1、1 青岛恒佳塑业青岛恒佳塑业企业文化与团队建设2 谢玉雄谢玉雄现现 任：任：青岛名仕硕学青岛名仕硕学 高级培训师高级培训师 清华大学清华大学 客座教授客座教授 国家人力资源管理师认证班导师国家人力资源管理师认证班导师 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学 MBA 经经 历：日本历：日本TDK公司公司 人力资源部人力资源部 总监总监 富士康集团富士康集团 IE工业工程学院工业工程学院 首席院长首席院长 海外背景海外背景3年年 专专 长：组织行为学长：组织行为学 人力资源管理人力资源管理授授 课：课：1000场次场次3 大 纲第一天：第一天：第一单元第一单元 企业文化实践的现状与问题企业
2、文化实践的现状与问题 第二单元第二单元 企业文化概念和内容企业文化概念和内容 第三单元第三单元 企业文化建设的途径和方法企业文化建设的途径和方法 第四单元第四单元 企业文化如何落实企业文化如何落实第二天：第二天：第一单元第一单元 高绩效团队认知高绩效团队认知 第二单元第二单元 高绩效团队建设高绩效团队建设 第三单元第三单元 高绩效团队领导与激励高绩效团队领导与激励4第一单元企业文化实践的现状与问题企业文化实践的现状与问题5企业格言企业格言n经营得好的企业经营得好的企业赚钱赚钱n管理得好的企业管理得好的企业健康健康n文化好的企业文化好的企业员工流着泪离开员工流着泪离开6什么是文化什么是文化n人类
3、生存和繁衍的模式叫文化。优秀的人类生存和繁衍的模式叫文化。优秀的文化支撑一个民族的发展，同样也支持文化支撑一个民族的发展，同样也支持一个企业的发展，否则将走向灭亡。一个企业的发展，否则将走向灭亡。n文化应该与时俱进，适应时代的发展。文化应该与时俱进，适应时代的发展。7 1 1、中国传统文化的中国传统文化的“五轻五重五轻五重”n重道德，轻利益；重道德，轻利益；n重传统，轻创新；重传统，轻创新；n重关系，轻契约；重关系，轻契约；n重权威，轻民意；重权威，轻民意；n重人治，轻法治。重人治，轻法治。8 2 2、中美文化的对比中美文化的对比n美重规则，中重情义；美重规则，中重情义；n美重个性，中重群体；
4、美重个性，中重群体；n美重平等，中重等级；美重平等，中重等级；n美重财富，中重官位；美重财富，中重官位；n美重内容，中重形式；美重内容，中重形式；n美放纵情绪，中压抑情绪。美放纵情绪，中压抑情绪。93 3、当前中国企业的企业文化存在问题、当前中国企业的企业文化存在问题1 1、喜欢喊口号：、喜欢喊口号：例如：以人为本，科技创新；例如：以人为本，科技创新；2 2、抄袭：、抄袭：新世纪电脑公司价值观宣言抄袭美国柯达价值观宣言，一字不差；新世纪电脑公司价值观宣言抄袭美国柯达价值观宣言，一字不差；3 3、不能长久坚持：、不能长久坚持：新鲜一阵，虎头蛇尾；忘了文化的养成需新鲜一阵，虎头蛇尾；忘了文化的养成
5、需1010年磨一剑；年磨一剑；4 4、概念混淆：、概念混淆：中国移动企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。其实中国移动企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。其实 这是企业的宗旨。它对价值观的定义是，价值观是企业和员工对存在这是企业的宗旨。它对价值观的定义是，价值观是企业和员工对存在 意义的评价标准。这是企业使命的概念。北邮电信将企业价值观细分意义的评价标准。这是企业使命的概念。北邮电信将企业价值观细分 为：利益观、价值观、人才观、管理观、竞争观等等，实际上它的价值为：利益观、价值观、人才观、管理观、竞争观等等，实际上它的价值 观的含义是利益分享的概念；观的含义是利益分享的概
6、念；5 5、本末倒置：本末倒置：中国天地卫星公司对企业精神做了很详尽的阐述，对企业价值观内容中国天地卫星公司对企业精神做了很详尽的阐述，对企业价值观内容 暂时没有，将在近日完善。暂时没有，将在近日完善。6 6、文字游戏：、文字游戏：有些公司的企业文化：上善若水，厚德载物，很少有人能读懂；有些公司的企业文化：上善若水，厚德载物，很少有人能读懂；7 7、错误的价值观：、错误的价值观：东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。10 4 4、企业文化的现状、企业文化的现状n理论滞后于实践理论滞后于实践 日本日本美国美国-台湾台湾-80年代的中国，年代的中国，C
