1、新奥集团股份有限公司 ENN Group Co.,Ltd.二一年十月二一年十月教练型领导的方法与艺术教练型领导的方法与艺术-基于教练技术的员工辅导培养提升课程基于教练技术的员工辅导培养提升课程案例分析案例分析:诸葛亮诸葛亮“七观七观”中的教练技术中的教练技术其一：其一：“问之以事非而观其志问之以事非而观其志”其二：其二：“穷之以辞而观其变穷之以辞而观其变”其三：其三：“咨之以谋而观其识咨之以谋而观其识”其四：其四：“告之以难而观其勇告之以难而观其勇”其五：其五：“醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性”其六：其六：“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”其七：其七：“期之以事而观其信期之以事而观其信”-
2、诸葛亮诸葛亮 七观七观绪论部分：绪论部分：教练和教练技术教练和教练技术 一、教练一、教练（一）企业教练产生的背景（一）企业教练产生的背景 1.1.教练技术源于体育，是运动员成功的重要支持者。教练技术源于体育，是运动员成功的重要支持者。2.2.添添高威高威网球的内在竞赛网球的内在竞赛与与AT&TAT&T管理者管理者 3.80 3.80年代，年代，“教练教练”被引进到企业管理领域。被引进到企业管理领域。（二）教练（二）教练 教练是运用教练技术帮助他人，通过学习获得成长教练是运用教练技术帮助他人，通过学习获得成长从而达成目标的一种活动。（从而达成目标的一种活动。（教练通过一系列有方向性、有教练通过一
3、系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。）现可能性，令被教练者有效达到目标。）一、教练一、教练（三）教练型领导（三）教练型领导 运用教练技术帮助下属，通过学习获得成长的领导就运用教练技术帮助下属，通过学习获得成长的领导就是教练型领导。（是教练型领导。（领导以帮助下属成长作为首要任务的管理方领导以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练式管理。）式就叫教练式管理。）一、教练一、教练二、教练技术二、教练技术（一）教练技术（一）教练技术 1.1.企业教练技术就是体育教练技术
4、、技巧、方式、原则和文化在企业教练技术就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术。企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术。2.2.企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。标的有效管理技术。3.3.专家预测：企业教练技术于未来数年间将发展成为最热门乃至专家预测：企业教练技术于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，
5、企业教练是最具潜力的新兴事业，企业教练是2121世纪经理人的崭新角色。世纪经理人的崭新角色。二、教练技术二、教练技术（二）教练技术的理论基石和缤纷多彩实用有效的工具箱（二）教练技术的理论基石和缤纷多彩实用有效的工具箱 1.1.四步教练技巧：理清目标、改善心态、反映真相、行动。四步教练技巧：理清目标、改善心态、反映真相、行动。2.2.四种教练能力：聆听、发问、区分、回应。四种教练能力：聆听、发问、区分、回应。3.3.自我价值系统、九型人格、自我价值系统、九型人格、360360度回应工具、文化差异、身体度回应工具、文化差异、身体意识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具。意识与太极、情商与禅修、教练
6、身心语等工具。三、教练技术与领导三、教练技术与领导（一）教练技术是培养人才的重要方法（一）教练技术是培养人才的重要方法 1.1.教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能增加增加22224 4的生产力，培训加的生产力，培训加“教练教练”能增加能增加8888的生产力。的生产力。2.2.教练技术可以提升员工的工作能力。教练技术可以提升员工的工作能力。3.3.教练技术能够改善员工的心智模式。教练技术能够改善员工的心智模式。三、教练技术与领导三、教练技术与领导（二）教练技术是团队建设的重要工具（二）教练技术是团队建设的重要工具 1.1.心态
7、和士气教练的重心。心态和士气教练的重心。2.2.团队教练是企业教练的方面。团队教练是企业教练的方面。三、教练技术与领导三、教练技术与领导（三）教练技术是提升领导力最新研究成果（三）教练技术是提升领导力最新研究成果 1.1.教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。到目标。2.2.教练是通过与被教练
8、者建立一个相互信任的关系，这种关系教练是通过与被教练者建立一个相互信任的关系，这种关系包含相互尊重、安全、有挑战性和负责任的环境。这种关系激励被包含相互尊重、安全、有挑战性和负责任的环境。这种关系激励被教练者，在工作业绩和日常生活中都力争最佳，并获得非凡成就。教练者，在工作业绩和日常生活中都力争最佳，并获得非凡成就。3.“3.“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。管理者。”四、教练技术与新奥集团四、教练技术与
