1、第一单元自知与自强壹壹我与地坛叁叁精神的三间小屋贰贰人格是最高的学位目录CONTENT肆肆接待伍伍应用文 会议记录壹壹我与地坛史铁生，1951年1月4日2010年12月31日，中国作家、散文家。1951年出生于北京。1967年毕业于清华大学附属中学，1969年去延安一带插队。因双腿瘫痪于1972年回到北京。后来又患肾病并发展到尿毒症。曾任中国作家协会全国委员会委员，北京作家协会副主席，中国残疾人联合会副主席。自称职业是生病，业余在写作。2010年12月31日凌晨3时46分因突发脑溢血逝世，享年59岁。一、作者简介一、作者简介1、字词学习荒芜(w)宿(s)命 窸窣(xs)亘(gn)古 捋(lu)
2、须 蝉蜕(tu)尴尬(gn g)瘫(tn)痪 滑稽(j)罪孽(ni)迄今(q)撅(ju)福祉(zh)烫(y)帖 坍圮(tn p)二、走进课文二、走进课文2、作者语录有些事只适合收藏。不能说，也不能想，却又不能忘。它们不能变成语言，它们无法变成语言，一旦变成语言就不再是它们了。它们是一片朦胧的温馨与寂寥，是一片成熟的希望与绝望，它们的领地只有两处：心与坟墓。比如说邮票，有些是用于寄信的，有些仅仅是为了收藏。我什么都没有忘，但是有些事只适合收藏，不能说，也不能想，却又不能放。要是有些事我没说，你别以为是忘了，我什么也没忘，但是有些事只适合收藏。二、走进课文二、走进课文3、评价作者（1）史铁生完成了
3、许多身体正常的人都做不到的事，他对于人的命运和现实生活的冲突，没有停留在表面进行思考，而是去拷问存在的意义。邓晓芒评（2）史铁生绝对是新时期中国最优秀的作家之一，他不是通过作品传达思想，而是引导读者自己探索生命的意义王又平评（3）史铁生当然是优秀的。因为他是个残疾人，所以他的作品中有别的作家所没有的一股静气。史铁生的作品过于关注生死、宗教、信仰等问题，有人对这一点持保留意见，但我觉得他的思想是有深度的。王蒙评二、走进课文二、走进课文4、写作特点（1）情景交融第一部分写古园风景，作者的思绪。十五年来，作者在园中思考了三个问题：“我”为什么要生？“我”要不要活下去？“我”怎样活着？很显然，第3、5
4、自然段的景物描写所蕴藉的道理是要回答以上第1、2个问题的，景物描写本身，实际上也是对“生命”、对“世界”（世界本身也是生命）的解读。二、走进课文二、走进课文4、写作特点（2）语言精辟，蕴涵哲理如：“每一个有激情的演员都难免是一个人质。每一个懂得欣赏的观众都巧妙地粉碎一场阴谋。每一个乏味的演员都是因为他老以为这戏剧与自己无关。每一个倒霉的观众都是因为他总是坐得离舞台太近了。”作者运用了比喻的手法，把人生当作舞台，把生活在其中的人比作演员和观众来阐释人们与生活的关系，形象易懂，又让人回味无穷。类似的句子还有很多，这些句子朴实无华却寓意深刻，闪耀着作者睿智的光辉，给人以警策。二、走进课文二、走进课文
5、三、问题思考三、问题思考1、“中了魔了，那时我完全是为了写作活着。”“你明白你错了，活着不是为了写作，而写作是为了活着。”此句要表达什么？作者到底是为什么而活着？2、写作给史铁生带来了哪些快乐？哪些苦恼？史铁生是如何对待写作中的苦恼的？3、作者说，“人真正的名字叫做：欲望”。结合上下文，思考作者是如何对待欲望。你又是如何看待这个问题的？贰贰人格是最高的学位1968年出生，蒙古族，是中央电视台的著名主持人。他的主持风格：质朴、机智、深刻、活泼。他正直而热情的人文情怀深受观众的青睐。在2004年，他以人格是最高的学位荣获“演讲与口才杯”全国新闻界“做人与做文”演讲比赛的特等奖。最近，荣获2008年
6、金鹰奖最佳电视节目主持人奖。一、作者简介一、作者简介1、划分层次开头（1-3）：用卡萨尔斯的故事引出论题主体（4-14）：用季羡林、冰心的三个故事证明论点结尾（15-18）：作者联系自身实际，呼应论点。二、走进课文二、走进课文2、论证方法（1）举例论证，列举了四个典型事例。（2）引用论证，引用了卡萨尔斯的名言。（3）比喻论证，用北大博雅塔在未名湖中留下的投影比喻季老的人格魅力已深深地印在学子的心中。二、走进课文二、走进课文3、写作特点（1）结构严谨，条理清晰（2）选材以小见大（3）采用以事明理的论证方法（4）语言朴实无华，亲切平和二、走进课文二、走进课文三、问题思考三、问题思考1、为何学子宁愿
7、在季老门前留言而不去敲开季老的家门？2、为何要写“北大的博雅塔在未名湖中的留下的投影”？3、作者为何要叙写季老另一个故事？北大以“一塔湖图”闻名，其中的塔指的就是位于北京大学未名湖旁的博雅塔。四四、资料拓展、资料拓展叁叁精神的三间小屋毕淑敏，女，国内一级作家，内科主治医师。祖籍山东文登，1952年生于新疆伊宁，长在北京。17岁赴西藏高原阿里地区当兵，在海拔5000米的高原部队服役11年。历任卫生员，军医，1980年转业回北京，在北师大获文学硕士学位。从事医学工作20年后，开始专业写作。一、作者简介一、作者简介1、字词学习宽宥（yu）游弋（y）麾下（hu）广袤（mo）赘余（zhu）窗棂（lng）
8、二、走进课文二、走进课文坍塌（tn）轻觑（q）要诀（ju）襟怀（jn）自惭形秽(hu)俯拾即是（j）2、划分层次第一部分（1-6）：引出话题如何布置我们的心灵空间，即建设“精神小屋”。第二部分（7-17）：分析人们的精神世界里应该建立“三间小屋”。第1层（7-8）：分析如何建立第一间精神小屋，即盛放着爱和恨的小屋。第2层（9-13）：分析如何建立第二间精神小屋，即盛放着事业的小屋。第3层（14-17）：分析如何建立第三间精神小屋，即安放我们自身的小屋。第三部分（18-19）：指出把精神的三间小屋建筑得美观结实的条件，并希望在此基础上把小屋扩建成精神大厦。二、走进课文二、走进课文三、资料拓展三、
