1、2345市场调查市场调查市场调查市场调查网络收集信息网络收集信息制作调查问卷制作调查问卷撰写调查报告撰写调查报告绘制图表绘制图表上机操作上机操作问卷制作问卷制作/发布发布相互填写相互填写/仿真调查仿真调查报告发布报告发布图表发布图表发布图图2-1 市场调查流程市场调查流程6【实训环境】【实训环境】7891011121314151617181920212223提示与注意提示与注意:由于同时完成实验的人多，可在此拍卖目录名称中加上自己的学号，由于同时完成实验的人多，可在此拍卖目录名称中加上自己的学号，这样就可避免因重复造成的操作失误这样就可避免因重复造成的操作失误.24提示与注意提示与注意:注意填
2、写注意填写“起始价起始价”、“底价底价”的填写。的填写。25提示与注意提示与注意:在实验室中的在实验室中的C2C操作已经完成。在实际中，双方还要进行交易操作已经完成。在实际中，双方还要进行交易的支付与收货等操作，一般这些细节要由双方协商完成，比如可以采的支付与收货等操作，一般这些细节要由双方协商完成，比如可以采用银行转帐，快递送货等方式，也可以同城当面交易等。用银行转帐，快递送货等方式，也可以同城当面交易等。实际中的实际中的 C2C交易并不只是拍卖这一种形式，交易并不只是拍卖这一种形式，C2C也有一口价形也有一口价形式，一般来说，式，一般来说，C2C的拍卖形式可能最后拍得的价格要远低于一口价，
3、的拍卖形式可能最后拍得的价格要远低于一口价，但却能很快聚集比较旺的人气。但却能很快聚集比较旺的人气。26 27282930顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为“旺旺宠物旺旺宠物店店”，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的banner及及logo图标，以图标，以“旺旺宠物店旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销售店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销
4、售的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价50元，优惠价元，优惠价20元，元，并设置期初数量为并设置期初数量为100包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因为他担心库存数量不足，他又采购入库了为他担心库存数量不足，他又采购入库了200包。这时，有一个网友小包。这时，有一个网友小王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了购买了250包，当小王通过订单的查询，知道丁旺已经受理订单后他就包，当小王通过订单的查询，知道丁旺已
5、经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。丁旺在小王付款后进行了发货的操作。根采用网上支付的方式付款了。丁旺在小王付款后进行了发货的操作。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题是验室中完成操作流程。本题是B2C中的中的“商家商家”和和“会员会员”两种操作。两种操作。31B2C电子商务：是企业通过电子商务：是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和向个人网络消费者直接销售产品和 提供服务的经营方式，即网上零售。提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务的组成：电子商务
6、的组成：1）网上商场）网上商场 2）物流配送）物流配送 3）支付结算）支付结算3B2C电子商务的企业类型电子商务的企业类型 1）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：Wal-Mart、北京西单商场。北京西单商场。2）没有离线商店的虚拟零售企业：如：阿里巴巴、）没有离线商店的虚拟零售企业：如：阿里巴巴、8828。3）商品制造商：价格优势、减少库存。如：）商品制造商：价格优势、减少库存。如：DELL、海尔、海尔322SSL(Secure Socket Layer)：安全套接层协议，是：安全套接层协议，是Netscape公司开发用于公司开发用于 WWW
7、上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和Web服务服务 器之间的敏感数据，提供多种安全服务。器之间的敏感数据，提供多种安全服务。5SET(Secure Electronic Transaction)安全交易协议，是安全交易协议，是IBM、Visa等公司等公司 联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保护用户商店联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保护用户商店 和银行之间的支付信息安全。和银行之间的支付信息安全。6Internet商务的经营模式商务的经营模式（1）新兴企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、）新兴
