1、2341v掌握管理理论变革与绩效管理的发展；掌握管理理论变革与绩效管理的发展；v掌握管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成掌握管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成；v了解国外绩效管理的理论与实践；了解国外绩效管理的理论与实践；v由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变；由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变；v重点绩效考核的过程需引进心理学发展的思考；重点绩效考核的过程需引进心理学发展的思考；v掌握绩效管理心理学发展；掌握绩效管理心理学发展；v了解单向评价到系统评价的转变；了解单向评价到系统评价的转变；v了解电子绩效支持系统。了解电子绩效支持系统。v（一）科学管理理论下的绩效管理（一）科学管理
2、理论下的绩效管理v（二）行为科学理论下的绩效管理（二）行为科学理论下的绩效管理v（三）（三）“以人为本以人为本”管理理论下的绩效管管理理论下的绩效管理理一、管理理论变革与绩效管理的发展 1.具体工作任务熟练程度。2.非具体工作任务熟练程度。3.书面和口头交流任务的能力。4.所表现出的努力。5.保证工作纪律。6.促进他人和团队绩效。7.监督管理或领导。8.管理或行政管理。二、国外绩效管理的理论与实践 （二）日本的绩效管理观念的发展 1.权限的委让 2.参与计划与沟通 3.对员工信任 4.团队是和谐的团体二、国外绩效管理的理论与实践 （一）组织文化的价值观直接导致组织的绩效管理思想 （二）组织文化
3、的内在本质对绩效管理实施的影响 （三）文化差异和组织中人际关系的状态对绩效管理的影响三、文化差异对绩效管理的影响表10-1 文化对比简要描述分析 东方/南方文化西方/北方文化文化的特征 集体主义；等级社会；排他主义；所归属的地位；以个人为中心；外部控制；直觉型/整体论者；权财间距大个人主义的；平均主义；普遍主义；达到的地位；以任务为中心；内部控制；分析型/简化论者；权财间距小相似于这种文化简要描述的国家日本；中国；埃及；印度尼西亚；土耳其；巴西；委内瑞拉；韩国；法国；希腊；意大利；西班牙美国；英国；加拿大；澳大利亚 一、绩效管理是战略管理的重要要素 二、管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成
4、 三、绩效管理是管理理论变革的动力源泉 一、由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变一、由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变 （一）战略性绩效管理理念的转变 （二）战略性绩效管理必须强调弹性化思想 （三）战略性绩效管理必须注意差异化的理念 （四）战略性绩效管理必须呈现多样化的绩效管理方式 二、绩效考核的过程需引进心理学发展的思考二、绩效考核的过程需引进心理学发展的思考 （一）注重管理过程的激励和控制 （二）强调主动性绩效管理 三、绩效管理注重系统论思想全方位考评三、绩效管理注重系统论思想全方位考评 （一）绩效考核是一项系统工程 （二）绩效管理由评价性向超前化绩效管理转变 （三）绩效管理注重动态观点
5、 （四）绩效管理注重权变思想的引入 一、组织变革一、组织变革 （一）组织变革概述 （二）组织变革趋势 1组织变革不断加剧 2组织文化正在成为被关注的焦点 3组织变革中更加关注个性化、人性化方案 4创新成了组织变革的主旋律 二、知识管理绩效策略二、知识管理绩效策略 （一）知识管理与组织绩效的关系研究 1知识管理概述 2知识管理与信息管理 3知识管理强调集体的智慧 4知识管理的目的是什么 （二）知识管理绩效考核模型 三、学习型组织与组织学习三、学习型组织与组织学习（一）学习型组织（一）学习型组织 学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学杰伊弗瑞斯特（Jay Forrester）教授。他是一位杰出的
6、技术专家，是20世纪50年代早期世界第一部通用电脑“旋风”创制小组的领导者。他开创的系统动力学是提供研究人类动态性复杂的方法。彼得圣吉（Peter M.Senge）是学习型组织理论的奠基人。作为弗瑞斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务。他指出现代企业所欠缺的就是系统思考的能力。（二）组织学习（二）组织学习 学习也可以是一种日常的行为，学习应该可以作为工作中的一部学习也可以是一种日常的行为，学习应该可以作为工作中的一部分。这就是组织学习概念的由来。正如彼得分。这就是