7、IS策划策划n对企业文化内在的逻辑关系缺乏认识，企业文对企业文化内在的逻辑关系缺乏认识，企业文化不能形成体系化不能形成体系n缺乏建设手段和组织保证缺乏建设手段和组织保证n随意性大和僵化并存随意性大和僵化并存n企业文化没有成为企业差异化竞争的手段企业文化没有成为企业差异化竞争的手段 （案例：（案例：DELL）11 5 5、企业文化的、企业文化的3 3种类型种类型n读后感式的企业文化读后感式的企业文化n观后感式的企业文化观后感式的企业文化n全凭自我感觉式的企业文化全凭自我感觉式的企业文化12 课堂提问课堂提问1、你认为企业文化是什么？、你认为企业文化是什么？2、文化是否是一种生产力，理由是什么？、
8、文化是否是一种生产力，理由是什么？3、总经理干着副总的活，副总干着经理的活，经理干着员工、总经理干着副总的活，副总干着经理的活，经理干着员工的活，员工干着总经理的活，为什么？的活，员工干着总经理的活，为什么？4、企业工资很高，员工干劲不高，甚至经常跳槽，为什么？、企业工资很高，员工干劲不高，甚至经常跳槽，为什么？5、公司的变革与创新，总经理、副总全力推行，经理和主任、公司的变革与创新，总经理、副总全力推行，经理和主任、员工不认同、不理解、不执行，为什么？员工不认同、不理解、不执行，为什么？6、部门之间山头林立，合作性差，为什么？、部门之间山头林立，合作性差，为什么？7、企业文化在企业初创期、成
9、长期、成熟期，什么时期建立、企业文化在企业初创期、成长期、成熟期，什么时期建立较好？较好？8、企业文化的问卷调查。、企业文化的问卷调查。企业文化调查表企业文化调查表.doc13 6 6、企业文化难以贯彻原因之一、企业文化难以贯彻原因之一-认同错位认同错位n决策层感受到市场的变化；决策层感受到市场的变化；n决策层感受到竞争的压力；决策层感受到竞争的压力；n决策层感受到生存的危机；决策层感受到生存的危机；n决策层感受到变革的必须。决策层感受到变革的必须。问题：问题：n企业中、基层是否有相同的感受？企业中、基层是否有相同的感受？关键词：关键词：n层次不同、角度不同、感受也不同！层次不同、角度不同、感
10、受也不同！建议对策：建议对策：培训不同层次员工的心理契约培训不同层次员工的心理契约 跟公司同舟共济，共荣共存！跟公司同舟共济，共荣共存！14 7 7、企业文化难以贯彻原因之二、企业文化难以贯彻原因之二-没有共识没有共识n决策层缺乏认知、决心及支持；决策层缺乏认知、决心及支持；n企业参与者未能列为第一工作企业参与者未能列为第一工作;n企业上下左右缺乏沟通和共识；企业上下左右缺乏沟通和共识；n企业文化推进工作不能够持之以恒。企业文化推进工作不能够持之以恒。关键词：关键词：n企业成熟度不够！企业成熟度不够！建议对策：建议对策：抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间15 8 8、企业文化难以贯彻原因之三
11、、企业文化难以贯彻原因之三-缺乏激励缺乏激励n正确看待金钱的作用正确看待金钱的作用n满足雇员各层次的需要满足雇员各层次的需要n注重个人差异，按需激励注重个人差异，按需激励n以内在激励为主以内在激励为主n生产率与满意度同时提高生产率与满意度同时提高n提高雇员对高目标的追求提高雇员对高目标的追求n科学、严格的人力资源管理实践科学、严格的人力资源管理实践16激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励(唐骏终身成就奖唐骏终身成就奖)n兴趣激励兴趣激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n赞美激励赞美激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n
12、晋升激励晋升激励海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG经理人的一分钟激励经理人的一分钟激励F:激励视频案例激励视频案例成功的一分钟激励成功的一分钟激励.MPG17 9 9、企业文化难以贯彻原因之四、企业文化难以贯彻原因之四-执行不到位执行不到位 CEO【概念化概念化】高层高层【人性人性 化化】中层中层【规范化规范化】基层基层【标准化标准化】员工员工【习惯化习惯化】客户抱怨我们代理速度慢我们要了解原因，实施对策我们要建立代理流程规范我们要建立操作标准我们就按照标准规范作业18第二单元企业文化的概念与内容企业文化的概念与内容191 1、企业文化的概念、企业文化的概念n所谓企业文化，是指企业在长