9、新奥集团（一）人才是制约新奥集团发展的瓶颈环节（一）人才是制约新奥集团发展的瓶颈环节（二）培养人才是新奥集团各层领导工作中的重中之重（二）培养人才是新奥集团各层领导工作中的重中之重环节环节（三）教练技术是新奥集团领导层要给予关注的最新最（三）教练技术是新奥集团领导层要给予关注的最新最有效的管理工具有效的管理工具第一部分：第一部分：价值观信念为人做事态度方面的教练价值观信念为人做事态度方面的教练立论基础立论基础做人是根本。做人是根本。责任第一聪明第二。责任第一聪明第二。做正确的事而不是把事情做对做正确的事而不是把事情做对!第一节：第一节：职业精神教练职业精神教练一、学会为自己工作一、学会为自己工
10、作（一）人为什么工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（五）学会放弃（六）盘点你的收获（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人（七）你是谁的主人二、岗位是成功的基石、工作是带薪的劳动二、岗位是成功的基石、工作是带薪的劳动岗位岗位 个人个人 希望产出希望产出:利润利润!希望产出希望产出:劳动被认可！劳动被认可！所有者所有者经营者经营者以地主的责任感干长工以地主的责任感干长工 -柳传志柳传志股东股东三、心态决定状态及未来三、心态决定状态及未来（一）穷的含义（一）穷的含义（二）春
11、种秋收（二）春种秋收（三）舍得（三）舍得（四）厚德载福（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报（五）受人滴水之恩当以涌泉相报四、博弈：成功的心智模式四、博弈：成功的心智模式（一）围棋：大局观、弃子（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家三家，自己是赢家第二节：第二节：角色认知教练角色认知教练系统平衡概述：智慧只是变换看问题的角度系统平衡概述：智慧只是变换看问题的角度案例分析之一：案例分析之一：“公交车上的一幕公交车上的一幕”案例分析之二：案例分析之
12、二：“面对委屈面对委屈”一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（一）项目干系人（一）项目干系人 影响项目成败的个人或组织；影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。受项目成败影响的组织或个人。一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（二）项目干系人构成（二）项目干系人构成开发商开发商投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同一、项目干系人一、
13、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（三）项目干系人需求分析（三）项目干系人需求分析 1.1.市场经济是市场经济是“利他利他”的的经济。经济。2.2.谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需要谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需要就就能够能够得到满足。得到满足。3.3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（四）项目成功的智慧（四）项目成功的智慧 1.1.满足他人的需要满足他人的需要 2.2.诚信而不伤害他人诚信而不伤害他人 3.3.清晰自己能够得到什么？清晰自己能够
14、得到什么？应该得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？用什么方法得到？4.4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御一些利欲的诱惑在利益面前保持冷静的理智用以抵御一些利欲的诱惑 5.5.世界永远是多赢的世界永远是多赢的二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（一）战略干系人含义（一）战略干系人含义 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（二）企业战略干系人构成（二）企业战略干系人构成 1.1.客户客户 2.2.股东股
15、东 3.3.供应商供应商 4.4.管理者和员工管理者和员工 5.5.社会社会二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（三）企业战略干系人需求分析（三）企业战略干系人需求分析 1 1.建立建立“客户至上客户至上”为导向的为导向的“企业战略干系人企业战略干系人”需需满足满足体系体系 2 2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足大局大局平衡平衡好好“干系人干系人”的利益关系的利益关系 二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（四）战略干系人需求分析图表：（四）战略干系人需求分析图表：干系人干系人序