8、企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、8828、易趣。、易趣。（2）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；网络作为降低成本、广招客户、提高服务手段。如：思科、海网络作为降低成本、广招客户、提高服务手段。如：思科、海 尔、尔、TCL、联想。、联想。（3）新兴企业无型商品模式：信息经营。如：网络广告。）新兴企业无型商品模式：信息经营。如：网络广告。337B2C交易流程：交易流程：34提示与注意提示与注意:注意注意“商户入驻商户入驻”中要填写银行帐号，这个银行帐号一定要是中要填写银行帐号，这个银行帐号一定要是B2C特特
9、约商户的银行帐号。约商户的银行帐号。35提示与注意提示与注意:按照商店管理的操作，分别选择网店模板，设置按照商店管理的操作，分别选择网店模板，设置logo及及banner，然，然后发布网店，配送说明支付说明等也要添写，并添加文字广告及按钮后发布网店，配送说明支付说明等也要添写，并添加文字广告及按钮广告，并发布到搜索引擎。广告，并发布到搜索引擎。36提示与注意提示与注意:请注意订单的最后状态：当为已入库已结算时，该订单才真正请注意订单的最后状态：当为已入库已结算时，该订单才真正完成。完成。37381通过这个完整的通过这个完整的B2C交易流程，可以体会到交易流程，可以体会到B2C双方不同的操作及整
10、个交双方不同的操作及整个交易的流程，通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。易的流程，通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。2通过对多个通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的优势：业务的优势：（1）服务）服务 （2）地域）地域 （3）时间）时间 （2）价格）价格 （5）支付方式）支付方式 393通过对多个通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的劣势：业务的劣势：（1）流程与支付）流程与支付 （2）时间浪费）时间浪费 （3）库存与物流）库存与物流 （2）商品实际外观）商品实际外观（6）送货
11、时间）送货时间（7）售后服务）售后服务40 41 4243 诺基亚公司新生产了一款诺基亚公司新生产了一款NK9855的新型手机，该公司把此款手机添的新型手机，该公司把此款手机添加到该公司的产品目录中，市场价加到该公司的产品目录中，市场价3500元。并为其设置了相应的信誉价元。并为其设置了相应的信誉价格及最小购买数量。博莱手机大卖场是一家专门销售手机的经销商，它格及最小购买数量。博莱手机大卖场是一家专门销售手机的经销商，它采购了诺基亚公司的这款新手机。由于它已经是诺基亚采购了诺基亚公司的这款新手机。由于它已经是诺基亚5级的信誉采购商，级的信誉采购商，因此以因此以1300元的信誉价格采购了元的信誉
12、价格采购了200部部NK9855手机。双方签订了电子合手机。双方签订了电子合同，并规定交易方式为银行转帐，在合同生效后，博莱手机大卖场即将同，并规定交易方式为银行转帐，在合同生效后，博莱手机大卖场即将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。诺基亚公司见款到后就将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。诺基亚公司见款到后就将200部手部手机发货到了他的物流服务商机发货到了他的物流服务商“天天物流公司天天物流公司”的东北旺的东北旺1号仓库中，并将号仓库中，并将订单生成为配送单，第二天订单生成为配送单，第二天“天天物流公司天天物流公司”就根据该配送单进行了出就根据该配送单进行了出库操作，用京库操作，用京A018
13、卡车送到博莱手机大卖场卡车送到博莱手机大卖场。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题涉及到实验室中完成操作流程。本题涉及到B2B中的中的“供应商供应商”和和“采购商采购商”两者及物流网中的两者及物流网中的“物流商物流商”三者三者。441B2B电子商务：企业与企业之间的电子商务即为电子商务：企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。电子商务。主要进行企业间的产品批发业务，也称为批发电子商务。主要进行企业间的产品批发业务，也称为批发电子商务。2 B2B商务交易的基础：商务交易的基础：（
14、）信息标准化（）信息标准化（）用户身份验证（）用户身份验证（）电子商务集成化（）电子商务集成化3 B2B电子商务交易的优势电子商务交易的优势（）交易成本大大降低（）交易成本大大降低（）减少交易环节，提高交易效率。（）减少交易环节，提高交易效率。452水平水平B2B电子商务：面向中间交易市场，水平网站将买电子商务：面向中间交易市场，水平网站将买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖竞标。竞标。5垂直垂直B2B电子商务：面向制造业或商业与上游供应商之电子商务：面向制造业或商业与上游供应商之间形成供货关系，如间形成供货关系，如DELL
