1、1.3认识管理者1.1认识管理1.2认识管理环境为什么要学为什么要学习管理习管理管管理理无无时时无无处处不不在在1.掌握管理的含义与特征2.掌握管理的性质与职能3.掌握管理者的层次与技能4.了解内外环境因素与管理的关系5.了解管理学的研究方法1.初步培养学生的管理思维2.培养学生有意识地逐步提高自己的管理技能与管理素质任务情境：任务情境：什么是管理？什么是管理？春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的
2、XX次标牌下的旅客已经整装次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XX次到南昌的旅客请次到南昌的旅客请跟我走。跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。
3、小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。思考：这
4、位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？分析：小姑娘的行为属于管理工作。管理就是在特定的组织环境下，管理者通过一系列职能活动对其所支配的资源进行协调，并同他人一道有效实现组织目标的活动过程。小姑娘行为的目的就是为了使乘客有序检票，避免拥挤和混乱。小姑娘的行为也存在一系列的职能活动，同乘客一起实现目标，当然小姑娘是利用了乘客的“从众心理”来整齐队伍的，这也是管理中常说的“羊群效应”，小姑娘就是“带头的羊”，后面的旅客在她的带动下自然而然的队伍就整齐了。任务任务分析：分析：1.1.1管理的含义 管理就是在特定的组织环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等职能活动对其所支配的资源进行协调，并同他人一道有
5、效实现组织目标的活动过程。请同学们说说你们心目中的管请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？理是什么吧？没有目的就没有组织没有目的就没有组织;没有目的就没有方向没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率没有方向就不可能有效率 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业企业.管理的二重性管理的二重性 1.自然属性自然属性（与生产力有关，管理就是生产力）2.社会属性社会属性（与生产关系有关，维护生产关系）管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性科学性：科学性：系统化的理论知识体系，有规律可循。如“无为而治”。艺术性：艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥。发放
6、年终奖金的故事发放年终奖金的故事 一个本来业绩不错的公司当年的盈余竟大幅滑落。眼看就要过年了，往年的年终奖金最少是加发两个月工资，有的时候甚至发得更多，但这次肯定是没法实现了。会计算来算去，确定最多只能多发一个月的工资作为奖金。若按常规做法，实话告诉大家，很可能会打击员工士气。在这两难的时刻，董事长灵机一动：与其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最坏的打算引来意外的欣喜。没过两天，公司传来小道消息公司由于今年业绩不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，这时董事长却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”董事长的一席话使员工
7、们放下心了：只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做好了过个穷年的打算。除夕将至，董事长突然宣布：“今年每人都有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”顿时整个公司大楼爆发出一片欢呼。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。小小案案例例制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）拿破仑说：一头狮子带领着一群绵羊能打败一头绵羊带领着的一群狮子。这句话突出体现了管理的什么职能？自2007年下半年起，普洱茶市场价格大
8、起大落，导致茶叶加工企业库存增加，企业和茶农效益降低，茶叶产业稳定发展面临严峻挑战，而2008年的金融危机，企业的生存环境面临着巨大变化，对普洱茶行业更是雪上加霜。但是，云南勐海茶厂积极应对，一是加大营销推广。一方面在央视投放广告，使“茶有益、茶有大益”扩大影响力；另一方面扩大营销队伍，从茶厂抽调人员外派到市场一线进行产品营销推广，加大对市场的服务支持力度；同时，协助客户进行终端建设，编写普洱茶知识手册，举办“茶有大益”系列培训，还在全国范围内举行了“大益普洱知识竞赛”和“勐海论茶”大奖赛，积极参加在全国各地举行的茶博会等，通过强力的市场拉动来走出困境。二是制定了企业生存发展的思路，调整产品形
9、态与档次结构、开源节流，加强费用控制、夯实基础建设团队，完善了制度、流程、产品构架、营销策略，抓好基础管理，向管理要效益，面向市场配备了合适人选，建立了精简、高效的运作体系，有效优化了企业结构。任务情境：任务情境：管理者的行为受到环境的制约，环境是任何管理者时刻要面对的现实问题，只有适应环境的发展，才能有效的制定各种措施，使企业在激烈的市场竞争中获得优势，因此对管理环境进行分析和研究，了解制约管理活动的内外因素具有非常重要的意义。任务分析：任务分析：管理环境，是指存在于社会组织内部和外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2.管理与环境的关系：管理与环境的关系：（1）管理环境
10、对组织具有制约、影响的作用。（2）组织对环境的适应性。1.2.1管理环境与管理的关系格兰仕如何适应环境格兰仕如何适应环境 中国微波炉市场上，行业巨头格兰仕牢牢占据着市场达八成的份额，保持领先地位。格兰仕集团在微波炉及其他小家电产品市场上采取的是成本领先战略。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模。1998年，格兰仕做到了全球产量第一。到2000年底，格兰仕微波炉生产规模达到1 200万台，是全球第2位企业的两倍多。到2014年底，年生产规模做到4 000万台。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降
11、低，成为格兰仕成本领先战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶，价格就大幅下调。当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。当规模达到300万台时，格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成本线以下，使对手缺乏追赶上其规模的机会。格兰仕就是通过这种方法控制了微波炉市场，从而也减少了格兰仕外部环境的复杂性和不确定性，积极主动适应外部环境的变化，从而掌握了主动权。小小案案例例1.2.2管理环境分类1.组织环境定位（2）低）低-中程度不确定性中程度不确定性大量的外部环境要素，而大量的外部环境要素
12、，而且要素不相似；且要素不相似；要素维持不变或者缓慢变要素维持不变或者缓慢变化。化。（4）高不确定性）高不确定性大量外部环境要素，而且大量外部环境要素，而且要素不相似；要素不相似；要素常常变化且不可预测。要素常常变化且不可预测。（1）低不确定性）低不确定性少量外部环境要素，而且少量外部环境要素，而且要素相似；要素相似；要素维持相同或缓慢变化。要素维持相同或缓慢变化。（3）中-高不确定性少量外部环境要素，而且要素相似要素常常变化且不可预测。环境复杂程度复杂简单稳定（静态）不稳定（动态）环境稳定程度 2.环境管理（1）环境管理的一般步骤是：了解与认识环境；了解环境因素的变化情况；进行分析研究；确定
