1、第1页，共42页。企业文化是指企业文化是指:企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。总和。企业文化是企业中形成的企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功
2、能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。就有了人们称之为企业文化的种种观念。（员工活动、特色服务、针对性活动）第2页，共42页。一、企业
3、形象的含义与特征一、企业形象的含义与特征一、企业形象的含义：一、企业形象的含义：连锁门店企业形象，是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对连锁企业经过主管努力形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和印象，是社会公众对连锁企业的生产经营管理水平、资信状况、商品和服务质量等进行的综合客观评价。(学校的选择，角度的转换：竞争者、消费者、政府、等)第一节第一节 连锁门店企业形象与形象塑造连锁门店企业形象与形象塑造第3页，共42页。企业形象的含义分为四个层次：企业形象的含义分为四个层次：1、公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的。2、企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过评价是有
4、一定的标准的。3、公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理想选择和思考的最终印象。4、公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价第4页，共42页。二、企业形象的的特征二、企业形象的的特征1、整体性：、整体性：整体形象取决于各个形象或形象要素，其中让任何一个方面出现失误都可能使整体形象受损。整体形象与各子形象都有各自的作用，其功能不能互换替代。具体来说主要有。一、综合因素一、综合因素 二、人员因素二、人员因素三、经营与管理水平三、经营与管理水平 四、物质设施四、物质设施 第5页，共42页。2、稳定性：、稳定性：3、可变性：、可变性：4、传播性、传播性
5、5、偏差性：、偏差性：6、效用性：、效用性：第6页，共42页。一、企业形象塑造的意义：企业形象塑造的意义：塑造一个良好的企业形象，可以振奋企业员工的劳动热情，调动他们的生产积极性，促进企业的生产经营和管理工作，增强企业的凝聚力，优化企业的外部环境，获得消费者的认同和依赖，这样才能使企业在竞争中生产发展。二、企业形象塑造的意义与原则第7页，共42页。1、帮助企业赢得顾客的信任2、帮助企业推进精神文明，提升消费文明3、帮助企业获得协助合作，创造良好的经营环境4、帮助企业吸引优秀的人才5、帮助企业解除危机第8页，共42页。一、企业形象塑造的原则：企业形象塑造的原则：1、差异性原则、差异性原则：塑造企
6、业形象必须连锁企业的个性特征，这样才能为公众在众多企业中所记忆、识别，并生产良好的评价。差异化有两个基本含义：一、一、企业形象的塑造必须符合所在国家的特殊的人文背景与习俗的基本要求。对历史文化传统的继承与发展，并与先到文化想融合，不仅是企业有鲜明的特色，而且可以为企业所在国家的社会公众很好的理解和接受，从而达到良好的效果。第9页，共42页。二、二、不同行业、不同企业都有与众不同之处，企业的顾客与公众对企业也有不同的期望与要求。企业形象塑造要突出行业特点，特别是体现本企业鲜明的个性和过人之处，形成与同行业的明显区别，就可以在市场中独树一帜，易为消费者和公众识别、记忆，进而产生印象和评价。总之，贯
7、彻差异化原则，可以确保企业形象的塑造与传播收到十分圆满的效果。第10页，共42页。2、真诚与真挚原则、真诚与真挚原则：一切实有效的行为基础，是企业在社会中的真实行为；塑造形象必须善于选择适当时机、采用适当的形式、通过适当的媒介讲适当的、有价值的信息及时、准确的专递给公众。家乐福：开心购物3、顾客至上原则：顾客至上原则：服务至上4、全员认同原则：全员认同原则：案例“一米阳光”实行，考虑可执行行5、善于表现原则：、善于表现原则：说与做相结合，学会自我表现。宣传自己，利用媒体：电视、广播、报纸、网络等。第11页，共42页。（一）、确定应被公众识别的形态形象要素，明确企业（一）、确定应被公众识别的形态
8、形象要素，明确企业的形象定位。的形象定位。1、确定可能影响企业形象定位或可能被公众识别的、确定可能影响企业形象定位或可能被公众识别的要素。要素。2、明确认知企业内在的优势个特色，并加以提炼和、明确认知企业内在的优势个特色，并加以提炼和升华。升华。3、提出协调各种关系，是企业形象统一、鲜明的思路、提出协调各种关系，是企业形象统一、鲜明的思路三、企业形象塑造的过程三、企业形象塑造的过程第12页，共42页。4、提出企业整体形象定位和主要子形象的具体设想、提出企业整体形象定位和主要子形象的具体设想（1）个性张扬的定位方法（2）优势表现的定位方法（3）公众引导方法：包括以下三种1、感性引导定位法，主要是
