1、1AMT畅享网FMCG论坛整理2 第一节第一节 西方管理思想的演变西方管理思想的演变 第二节第二节 中国的管理思想及其发展中国的管理思想及其发展 第三节第三节 未来管理发展趋势未来管理发展趋势3 第一节第一节 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 一、西方管理思想的总体图像一、西方管理思想的总体图像 埃及的金字塔要动用埃及的金字塔要动用10万人干万人干20年，谁来吩咐每个年，谁来吩咐每个人该干什么人该干什么?谁来保证在工地上有足够的石料让每个谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干人都有活干?答案是管理。答案是管理。圣经中也提到管理的概念。例如，下面这段引文圣经中也提到管理的概念。例如，下
2、面这段引文戏剧性地说明，一个大型组织的管理者，需要授权和戏剧性地说明，一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西的岳父对他说：的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各
3、种案件。让他们审理百姓的各种案件。4 凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。所有的百姓将安居乐业。罗马天主教会是另一个关于管理的有趣的例子。教会罗马天主教会是另一个关于管理的有趣的例子。教会今天的组织结构基本上是在公元今天的组织结构基本上是在公元2 2世纪建立的，那时，世纪建立的，那时，教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于教
4、会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由五个罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由五个层次组成，社区教士、主教、大主教、枢机主教和教层次组成，社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近皇。在将近20002000年中，这种结构基本上没有变化。年中，这种结构基本上没有变化。但是，只是在过去的几百年中，尤其是在上一个世纪，但是，只是在过去的几百年中，尤其是在上一个世纪，管理才被系统地加以研究，逐渐形成一种共同的知识管理才被系统地加以研究，逐渐形成一种共同的知识体系，成为一门正式的学科。体系，成为一门正式的学科。5 二、传统管理思想阶段二、传统管理
5、思想阶段 18世纪世纪80年代年代19世纪末，经历了世纪末，经历了100多年时间。多年时间。产生的原因：产生的原因：一是一是18世纪下半叶的工业革命使工厂成为资本主义工世纪下半叶的工业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营形式，推动了劳动分工的发展和生业生产的主要经营形式，推动了劳动分工的发展和生产的专业化程度。产的专业化程度。二是生产力的发展和劳动方式的变化对管理提出了新二是生产力的发展和劳动方式的变化对管理提出了新的要求，从而促使人们对管理工作进行多方面的探索。的要求，从而促使人们对管理工作进行多方面的探索。主要的人物及贡献：主要的人物及贡献：“古典经济学之父古典经济学之父”亚当亚当斯密
6、斯密 其代表作其代表作国富论，对以后的管理理论有重大国富论，对以后的管理理论有重大的影响，主要观点如下：的影响，主要观点如下：6 提出了提出了“经济人经济人”的假设；的假设；人们主要是为了谋求利益而从事经济活动，但社会中人们主要是为了谋求利益而从事经济活动，但社会中每个人的利益又总受他人利益的制约，必须兼顾他人每个人的利益又总受他人利益的制约，必须兼顾他人利益，由此产生了公共利益和社会利益。社会利益以利益，由此产生了公共利益和社会利益。社会利益以个人利益为基础。个人利益为基础。提出劳动是国民财富的源泉；提出劳动是国民财富的源泉；增加国民财富只有通过减少非生产性劳动，增加生产增加国民财富只有通过
7、减少非生产性劳动，增加生产性劳动，同时提高劳动者的技能。性劳动，同时提高劳动者的技能。强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性。强调了劳动分工对提高劳动生产力的重要性。分工的优点：分工的优点：A.可以发展生产者的技能可以发展生产者的技能 B.可以节约由于工作变化而损失的时间可以节约由于工作变化而损失的时间 C.有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械有利于从事专项作业的劳动者改良工具和发明机械7“人事管理之父人事管理之父”罗伯特罗伯特欧文欧文 认为工厂是由员工组成的，把他们有效组织起来，相认为工厂是由员工组成的，把他们有效组织起来，相互合作，就能产生最大效果。他曾进行过大力减轻劳互合作，就能
8、产生最大效果。他曾进行过大力减轻劳动强度、改善劳动条件、为职工提供较多福利设施等动强度、改善劳动条件、为职工提供较多福利设施等实验。实验。科学管理思想的先驱者科学管理思想的先驱者查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇 主要贡献于对工作方法和对报酬制度的研究上。他主主要贡献于对工作方法和对报酬制度的研究上。他主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。8 这一阶段的主要特点：这一阶段的主要特点：资本家是生产力的组织者和领导者，由拥有资本的资本家是生产力的组织者和领导
9、者，由拥有资本的资本家直接担任企业管理者。资本家直接担任企业管理者。靠个人的经验从事生产和管理，没有统一的操作规靠个人的经验从事生产和管理，没有统一的操作规程和管理方法。程和管理方法。管理的重点是解决分工和协作问题，以保证生产的管理的重点是解决分工和协作问题，以保证生产的顺利进行，降低成本，提高利润。顺利进行，降低成本，提高利润。9 三、科学管理思想阶段三、科学管理思想阶段 19世纪末至世纪末至20世纪的三四十年代世纪的三四十年代 主要原因：主要原因：随着资本主义生产力和生产关系的迅速发展，组织和随着资本主义生产力和生产关系的迅速发展，组织和管理企业的拙劣方式便成为当时阻碍生产率提高的主管理企
