1、1 管理信息系统管理信息系统朱朱 镇镇 中国地质大学管理学院中国地质大学管理学院管理工程与科学系管理工程与科学系 第第4章章 系统规划系统规划3学习目标学习目标掌握信息系统规划的概念及基本步骤；掌握信息系统规划的概念及基本步骤；信息系统规划方法；信息系统规划方法；企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想了解信息系统建设的发展规律；了解信息系统建设的发展规律；信息系统规划的组织、任务、原则、作用与内容；信息系统规划的组织、任务、原则、作用与内容；业务流程重组的相关知识业务流程重组的相关知识4 规划是指全面的长远发展计划。系统规划是信息规划是
2、指全面的长远发展计划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。计划。MIS建设是耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的建设是耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程。系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短开较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短开发周期，节约开发费用。发周期，节约开发费用。5 好的系统规划好的系统规
3、划+好的开发好的开发=优秀的信息系统优秀的信息系统 好的系统规划好的系统规划+差的开发差的开发=好的信息系统好的信息系统 差的系统规划差的系统规划+好的开发好的开发=差的信息系统差的信息系统 差的系统规划差的系统规划+差的开发差的开发=混乱的信息系统混乱的信息系统系统规划的好坏往往是系统规划的好坏往往是MIS成败的关键成败的关键64.1 系统规划概述系统规划概述1.信息系统建设的发展规律信息系统建设的发展规律o 把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结并提出了信息系统发展的阶段理论-诺兰六阶段模型：把信息系统的成长过程划分为六个阶段：o 初装-
4、蔓延-控制-集成-数据-成熟 7诺兰模型把信息系统的成长过程划分为诺兰模型把信息系统的成长过程划分为6个阶段：个阶段：预算预算费用费用阶段阶段1初装初装阶段阶段2蔓延蔓延阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟计算机时代计算机时代信息时代信息时代预算预算费用费用阶段阶段1初装初装阶段阶段2蔓延蔓延阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟预算预算费用费用阶段阶段1初装初装阶段阶段2蔓延蔓延阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟预算预算费用费用阶段阶段1初装初装阶段阶段2蔓延蔓
5、延阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟计算机时代计算机时代信息时代信息时代计算机时代计算机时代信息时代信息时代8第一阶段：第一阶段：初装初装 初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识计算机的作用被初步认识 个别人具有了初步使用计算机的能力个别人具有了初步使用计算机的能力 大多发生在单位的财务部门大多发生在单位的财务部门 第二阶段：第二阶段：蔓延蔓延 信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。应用程序
6、。数据处理能力发展迅速数据处理能力发展迅速 同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、难以共同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、难以共享等享等。9第三阶段：第三阶段：控制控制 计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强协调协调 出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题特别是利用数据库技术解决数据共享问题-控制阶段代替了控制阶段代替了蔓延阶
7、段。蔓延阶段。第四阶段：第四阶段：集成集成 在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式集中式 的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。10第五阶段：第五阶段：数据管理数据管理 诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但20世纪世纪80年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能对该阶段进行详细描述。对该阶段进行详细描述。第六阶段：第六阶段：成熟成熟“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的的信息系统可以满
8、足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。要求，从而真正实现信息资源的管理。11 诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素六种增长要素：（1）计算机软硬件资源计算机软硬件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。（2 2）应用方式应用方式：从批处理方式到联机方式：从批处理方式到联机方式 （3 3）计划控制计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。（4 4）MISMIS在组织中的地位在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。：从附
