1、主讲主讲：祖林：祖林现场改善实务Training Within IndustryZERO Program 零牌专家组零牌专家组 祖林先生擅长业务为企业运营系统改善（目标祖林先生擅长业务为企业运营系统改善（目标管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在执行力企业文化建设方面有一定的研究。执行力企业文化建设方面有一定的研究。现任多家企业高级顾问，工作外语为日语。现任多家企业高级顾问，工作外语为日语。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组【讲师简介】【讲师简介
2、】祖林祖林 国内制造管理权威专家国内制造管理权威专家 美国美国AITA国际职业顾问，注册培训师国际职业顾问，注册培训师 中山大学中山大学MBA组织文化组织文化客座讲师客座讲师 ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 首席顾问首席顾问 深圳市管理干部培训中心运营管理专家深圳市管理干部培训中心运营管理专家【讲师简介】祖林经典课程【讲师简介】祖林经典课程 1 通用管理课程通用管理课程 G01变革中的企业文化建设变革中的企业文化建设 G02高效贯彻高效贯彻中层干部执行力提升训练中层干部执行力提升训练G03MTP中层干部业绩能力提升训练中层干部业绩能力提升训练 G04TTT企业内讲师培训企业内讲
3、师培训G05高绩效团队建设高绩效团队建设G06MBO企业目标管理实务企业目标管理实务ZERO Program 零牌专家组零牌专家组【讲师简介】祖林经典课程【讲师简介】祖林经典课程 2 制造管理实务课程制造管理实务课程 P01卓越现场管理卓越现场管理 P02现场现场5S推行实务推行实务 P03企业物流管理实务企业物流管理实务P04采购管理与降价谈判技巧采购管理与降价谈判技巧P05MQM现代质量管理现代质量管理P06六西格玛推行实务六西格玛推行实务（与美国黑带合作）（与美国黑带合作）P07JIT精益生产推行实务精益生产推行实务P08TWI企业现场改善实务企业现场改善实务P09IE现代工业工程推行实
4、务现代工业工程推行实务P10VE价值工程推行实务价值工程推行实务ZERO Program 零牌专家组零牌专家组【讲师简介】【讲师简介】祖林祖林 祖林先生主讲的课程以观念和实务为特色，大祖林先生主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需
5、要。感染力，贴近企业的实际需要。祖林先生多次赴日本、美国和马来西亚接受系祖林先生多次赴日本、美国和马来西亚接受系统培训、参与国际交流和开展涉外业务，负责过中统培训、参与国际交流和开展涉外业务，负责过中美大型基建项目，在企业经营管理方面有扎实的理美大型基建项目，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。从事咨询业以前曾长期论基础和丰富的实践经验。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，在民营企在某世界五百企业担任中高层管理职务，在民营企业担任过多年高层职务。业担任过多年高层职务。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组【讲师简介】【讲师简介】祖林祖林服务过的部分客
6、户：服务过的部分客户：松下电器、松下电器、IBM、东莞山一（日）、富士工具（日）、东莞山一（日）、富士工具（日）、富士电机（日）、浦金钢板（韩）、生益电子（港）、富士电机（日）、浦金钢板（韩）、生益电子（港）、美的空调、新飞电器、华凌空调、万宝集团、美的空调、新飞电器、华凌空调、万宝集团、大亚湾核电站、富士康集团、伟易达集团、艾欧史密斯大亚湾核电站、富士康集团、伟易达集团、艾欧史密斯 惠州邮电工程、美涂士集团、顺威电器、华南轮胎、惠州邮电工程、美涂士集团、顺威电器、华南轮胎、新宝电器、恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团新宝电器、恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团 ZERO Program 零牌专家组零
7、牌专家组 在在现场材料混放、难以插脚；赶货、处理批量现场材料混放、难以插脚；赶货、处理批量不良，干部们整天到处不良，干部们整天到处“救火救火”；不良率就象水中；不良率就象水中的葫芦此起彼伏；上次质量事故刚处理完，相同的的葫芦此起彼伏；上次质量事故刚处理完，相同的事故又发生了！事故又发生了！这就是我们企业的现状。这就是我们企业的现状。低级错误占主导、批量质量事故频频发生、质低级错误占主导、批量质量事故频频发生、质量不良率高居不下，怎样走出这低级错误时代？抓量不良率高居不下，怎样走出这低级错误时代？抓住市场机会的企业怎样避免一做就大一大就乱？住市场机会的企业怎样避免一做就大一大就乱？提要提要ZER
8、O Program 零牌专家组零牌专家组改善改善KAIZEN 管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。日本的改善技术融合了日本的改善技术融合了QC（质量管理）、（质量管理）、IE（工（工业工程）、业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化，（价值工程）等的精髓并将之实用化，使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企
9、业界在效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将年代开始将“改善改善（日语发音（日语发音KAIZEN）”技术当作日本的成功之道技术当作日本的成功之道在美国大力推广。在美国大力推广。让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。过高速增长带来的剧变。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组TWI Training Within Industry TWI是美国企业在二次世界大战时期开发的是美国企业在二次世界大战时期开发的用于提高制造企业干部业绩技能的系统培训课程，用于提高制造企业干部业绩技能的系统培训课程，1950年被引进到日本，结合日