13、环境因素对组织的影响；对各种环境的影响因素做出相应反应。（2）在对环境进行科学评估和分类的基础上，要研究与选择对待不同环境的方法，并对不同的管理环境采取不同的管理方法。对于一般管理环境，是各个组织所共同面对的，一般只能采取主动适应的办法。对于具体管理环境，管理者要积极干预、创造条件，影响环境朝向有利于本组织的方向发展。对于稳定环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略和政策。对于动态环境，管理者则要加强监测，并采取权变管理方式，灵活应变。管理者是干什么的管理者是干什么的张杰是某网上书店邮购部经理，该邮购部每天要张杰是某网上书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多
14、的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起A A要要的书发给了的书发给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了C C之类的事，引起了之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。杰不想让错发这类事情再次发生。请同学们思考：他是应该亲自请同学们思考：他是应该亲自核对这批书的发货核对这
15、批书的发货情况，还是仍由业务员来处理？你可以向张杰经理提情况，还是仍由业务员来处理？你可以向张杰经理提 出一些建议吗？出一些建议吗？任务情境：任务情境：一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管者身上。寻找问题
16、的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保 证目标的实现。证目标的实现。任务分析：任务分析：管理者的概念管理者的概念 所谓管理者，就是履行管理职能，对实所谓管理者，就是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。现组织目标负有贡献责任和影响力的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他
17、人工作，为此，他要履行计主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。划、组织、领导、控制等职能。管理者的分类管理者的分类（2）（1）（3）中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 基层管理者基层管理者 在你们学校中，哪些人属于高在你们学校中，哪些人属于高层管理者？层管理者？哪些人属于中层管理者？基层哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？管理者的人又有哪些？他们的主要职责分别是什么？他们的主要职责分别是什么？课堂提问课堂提问4.4.行政管理行政管理者者1.1.业务管理业务管理者者2.2.财务管理者财务管理者3.3.人事管理人事管理者者5.5.其他管理者其他管理者
18、在实际工作中，造成管理混乱的主在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位要原因之一是角色的错位对组织功能对组织功能的发挥有什的发挥有什么影响？么影响？北京北京H H公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签定到培训证书印制、培训现场条幅、培训酒店场地签定到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到悬挂、培训期间餐饮定单等等，
19、事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。尾，尽管有专门的培训部。案例二：案例二：假如下属员工没有养成这种习惯，那么加薪晋职的机假如下属员工没有养成这种习惯，那么加薪晋职的机会就很渺茫，而且很可能被他冷藏，再无出头之日，要么会就很渺茫，而且很可能被他冷藏，再无出头之日，要么就是莫名接到调职或解雇的通知。另外，无论什么节假日就是莫名接到调职或解雇的通知。另外，无论什么节假日，他都会为下属员工重新规划，以满足他工作的需要，根，他都会为下属员工重新规划，以满足他工作的需要，根本没有什么周末、国家法定节假日的概念。本没有什么周末、国家法定节假日的概念。一次其中一个下属在内部网站上讨论加班要给加班一次其
20、中一个下属在内部网站上讨论加班要给加班费、工作应该劳逸结合问题，竟然被他得知，没几天费、工作应该劳逸结合问题，竟然被他得知，没几天这位员工就在绩效考评中被合理规范地这位员工就在绩效考评中被合理规范地“处理处理”掉了掉了。随后一个深夜召开的部门会议上，下属员工终于爆。随后一个深夜召开的部门会议上，下属员工终于爆发了自己的情绪，显然下属员工被尊重的需求没有得发了自己的情绪，显然下属员工被尊重的需求没有得到满足，刘全的工作也因此陷入了被动，士气低落、到满足，刘全的工作也因此陷入了被动，士气低落、效率下降、人员流失、管理混乱等，不久他被撤职调效率下降、人员流失、管理混乱等，不久他被撤职调离。离。管理者
21、行使上述三种岗位权力时应注意哪些问题？角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系方面方面 1.1.代表人挂代表人挂名首脑名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2.2.领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3.3.联络者联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。信息传递信息传递方面方面 4 4监督者监督者寻求和获取各种特定的即时信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触
22、5 5传播者传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6 6发言人发言人 向外界发布有关组织的计划，政 策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。决策 制 定决策 制 定方面方面 7 7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8 8冲突管冲突管理者、混乱理者、混乱驾驭者驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9
23、 9资源分资源分配者配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。1010谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判 他们各扮演什么管理角色他们各扮演什么管理角色 张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什
24、么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小小案案例例管理者的基本素质管理者的基本素质品德品德知识知识AB身心条件身心条件D能力能力C管理者技能管理者技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理 对专业教研室主任、对专业教研室主任、系主任和校长三种角色的系主任和校长三种角色的管理者技能结构有何不同管理者技能结构有何不同要求？要求？课堂提问：课堂提问：你是想当团队的老板你是想当团队的老板还是一个团队的领袖还是一个团队的领袖?课堂提问：课堂提问：1.归纳法归纳法2.试验法试验法3.演绎法演绎法4.心理学法心理学法