10、业的拙劣方式便成为当时阻碍生产率提高的主要障碍。这种状况客观上要求用科学的管理来代替传要障碍。这种状况客观上要求用科学的管理来代替传统的经验管理方法。统的经验管理方法。科学管理实现着眼于寻找科学地管理劳动和组织的各科学管理实现着眼于寻找科学地管理劳动和组织的各种方法，包括三个不同的学派：科学管理学派、一般种方法，包括三个不同的学派：科学管理学派、一般管理学派和官僚组织学派。科学管理思想有时也称之管理学派和官僚组织学派。科学管理思想有时也称之为古典管理思想。为古典管理思想。10 1.科学管理理论科学管理理论 美国的泰罗（美国的泰罗（Frederick Taylor，1865-1915）于于191
11、1年发表的科学管理原理，提出了通过对工年发表的科学管理原理，提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法。在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基方法。在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为西方管理学界称为“科学管理之父科学管理之父”。主要内容主要内容 泰勒所创立的管理理论有以下几个主要观点。泰勒所创立的管理理论有以下几个主要观点。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效
12、率的重要手段，是用科学的管理方达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。双方在精神上和思想上来一个彻底变革。11 泰勒的科学管理四原则泰勒的科学管理四原则：A.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法替老的经验方法 B.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长成长(而在过去，则是由工人自己挑选而在过去，则是由工人自己挑
13、选I作，并尽自己作，并尽自己的可能进行自我培训的可能进行自我培训)C.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办的科学原则去办 D.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来过来(而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上了工人们头上)12 对科学管理思想的评价对科学管理思想的评价 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理它冲破了百多年沿
14、袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方面来代替单凭个人经验进行作业和管理的科学管理方面来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的进步，也为管理实践开的旧方法。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。创了新局面。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。资本主义经济在这个时期的发展的需要。由于管理职能与执行职
15、能的分离，企业中开始有一由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。展有了实践基础。泰勒把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人泰勒把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。最大限度的压榨。13 2.一般管理理论一般管理理论 法约尔关注与整个组织，研究有关管理者干什么以及法约尔关注与整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题，即注重于管理者怎样才能干好等更一般的
16、管理问题，即注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。主要内容主要内容 法约尔（法约尔（Henri Henri FayolFayol 1841-1925 1841-1925），），法国工业家，法国工业家，长期担任某大公司的总经理。根据自己长期担任某大公司的总经理。根据自己5050多年的管理多年的管理实践，法约尔于实践，法约尔于19161916年发表了工业管理和一般管理年发表了工业管理和一般管理一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能（计划、一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和有效管理的组织、指挥、协调、
17、控制）和有效管理的1414条原则。条原则。14 工作分工。这条原则与亚当工作分工。这条原则与亚当斯密的斯密的“劳动分工劳动分工”原原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。从而提高了工作的成果。职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。纪律。雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好纪律。雇员必须遵守和尊重统治组织
