1、Services 世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第1 1章章 绪论绪论1.11.1工业设计工业设计1.21.2中国产品设计发展源流中国产品设计发展源流1.31.3外国产品设计发展源流外国产品设计发展源流1.41.4产品设计产品设计1.51.5设计研究新领域设计研究新领域第第2 2章章 产品设计程序与评价标准产品设计程序与评价标准2.12.1产品研发战略的确定产品研发战略的确定2.22.2产品概念设计的主要过程产品概念设计的主要过程2.32.3概念设计方案的评价概念设计方案的评价2.42.4深化设计与样机测试深化设计与样机测试2.52.5模型样机测试的意义模型样机测试的意义2.6
2、2.6模型制作的前期规划模型制作的前期规划2.72.7样机模型的规划样机模型的规划2.82.8产品系统的可靠性强化设计产品系统的可靠性强化设计目目 录录世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第3 3章章 工程制造技术性原理工程制造技术性原理3.13.1设计与工程设计与工程3.23.2审美与功能审美与功能3.33.3工业设计工程的知识汇总工业设计工程的知识汇总3.43.4设计工程基础要点设计工程基础要点第第4 4章章 用户研究引导性设计原理用户研究引导性设计原理4.14.1招募满足要求的用户招募满足要求的用户4.24.2设计调研问卷和图表设计调研问卷和图表4.34.3采访调研的方式采访调
3、研的方式4.44.4整理采访调研内容归纳客户需求整理采访调研内容归纳客户需求4.54.5将用户需求归纳为含义明确的语言和图表将用户需求归纳为含义明确的语言和图表4.64.6评价用户需求的重要程度评价用户需求的重要程度4.74.7确定用户需求和产品的功能确定用户需求和产品的功能目目 录录世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第5 5章章 产品功能主义设计原理产品功能主义设计原理5.15.1产品功能系统设计原理概述产品功能系统设计原理概述5.25.2产品功能的种类产品功能的种类5.35.3产品的功能分析产品的功能分析5.45.4功能主义设计是公司差异化战略的重要方法功能主义设计是公司差异化
4、战略的重要方法第第6 6章章 人机交互使用性设计原理人机交互使用性设计原理6.16.1人类工效学概念人类工效学概念6.26.2人机交互使用性中的显示、控制、安全性装置设计要求人机交互使用性中的显示、控制、安全性装置设计要求第第7 7章章 社会文化象征性设计原理社会文化象征性设计原理7.17.1产品的社会文化性产品的社会文化性7.27.2产品的符号象征含义产品的符号象征含义目目 录录世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第8 8章章 产品形态美学协调性设计原理产品形态美学协调性设计原理 8.18.1形态与造型形态与造型8.28.2产品形态概念产品形态概念8.38.3形式观念沿革形式观念沿
5、革8.48.4产品形态分类产品形态分类8.58.5产品形态设计的重要因素产品形态设计的重要因素8.68.6产品形态设计的美学法则产品形态设计的美学法则8.78.7产品造型设计的风格流派产品造型设计的风格流派第第9 9章章 概念创新性设计原理概念创新性设计原理9.19.1创新概念的发展创新概念的发展9.29.2创造与创新创造与创新9.39.3概念创新涵义概念创新涵义9.49.4概念创新设计过程概念创新设计过程目目 录录世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第1010章章 商业运作经济性设计原理商业运作经济性设计原理10.110.1产品价值体系分析产品价值体系分析10.210.2产品设计与
6、开发的经济学分析的步骤产品设计与开发的经济学分析的步骤10.310.3构建反映产品项目基本动静态财务状况的经济学分析模型构建反映产品项目基本动静态财务状况的经济学分析模型10.410.4产品项目经济学中特殊因素的动态分析产品项目经济学中特殊因素的动态分析10.510.5根据产品项目经济性影响因素的动态响应来做出决策判断根据产品项目经济性影响因素的动态响应来做出决策判断第第1111章章 产品非物质化服务性设计原理产品非物质化服务性设计原理11.111.1产品非物质化服务性设计原理概述产品非物质化服务性设计原理概述11.211.2产品功能和服务差异化的步骤产品功能和服务差异化的步骤11.311.3