9、资料拓展王国维的三境界“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”此第一境也。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此第二境也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”此第三境也。肆肆接待从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次
10、接待工作就不欢而散了。这个故事说明，得体的接待非常重要。一、热情、得体案例1：要求清单打印的客户顾客:（一位年轻男子走进营业厅，东张西望，好像在寻找什么。）服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）先生，你好！请问我能帮您什么吗？顾客:噢，你好，我想打印一下话费清单。服务员:打印话费清单是吧，没问题，请问你办理了密码服务吗？一、热情、得体顾客:我办了密码服务的。服务员:（手势指引）那请您到前面那一排自助终端服务那里吧，可以自动打印您所需要的清单。顾客:好，谢谢！服务员:不用谢！如果有什么问题，请您直接找我帮忙，好吗？顾客:好的。谢谢！服务员：不客气。在上面案例中，首先，服务员主动热情
11、的上去迎接，传达了欢迎的态度；接待客户时从微笑、标准手势指引及服务用语的使用等方面，正确地塑造了自己的职业形象。并且，通过提问、提供解决方案关注了客户的信息需求，通过服务用语、安慰以及面部表情传递了自己对客户情感需求的关注。接待活动的相关要点客人到来要热情欢迎“（先生、女士）您好，欢迎光临。”如果你真正忙于其他重要事情，应先向客人说明情况。常用“对不起（或不好意思）、请稍等”之类的语言。一、热情、得体在内地的一家酒店，一位住店的台湾客人外出时，其朋友来找他，要求到他的房间去等候，由于客人没有事先交代，总台服务员没有答应其的要求，台湾人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。这时公关部王小姐闻
12、信赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人指着她的鼻子言辞激烈的指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，作任何解释都毫无意义，反而会招至客人的情绪更加冲动，于是，她默默无言的看着他，让他尽情的发泄，脸上始终保持一种友好微笑，一直到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说，没想到这位客人离店前，还专门找到王小姐辞行，“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时，能再次见到你的微笑。二、热诚、关注微笑也不是万能的，看下面这个案例一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客房已满，只好请他们睡大厅，全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一间客房，吵醒所有的宾
13、客，看看是否真的无房，此时客房部经理向他们”微笑“怂怂肩，表示无可赖何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理这种微笑是一种幸灾乐祸的讥笑，是对他们的侮辱，便拍着桌子大声吼道：“你再这样笑我们就要揍你。”这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才得以平息。二、热诚、关注1、耐心倾听。心理学家讲，抱怨者都是一个倒垃圾的过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物的。所以你一定要耐心倾听。2、不要让对方的情绪感染到你。“你慢慢讲”、“我非常理解你的感受”3、以理晓人，以情动人。4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多归结为是我的错。（大家发现没有，在很多社交场合，主动承认自己的错误
14、看似一个没有面子的事情，却往往起到变被动为主动的效果。）5、本着解决问题的原则与对方相处。6、拒绝语言：（对不起，他正有很重要的会议，现在走不开，您能不能留下您的电话号码，稍后让他联系您？）二、热诚、关注有一个外国记者问周总理，你们一直对外说：“中国好，中国好，既然中国好那林彪为什么要往外国跑呢？”周总理没有说话，只是走到窗前打开窗子意味深长地说：“你看，外面空气这么好，但苍蝇为什么总往厕所跑呢？”客人（胡先生）在广州大厦的大堂吧等人，但是那位客人却迟迟未来。大堂的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，因为此次生意的成败关系到公司的兴衰。“先生，请把你的脚放下来，好吗？”服务员小林一边添加
