1、管理学原理总复习PMReview of Principles of managementGuide by Kevin Chan1、卷面整洁，注意排版，问答的逻辑对应关系；2、善于编号回答，一个问号对应一个编号，一段论者，分数必将打折；3、积极联想，一定不要留空白。期末试题题型安排PM简答题（5分*4题=20分）第1部分第2部分案例分析（6题，共70分）获取高分的捷径第3部分单选题（1分*10题=10分）期末，当学完一门课程，期末，当学完一门课程，您会如何问自己？您会如何问自己？学过了什么？学到了什么？学会了什么？识记理解运用你是否你是否可曾记起可曾记起扉页上的，你给管理下的定义？PM管理 就是
2、计划的过程组织领导控制 导论 计划 组织 领导 控制目录 CONTENTSCONTENTS管理与环境第一篇第一篇 导论导论CH 1管理及其功能衡量管理好坏的标准管理职能与管理过程管理学及其特点CH 2CH 3CH 4管理者的职责管理者的分类管理者的权力与责任管理者的素质及其培养西方管理思想的整体图像主要管理流派思想简介中国管理思想的发展管理理论的新发展管理环境的构成常见的外部环境因素组织文化管理环境的管理PM管理与管理学管理思想的演变管理者导论思维导图与关键字1PM管理与管理学管理的实质实现目标、手段管理的衡量标准效率、效益效益第一管理的职能计划、组织领导、控制管理学的特点1.不精确；2.综合
3、性；3.实践性强管理的目标高效率高效益实现组织绩效目标CH 1 管理与管理学管理的职责分高层、中层、基层管理的权力与责任管理职权：支配权、强制权、惩罚权管理的领导责任对自己工作负责、对下属工作负责影响管理者职权大小因素：职位、能力、其他影响管理者的素质及其培养基本素质：品德、知识水平、能力CH 2 管理者管理者技术技能、人际技能、概念技能能力培养途径：教育、实践。西方管理思想整体图像早起管理研究代表：欧文、亚当斯密、巴贝奇管理思想的发展经验、科学、行为、定量、权变管理思想（P48）古典管理理论科学管理理论之父：泰勒，其主要贡献CH 3 管理思想的演变管理思想的演变一般管理理论之父法约尔，管理五
4、大要素：计划、组织、指挥、协调、控制官僚组织理论之父韦伯。行为科学管理思想代表人物：梅奥，重要事件：霍桑试验重要结论：人是社会人。发现非正式组织管理理论的新发展企业再造理论，代表人物：哈默和钱皮知识管理：运用集体智慧提高应变和创新能力管理环境的构成外部环境：一般环境（间接影响）任务环境（直接影响）组织文化定义：共同观念、共同理解常见的外部环境因素一般环境：政治、经济、社会、科技（PEST模型）CH 4 管理与环境管理与环境任务环境：资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门及政策、社会特殊利益代表组织内部环境：组织文化（间接影响）经营条件（直接影响）特点：客观性、个异性、民族性、稳定性管理环境的管
5、理组织环境分类：按变化程度和复杂程度分（P89矩阵图）SWOT分析优势-劣势-机会-威胁分析波特五力分析模型：潜在竞争者的威胁、行业内竞争者威胁、供应商讨价还价能力、买方讨价还价能力、替代品威胁企业社会责任体系经济、法律、道德、义务责任第二篇第二篇 计划计划CH 5目标及其特点目标的制定目标管理目标制定和运用技巧CH 6CH 7计划及其作用计划的制定和审定计划制定方法时间管理决策及其类型理性决策过程决策方法决策技巧PM目标及其确定决策及其过程计划及其制订计划思维导图与关键字2PM目标及其特点目标定义：一定时间内，到达的状态目标的制定1、满足市场，社会责任2、以提高投入产出为出发点3、具有先进合
6、理性目标的作用目标是计划的基础；决策依据；内部分工准则；考核依据；激励手段CH 5 目标及其确定目标及其确定目标制定过程1、环境和追求分析；2、拟定总体方案；3、评估方案并作出决策；4、总目标具体化；5、目标体系优化MBO基本思想：以目标为中心；强调系统管理；重视人的因素提出人：德鲁克，以工作和以人为中心相结合管理方法特点：差异性、多元性、层次性、时间性SMART原则计划内容与类型内容：前提、目标、目的、战略、责任、时间表、范围、预算、应变措施计划的作用方向、资源配置、防患未然、调动积极性、为控制提供标准计划制定过程1.明确目标；2.清楚条件；3.行动方案；4.落实人选；5.制定进度表；6.分
