1、2022-8-16精益生产之品质意识精益生产之品质意识精益生产之品质意识精益生产之品质意识精益生产之品质意识精益生产之品质意识 品質品質 質量質量 Quality 品质就是事物、产品或工作品质就是事物、产品或工作 的优劣程度的优劣程度 品质就是客户愿意花两倍的品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！价钱购买，而且还很高兴！品質就是生命！品質就是生命！Quality is LifeQuality is Life！什么是品质什么是品质精益生产之品质意识戴明戴明W.Edwards DemingW.Edwards Deming(品质之父品质之父)朱兰朱兰J.M.JuranJ.M.Juran(
2、美国品管大师美国品管大师)石川馨石川馨Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa(日本品管大师日本品管大师)一种以最经济的方式，生一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的产出最有效用且有买主的制品制品满足顾客的需求满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产会让顾客满意去购买的产品品六位质量大师对质量的定义六位质量大师对质量的定义精益生产之品质意识费根堡姆费根堡姆ArnoldArnoldFeigenbaumFeigenbaum(全面品质管理之父全面品质管理之父)田口玄一田口玄一Genichi TaguchiGenichi Taguchi(DOE)(DOE)克劳斯比克劳斯比philip
3、 B.Crosbyphilip B.Crosby(零缺陷之父零缺陷之父)品质是在顾客要求品质是在顾客要求之条件下，提供最之条件下，提供最好的產品或服务好的產品或服务產品的品质乃是產產品的品质乃是產品自交货之后对於品自交货之后对於社会產生最小的损社会產生最小的损失失品质就是合乎需求品质就是合乎需求六位质量大师对质量的定义六位质量大师对质量的定义精益生产之品质意识品质的重要性品质的重要性品质有多重要？品质有多重要？Quality is Life!Quality is Life!品质是价值与尊严的起点品质是价值与尊严的起点,是公司赖以生是公司赖以生存的命脉存的命脉.郭台铭郭台铭精益生产之品质意识对质
4、量的要求对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 你终於尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西你终於尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西 因為降落伞打不开因為降落伞打不开 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河裡省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河裡 因為方向盘失灵了因為方向盘失灵了 还有什麼比发现中有一个苍蝇更噁心的吗？还有什麼比发现中有一个苍蝇更噁心的吗？有，而且是半只有，而且是半只 如果告诉你，游乐园的过山车不能保
5、证不脱轨如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？精益生产之品质意识上海上海“楼脆脆楼脆脆”事件事件房地产项目房地产项目行业的暴利驱使行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管房地产项目桩基竟然是空心水泥管房地产项目精益生产之品质意识“三鹿毒奶粉三鹿毒奶粉”事件事件原料奶粉以次充好、弄虚作假原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）（企业忽视质量、盲目抢购）生產过程中添加三聚氰胺生產过程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隐瞒真相）（利欲燻心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏
6、洞食品安全监督管理存在漏洞 （免检產品脱离监管撑起保护伞）（免检產品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）（未做深入调查，轻信企业汇报）精益生产之品质意识“丰田召回丰田召回”事件事件油门踏板存在问题导致剎车失灵油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力过度削减成本和危机应对不力精益生产之品质意识品质的重要性品质的重要性精益生产之品质意识品质的重要性品质的重要性品質提升就是最好的效率提升！品質提升就是最好的效率提升
7、！项次项次单位单位产出产出方法方法1 1研发,设计0 1 研发(设计)单位：无中生有，须完全符合客户规格要求2 2工程,技术 1 300工程(技术)单位：计算、修订、工程技术规格3 3试产,量试,量产300 製造(量产)单位：製造符合成品规格4 4品管1.质量设计1 品质(品管、品保)单位：检查是否符合成品规格2.质量管理3.质量保証精益生产之品质意识品质管理的发展品质管理的发展 二次大战前这段时期二次大战前这段时期 经歷了三个阶段：作业员自检经歷了三个阶段：作业员自检领班检查领班检查检验员检查检验员检查 泰勒：泰勒：F.W.TaylorF.W.Taylor科学管理理论科学管理理论品质检验品质
8、检验阶段阶段 20 20世纪世纪40 50 40 50 年代年代 关注製程控製预防关注製程控製预防&统计的检验理论统计的检验理论 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/W.A Shewhart/统计过程控制统计过程控制SpCSpC 道奇：道奇：H.F DogeH.F Doge抽样检验方法抽样检验方法MIL-STD 105EMIL-STD 105E统计品质统计品质控制阶段控制阶段 20 20 世紀世紀6060年代開始年代開始 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 費根堡姆費根堡姆19611961年提出的年提出的TQCTQC（全面