15、与上游的芯片和主板；和与下游经与上游的芯片和主板；和与下游经销商形成经销关系，如销商形成经销关系，如CISCO与其分销商之间进行的交易。与其分销商之间进行的交易。466B2B交易中心一般包括以下关键实体：交易中心一般包括以下关键实体：（1）卖方公司（供应商）卖方公司（供应商）（2）买方公司（采购商）买方公司（采购商）（3）电子中介）电子中介 （2）交易平台）交易平台 （5）支付服务）支付服务 （6）物流提供商）物流提供商 （7）网络平台）网络平台 （8）通信协议）通信协议 （9）其他服务）其他服务 （10）后台集成）后台集成 47 提示与注意提示与注意:由于同时有多名同学同时做题，为了便于查找
16、自己所注册的公由于同时有多名同学同时做题，为了便于查找自己所注册的公司，最好在公司名称中加入自己的学号，这样便于操作。司，最好在公司名称中加入自己的学号，这样便于操作。体会和理解体会和理解CA证书的作用。证书的作用。48提示与注意提示与注意:根据题意，至少要增加一项信誉级别为根据题意，至少要增加一项信誉级别为5的信誉价格为的信誉价格为1300元。元。49提示与注意提示与注意:请注意将电子合同的支付方式选择请注意将电子合同的支付方式选择“银行转帐银行转帐”。50515253 545556 5758 B2G电子商务：企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务电子商务：企业对政府机构包括企业与政
17、府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。业的报关和纳税等业务。中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的“三库三库”，以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标5个系统组成，目前已容纳了个系统组成，目前已容纳了6000多个
18、采购人、多个采购人、16000多家供应商和多家供应商和15万多种商品信息。其中的供应商信息库面向所有企业，没有企业规模万多种商品信息。其中的供应商信息库面向所有企业，没有企业规模大小的门槛限制，企业到网上注册也不收取任何费用。大小的门槛限制，企业到网上注册也不收取任何费用。政府采购管理体制：目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门政府采购管理体制：目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门监督管理下，集中采购机构与采购人共同执行的监督管理下，集中采购机构与采购人共同执行的“管采分离管采分离”监督制衡监督制衡关系。关系。59 60 6162 63 64 65 66 1.搜索引擎（搜索引擎（Se
19、arch Engines）：是一个对互联网上的信息资源进行）：是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。询三部分。搜索引擎是一个提供信息搜索引擎是一个提供信息“检索检索”服务的网站，它使用某服务的网站，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。要的信息。2.新闻组新闻组(英文名英文名Usenet或或NewsGroup)：简单地说就是一个基于网络：简单地说就是一个基于网络的计算
20、机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。交流的工具。3.脱机新闻组：先连接互联网，从新闻组服务器上下载最新的新闻组脱机新闻组：先连接互联网，从新闻组服务器上下载最新的新闻组文章，然后断开网络，但是由于此时服务器上的文章已经下载在你的个文章，然后断开网络，但是由于
21、此时服务器上的文章已经下载在你的个人电脑上了，所以你可以进行脱机阅读了！这就叫脱机阅读新闻组。人电脑上了，所以你可以进行脱机阅读了！这就叫脱机阅读新闻组。67 2.新闻组的优点：新闻组的优点：（1）海量信息）海量信息（2）直接交互性）直接交互性（3）全球互联性）全球互联性（2）主题鲜明）主题鲜明5.新闻组的命名规则：国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成的新闻组的命名规则：国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成的 规则。新闻组由许多特定的集中区域构成，组与组之间成树状结规则。新闻组由许多特定的集中区域构成，组与组之间成树状结 构，这些集中区域就被称之为类别。目前，在新闻组中主要有以构，这些集中区域
22、就被称之为类别。目前，在新闻组中主要有以 下几种类别：下几种类别：（1）comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。：关于计算机专业及业余爱好者的主题。（2）sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括 计算机。计算机。68（3）soc：关于社会科学的主题。：关于社会科学的主题。（2）talk：一些辩论或人们长期争论的主题。：一些辩论或人们长期争论的主题。（5）news：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。（6）rec：关于休闲、娱乐的主题。：关于休闲、娱乐的主题。（7）