9、属于别的部门发展为独立的部门。（5 5）领导模式领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解员越来越了解MISMIS，上层管理部门开始与，上层管理部门开始与MISMIS部门一起决定发展战略。部门一起决定发展战略。（6 6）用户意识用户意识：从作业规管理级的用户发展到中、上层管理级。：从作业规管理级的用户发展到中、上层管理级。12 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。不能跳越的。在制定管理信息系
10、统发展规划的时候，应首先在制定管理信息系统发展规划的时候，应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导段特征来指导MIS建设。建设。2 2.诺兰模型的意义诺兰模型的意义13（1 1）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；的，而应遵循一定的客观规律；（2 2）信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，
11、各阶段是不能）信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，各阶段是不能逾越的，但我们可以逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；（3 3）我们应该吸取别国的经验教训，）我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路避免盲从，少走弯路，根据自己，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。建设方案来。诺兰阶段模型的启示诺
12、兰阶段模型的启示 1415164.1.2 信息系统规划的概念信息系统规划的概念 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是是企业战略规划的一个重要部分。企业战略规划的一个重要部分。原因：原因：1.1.这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，长、技术复杂且又内外交叉的工程，2.2.信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。文化习惯息息相关。战略规划的有效性
13、包括两个方面，战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程，也就是和组织活，也就是和组织活动匹配与否。动匹配与否。174.1.2 信息系统规划的概念信息系统规划的概念o 信息系统规划信息系统规划(1nformation System Planning，ISP)是基是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计
14、划，包含展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含信信息系统的发展方向和目标，信息系统的息系统的发展方向和目标，信息系统的IT方案、实施方案、实施策略和计划、预算策略和计划、预算等。等。184.1.3 信息系统规划的必要性信息系统规划的必要性 信息系统建设信息系统建设是一个复杂的社会过程是一个复杂的社会过程，在信息系统建，在信息系统建设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标服务的信息系统总体规划。服务的信息系统总体规划。信息系统建设信息系统建设是一
15、个复杂的系统工程是一个复杂的系统工程，为了能够有效，为了能够有效地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。信息系统建设信息系统建设也是一个渐进的过程也是一个渐进的过程，大型信息系统一，大型信息系统一般都需要分步骤、分阶段建设般都需要分步骤、分阶段建设19204.1.4 信息系统规划的组织信息系统规划的组织 规划领导小组规划领导小组 人员培训人员培训 规定进度规定进度 制定
16、信息系统规划需要一个领导小制定信息系统规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划工作的进度。214.1.5 信息系统规划的任务信息系统规划的任务 制定信息系统的发展战略制定信息系统的发展战略 确定组织的主要信息需求，制定信息系统的确定组织的主要信息需求，制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划总体方案，安排项目开发计划 制定系统建设的资源分配计划制定系统建设的资源分配计划224.1.6 信息系统规划的原则信息系统规划的原则 支持企业的总目标支持企业的总目标 整体上着眼于高层管理，兼顾其他各管理层的要求整体上着眼于高层管理，兼顾其他
17、各管理层的要求 要摆脱信息系统对组织机构的依从性要摆脱信息系统对组织机构的依从性 保证系统结构有良好的整体性保证系统结构有良好的整体性 要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要便于实施便于实施234.1.7 信息系统规划的作用信息系统规划的作用 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资生产者），以节省信息系统的投资 通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标为实现企业目标MISMIS系统必须完成的任务，保证信息
18、系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导指导MISMIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准作的标准244.1.8 信息系统规划的内容信息系统规划的内容 信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总体结构254.1.8 信息系统规划的内容信息系统规划的内容 单位单位(企业、部门企业、部门)的现状的现状-计算机软硬件情况、产业人计算机软硬件情况、产业人员的配备情况、开发费用的投入情