13、期的生存和发展中所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范；价值标准和行为规范；n企业文化是企业家群体文化；企业文化是企业家群体文化；n企业文化是企业和企业人做事的标准；企业文化是企业和企业人做事的标准；n企业文化是一种思想范畴，是一种理念。企业文化是一种思想范畴，是一种理念。202 2、企业文化的发展、企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏四重奏”：n日本的管理艺术nZ理论n公司文化n追求卓越213 3、McKinsey 7SMcKinsey 7S
14、模型模型-彼得斯、沃特曼彼得斯、沃特曼结构结构人员人员作风作风技能技能共同价值观共同价值观制度制度战略战略224 4、企业文化的真正含义、企业文化的真正含义n从形式上看，是属于思想范畴的概念；从形式上看，是属于思想范畴的概念；n从内容上看，是反映企业行为的价值理念；从内容上看，是反映企业行为的价值理念；n从性质上看，是属于付诸于实践的价值理念；从性质上看，是属于付诸于实践的价值理念；n从属性上看，是属于企业性质的价值观念；从属性上看，是属于企业性质的价值观念；n从作用上看，是属于规范企业行为的价值理念。从作用上看，是属于规范企业行为的价值理念。23 5、企业文化的五大内容企业文化的五大内容1、
15、价值理念：价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统理想信念、价值取向等精神标识系统2、行为方式：行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。决策、生产、团队等行为标识系统。3、体制规范：体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统管理体制、分配制度等组织标识系统4、环境形象：环境形象：设施、公共关系、文化标识系设施、公共关系、文化标识系(CIS)5、经营实践：经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾经营道德、社会责任、竞争合作、顾 客管理、市场声誉。客管理、市场声誉。24 6 6、企业文化的四个层次、企业文化的四个层次n荷兰文化学家霍夫斯塔德的理论：荷兰文化学家霍夫斯塔德的理论：将企业文化划分
16、为四个层次，也叫洋葱图。将企业文化划分为四个层次，也叫洋葱图。n企业形象企业形象n企业制度企业制度n行为规范行为规范n核心核心价值价值观观企业核心理念企业和企业人的行为规范，不是简单理解为员工日常行为规范企业的制度文化，是硬性规定的一些制度企业的厂容厂貌，办公形象员工着装、公司LOGO、名片等由内向外由内向外推进系统推进系统25 7 7、国内对企业文化的四层次界说、国内对企业文化的四层次界说n从内涵上来看，企业文化可分为价值理念价值理念、行为形象、行为形象、制度规范制度规范和环境设施环境设施四个层次。n精神层精神层（价值理念）：企业目标、企业哲学、企业价值 观、企业精神、企业道德；n行为层行为
17、层（方式做法）：企业文化活动、企业形象、企业 公共关系n制度层制度层（规范准则）：企业制度、企业创新机制；n环境层环境层（环境设施）：企业经营环境、设施；硬件设备。26 8 8、企业文化的导向功能、企业文化的导向功能n企业老总的“文化”是企业文化的主导。n在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。案例1：富士康的执行文化-执星官 案例2：富士康的系统思维文化-主次系统 案例3：富士康的大型规划项目文化-一页纸方案人才选拔与培养方案（思路稿）.xls279 9、案例：砸冰箱砸醒了员工的质量意识、案例：砸冰箱砸醒了员工的质量意识 n企业文化
18、的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。重大事件的影响。n通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。n如如19851985年海尔砸冰箱年海尔砸冰箱D:教材海尔砸冰箱.MPG28 1010、企业文化的凝聚功能、企业文化的凝聚功能n凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实