10、本年被引进到日本，结合日本TQM（全面质（全面质量管理）和量管理）和JIT（适时生产）管理模式的发展，（适时生产）管理模式的发展，TWI被赋予了更新更丰富的工具和方法，如被赋予了更新更丰富的工具和方法，如5S、QC工具、工具、IE、VE等，集日本改善技术之精髓，等，集日本改善技术之精髓，是日本产业界最广泛采用的经典基础培训课程之是日本产业界最广泛采用的经典基础培训课程之一，为日本二次世界大战后的经济崛起立下汗马一，为日本二次世界大战后的经济崛起立下汗马功劳。功劳。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 1990年代初，年代初，TWI伴随日本在华投资被引入伴随日本在华投资被引入中国，对日
11、资在华企业提高质量、消除浪费、降中国，对日资在华企业提高质量、消除浪费、降低成本产生了至关重要的作用，参观过日资企业低成本产生了至关重要的作用，参观过日资企业的人无不感叹其扎实的基础管理带来的极限效率。的人无不感叹其扎实的基础管理带来的极限效率。本系列课程在日美课程的基础上，根据中国本系列课程在日美课程的基础上，根据中国企业的实际情况、企业的实际情况、结合讲师陈祖林先生长期的现结合讲师陈祖林先生长期的现场管理实践和数十场企业培训及顾问经验，进行场管理实践和数十场企业培训及顾问经验，进行了适当更新和完善，更贴近国内企业的实际需求，了适当更新和完善，更贴近国内企业的实际需求，是辅导企业中基层干部实
12、施现场改善行之有效的是辅导企业中基层干部实施现场改善行之有效的基础培训课程。基础培训课程。TWIZERO Program 零牌专家组零牌专家组课程一课程一 管理基础与职责认识管理基础与职责认识课程二课程二 有效人际沟通有效人际沟通课程三课程三 部下培养与有效激励部下培养与有效激励课程四课程四 现场质量管理现场质量管理课程五课程五 全面设备维护全面设备维护课程六课程六 现场成本管理现场成本管理课程七课程七 现场改善手法现场改善手法课程八课程八 高效率工作方法高效率工作方法目目录录ZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理基础与职责认识 陈祖林陈祖林 TWI系列课程之一系列课程之一ZERO
13、 Program 零牌专家组零牌专家组 1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者 2、管理者的职责及多角色转换、管理者的职责及多角色转换 3、现场管理的特点、现场管理的特点 4、QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素5、4M1E现场管理五要素现场管理五要素 6、管理中的、管理中的PDCA/DMAIC循环循环 7、管理者必备的能力、管理者必备的能力 8、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系 9、职业化人士考虑问题的四个维度、职业化人士考虑问题的四个维度10、职业化人士的五种基本心态、职业化人士的五种基本心态Management管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就
14、是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者ZERO Program 零牌专家组零牌专家组监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理ZERO Program 零牌专家组零牌专家组2、管理者的职责及多角色转换、管理者的职责及多角色转换部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部
15、门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。部门职责部门职责班组长的任务班组长的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体ZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者的多角色转换管理者的多角色转换部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事ZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者的多角色转换管理者的多角色转换决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息传播角色信息传播角色部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事挂名首脑、联络
16、者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠ZERO Program 零牌专家组零牌专家组附：管理附：管理“四驱动车四驱动车”理论理论预见性预见性管理管理按章按章作业作业报告报告变化变化持续持续改善改善部门经营部门经营（管理四驱车）（管理四驱车）ZERO Program 零牌专家组零牌专家组3、现场管理的特点、现场管理的特点ZERO Progr
17、am 零牌专家组零牌专家组领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训ZERO Program 零牌专家组零牌专家组现场管理的特点现场管理的特点业务业务涉及面广涉及面广 影响因素影响因素多多物料物料大量流动大量流动人员人员频繁流动频繁流动动态管理动态管理要求高要求高顾客顾客满意满意4、顾客满意五要素、顾