23、alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。（8）biz：关于商业或与之相关的主题。：关于商业或与之相关的主题。（9）misc：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西都：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西都 称之为称之为misc。69 6国内外著名新闻组：新闻组与国内外著名新闻组：新闻组与WWW服务不同，服务不同，WWW服务服务是免费的，任何能够上网的用户都能浏览网页，而大多数的新闻组是免费的，任何能够上网的用户都能浏览网页，而大多数的新闻组则是一种内部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务则是一种内
24、部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无法连接。法连接。7Email营销是一个广义的概念，邮件列表营销是许可营销是一个广义的概念，邮件列表营销是许可Email营营销的一种具体表现形式。销的一种具体表现形式。“Email营销是直接向潜在用户发送产品营销是直接向潜在用户发送产品/服务信息，而邮件列表采用服务信息，而邮件列表采用迂回的方式迂回的方式，在向用户提供有价值，在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品信息的同时附带一定的产品/服务推广信息服务推广信息”。也可以用另一种
25、方。也可以用另一种方式来说明两者的区别：利用内部列表开展式来说明两者的区别：利用内部列表开展Email营销的方式即营销的方式即“邮邮件列表营销件列表营销”，而外部列表方式的，而外部列表方式的Email营销仍然称之为营销仍然称之为“Email营营销销”。70 71 72 73 74 75 76 1EDI的概念：电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等的概念：电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等 商业文件的电子化手段。包含内容：一是结构化的数据，用于交换商业文件的电子化手段。包含内容：一是结构化的数据，用于交换 的数据和信息；二是统一的报文标准，即报文表达方法的统一；三的数据和信息
26、；二是统一的报文标准，即报文表达方法的统一；三 是电子手段，是计算机用户之间直接的电子数据交换。是电子手段，是计算机用户之间直接的电子数据交换。2EDI的特点：的特点：1）使用业务对象为固定格式的）使用业务对象为固定格式的“经济信息经济信息”和具有经常性业务联和具有经常性业务联系系 的单位；的单位；2）EDI传输的是企业与企业之间的电子信息；传输的是企业与企业之间的电子信息；3）EDI的数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输操的数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输操 作，无需人工的介入。作，无需人工的介入。77 3EDI系统的构成要素：系统的构成要素：（1）数据标准）数据标准
27、（2）计算机应用）计算机应用（3）通信网络）通信网络2EDI发展的类型发展的类型（1）点对点方式（）点对点方式（PTP）（2）增值网方式）增值网方式（3）MHS方式方式78 79 80 81 82 83 许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：wwwxuaonet，域名使用时间为，域名使用时间为1年。他将此域名指向年。他将此域名指向了
28、他个人主页：了他个人主页：http：/myselfchinarencomcn。他又。他又进一步购买了搜索引擎，对进一步购买了搜索引擎，对“许奥个人主页许奥个人主页”这个关键词进这个关键词进行了设置。同时又分别发布了商业新闻、文字广告，扩大该行了设置。同时又分别发布了商业新闻、文字广告，扩大该域名的知名度，其标题为域名的知名度，其标题为“wwwxuaonet网址，点点网址，点点看！看！”网站链接到网站链接到http：/myselfChinaerencomcn。84 此外，他决心提供一些免费的信息服务，为此，他又租用了一此外，他决心提供一些免费的信息服务，为此，他又租用了一个使用时间为个使用时间为
29、1年的虚拟主机。在该主机上，他建立了一个新闻组年的虚拟主机。在该主机上，他建立了一个新闻组服务器，创建了几个新闻组栏目，并做了简单的新闻组帐号的测试，服务器，创建了几个新闻组栏目，并做了简单的新闻组帐号的测试，结果一切正常。考虑到目前很多网民更喜欢在论坛里发贴议事，于结果一切正常。考虑到目前很多网民更喜欢在论坛里发贴议事，于是他开创了一个名为是他开创了一个名为“许奥关注世界许奥关注世界”的分论坛，并添加了一个的分论坛，并添加了一个“放眼看网络放眼看网络”的版块。为了减少自己承担服务器的费用，他发布的版块。为了减少自己承担服务器的费用，他发布了一条求合作的商业信息，希望有合作者来共同使用此服务器