7、组织学习概念的由来。正如彼得圣吉在他的圣吉在他的“Dance of“Dance of Change”Change”（19991999）一书中所阐述的：所有的组织都在不断地学习，以）一书中所阐述的：所有的组织都在不断地学习，以适应它们周围的真实世界的不断的变化。但是其中有一些组织的学习适应它们周围的真实世界的不断的变化。但是其中有一些组织的学习更快、更有效。关键在于这些组织把学习看做是日常工作的一个不可更快、更有效。关键在于这些组织把学习看做是日常工作的一个不可分割的部分。（相比而言，培训一般是间歇性的，是与获得结果的环分割的部分。（相比而言，培训一般是间歇性的，是与获得结果的环境相分离的。）境
8、相分离的。）组织学习是一个与知识管理紧密相关的干预方式。知识在组织内组织学习是一个与知识管理紧密相关的干预方式。知识在组织内部的流通就形成了取代个人学习的组织学习。部的流通就形成了取代个人学习的组织学习。（三）组织学习背景下学习的变化（三）组织学习背景下学习的变化1.1.学习更强调协作性学习更强调协作性2.2.学习方式多元化学习方式多元化3.3.更关注以学为中心的学习理念更关注以学为中心的学习理念4.4.学习的重点在于促进学习的重点在于促进5.5.学习的目的在于创新学习的目的在于创新 四、绩效技术专业化四、绩效技术专业化 专业是指用于定义某一职业及其从业人员的复杂性的特征集合。专业是指用于定义
9、某一职业及其从业人员的复杂性的特征集合。专业化则是指，使从事某种职业的人员逐渐掌握相应专业的知识与能专业化则是指，使从事某种职业的人员逐渐掌握相应专业的知识与能力的过程。衡量某种职业是否达到专业化有五个关键标准：提供重要力的过程。衡量某种职业是否达到专业化有五个关键标准：提供重要的社会服务；具有专业理论知识；在本领域的实践活动中个体具有高的社会服务；具有专业理论知识；在本领域的实践活动中个体具有高度的自主权；进入该领域需要经过组织化和程序化过程；对从事该项度的自主权；进入该领域需要经过组织化和程序化过程；对从事该项活动有典型的伦理规范。绩效技术作为一门从实践中发展起来的学科活动有典型的伦理规范
10、。绩效技术作为一门从实践中发展起来的学科，尽管目前国内外设置绩效技术专业的高等学校还不多，目前很多绩，尽管目前国内外设置绩效技术专业的高等学校还不多，目前很多绩效技术专家同时也是教育技术专家，但随着绩效技术的发展，绩效技效技术专家同时也是教育技术专家，但随着绩效技术的发展，绩效技术专家将会作为一种重要资源而得到广泛关注，绩效技术专家在与服术专家将会作为一种重要资源而得到广泛关注，绩效技术专家在与服务对象加强合作的同时，其自主性也进一步增强，专业化研究成为其务对象加强合作的同时，其自主性也进一步增强，专业化研究成为其中一个重要的研究领域。中一个重要的研究领域。五、技术化的战略性绩效管理五、技术化
11、的战略性绩效管理（一）可促进人力资源和组织内其他资源的整合（一）可促进人力资源和组织内其他资源的整合（二）在组织的信息共享方面为绩效技术专家提供了强有力（二）在组织的信息共享方面为绩效技术专家提供了强有力的工具的工具（三）信息技术可为绩效技术在教学领域的应用提供交互性（三）信息技术可为绩效技术在教学领域的应用提供交互性学习的技术支持学习的技术支持（四）信息技术可为绩效技术在非教学领域的应用提供决策（四）信息技术可为绩效技术在非教学领域的应用提供决策支持支持 六、电子绩效管理系统六、电子绩效管理系统 （一）电子绩效支持系统的定义（一）电子绩效支持系统的定义 电子绩效支持系统（电子绩效支持系统（e
12、lectronic performance support electronic performance support systemsystem，以下简称，以下简称EPSSEPSS）的概念是）的概念是GeryGery在在19891989年最早提出的，年最早提出的，EPSSEPSS最最初出现于职业培训领域，在企业中获得巨大的成功。初出现于职业培训领域，在企业中获得巨大的成功。给给EPSSEPSS下了这样的定义；下了这样的定义；“一个整合的电子环境，每个员工都一个整合的电子环境，每个员工都可以利用，并很容易的访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、可以利用，并很容易的访问，提供与工作相关的信息、
