1、汽车保险与理赔汽车保险与理赔制作：XXX 2模块二事故车现场查勘3模块三事故车定损4模块四车险理赔导航目录导航目录Contents1模块一车险产品知识教学资源教学资源库库项目1 事故报案与处理项目2 事故现场查勘模块二、事故车现场查勘模块二、事故车现场查勘返回导航目录返回目录返回首页一、现场查勘概述二、现场查勘流程三、后续处理contents目录目录 教学重难点练习题练习题返回目录返回首页重点重点事故现场查勘要求、查勘的内容；事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。教学重难点教学重难点难点难点 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。返回目录返回首页导入视频查勘员的一天返回目录返回首页现场查勘
2、现场查勘的定义的定义 用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程作过程 查明事故原因，明确事故过程查明事故原因，明确事故过程 确定保险责任，判定事故性质确定保险责任，判定事故性质现场查勘现场查勘的目的的目的 确认事故损失，避免损失扩大确认事故损失，避免损失扩大一、现场查勘概述返回目录返回首页收集证据的基本措施收集证据的基本措施事故处理的起点事故处理的起点现场查勘现场查勘的意义的意义把好理赔出口关的重要环节把好理赔出口关的重要环节一、现场
3、查勘概述服务至上；秉公执法服务至上；秉公执法实事求是；主动、迅速、准确实事求是；主动、迅速、准确、合理、合理现场查勘现场查勘的原则的原则返回目录返回首页二、现场查勘流程返回目录返回首页（一）查勘准备1.1.物品准备：物品准备：相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千斤顶，过江龙相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千斤顶，过江龙等）等）、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等）、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等）索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书等）索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书等）、签签字笔、印油字笔、印油 返回目录返回首页2.2
4、.车辆检查：车辆检查：车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动 随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等 返回目录返回首页3.3.接受调度：接受调度：使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了解出险车辆的承保及出险情况。解出险车辆的承保及出险情况。您好！我是查勘员某某。请稍等（准备记案本，笔）.请介绍案件情况 谢谢，我马上联系客户。返回目录返回首页4.4.联系客户联系客户 （1 1）联系时间：）联系时间：3 3分内电话联系，之后每分内电话联系，之后每1010分钟左右
5、联系一次分钟左右联系一次 （2 2）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简要指引处理现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服客户等现场。说服客户等现场。（3 3）态度：礼貌、耐心，面带微笑）态度：礼貌、耐心，面带微笑 返回目录返回首页查勘定损人员到达现场的首要任务确认身份确认身份抢救伤员抢救伤员认真核保认真核保填写资料填写资料到达查勘地点到达查勘地点后，应使用标后，应使用标准服务话语向准服务话语向报案人进行自报案人
6、进行自我介绍。我介绍。如受伤人员尚如受伤人员尚处于危险中，处于危险中，应立即采取有应立即采取有效的施救、保效的施救、保护措施，避免护措施，避免损失扩大。损失扩大。核对客户信息，核对客户信息，应认真记录相应认真记录相关保单信息，关保单信息，及时反馈给接及时反馈给接报案人员。报案人员。指导当事人正指导当事人正确填写确填写机动机动车辆保险索赔车辆保险索赔申请书申请书，并，并要求客户签字要求客户签字确认。确认。返回目录返回首页（二）现场查勘确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系查验肇事驾驶员的驾驶证。驾驶的车辆是否与准驾车型相符；查验肇事驾驶员
7、的驾驶证。驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；特种车驾驶员驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。1.1.查明肇事查明肇事驾驶员和驾驶员和报案人情况报案人情况返回目录返回首页（二）现场查勘准确记录被保险人或驾驶员的联系方式准确记录被保险人或驾驶员
8、的联系方式若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若标的当事人不配事驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若标的当事人不配合报交管部门需说明利害关系，必要的时候代为报案）并做合报交管部门需说明利害关系，必要的时候代为报案）并做好询问及取证工作好询问及取证工作1.1.查明肇事查明肇事驾驶员和驾驶员和报案人情况报案人情况返回目录返回首页查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、查验车型、车牌号码、牌照底
