1、第二章 管理思想 第一节 管理理论的 产生与形成 第二节 管理理论的 发展 第三节 组织文化 1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理 趋势；3.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文 化建设的要求与方法。1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理 实际管理问题的能力；2.促进自身管理理念的更新；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。第一节 管理理论的产生与形成 管理理论萌芽的出现与管理理论的产生 古典管理理论人际关系论 初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修技能训练技能训练初露锋芒管理理论萌芽的出现与管理理论的产生 经验管理与管理理论萌芽的出现经验管理与管理理论
2、萌芽的出现 经验管理:管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，被称为经验管理或传统管理。管理理论萌芽:18世纪的工业革命使工厂成为工业生产的主要经营组织，大力推动了企业规模和劳动分工的发展。生产力发展水平和劳动方式的变化必然对管理提出新的要求，于是出现一些现代管理理论的萌芽。管理理论产生与形成阶段的基本脉络管理理论产生与形成阶段的基本脉络 管理理论产生与形成阶段是指19末、20初到20世纪40年代初，即二次世界大战结束前。这主要是科学管理理论的创立阶段。古典管理理论 古典管理理论的产生与代表人物古典管理理论的产生与代表人物 古典管理理论阶段时间划分。古典管理理论的产生与发展时期
3、为19世纪末至20世纪初。古典理论产生的背景。（1）随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；（2）所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员经理、厂长、领班进行管理；（3）职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。主要代表人物与理论。一是以泰罗为代表的科学管理理论；二是以法约尔为代表的一般管理理论。古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的主要思想与贡献包括：管理的中心问题是提高劳动生产率；工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理
4、革命”。你是否赞成关于泰勒的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化。古典管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的主要管理思想与贡献是：对企业经营活动的概括；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的能力与训练。你认为法约尔对企业六大经营职能与管理五要素的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？人际关系论 梅奥与梅奥与“霍桑试验霍桑试验”梅奥与人际关系论。梅奥的代表作为工业文明的人类问题。他亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍
5、桑实验”，第一次较为系统提出要重视管理中人的因素，从而创立了人际关系学说。“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。人际关系论 梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？（1）阐述泰罗的科学管理；（2）阐述法约尔的一般管理理论；（3）介绍霍桑实验与人际关系论。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生
6、课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.泰罗的科学管理理论；2.法约尔的一般管理理论；3.韦伯的行政组织理论；4.“霍桑试验”与人际关系论。1.增强对管理理论的感性认识；2.提高运用管理理论分析实际管理问题的能 力；3.培养理论联系实际，提高企业绩效的能力。训练项目2.1.1 案例分析：赵助理的难题 1.阅读如下案例，并分析下列问题：（1）造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？（2）你认为解决该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学原理哪个更为重要？（3）请你对赵助理制定解决该公司问题对策方案提出建议。2.先由个人阅