18、客满意五要素ZERO Program 零牌专家组零牌专家组MEOMaterialOtherMethodManEnvironmentMachine5、4M1E现场管理要素现场管理要素ZERO Program 零牌专家组零牌专家组6、管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施ZERO Program 零牌专家组零牌专家组DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原
19、因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持ZERO Program 零牌专家组零牌专家组螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了，新的旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就问题随之凸显出来，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。使业绩渐近目标。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1ZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者必备的能力管理者必备的能力模
20、式模式2时间时间管理管理部下部下培养培养人际人际关系关系资源资源运用运用目标目标管理管理沟通沟通技巧技巧团队团队建设建设改善改善工具工具技术技术能力能力工作工作分配分配人人IQEQZERO Program 零牌专家组零牌专家组管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力ZERO Program 零牌专家组零牌专家组干部能力配比曲线干部能力配比曲线中层中层基层基层 越往高层越往高层对管理能力的对管理能力的要求越高，对要求越高，对人的综合素质人的综合素质越高。越高。骨干骨干高层高层管理管理技术技术100%ZERO Program 零牌专家组零牌专家组附：附：G
21、E和和MOTOROLA推崇的领导才能推崇的领导才能必备能力必备能力领导才能领导才能核心核心能力能力￥价值能力价值能力 评价干部的能评价干部的能力，就是要看他能力，就是要看他能否持续地为企业、否持续地为企业、为社会创造最大价为社会创造最大价值。报酬是对个人值。报酬是对个人价值的最好评价。价值的最好评价。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组GE领导人应具备的关键素质4E德活力活力鼓动力鼓动力锐力锐力实施力实施力ZERO Program 零牌专家组零牌专家组MOTOROLA推崇的领导才能推崇的领导才能高尚高尚操守操守远见远见卓识卓识激情激情互动互动高效高效贯彻贯彻果敢果敢决断决断ZERO
22、Program 零牌专家组零牌专家组GE和MOTOROLA领导才能的共性领导才能的共性 1、重视职业道德；、重视职业道德；2、重视前瞻性思维；、重视前瞻性思维；3、重视学习、应变和领变；、重视学习、应变和领变；4、重视影响力；、重视影响力；5、重视行动和结果。、重视行动和结果。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组8、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系企业企业员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展ZERO Program 零牌专家组零牌专家组9、职业化人士考虑问题的四个维度、职业化人士考虑问题的四个维度前瞻性思维前瞻性思维预见性管理预见性管理全局观全局观结果导向结果导向【
23、高度、远见、提前性、现实性】【高度、远见、提前性、现实性】ZERO Program 零牌专家组零牌专家组自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变职业化修炼个人成才的必经之路个人成才的必经之路10、职业化人士的五种基本心态、职业化人士的五种基本心态ZERO Program 零牌专家组零牌专家组有效的人际沟通 7、企业人际关系四法则、企业人际关系四法则 8、适当的人际技巧、适当的人际技巧9、四种主管风格及其活用、四种主管风格及其活用 10、人际冲突的五种处理方法、人际冲突的五种处理方法 11、六个革新观念、六个革新观念 1、有效沟通的重要性、有效沟通的重要性 2、沟通的基本过程与手段、沟通的基本过
24、程与手段3、三种基本沟通模型及其应用、三种基本沟通模型及其应用 4、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧 5、全方位沟通要诀、全方位沟通要诀 6、新时期的人际环境、新时期的人际环境 陈祖林陈祖林 TWI系列课程之二系列课程之二ZERO Program 零牌专家组零牌专家组1、有效沟通的重要性、有效沟通的重要性Communication 两个或两个以上的人互相通过任何两个或两个以上的人互相通过任何途径达致信息传递的过程。途径达致信息传递的过程。沟通沟通ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 我们将我们将5080%的工作时间花在沟的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业通方面。有效沟
25、通是管理者最重要的职业技能之一。技能之一。业绩三角形业绩三角形方法方法技术技术态度态度ZERO Program 零牌专家组零牌专家组:)沟通的目的沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标ZERO Program 零牌专家组零牌专家组开启心灵之窗开启心灵之窗己己 方方公开区域公开区域盲点盲点隐蔽区域隐蔽区域未知未知区域区域已已 知知未知未知对对方方已已知知未未知知寻求反馈寻求反馈给给予予反反馈馈ZERO Program 零牌专家组零牌专家组发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送
