1、2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.消费心理学与普通心理学的关系是（ C ）A.消费心理学包含普通心理学B.普通心理学不包含消费心理学C.消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用D.普通心理学是消费心理学的理论总结2.中国消费者喜欢将红色作为喜庆、热烈的色彩，而欧美消费者则把白色作为纯洁、神圣的象征，这种现象体现的是（ A ）A.美感 B.理智感C.道德感 D.时尚感3.认识过程、情感过程和意志过程相互联系、相互促进，从而构成消费者的（ D ）A.感觉过程 B.思维过程C.知觉过程 D
2、.一般心理活动过程4.“人心之不同，各如其面”，这表明个性具有（ A ）A.独特性 B.可塑性C.倾向性 D.稳定性5.消费者掌握关于商品的部分知识，但不足以作出购买商品的决定。这类消费者的能力类型属于（ C ）A.知识型 B.无知型C.略知型 D.盲目型6.在一个商场内，顾客在-定时间里购物满一定的金额便可以成为该商场的会员，享有一定程度的打折优惠或得到该商场的一份礼品，这属于（ C ）A.固定间隔的强化 B.变动间隔的强化C.固定比率的强化 D.变动比率的强化7.消费者看到他人执行某种行为并受到奖励后也执行相同行为，这种学习属于（ C ）A.主动学习 B.外显学习C.观察学习 D.内隐学习
3、8.购买了西服，还要购买领带、村衫、皮鞋，这表明人们的消费具有（ B ） A.时间特征 B.相关性特征;C.周期性特征 D.偶然性特征9.人类为了维持、延续和发展生命所必需的衣、食、住、行、性等方面的需要属于（ D ）A.后天需要 B.心理需要C.发展需要 D.生理需要10.表现得最为稳定，构成了左右人们消费行为的最核心内容是（ C ）A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理11.购买力最强、最活跃的消费阶层是（ D ）A.上上层 B.上下层C.中上层 D.中下层12.按照性别、年龄等划分的群体是（ A ）A.假设群体 B.长期群体C.临时群体 D.
4、实际群体13.价格敏感性较强的消费群体是（ C ）A.少年儿童群体 B.青年群体C.中年群体 D.老年群体14.对于经营者而言，消费习惯是可以（ D ）A.生产的 B.发展的C.制造的 D.引导的15.初期阶段的消费流行处于（ D ）A.扩张地位 B.切入地位C.多元化地位 D.不确定地位16.针对不同消费者对同类产品的各自不同需要设计差异化的产品，以突出产品各自不同的效用，满足差异化的需求。这种设计策略是（ B ）A.地位显示策略 B.效用细分策略C.目标追求策略 D.个性标榜策略17.特殊包装策略主要为迎合消费者的（ D ）A.求实心理 B.认知心理C.求美心理 D.炫耀心理18.消费者购
5、买前-般已经过反复比较和仔细斟酌，有既定的目标，商品价值较高，挑选性很强的商品是（ B ）A.日常生活必需品 B.耐用消费品C.需定期购买的商品 D.特殊商品19.POP广告在宣传活动中的首要作用是（ A ）A.认识功能 B.感情功能C.诱导功能 D.美育功能20.广告的实质是( C )A.传递信息 B.扩大商品销售C.对消费者思想、情感、观念、行为产生影响D.树立企业形象二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。21.人的认识、情感和意志在以下哪些方面的不同组合构成个体的气质特征和性格特征?( ABCDE )A.强弱程度 B.灵敏程度C.激活程度 D.延续程度E.坚韧程度22.
6、心理活动的意志过程具有的特征有( CDE )A.主观性 B.客观性C.目的性 D.选择性E.行动性23.消费者消费兴趣的特点包括( ABC )A.倾向性 B.持久性C.差别性 D.周期性E.广泛性24.对消费者的学可以理解为（ ABC ）A.通过反复经验使消费行为或潜能产生持久变化B.不断从市场上学习，从而使消费行为变化有持久性C.学习导致行为变化D.学习是行为的结果E.学习是一种操作过程25.消费者的购买频率主要取决于( ADE )A.收入水平 B.受教育程度C.职业 D.家庭结构E.消费量26.个体受群体行为规范影响产生的心理活动有( BCDE)A.群体舆论 B.模仿心理C.从众心理 D.