19、况等。员的配备情况、开发费用的投入情况等。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组条件下的重组-尤其是对纯手工方式的业务流程要进行尤其是对纯手工方式的业务流程要进行根本性的再思考、再设计根本性的再思考、再设计 对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测o在规划和实施的过程中及时的吸取新技术，使信在规划和实施的过程中及时的吸取新技术，使信息系统具有较强的生命力息系统具有较强的生命力n信息技术：软、硬件、网络、数据库信息技术：软、硬件、网络、数据库 近期发展的计划近期发展的计划26271、确定规划的性质确定规划的
20、性质。明确。明确MIS战略规划的年限及战略规划的年限及具体方法具体方法 2、收集相关信息收集相关信息 3、进行战略分析进行战略分析。对。对MIS的目标、开发方法、功的目标、开发方法、功能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策进行分析政策进行分析 4、定义约束条件定义约束条件。根据单位的财务资源、人力、。根据单位的财务资源、人力、物力等方面的限制，定义物力等方面的限制，定义MIS的约束条件的约束条件 4.1.9 信息系统规划的基本步骤信息系统规划的基本步骤285、明确战略目标明确战略目标。根据。根据3、4的结果，确定的结果，确定MIS的开的开发目标
21、，明确发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量应具有的功能、服务范围和质量等。等。6、提出未来的略图提出未来的略图。给出。给出MIS的初步框架，包括子的初步框架，包括子系统的划分等。系统的划分等。7、选择开发方案选择开发方案。确定优先开发的项目，确定总。确定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法体开发顺序、开发策略和开发方法 8、提出实施进度提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。列出开发进度表。9、通过战略规划通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位。将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。领导批准后生效。信息系统规划的基本步
22、骤信息系统规划的基本步骤29信息系统规划的基本步骤信息系统规划的基本步骤304.2 系统规划方法系统规划方法 制定制定MIS战略规划的方法有多种，主要有企业系统战略规划的方法有多种，主要有企业系统规划法（规划法（Business System Planning,BSP）、战略目标）、战略目标集转化法（集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和关键）和关键成功因素法（成功因素法（Critical Success Factors,CSF）等三种。）等三种。另外，还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的另外，还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息
23、分析与集成技术（一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT）、）、产出方法分析产出方法分析(E/MA)、投资回收法（、投资回收法（ROI）、零线）、零线预算法、阶石法等。预算法、阶石法等。314.2.1 企业系统规划法企业系统规划法 企业系统规划法的基本思想和思路企业系统规划法的基本思想和思路 BSP法的作用法的作用 BSP法的主要步骤法的主要步骤 UC矩阵的应用矩阵的应用321.企业系统规划法基本思想：基本思想：1 1）信息系统是为企业目标服务的，信息系统应）信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业该能够满足企业各个管理层次的信息要求各个管理层次的信息要求，并向企业提供，并
24、向企业提供一致的信息一致的信息。2 2）信息系统由多个互相联系又相对独立的子）信息系统由多个互相联系又相对独立的子系统系统以集成的方式构成以集成的方式构成，并且应该具有相对稳定的系统结，并且应该具有相对稳定的系统结构。构。基本思路基本思路：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。化为信息系统规划的全过程。33怎么理解自上而下和自下而上的整合怎么理解自上而下和自下而上的整合?342.BSP法的作用 企业系统规划法是一种结构化方法，
25、通过这种方法可以企业系统规划法是一种结构化方法，通过这种方法可以做到：做到：（1 1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。组成和开发子系统的先后顺序。（2 2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSPBSP法的法的优点优点在于在于识别企业的未来需求识别企业的未来需求 利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使能够使信息系
26、统具有对环境变更的适应性信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。到太大的冲击。353.BSP法的主要步骤 研究开始阶段研究开始阶段n准备工作准备工作o成立规划领导小组成立规划领导小组o提出工作计划提出工作计划o开动员会开动员会n调查研究调查研究o为后续需要完成的任务内容进行必须的了解为后续需要完成的任务内容进行必须的了解o可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等察记录、文献研究、实验等36
27、3.BSP法的主要步骤 定义业务过程定义业务过程o定义业务过程是定义业务过程是BSPBSP方法的核心方法的核心o业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动功能的一组活动o识别业务过程（企业过程）的主要意义识别业务过程（企业过程）的主要意义n整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解可对企业如何完成其目标产生深刻的了解n识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础n