19、现。创来实现。n一个企业的灵魂就是企业文化一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。n体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。司事务。29 11 11、企业文化的约束功能、企业文化的约束功能n约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。员工言行。n企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。式的界定。30 12 12、企业文化的
20、调适功能、企业文化的调适功能n调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。境调适、氛围调适。n企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。得以延传的行为标准。31 13 13、企业文化的激励功能、企业文化的激励功能n激励功能：最大限度地发激发员工的积极性和首创精神。激励功能：最大限度地发激发员工的积极性和首创精神。n例：日立公司奉行例：日立公司奉行“和，诚，开拓和，诚，开
21、拓”精神。精神。“和和”即强调即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；“诚诚”则指对用户以诚相待、诚实信用；则指对用户以诚相待、诚实信用；“开拓开拓”则要求则要求勇于创新，勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收。公司一年内收到建议到建议421421万条。万条。n我们是否有合理化提案制度和奖励？我们是否有合理化提案制度和奖励？32 14 14、中国传统商业文化的精华、中国传统商业文化的精华n致富经国致富经国n义利两全义利两全n以和为贵以和为贵n勤俭为本勤俭为本n公正廉洁公正廉洁n任人唯贤任人唯
22、贤n自强不息自强不息n辨证思维辨证思维33同仁堂店训同仁堂店训同仁堂精神同仁堂精神1515、同仁堂的企业文化、同仁堂的企业文化34 16 16、海尔的企业文化、海尔的企业文化n海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔精神：敬业报国，追求卓越n海尔哲学：中正之道海尔哲学：中正之道(中和中和,公正公正,大中至正大中至正)n海尔作风：迅速反应，马上行动海尔作风：迅速反应，马上行动n海尔经营理念：企业现代化、市场全球海尔经营理念：企业现代化、市场全球 化、经营规模化化、经营规模化n海尔服务理念：真诚到永远海尔服务理念：真诚到永远n海尔管理模式：日事日毕，日清日高海尔管理模式：日事日毕，日清日高35 17 17
23、、企业文化的幅射功能、企业文化的幅射功能n幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。宣传幅射。n美国的惠普公司则以美国的惠普公司则以“自己就是企业自己就是企业”作为精神支柱。作为精神支柱。有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，而把有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：干脆：“要保持公司机器的清洁和散热。要保持公司机器的清洁和散热。”36 18 18、管理的实质是文化、管理的实质是文化n管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。管
24、理是一种文化，或者说文化是管理的实质。n文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为人称文化为“文化力文化力”，即软权力，即软权力，soft-powersoft-power。例：航空公司柜台小姐的妙答例：航空公司柜台小姐的妙答 一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说
25、：“我一定得上这班飞机并且是头等我一定得上这班飞机并且是头等舱舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务务”。服务小姐很客气地说。服务小姐很客气地说。此时这位仁兄很不耐烦，此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容的只见那位小姐从容的拿起麦克风广播到：拿起麦克风广播到：“各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢号柜台，谢谢”。此时。此时排在后
