1、内内容容领领素组织的核心竞争要素人人的存量人的工作状态人的整合让人发挥作用的关键领导领领领领导导领领不断地因人、因时、因环境而变化领领响常见的三种领导方式教教练练式式教教练练式式n力要求责任、爱心、信任、付出、激情、坚持等技术能力要求专业能力基础能力n力情绪管理能力教练身心语六大专业能力聆听、发问、区分、回应、激励、挑战教教练练式式练练小小组组四四种种领领导导取得平衡事人心智模式校长是不会信任 我的避免与校长沟通抵触、消极被动给校长的印象不好没有好的业绩委屈、痛苦、孤独心智模式行为体验成果恶性循环教教练练式式领领校长是信任我的与校长沟通良好积极主动与校长关系和谐；工作业绩良好幸福、快乐、和谐心
2、智模式行为成果体验良性循环练练沒有察覺力 状态:行动缓慢没有行动没有成果我做不好的太难了没有人支持我不可能的不是我的问题他们搞成这样子他害我的心智模式 自我察覺状态：行动迅速有效创造正面成果我能从这次失败中学到什么?我可以有什么不同?我有冒什么险?我下一步是什么?什么更重要?我会负责任我能做到我会改变我接受我现有的选择探索心智模式 抗拒及否定没有察觉力自我破坏 自我察覺自我超越接受及学习教练教教练练障碍现况目标教练：通过聆听和发问，清晰被教练者的信念和真正目标负面、无效的心智模式表现=潜力-干扰Performance=Potential-Interference己身边的一件有趣的事n表面聆听:
3、表面上是在听对方说话，实际上在分心想其它东西，比如想着该如何响应，下一步应该问什么问题或告诉对方什么等n专注聆听:将焦点投放在对方说话的内容和估计对方说话背后的隐藏的意思。n全面聆听:留心对方说话的情绪、肢体语言及其细微的变化，以全面了解沟通的意思。n 事实：是已经发生的，不可改变的n 情绪：流露内心感受，包括正面及负面的，如开 心，忧虑，不安等n 心智模式：关于对方相信什么，有什么样的观念，根据什么做决定n 矛盾：对方说出他目标与现况的差异n 障碍：阻止对方没有做到目标的想法(负面的心智模式)n 迁善：为达到目标而转变选择往正面的心智模式 聆聆听听听取一段录音（放两遍），请记录听众的下列内容
4、：v事实v情绪v心智模式v矛盾v障碍v迁善切入点切入点切入点批判性启发性激激励励激激励励到他时，他显得垂头丧气地，你知道这时候如果批评他，只能让他更难受，甚至从此一蹶不振，为此你决定要给他些鼓励，好让他重新振作起来。这时你要对他说些什么呢？说话内容声音38551.面目表情2.眼神3.身体动作视觉想象看见视觉回忆听觉想象内心对话听觉回忆知觉回忆练练趣爱好是什么？原因是什么？n描述你这方面最享受的一次经历。视视觉觉型型听听觉觉型型听听觉觉型型听听觉觉型型动动觉觉型型动动觉觉型型动动觉觉型型对自己和他人情绪的认知和管理能力4.c 5.c 6.d 7.ad 8.c 9.bd 10.b凡是得出上述答案的题目都得10分，累计结果就是情商情情景景教教惑