7、企业推行产品和服务的差异化经营策略的途径企业推行产品和服务的差异化经营策略的途径11.411.4产品服务差异化经营策略的错误做法产品服务差异化经营策略的错误做法第第1212章章 贯穿产品生命周期的全程运作系统化设计原理贯穿产品生命周期的全程运作系统化设计原理12.112.1产品系统性设计原理概述产品系统性设计原理概述12.212.2产品的生命周期产品的生命周期12.312.3全程设计及其运作系统思想全程设计及其运作系统思想目目 录录世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者1.1 1.1 工业设计工业设计1.1.1 1.1.1 设计的产生和发展及概念设计的产生和发展及概念设计是人类得以生存和
8、发展的最基本的活动，它包含于一切人造物品的形成过程之中。设计是人类得以生存和发展的最基本的活动，它包含于一切人造物品的形成过程之中。从这个意义上来说，从人类有意识地制造和使用原始的工具和装饰品开始，人类的设从这个意义上来说，从人类有意识地制造和使用原始的工具和装饰品开始，人类的设计文明便开始萌芽了。设计的萌芽阶段从旧石器时代一直延续到新石器时代，由于当计文明便开始萌芽了。设计的萌芽阶段从旧石器时代一直延续到新石器时代，由于当时生产力极其低下，并受到材料的限制，人类的设计意识和技能是非常原始的。随着时生产力极其低下，并受到材料的限制，人类的设计意识和技能是非常原始的。随着社会的发展，人类改造自然
9、的能力不断加强。为了满足人们创造新的物质形式的需要，社会的发展，人类改造自然的能力不断加强。为了满足人们创造新的物质形式的需要，设计被日益提到了重要的位置。设计被日益提到了重要的位置。设计学通常被认为是自然科学和社会科学相结合的成果，因为物理学、数学、植物学、设计学通常被认为是自然科学和社会科学相结合的成果，因为物理学、数学、植物学、矿物学等自然学科的发展，无疑为设计的发展提供了坚实的技术基础支持，也为设计矿物学等自然学科的发展，无疑为设计的发展提供了坚实的技术基础支持，也为设计得设计学科更加理性也更加严谨，它们和设计哲学、设计社会学、设计史学、设计教得设计学科更加理性也更加严谨，它们和设计哲
10、学、设计社会学、设计史学、设计教育学等共同构成了设计学科的基本内容。育学等共同构成了设计学科的基本内容。设计的重要出发点之一是满足用户的需求，而要满足用户的需求，首先要对用户需求设计的重要出发点之一是满足用户的需求，而要满足用户的需求，首先要对用户需求查和分析。人类为了生存、发展和完善而刻意努力，不断依据已有的条件和已经掌握查和分析。人类为了生存、发展和完善而刻意努力，不断依据已有的条件和已经掌握的客观规律，提出各种设想、定出各种计划、确定创造目标，然后通过自觉的实践活的客观规律，提出各种设想、定出各种计划、确定创造目标，然后通过自觉的实践活动一步步实现设想，完成计划，其中提出构想、制定计划、
11、绘制方案等位于人类智力、动一步步实现设想，完成计划，其中提出构想、制定计划、绘制方案等位于人类智力、意识范围的创造性活动都是设计的行为方式。意识范围的创造性活动都是设计的行为方式。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者工业设计的一项重要任务就是研究人与产品的关系。以人为本的设计观意味着人的因素在工业设计的一项重要任务就是研究人与产品的关系。以人为本的设计观意味着人的因素在产品设计中占据着主导地位。产品设计中占据着主导地位。国际工业设计联合会于国际工业设计联合会于19801980年对工业设计的定义是：就批量生产的工业产品而言，凭借年对工业设计的定义是：就批量生产
12、的工业产品而言，凭借训练、经验及视觉感受而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工及装饰一新的品质和规训练、经验及视觉感受而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工及装饰一新的品质和规格，叫做工业设计。格，叫做工业设计。美国工业设计师学会（美国工业设计师学会（IDSAIDSA）把工业设计定义为：）把工业设计定义为：“The professional service of The professional service of creating and developing concepts and specifications that optimize the creating and develo