16、号序号战略干系人战略干系人称谓称谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的干系人的基本需求基本需求和期望和期望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（五）企业战略成功智慧分析（五）企业战略成功智慧分析 1.1.企业有：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大企业有：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益利益相关相关者。者。关键关键是五大利益相关者之间利益平衡是五大利益相关者之间利益平衡问题。问题。2.2.企业运营中应该遵循
17、的价值原则：企业运营中应该遵循的价值原则：（1 1）人的价值高于物的价值；）人的价值高于物的价值；（2 2）共同）共同价值高于价值高于个人价值个人价值；（3 3）社会价值高于利润）社会价值高于利润价值；价值；（4 4）用户价值高于生产价值。）用户价值高于生产价值。案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（一）南网战略干系人（一）南网战略干系人 影响南网战略成败的组织或个人；影响南网战略成败的组织或个人；受南网战略成败影响的个人或组织。受南网战略成败影响的个人或组织。案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（二）南网战略干系人构成（二）南网战略干系人构成
18、1.1.中共中央中共中央 2.2.国资委国资委 3.3.电监会电监会 4.4.各省省委、省政府各省省委、省政府 5.5.用电厂家用电厂家 6.6.广大居民广大居民 7.7.发电厂家发电厂家 8.8.南网干部和员工南网干部和员工案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（四）战略干系人需要分析图表（四）战略干系人需要分析图表干系人干系人序号序号战略干系战略干系人称谓人称谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的干系人的基本需求基本需求和期望和期望为满足干系人为满足干系人需求企业行为需求企业行为对应点对应点相关思考相关思考及
19、建议及建议南网文化内容南网文化内容:一一.核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨:对中央负责对中央负责,为五省区服务为五省区服务 2.2.核心价值观核心价值观:主动承担社会责任主动承担社会责任 3.3.战略发展目标战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企 业业 4.4.战略发展思路战略发展思路:强本、创新、领先强本、创新、领先 5.5.工作方针工作方针:“:“六个更加注重六个更加注重”,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观;更更 加注重社会效益加注重社会效
20、益;更加注重管理出实力更加注重管理出实力;更加注重深化改革更加注重深化改革;更加注重人的发展。更加注重人的发展。6.6.企业精神企业精神:想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务 7.7.工作作风工作作风:高标准高标准,严要求严要求,快节奏快节奏二二.专业理念专业理念:1.1.安全理念安全理念:一切事故都可以预防一切事故都可以预防 2.2.经营理念经营理念:为客户创造价值为客户创造价值,为社会创造效益为社会创造效益.3.3.以绩效为导向以绩效为导向,实现管理到位实现管理到位 4.4.服务理念服务理念:服务永无止境服务永无止境 5.5.团队建设理念团队建设理念 (1)(1)上下同欲上下同
21、欲,政令通畅政令通畅,人人快乐工作人人快乐工作;(2)(2)讲原则讲原则,重感情重感情,严爱结合带队伍。严爱结合带队伍。6.6.廉洁理念廉洁理念:清白做人清白做人,干净做事。干净做事。7.7.行为理念行为理念:忠诚、敬业、责任、服从。忠诚、敬业、责任、服从。三三.主题形象语主题形象语 万家灯火万家灯火,南网情深。南网情深。责任南网；和谐南网。责任南网；和谐南网。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（一）成功干系人含义（一）成功干系人含义 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人
22、或组织。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（二）人生成功干系人构成（二）人生成功干系人构成 1.1.企业内部：上级；下级；平级。企业内部：上级；下级；平级。2.2.企业外部：客户；供应商；监管机构。企业外部：客户；供应商；监管机构。3.3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.4.社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序号序号干系人干系人称谓称谓干系人对你干系人对你成败的影响成败的影响程
