1、2022-8-172期末考试（期末考试（70%）课堂参与与考勤课堂参与与考勤（10%）作业（作业（10%）考核方式考核方式小论文（小论文（10%）2022-8-173管理学管理学 美美 哈罗德哈罗德孔茨孔茨/海因茨海因茨韦里克韦里克 经经济科学出版社济科学出版社管理学（第三版）管理学（第三版）周三多高教出版社周三多高教出版社管理学管理学 美美 斯蒂芬斯蒂芬P P 罗宾斯人大出版社罗宾斯人大出版社管理学管理学邢以群浙江大学出版社出版出版社邢以群浙江大学出版社出版出版社2022-8-174电电子子图图书书推荐几本电子图书推荐几本电子图书全球九大全球九大CEOCEO执行力谁是最好的管理者从优秀到卓越
2、基业长青麦肯锡方法创新与创业精神管理：任务、责任、管理：任务、责任、实践实践2022-8-1752022-8-176管理管理的普的普遍性遍性管理的管理的科学性科学性管理的管理的迫切性迫切性工作的工作的现实现实作为一名作为一名管理者的管理者的挑战和回挑战和回报报2022-8-177作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报 回报回报创造一种环境使组织成员创造一种环境使组织成员充分发挥他们的能力充分发挥他们的能力有机会进行创造性思考和有机会进行创造性思考和运用想像力运用想像力帮助他人发现工作的意义帮助他人发现工作的意义和完成工作和完成工作支持、教导和培养他人支持、教导和培养他人与多样化的员工一道
3、工作与多样化的员工一道工作得到组织及社会承认得到组织及社会承认发挥影响组织产出的作用发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬权等形式的报酬组织需要优秀的管理者组织需要优秀的管理者 挑战挑战从事困难的工作从事困难的工作需要与各种性格的人打交需要与各种性格的人打交道道通常只能借助于有限的资通常只能借助于有限的资源完成工作源完成工作激励员工，特别是他们面激励员工，特别是他们面对不确定性和混乱时对不确定性和混乱时成功地融合多样化员工的成功地融合多样化员工的知识、技能、抱负和经验知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作成功取决于其他人的工作绩效绩效2022-8
4、-178排名公司CEO工资奖金股票期权限制性股票 绩效奖金 收益总额1苹果蒂姆库克9090-37618-377982甲骨文拉里埃里森013346267-76013哥伦比亚广播公司莱斯利穆维斯3503000273242542569324彭尼公司罗恩约翰逊3824-5266-53275摩托罗拉移动公司桑杰杰哈1191783419943-46596花旗集团潘迪特维克拉姆167933784-241542997维亚康姆菲利普达奥曼3502000600-133242828摩托罗拉解决方案格雷戈里布朗120410151086730032079迪士尼罗伯特伊格尔,2001550480-810304010福特汽
5、车艾伦穆拉利200546750-1393288911麦肯锡哈默格伦约翰166465737-1489285712时代华纳杰弗瑞比克斯2001350396270343255913新闻集团鲁伯特默多克8101250-448250814埃克森美孚雷克斯蒂雷克斯239437-1789-246515马拉松石油公司克拉伦斯卡萨洛140300641-1345242716美国运通肯尼斯切诺特200863219-1118240017摩根大通詹姆斯戴蒙1424505001200-229218IBM塞缪尔帕尔米萨诺180650-1431226119威瑞森洛厄尔麦克亚当140236-6501225225120联合科技路
6、易斯切尼沃特168450706-793211821高通保罗雅各布斯115551-686746209823可口可乐穆赫塔尔肯特135600745-560204127黑石劳伦斯芬克501530-375195529高盛劳埃德布兰克费恩2001000-700190033雅诗兰黛法布里齐奥弗里达150380250125972187737强生威廉韦尔登,1913074022686701837排名前二十及其他大公司排名前二十及其他大公司CEO的年薪明细：的年薪明细：(单位：万美元单位：万美元)第一章第一章管理与管理者管理与管理者2022-8-17102022-8-1711学习目标 学完本章后，你应该能够：1
7、、描述管理与组织的关系。2、了解管理的含义。3、区分效率和效果。4、明确衡量管理好坏的标准。5、阐述管理的主体和客体。6、区分管理者与操作者。7、描述基本的管理职能和管理过程。8、识别管理者所扮演的角色。9、描述管理者所需要的技能。10、区分有效管理者和成功管理者。11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。2022-8-1712认识管理认识管理本章主要内容本章主要内容有效管理者有效管理者认识管理认识管理2022-8-1714组织的组织的目标目标 物质资源物质资源 财政资源财政资源 信息资源信息资源 人力资源人力资源 技术资源技术资源 。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定
8、环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地有效地计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理是什么？管理是什么？含义之一含义之一管理存在于组织之中，是为实现组织管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的目标而服务的管理是实现组织管理是实现组织目标的目标的手段手段组织是管理组织是管理的的载体载体管理与组织管理与组织含义之二含义之二“管理普遍性”与“管理普适性”的区别注意注意管理受内外环境限制管理受内外环境限制没有放之四海而皆准没有放之四海而皆准的管理方法的管理方法管理的方法、经验、模式管理的方法、经验、模式没