18、的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。对付违犯规则的行为。统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上级的统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令命令。统一领导。每一组具有同一目标的组织活动，应当统一领导。每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。在一位管理者和一个计划的指导下进行。15 个人利益服从整体利益。任何雇员个人或雇员群体个人利益服从整体利益。任何雇员个人或雇员群体的利益，不应
19、当置于组织的整体利益之上。的利益，不应当置于组织的整体利益之上。报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。集中。集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中。集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中集中(集中于管理当局集中于管理当局)还是分散还是分散(分散给下属分散给下属)，只是，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。情况下最适合的集中程度。等级链。从最高层管理到最低层管理的直线职权代等级链。从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，
20、如表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上置上 16 公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。人员的稳定。雇员的高流动率是低效率的，管理当人员的稳定。雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替
21、职务的空缺。接替职务的空缺。首创精神。允许雇员发起和实施他们的计划将会调首创精神。允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。动他们的极大热情。团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。和团结。17 3.官僚组织理论官僚组织理论 马克斯马克斯韦伯是德国社会学家。在本世纪早期，韦伯发韦伯是德国社会学家。在本世纪早期，韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。活动。他描述了一种他称为官僚行政组织他描述了一种他称为官僚行政组织(Bureaucracy)的的理想组织模式。这是一种
22、体现劳动分工原则的、有着理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。系的组织模式。韦伯认为，尽管这种韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织理想的官僚行政组织”在现实在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推论在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从论在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从事这些工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织
23、事这些工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。的原型。18 韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织：劳动分工。工作应当分解成为简单的、例行的和明劳动分工。工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。确定义的任务。职权等级。公职和职位应当按等级来组织。每个下职权等级。公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。级应当接受上级的控制和监督。正式的选拔。所有的组织成员都是依据经过培训、正式的选拔。所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。正式的规则和制度。为了确保一贯性和全体雇员的正式的规则和制度。
24、为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。活动，管理者必须倚重正式的组织规则。非人格性。规则和控制的实施具有一致性，避免搀非人格性。规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。杂个性和雇员的个人偏好。职业定向。管理者是职业化的官员而不是他所管理职业定向。管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就。求他们职业生涯的成就。19 马克斯马克斯韦伯韦伯 确定了现代行政体系的基本原则确定了现代行政体系的基本原则 1、提出了理性化的基本原则和观念、提出了理性化的基本原则
25、和观念 2、管理组织必须按照科层制设立、管理组织必须按照科层制设立 3、按照法理性认同原则进行组织的权力管理、按照法理性认同原则进行组织的权力管理 4、管理遵循对事不对人的原则、管理遵循对事不对人的原则 5、行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由、行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。上级决定。20 对一般管理理论和官僚组织理论的评价：对一般管理理论和官僚组织理论的评价：贡献贡献：第一，它明确地把管理活动从企业活动中划分出来，第一，它明确地把管理活动从企业活动中划分出来，确定它是确定它是切社会组织中的一个独立因素，并赋予它切社会组织中的一个独立因素，并赋予它以特定的内涵。以特