7、读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。利达公司是一家经营绩效良好的企业。在前些年有过骄人的业绩小赵决心运用管理理论进行分析，他也似乎觉得在运用泰罗的经济刺激手段与现代行为科学原理之间还有些冲突或需要进一步理顺的地方。训练项目2.1.1 案例分析：赵助理的难题 1.标准：能正确运用泰罗的科学管理原理与行为科学原理分析该公司问题，并提出解决问题的有意义的建议。2.评估：（1）每个人的发言提纲可作为一次作业，评 定成绩；（2）根据在班级讨论中的表现评定成绩。训练项目2.1.1 案例分析：赵助理的难题 第二节 管理理论的发展 初露锋芒初露锋芒管理理论发展概述 管理理论
8、的集中化趋势 管理理论的分散化 现代管理思想的新发展知识研修知识研修技能训练技能训练初露锋芒能应用能应用“学习型组织理论学习型组织理论”吗？吗？郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规可是，“学习型组织理论”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论”吗？怎样应用
9、？郑经理陷入深思。初露锋芒（1）你知道什么是“学习型组织理论”吗？（2）你能对郑经理的改革创新提出什么 建议吗？管理理论发展概述 现代管理理论产生与发展的时期。二战后到20世纪末。现代管理理论发展的背景。（1）随着生产力的发展，企业生产过程自动化、连续化，社会化程度空前提高；出现一些大的跨国公司；（2）科学技术以前所未有的速度迅猛发展，科技成果被广泛用于管理之中；（3）随着社会的进步，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。现代管理理论发展的脉络。（1）管理理论的分散化；（2）理论的集中化趋势；（3）进入上个世纪八九十年代，出现了管理理论的最新发展。管理理论的分散化 管理科学的崛起管理
10、科学的崛起 管理科学的由来，是致力于在企业的管理中，摒弃经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学的特点（见图2.2）。图2.2 管理科学的特点 管理理论的分散化 管理理论的热带丛林管理理论的热带丛林 美国管理学者孔茨和奥唐奈将这种现象称之为“热带的丛林”。该时期主要包括以下学派：管理过程学派（或称管理程序学派）经验学派 行为科学学派 社会系统学派 决策理论学派 交流中心学派 数理学派 你能指出上述哪一种学派理论的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？管理理论的集中化趋势 系统管理理论系统管理理论 是运用一般系统论和控
11、制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。代表人物为美国华盛顿大学教授弗里蒙特.卡斯特（Fremont E.Kast）、詹姆士.罗森茨韦克（James E.Rosenzwig）。卡斯特等人的代表作为系统理论与管理。系统管理学说的基础是普通系统论。主要思想是：（1）系统是由相互联系、相互依存、相互制约的要素构成的；（2）系统的整体性；（3）系统的层次性。管理理论的集中化趋势 卡斯特等人的系统学说。卡斯特等人的系统管理学说，包括三个方面（见图2.3）。图2.3 卡斯特等人的系统学说 管理理论的集中化趋势 权变管理理论权变管理理论 权变理论产生的背景。这一理论是在20世
12、纪70年代开始形成、发展起来的，其代表人物是美国管理学家弗雷德.卢桑斯（Fred Luthans）以及英国女学者琼.伍德沃德（Joan Woodward）等人。权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法。你认为系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？你能指出各自的缺陷或局限性吗？管理理论的集中化趋势 卢桑斯的权变管理学说。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示（见图2.4）。图2.4 管理与环境函数关系矩阵图现代管理思想的新发展 非理性主义倾向与
13、企业文化非理性主义倾向与企业文化 非理性主义倾向产生的背景。20世纪70年代末、80年代初，由于经营风险增大，竞争激烈，管理日趋复杂，管理学者们寻求新的管理思想与方式。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义管理最主要的代表人物与代表作是美国的两位管理学家托马斯.J.彼得斯（Thomas Peters）和小罗伯特.H.沃特曼与他们合著的寻求优势美国最成功公司的管理经验。现代管理思想的新发展 非理性主义倾向的主要观点。（1）批判传统管理中的纯理性主义，认为过分注重结构、组织和量化方法的管理模式已经过时；主张应以人为核心，注意人的感情，强调灵活多变与创新，要“返回到基点”；（2）倡导对管理实务
14、的研究；（3）重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式；（4）高度重视企业文化。你是否赞同管理的非理性主义观点？并说明你的理由。现代管理思想的新发展 战略管理思想战略管理思想 战略管理理论产生的背景。20世纪70年代前后，世界进入到科技、信息、经济全面飞速发展时期，同时竞争加剧，风险日增。战略管理理论的产生与发展。安索夫（Ansoff）的公司战略（1965）一书的问世，开创了战略规划的先河。劳伦斯与罗斯奇合著的组织与环境（1969），系统论述了企业组织与外部环境关系；卡斯特（FEKast）与罗森茨韦克（JEResenzweig）的组织与管理系统权变的观点（1979），
