其三，造就独创型人才 要造出风格独特的产品，企业职工就必须具备独创性要造出风格独特的产品，企业职工就必须具备独创性
39、的头脑。横向型组织、项目攻关制度只是一种保证，归根的头脑。横向型组织、项目攻关制度只是一种保证，归根到底，关键还取决于人。企业中能拥有多少独创性人才是到底，关键还取决于人。企业中能拥有多少独创性人才是本田创业以来一直给自己设置的课题。为此，本田采取了本田创业以来一直给自己设置的课题。为此，本田采取了下列一些措施：下列一些措施：本田采取了下列措施：本田采取了下列措施：第一，引进合理化建议制度。第一，引进合理化建议制度。在在1953年，本田率先引年，本田率先引进了合理化建议制度。到进了合理化建议制度。到70年代，一年所提建议总数突破年代，一年所提建议总数突破10万件，万件，4件中有件中有3件被采纳
40、。对于优秀的建议，本田给件被采纳。对于优秀的建议，本田给予免费出国旅游的奖励予免费出国旅游的奖励。第二，建立第二，建立“新设想工作室新设想工作室”。本田在其国内各工厂本田在其国内各工厂设有名为设有名为“新设想工作室新设想工作室”的实验工作室，室内备有机械的实验工作室，室内备有机械设备。职工一旦产生好主意就可以到实验室中把设想具体设备。职工一旦产生好主意就可以到实验室中把设想具体化，当然原则上是利用业余时间。化，当然原则上是利用业余时间。第三，举办违反常规作品的展览会。第三，举办违反常规作品的展览会。展览会的宗旨是展览会的宗旨是提出自由奔放的设想并给予实施的提出自由奔放的设想并给予实施的“头脑运
41、动会头脑运动会”，是彻，是彻底的群众文娱活动。这与本田底的群众文娱活动。这与本田“不论工作、娱乐，只要心不论工作、娱乐，只要心情舒畅就干到底情舒畅就干到底”的素质相吻合，在大会上能看到许多异的素质相吻合，在大会上能看到许多异想天开的作品。想天开的作品。第四，技术面前人人平等。第四，技术面前人人平等。在本田，技术面前人人平等，没有在本田，技术面前人人平等，没有上下级的区分，经常发生被称为下克上的事情。上下级的区分，经常发生被称为下克上的事情。在汽车发动机由空冷改为水冷时，由于本田宗一郎是空冷的绝对在汽车发动机由空冷改为水冷时，由于本田宗一郎是空冷的绝对拥护者，久米等人采取拥护者，久米等人采取“罢
42、工罢工”方式进行抗议。在看到水冷式的优点方式进行抗议。在看到水冷式的优点后，本田发出了后，本田发出了“今后是年轻人的时代了今后是年轻人的时代了”，从而决心退役。在开发，从而决心退役。在开发集成电路过程时，同样发生过对本田宗一郎造反的事件。当时已经是集成电路过程时，同样发生过对本田宗一郎造反的事件。当时已经是顾问的宗一郎不喜欢电子技术，认为电气用眼睛看不到，技术是实实顾问的宗一郎不喜欢电子技术，认为电气用眼睛看不到，技术是实实在在看得见的。但是机器人开发小组不顾本田宗一郎的反对，完全独在在看得见的。但是机器人开发小组不顾本田宗一郎的反对，完全独立开发出第一流的焊接机器人和生产线系统，在事实面前本
43、田不得不立开发出第一流的焊接机器人和生产线系统，在事实面前本田不得不低头。低头。第五，顾客满意第一的原则第五，顾客满意第一的原则。本田历代的领导者们从来没有提。本田历代的领导者们从来没有提出诸如出诸如“称霸世界市场称霸世界市场”、“赶上丰田赶上丰田”、“超过日产超过日产”之类的口号，之类的口号，而是强调顾客满意第一，在使用户满意方面力争第一。而是强调顾客满意第一，在使用户满意方面力争第一。本田没有专本田没有专门的市场调查研究机构，它依靠的是开发小组。开发部门的全体人员门的市场调查研究机构，它依靠的是开发小组。开发部门的全体人员都是市场调研员，他们用自己的眼睛、耳朵探索市场动向，这比依靠都是市场调研员，他们用自己的眼睛、耳朵探索市场动向，这比依靠市场调查部门得到的信息更有感性认识。市场调查部门得到的信息更有感性认识。