26、面的旅客都忍不住笑了出来。排在后面的旅客都忍不住笑了出来。这位旅客把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出了这位旅客把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出了“Fuck you”。只见那。只见那位小姐露出和气的微笑回答：位小姐露出和气的微笑回答：“那您也得先排队才行那您也得先排队才行”。37 19 19、企业文化与企业管理的关系、企业文化与企业管理的关系n随着管理理论从科学管理行为管理人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。n国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”n公司未来的挑战是什么？公司未来的挑战是什么？n三流的企业卖三流的企业卖【产品产品】n二流的企
27、业卖二流的企业卖【系统系统】n一流的企业卖一流的企业卖【文化文化】38执行层执行层策略层策略层 战略层战略层 组织组织愿景愿景 2020、企业文化建设内容的层次、企业文化建设内容的层次企业愿景企业愿景企业使命、宗旨和目标企业使命、宗旨和目标：企业是做什么的？：企业是做什么的？存在的目的是什么？企业未来是什么？存在的目的是什么？企业未来是什么？企业精神和价值观：企业精神和价值观：企业坚持什么原则？企业坚持什么原则？赞同什么？反对什么？赞同什么？反对什么？企业各种运营管理和管理理念：企业各种运营管理和管理理念：如：人才理念、经营理念、质量如：人才理念、经营理念、质量理念、成本理念、服务理念等等理念
28、、成本理念、服务理念等等39 2121、企业愿景、企业愿景企业愿景：企业愿景：是企业未来可以成就的，具有挑战性的远景描绘。一个可能和希望实是企业未来可以成就的，具有挑战性的远景描绘。一个可能和希望实现的未来蓝图。现的未来蓝图。愿景告诉员工愿景告诉员工“组织将来是什么组织将来是什么”是对组织未来状况是对组织未来状况的美好憧憬。它是组织需要通过努力去追求的理想和抱负。只有清晰的美好憧憬。它是组织需要通过努力去追求的理想和抱负。只有清晰的描绘组织的愿景，才能够制定清晰的组织目标，进而才会有企业经的描绘组织的愿景，才能够制定清晰的组织目标，进而才会有企业经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高。营和
29、管理的目标化、有序化和整体效率的提高。一个愿景描述应当是：一个愿景描述应当是：它应当简单易懂；它应当简单易懂；它应当有吸引力；它应当有吸引力；它应当鼓舞人心；它应当鼓舞人心；它应当有助于建立一整套的标准；它应当有助于建立一整套的标准；它应当有可操作性；它应当有可操作性；一个愿景可以分为一至五年战略，或者五至十年战略。看你有多宏大，一个愿景可以分为一至五年战略，或者五至十年战略。看你有多宏大，多遥远。一个愿景可能经过努力，不一定能够实现，但它的战略目标有多遥远。一个愿景可能经过努力，不一定能够实现，但它的战略目标有可能实现。可能实现。40 2222、企业愿景设计要求、企业愿景设计要求 案例：平安
30、保险愿景：案例：平安保险愿景：成为国际一流的综合金融服务集团成为国际一流的综合金融服务集团所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的产品。最好的管理，最好的服务，最好的产品。所谓国际是指：经营国际化，管理国际化，人才国际化，所谓国际是指：经营国际化，管理国际化，人才国际化，资本国际化。资本国际化。所谓综合性是指：是保险、证券、投资、基金和其他新的所谓综合性是指：是保险、证券、投资、基金和其他新的 综合性金融工具。综合性金融工具。愿景的描述：可以采用三段论：愿景的描述：可以采用三段论：第一，要有一个动词（如：
31、创建还是保持？这是不一样的概念）第一，要有一个动词（如：创建还是保持？这是不一样的概念）第二，要有一个程度（如：第二，要有一个程度（如：“国际一流的国际一流的”还是还是“国际知名的国际知名的”？“国内国内 知名的知名的”还是还是“地区知名的地区知名的”？）？）第三，要有一个行业和程度的限定（如：你是希望成为第三，要有一个行业和程度的限定（如：你是希望成为“成本最低的成本最低的”还是还是“利润最高的利润最高的”？“销售额最大的销售额最大的”还是还是“市市 场份额最大场份额最大”？）？）你是希望成为你是希望成为“集团公司集团公司”还是还是“单一企业单一企业”？41 2323、企业愿景案例、企业愿景