30、，并了一条求合作的商业信息，希望有合作者来共同使用此服务器，并承担部分费用。承担部分费用。根据方案要求，分析方案的需求，然后利用相关理论知识在电子根据方案要求，分析方案的需求，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。商务实验室中完成操作流程。85 1.网络营销：网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。网络营销：网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。2.域名：域名是域名：域名是INTERNET上用来寻找网站所用的名字，是上用来寻找网站所用的名字，是internet上的重要标识，相当于主机的门牌号码。上的重要标识，相当于主机的门牌号码。3.虚拟主机：是在网络服务器上划分出一定的磁
31、盘空间供用户放虚拟主机：是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。能。2.虚拟主机的概念：它就是使用特殊的软硬件技术，把一台计算虚拟主机的概念：它就是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成若干台机主机分成若干台“虚拟虚拟”的主机，每台主机具有独立得域名和的主机，每台主机具有独立得域名和IP地址（或共享地址（或共享IP地址），具有完整的地址），具有完整的Internet服务器（服务器（WWW、FTP、Email等）功能。等）功能。86 虚拟主机的优点：虚拟主机的优点：（）无需
32、购置机器（）无需购置机器 （）费用低廉（）费用低廉 （）快捷方便（）快捷方便 （2）管理简易）管理简易IP地址：地址：（1）它是人们在环球网上的通信地址）它是人们在环球网上的通信地址 （2）它是）它是Internet网运行的通用地址网运行的通用地址 （3）它是全球认可有的通用地址格式）它是全球认可有的通用地址格式 （2）它是微机、服务器和路由器的端口地址）它是微机、服务器和路由器的端口地址 （5）它是运行）它是运行TCP/IP协议的唯一标识符协议的唯一标识符IP地址的格式：地址的格式：IP地址有二进制格式和十进制格式；十进制地址有二进制格式和十进制格式；十进制 格式是由二进制翻译过去的。格式是
33、由二进制翻译过去的。87 以指定的帐号和密码登录到电子商务实验室，进入到以指定的帐号和密码登录到电子商务实验室，进入到“网络营销网络营销”模块；模块；以许奥的身份注册网络营销会员；以许奥的身份注册网络营销会员；在网络营销的前台，进入到在网络营销的前台，进入到“域名主机域名主机”模块，申请国际域名；模块，申请国际域名；登录到网络营销的后台，进入到登录到网络营销的后台，进入到“域名管理域名管理”，选择刚刚申请的域名这，选择刚刚申请的域名这一项，点击一项，点击“域名信息域名信息”，将，将URL指向修改为指向修改为http：/myselfChinarencomcn；在网络营销前台，进入到在网络营销前台
34、，进入到“搜索引擎搜索引擎”模块，点击模块，点击“购买购买”，按步骤完，按步骤完成搜索引擎的购买；成搜索引擎的购买；进入到网络营销后台，选择进入到网络营销后台，选择“商业新闻商业新闻”，“新增新增”，添加一条商业新，添加一条商业新闻；闻；在网络营销后台，选择在网络营销后台，选择“文字广告文字广告”，“新增新增”，添加一条文字广告；，添加一条文字广告；进入到网络营销前台的进入到网络营销前台的“域名主机域名主机”这个模块，选择一种虚拟主机的类这个模块，选择一种虚拟主机的类型，点击型，点击“订购订购”，完成虚拟主机的租用的操作；，完成虚拟主机的租用的操作；88 9.创建并测试新闻组创建并测试新闻组提
35、示与注意提示与注意:添加组的时候一定要选择所属服务器为刚才创建的服务器名称添加组的时候一定要选择所属服务器为刚才创建的服务器名称。10创建创建BBS分论坛分论坛11进入到网络营销的后台，选择进入到网络营销的后台，选择“商业信息商业信息”，“新增新增”一个求一个求合作合作 的商业信息。的商业信息。89 90 91 92 93 选择一个信息服务行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：选择一个信息服务行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立项目领导小组双方建立项目领导小组全面的企业需求调研全面的企业需求调研体现企业个体现企业个性化特点的解决方案性化特点的解决方案双方确认方案双方确认方案高层、
36、中层领导管理高层、中层领导管理理念培训理念培训安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）体现企业的个性化特点）二次开发二次开发阶段性验收阶段性验收实施实施指导指导阶段性验收阶段性验收终验收。在项目开始前首先召开动员会，终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任人都有责任。94 1移动