9、品質管理）（全面品質管理）日本提出的日本提出的CWQCCWQC（全公司品質管理）（全公司品質管理）19871987年年ISO9000ISO9000品質管理系統標準的頒布品質管理系統標準的頒布全面品质全面品质管理阶段管理阶段 精益生产之品质意识品质观念的发展品质观念的发展自然而然的，自然而然的，正面企业文化正面企业文化经营出来的，习经营出来的，习惯和态度养成惯和态度养成设计进去的，设计进去的，把产品做对把产品做对製造出来的，製造出来的，把东西做好把东西做好检验导向，将不良挡下来检验导向，将不良挡下来精益生产之品质意识品质管理工具品质管理工具戴明循环戴明循环_PDCA_PDCA戴明循环戴明循环 P
10、DCAPDCAPDCAPDCA方法可应用于所有的流程方法可应用于所有的流程计划计划 执行执行 查核查核 处置处置Plan Do Check ActionPlan Do Check Action-计划计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付 成果所需的各项目标语流程-执行执行：执行这些流程-查核查核：针对產品的政策、目标与需求，监控 及量测各项流程与產品，及报告其成果-处置处置：採行措施以持续改善流程绩效精益生产之品质意识戴明循环戴明循环 PDCAPDCA精益生产之品质意识戴明的品质管理十四条戴明的品质管理十四条 第一条 要有一个改善產品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益 的短期观点。為此，要投
11、入和挖掘各种资源。第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺 陷的產品。第三条要有一个从一开始就把质量造进產品中的办法，而不要依靠 检验去保证產品质量。第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标準件和零部件 的采购上不要只以价格高低来决定对象。第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪 费现象是由於管理的愿因，15%的是由於岗位上的原因。第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不知是培训现场操作 者怎样干，还要告诉他们為甚麼要这样干。第七条要有一个新的领导方式，不知是管，更重要的是帮，领导自 己也要有个新风格。精益生产之品质意识戴明循环戴明循环 PDCA
12、PDCA 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐 惧心理。第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研製开发、销售的人 员多了解製造部门的问题。第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生產率的好办法。不能只 对他们喊口号、下指标。第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标準有效性的程序，并且 要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动 生產率。第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他 们的技艺和本领受到尊重。第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材 料、產品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条 要在领导层内建立
13、一种结构，推动全体员工都来参加经营管 理的改革。精益生产之品质意识朱兰的品质三部曲朱兰的品质三部曲精益生产之品质意识品管工具和方法品管工具和方法-QC 7 Tools-QC 7 Tools品质七大手法品质七大手法 鱼骨图鱼骨图 追原因追原因 查检表查检表 集数据集数据 柏拉图柏拉图 抓重点抓重点 直方图直方图 显分布显分布 散佈图散佈图 看相关看相关 管制图管制图 找异常找异常 层别法层别法 作解析作解析精益生产之品质意识品管工具和方法品管工具和方法-QC New 7 Tools-QC New 7 ToolsAffinity Diagram Affinity Diagram 亲和图亲和图Rel
14、ationship Chart Relationship Chart 关联图关联图System Chart/Tree chart System Chart/Tree chart 系统图系统图/树状图树状图Matrix Chart Matrix Chart 矩阵图矩阵图Arrow Chart Arrow Chart 箭行图箭行图Matrix Data Analysis Chart Matrix Data Analysis Chart 矩阵分析图矩阵分析图process Decision program Chart process Decision program Chart pDpCpDpC法法
15、精益生产之品质意识品管工具和方法品管工具和方法-8D-8D精益生产之品质意识品管工具和方法品管工具和方法-QCC-QCC1 1成因圈成因圈2 2选择主题选择主题3 3做出计划做出计划4 4把握现状把握现状5 5设定目标设定目标6 6原因分析原因分析7 7确认真因确认真因8 8制定对策制定对策9 9实施对策实施对策1010确认效果确认效果1111标准化标准化1212活动总结活动总结精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立不接受不良不接受不良不制造不良不制造不良不流出不良不流出不良三不政策三不政策精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立五不放过原则五不放过原则原因找不到，不放过原因找不