23、度程度你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度干系人需干系人需求分析求分析对应干系人的对应干系人的需求你应该采需求你应该采取的行为取的行为相关思考相关思考及建议及建议三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（四）人生成功智慧（四）人生成功智慧 1.1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.2.市场经济是满足利益相关人需求的经济市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己任何伤害利益相关人的行为都是伤害
24、自己 5.5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化市场经济通过利他获得自己利益的最大化三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（五）课堂训练之一：（五）课堂训练之一：（1010分钟）分钟）1.1.写出影响你成败的写出影响你成败的4 4个干系人个干系人 2.2.按照百分比确认干系人对你成败的影响程度按照百分比确认干系人对你成败的影响程度 3.3.按照百分比确认你的成败对干系人影响程度按照百分比确认你的成败对干系人影响程度 4.4.列出某一个干系人对你的需求要求列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细尽量详细)5.5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为对应这
25、个干系人的需求一一列出你应该采取的行为 6.6.分享体会分享体会第三节：第三节：成功观念教练成功观念教练一、聚焦焦点比抓住重点更重要一、聚焦焦点比抓住重点更重要(战略实施路径分析战略实施路径分析)战略实施路径图：战略实施路径图：战略战略客户客户流程流程人员人员二、追求成果比拥有效果更重要二、追求成果比拥有效果更重要(透析细节决定成败透析细节决定成败)（一）战略决定成败（一）战略决定成败 1.1.战略正确的情况下细节指向战略战略正确的情况下细节指向战略,导致战略成功导致战略成功;（1 1）主要细节决定成败）主要细节决定成败 （2 2）关键细节决定成败）关键细节决定成败 2.2.战略正确的情况下细
26、节背离战略战略正确的情况下细节背离战略,导致战略失败导致战略失败.3.3.战略若错了，细节不起关键作用战略若错了，细节不起关键作用（二）管理层次不同决定成败因素不同（二）管理层次不同决定成败因素不同 1.1.高层：定成败高层：定成败 2.2.基层：细节决定成败基层：细节决定成败 3.3.中层：计划决定成败中层：计划决定成败 （1 1）战略问题细节操作）战略问题细节操作(做一个能把战略落地的详细的可以操作的计划做一个能把战略落地的详细的可以操作的计划)（2 2）细节问题战略思考）细节问题战略思考(指导员工按照计划的要求认真的从细节做好工作指导员工按照计划的要求认真的从细节做好工作)（三）决定细节
27、成功的工具（三）决定细节成功的工具 1.1.六西格马六西格马(产生在摩托拉成功在产生在摩托拉成功在GE)GE)2.2.丰田公司的精益管理丰田公司的精益管理 3.3.海尔的海尔的oecoec 4.4.企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流程再造 5.5.工作分析工作分析三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（一）结构主义（一）结构主义 1.20 1.20世纪世纪6060年代，结构主义取代存在主义而成为广为年代，结构主义取代存在主义而成为广为流传流传的哲学思潮。的哲学思潮。克劳德克劳德列维列维-斯特劳斯斯特劳斯(Claude Levi(
28、Claude Levi一一Strauss)Strauss)2.2.它基本上是关于世界的一种思维方式，它的核心是它基本上是关于世界的一种思维方式，它的核心是结结构主义构主义方法。方法。3.3.结构主义试图从杂乱无章的现象中寻找某种共同的结构主义试图从杂乱无章的现象中寻找某种共同的东东西西，那就是结构，结构主义者的最终目标是永恒的，那就是结构，结构主义者的最终目标是永恒的结构结构，从结构认识事物的本质。从结构认识事物的本质。克劳德克劳德列维列维-斯特劳斯斯特劳斯(Claude Levi(Claude Levi一一Strauss)Strauss)三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系三、结构
29、主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（二）结构主义与管理（二）结构主义与管理 1.1.结构主义是认识管理问题的重要手段结构主义是认识管理问题的重要手段 2.2.结构主义是解决管理问题的重要工具结构主义是解决管理问题的重要工具 案例之一：认识案例之一：认识“执行力执行力”案例之二：葫芦岛燃气案例之二：葫芦岛燃气第二部分：第二部分：能力提升方面教练能力提升方面教练 第一节：第一节：企业管理工作基本能力方面的教练企业管理工作基本能力方面的教练一、提升基本工作能力的途径分析一、提升基本工作能力的途径分析提升工作能力的路径分析：提升工作能力的路径分析：战略战略客户客户流程流程人员人员二、制定工作目标的