37、电子商务（移动电子商务（M-Commerce）：是通过手机、）：是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。所进行的电子商务活动。2建立企业管理模型：电子商务，决不是商务电子。不能建立企业管理模型：电子商务，决不是商务电子。不能把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意义的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务义的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务系统实施的系统实施的“本质本质”。建立企业管理新型模式的任务，就
38、是。建立企业管理新型模式的任务，就是要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享电子商务对时空突破的优势。才能尽享电子商务对时空突破的优势。95 3项目实施策略：集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望项目实施策略：集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全集团建立一个科学、规范、适用的管
39、理框架，夯实集团基础管理，规集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映速度和竞争力。速度和竞争力。2以客户为中心的电子商务解决方案：一是对软件供应商而言，以以客户为中心的电子商务解决方案：一是对软件供应商而言，以应用电子商务解决方案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电应用电子商务解决方案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电子商务功能模块；二是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，子商务功能模块；二是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，以满足客户
40、的需求为中心来组织生产。以满足客户的需求为中心来组织生产。5信息服务业：信息服务业：在新的环境下，直接的信息通信服务就是要使人在新的环境下，直接的信息通信服务就是要使人们能够便捷地、可视化地处理信息和实现通信，在保证方便可及、安们能够便捷地、可视化地处理信息和实现通信，在保证方便可及、安全可靠的同时实现成本最低。全可靠的同时实现成本最低。96 97 1电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。2对于大型企业电子商务系统，尤其要重视
41、强调系统规划设计。对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统规划设计。3企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。2电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素
42、，以科学、合过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。理的程序展开系统设计、建设和应用工作。98 5信息系统建设中有一句老话：信息系统建设中有一句老话：“三分技术，七分管理，十二分数三分技术，七分管理，十二分数据据”，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败在此一举的关键战役。在此一举的关键战役。6构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解决方案的提供者决方案的提供者软件供应商必须坚持三步四项的原
43、则。所谓软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三三步步”是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓“四项四项”是指：软是指：软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。服务。7电子商务对于企业来说，仍然是技术性很强的，因此，实施服务就电子商务对于企业来说，仍然是技术性很强的，因此，实施服务就显得尤为重要，在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管显得尤为重要，在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的理规范，而企业管理的核心就