28、按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织373.BSP法的主要步骤 业务过程重组业务过程重组o在业务过程识别的基础下，明确以下问题在业务过程识别的基础下，明确以下问题n哪些业务过程是正确的哪些业务过程是正确的n哪些业务过程是低效的，需要在信息技哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化术支持下实现优化n哪些业务过程是无效的，或不适合于计哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消算机处理的，应当在业务中予以取消
29、38 确定数据类确定数据类 定义数据类是定义数据类是BSP方法的另一个核心。方法的另一个核心。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。例如：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。例如：记帐凭证数据包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。记帐凭证数据包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。一个系统中存在着许多数据类，如顾客、产品、合同、库存等一个系统中存在着许多数据类，如顾客、产品、合同、库存等 （1）定义数据类的方法定义数据类的方法 实体法实体法 把与企业有关的可以考虑的事物都可定义为实体，如客户、把与企业有关的可以考虑的事物都可定义为实体，如客户、产品、材料、现金、人员
30、等。每个实体可用四种类型的数据来产品、材料、现金、人员等。每个实体可用四种类型的数据来描述，即计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型。进而画描述，即计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型。进而画出实体出实体/数据类矩阵。数据类矩阵。39 实体实体 数据类数据类产品产品客户客户设备设备材料材料现金现金人员人员计划计划产品计划产品计划市场计划市场计划设备计划设备计划材料需求材料需求预算预算人员计划人员计划统计统计产品需求产品需求销售历史销售历史利用率利用率需求历史需求历史财务统计财务统计人员统计人员统计文档文档产品规范产品规范成品成品客户客户工作负荷工作负荷运行运行原材料产原材料产品组成表品组成表
31、财务会计财务会计职工档案职工档案事务事务订货订货发运记录发运记录进出记录进出记录采购订货采购订货应收业务应收业务人事调动人事调动记录记录实体实体/数据类矩阵数据类矩阵40 功能法功能法 每个功能都有相应的输入与输出的数据类。对每个每个功能都有相应的输入与输出的数据类。对每个功能标出其输入、输出数据类。经过比较、调整，最功能标出其输入、输出数据类。经过比较、调整，最后归纳出系统的数据类。后归纳出系统的数据类。计划 销售分析 顾客 产品 销售领域 41（2）功能数据类矩阵功能数据类矩阵 功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能数功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能数据类表格，该表格又可称为
32、功能数据类矩阵或据类表格，该表格又可称为功能数据类矩阵或U/CU/C矩阵，表达功能与数据类之间的联系。矩阵，表达功能与数据类之间的联系。42数据类功能客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UU C财务规划UUU U产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCU U库存控制CCU U调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CU U U销售区域管理CU U销售U U UC订货服务U CU发运U UU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U43 设计管理信息系统总体结构设计管理信息系统总体结构 实际上是划分子系统
33、，实际上是划分子系统，BSPBSP方法是根据数据的产方法是根据数据的产生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少子系统之间的数据交换，具体使用少子系统之间的数据交换，具体使用U/CU/C矩阵来实现。矩阵来实现。44 确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序 即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。开发计划。确定子系统实施顺序的原则：确定子系统实施顺序的原则：1.1.子系统需求程度与潜在效益评估子系统
34、需求程度与潜在效益评估（根据子系统得根据子系统得分高低考虑优先顺序）分高低考虑优先顺序）2.2.技术约束分析（有较多子系统共享的数据应较早技术约束分析（有较多子系统共享的数据应较早实现）实现）一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开一般来讲，对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的优先开发。发的优先开发。完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划研究报告，提出建议书和开发计划 454.UC矩阵的应用 BSP BSP方法将方法将过程和数据类过程和数据类两类作为定义企业两类作为定义企业信息系统总体结构的信息系统总体结构的基础基础，具体做法具体做法是利用过是利用过程数据矩阵程数据矩阵(也称也称U