30、教练方法二、制定工作目标的教练方法（一）基于（一）基于“标杆超越标杆超越”制定管理目标的方法制定管理目标的方法 标杆超越法是指，不断寻找和研究业内外一流的领先的企业，标杆超越法是指，不断寻找和研究业内外一流的领先的企业，并以此为标杆；将本企业的产品、服务和管理等方面的情况与这些并以此为标杆；将本企业的产品、服务和管理等方面的情况与这些标杆进行定量化的比较；分析这些企业达到领先水平的原因，结合标杆进行定量化的比较；分析这些企业达到领先水平的原因，结合自身实际对照学习，进而选取改善的方法及优化的策略，从而赶上自身实际对照学习，进而选取改善的方法及优化的策略，从而赶上和超越一流企业或创造更高业绩的不
31、断循环提高的管理过程。和超越一流企业或创造更高业绩的不断循环提高的管理过程。二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（二）（二）“标杆标杆”的种类的种类 1.1.本地区同行业业绩最优者本地区同行业业绩最优者 2.2.国内同行业业绩最优者国内同行业业绩最优者 3.3.世界范围内同行业业绩最优者世界范围内同行业业绩最优者 4.4.跨行业世界范围内业绩最优者跨行业世界范围内业绩最优者 二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（三）制定阶段性目标（三）制定阶段性目标 1 1.标杆一：企业本身的业绩水平标杆一：企业本身的业绩水平 2 2.标杆二：优秀企业的业绩水平标杆二：优秀企业
32、的业绩水平 3.3.标杆三：超越后业绩达到的水平标杆三：超越后业绩达到的水平 （1 1）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平 （2 2）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平 （3 3）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间 的的业绩水平，需要通过一次业绩水平，需要通过一次以上的以上的管理活动管理活动，才能才能超越超越优秀企业的业绩水平。优秀企业的业绩水平。全面了解企业现状全面了解企业现状审视企业战略和策略审视企业战略和策略绘制流程图，分析诊断关绘制流程图，
33、分析诊断关键业务流程键业务流程找出设计标杆的领域和内找出设计标杆的领域和内容（各类绩效指标）容（各类绩效指标）根据企业实际标杆超越的具根据企业实际标杆超越的具体目标：体目标：选择内部标杆选择内部标杆选择竞争标杆选择竞争标杆选择行业标杆选择行业标杆选择最优标杆选择最优标杆搜集标杆信息搜集标杆信息搜集实施标杆超越搜集实施标杆超越的部门或企业的各类的部门或企业的各类数据数据通过多种途径进行通过多种途径进行各类数据收集各类数据收集1 1.发现瓶颈发现瓶颈2 2.选择标杆选择标杆3 3.搜集数据搜集数据6 6.采取行动并采取行动并及时反馈信息及时反馈信息5 5.内部沟通与内部沟通与交流交流4 4.比较与
34、分析比较与分析确定绩效标准确定绩效标准制定具体实施的推进方案制定具体实施的推进方案优化关键业务流程优化关键业务流程调整实施方案调整实施方案提供反馈信息提供反馈信息自上而下就标杆超越的实自上而下就标杆超越的实施进行沟通施进行沟通讨论并适时调整绩效标准讨论并适时调整绩效标准确认各层级的绩效标准确认各层级的绩效标准找出绩效水平的差找出绩效水平的差距所在距所在分析差距产生的原分析差距产生的原因因设计标杆超越的绩设计标杆超越的绩效标准效标准（四）以标杆超越为基础管理体系程序图：（四）以标杆超越为基础管理体系程序图：二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（五）标杆超越方法优势（五）标杆超越方
35、法优势 1.1.适用范围广范，是一个实性用很强的工具可用于战略、业务流适用范围广范，是一个实性用很强的工具可用于战略、业务流程重组、成本和质量等程重组、成本和质量等方面。方面。2.2.建立以绩效改善为关注点的考核建立以绩效改善为关注点的考核标准。标准。3.3.绩效指标体系设计更加关注满足客户绩效指标体系设计更加关注满足客户需要。需要。4.4.激发企业中个人、团体和组织的激发企业中个人、团体和组织的潜能。潜能。5.5.有利于企业提升竞争力，有利于企业提升竞争力，立于不败之地。立于不败之地。二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（六）案例分析（六）案例分析曲曲美家具美家具:曲曲美家具
36、曾经是中国数千家家具企业中的一员。美家具曾经是中国数千家家具企业中的一员。待待企业有了一些规模后企业有了一些规模后,对标世界先进企业对标世界先进企业:1 1.对标意大利和德国家具企业对标意大利和德国家具企业,进口了世界最先进家具生产线。进口了世界最先进家具生产线。2 2.对标人们审美观念对标人们审美观念,引进北欧弯曲木家具技术。引进北欧弯曲木家具技术。3 3.现在成为世界弯曲木家具模具最佳生产厂家。现在成为世界弯曲木家具模具最佳生产厂家。4 4.对标网络时代特征对标网络时代特征,在中国第一家外包产品设计在中国第一家外包产品设计,引领家具业引领家具业的潮流的潮流。5 5.在国内无标可对的情况下在