32、案例看一些国际知名企业最早的愿景，如今是否实现了：看一些国际知名企业最早的愿景，如今是否实现了：目标型愿景目标型愿景-500强样板强样板沃尔玛：于沃尔玛：于1990年制定的目标是：年制定的目标是：2000年成为资产达年成为资产达1255亿美元亿美元 的公司（的公司（become a 1255 billion company by the year 2000 Wal-Mart,1990)索尼公司：索尼公司：1950年的企业愿景是成为世界最著名的企业，以改变全世界年的企业愿景是成为世界最著名的企业，以改变全世界对日本产品劣质的不良印象。（对日本产品劣质的不良印象。（become the compa
33、ny most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products,SONY,1950)美国花旗银行：在美国花旗银行：在1915年立志成为全世界最强大，服务最好，地域最广年立志成为全世界最强大，服务最好，地域最广的金融机构。的金融机构。波音公司：在波音公司：在1950年立志成为商用飞机的主导者，带领世界进入喷气式年立志成为商用飞机的主导者，带领世界进入喷气式时代。时代。42 2424、企业使命、企业使命企业使命：企业使命：是企业存在的意义和价值是企业存在的意义和价值；或是企业肩负的最大责任，或是企业存
34、在的最根本目的。或是企业肩负的最大责任，或是企业存在的最根本目的。企业使命案例：企业使命案例：乐凯公司（生产胶卷）：乐凯公司（生产胶卷）：载录时代信息，服务现代生活载录时代信息，服务现代生活中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁使命的描述：使命的描述：用相对优美的语言，超脱于企业的经营实际。用相对优美的语言，超脱于企业的经营实际。使命一定要定义准确，即企业是做什么的。使命一定要定义准确，即企业是做什么的。动词运用要恰当。动词运用要恰当。43 2525、企业宗旨、企业宗旨企业宗旨：企业宗旨：是企业向社会做出的公开承诺，它告诉是企业向社会做出的公开承诺，它
35、告诉人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组织存在的价值。织存在的价值。有些国企有构建企业宗旨，有些民营企业就没有构建企业宗旨。这跟企业有些国企有构建企业宗旨，有些民营企业就没有构建企业宗旨。这跟企业经营理念、成本等有关系。经营理念、成本等有关系。企业宗旨案例：企业宗旨案例：长安汽车：点燃全国动力，承载富民希望长安汽车：点燃全国动力，承载富民希望哈药集团：献身医药事业，造福人类千秋哈药集团：献身医药事业，造福人类千秋44策略层策略层 战略层战略层 组织组织愿景愿景 2626、策略层、策略层-企业精神和价值观企业精神和价值观企业精神和价值观：企业精
36、神和价值观：企业坚持什么原则？企业坚持什么原则？赞同什么？反对什么？赞同什么？反对什么？45 2727、企业精神、企业精神企业精神：企业精神：作为支持企业实现愿景并维护企业形象作为支持企业实现愿景并维护企业形象的思想动力。是企业在生产经营活动中，通过领导的思想动力。是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。企业精神是：企业精神是：支配广大员工行为的一种稳定的群体原则；支配广大员工行为的一种稳定的群体原则；企业理念的外化；企业理念的外化
37、；企业整个精神活动的灵魂；企业整个精神活动的灵魂；企业理念于内于外的直接体现；企业理念于内于外的直接体现；所有成员的行为取向。所有成员的行为取向。46 2828、企业精神案例、企业精神案例企业精神案例企业精神案例：很多国企的企业精神：很多国企的企业精神：产业报国、追求卓越。产业报国、追求卓越。团结奋进，追求卓越。团结奋进，追求卓越。企业精神具有强大的精神力量！它是一种相对高远的追求，最终企业精神具有强大的精神力量！它是一种相对高远的追求，最终会潜移默化的影响企业和企业人的行为。会潜移默化的影响企业和企业人的行为。企业精神的特点企业精神的特点：（1）具有阶段性：企业初创期、成长期、成熟期的不同阶
38、段，）具有阶段性：企业初创期、成长期、成熟期的不同阶段，可以采用不同的手段激励员工；可以采用不同的手段激励员工；（2）不是自发形成的）不是自发形成的（3）不会随企业领导人的更替等内部环境的变化而改变；）不会随企业领导人的更替等内部环境的变化而改变；（4）不需要外部证明；）不需要外部证明；（5）需要引导、宣传、教育和示范；）需要引导、宣传、教育和示范；47 2929、企业精神的提炼、企业精神的提炼企业精神的提炼要考虑六个因素：企业精神的提炼要考虑六个因素：（1）研究企业的历史、传统；）研究企业的历史、传统；（2）企业生命周期分析；）企业生命周期分析；（3）现阶段企业的目标分析；）现阶段企业的目标