9、色、发动机号、VIN 码、车辆颜码、车辆颜色等信息色等信息查验标的车辆保险期限是否有效查验标的车辆保险期限是否有效查验保险查验保险车辆信息车辆信息标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符车辆结构有无改装或加装车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备是否有车辆标准配置以外的新增设备是否运载危险品是否运载危险品是否有超载情况是否有超载情况2.2.查验出险车辆情况查验出险车辆情况返回目录返回首页查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司承保公司记录第三方驾驶员姓名
10、、联系方式等信息记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息查验第三方查验第三方车辆信息车辆信息核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照2.2.查验出险车辆情况查验出险车辆情况返回目录返回首页对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实真查实了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间核实出核实出险时间险时间核对报案时间是否超过出险时间核对报案
11、时间是否超过出险时间48 小时以上小时以上3.3.查明出险经过查明出险经过返回目录返回首页3.3.查明出险经过查明出险经过查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场此判断是否为事故第一现场核实出核实出险地点险地点盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过间内车辆是否被真实停放过查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查对
12、擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查返回目录返回首页3.3.查明出险经过查明出险经过查明出查明出险原因险原因对损失原因错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一对损失原因错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一系列原因的分析，确定导致损失的近因，从而得出结论。凡是系列原因的分析，确定导致损失的近因，从而得出结论。凡是与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌，与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌，同时，应获取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或无同时，应获取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情况，应
13、立即同公照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情况，应立即同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明安交警部门获取相应证人证言和检验证明 出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原因的确定应采取出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原因的确定应采取深入调查，切忌主观武断、先入为主深入调查，切忌主观武断、先入为主返回目录返回首页4 4.判断保险责任判断保险责任查明出查明出险原因险原因对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明关证据，并在查勘记录中注明对事故是否属于保险责任进行初步判
14、断应结合承保和查勘情况，分别判断事故对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保和查勘情况，分别判断事故是否属于交强险或商业的保险责任，对是否立案提出建议是否属于交强险或商业的保险责任，对是否立案提出建议暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别险别对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录，对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录，核对历史记录
15、中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔返回目录返回首页4 4.判断保险责任判断保险责任初步判断初步判断责任划分责任划分情况情况交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据中华人民共和中华人民共和国道路交通安全法国道路交通安全法及实施条例、及实施条例、交通事故处理程序规定交通事故处理程序规定和和当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协
