1、智慧旅游智慧旅游Wisdom Wisdom of tourism of tourism智慧旅游起源及其发展智慧旅游概念阐述智慧旅游发展结论和建议目目 录录智慧旅游起源智慧旅游起源 智慧旅游来源智慧旅游来源于于“智慧地球智慧地球”及其在中国实践及其在中国实践的的“智慧城市智慧城市”。在旅游业开始寻在旅游业开始寻求以信息技术为求以信息技术为纽带的形势下，纽带的形势下，受智慧城市的理受智慧城市的理念及其我国建设念及其我国建设与发展的启发，与发展的启发，“智慧旅游智慧旅游”应应运而生。运而生。智慧旅游的发展智慧旅游的发展-全球全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程
2、；-旅游旅游产业的快捷发展需要借助信息化手段，尤其是产业的快捷发展需要借助信息化手段，尤其是旅游旅游 业业被国务院定位为被国务院定位为“国民经济的战略性支柱和人民群众更加满国民经济的战略性支柱和人民群众更加满意的现代服务业意的现代服务业”以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节；-物物联网泛在网、移动通信移动互联网、云计算以及人联网泛在网、移动通信移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支支撑撑 ;-
3、整个整个社会的信息化水平逐渐提升促进丁旅游者的信息手段社会的信息化水平逐渐提升促进丁旅游者的信息手段应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户基础基础;-智能智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体游的应用载体智慧旅游的基本概念智慧旅游的基本概念利用云计算、物联网等新技术，通过互联利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网网或移动互联网，借助，借助便携的终端上网设便携的终端上网设备，主要感知旅游资源、经济、备，主要感知旅游资源、经济、活动和活动和旅旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能
4、游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务的手段实现更加优质的服务。叶铁伟叶铁伟 智慧旅游的基本概念智慧旅游的基本概念智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游互联网移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济
5、、旅游活动等方面的信息达到及时发布、及时了解、安排和调整经济、旅游活动等方面的信息达到及时发布、及时了解、安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。-黄超、刘云鹏黄超、刘云鹏利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。吴学安吴学安 智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅
6、游中的应用处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用。马勇马勇智慧旅游系统是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基智慧旅游系统是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基础，通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，础，通过云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求满足服务端和使用端便捷地处理掌控旅游综合信息的需求。-刘军林、范云峰刘军林、范云峰 智慧旅游完整叙述：智慧旅游完整叙述：智慧智慧旅游是基于新一代旅游是基于新一代信息技术，信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资
7、源的共享与有效利用的系统。高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统。系统化、集约化的管理变革。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信系统化、集约化的管理变革。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。智慧智慧旅游与旅游信息化既有
8、区别又有联系。信息化是指充分利用信息技术，旅游与旅游信息化既有区别又有联系。信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。旅游信息化狭义上讲是旅游信息的数动经济社会发展转型的历史进程。旅游信息化狭义上讲是旅游信息的数字化。广义上讲是指充分利用信息技术，对旅游产业链进行深层次重构，字化。广义上讲是指充分利用信息技术，对旅游产业链进行深层次重构，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销售，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销