13、ping concepts and specifications that optimize the functionfunction，value and appearance of products for the mutual benefits ofvalue and appearance of products for the mutual benefits of both user and manufacturer both user and manufacturer”即：为用户和制造商的相互利益而建立和开发的即：为用户和制造商的相互利益而建立和开发的可以优化产品和系统的功能、价值和外
14、观的概念和指标的专业化服务。可以优化产品和系统的功能、价值和外观的概念和指标的专业化服务。20062006年国际工业设计联合会对工业设计的定义是：工业设计是一种创造性的设计活动，年国际工业设计联合会对工业设计的定义是：工业设计是一种创造性的设计活动，目的是为了物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立多方面的品质，目的是为了物品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统建立多方面的品质，是创新技术人性化和经济文化交流的关键因素。是创新技术人性化和经济文化交流的关键因素。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者工业设计不是一种孤立的设计活动，它需要
15、设计师、工程师、消费者、营销人员及制造人工业设计不是一种孤立的设计活动，它需要设计师、工程师、消费者、营销人员及制造人员的共同协作来完成。在产品设计与开发员的共同协作来完成。在产品设计与开发原材料供应原材料供应生产制造生产制造订单处理与物订单处理与物流运输流运输批发与零售批发与零售使用使用回收回收报废这一产品的生命周期和产业链运营过程报废这一产品的生命周期和产业链运营过程中，工业设计贯穿这一过程的始终。中，工业设计贯穿这一过程的始终。1.21.2中国产品设计发展源流中国产品设计发展源流1.2.1 1.2.1 远古石器及彩陶艺术远古石器及彩陶艺术仰韶文化中的尖底瓶汲水器，其基本形状为小口、尖底，
16、腹部置有双耳，双耳除了系绳仰韶文化中的尖底瓶汲水器，其基本形状为小口、尖底，腹部置有双耳，双耳除了系绳之用外，还具有平衡重心的作用，使注满水后的容器能自动在水中直立，底尖便于下垂之用外，还具有平衡重心的作用，使注满水后的容器能自动在水中直立，底尖便于下垂入水，也易于注满，造型设计轻巧而实用。入水，也易于注满，造型设计轻巧而实用。马家家窑型彩陶的艺术特点可归纳为以下几点：一：满。二：内彩。三：点和螺旋纹。马家家窑型彩陶的艺术特点可归纳为以下几点：一：满。二：内彩。三：点和螺旋纹。1.2.2 1.2.2 商周青铜器工艺商周青铜器工艺青铜器大体可分烹饰器、食器、酒器、水器、杂器、兵器、乐器、工具等八
17、类。青铜器大体可分烹饰器、食器、酒器、水器、杂器、兵器、乐器、工具等八类。饕餮纹采用抽象和夸张的手法，造成狰狞恐怖的视觉效果。饕餮纹采用抽象和夸张的手法，造成狰狞恐怖的视觉效果。夔纹是一种近似龙纹的怪兽纹夔纹是一种近似龙纹的怪兽纹。失蜡法是用蜡来制造模型，然后在模型内外敷泥，成为泥范，再制为陶范，最后再浇入失蜡法是用蜡来制造模型，然后在模型内外敷泥，成为泥范，再制为陶范，最后再浇入铜熔液进行铸造，蜡则熔化流失。铜熔液进行铸造，蜡则熔化流失。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者1.2.3 1.2.3 汉代产品工艺汉代产品工艺汉代漆器以纻麻贴在泥或木胎上，形成外
18、胎，干后去掉内胎，再加以髹漆，制成外观豪华汉代漆器以纻麻贴在泥或木胎上，形成外胎，干后去掉内胎，再加以髹漆，制成外观豪华的漆器。的漆器。长信宫灯长信宫灯 博山炉博山炉 考工记考工记 1.2.4 1.2.4 唐、宋、元瓷器工艺唐、宋、元瓷器工艺唐三彩经常采用黄、绿、褐等色釉，实际上并不限于三种色釉，它是一种低温铅釉的彩唐三彩经常采用黄、绿、褐等色釉，实际上并不限于三种色釉，它是一种低温铅釉的彩釉陶器，是用经过精炼的白粘土制胎。它首先用千度左右的高温烧成陶胎，挂釉后再经釉陶器，是用经过精炼的白粘土制胎。它首先用千度左右的高温烧成陶胎，挂釉后再经900900左右焙烧。左右焙烧。宋代的陶瓷达到了我国古