26、定的内涵。第二，从管理过程的角度提出了管理的职能概念和实第二，从管理过程的角度提出了管理的职能概念和实现管理职能所应遵循的原则。现管理职能所应遵循的原则。第三，它最早提出了一套较完整的有关组织结构的设第三，它最早提出了一套较完整的有关组织结构的设计。计。例如，法约尔在军队式的直线组织形式的基础，提出例如，法约尔在军队式的直线组织形式的基础，提出了直线参谋式的组织形式，韦伯提出了一种行政管理了直线参谋式的组织形式，韦伯提出了一种行政管理体制的设想，而且，他们还就应当如何建立体制的设想，而且，他们还就应当如何建立“正式组正式组织织”的结构，以及如何维护这种组织结构的正常运行，的结构，以及如何维护这
27、种组织结构的正常运行，提出了一系列的原则。提出了一系列的原则。21 第四，一般行政管理理论还强调了管理教育和人员培第四，一般行政管理理论还强调了管理教育和人员培训的重要性。训的重要性。例如，法约尔最早全面地提出了关于企业人员素质及例如，法约尔最早全面地提出了关于企业人员素质及其业务能力的要求，强调管理能力对于各类企业人员其业务能力的要求，强调管理能力对于各类企业人员特别是企业管理人员的重要性，并指出了提高管理能特别是企业管理人员的重要性，并指出了提高管理能力的有效途径。力的有效途径。局限性局限性：首先，它同科学管理一样，把人看成是一种首先，它同科学管理一样，把人看成是一种“经济人经济人”和和“
28、机械人机械人”，视同，视同“机器的单纯的附属品机器的单纯的附属品”，而忽，而忽视了人的思想感情的因素和人的能动作用。视了人的思想感情的因素和人的能动作用。其次，它同科学管理一样，把企业组织看成是一种脱其次，它同科学管理一样，把企业组织看成是一种脱离周围环境而存在的封闭系统。早期的一般行政管理离周围环境而存在的封闭系统。早期的一般行政管理理论几乎没有触及企业的外部环境问题，它所阐述的理论几乎没有触及企业的外部环境问题，它所阐述的各项管理职能都是就企业内部活动而言的。各项管理职能都是就企业内部活动而言的。22 总之，这一阶段管理思想的主要特点：总之，这一阶段管理思想的主要特点：由于财产所有权和经营
29、管理权的分离，导致资本所由于财产所有权和经营管理权的分离，导致资本所有者和企业管理者的分离，出现了专门从事经营管理有者和企业管理者的分离，出现了专门从事经营管理的管理者阶层。的管理者阶层。用规范化、制度化的科学管理取代了以往的经验管用规范化、制度化的科学管理取代了以往的经验管理。理。强调了组织形式而忽视了人的社会性。强调了组织形式而忽视了人的社会性。23 四、行为管理思想阶段四、行为管理思想阶段 20世纪世纪30年代年代 兴起兴起 1.早期行为学家和霍桑实验早期行为学家和霍桑实验 雨果雨果芒斯特伯格和玛丽芒斯特伯格和玛丽帕克帕克福莱特是行为管理思想福莱特是行为管理思想的杰出代表。的杰出代表。他
30、开创了工业心理学领域他开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。发表于学研究以使其生产率和心理调适最大化。发表于19131913年心理学与工业效率。论述了对人类行为进行科年心理学与工业效率。论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和解释个人之间差异的重要学研究以辨认出一般模式和解释个人之间差异的重要性。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理性。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，以便搞清什么方法对激励工人是最有效的。他看出了以便搞清什么
31、方法对激励工人是最有效的。他看出了科学管理与工业心理学之间的联系，二者都是通过科科学管理与工业心理学之间的联系，二者都是通过科学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适合各种工作的要求，寻求提高生产率。合各种工作的要求，寻求提高生产率。24 玛丽玛丽帕克帕克福莱特是最早认识到应当从个人和群体行福莱特是最早认识到应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一。为的角度考察组织的学者之一。福莱特认为，组织应该建立在群体伦理而不是个人主福莱特认为，组织应该建立在群体伦理而不是个人主义的基础上，个人的潜能只有通过群体的结合才能释义的基础上，个人的潜能只有
32、通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任务是调和放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工人应将他们看作合作与协调群体的努力，管理者和工人应将他们看作合作者者看作共同群体的一个部分。因此，管理者应当看作共同群体的一个部分。因此，管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。福莱特的人本思想影响着我们他的职务的正式权力。福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。看待动机、领导、权力和权威的方式。25 最重要的贡献来自霍桑实验最重要的贡献来自霍桑实验 该项
33、实验是在西方电气公司该项实验是在西方电气公司(Western Electric)设在设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究分伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究分这样几个阶段；这样几个阶段；照明实验（照明实验（1924.11-1928.8）研究人员建立了试验组和对照组，试验组被给予不同研究人员建立了试验组和对照组，试验组被给予不同的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系，工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系，但是，他们发现当试验组的亮度增加时，两个组的产但是，他们发现当