39、分析；（4）实现目标需要什么样的精神；）实现目标需要什么样的精神；（5）思考如何提炼易记；）思考如何提炼易记；（6）避免雷同；）避免雷同；48 中国优秀企业精神的特点中国优秀企业精神的特点n富强中华的共同理想富强中华的共同理想n以人为本的管理思想以人为本的管理思想n科技兴企的发展思路科技兴企的发展思路n开拓创新的变革精神开拓创新的变革精神n诚心诚意的服务态度诚心诚意的服务态度n追求卓越的竞争意识追求卓越的竞争意识n合法求利的效益观念合法求利的效益观念n艰苦奋斗的优良传统艰苦奋斗的优良传统n唯物辨证的策略思维唯物辨证的策略思维n走向世界的战略眼光走向世界的战略眼光49 3030、企业精神的提炼案
40、例、企业精神的提炼案例企业精神的提炼案例：企业精神的提炼案例：三一控股：自强不息，产业报国；三一控股：自强不息，产业报国；中原集团：求实创新，图强报国；中原集团：求实创新，图强报国；三星精神：与客户同在，向世界挑战，创造出未来；三星精神：与客户同在，向世界挑战，创造出未来；50 3131、企业价值观、企业价值观企业价值观：企业价值观：是企业在长期发展中形成和遵循的是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则；基本信念和行为准则；价值观为战略的制定提供成功的动力；价值观为战略的制定提供成功的动力；价值观是战略实施关键；价值观是战略实施关键；价值观是维持战略优势的条件；价值观是维持战略优势的条
41、件；51 思考题企业价值观如何提炼？企业价值观如何提炼？52 3232、价值观构建要面对七个方面、价值观构建要面对七个方面企业价值观要关注下列七个方面：企业价值观要关注下列七个方面：企业员工；企业员工；股东；股东；顾客顾客 社会（公众）；社会（公众）；社会（公众）又可以细分成社会（公众）又可以细分成 （1）供应商；）供应商；（2）银行家；）银行家；（3）社区；）社区；（4）公众；）公众；企业要表述出来对他们是什么态度企业要表述出来对他们是什么态度53 3333、企业价值观的影响半径、企业价值观的影响半径企业价值观的影响半径或者范围企业价值观的影响半径或者范围：本企业的员工；本企业的员工；股东；
42、股东；广大顾客广大顾客 一条街；一条街；一个社区一个社区一个地区一个地区全国全国国际国际54 3434、企业价值观的重要性、企业价值观的重要性企业价值观的重要性：企业价值观的重要性：对经营的重要性对经营的重要性-否则会违法、走私、逃税否则会违法、走私、逃税 对个人的重要性对个人的重要性-否则会业务炒单、诚信否则会业务炒单、诚信 对顾客的重要性对顾客的重要性-准时交货、诚信准时交货、诚信 对社会（公众）顾客的重要性对社会（公众）顾客的重要性-口碑口碑55 3535、价值观的四个层次、价值观的四个层次美国哈佛商学院沃顿教授对价值观分为下列四个层次：美国哈佛商学院沃顿教授对价值观分为下列四个层次：核
43、心价值观核心价值观-企业永远不能变的价值观；企业永远不能变的价值观；它解决了为什么有些企业要主张价值观的变革和创新问题。它解决了为什么有些企业要主张价值观的变革和创新问题。目标价值观目标价值观-不同阶段可以变化的价值观。不同阶段可以变化的价值观。如：企业要求如：企业要求100%创新，结果只做到创新，结果只做到70%；基本价值观基本价值观-企业应该遵守的最起码的价值观。企业应该遵守的最起码的价值观。如：例如：对客户准时交货，诚信等；如：例如：对客户准时交货，诚信等；附属价值观附属价值观-企业一些小团队的价值观，跟公司企业一些小团队的价值观，跟公司 总体价值观不冲突的价值观。总体价值观不冲突的价值
44、观。如：例如：介绍直系亲属在同一个班组工作，有利于团结稳定等；如：例如：介绍直系亲属在同一个班组工作，有利于团结稳定等；56n管理者在面对金钱、利益、诱惑的时候，会做出正确与管理者在面对金钱、利益、诱惑的时候，会做出正确与错误的选择。错误的选择。n错误的决定也许十分容易错误的决定也许十分容易-从短期看，让你贪图一时；从短期看，让你贪图一时；n正确的决定也许让你十分痛苦正确的决定也许让你十分痛苦-从长期看，却让你幸福从长期看，却让你幸福 和平安一世。和平安一世。3636、决不违背价值观、决不违背价值观为善之人，如春园之草，不见其长，为善之人，如春园之草，不见其长，日有所增；日有所增；作恶之人，如