19、代陶瓷发展的鼎盛时期。在全国各地名窑众多，著名瓷窑有汝宋代的陶瓷达到了我国古代陶瓷发展的鼎盛时期。在全国各地名窑众多，著名瓷窑有汝窑、官窑、龙泉窑、定窑、景德镇窑、磁州窑、建窑、吉州窑和钧窑等。窑、官窑、龙泉窑、定窑、景德镇窑、磁州窑、建窑、吉州窑和钧窑等。元代烧成的青花和釉里红的制作方法是将钴矿研磨成极细的粉末，再加水调成墨汁状，元代烧成的青花和釉里红的制作方法是将钴矿研磨成极细的粉末，再加水调成墨汁状，用它在干燥的胎表面上绘制所需要的纹饰，然后施以长石为原料的矿物釉，在用它在干燥的胎表面上绘制所需要的纹饰，然后施以长石为原料的矿物釉，在1250-1250-14001400高温下烧成。高温下
20、烧成。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者1.2.5 1.2.5 明代家具产品明代家具产品明式家具是科学性和艺术性的高度统一。明式家具造型稳定，简练质朴，讲究运线，线明式家具是科学性和艺术性的高度统一。明式家具造型稳定，简练质朴，讲究运线，线条雄劲而流利。明代家具擅长将选材、制作、使用和审美巧妙的结合起来。造型显得线条雄劲而流利。明代家具擅长将选材、制作、使用和审美巧妙的结合起来。造型显得线型简练、挺拔和轻巧。明代家具采用的木构架结构科学合理。型简练、挺拔和轻巧。明代家具采用的木构架结构科学合理。1.3 1.3 外国产品设计发展简史外国产品设计发展简史1.3
21、.1 1.3.1 早期工业社会的产品设计早期工业社会的产品设计1818世纪世纪6060年代首先爆发于英国的工业革命，带来了从生产方式到社会关系乃至整个人年代首先爆发于英国的工业革命，带来了从生产方式到社会关系乃至整个人类社会生活的巨变，它标志了人类社会从手工业时代进入工业时代的开端。类社会生活的巨变，它标志了人类社会从手工业时代进入工业时代的开端。18511851年，英国伦敦举办了年，英国伦敦举办了1919世纪最著名的设计展览世纪最著名的设计展览水晶宫博览会。水晶宫博览会。英国工艺美术运动英国工艺美术运动 (the Arts&Crafts Movement)(the Arts&Crafts M
22、ovement)的价值在于它对现代主义设计的价值在于它对现代主义设计运动的前驱作用与启迪意义。运动的前驱作用与启迪意义。“新艺术新艺术”运动的流行于运动的流行于1919世纪末和世纪末和2020世纪初。新艺术运动标志着由古典传统走向现代世纪初。新艺术运动标志着由古典传统走向现代运动的转折与过渡。运动的转折与过渡。装饰艺术运动于装饰艺术运动于19201920年在巴黎首度出现，它从各种源泉中吸取了灵感，包括新艺术，年在巴黎首度出现，它从各种源泉中吸取了灵感，包括新艺术，俄国芭蕾、美洲印第安艺术。俄国芭蕾、美洲印第安艺术。1.3.2 1.3.2 工业化社会的产品设计工业化社会的产品设计工业化社会阶段的
23、艺术设计特征主要表现为形成了现代主义设计并发展为国际现代主工业化社会阶段的艺术设计特征主要表现为形成了现代主义设计并发展为国际现代主义设计等。义设计等。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者风格派认为艺术应该用几何形象的构图和抽象的语言来表现宇宙的基本法则风格派认为艺术应该用几何形象的构图和抽象的语言来表现宇宙的基本法则和谐，和谐，在建筑、产品、室内等各个设计领域，风格派都使用着一种和谐的几何秩序来进行艺术在建筑、产品、室内等各个设计领域，风格派都使用着一种和谐的几何秩序来进行艺术创作。创作。“高技术风格高技术风格”（High-TechHigh-Tech）在设
24、计中采用高新技术，在美学上力求表现新技术，直）在设计中采用高新技术，在美学上力求表现新技术，直接表现以机械为代表的技术特征。接表现以机械为代表的技术特征。1.3.3 1.3.3 后工业社会的产品设计后工业社会的产品设计后工业社会表现出更为多元多变的性质，后工业社会表现出更为多元多变的性质，2020世纪世纪6060年代艺术设计的特征是走向多元化。年代艺术设计的特征是走向多元化。“形式追随功能形式追随功能”的信条受到质疑，功能主义在设计界一统天下的局面被打破，形形色色的信条受到质疑，功能主义在设计界一统天下的局面被打破，形形色色的设计风格和流派此起彼伏。的设计风格和流派此起彼伏。波普设计不仅仅是指