37、国内无标可对的情况下,斥资斥资10001000万元请世界顶级设计师万元请世界顶级设计师,设计设计了中国了中国第一家第一家1200012000平方米平方米,单一企业家具展厅，成为行业标杆。单一企业家具展厅，成为行业标杆。三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（一）针对（一）针对客户的工作产出法客户的工作产出法 1.1.我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作当作是客户。是客户。2.2.这样的客户通常包括内部客户和外部客户。这样的客户通常包括内部客户和外部客户。3.3.工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或工作产
38、出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对团队对组织内外组织内外客户的工作产出。客户的工作产出。4.4.工作产出工作产出包括：包括：（1 1）为为哪些客户服务哪些客户服务 （2 2）具体）具体提供的工作内容（产出）是什么。提供的工作内容（产出）是什么。三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（二）案例分析（二）案例分析案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表:秘书秘书经理经理业务人员业务人员财务部财务部起草日常信件、通知等，起草日常信件
39、、通知等，录入、打印文件，收发录入、打印文件，收发传真、信件，接待来客传真、信件，接待来客差旅安排差旅安排会议后勤会议后勤其他日常服务其他日常服务财务所需数据财务所需数据以及相应票据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：提供工作产出：1 1.起草日常信件起草日常信件2.2.录入、打印文件录入、打印文件3.3.收发传真、信件收发传真、信件4.4.接待来客接待来客（评价标准：质量数量实效性）（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：提供工作产出：1 1.差旅安排差旅安
40、排2.2.会议后勤会议后勤3.3.其他日常服务（业务的辅助工作）其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：（评价标准：业务人员对服务的满意度）业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部销售秘书客户三：财务部提供工作产出：提供工作产出：1 1.提供相关数据和票据提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据相关票据礼品设计方案礼品设计方案礼品需求数量礼品需求数量销售额利润销售额利润促销
41、方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（三）针对客户工作产出法小结（三）针对客户工作产出法小结 1 1.用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外联系联系起来，起来，增强每个个体和团队的用户意识。增强每个个体和团队的用户意识。2 2.能够使我们更加清晰的看到个人和团队对组织的贡献。能够使我们更加清晰的看到个人和团队对组织的贡献。3 3.这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的这种直观的方式使我们全面的
42、了解到个体和团队的工作工作产出，产出，不会产生大的遗漏。不会产生大的遗漏。三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（四）根据工作产出法制做（四）根据工作产出法制做“作业指导书作业指导书”1.1.列出所有服务对象的名称列出所有服务对象的名称 2.2.按重要给服务对象排序按重要给服务对象排序 3.3.针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?（可能（可能是一件工作也可能是几件工作是一件工作也可能是几件工作)4.4.再注明每一件工作的工作标准再注明每一件工作的工作标准 5.5.描绘出这件工作的工作流程图描绘出这件工作
43、的工作流程图 工作内容：工作内容：ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题均衡项目能够解决目前存在的所有问题2.2.能扩展到其他应用系统能扩展到其他应用系统3.3.成本控制在预算范围之内成本控制在预算范围之内确定项目确定项目分析项目分析项目需求需求制定项目制定项目需求说明书需求说明书选择项目供应选择项目供应实施方案实施方案选择性选择性测试测试确定项目可行确定项目可行和优缺点和优缺点上报项目上报项目详细分析详细分析测试报告测试报告制定实施计划制定实施计划一作业指导书一作业指导书第一项工作：第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（