7、配资源；7.制定应变措施CH 6 计划及其制订计划及其制订计划制定方法1.滚动计划法；2.网络计划技术；3.投入产出法时间管理时间管理象限图（重要性、紧迫性）类型：长期、中期、短期响应时间vs.自由时间决策的定义与类型为达到目的、从若干个可行方案中、分析判断的过程理性决策过程判断问题；确定决策目标；拟定可供选择的方案；分析评价各种方案；实施；监督与反馈决策方法程序化决策方法：政策、规章制度、业务常规CH 7 决策及其过程决策及其过程提高决策正确性的方法1.准确收集信息；2.正确运用直觉；3.把握时机；4.克服心理障碍；5.学会处理错误决策按重要程度：战略和管理决策。按性质：确定型、风险型、不确
8、定型适应性方法：渐近式、经验式创造性方法：头脑风暴、发散思维、德尔菲技术期望值法：保守（极大极小）；进取（极大极大）；稳妥（最小后悔值）第三篇第三篇 组织组织CH 8组织设计理论综述组织结构的设计岗位职责设计常见的组织结构形式CH 9CH 10人员配备及其原则人力资源规划人员的招聘与甄选人员的考核与培训权力及其类型授权及其授权方法集权与分权权力分配艺术PM组织结构的设计权力的分配人员的配备组织思维导图及关键字3PM组织设计理论综述古典组织理论：神秘化的、传统的、合理化-法律化的。组织结构设计管理幅度与管理层次成反比。行为组织理论：利克特“第四类系统组织”（参与型的系统组织）CH 8 组织结构的
9、设计组织结构的设计岗位职责设计设计过程：岗位设计；部门化；确定组织层次。常见的组织结构形式官僚制度是效率最高的组织形式直线-职能制、事业部制、模拟分权制、项目组、矩阵制、委员会系统组织理论：巴纳德，认为组织是一个开放的，有若干子系统组成，且受外部环境因素影响。设计目的：明确岗位责任；有助于培养员工忠诚度；汇报明确；资源配置更合理。设计原则：目标；分工与协作；权责对等和信息沟通；有利于人才成长和合理使用。设计方法：职责专门化、职责扩大化、职责丰富化。影响因素：发展战略、组织规模与发展阶段、业务特点。外部环境因素、其他。人员配备及原则内容：1.人力资源规划：确定需要种类和数量；2.招聘与甄选：选配
10、合适人员；3.培训与考核：使人员适应发展需要人力资源规划主要工作：评价现有人力资源配备情况；评估未来人力需求；制订相应人力资源规划计划制定过程1.明确目标；2.清楚条件；3.行动方案；4.落实人选；5.制定进度表；6.分配资源；7.制定应变措施CH 9 人员的配备人员的配备人员的招聘与甄选主要途径：内部、外部（P208）人员的考核与培训考核的作用：保证组织目标实现；促进员工成长；为晋升与奖惩提供依据原则：因事择人、适应发展；因材器使、客观公正；合理匹配、动态平衡考核的方法：KPI、360度考评、BSC主要内容：HR补充计划、HR调配计划、HR开发计划、员工职业发展计划培训意义：技能提高、统一思
11、想、开发潜能、实现自我目标权力及其类型来源：传统：权力是授予，而接受理论则认为权力来自于下属接受指挥的意愿。授权及方法授权的定义：上级赋予下级一定权力和责任，使下属在一定监督下，拥有相当的自主权而行动。集权与分权分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。CH 10 权力的分配权力的分配权力分配艺术常见错误：职权不清、有责无权、将权力系统和信息系统混淆、无用职能权力、多头指挥。有效授权途径：建立一个良好的组织文化、进行充分交流、对承担更多责任者给予奖励、提高管理者素质、建立一定制度强迫管理者授权。类型：直线权力、参谋权力、职能权力授权过程：分派任务、授予权力；明确责任；确立监控权益