15、主张在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。现代管理思想的新发展 波特与竞争战略。迈克尔波特（MEPorter）是美国哈佛大学商学院的教授，兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著作竞争战略，把战略管理的理论推向了顶峰，该书被美国幸福杂志标列的全美500家最大企业的经理、咨询顾问及证券分析家们奉为必读的“圣经”。现代管理思想的新发展 企业再造理论企业再造理论 企业再造理论产生的背景。美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开探索。1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默（MHammer）博士与詹姆斯昌佩（
16、JChampy）合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造理论的最终构架是：现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低；企业再造的首要任务是BPR业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。现代管理思想的新发展 企业再造流程的过程。企业再造流程的过程大致分为四个阶段（见图2.5）。图2.5 企业再造流程的过程 现代管理思想的新发展 “学习型组织学习型组织”理论理论 “学习型组织”理论产生的背景。20世纪90年代以来
17、，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了学习型组织理论。“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。“学习型组织”的基本思想。彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习型组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”现代管理思想的新发展 组织成员的五项修炼。彼得圣吉提出，在学习组织中，有五项新的技能正在逐渐汇集起来，这五项技能被他称为“五项修炼”。（1）追求自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同远景目标；（4）开展团队学习；（5）锻炼系统思考能力。学习型组织理论在应用上有何局限性或困难？你能举
18、例说明在你熟悉的组织中怎样应用学习型组织理论吗？（1）简述“管理的热带丛林”；（2）联系实际阐述系统管理理论；（3）联系实际阐述权变管理理论。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.现代管理理论发展的脉络;2.管理过程学派;3.经验学派;4.行为科学学派;5.决策理论学派;6.系统管理理论;7.权变管理理论;8.非理性主义倾向与企业文化;9.战略管理思想;10.企业再造理论;11.“学习型组织”理论。训练项目2.1.1 管理沙龙：现代管理思想在现实中的应用 1.增强对现代管理思想的感性认识；
19、2.培养对组织的管理思想的分析能力。1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几 个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是 一事一议性的简短事例）。2.应用所学理论，分析其管理思想。3.在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每 个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。1.标准：所搜集的资料一定要体现现代管理理论或思想，能同教材所研究的管理理论架构衔接。2.评估：（1）每人写一篇简要的分析报告；（2）可根据个人分析报告与在研讨会上的表 现评定成绩。训练项目2.1.1 管理沙龙：现代管理思想在现实中的应用 第三节 组织文化 组织文化建设 组织文化的结构与功能 组织文化的内
20、容与类型 初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修技能训练技能训练初露锋芒组织文化是什么？组织文化是什么？在公司产品开发部的会议室里，部领导和部分技术骨干正在商讨如何加强团队建设的问题。议论的焦点是如何建设组织文化问题。究竟什么是组织文化？它包括哪些内容？从何处下手？大家各抒己见，讨论极为热烈。有的认为，提高每个人的文化素质就是组织文化建设；有的认为组织文化是一种奋斗精神；有的认为，大家彼此尊重，和谐相处就是建设组织文化；有的则认为，生产出好的产品，也是一种组织文化建设；还有的提出，打扫好环境卫生，修建更美的厂区也是组织文化建设。大家众说纷纭，莫衷一是。初露锋芒（1）你是否赞成上述的各种说法？（2）你