25、大众享有的文化，还具有反叛正统的意义。波普设计追求形式上的波普设计不仅仅是指大众享有的文化，还具有反叛正统的意义。波普设计追求形式上的异化及娱乐化的表现主义，反映了战后青年一代的社会与文化价值观，力图表现自我，异化及娱乐化的表现主义，反映了战后青年一代的社会与文化价值观，力图表现自我，追求标新立异的心理。追求标新立异的心理。后现代主义后现代主义(Post-Modern)(Post-Modern)是反抗现代主义方法论的一场运动，美国建筑师文丘里是反抗现代主义方法论的一场运动，美国建筑师文丘里“少少就是乏味就是乏味”的口号与现代主义的口号与现代主义“少就是多少就是多”的信条针锋相对的信条针锋相对
26、第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者后现代主义的主要特征有三点：即文脉主义（后现代主义的主要特征有三点：即文脉主义（ContextualismContextualism）、引喻主义）、引喻主义（AllusionismAllusionism）和装饰主义（）和装饰主义（ArnamentationArnamentation）。）。德国包豪斯建筑设计学院在设计理论上，提出了三个基本观点：艺术与技术的统一；德国包豪斯建筑设计学院在设计理论上，提出了三个基本观点：艺术与技术的统一；设计的目的是人而不是产品；设计必须遵循自然与客观的法则来进行。设计的目的是人而不是产品；设
27、计必须遵循自然与客观的法则来进行。斯堪的纳维亚的现代设计将简洁与实用的设计思想与功能主义融为一体，使手工艺传斯堪的纳维亚的现代设计将简洁与实用的设计思想与功能主义融为一体，使手工艺传统与新的严谨的理性主义并行，创造了自己鲜明特色。统与新的严谨的理性主义并行，创造了自己鲜明特色。流线型成了一种象征速度和时代精神的造型语言而广为流传。美国工业设计的重要奠流线型成了一种象征速度和时代精神的造型语言而广为流传。美国工业设计的重要奠基者罗维（基者罗维（Raymond LoewayRaymond Loeway，1889-19861889-1986）引入了流线型特征，引发了流线型）引入了流线型特征，引发了流
28、线型风格。风格。后现代主义在设计界最有影响的组织是意大利成立于后现代主义在设计界最有影响的组织是意大利成立于19801980年年1212月的月的“孟菲斯孟菲斯”（MemphisMemphis）的设计师集团。）的设计师集团。1.4 1.4 产品设计产品设计1.4.1 1.4.1 产品设计的本质产品设计的本质产品是工业设计与物质生产的重要对象。工业产品包含三方面的含义：一是经人工产品是工业设计与物质生产的重要对象。工业产品包含三方面的含义：一是经人工设计和制造的物品，从而与自然物相区别；二是具有稳定的外在形态并与使用者相设计和制造的物品，从而与自然物相区别；二是具有稳定的外在形态并与使用者相接触的
29、产品，与农产品、原材料和内部构件不同；三是具有实用性的物质产品，同接触的产品，与农产品、原材料和内部构件不同；三是具有实用性的物质产品，同时也具有一定的精神功能。工业产品构成人生存的人工环境和从事社会实践的物质时也具有一定的精神功能。工业产品构成人生存的人工环境和从事社会实践的物质手段。手段。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者产品是为人类生活和工作服务的工具，是一个错综复杂的综合体，凝聚了材料、技术、产品是为人类生活和工作服务的工具，是一个错综复杂的综合体，凝聚了材料、技术、生产、管理、需求、消费、审美以及社会经济文化等各方面的因素，是特定时代和环生产、管
30、理、需求、消费、审美以及社会经济文化等各方面的因素，是特定时代和环境科学技术水平、生活方式、审美情趣等诸多信息战士的物质载体。工业产品的构成境科学技术水平、生活方式、审美情趣等诸多信息战士的物质载体。工业产品的构成包括材料、结构、形式和功能。包括材料、结构、形式和功能。产品的实用功能是产品的基本功能：产品的实用功能是产品的基本功能：1.1.物质功能物质功能2.2.信息功能信息功能3.3.指示功能指示功能4.4.象征功能象征功能5.5.审美功能审美功能6.6.环境功能环境功能7.7.社会功能社会功能 产品设计指的是将产品设计的计划、规划、设想、问题解决办法通过真实的载体表达出产品设计指的是将产品
31、设计的计划、规划、设想、问题解决办法通过真实的载体表达出来的活动过程。来的活动过程。飞利浦公司本着飞利浦公司本着“设计为人设计为人”思想指定出评判产品设计优劣的五项标准，内容包括：思想指定出评判产品设计优劣的五项标准，内容包括：1.1.产品是否满足人机工程方面的需要；产品是否满足人机工程方面的需要；2.2.产品是否具有最大的安全性，并能够预防有可能出现的危险；产品是否具有最大的安全性，并能够预防有可能出现的危险；3.3.产品是否满足使用者的需要，这种需要不仅是指产品本身，也要考虑它被使用的环境；产品是否满足使用者的需要，这种需要不仅是指产品本身，也要考虑它被使用的环境；4.4.产品是否通过设计