16、商确定事故责任并填写填写协议书协议书交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书返回目录返回首页5.5.缮制查勘记录缮制查勘记录缮制查缮制查勘记录勘记录涉及人员伤亡的，要登记分别登记保险车辆车上人员和三者车辆、涉及人员伤亡的，要登记分别登记
17、保险车辆车上人员和三者车辆、车外人员的死亡、受伤人数车外人员的死亡、受伤人数根据查勘情况，认真、详尽地填写根据查勘情况，认真、详尽地填写查勘报告查勘报告，肇事司机或报，肇事司机或报案人应在案人应在查勘报告查勘报告上签字确认上签字确认对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况逐车进行记对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基本情况逐车进行记录录对事故中受损的财产，详尽记录受损物的名称、类型、规格、数对事故中受损的财产，详尽记录受损物的名称、类型、规格、数量、重量等量、重量等返回目录返回首页5.5.缮制查勘记录缮制查勘记录缮制查缮制查勘记录勘记录对查勘中发现的问题，需提醒下一步理赔环节注意的问
18、题，应在对查勘中发现的问题，需提醒下一步理赔环节注意的问题，应在查勘报告查勘报告中详细注明中详细注明重大、复杂或有疑点的案件，应在询问有关当事人、证明人后，重大、复杂或有疑点的案件，应在询问有关当事人、证明人后，在在车险事故查勘询问笔录车险事故查勘询问笔录中记录，并由被询问人签字确认，中记录，并由被询问人签字确认，并及时上报公司相关负责人并及时上报公司相关负责人绘制现场草图（严格按绘制现场草图（严格按道路交通事故现场图形符号道路交通事故现场图形符号绘制），绘制），现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇事各方行驶路线、外界
19、因素等情况事各方行驶路线、外界因素等情况返回目录返回首页现场查勘的主要内容及注意事项视频返回目录返回首页现场方位、概览、中心现场方位、概览、中心(重点重点)、细目照相、细目照相现场环境、痕迹勘验、人体现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕伤痕)照相照相照相内容照相内容道路及交通设施、地形、地物照相道路及交通设施、地形、地物照相分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物；受损物分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物；受损物规格规格、编码照相、编码照相车辆检验车辆检验(车架号、发动机号车架号、发动机号)、两证检验照相、两证检验照相（三）（三）现场拍照（三）现场拍照返回目录返回首页二现场现场方位
20、方位现场现场概貌概貌含牌照的含牌照的标的损失标的损失全貌全貌重点重点部位部位损失损失细目细目粘接件粘接件照相步骤照相步骤（三）现场拍照（三）现场拍照返回目录返回首页先拍摄原始状况，后拍摄变动状况先拍摄原始状况，后拍摄变动状况先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹查勘定损查勘定损照相原则照相原则先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法能详细反映事故损失，灵活
21、运用、采取交叉拍摄的方法（三）现场拍照（三）现场拍照返回目录返回首页错误的事故现场照片拍摄视频返回目录返回首页尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄效果仍然不好。效果仍然不好。不正确的姿势不正确的姿势姿势好看但是不稳姿势好看但是不稳正确的姿势正确的姿势光学防抖配合正确的握持姿势将会更光学防抖配合正确的握持姿势将会更加稳固加稳固相机的正确使用相机的正确使用返回目录返回首页尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄尽管现在的数码相机大多都有防抖功能，但是操作姿势不正确，拍摄效果仍然不好。效果仍然不好
22、。正确的姿势正确的姿势光学防抖配合正确的握持姿势将会更光学防抖配合正确的握持姿势将会更加稳固加稳固不正确的姿势不正确的姿势姿势好看但是不稳姿势好看但是不稳相机的正确使用相机的正确使用返回目录返回首页照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；相机的正确使用相机的正确使用返回目录返回首页 数码数码相机象素调整为相机象素调整为480480640640，照片大小不超过，照片大小不超过150k150k。没有没有特殊要求，把相机设为自动（特殊要求，把相机设为
23、自动（AUTOAUTO）模式，在自动模式）模式，在自动模式下，相机会根据实际情况自动调整各功能参数。下，相机会根据实际情况自动调整各功能参数。相机的正确使用相机的正确使用返回目录返回首页 在在自动（自动（AUTOAUTO）的模式下，一般操作程序为：）的模式下，一般操作程序为：启动启动相机，把镜头对准要拍摄的物体，轻轻按下快门按钮，按下时手应该保持相机，把镜头对准要拍摄的物体，轻轻按下快门按钮，按下时手应该保持在按下的状态，不要松手，这是因为大部分的相机快门都是两极的，再第一次按快在按下的状态，不要松手，这是因为大部分的相机快门都是两极的，再第一次按快门时力度不应过大，这时相机进入自动对焦和自动
