1、项目十项目十 旅游网络营销旅游网络营销 罗淯新2019年6月10日【岗位能力】【岗位能力】1、能够分析和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式。的变化，为企业在网上开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。2、能够利用网络营销工具进行旅游企业的网络营销。【学习目的】【学习目的】1、理解旅游网络营销的概念和内涵。2、掌握网络营销的常用工具和方法。3、掌握旅游企业网络营销策略。【案例引入】【案例引入】2019年5月16日，王功权带着心上人冒天下之大不韪勇敢的私奔了。就在大家还在惊诧王功权的私奔时，520私奔就通过新浪微博发布了所有跟王功权私奔相关的消息，同时推出#私奔天台山宣言？#征
2、文活动，520私奔：#私奔天台山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月19日到21日3天免费迎客，一起组团私奔到天台吧！佛国仙山，私奔好去处，转发本微博+#私奔天台山宣言#+发表私奔宣言，逢含516、519、520的楼层（如1516,1519等），即送PP猪漫画1套，just奔it！。【案例引入】【案例引入】王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博一切皆可私奔我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔私奔是大奔的兄弟别和我谈恋爱，有本事和我私奔等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的
3、才华横溢，满腹笔墨一吐为快。【案例引入】【案例引入】最后活动截止，一共盖到5300楼，远远超出预先计划。从网友的热情中可以看出，网友积极参与520私奔盖楼活动不仅仅是想获得PP猪漫画，而是私奔到天山的全民参与的乐趣刺激了网友的参与热情。2天后新浪微博以万水千山总是情，跟我私奔行不行？为主题推出七字心声微博私奔活动，正是受到#私奔天台山宣言#的启发。【案例引入】【案例引入】而天台县宣传部作为官方微博也积极参与互动,传播天台美景和中国旅游日,源自天台山的理念。而这些微博甚至吸引了中共浙江省委组织部部长蔡奇、浙江工商大学党委书记蒋承勇、中共天台县委书记李志坚、中共天台县长黄继满、等人的转载和热烈互动
4、。有浙江天台强大的组织协调能力和高瞻远瞩的营销意识，再加上天台山本身深厚的历史文化积淀、独特魅力的风景，中国旅游日期间天台山迎来了游客高峰。一、一、什么是旅游网络营销什么是旅游网络营销旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动；是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。旅游网络营销特点旅游网络营销特点（一）跨时空特征（二）交互性特征（三）异质化特征（四）高效性特征（五）成长性特征旅游网络营销特点旅游网络营销特点（六）整合性特征（七）经济性特征（八）定制化特征（九）个性化特
5、征二、二、旅游网络营销的常用工具旅游网络营销的常用工具1、旅游企业网站2、搜索引擎营销3、电子邮件4、博客营销5、病毒式营销6、BBS营销 7、网络事件营销8、RSS营销1 1、旅游企业网站旅游企业网站在所有的旅游网络营销工具中，旅游企业网站是最基本、最重要的一个。没有旅游企业网站，许多旅游网络营销方法将无用武之地。旅游企业网站的功能（1）通过网站的形式向公众传递企业的品牌形象、企业文化等基本信息。比如去哪儿网（Qunar）凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。（2）发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息。如蜀南竹海
6、风景区官网(bamboosea)就有竹海新闻、竹海特产、人才招聘等栏目，方便网民在线查看。旅游企业网站的功能（3）向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务。途牛网的产品介绍页面有专门针对会员的优惠措施，如：中信途牛联名卡会员使用中信银行途牛联名卡支付全款，享受98折优惠.在产品页的上方均为线路标题，大幅景区图片滚动展示，右侧为网上预订相关信息，下方以日历形式展示预订信息。线路介绍分为：产品特色、行程、资费说明、重要提示、目的地相关信息、服务保障和预订须知。旅游企业网站的功能（4）网上展示、推广、销售产品如GG可视商务系统。如九寨沟官网（jiuzhai）主页上就有九寨沟在线视频链
7、接，可以直观的展示九寨的神奇。（5）收集市场信息、注册用户信息。简洁大方的用户注册页面收集客户的基本信息。（6）其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。2 2、搜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。3 3、电子邮件电子邮件什么是邮件营销呢？Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。是在用户事先许可的前
8、提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。4 4、博客营销博客营销博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。5 5、病毒式营销病毒式营销病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这
9、种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。6 6、BBSBBS营销营销 BBS营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。7 7、网络事件营销网络事件营销网络事件营销:是企业、组织主要以网络为传播平台,通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造企业、组织良好的形象,以谋求企业的更大效果的营销传播活动。网络事件营销，
10、首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌与事件的有机结合，还有助于提升品牌的美誉度。通过捆绑热点事件，开展社会营销，有利于塑造企业的社会公众形象。8 8、RSSRSS营销营销 RSS营销，又称网络电子订阅杂志营销。是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式,RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势,是对邮件列表的替代和补充.使用RSS的都是以行业业内人士居多,比如研发人员,财经人员,企业管理人员他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站,用邮件形式订阅他们的杂志和日志信息,而达到了解行业新的信息需求。三、三、旅游企业网络营销策略旅游企业网络营销策略1、