32、更加有效地利用材料、能源和便于生产；产品是否通过设计更加有效地利用材料、能源和便于生产；5.5.产品是否在美学方面（如形、色、质感和平面的信息）综合成一个恰当的整体。产品是否在美学方面（如形、色、质感和平面的信息）综合成一个恰当的整体。第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者1.5 1.5 设计研究新领域设计研究新领域 1.1.为生活而设计（为生活而设计（design for life)design for life)2.2.以用户为中心设计以用户为中心设计(user-centered)(user-centered)3.3.经验设计经验设计(experience
33、 design)(experience design)4.4.情绪设计情绪设计 5.5.绿色设计与可持续性设计绿色设计与可持续性设计 6.6.无障碍设计无障碍设计7.7.非物质设计（非物质设计（immaterial designimmaterial design）思考题和习题思考题和习题1 1如何理解工业设计与产品设计？两者之间的关系如何？如何理解工业设计与产品设计？两者之间的关系如何？2 2企业的产品开发过程怎样？企业的产品开发过程怎样？3 3工业设计师在企业产品开发中的地位和作用如何？工业设计师在企业产品开发中的地位和作用如何？第第1 1 章章 绪绪 论论世界上最早的汽车试车者世界上最早的
34、汽车试车者2.1 2.1 用户研究用户研究用户研究就是试图在目标用户和产品研发团队之间建立可直接沟通、传达有效信息通用户研究就是试图在目标用户和产品研发团队之间建立可直接沟通、传达有效信息通道的方法。产品项目的研发团队通过用户研究和目标用户建立有效信息通道来控制产道的方法。产品项目的研发团队通过用户研究和目标用户建立有效信息通道来控制产品的功能、文化、使用特性和细节，并与用户代表共同测试产品项目的某些特殊性能品的功能、文化、使用特性和细节，并与用户代表共同测试产品项目的某些特殊性能与使用环境，以便确立可行的和优化的技术设计方案，在深层次上满足用户的各种需与使用环境，以便确立可行的和优化的技术设
35、计方案，在深层次上满足用户的各种需求和期望。求和期望。用户研究的一项重要任务就是发掘并确认用户的具有适当广泛性的特定需求。用户研究的一项重要任务就是发掘并确认用户的具有适当广泛性的特定需求。发掘和确认客户需求是产品项目设计与开发的基础性前期工作，它对于产品项目的概发掘和确认客户需求是产品项目设计与开发的基础性前期工作，它对于产品项目的概念设计具有限定空间范围、指引目标方向、确立商业机会的重要指导和参考作用，对念设计具有限定空间范围、指引目标方向、确立商业机会的重要指导和参考作用，对于概念方案选择、确立竞争对手目标产品、确定产品性能参数指标都具有重要的参照于概念方案选择、确立竞争对手目标产品、确
36、定产品性能参数指标都具有重要的参照价值，因此用户研究以及其中发掘和确认目标用户的需求成为整个产品项目设计与开价值，因此用户研究以及其中发掘和确认目标用户的需求成为整个产品项目设计与开发的基础和价值创造的核心目标。发的基础和价值创造的核心目标。第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者这一过程和结构组织可通过以下步骤来实现：这一过程和结构组织可通过以下步骤来实现：（1 1）展开用户研究活动，获取目标用户群体的原始素材资料
37、；）展开用户研究活动，获取目标用户群体的原始素材资料；（2 2）确立未来产品项目的种类；）确立未来产品项目的种类；（3 3）考查影响产品项目的政治、经济、自然、社会、文化环境，揭示它们现实和预期）考查影响产品项目的政治、经济、自然、社会、文化环境，揭示它们现实和预期 的内在联系；的内在联系；（4 4）提炼总结目标用户对未来产品项目的需求，发掘潜在的未来产品项目机会；）提炼总结目标用户对未来产品项目的需求，发掘潜在的未来产品项目机会；（5 5）将目标用户对相关产品项目的预期需求内容按目标属性、技术可行性、经济可行）将目标用户对相关产品项目的预期需求内容按目标属性、技术可行性、经济可行 性、竞争力