35、 UC C矩阵矩阵)来表达两者之间来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母并以字母“U U”(Use)(Use)和和“C C”(Create)(Create)来表示过程来表示过程对数据类的使用和产生。对数据类的使用和产生。46U/C矩阵及其建立 从理论上说要建立一个从理论上说要建立一个U/CU/C矩阵首先要进行矩阵首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（或数据类），体的功能（或功能类）和数据（或数据类），最后填上功能最后填上功能/数据之间的关系，即可完
36、成数据之间的关系，即可完成U/CU/C矩阵的建立过程。矩阵的建立过程。U/C U/C矩阵建立完成以后，首先必须对其进行矩阵建立完成以后，首先必须对其进行正确性检验，检验的目的主要是确保系统功能正确性检验，检验的目的主要是确保系统功能数据项划分和所建数据项划分和所建U/CU/C矩阵的正确性。矩阵的正确性。47 检验的原则检验的原则“数据守恒数据守恒”原则原则检验的目的确保系统功能数据项划分和所建检验的目的确保系统功能数据项划分和所建U CU C矩阵的正确性矩阵的正确性检验的内容：检验的内容：（1 1）完备性检验）完备性检验是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即是指对具体的数据项（或类）必
37、须有一个产生者（即“C C”）和至少一个使用和至少一个使用者（即者（即“UU”）；）；功能则必须有产生或使用（功能则必须有产生或使用（“UU”或或“C C”元素）。元素）。（2 2）一致性检验）一致性检验是指对具体的数据项（或类）必有且仅有一个产生者（即是指对具体的数据项（或类）必有且仅有一个产生者（即“C C”）。）。如果有多如果有多个产生者的情况出现，则产生了不一致的现象。其结果将会给后续开发工作带来个产生者的情况出现，则产生了不一致的现象。其结果将会给后续开发工作带来混乱。混乱。产生不一致现象的原因可能有：产生不一致现象的原因可能有：A.A.没有产生者漏填了没有产生者漏填了“C C”元素
38、或者是功能、数据的划分不当。元素或者是功能、数据的划分不当。B.B.多个产生者错填了多个产生者错填了“C C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。一致。正确性检验正确性检验48正确性检验正确性检验 （3 3）无冗余性检验）无冗余性检验是指表中不允许有空行空列。是指表中不允许有空行空列。如果有则可能出现如下问题：如果有则可能出现如下问题：A.A.漏填了漏填了“C C”或或“U U”元素；元素；B.B.功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。49U/C矩阵的求解 对表作重新排列，对表作重新排列，即对其即对其“功能功能
39、”这这一列，把功能按功一列，把功能按功能组排列，每一功能组排列，每一功能组内按功能发生能组内按功能发生的先后次序排列的先后次序排列（即按资源生命周（即按资源生命周期的四个阶段：产期的四个阶段：产生阶段、获得阶段、生阶段、获得阶段、服务阶段和归宿阶服务阶段和归宿阶段排列）。段排列）。50 调换调换“数据类数据类”的横向位置，使的横向位置，使得矩阵中得矩阵中C C最靠近最靠近对角线。对角线。功能数据类矩功能数据类矩阵经上述调整后，阵经上述调整后，得到功能数据得到功能数据类矩阵类矩阵51 在调好顺序的表中，在调好顺序的表中，将将U U和和C C最密集的地最密集的地方框起来，并起个方框起来，并起个名字
40、，就构成了子名字，就构成了子系统。系统。最后用箭头把落在最后用箭头把落在框外的框外的U U与子系统联与子系统联系起来，表示子系系起来，表示子系统间的数据流。统间的数据流。52子系统的划分使子系统的划分使U CU C矩阵中所有数据的使用关系都被小方矩阵中所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：块分隔成了两类：一类在小方块以内。一类在小方块以内。这部分数据（包括产生和使用的数据），则在系统设计时这部分数据（包括产生和使用的数据），则在系统设计时主要考虑将其放在本子系统的计算机设备上处理。主要考虑将其放在本子系统的计算机设备上处理。一类在小方块之外。一类在小方块之外。这部分数据（小方块以外的这部分
41、数据（小方块以外的“U U”），），则表示了各子系统之则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源在系统设计时应考虑将其放在网间的数据联系，这些数据资源在系统设计时应考虑将其放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。53数据类功能客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UU C财务规划UUU U产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCU U库存控制CCU U调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CU U U销售区域管理CU U销售U U UC订货
42、服务U CU发运U UU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U54数据类功能计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划CUU财务规划U UUU U产品预测UUU U产品设计开发CCUU产品工艺U U CU库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CU U材料需求UUC作业流程U U U C销售区域管理UCU销售UU CU订货服务UUC发运UUU会计UUU成本会计U C人员计划C人员招聘考核U数据类功能计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划CUU财务规划U UU