26、接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈2、沟通的基本过程和手段、沟通的基本过程和手段ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 信息发送者信息发送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 跟踪跟踪 反馈反馈:)沟通的六大要素沟通的六大要素ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 完整无遗漏完整无遗漏 必要的记录必要的记录:)沟通的四要点沟通的四要点ZERO Program 零牌专家组零牌专家组沟通的基本手段沟通的基本手段 会议会议 电话电话 传真传真 手机短信手机短信 e-mail 个别交流
27、个别交流 书面联络书面联络/报告报告 打招呼打招呼第三者协调第三者协调因人因人因时因时因事因事选择之选择之善用之善用之ZERO Program 零牌专家组零牌专家组买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点出价、妥协、平衡、退出3、三种基本沟通模型及其应用、三种基本沟通模型及其应用谈判型的沟通谈判型的沟通ZERO Program 零牌专家组零牌专家组价价 值值双方努力双方努力创造价值的内部沟通创造价值的内部沟通价值可变，目标共享价值创造双赢双赢ZERO Program 零牌专家组零牌专家组价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围价值共享的外部谈判价值共享的外部谈判价值固定，目标相互冲突价值固定，目
28、标相互冲突价值共享如：一次性买卖如：一次性买卖平衡平衡ZERO Program 零牌专家组零牌专家组4、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧Ear积极聆听积极聆听口口积极反馈积极反馈善用身体语言善用身体语言ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 积极心态积极心态 讨教智慧讨教智慧 促进了解促进了解 沟通有益沟通有益 志在解决问题志在解决问题不存在不存在“你死我活你死我活”的斗争的斗争Smile 谋求一致目标谋求一致目标 承认分歧承认分歧 肯定对方优点和努力肯定对方优点和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 因人因时因事，因人因时因事，选择恰当
29、的沟通方式和沟通时机选择恰当的沟通方式和沟通时机发送者发送者接收者接收者推敲意念推敲意念明确目的明确目的知己知己认清对象认清对象琢磨技巧琢磨技巧知彼知彼ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 积极聆听积极聆听 我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。交谈交谈35%聆听聆听40%书写书写9%阅读阅读16%ZERO Program 零牌专家组零牌专家组重复提问确认总结积极回应积极回应反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞
30、许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 求同存异，善于取舍求同存异，善于取舍 从大局出发 判断核心问题 取得对方承诺 明确共同点 谋求共同利益最大化 从一致处着手 舍弃局部利益 谋求整体利益 形成一致结论 并重述、确认恰当处理异议恰当处理异议ZERO Program 零牌专家组零牌专家组分阶段沟通分阶段沟通:)打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口头口头/短信短信/电话电话/e-mail:)正式沟通正式沟通意见交流意见交流书面报告书面报告/当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面
31、确认书面报告书面报告/当面确认当面确认/书面确认书面确认:)5、全方位沟通要诀、全方位沟通要诀ZERO Program 零牌专家组零牌专家组对等思考对等思考站在对方角度考站在对方角度考虑虑理解对方的困难理解对方的困难接受对方的目的接受对方的目的ZERO Program 零牌专家组零牌专家组沟通定律沟通定律黄金定律黄金定律 您想怎样被您想怎样被对待，就怎样对对待，就怎样对待别人。待别人。白金定律白金定律 以别人喜欢以别人喜欢的方式去对待他的方式去对待他们。们。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 换位思考，认清对方目的换位思考，认清对方目的 先肯定对方意见，再提出商榷意见先肯定对方意见
32、，再提出商榷意见 强调共同利益强调共同利益 明确合作诚意明确合作诚意 作出恰当让步换取对方让步作出恰当让步换取对方让步 暗示或明示不合作的代价暗示或明示不合作的代价全方位沟通要诀全方位沟通要诀 1 思路清晰思路清晰ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 注重仪表注重仪表 态度明确态度明确 举止恰当举止恰当 有礼有节有礼有节 不温不火不温不火 不失风度不失风度全方位沟通要诀全方位沟通要诀 2 仪态大方仪态大方ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 永远尊重永远尊重 使用共同的语言（使用共同的语言（“人话鬼话人话鬼话”）使用文明用语使用文明用语 用词简练用词简练 要点清晰要点清晰
33、注意语气、语调注意语气、语调 辅以面部表情和适当动作辅以面部表情和适当动作全方位沟通要诀全方位沟通要诀 3 语言技巧语言技巧ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 合作共赢合作共赢 两败俱伤两败俱伤 单方受益单方受益 一步到位一步到位 逐步实现逐步实现 单打独干单打独干 全面出击全面出击全方位沟通要诀全方位沟通要诀 4 策略技巧策略技巧 全面回击全面回击 逐个突破逐个突破 “斩首斩首”行动行动 由点及面由点及面 以矛攻盾以矛攻盾 以矛攻矛以矛攻矛 善借外力善借外力ZERO Program 零牌专家组零牌专家组是赢得合作的关系是赢得合作的关系人际关系人际关系 开放性开放性 互动性互动性