38、大小等进行归类划分，确立具有实际可行性的用户需求内涵。性、竞争力大小等进行归类划分，确立具有实际可行性的用户需求内涵。中国真汉子中国真汉子 电器公司计划采用跟随战略研发分离式旋转三刀头剃须刀产品，这种新型电器公司计划采用跟随战略研发分离式旋转三刀头剃须刀产品，这种新型分离式三刀头旋转剃须刀产品项目的开发任务书内容大致包括：分离式三刀头旋转剃须刀产品项目的开发任务书内容大致包括：第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者表表2-1 2-1 新型分离式三刀头旋转剃须刀产品项目开发任务书新型分离式三刀头旋转剃须刀产品项目开发任务书产
39、品功能特征刀头与机身可拆分，刀头为三刀头旋转刀片，充电式，带支撑底座产品功能特征刀头与机身可拆分，刀头为三刀头旋转刀片，充电式，带支撑底座市场目标市场目标20102010年年4 4月投放市场，月投放市场，40%40%的总利润率，占领中高端的总利润率，占领中高端5%5%的市场份额的市场份额主要市场范围中产阶层家庭使用，要避开竞争对手的专利技术，研发出可防水、可充电主要市场范围中产阶层家庭使用，要避开竞争对手的专利技术，研发出可防水、可充电的功能系统，研发充电支撑底座以方便安放剃须刀。的功能系统，研发充电支撑底座以方便安放剃须刀。产品研发工作充满了风险，新产品在研发的概念设计阶段，每产品研发工作充
40、满了风险，新产品在研发的概念设计阶段，每100100个概念方案中只有个概念方案中只有1010个可能被发展成样机，这个可能被发展成样机，这1010个样机中只有个样机中只有1.31.3个可能会产生利润。要降低新产品研发的个可能会产生利润。要降低新产品研发的风险，首先在产品研发方向和市场定位上就要采用科学、客观的调研方法。风险，首先在产品研发方向和市场定位上就要采用科学、客观的调研方法。2.2 2.2 招募满足要求的用户招募满足要求的用户在中国中产阶层生活方式调研项目中，研究团队首先要定义中国中产阶层的含义，在中国中产阶层生活方式调研项目中，研究团队首先要定义中国中产阶层的含义，它必须要满足以下条件
41、才可被称为中产阶层，即：它必须要满足以下条件才可被称为中产阶层，即：（1 1）有孩家庭：夫妻双方的年龄在）有孩家庭：夫妻双方的年龄在30-3630-36岁之间；岁之间；（2 2）无孩家庭：夫妻双方的年龄在）无孩家庭：夫妻双方的年龄在26-3026-30岁之间；岁之间；（3 3）家庭年收入在）家庭年收入在10-1510-15万元之间；万元之间；（4 4）必须拥有自己的住房；）必须拥有自己的住房；（5 5）要在一个城市生活）要在一个城市生活6 6年以上；年以上；（6 6）夫妻双方都受过高等教育；）夫妻双方都受过高等教育；第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的
42、汽车试车者世界上最早的汽车试车者2.3 2.3 设计调研问卷和图表设计调研问卷和图表产品研发团队要设计富有针对性的调研问卷、图表，预约客户针对各种问题进行访谈、产品研发团队要设计富有针对性的调研问卷、图表，预约客户针对各种问题进行访谈、拍照、录像。调研问卷和图表是获取客户各类信息的主要手段，相关问题主要涉及客拍照、录像。调研问卷和图表是获取客户各类信息的主要手段，相关问题主要涉及客户的个人生活状况、所使用的特定产品状况、个人兴趣爱好、对自然社会环境的态度、户的个人生活状况、所使用的特定产品状况、个人兴趣爱好、对自然社会环境的态度、对特定产业或城市管理政策的态度、个人人际关系状况等。对特定产业或
43、城市管理政策的态度、个人人际关系状况等。2.3.1 2.3.1 中国中产阶层生活方式调研的家庭问卷中国中产阶层生活方式调研的家庭问卷访谈问卷：初次会面访谈问卷：初次会面城市城市 观点观点View on CityView on City第一部分：第一部分：A A 居住相关问题居住相关问题 a.a.您觉得这个城市整体的生活环境如何？您觉得这个城市整体的生活环境如何？夫夫:妻妻:b.b.这个城市您最喜欢的是哪一点？最不喜欢是哪一点？这个城市您最喜欢的是哪一点？最不喜欢是哪一点？夫夫:妻妻:第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者您
44、觉得这个城市近年来有哪些明显的发展变化？请评判这些变化？您觉得这个城市近年来有哪些明显的发展变化？请评判这些变化？夫夫:妻妻:a.a.本市您最想去住的地区和最不想去住的地区是哪里？本市您最想去住的地区和最不想去住的地区是哪里？夫:妻:b.b.如果满分为如果满分为5 5分，您会给这个城市的安全度多少分？分，您会给这个城市的安全度多少分？1分（极不安全)，2分（不安全)，3分（一般)，4分（安全），5分（非常安全）夫:妻:c.c.为什么会这样评分？为什么会这样评分？夫:妻:第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者第二部分：第二部