9、指企业对公众采取情感性的引导方法，向公众诉之以情，是消费者能够和企业在情感上产生共鸣，进而获得理性上的共识。百事可乐，“新一代的选择”；海尔集团，“真诚到永远”。第13页，共42页。2、理性引导定位法，主要是指对消费者采取理性说服的方式，用客观、真实的企业有点或长处，让顾客自己做出判断进而获得理性的共识。3、感性与理性相结合的引导定位法（4）形象层次的定会法（5）对象分类的定位方法第14页，共42页。1、形象要素视觉化、符号化，是其易识别与理解2、选择和确定优先的整体展示、传达方式（二）根据形象定位方案，尽可能将影响企业形象的要素二）根据形象定位方案，尽可能将影响企业形象的要素转化为易识别的形
10、式，并运用有效的展示、传达方式来帮转化为易识别的形式，并运用有效的展示、传达方式来帮助完成形象定位助完成形象定位第15页，共42页。一、一、CIS的含义与构成：的含义与构成：CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。是一种改善企业形象的经营技法。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达系统（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象,最终促进企业产品和服务的销售。第二节 连锁门店CIS设计第16页，共42页。（一）理念识别系统（一）理念识别系统（MIS）MI是CIS中的理念识
11、别，也是整个CIS工程的核心与灵魂，在结构图的品字排序中处在上方位置，它统领着整个CIS工程的走向与日后的发展，视觉识别与行为识别都是它的外在表现。企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。MI的主要内容包括企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。第17页，共42页。1、企业使命 2、经营哲学3、行为准则 4、活动领域第18页，共42页。置于中间
12、层位的BI则直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。BI包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，礼仪规范，教育培训，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益活动、文化性活动（二）行为识别系统（二）行为识别系统（BIS）第19页，共42页。在CIS的传播过程中最重要的媒体，不是电视、报纸
13、、电台、杂志等信息载体，而是企业中的人！企业中的人是CIS的执行与传播者，他们在生产经营的过程中，通过自己的行为将企业自身形象展示给社会、同行、市场、展示给目标客户群，从而树立了企业的形象。BI(行为)正是对企业人的行为进行规范，使其符合整体CIS形象的要求。形象一点说，CIS就是一支军队，MI（理念）是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI（行为）则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。企业理念的行为表现方式是BI。第20页，共42页。VI是企业视觉识别系统，它是CIS工程中形象性最鲜明的一部分，以致于很多人会错误地把VI当作CI
14、S的主体。VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CIS设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。VI系统：A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。（三）视觉识别系统（三）视觉识别系统（VIS）第21页，共42页。1.基本要素系统a.标志 b.标准字c.标准色 d.标志和
15、标准字的组合.2.应用系统a.办公用品：信封、信纸、便笺、工作证、表格等。b.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企业招牌、公共标识牌等。c.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、pop广告、货架标牌等。d.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车等。e.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、等。f.广告媒体：电视广告、杂志广告、网络广告、等。g.产品包装：纸盒包装、塑料袋包装、金属包装、包装纸。h.公务礼品：t恤衫、领带、领带夹、打火机、礼品袋等。一套一套vi设计的主要内容：设计的主要内容：第22页，共42页。AIS作为企业听觉识别系统，是企