13、软件、向导、建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效。的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效。”（二）电子绩效支持系统的主要特性（二）电子绩效支持系统的主要特性 1.1.基于计算机基于计算机 2.2.提供完成任务过程中的访问提供完成任务过程中的访问 3.3.运用在工作中运用在工作中 4.4.由用户控制由用户控制 5.5.降低对职前培训的需要降低对职前培训的需要 （三）（三）EPSSEPSS与传统培训、人工智能等的区别与传统培训、人工智能等
14、的区别 1 1与传统培训的区别与传统培训的区别 EPSS EPSS在用户需要它时提供详细的信息，而传统培训提供信息，但不是在在用户需要它时提供详细的信息，而传统培训提供信息，但不是在用户需要的时候提供，用户需要的时候提供，EPSSEPSS允许学习者决定什么时候需要信息，而教师控制允许学习者决定什么时候需要信息，而教师控制的传统训练则不管学习者是否需要，而全盘抖出。的传统训练则不管学习者是否需要，而全盘抖出。EPSSEPSS的信息需要是以一种的信息需要是以一种任务驱动的方式提供，效率较高。任务驱动的方式提供，效率较高。2 2与传统的与传统的CBTCBT系统的区别系统的区别 EPSS EPSS将训
15、练任务融入到工作过程中员工可以边工作边训练：而传统的将训练任务融入到工作过程中员工可以边工作边训练：而传统的CBTCBT则把训练任务放到工作过程之前来进行，员工在受到培训之后，才能投入则把训练任务放到工作过程之前来进行，员工在受到培训之后，才能投入工作，而且培训的知识不一定会适当地运用到工作中，完成任务。工作，而且培训的知识不一定会适当地运用到工作中，完成任务。3 3与智能导师系统（与智能导师系统（LTSLTS）、智能超媒体系统（）、智能超媒体系统（IHSIHS）的区别）的区别 EPSS EPSS是人控制计算机，鼓励并帮助学生进行创新活动。而是人控制计算机，鼓励并帮助学生进行创新活动。而ITL
16、ITL和和HISHIS都试都试图控制学生的学习活动，学生必须服从于计算机。没有自主权，学生就会把图控制学生的学习活动，学生必须服从于计算机。没有自主权，学生就会把精力集中于理解而不是创新上。精力集中于理解而不是创新上。（四）（四）EPSSEPSS的种类的种类 依据不同，对依据不同，对EPSSEPSS的划分也有所差异，根据用途与的划分也有所差异，根据用途与运作方式以及组织支持的目的，运作方式以及组织支持的目的，EPSSEPSS可分为以下三种。可分为以下三种。1.1.内嵌式（内嵌式（embeddedembedded）EPSSEPSS 2.2.连接式（连接式（linkedlinked）EPSSEPS
17、S 3.3.独立式（独立式（stand-alonestand-alone）EPSSEPSS （五）（五）EPSSEPSS的组件的组件 一个比较完善的一个比较完善的EPSSEPSS通常由专家系统、信息库、交通常由专家系统、信息库、交互式的学习支持，在线帮助等部分构成，集成在一个用户互式的学习支持，在线帮助等部分构成，集成在一个用户界面中。具体如下。界面中。具体如下。1 1专家系统专家系统2 2信息库信息库3 3交互式学习支持系统交互式学习支持系统4 4用户界面用户界面5 5在线帮助在线帮助 七、绩效管理技术发展趋势七、绩效管理技术发展趋势（一）更加重视人性化的绩效技术研究（一）更加重视人性化的绩
18、效技术研究（二）绩效管理技术服务的专业化（二）绩效管理技术服务的专业化（三）绩效管理技术系统的全球化（三）绩效管理技术系统的全球化（四）绩效管理技术研究的合作化（四）绩效管理技术研究的合作化v通过本章学习主要要求学生掌握，管理理论变革与绩效，包括：管理理论变革与绩效管理的发展；行为科学理论下的绩效管理；“以人为本”管理理论下的绩效管理；文化差异对绩效管理的影响。掌握绩效管理是管理理论变革的激发器，包括：绩效管理是战略管理的重要要素；管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成；绩效管理是企业管理理论变革的激发器；国外绩效管理的理论与实践；重点掌握绩效管理理念的发展趋势，包括由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变，绩效考核的过程需引进心理学发展的思考，从单向评价到系统评价注重超前化绩效管理。了解绩效管理技术的发展，组织变革；知识管理绩效策略；学习型组织与组织学习；绩效技术专业化；技术化的战略性绩效管理；电子绩效支持系统。v1简述管理理论变革与绩效管理的发展。v2简述文化差异对绩效管理的影响。v3从结果导向到发展导向强调主动性绩效管理有哪些重点？v4绩效管理技术发展趋势有哪些？v5什么是电子绩效支持系统？v6简述绩效管理技术的发展。v7简述知识管理与组织绩效的关系。