9、有没有普遍普遍适用性，而是应适用性，而是应当具体问题具体分析当具体问题具体分析2022-8-1717管理是由许管理是由许多活动构成多活动构成的一个过程的一个过程含义之三含义之三 含义之四含义之四管理工作需要有效地运用资源来实现目标管理效率与效果要兼顾管理是可以检验的管理的有效性管理的有效性管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程表明投入与产表明投入与产出之间的关系出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情”效率效率效果效果着眼于组织着眼于组织目标达成目标达成效率与效果比较，效率与效果比较，哪个更重要
10、？哪个更重要？2022-8-1721 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去管理的问题。管理的问题。管理的主客体管理的主客体管理的主体管理的主体？人人机构机构法法信息信息2022-8-1722 管理的客体即管理的对象，也就是管理的客体即管理的对象，也就是管什么的问题管什么的问题信息信息？人人物物财财时间时间管理的主客体管理的主客体管理的客体管理的客体有效的管理者有效的管理者2022-8-1724例：某单位维修部主任阿伟交待维例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。管道系统，吩咐
11、完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？为什么？管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。谁是管理者管理者与作业人员的管理者与作业人员的本质区别是什么？本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责有人
12、认为：有人认为：“一一个繁忙的管理者个繁忙的管理者往往不是一个好往往不是一个好的管理者。的管理者。”对对于这种看法，你于这种看法，你如何评价？如何评价？问问 题题2022-8-1728案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？管理者的分类管理者的分
13、类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者承担着制定广泛的组织决策的责任以及为整个组织制定目标和计划的责任组织中各部门负责人。贯彻执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，管理基层管理者最低层管理人员，管理非管理雇员的工作。2022-8-1730管理者做什么管理者做什么-管理的职能管理的职能计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及（做什么及怎么做？）怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）特定的管理行为
14、类型挂名首脑领导者联络者 监听者 传播者 发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者信息传递角色信息传递角色决策制定角色决策制定角色人际关系角色人际关系角色不同层次管理者对技能要求不一样不同层次管理者对技能要求不一样 管理者做什么-管理技能 专业技术方面的专业技术方面的技能技能(知识、技术、知识、技术、程序、方法程序、方法)对基层管理者更对基层管理者更为重要为重要技术技能技术技能 与员工沟通，激励、与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情引导和鼓舞员工的热情和信心的技能。和信心的技能。对各个层次的管理者对各个层次的管理者都重要都重要人际技能人际技能 管理者对复杂情况进行管理者对复杂情况进行抽象和概念
15、化的技能。抽象和概念化的技能。对高层管理者非常重要对高层管理者非常重要概念技能概念技能2022-8-1733管理者的技能管理者的技能技术技能人际技能概念技能重要性水平高层管理中层管理基层管理不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能弗雷德弗雷德卢森斯卢森斯 (Fred Luthans)(Fred Luthans)和和他的副手从稍微不同的角度考察他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。了管理者究竟在做什么这个问题。?l管理者都从事管理者都从事四项活动：四项活动：-传统管理-沟通-人力资源管理-网络联系l管理活动的重管理活动的重点不同点不同你认为呢？在工作上最有成绩的管理者是在
16、组织中提升最快的人？经过对经过对450多名管理者的研究多名管理者的研究2022-8-1735传统管理传统管理 32%32%沟通沟通 29%29%人力资源人力资源 管理管理20%20%网络网络联系联系19%19%传统管理传统管理 13%13%沟通沟通 28%28%网络联系网络联系48%48%人力资源人力资源 管理管理11%11%传统管理传统管理 19%19%沟通沟通 44%44%网络联系网络联系 11%11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力资源人力资源 管理管理26%26%结 语