45、磨刀之砺，不见其损，作恶之人，如磨刀之砺，不见其损，日有所亏。日有所亏。57n企业和企业人的正直和诚实非常珍贵，经不起在企业和企业人的正直和诚实非常珍贵，经不起在短期利益上的糟蹋浪费。当你违背了自己所主张短期利益上的糟蹋浪费。当你违背了自己所主张和信仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟和信仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟糕。糕。n自我背叛是失败的药引子，在每个领域成功者都自我背叛是失败的药引子，在每个领域成功者都是那些坚守自己价值的人。是那些坚守自己价值的人。n案例：台湾案例：台湾-王永庆，北京王永庆，北京-张朝阳张朝阳n案例：国美电器案例：国美电器-黄光裕黄光裕 3737、给管理者的
46、价值观忠告、给管理者的价值观忠告58 3838、管理与文化动因模型、管理与文化动因模型管理管理 文化文化人事人事59 3939、企业文化因子模型、企业文化因子模型 人的因子人的因子责任感责任感自豪感自豪感诚信诚信尊重尊重奉献奉献和谐和谐沟通沟通协作协作 事的因子事的因子战略战略组织组织制度制度命令命令环保环保技术技术信誉信誉成本成本诚信信誉奉献环保协作命令尊重技术操作：1、将企业所有赞成和反对的写出来，放进下列的泡泡里；2、选出重要与不重要因子；3、将重要的因子进行排序。沟通成本60 4040、企业运营理念、企业运营理念n经营理念经营理念n管理理念管理理念n服务理念服务理念n成本理念成本理念n
47、市场理念市场理念n安全理念安全理念n环保理念环保理念n人才理念人才理念n发展理念发展理念n研发理念研发理念n营销理念营销理念n培育理念培育理念n沟通理念沟通理念n财务理念财务理念61 41 41、企业运营理念的构建建议、企业运营理念的构建建议n一般在企业里构建一般在企业里构建6-7种就可以了，多种就可以了，多了反而让员工无所适从。了反而让员工无所适从。n例如例如1：青岛波尼亚食品有限公司：青岛波尼亚食品有限公司n例如例如2：广州立白：广州立白n例如例如3：国家倡导：国家倡导【八荣八耻八荣八耻】62 4242、案例：人才理念、案例：人才理念n人才理念：人才理念：是企业定义什么是人才，如何使用人才
48、的哲学思考。是企业定义什么是人才，如何使用人才的哲学思考。n很多企业说，很多企业说，【以人为本，以感情留人以人为本，以感情留人】这不是人才理念。这不是人才理念。n以人为本是以秉持企业价值观的人为本。以人为本是以秉持企业价值观的人为本。n认同公司文化，富有责任感，具有合作精神，善于学习和创新的员认同公司文化，富有责任感，具有合作精神，善于学习和创新的员工是人才。工是人才。n比别人学得更快，持续改进和创新，勇于否定自我，敢于挑战极限，比别人学得更快，持续改进和创新，勇于否定自我，敢于挑战极限，不断创造杰出业绩的员工是优秀人才。不断创造杰出业绩的员工是优秀人才。n忠诚公司，肯于奉献，精通业务的经营管
49、理骨干和专业技术人才是忠诚公司，肯于奉献，精通业务的经营管理骨干和专业技术人才是公司的中坚力量。要在发展机会、经济利益、组织权力等方面明确公司的中坚力量。要在发展机会、经济利益、组织权力等方面明确地向他们倾斜；地向他们倾斜；n以员工实际工作能力和发展潜力为重，不断地使最有责任心与才能以员工实际工作能力和发展潜力为重，不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层。对于高层管理者的选拔，强调德才兼备，的人进入公司的中坚层。对于高层管理者的选拔，强调德才兼备，德为先。对于中基层管理和专业人才的选拔，以能为主，兼顾德。德为先。对于中基层管理和专业人才的选拔，以能为主，兼顾德。n注重学历，但不唯学历；承
50、认经验，但不唯经验；晋升看综合能力，注重学历，但不唯学历；承认经验，但不唯经验；晋升看综合能力，加薪看总体绩效。加薪看总体绩效。管理者要开宗明义的向员工传达公司的正确的人才理念！管理者要开宗明义的向员工传达公司的正确的人才理念！63 主动协作n有些公司写着有些公司写着【主动协作精神主动协作精神】如何落如何落实执行？实执行？n别人交代的事先做，自己的事后做；别人交代的事先做，自己的事后做；n白天做别人的事，晚上做自己的事。白天做别人的事，晚上做自己的事。64 思考题n有些公司写着有些公司写着【团结拼搏团结拼搏】的合作理念，的合作理念，请问：你要向员工如何解释和传达？请问：你要向员工如何解释和传达