21、认为组织文化应包括哪些内容？组织文化的结构与功能 组织文化的概念与结构组织文化的概念与结构 组织文化的概念。是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化的结构与功能 组织文化的结构。组织文化主要由以下三层构成（见图2.6）。图2.6 组织文化的结构你是否赞成将组织文化的基本内容归纳为上述三类？你还可以做出更好的或其它的归纳吗？组织文化的结构与功能组织文化的功能组织文化的功能组织文化发挥着极为重要的功能（见图2.7）。图2.7 组织文化的功能 组织文化的内容与类型 组织文化建设的基本内容组织文化建设的基
22、本内容 精神文化建设。组织的精神文化建设的内容（见图2.8）。图2.8 精神文化建设 组织文化的内容与类型 制度文化建设。组织的制度文化建设主要包括：（1）按照现代组织要求推进组织基本制 度的改革与建设；（2）建设体现现代管理要求的组织结构与体系；（3）建立健全各项规章制度；（4）改造与完善组织与成员中现存的传统习惯、习俗、行为方式、交际准则、传播网络等软制度。组织文化的内容与类型 物质（行为）文化建设。物质（行为）文化建设主要包括：（1）用组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的标而共同努力；（2）制定并贯彻人员行为准则，规范组织成员的行为；（3）塑造产品与服务
23、形象；（4）美化优化组织的外观形象；（5）建树组织的技术优势、设备优势、队伍形象等。组织文化的内容与类型 组织文化的类型组织文化的类型 依据不同的标准，可以把企业文化分为许多类型，如表2.2所示。表2.2 组织文化的类型 分 类 标 准 分 类 结 果 根据企业的状态和作风进行分类 有活力的企业文化、停滞的企业文化和官僚的企业文化 根据企业的价值取向或行为标准进行划分 民族文化与市场文化 根据企业所在国别或民族进行划分 美国的企业文化、日本的企业文化和中国的企业文化 组织文化建设组织文化建设的阶段组织文化建设的阶段组织文化建设主要有以下四个阶段（见图2.9）。图2.9 组织文化建设的阶段 组织
24、文化建设 组织文化建设的方法组织文化建设的方法 组织文化建设主要有以下七种方法（见图2.10）。图2.10 组织文化建设的方法 （1）试述组织文化的结构与功能；（2）中、日、美组织文化比较；（3）企业文化建设的要求与方法。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.组织文化的结构与功能；2.组织文化建设的基本内容；3.组织文化建设的基本要求；4.组织文化建设的阶段；5.组织文化建设的方法。训练项目2.3.1 案例分析：康洁利公司的“洋”经理 1.培养从组织文化的视角分析企业中管理矛盾与问题的能力
25、；2.认识东西方文化的差异，增强对不同文化分析比较的能力；3.培养运用组织文化强化软管理的能力。1.阅读如下案例，并分析下列问题：（1）试运用管理的有关原理分析康洁利公司起落的原因。（2）试总结米勒先生的管理思想及管理哲学。（3）从本案例中你得到了什么启示？2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业，总投资594万美元，其中固定资产324万元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生产多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品。开业在即，谁出任公司总经理呢？于是.1994年5月，康洁利首先盈利3万元，宣
26、告扭亏为盈。训练项目2.3.1 案例分析：康洁利公司的“洋”经理 1.标准：能正确运用所学的有关的管理原 理，特别是企业文化的理论，对康洁利 公司大 起大落的原因进行分析，并提出有价值的意见。2.评估：（1）每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；（2）根据班级讨论中的表现评定成绩。训练项目2.3.1 案例分析：康洁利公司的“洋”经理 训练项目2.2.1：模拟管理：模拟公司的管理思想与组织文化设计 1.培养初步运用管理理论解决问题的能力；2.培养分析与建设组织文化的能力。根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计本公司的管理理念与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理 论作为管理的理论依据；2.本公司应树立哪些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案。4.在班级组织一次交流与研讨。训练项目2.2.1：模拟管理：模拟公司的管理思想与组织文化设计 1.标准：能正确地引用现代管理理论加以 指导，并结合中国国情。要制定科学可行的公司文化建设方案。2.评估：（1）每个人写出一份论证应以何种理论作 为管理的理论依据的简要材料；（2）每个公司提交“公司管理理念”与文化 建设方案；（3）对各公司所交材料与交流中的表现进 行评估打分。训练项目2.2.1：模拟管理：模拟公司的管理思想与组织文化设计