7、循环刺激心理E.同化作用与心理认同27.以不成文形式表现的消费者群体规范包括( BD )A.法律法规 B.消费习惯C.规章制度 D.消费习俗E、.消费文化28.以下不属于消费流行的特征有( BDE )A.重复性 B.规律性C.群体性 D.稳定性E.确定性29.依产品产地命名的商品有(ABCD )A.龙井茶 B.茅台酒C.青岛啤酒 D.云南白药E.蜂王浆30.商店店名设计主要遵循的原则包括(ABCE )A.易读、易记 B.简洁C.有层次、有气魄 D.有一定寓意E.独特、新颖三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。31.简述消费者个性心理特征的构成。答:个性心理特征包括人的气质、性格、兴
8、趣、能力等方面。(1)兴趣与能力主要由人的认识能力所组成。如果认识活动的某些方面的最优特性集中组合在某个人身上，他就被社会认定为能力较高的人。(2)气质与性格所涉及的心理特性比兴趣与能力更为广泛，气质不仅包括认识特性，也包括情感和意志特性。(3)人的认识、情感、意志在强弱程度、延续程度、灵敏程度、坚韧程度、激活程度等方面的不同组合，构成个体的气质特征和性格特征。32.简述经典性条件反射理论在消费心理学中的应用。答:经典性条件反射理论的主要论点及消费心理学应用如下:(1)刺激的泛化。当一个接近于现存刺激的刺激存在时，它能够激起同样的反射，产生相同的现象，这就是刺激的泛化或刺激的普通化。例如在巴甫
9、洛夫的实验中，狗听到与铃声相似的声音同样能够受到刺激而分泌唾液即为刺激的泛化。(2)刺激的辨别。当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐地减弱直至消失。例如，假冒名牌的商品是借助于名牌的效应而生存的，如果名牌产家能够有效地开展防伪工作,使消费者通过学习取得识别真伪的经验，假冒商品就会逐渐远离市场。在学习的过程中，消费者会逐渐学着去区分刺激，并且仅仅在恰当的刺激下产生反应，对特定的刺激引起特定的反应。经营者应该通过树立鲜明的企业形象、产品形象使自己的发出的“刺激”不断地传递给消费者。(3)效应的消退。条件反射需要许多次的重复刺激，通过条件与非条件刺激的多次的同等提示与重复的行为
10、，加强刺激-反应之间的联想，防止联想的消失。但是当条件刺激与非条件刺激只是偶尔放在一起时，条件反射的效应会逐渐减弱甚至于消失，缺乏联想的结果便会导致最终的消退。例如，一种新产品借助于老产品的知名品牌上市，最初会引起关注，但是如果经营者不再发出有关老产品刺激信号，那么知名品牌对“借壳上市”的新产品的促销效应就会逐渐减弱。因此，经营者在促销活动中应该根据具体情况设计不同程度的重复与强化刺激，加强消费者的学习过程。33.简述心理性购买动机的类型。答：(1)情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。 (2)情感动机是由道德感，群体感、美感等人类高级情感引起的动机。 (3)理智动机
11、是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生的动机。 (4)惠顾动机兼理智动机和感情动机的特征是建立在以往消费经验的基础上，对特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。34.简述引起和影响消费者社会行为的因素。答: (1)社会因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。(2)社会过程，包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。(3)社会组织，包括行为规则、制度组织、社会解组。(4)社会控制，包括有计划控制、无计划控制。(5)社会变迁，包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。35.如何对消费者群体进行分类?答:对消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型:
12、(1)正式群体与非正式群体：根据消费者群体组织的特点可以划分为正式群体与非正式群体。(2)首要群体与次要群体：根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体。(3)所属群体与渴望群体：根据消费者与群体关系状况可以划分为所属群体与渴望群体。(4)自觉群体与回避群体：根据消费者对群体的意识与态度不同可以划分为自觉群体与回避群体。(5)长期群体与临时群体:根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体。(6)实际群体与假设群体:根据消费者群体的真实存在性与否可以划分为实际群体与假设群体。36.什么是消费态势?它包括哪些内容?答:在消费活动中，人们的心理变化不仅会受到来自社会环境、社会
13、群体等因素的影响，还会受到由这些因素共同作用所造成的消费流行、消费习惯、感性消费和畸形消费等不同的心理倾向模式影响。这些不同的心理倾向模式通过一定的外在形式表现出来,构成不同的消费态势,影响着人们的消费活动。心理倾向模式包括消费流行、消费习惯、感性消费和畸形消费等。四、论述题:本大题共1小题，10分。37.论述消费文化心理的发展过程。答:(1)平均主义消费文化心理。物质生产的发展，是人们消费的基础，不同的物质生产发展水平，导致不同的消费文化心理的形成。在原始社会，生产力水平低下，决定了人们共同劳动、平均分配劳动收获。在这个前提下，形成了原始平均主义的消费文化心理。(2)奢侈消费文化心理。我国经
14、历了几千年的封建社会，封建统治阶级为维护它们的统治地位，鼓吹“人的命天注定”，使广大劳动人民听天由命，终年辛苦劳作，忍受它们的残酷剥削。而统治阶级却过着花天酒地、纸醉金迷的生活，自上而下腐败之风蔓延，吃喝之风司空见惯。这种风气扩散到社会，导致奢侈消费文化心理的形成。(3)节俭消费文化心理。勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过惯了艰苦生活，所以消费需求起点低。(4)小康消费文化心理。随着我国经济体制改革的深入，我国社会经济发展出现可喜的现象。表现在消费领域，消费市场日趋活跃。普通百姓家庭经济状况不断改
15、善，其消费文化心理也从追求温饱向小康型转化。(5)享受消费文化心理。纵观世界各国消费文化的发展无不与消费阶层社会经济地位的改善、文化教育程度的提高紧密相关。当今世界发达国家，人们消费能力、消费层次远远高于发展中国家，其主要原因是社会经济高度发展，物质文明高度发达。五、案例分析题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”。比如说，一位医生给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬莱、水果:食用低盐、低脂、低糖食品:按时服药、测量血压:多活动、科学运动.这种医疗服务不仅受到该患者及家属的好评，而且此种医疗服务也深受患者的
16、欢迎。问题:请分析这种“双处方”的医疗服务为什么会受到患者的欢迎?答:(1)人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。(2)医生给病入开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。(3)医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。(4)这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，同时又满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。39.某汽车公司，在汽车外观设计时弃了标准化、一致化的传统设计理念，而是采取让消费者自行设计的新颖方式，并请专业设计师协助完善设计方案，使其更具个性和时代气息:在市场定位方面，不仅兼顾了传统的低端市场，更在收购国外知名品牌的基础上进军中高端市场;在营销方面采用网络营销与现场营销相结合的方式，消费者可在网上直接下单购买。问题:请结合案例分析文明消费心理对购买行为的影响。答: (1)消费个性化。(2)消费时尚化。(3)消费高档化。(4)消费便利化和效率化。(结合案例进行分析)