34、试验组的亮度增加时，两个组的产量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生产率继续提高。产率继续提高。26 访谈计划试验（访谈计划试验（1928.9-1930.5）1927年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(Elton Mayo)教授作为顾问加入研究。教授作为顾问加入研究。新的试验包含大量的试验方案，其中有工作的重新设新的试验包含大量的试验方案，其中有工作的重新设计，改变工作周和工作日的长度，在工作中间引入休计，改变工作周和工作日的长度，在工作中间引入休息时间息时间。绕线圈工试验（
35、绕线圈工试验（1931.11-1932.5）研究非正式组织的行为规范及其奖惩对工人生产率的研究非正式组织的行为规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。影响而设计出来的一组试验。其中一项试验设计是用于评估群体计件奖金制度对群其中一项试验设计是用于评估群体计件奖金制度对群体生产率的影响，结果表明，奖金计划对工人生产率体生产率的影响，结果表明，奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响，由此的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响，由此得出结论，群体的社会准则或标准是决定工人个人行得出结论，群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。为的关键要素。27 梅奥的结论
36、是：梅奥的结论是：工人是社会人而不仅仅是经济人。所以，工人除了工人是社会人而不仅仅是经济人。所以，工人除了有金钱收入方面的需求，还有多方面的社会和心理需有金钱收入方面的需求，还有多方面的社会和心理需求；求；在组织中存在着非正式组织。非正式组织是组织成在组织中存在着非正式组织。非正式组织是组织成员在工作和长期接触中，由于相互了解和加深感情而员在工作和长期接触中，由于相互了解和加深感情而形成的一种相对稳定的非正式群体。形成的一种相对稳定的非正式群体。新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性。对于工人本性的全面了解，要求改变的劳动积极性。对
37、于工人本性的全面了解，要求改变管理方式。管理方式。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。行观点起了很大作用。28 梅奥的人群关系理论的内容：梅奥的人群关系理论的内容：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。职责范围的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为
38、提高效在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。率，企业各成员之间保持着形式上的协作。在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性；集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性；他的优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工他的优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工人们的自信心。人们的自信心。29 梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献 梅奥的人群关系理论克
39、服了古典管理理论的不足，梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策提倡下级参与企业的各种决策 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流作业方法提出意见，鼓励上下级之
40、间的意见交流 建立面谈和调节制度，以消除建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端不满和争端 改变干部的标准。改变干部的标准。重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。30 梅奥人群关系理论的局限性梅奥人群关系理论的局限性 过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配情和关系支配 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响准的影响 31 2.人际关系运动人际关系运动 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛从理论上提出了人类需要的五个层
41、次，马斯洛从理论上提出了人类需要的五个层次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要和自我实现的需要。从动机的角度来看，马斯洛认为，需要层次中的每一从动机的角度来看，马斯洛认为，需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次的需要才会被激活；一旦步必须得到满足，下一层次的需要才会被激活；一旦某种需要被充分满足，它就不再对行为产生激励作用。某种需要被充分满足，它就不再对行为产生激励作用。此外，马斯洛相信自我实现此外，马斯洛相信自我实现(即发挥出一个人的全部潜即发挥出一个人的全部潜能能)是人类生存的最高需要。那些接受了马斯洛的
42、需要是人类生存的最高需要。那些接受了马斯洛的需要层次论的管理者，试图改变他们的组织和管理实践，层次论的管理者，试图改变他们的组织和管理实践，以消除雇员们自我实现道路上的障碍。以消除雇员们自我实现道路上的障碍。32 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈最著名的理论，是关于人性的两套麦格雷戈最著名的理论，是关于人性的两套系统性假设系统性假设X理论和理论和Y理论。理论。简要地说，简要地说，X理论基本上是一种关于人性的消极观点，理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作；任，以及需要在严密