24、调整状态，当对焦完成后相机的门时力度不应过大，这时相机进入自动对焦和自动调整状态，当对焦完成后相机的显示屏会有相应的闪动图标提示，这时可以加大力度将快门按下去，直到相机的闪显示屏会有相应的闪动图标提示，这时可以加大力度将快门按下去，直到相机的闪光灯闪一下或有光灯闪一下或有“喀嚓喀嚓”的响声再松手，此时一张照片就拍到了。的响声再松手，此时一张照片就拍到了。相机的正确使用相机的正确使用返回目录返回首页1.1.准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度 （四）查勘拍照要求（四）查勘拍照要求返回目录返回首页 整车照（续整车照（续1 1）：）：整车照：这
25、样是否整车照：这样是否4545度角拍摄？度角拍摄？你能看出损失部位么？你能看出损失部位么？如右图：损失部位如右图：损失部位在这里在这里错误错误返回目录返回首页 整车照（续整车照（续2 2）：）：p 示例：在俯视角度进行分析顺着车身对角线方向拍摄，顺着车身对角线方向拍摄，与两侧车身成了较偏角度与两侧车身成了较偏角度与车身中心线成与车身中心线成4545度角方度角方向拍摄向拍摄 车身两侧的挂、擦、碰撞等痕迹，车身两侧的挂、擦、碰撞等痕迹，大多数情况下是沿车身方向运动的，故大多数情况下是沿车身方向运动的，故只有采取只有采取4545度角拍摄整车照才能在拍到度角拍摄整车照才能在拍到车牌号的同时更好的反映损
26、失的程度和车牌号的同时更好的反映损失的程度和成因。（尤其是对于靠近车身中部的损成因。（尤其是对于靠近车身中部的损坏）坏）返回目录返回首页 布局布局(1)照片所要反映的重点信息应集中在相片“黄金区域”内，如图示中蓝色方框：本示例损失部位在这里，快要偏出蓝框了，本示例损失部位在这里，快要偏出蓝框了，反映不够直观、醒目反映不够直观、醒目人们最先关注的地方往往是照片的中心人们最先关注的地方往往是照片的中心区域区域查勘照片拍摄基本要求查勘照片拍摄基本要求 返回目录返回首页 布局布局(2)在突出反映重点信息的同时，相片布局应尽量反映出“受损部位在整体的位置”等信息，以便审核者更好解读。错误错误错误错误1
27、1：损伤划痕拍在了相片最边缘位置：损伤划痕拍在了相片最边缘位置错误错误2 2：距离过近，无法反映：距离过近，无法反映“受损部位在整体受损部位在整体的位置的位置”错误错误3 3：拍摄时相机采用了：拍摄时相机采用了“斜位斜位”，成像不符，成像不符合人体日常视觉角度。合人体日常视觉角度。查勘照片拍摄基本要求查勘照片拍摄基本要求 返回目录返回首页2.2.拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号/铭牌铭牌/发动机号照片；发动机号照片；返回目录返回首页3.3.拍摄保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证拍摄保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客
28、运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证）（驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证）返回目录返回首页4.4.双方或多方事故，应拍摄三者车辆的双方或多方事故，应拍摄三者车辆的“交强险标志交强险标志”正面及背面正面及背面均需拍摄。条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单均需拍摄。条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单核实标的交强险核实三者交强险返回目录返回首页5.5.必要时可要求相关证人或肇事司机（无证驾驶）与受损车辆必要时可要求相关证人或肇事司机（无证驾驶）与受损车辆拍摄合影照片。主班查勘人员必须要与出险车辆合影。拍摄合影照片。主班查勘人员必须要与出险车辆合影。返回目录返回首页6.6.夜间
29、拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具（车辆大灯、手灯夜间拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具（车辆大灯、手灯灯），提高现场照度，保证照片清晰可辨。灯），提高现场照度，保证照片清晰可辨。返回目录返回首页7.7.第一现场第一现场(包括补勘第一现场包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌（交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方全貌（交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点；向（包括刹车痕迹
30、），拍摄事故撞击点；单方事故的拍摄单方事故的拍摄返回目录返回首页7.7.第一现场第一现场(包括补勘第一现场包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌（照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌（交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车交叉路口情况、道路宽度）、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点；痕迹），拍摄事故撞击点；双方事故的拍摄双方事故的拍摄返回目录返回首页8.8.在车场或现场对事故车定损拍照时，先拍整车（能反映车牌号码在车场或现场对事故车定损