15、开水一边委婉地轻声提醒。胡先生这才发现自己不经意把脚放在对面的椅子上摇晃着，已引起了其他客人的频频注视。三、接待中要机智真诚本来等待不耐烦已令胡先生极为烦躁。他未加思索带着怨气对着小林一字一句地说：“我偏不放下来，你能拿我怎么办？”片刻的沉默后，小林笑了笑：“先生，你真幽默，出这样的题来考我，我觉得你蛮有素质的。”说完她面带微笑就转身离开，并且始终没有回头。稍后胡先生借弹烟灰的刹那把脚放了下来。三、接待中要机智真诚1、语速和音量要根据来访者的年龄和表情达意的 需要而定和老龄人交谈语速要慢，音量要大，能使对方产生被尊重感。和同龄人交谈，正确运用好语速和音量就行。2、说话的用词造句要根据来访者的文
16、化水平，理解能力而有所不同。与文化水平不高的人，理解能力较差的人交谈，语言要通俗，尽量用口语。与文化水平较高的人交谈，要讲究语言的文采，讲究哲理。四、具备与各种人交谈的本领【案例】一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话 四、具备与各种人交谈的本领3、说话者的语气要依来访者的不同目的而定对前来求助的人，要体谅对方的心情，站在客人的立场上说话，语气要平和，给人一种亲切感和信任感。即使你无能为力，也要给对方留一线希
17、望。如：你先别急，一旦有办法，我马上打电话给你.对前来研究问题、商量工作的人，则宜采用征询、商量的语气。如：你看这样行不要行？或你对这个问题的看法是？与前来提供信息的客人交谈，要表示感谢。如：非常感谢，你提供的信息太有价值了。“你真的帮了我大忙！谢谢你！”四、具备与各种人交谈的本领4、说话的内容真实可信，对情况的介绍要实事求是。在接待时，一定要坚持诚信为本的原则，对不清楚的问题要先了解清楚，不能尽快为了打发对方而随意应承，如有承诺必须兑现。多客人不了解的问题实事求是的做好解释工作。5、营造和谐的谈话气氛如果同时接待几位客人，首先介绍客人之间相互认识，设法让他们愉快地进行交谈，如果出现冷场，应主
18、动引出大家共同感兴趣的话题使谈话继续。对有的不善言谈的人，要主动同他攀谈，慢慢把他拉进谈话的圈子。送别客人，应热情话别不足之处，请多包涵欢迎再次光临 四、具备与各种人交谈的本领小结：客人到来要热情欢迎接待客人要全神贯注，自始至终表现出热诚与关注接待中要机智真诚具备和各种人交谈的本领送别客人时，应热情话别 四、具备与各种人交谈的本领伍伍应用文 会议记录要在主持人宣布开会前写好。1、标题：即会议名称，由单位名称、会议事由（包括第几届、第几次会议）加上“记录”二字构成。广东省教委工会第六次职代会会议记录2、开会时间：要写详细，写清年月日，还应写明上午或下午几点几分。3、地点4、出席人：人数不多的会议
19、，要把出席人的名单都列上；参加人数多的会议，可以只写出席人数；重要会议，为便于统计人数和日后查考，可以另设签到簿，请出席人签名。一、会议的基本情况5、缺席人：缺席人不多的情况下，要写出缺席人的姓名，并注明原因；当缺席人较多，一时难以查清时，可以只写人数。6、列席人：不属于本次本次会议的正式成员，但与会议有关的各方面人员，一般要注明单位名称和职务。7、主持人8、记录人：写明记录人姓名，多人记录的，要各自写清自己所负责的内容。一、会议的基本情况会议记录的主体主持人发言、会上的报告、传达的事情、讨论的问题、做出的决议等记录方法1、摘要记录法：只记录会议上报告、传达事情、讨论的问题、通过的决议等，不记
20、录讨论时每个人的发言。2、详细记录法：要把会议上每个人的发言或报告，以及会议的进程等内容都详细记录下来。二、会议内容会议记录应该突出的重点（1）会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；（2）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；（3）权威人士或代表人物的言论；（4）会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；（5）会议已议决的或议而未决的事项；（6）对会议产生较大影响的其他言论或活动。二、会议内容写作技巧一快、二要、三省、四代一快：记得快。字要写得小一些、轻一点，多写连笔字。要顺着肘、手的自然去势，斜一点写。二要：择要而记。围绕会议议题、中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意
21、见、决定或决议等，就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论。三省：使用简称、简化词语和统称。四代：用较为简便的写法代替复杂的写法。一可用姓代替全名，二可用笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字；三可用一些数字和国际上通用的符号代替文字；四可用汉语拼音代替生词难字；五可用外语符号代替某些词汇，等等。但在整理和印发会议记录时，均应按规范要求办理。二、会议内容会议记录与会议纪要的主要区别第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是法定行政公文。第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。第三，称谓用语不同：会议纪要通常采用第三人称的写法，以介绍和叙述情况为主。会议记录中，发言者怎么说的就怎么记，会议怎么定的就怎么写，贵在“原汤原汁”不走样。二、会议内容Thanks