12、处：高层摆脱日常事务；提高下属责任心；增长下属才干；发挥下属专长。核心：放得开管得住，组织灵活而不失控。影响因素：组织规模；决策重要性；下级素质；控制技术发展程度；外部环境第四篇第四篇 领导领导CH 11领导者的影响力领导品质理论领导行为理论领导权变理论CH 12CH 13沟通的条件与方式自我沟通人际沟通组织沟通行为、动机与激励动机的激发行为的产生、维持与改变激励的基本方法PM领导理论激励原理沟通方法领导思维导图与关键字4PM领导者的影响力职权与威信是领导者实施领导的基础。领导品质理论代表人物：斯托格迪尔、巴斯领导行为理论基本观点：领导有效性取决于领导的行为和风格CH 11 领导理论领导理论领
13、导权变理论基本观点：领导有限性取决于领导者、被领导者和环境的影响。E=f（L,F,S）应变领导模式理论：何塞、布兰查。命令式-说服式-参与式-授权式基本观点：领导有效性取决于领导个性特征。勒温理论：专制作风、民主作风、放任自流作风四分图理论：霍而平、维纳。管理方格图理论：布莱克、莫顿费德勒模型：领导者与下属的关系、职位权力、任务结构。结论：情境有利和不利时，应采用以工作为主的领导风格。途径-目标理论：豪斯。指令型-支持型-参与型-目标导向型。沟通的条件与方式沟通的条件：信息发送者、接收者；有信息内容；有传递信息的渠道和方法自我沟通沟通方式：口头、书面、非语言和文字、电子媒体人际沟通CH 12
14、沟通方法沟通方法组织沟通组织沟通的障碍：等级观念影响、小团体影响、利益影响、信息的超负荷。基本方法：独子反省、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见。人际沟通的障碍：语言、理解、信息含糊或混乱、环境干扰改善人际沟通的方法：大胆开口、态度诚恳、选择合适时机、提高自己表达能力、注重双向沟通、积极劝说组织沟通类型：正式和非正式组织沟通形式：由上而下、自下而上、横向、斜向行为、动机与激励人性假设：理性vs感情；行为主义vs人本主义；经济人vs自我实现；X理论vsY理论（麦克雷戈）动机激发动机是个体需要和环境相互作用的结果。行为的产生、维持与改变CH 13 激励原理激励原理斯金纳强化理论：正强化、负强化、
15、不强化、惩罚、综合策略马斯洛需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。弗洛姆期望理论：M=V*E。亚当斯公平理论：O1/I1=O2/I2阿德弗ERG理论：生存、相互关系、成长发展。赫兹伯格双因素理论：保健、激励。激励机制（P284）麦克利兰成绩激励理论：友谊、权力、成就激励的基本方法合理设计、分配工作；针对员工需求给予合理报酬；通过教育培训，增强员工自我激励能力第五篇第五篇 控制控制CH 14控制系统的建立控制过程与原则控制类型控制的阻力及其防范CH 15常见的经营控制方式预算管理信息系统其他常用的控制方法PM控制基础控制方式与方法控制必须掌握的知识点5PM控制系统的建立定义：检查&纠偏控制
16、过程与原则构成要素：主体、目标体系、手段和方法、对象控制类型CH 14 控制基础控制基础反馈和前馈过程：确定标准、衡量业绩、差异分析、采取纠偏措施。事前、事中、事后。预防性和纠正性。原则：重点、及时性、灵活性、经济性基本前提：有计划、有组织、有领导。控制的阻力及其规范反对控制的原因：过分的控制；不恰当的控制点或控制方法；不公平的报酬、责任制度的问题。集中、分层和分散对策：建立有效系；让尽可能多的人参与控制；采用目标管理；建立记录备查制度。常见的经营控制方式主要方式：资金控制、时间控制、数质控制、安全控制、人员行为控制、信息控制。预 算管理信息系统CH 15 控制方式与方法控制方式与方法种类：收
17、支预算、实物量预算、投资预算、现金预算、总预算信息控制常见问题：信息不及时、不准确、反应不灵敏。常见错误：预算过繁过细、错把目标当手段、依据不足。其他常用的控制方法统计分析法、专题分析法、审计法、现场观察法。管理学原理，学的是一种管理学原理，学的是一种 思考方式思考方式1234IMC管理学的应用写论文与报告对事的处理与人的沟通自我的管理本人的几点感受1管理是一门哲学个人价值观与方法论的统一。2管理就是为了不要管理管理的终极目标是实现组织绩效，但对于过程而言，管理归宿就是不要管理。3管理不能一蹴而就管理就是建立标准的过程，而这个过程并非一帆风顺。Good Luck!Have a good score！亲，别忘了给好评！记得点“赞”喔