9、售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度。由于以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度。由于信息技术的不断发展，信息化在实践中更侧重于是一个随着信息技术的信息技术的不断发展，信息化在实践中更侧重于是一个随着信息技术的发展而不断进行的过程。智慧旅游则可理解为旅游信息化的高级阶段，发展而不断进行的过程。智慧旅游则可理解为旅游信息化的高级阶段，其并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用其并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“智慧化智慧化”概概念的重新包装，而是要能够解决旅游友展中出现的新问题，满足旅游发念的重新包装，而是要能够解决旅游友展中出现
10、的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。理念。智慧旅游智慧旅游CAACAA框架体系框架体系人工智能人工智能云计算云计算物联网（移动通信）物联网（移动通信）面向游客的面向游客的面向政府的面向政府的面向企业的面向企业的面向居民的面向居民的公益属性公益属性盈利属性盈利属性信息技术能力信息技术能力中国智慧旅游信息化建设的三个阶段中国智慧旅游信息化建设的三个阶段第一第一阶段阶段:专业化专业化阶段，这个阶段景区和管理部门建立阶段，这个阶段景区和管理部门建立自己的网站自己的网站；第二阶段第二阶段:建设建设数字旅游和数字景区的阶段，在这个阶
11、数字旅游和数字景区的阶段，在这个阶段已经实现了段已经实现了一些一些 分布式分布式的数据集成管理功能，的数据集成管理功能，并建立了一定的数据共享和服务机制并建立了一定的数据共享和服务机制；第三第三个个阶段阶段:智慧智慧旅游的阶段，是智能化的阶段。旅游的阶段，是智能化的阶段。智慧旅游系统规划设计智慧旅游系统规划设计智慧旅游技术支持智慧旅游技术支持系统搭建系统搭建智慧旅游功能应智慧旅游功能应用用智慧旅游城市规划、景区规划、智慧政务、智慧酒智慧旅游城市规划、景区规划、智慧政务、智慧酒店、智慧交通店、智慧交通数据化感知技术、互联化传输技术、智能化处理技术数据化感知技术、互联化传输技术、智能化处理技术旅游
12、信息旅游信息基础设施基础设施云平台云平台RFIDRFID读写器读写器 RFIDRFID标签标签 M2MM2M终端终端 传感器网关传感器网关 传感器传感器 前断前断监控设备监控设备 触屏式大屏幕一体机触屏式大屏幕一体机 智能视频系统智能视频系统 LEDLED显示屏显示屏 智慧服务智慧服务智慧智慧管理管理智慧营销智慧营销游客定位游客定位 智能导航智能导航 电子门票电子门票 电子导游电子导游 电子地图电子地图 智能导购智能导购 手机客户端软件手机客户端软件 电子电子支付支付 互动社交服务互动社交服务 智能卡智能卡 信息发布信息发布 实时数实时数据统计据统计 智能库存智能库存管理管理 智能财务智能财务
13、 旅旅游电子商务游电子商务 旅游旅游预测预警预测预警 综合安综合安防监控防监控旅游资源展示旅游资源展示 游客资源分析游客资源分析 互动营销互动营销 精准精准营销营销 品牌推广品牌推广 智能优惠智能优惠券券 目前的智慧旅游阶段必然带来整目前的智慧旅游阶段必然带来整个产业的全面革新。随着旅游业产个产业的全面革新。随着旅游业产业地位的进一步提升，信息化浪潮业地位的进一步提升，信息化浪潮的推动，游客个性化需求的日益强的推动，游客个性化需求的日益强烈，尤其是随着旅游市场结构变化烈，尤其是随着旅游市场结构变化和旅游者行为方式变化，游客对信和旅游者行为方式变化，游客对信息服务的诉求大幅提升，智慧旅游息服务的
14、诉求大幅提升，智慧旅游未来将在游客。定制化服务、旅游未来将在游客。定制化服务、旅游企业业务流程再造与行业监管、公企业业务流程再造与行业监管、公共信息与信息的整合与共享方面发共信息与信息的整合与共享方面发挥重要作用，并有着广阔的发展前挥重要作用，并有着广阔的发展前景。景。在智慧旅游发展的强劲势头下，旅游研究者写实践者需要对智慧在智慧旅游发展的强劲势头下，旅游研究者写实践者需要对智慧旅游的基本概念、理论支撑到实践方案进行深入探索。在这个过程旅游的基本概念、理论支撑到实践方案进行深入探索。在这个过程中，政府的推动与引导将起到至关重要的作用。中，政府的推动与引导将起到至关重要的作用。鼓励和扶持智慧旅游
15、相关基础与支撑理论的鼓励和扶持智慧旅游相关基础与支撑理论的科学研究科学研究主导智慧旅游的相关标准化研究与标准主导智慧旅游的相关标准化研究与标准制定制定构建智慧旅游的评价构建智慧旅游的评价体系体系重点面向中小企业重点面向中小企业(SMEs)(SMEs)构建云应用服务的同时，积极构建云应用服务的同时，积极引导中小企业积极参与、投入智慧旅游的建设与引导中小企业积极参与、投入智慧旅游的建设与发展发展及时总结、分析试点省市开发、建设以及运营模式，并及时总结、分析试点省市开发、建设以及运营模式，并因地制宜地进行推广实施因地制宜地进行推广实施充分利用智慧旅游建设成果，将其转化成提升旅游公共充分利用智慧旅游建设成果，将其转化成提升旅游公共服务和管理（如旅游统计、游客满意度调查、游客流量服务和管理（如旅游统计、游客满意度调查、游客流量预报等）的能力。预报等）的能力。智慧旅游发展的建议智慧旅游发展的建议