43、地监督下才能有效地工作；另一方面，另一方面，Y理论提出了一种积极观点，它假设人们理论提出了一种积极观点，它假设人们能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休息和玩一样自然。麦格雷戈相信息和玩一样自然。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地理论假设最恰当地抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。33 3.行为科学学派行为科学学派 行为科学理论家行为科学理论家(Behavioral science theorists)对组对组织中的人的行为进行客观地研究，他们小心地力图使织中的人的行为进行客观地研究，他们小心地力
44、图使他们的个人信仰不卷进他们的工作中，他们追求严格他们的个人信仰不卷进他们的工作中，他们追求严格的研究设计，从而使他们的研究能够被其他行为科学的研究设计，从而使他们的研究能够被其他行为科学家复制。他们这样作的目的，是希望建立组织行为的家复制。他们这样作的目的，是希望建立组织行为的科学理论。科学理论。这些心理学家，如弗雷德这些心理学家，如弗雷德菲德勒菲德勒(Fred Fiedler)Fred Fiedler)、维维克托克托弗鲁姆弗鲁姆(Victor Vroom)Victor Vroom)、弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(FrederickFrederickHerzbergHerzberg)
45、、埃德温埃德温洛克洛克(Edwin Locke)Edwin Locke)、戴维戴维麦克莱兰麦克莱兰(David McClelland)David McClelland)以及理查德以及理查德哈克哈克曼曼(Richard Richard HackmanHackman)，对我们今天理解领导、雇员对我们今天理解领导、雇员动机和工作设计作出了重要贡献。动机和工作设计作出了重要贡献。34 具有社会学背景的研究者也使我们对组织行为的理解具有社会学背景的研究者也使我们对组织行为的理解取得了显著进展，例如，杰弗里取得了显著进展，例如，杰弗里普费弗普费弗(Jeffrey Jeffrey PfefferPfeffe
46、r)、肯尼思肯尼思托马斯托马斯(Kenneth Thomas)Kenneth Thomas)和查尔和查尔斯斯佩罗佩罗(Charles Charles PerrowPerrow)，对我们理解权力、冲突和对我们理解权力、冲突和组织设计增加了重要的见解。组织设计增加了重要的见解。总之，这一阶段的主要特点：总之，这一阶段的主要特点：提出以人为中心来研究管理问题。提出以人为中心来研究管理问题。否定了否定了“经济人经济人”的观点，肯定了人的社会性和复的观点，肯定了人的社会性和复杂性。杂性。35 基本评价：基本评价：第一，引起管理重点的转变，强调要重视人的因素的第一，引起管理重点的转变，强调要重视人的因素的
47、作用。作用。第二，引起了管理的策略和方法的转变。第二，引起了管理的策略和方法的转变。强调人群关系的影响和人的欲望、感情、动机的作用，强调人群关系的影响和人的欲望、感情、动机的作用，因而在管理的策略和方法上强调满足个人的需要和尊因而在管理的策略和方法上强调满足个人的需要和尊重人的个性，强调通过组织目标与个人目标的统一，重人的个性，强调通过组织目标与个人目标的统一，以及采用激励和诱导的方式来调动人的主动性和创造以及采用激励和诱导的方式来调动人的主动性和创造性，借以把人的潜力充分发挥出来。性，借以把人的潜力充分发挥出来。第三，引起了管理的研究方法的转变。第三，引起了管理的研究方法的转变。所研究的对象
48、是人的活动，要求掌握人的活动的动态所研究的对象是人的活动，要求掌握人的活动的动态事实，因而必须采取动态的研究方法，如采取观察、事实，因而必须采取动态的研究方法，如采取观察、测验、面谈、以及现场调查和实验等方法，测验、面谈、以及现场调查和实验等方法，36 五、定量管理思想五、定量管理思想 管理的定量方法是从第二次世界大战中对军事问题的管理的定量方法是从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。数学和统计解法的基础上发展起来的。战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移植到工商领域。植到工商领域。4040年代中期，一个号称年代中
49、期，一个号称“神童神童”的军官小组，加入到的军官小组，加入到福特汽车公司，并且立刻开始用统计方法改进公司的福特汽车公司，并且立刻开始用统计方法改进公司的决策制定工作，其中最著名的神童之一是罗伯特决策制定工作，其中最著名的神童之一是罗伯特麦克麦克纳马拉纳马拉(Robert McNamara)Robert McNamara)。后来，麦克纳马拉被提后来，麦克纳马拉被提升为福特汽车公司的总裁，随后又成为美国国防部长。升为福特汽车公司的总裁，随后又成为美国国防部长。在国防部，他通过成本一效益分析寻求资源分配决策在国防部，他通过成本一效益分析寻求资源分配决策的定量化。他是在世界银行主席的位置上结束他的职的
50、定量化。他是在世界银行主席的位置上结束他的职业生涯的。业生涯的。37 主要内容主要内容 管理的定量方法管理的定量方法(Quantitative approach)包括统计包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方例如，线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析可以使工作进度计划更有效；经济案；关键路线分析可以使工作进度计划更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。平。定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计