16、到，不放过-追查原因追查原因责任分不清，不放过责任分不清，不放过-选择对策选择对策纠正措施不落实，不放过纠正措施不落实，不放过-草拟行动草拟行动纠正措施不验证，不放过纠正措施不验证，不放过-成果比较成果比较有效措施不纳入，不放过有效措施不纳入，不放过-标准化标准化精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立人员人员 ManMan机器机器 MachineMachine材料材料 MaterialMaterial方法方法 MethodMethod环境环境 EnvironmentEnvironment4M1E4M1E精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立6S6S6S 6S 是一切改善活动的基
17、础，必须熟记是一切改善活动的基础，必须熟记6S6S是消除是消除不合理、不节省、不均一不合理、不节省、不均一的手段之一。的手段之一。整理整理(Seiri)-(Seiri)-是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源整顿整顿(Seiton)-(Seiton)-是扫除浪费是扫除浪费,降低成本的基础降低成本的基础清扫清扫(Seiso)-(Seiso)-是维持良好品质的第一步是维持良好品质的第一步清洁清洁(Seiketsu)-(Seiketsu)-是降低安全事故的起点是降低安全事故的起点素养素养(Shitsuke)-(Shitsuke)-是建立制度化管理的不二法门是建立制度化管理的不二法门安全安全(Saf
18、ety)-(Safety)-没有危险，避免灾害的发生没有危险，避免灾害的发生精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立生产的七种浪费生产的七种浪费精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立质量异常处理流程质量异常处理流程质量检验异常质量异常报告停线或停产原因分析通知责任单位采取纠正、改善措施并回复对策改善效果验证追溯已制品进行再确认放行合格继续生产不合格品扣留按不合格品处理流程作业NGNGOKOK精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立不合格品处理流程不合格品处理流程IQCIpQCFQC不合格品标示&隔离下一工序报废质量再确认特采挑选返工质量再确认NGNGOKOK不可返工精益生产
19、之品质意识质量意识的建立质量意识的建立品质标语品质标语精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立品质标语品质标语精益生产之品质意识质量意识的建立质量意识的建立品质标语品质标语精益生产之品质意识 品质是检验出来的，发现不良是因為前面没有检验。品质是检验出来的，发现不良是因為前面没有检验。检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多 品质越有信心！品质越有信心！品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！如何看待品质检验如何看待品质检验 不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手不能靠检验来保证品质，检验是侦
20、测了解品质现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题；段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检重复的检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检 验成本。验成本。检验的最终目的是消除检验！检验的最终目的是消除检验！精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识尺寸超差尺寸超差0.01mm0.01mm从上限跑下限从上限跑下限!上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患.导致后果精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识
21、一直都是这样，应该没问题旧观念常识旧观念常识习惯成自然，不良当良品习惯成自然，不良当良品客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良导致后果精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识哎呀，这臺设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备已有1个没有问题还要确认！弄虚作假弄虚作假自主检查不落实自主检查不落实异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现后工序不合格率上升后工序不合格率上升.2.2.不合格品流出厂外，客诉隐患不合格品流出厂外，客诉隐患.导致后果导致后果精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出
22、厂外,客诉抱怨客诉抱怨导致后果就放在这好了,等会我马上来拿.咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。咦！这是什么产品？干脆报废物料标示不清物料标示不清精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识表单错误,为何屡屡再犯小小错误嘛!小事变大事小事变大事精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它！忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患导致后果客户抱怨客户抱怨精益生产之品质意识常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识标准制定不清标准制定不清导致后果执行状况因人而异执行状况因人而异这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!客户抱怨客户抱怨导致后果2022-8-16精益生产之品质意识