43、U U产品预测UUU U产品设计开发CCUU产品工艺U U CU库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CU U材料需求UUC作业流程U U U C销售区域管理UCU销售UU CU订货服务UUC发运UUU会计UUU成本会计U C人员计划C人员招聘考核U55计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划C UU财务规划U UUU U产品预测UUU U产品设计开发C C UU产品工艺U U C U库存控制C C UU调度UC U生产能力计划C U U材料需求UUC作业流程U U U C销售区域管理UCU销售UU C U订货服务UUC发运UU
44、U会计UUU成本会计U C人员计划C人员招聘考核U销售财会人事 数据类 功能经营计划技术准备生产制造5657584.2.2 战略目标集转化法战略目标集转化法最重要的任务：确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略最重要的任务：确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略和目标保持一致。和目标保持一致。战略集合转移法战略集合转移法(Strategy Set Transformation(Strategy Set Transformation，SST)SST)。该方法该方法把组织的总战略看成一个把组织的总战略看成一个“信息集合信息集合”，包括使命、目标、战，包括使命、目标、战略以及其他组织支
45、撑因素（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的略以及其他组织支撑因素（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等）。环境约束等）。基本思想基本思想就是识别组织的战略目标集，并把组织的战略目标集转化为就是识别组织的战略目标集，并把组织的战略目标集转化为信息系统的战略集合。信息系统的战略集合。59 组织使命 组织目标 组织战略 组织支撑因素 信息系统目标 信息系统战略 信息系统约束 公众 客户 政府 股东 管理者 雇员 图 4-6 信息系统战略规划过程 602.战略目标集转化法的步骤战略目标集转化法的步骤 识别组织的战略集识别组织的战略集 1.刻画组织的关联集团刻画组织的关联集团 关联集团是指与该组
46、织有利害关系者，如顾客、雇员、管理者等关联集团是指与该组织有利害关系者，如顾客、雇员、管理者等 2.确定关联集团的要求确定关联集团的要求 组织的使命、目标和战略就是反映每个关联集团的要求。组织的使命、目标和战略就是反映每个关联集团的要求。3.定义组织相对于每个关联集团的任务和战略定义组织相对于每个关联集团的任务和战略 4.解释和验证组织的战略集解释和验证组织的战略集 将组织的战略集转化成信息系统的战略集将组织的战略集转化成信息系统的战略集 将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一对应的，将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一对应的，包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一
47、个完整的信息系统的包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的信息系统的结构，并送交总经理审阅。结构，并送交总经理审阅。61 组织目标 组织战略 战略属性 O1 年增收入 S1 增新产品 A1 复杂管理 10%(S,Cr,M)(O1,O6)(M)O2 改进现金流 S2 A2(G,S,Cr)O3 (Cu)S3 A4 O4 (O3,O4,O5)O5 A5 O6 P：公用事业 Cu：顾客 S：股票持有人头砸自 G：政府 Cr：债权人 E：雇员 M：管理者 MIS 目标 约束 战略 MO1 改进结帐 C1 做好 D1 模块 速度(S2)模型(A1)设计(C1)MO2 C2 D2 C3 D3 MO3
48、 C4 D4 MO4 D5 MO5 图 4-7 某企业运用 SST 方法进行信息系统战略规划的过程 CUG奖学金申请系统的目标集转化o 2004年5月-9月o 学生、学院、学工处资助中心、学校/校外资金提供方 学生：学院：资助中心：资金提供方：p 目标汇总：申请（反馈）申请（反馈）一级审核（调整）一级审核（调整）二二级审核（批准和调整）级审核（批准和调整）62634.2.3 关键成功因素法关键成功因素法(Critical Success Factors,简称简称CSF)u发展历史发展历史u1970年，哈佛大学教授年，哈佛大学教授William Zani在在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变
49、量是决模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定定MIS成败的因素。成败的因素。u经过经过10年发展，年发展，MIT教授教授John Rockart把把CSF提高为提高为MIS的战略规划方法的战略规划方法uCSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行然后再围绕这些关键因素，来确定系统需求，并进行规划。规划。641.关键成功因素企业战略企业战略CSFs信息系统如何支持信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统的需求信息系统规划信息系统规划分析分析分析分析分析分析分析分析支持支持65 在关键性成功因素分析
50、中使用的主要方法是在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈面谈，也可采用德尔菲法或头脑风暴法。也可采用德尔菲法或头脑风暴法。662.关键成功因素法的基本步骤 了解企业及信息系统的目标了解企业及信息系统的目标 识别并确定关键成功因素识别并确定关键成功因素 识别性能指标和标准识别性能指标和标准 识别测量性能的数据（定义数据字典）识别测量性能的数据（定义数据字典）67 提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务减少人员降低原料价格减少工废用用“因素结果因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素；素；用德尔斐方法或其它方法