34、多向性多向性 多维性多维性6、新时期的人际环境、新时期的人际环境ZERO Program 零牌专家组零牌专家组企业内的人际关系企业内的人际关系同级同级 上司上司部下部下同事同事ZERO Program 零牌专家组零牌专家组7、企业人际关系四法则、企业人际关系四法则人人合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等诚实诚实守信守信ZERO Program 零牌专家组零牌专家组人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动黄金定律黄金定律 您怎样对待您怎样对待别人，别人也会别人，别人也会怎样对待您。怎样对待您。您对环境有您对环境有贡献，环境也一贡献，环境也一定会回报您。定会
35、回报您。切勿只关注切勿只关注经济回报，还要经济回报，还要注重非经济回报。注重非经济回报。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 合作是业务合作是业务职能分配的结果，职能分配的结果，喜不喜欢都得合喜不喜欢都得合作。作。长远一点来长远一点来看，不存在单方看，不存在单方面受益的事情。面受益的事情。主动、开放主动、开放而真诚地合作，而真诚地合作，才能实现双方受才能实现双方受益。益。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 名字就是您名字就是您的品牌。的品
36、牌。善解人意、善解人意、人缘无尽。人缘无尽。诚实也包含诚实也包含善意的斗争和善善意的斗争和善意的技巧。意的技巧。注重个人在注重个人在环境中的良好形环境中的良好形象。象。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 注重与环境注重与环境的多方位沟通。的多方位沟通。善于向环境善于向环境学习，与团队同学习，与团队同成长。成长。保持鲜明个保持鲜明个性，发挥正面影性，发挥正面影响。响。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组8、适当的人际技巧、适当的人际技巧 诚意诚意+适当的斗争适当的斗争 尊重、平等、礼待、关心尊重、平等、礼待
37、、关心 善解人意、宽容待人善解人意、宽容待人 善于自省善于自省 面向未来、发展眼光面向未来、发展眼光 换位思考，为对方着想换位思考，为对方着想 谋求共同利益，善于取舍谋求共同利益，善于取舍 真诚合作、良性竞争真诚合作、良性竞争ZERO Program 零牌专家组零牌专家组9、四种主管风格及其性格活用、四种主管风格及其性格活用人际关系型人际关系型办事系统型办事系统型亲力亲为型亲力亲为型想象设计型想象设计型ZERO Program 零牌专家组零牌专家组专家提问专家提问 如何活用四种类型主管的优点，达到如何活用四种类型主管的优点，达到与四种类型主管优势互补、合作共赢的目与四种类型主管优势互补、合作共
38、赢的目的？的？ZERO Program 零牌专家组零牌专家组10、人际冲突的五种处理方法、人际冲突的五种处理方法 托马斯托马斯-基尔曼模型基尔曼模型回避回避迁就迁就武断武断不武断不武断不合作不合作合作合作竞争竞争合作合作妥协妥协武断性：力求满足自己愿望的程度武断性：力求满足自己愿望的程度合作性：一方力图满足对方愿望的程度合作性：一方力图满足对方愿望的程度ZERO Program 零牌专家组零牌专家组部下培养与有效激励 1、管理者的产品、管理者的产品 2、育人之心、育人之心 3、部下培养的、部下培养的4种途径种途径 4、业务教导的、业务教导的4个步骤个步骤 5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4个
39、步骤个步骤6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤 7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式 9、有效激励方式与激励配方、有效激励方式与激励配方 陈祖林陈祖林 TWI系列课程之三系列课程之三ZERO Program 零牌专家组零牌专家组1、管理者的产品、管理者的产品Management 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理ZERO Prog
40、ram 零牌专家组零牌专家组主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心2、育人之心、育人之心ZERO Program 零牌专家组零牌专家组部下培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事 只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3、部下培养的四
41、种途径、部下培养的四种途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组部下培养部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：部门培养的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导TWI业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验业务教导业务教导（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱
42、势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备（一）学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于