44、一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（二）工作流程（三）工作标准（三）工作标准第二项工作：第二项工作：外部环境外部环境市场变化情况市场变化情况竞争对手情况竞争对手情况新技术发展新技术发展价格战略价格战略销售渠道规划销售渠道规划产品战略产品战略销售副总销售副总制定企业制定企业营销战略营销战略企业发展现状企业发展现状经济实力经济实力设备数量质量设备数量质量员工技术水平员工技术水平研发能力研发能力序号序号工作内容工作内容工作结果标准工作结果标准流程接口标准流程接口标准1 1编制营销战略编制营销战略（1 1）每年）每年1212月月3131日完成日完成（2 2）可操作，可行。）可操作，可行。（1 1
45、）总经理春节前三天批准）总经理春节前三天批准（2 2）新一年正月初八推行）新一年正月初八推行四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（一）用（一）用流程提升一流的执行力流程提升一流的执行力 1.1.流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。方式发生或执行，导致特定结果的实现。2.2.一般认为，流程管理（一般认为，流程管理（process managementprocess management），是一种以规），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务范化
46、的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。绩效为目的的系统化方法。四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（二）教练：用流程控制工作和工作结果（二）教练：用流程控制工作和工作结果 案例：案例：1.1.控制氯含量过高问题控制氯含量过高问题 2.2.控制大肠杆菌超标问题控制大肠杆菌超标问题 3.3.控制农药超标问题控制农药超标问题种鸡种鸡子鸡子鸡肉鸡肉鸡 屠宰屠宰冷藏冷藏运输运输出口出口饲料饲料玉米基地玉米基地兽药兽药四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（三）（三）教练：教练：用制度控制流程正常运作：用制度控制流程正常运作：案例分析：
47、案例分析：“解决禽类产品出肉率下降问题解决禽类产品出肉率下降问题”种鸡种鸡子鸡子鸡肉鸡肉鸡 屠宰屠宰冷藏冷藏运输运输出口出口屠宰屠宰去毛去毛开膛开膛取鸡尖取鸡尖取鸡爪取鸡爪取鸡腿取鸡腿取鸡翅取鸡翅取鸡胸取鸡胸取鸡脖取鸡脖取鸡头取鸡头取鸡架取鸡架禽类加工企业流程图：禽类加工企业流程图：禽类加工企业屠宰工作流程图：禽类加工企业屠宰工作流程图：四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法案例：案例：“控制产品出肉率低的问题控制产品出肉率低的问题”1.1.某年禽类产品出肉率由某年禽类产品出肉率由87%87%下滑到下滑到85%85%出肉率出肉率87%87%利润为利润为5%5%出肉率出肉率85%8
48、5%利润为利润为3%3%损失利润损失利润2%2%，利润损失，利润损失40%40%（2%2%5%=40%5%=40%）2.2.寻找问题原因（倒推法：嗉囊物重量过重）寻找问题原因（倒推法：嗉囊物重量过重）3.3.解决问题方法解决问题方法（1 1）卖鸡前）卖鸡前1212小时不准喂鸡小时不准喂鸡（2 2）卖鸡后）卖鸡后3 3天付款天付款（3 3）每次卖鸡随机提取）每次卖鸡随机提取5050只鸡屠宰，取出嗉囊物称处总重除以只鸡屠宰，取出嗉囊物称处总重除以5050得出平均得出平均值值，再乘以，再乘以2 2倍再乘以卖的鸡的只数，罚毛鸡的重量。倍再乘以卖的鸡的只数，罚毛鸡的重量。4.4.例子：例子：5050克克
49、2=1002=100克克1 1万只万只=1000000=1000000克克=1000=1000公斤公斤 塞进嗉囊塞进嗉囊500500公斤饲料公斤饲料 罚掉罚掉10001000公斤毛鸡重量，损失了公斤毛鸡重量，损失了500500公斤饲料还损失了公斤饲料还损失了500500公斤鸡肉。公斤鸡肉。四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（四（四）教练：加速流程内资金信息和物的运行）教练：加速流程内资金信息和物的运行速度速度是是企业企业财富增加的重要途径财富增加的重要途径 案例之一：案例之一：“数据背后的奥妙数据背后的奥妙”中国人民银行的数据：中国人民银行的数据：1.2005 1.2005年
50、支付额为国民生产值年支付额为国民生产值7 79 9倍倍 2.2.发达国家支付额一般为国民生产值发达国家支付额一般为国民生产值 60 60110110倍倍 3.3.美国支付额为国民生产值美国支付额为国民生产值500500倍倍四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法案例二：案例二：“19.819.8亿财富的由来亿财富的由来”某轧钢厂一个月要轧制某轧钢厂一个月要轧制2020个批号螺纹钢，因而要更换个批号螺纹钢，因而要更换2020次轧辊：次轧辊：更换一次轧辊需要更换一次轧辊需要6 6个小时，一个月更换轧辊需要个小时，一个月更换轧辊需要120120小时时间；小时时间；采取交叉作业法后更换一次