44、是企业自身的“价值观价值观”。99 100 101 102 选择一个流通行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立选择一个流通行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立项目领导小组项目领导小组全面的企业需求调研全面的企业需求调研体现企业个性化特点的解体现企业个性化特点的解决方案决方案双方确认方案双方确认方案高层、中层领导管理理念培训高层、中层领导管理理念培训安安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）点）二次开发二次开发阶段性验收阶段性验收实施指导实施指导阶段性验收阶段性验收终验收。在项目开始前
45、首先召开动员会，将整个项目细分为若干个终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。103 1流通企业：流通企业专职于交易，谋求交易的专业化利流通企业：流通企业专职于交易，谋求交易的专业化利益，是交易的专业化生产者（或提供者），它的产出直接表现益，是交易的专业化生产者（或提供者），它的产出直接表现为交换效率。将生产企业和流通企业统称为工商企业或企业为交换效率。将生产
46、企业和流通企业统称为工商企业或企业（business enterprise或或firm），付诸同样的理论处理，掩盖了），付诸同样的理论处理，掩盖了流通企业与生产企业在经济性质上的差异。生产企业主要从事流通企业与生产企业在经济性质上的差异。生产企业主要从事生产，谋求生产的专业化利益。生产，谋求生产的专业化利益。2流通企业的表现形式：流通企业的表现形式：（1）流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间）流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间的分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以的分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以降低交易风险、以合理的网点设置即缩短交易
47、距离，充分实现降低交易风险、以合理的网点设置即缩短交易距离，充分实现了交易了交易“生产生产”上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易效率；效率；104（2）流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用）流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用中日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于中日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于完善，大大提高了交易效率（专业化利益）；完善，大大提高了交易效率（专业化利益）；（3）流通企业的高度专业化使得其自身也被）流通企业的高度专业化使得其自身也被“套牢套牢”于高度专业于高
48、度专业化的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整化的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整个社会的分工和交易的良性循环。个社会的分工和交易的良性循环。3流通企业存在的问题：流通企业存在的问题：（1）企业规模小，集约化程度低，竞争力弱；）企业规模小，集约化程度低，竞争力弱；（2）企业管理和信息化水平低；）企业管理和信息化水平低；（3）管理水平较低，主要经济指标与跨国商业企业相比差距很）管理水平较低，主要经济指标与跨国商业企业相比差距很 大。大。105 2流通企业的扩张模式及其限制：流通企业的扩张模式及其限制：（1）单店扩大）单店扩大（2）垂直一体化）垂直一体化（3
49、）分店扩张）分店扩张106 107 流通企业的产生根源于分工与交易的两难冲突。交易成本越低，流通企业的产生根源于分工与交易的两难冲突。交易成本越低，分工发展越快，专业化利益相对越大；而分工越细、专业化水平越高，分工发展越快，专业化利益相对越大；而分工越细、专业化水平越高，交易次数越多，交易形式也越复杂（如企业形式和政府形式的交易），交易次数越多，交易形式也越复杂（如企业形式和政府形式的交易），交易成本越高，从而又限制了分工的发展。因此交易成本或交易效率交易成本越高，从而又限制了分工的发展。因此交易成本或交易效率的高低决定了分工和交换经济的发展。这一两难冲突是专业化于交易的高低决定了分工和交换经
50、济的发展。这一两难冲突是专业化于交易活动、提高交换效率的流通企业产生的经济根源。流通企业的主要经活动、提高交换效率的流通企业产生的经济根源。流通企业的主要经济功能正在于降低交易成本、提高交易效率，从而推动交换经济发展济功能正在于降低交易成本、提高交易效率，从而推动交换经济发展和社会福利提高。流通企业的本质是交易的专业化生产者和社会福利提高。流通企业的本质是交易的专业化生产者/提供者。提供者。108 选择选择IBM企业，构建企业电子商务三层结构解决方案：所谓企业，构建企业电子商务三层结构解决方案：所谓三层结构是针对于过去的主机终端模式或者服务器客户机模式三层结构是针对于过去的主机终端模式或者服务