45、分：B B 饮食相关问题饮食相关问题 a.a.这个城市中您最喜欢去吃饭的地方是哪里？这个城市中您最喜欢去吃饭的地方是哪里？夫:妻:b.b.请推荐几家您平时喜爱去的餐厅？平均每人消费大概多少？请推荐几家您平时喜爱去的餐厅？平均每人消费大概多少？夫:妻:c.c.特别的节日或者庆祝您会选者去哪里吃饭？特别的节日或者庆祝您会选者去哪里吃饭？夫:妻:您觉得这个城市的饮食习惯和特点是什么？您觉得这个城市的饮食习惯和特点是什么？夫:妻a.a.您觉得这您觉得这5 5年来这个城市的饮食习惯有什么变化？年来这个城市的饮食习惯有什么变化？夫:妻:b.b.您觉得发生这些变化的原因是什么？您觉得发生这些变化的原因是什么
46、？夫:妻:第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者您对这个城市的饮水和食物放心么？为什么？您对这个城市的饮水和食物放心么？为什么？夫:妻访谈问卷:家访家访(1)(1)居住居住 饮食饮食Dwelling+Food Dwelling+Food 第一部分：A A 居住相关问题居住相关问题 您们当初选择这套房子的考虑是什么？您们当初选择这套房子的考虑是什么？夫:妻:a.a.这套房子您觉得住得怎样？还有哪些觉得不足的地方？这套房子您觉得住得怎样？还有哪些觉得不足的地方？夫:妻:b.b.有没有对这些不足之处有没有对这些不足之处(如光线、
47、通风、空气素质等如光线、通风、空气素质等)做出任何补救？做出任何补救？夫:妻:第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者a.a.您的家居颇您的家居颇 别致别致/实用实用（请根据实际情况来判断），您，您当初装修的时候是怎么考虑的？当初装修的时候是怎么考虑的？夫/妻：b.b.谁的主要意见？有什么参考？谁的主要意见？有什么参考？夫/妻:c.c.装修了多少次？时间隔了多久？装修了多少次？时间隔了多久？夫/妻：a.a.这套房子您最喜欢的是哪个部分？对哪个部分的室内装修有特别的投入？这套房子您最喜欢的是哪个部分？对哪个部分的室内装修有特别
48、的投入？夫:妻:b.b.在装修上特别注重的装置或布置是哪些？为什么？在装修上特别注重的装置或布置是哪些？为什么？夫/妻：a.a.这是一个有趣的家居构想。为什么想这样安排空间和房间？这是一个有趣的家居构想。为什么想这样安排空间和房间？（请根据理想家居构想图发问）夫:妻:b.b.主卧及书房会采用怎样的装修风格？主卧及书房会采用怎样的装修风格？（请简要文字描述）夫:妻:a.a.请按照比例列出您们通常在屋内用餐的地点？请按照比例列出您们通常在屋内用餐的地点？第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者b1.b1.购买时为什么选择这套餐椅
49、？购买的时间、地点和大概价格怎样？现在对自己的购买时为什么选择这套餐椅？购买的时间、地点和大概价格怎样？现在对自己的选择满意么？夫选择满意么？夫:妻妻:b2.b2.（如果不是自己选购的）你喜欢这套餐椅么，为什么？夫（如果不是自己选购的）你喜欢这套餐椅么，为什么？夫:妻妻:a.a.这套餐椅您期望使用多久，为什么？这套餐椅您期望使用多久，为什么？夫:妻:b.b.如果更换餐椅会有那些新的要求？如果更换餐椅会有那些新的要求？夫:妻:（如果更换过餐椅的问c1是第一套的问c2）c1.c1.您是怎样处理上一套餐椅的？您是怎样处理上一套餐椅的？c2.c2.当您要更换餐椅的时候您打算如何处理这一套？当您要更换餐
50、椅的时候您打算如何处理这一套？夫:妻:a.a.当初在购买的时候为什么会选择这个冰箱？当初在购买的时候为什么会选择这个冰箱？(请给以下考虑因素排序)1.价格 2.功能 3.款式 4.耐用5.品牌夫:妻:b.b.为什么会选这个品牌？为什么会选这个品牌？夫:妻:c.c.购买的时间和地方？购买的时间和地方？夫:妻:第第2 2 章章 产品的用户需求性设计原理产品的用户需求性设计原理世界上最早的汽车试车者世界上最早的汽车试车者a.a.您觉得冰箱里的食物储存和消耗是否平衡？如果不平衡是什么原因？您觉得冰箱里的食物储存和消耗是否平衡？如果不平衡是什么原因？夫夫:妻妻:b.b.除了日常食物您会利用冰箱存放其他的