43、学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置ZERO Program 零牌专家组零牌专家组业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；写给他看、做给他看；2、强调要点；、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。ZERO Program 零牌专家组零牌专家
44、组业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做，一边说出主要步骤；一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；、帮他改正错误；3、再让他做一次，、再让他做一次，同时说出要点；同时说出要点；4、教到他确实理解位置。、教到他确实理解位置。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备
45、（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（四）检验（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作，指定协助他的人；指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。ZERO Program 零牌专家组零牌专家组业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的
46、有效途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其对行为的解释听取其对行为的解释Step4 将来如何改进将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤ZERO Program 零牌专家组零牌专家组例：某员工销售额上升例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升%Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升询问员工通过什么方式使销
47、售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会）（让员工有表达成绩、感受成就的机会）Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其成功之道听取其成功之道Step4 探讨将来怎么办探讨将来怎么办表扬、巩固员工行为表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的四个步骤、巩固业绩的四个步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组（一）面谈前准备（一）面谈前准备 主管：主管：1、员工做得如何；、员工做得如何；2、是否达到当初目标；、是否达到当初目标；3、回顾工作，如参加的培训；、回顾工作，如参加的培训；4、初步业绩评估；、初步业绩评估；5、员工可能出现
48、的分歧；、员工可能出现的分歧；6、考虑员工发展。、考虑员工发展。员工：员工：1、对照目标总结成绩；、对照目标总结成绩；2、明确不足；、明确不足；3、针对性地提出今后打算。、针对性地提出今后打算。业绩面谈业绩面谈7、业绩面谈的要点、业绩面谈的要点业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径ZERO Program 零牌专家组零牌专家组 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （二）面谈（二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；、关注工作本身，关注工作与目标的差距；2、承认员工的贡献；、承认员工的贡献；3、解决员工业绩中存在的问题，、解决员工业绩中存
49、在的问题，如新问题他未及时解决，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；老问题一直存在等；4、不仅关注已完成的工作，、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；还要关注下一阶段的工作；5、用描述性的语言、平等和支持的态度；、用描述性的语言、平等和支持的态度；6、接受下属意见，忌用权威。、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈业绩面谈ZERO Program 零牌专家组零牌专家组8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式出现出现事故时事故时出现问题时出现问题时出现矛盾时出现矛盾时年度性年度性重大重大贡献时贡献时业绩进步时业绩进步时计划性计划性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性项目性项目性关注性关
50、注性随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段ZERO Program 零牌专家组零牌专家组9、有效激励方式与激励配方、有效激励方式与激励配方保健保健因素因素激励激励因素因素马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论自我自我实现实现受尊重受尊重社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要成长、成就、提升成长、成就、提升自尊自重、承认、地位自尊自重、承认、地位志同道合、爱、友谊志同道合、爱、友谊安全、保障、胜任、稳定安全、保障、胜任、稳定空气、食物、住处、性生活空气、食物、住处、性生活赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格