16、业CIS的一大要素，是现代企业文化的重要组成。AIS又分若干声音识别子系统，每个子系统都有硬件指标和软件要求。如会议厅的音响设备和演播厅、大礼堂的音响设备有所差异，作为企业人，不同的岗位，对人发出之声音的要求也有所不同。（四）听觉识别系统（四）听觉识别系统（AIS）第23页，共42页。（三）企业环境（三）企业环境AI建设和要求建设和要求 1管理职办公室管理职办公室 2公共办公室公共办公室 3办公楼宇或厂区基地、大院办公楼宇或厂区基地、大院 4生产车间生产车间 5会议厅会议厅 6餐厅餐厅 7洽谈室洽谈室 8职工大会（表彰会、动员会、学习会、誓师会）职工大会（表彰会、动员会、学习会、誓师会）9宾客
17、会（欢迎会、欢送会）宾客会（欢迎会、欢送会）10宴会宴会 11其他场所和会议。其他场所和会议。第24页，共42页。（四）企业及其产品宣传（四）企业及其产品宣传AI 1 企业宣传片企业宣传片 2产品宣传产品宣传MTV（主打产品、特色产品）（主打产品、特色产品）3产品电视媒体广告产品电视媒体广告 4产品其他宣传产品其他宣传 （五）企业原创音乐建设和要求（五）企业原创音乐建设和要求 1企业之歌（主）企业之歌（主）2企业赞美歌曲企业赞美歌曲 3销售激励歌曲销售激励歌曲 4产品歌曲产品歌曲 5员工工间操、养生员工工间操、养生 6其他要求歌曲其他要求歌曲第25页，共42页。CIS作为建立企业形象的有效途径
18、，是一个完整的、科学的、可操作的和可控制的系统化战略体系。CIS的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（MI理念）的指导下，（BI行为）作为企业的实际行动，（VI视觉）则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业的整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得企业信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的VI，因此CIS要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。二、二、CIS的功能的功能第26页，共42页。(一一)识别功能识别功能1、语言识别2、图像识别3
19、、色彩识别第27页，共42页。(二二)管理功能管理功能 企业推广CIS是加强企业内部和外部的一个有力的工具。CIS的管理功能还体现在当企业有了明确的CIS体系后，管理者们会始终使企业朝着既定的目标努力，CIS就像给一个思维的目录单，保证企业自觉朝着正确的发展方向进行有效的管理，从而增强企业的实力，提高企业的经济效益和社会效益。第28页，共42页。(三三)传播功能传播功能 社会公众对企业形象的印象源于各种信息的传播以及企业直接或间接的接触。如企业的视觉识别系统、各种大众传播媒体。在公众的信息渠道中，视觉识别系统最为直接，效果最为明显。第29页，共42页。(四四)应变功能应变功能便是绝对，不变是相
20、对的。(五五)协调功能协调功能有助于保障信息传播的可信性，真实和统一性，可以加强各个部门的归属感和向心力，齐心协力的为企业的美好未来而奋斗。1、政府关系 2、社会关系3、新闻界关系第30页，共42页。(六六)文化教育功能文化教育功能 是增强文化整合功能，增强企业的整体性、统一性和凝聚力，使企业运转有序、协调统一；是文化导进功能，推动企业的进步发展，包括提供知识，更新知识，为企业吸收最新的理论、科学、技术，协调企业的工程管理，提高企业管理水平。第31页，共42页。三、三、CIS导入的六大利益导入的六大利益(一)有利于审视、宣传企业理念，塑造企业之魂(二)有利于塑造企业形象，提高知名度(三)有利于
21、企业加强内部管理，使企业走向多元化、集团化和国际化。(四)有利于增强企业产品的竞争力(五)有利于稳定职工队伍，激励士气，招聘人才(六)有利于降低广告费用，提高广告效果第32页，共42页。四、四、CIS设计程序设计程序(一一)企业现状的调查企业现状的调查1、对决策层的调查2、员工的调查3、对社会公众的调查4、对企业信息传递状况的调查第33页，共42页。(二二)制定计划方案制定计划方案1、导入CIS的动机2、确立目标总目标与具体目标 确立目标应注意的问题 拟定计划方案第34页，共42页。(三三)实施计划方案实施计划方案1、制作CIS手册2、写作CIS宣言3、对内传播4、对外传播5、全面推广第35页
22、，共42页。(四四)绩效评估绩效评估 为了了解CIS是否达到预期目标，必须对实施中的方案进行客观评估，以便找出不足和问题，为深入实施创造有利条件。它是导入CIS过程的最后一个环节，目的是测评成效，寻找问题，发现差距。在总结实践经验与教训的基础上，为今后的企业形象策划与塑造工作奠定良好的基础。第36页，共42页。CIS实施绩效评估工作，分为三个阶段进行：1、企业形象现状评价2、企业形象现状调查与分析3、企业形象现状修正与完善第37页，共42页。第第 三节三节 连锁门店设计的原则与风格连锁门店设计的原则与风格第38页，共42页。第39页，共42页。第40页，共42页。第41页，共42页。第42页，共42页。