31、拍照时，先拍整车（能反映车牌号码4545度四方向度四方向拍摄），以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，拍摄），以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，需复位拍照，严禁单独拍摄车牌及损失部位，尤其要注意对隐损部位的拍照；需复位拍照，严禁单独拍摄车牌及损失部位，尤其要注意对隐损部位的拍照；返回目录返回首页9 9.对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；返回目录返回首页10.10.受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌
32、及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。返回目录返回首页事故现场查勘及现场照片拍摄视频返回目录返回首页标的车身油漆后杠痕迹不连贯叶子板痕迹出现断层明显的污渍附着物现场拍摄案例一现场拍摄案例一返回目录返回首页少了一块灯碎了！地面咋这么干净呢？现场拍摄案例二现场拍摄案例二返回目录返回首页大灯刮出花来了前杠也刮出花来了！现场拍摄案例三现场拍摄案例三返回目录返回
33、首页三、后续工作 一、回复调度一、回复调度 将查勘结果及时回复调度，主要内容包括：已勘案件处理结果及未勘案件原因。二、资料上传二、资料上传 查勘员回到公司，应立即将事故现场照片和单证资料存档归类，并将查勘报告、相片在规定时效内上传保险公司理赔系统和公司核心业务系统。并将查勘单证交由内勤保存。返回目录返回首页三、后续工作 三、案件处理情况登记三、案件处理情况登记 系统上传完毕后，我们要在案件记录本上对所处理案件作详细登记，注明处理节点，以备跟踪查阅。返回目录返回首页单选题单选题A、查明出险时间、地点B、查明出险车辆情况C、查清驾驶员情况D、以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您
34、选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D1.属于现场查勘工作内容的是（）练习与思考练习与思考返回目录返回首页2.以事故接触点为中心，拍摄事故接触的各部位及其相关部位，以反映与事故相关的重要物体的特点、状态和痕迹特点的摄影方式为（）。A.中心摄影B.方位摄影C.细目摄影D.宣传摄影您选的是B，答错了！您选的是您选的是A A，答对了答对了！您选的是D，答错了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：A A返回目录返回首页3.交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（）。A现场抢救人身伤亡善后处理的费用B停车费、罚款C停工、停业等所造成的财产间接损失D车辆、财产
35、的直接损失您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页4.查勘时，对行驶证的查验应注意（）A行驶证自身的真伪 B行驶证副页上检验合格章的真伪，即行驶证的有效期C行驶证车主与保险单登记的是否相同 D以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页5.从两个相对的方向对现场中心部分进行拍摄，以较为清楚地反映现场中心情况的拍摄方法为（）。A相向拍摄B.十字交叉拍摄C.连续拍摄D.比例拍摄您选的是B，答
36、错了！您选的是您选的是A A，答对了答对了！您选的是D，答错了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：A A返回目录返回首页6.去外地查勘定损时，正确的处理方法有（）A、修理厂对外地车辆有哄抬价格现象，去外地查勘定损时估价应留有余地以作为让步条件B、在外地估价时切忌拖泥带水，能够实行费用包干的，尽可能包干C、一般情况下不能留待查项目，对确实无法判断的可现场分解D、以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页7.对现场绘图的要求有（）A、应全面、形象地表现交通事故现场客观情况B、数据完
37、整，尺寸准确，标注清楚 C、必要时配文字说明D、以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页8.下述（）原因导致的出险现场变动均属于正常变动现场。A为将伤者送医院抢救而移动车辆B由于风吹、雨淋等自然因素导致出险现场的痕迹消失或被破坏C执行任务的消防、救护等汽车，在发生事故后因任务的需要而驶离现场D以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页9.查勘时，对驾驶证的查验应注意（）。A需要验明驾驶证的真伪B确定是否是合格的驾驶员C确定是否是保单约定的驾驶员D以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D返回目录返回首页10.为了准确界定事故车辆是否属于标的车辆，现场查勘时，可以通过以下方式查验：（）A查验汽车牌照B查验车架号C查验汽车车型和颜色D以上答案都正确您选的是B，答错了！您选的是A，答错了！您选的是您选的是D D，答对了答对了！您选的是C，答错了！标准答案：标准答案：D D