11、网络营销理论2、旅游企业网络营销的市场细分3、旅游企业业网络营销策略组合1 1、网络营销理论网络营销理论整合营销与4C组合理论整合营销是企业系统地研究消费者，分析他们的购买行为，与消费者进行双向沟通，以此为基础整合企业的信息传播渠道，达到销售产品的目的，即把顾客从需求产生到需求满足到整合到整个营销过程中来，企业的每个营销决策都要从消费者需求的角度出发。1 1、网络营销理论网络营销理论网络“软营销”理论，网络营销是一种“软营销”，是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。以消费者为基础，充分发挥网络本身的特点和消费者个性需求的回归，在遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用获得多种微妙的营销效
12、果。软营销和强势营销的根本区别就在于：软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。1 1、网络营销理论网络营销理论网络直复营销理论,直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系.直复营销的直来自英文的direct,即直接的意思,是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者;1 1、网络营销理论网络营销理论直复营销中的复来自英文中的response,即回复的意思,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销能够有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据,由此可以对以往的营销效果进行评价.1 1、网络营销理论网络营销理论关系
13、营销理论关系营销(Relationship Marketing)。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的核心是留住顾客，向顾客提供高度满意的产品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络市场与传统市场的差异因特网的飞速发展，逐渐成为一个生机勃勃的旅游企业网络市场。在这个市场中，消费者是全球的网民游客，商家是众多的旅游网站。住宿、票务、实体产品、服务等都作为商品在网上被广泛交
14、易。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络市场与传统市场的差异相对于传统市场，网络市场是一个信息完全公开的市场，市场的比较功能远远大于传统市场。传统市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成直接印象的，通过综合各种因素，如生产厂家的信誉度、商品的质量、商品的价格比等决定是否购买，是购买这种牌子的产品还是购买那种牌子的产品。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络市场与传统市场的差异在网络市场中，顾客看到的不是实物，而是商家或网站对该商品的描述，如地方特产的简介、实物的照片等。顾客通过判断商家的描述来确定该产品的可买度
15、，通过对产品广泛对照比较选择满意的产品。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销市场细分的必要性 对市场进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。在计划经济年代，商品生产水平相对较低，生产的产品数量较为有限。在卖方市场的条件下，企业既不可能也无必要去关心消费者的需求。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分然而，在市场经济环境中，随着生产力水平的提高，产品数量的丰富、质量的提高和品种的增多，消费者有了挑选的余地，市场出现了竞争，并且日趋激烈。于是企业必须注重市场调研，把握消费者的爱好与需求
16、变化，在市场经济中做到有的放矢，游刃有余。市场细分就应运而生了。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销市场细分的作用与传统营销市场细分的作用相比，网络营销市场细分的作用没有很大的变化，其具体作用有：(1)有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。旅游企业可以通过市场细分及时分析市场需求的满足程度，迅速寻觅到市场机会，开辟新的市场领域。网民的数量激增，而且层次参差不齐，只有进行市场细分找到自己企业的优势所在，才能发掘新市场，培育企业新的经济增长点。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分(3)有利于旅游企业扬长避短，发挥优势，不断
17、提高竞争能力。尤其是那些实力相对较弱的中小企业，在网上具有与大企业平等的机会，只要自己的网站有特色，所提供的服务和商品有特点，何愁没有品牌优势，何愁没有充裕的资金做广告？只要认真研究市场细分策略，完全有可能在复杂的市场竞争中发掘某些特定的市场，满足这部分用户的特定需要。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分(4)有利于旅游企业在经营中提高经济效益。旅游企业通过市场细分，可以深入地了解每一个细分市场的需求状况和购买潜力以及同行竞争者的情况。这样，企业可以视各个细分市场的外部环境与本企业的经营实力进行反复权衡比较，选择自己最有利的市场，以便集中力量，有效地使用人力、物力、财力
18、等各项资源，从而取得理想的经济效益。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分(5)有利于制定和调整市场营销组合策略。市场细分后，每个市场变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见。消费者的需要清晰了，企业就可以根据不同的商品制定出不同的市场营销组合策略，使营销组合策略适应消费者不断变化的需求。否则，离开了市场细分，所制定的市场营销组合策略必然是无的放矢的。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分网络营销市场细分的依据和条件（1）网络市场细分的基本研究网络市场细分的目的是为了找到客户并对由此形成的目标市场加以描述，确定针对目标市场的最佳营销策略。电子商务的
19、分类本身就是若干细分的市场。例如，B2B实际上是产业市场上的交易活动，而B2C是消费者市场上的交易活动。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分(2)网络营销市场细分的条件首先，要明确什么时候进行市场细分。一般认为，如果面临以下问题，则需要进行市场细分。产品定位已经非常明晰，但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客。不同的消费者对产品有不同的偏好，企业希望知道哪些偏好是企业能够满足的。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分销售额仿佛没有变化，但企业已经感觉到顾客群的构成正在发生变化，并希望获得变化的详情。企业准备打入竞争者牢固占领的市场，希望先
20、获得一小块根据地。企业自己的产品在市场上占据主导地位，但有竞争者开始蚕食这一领地。尽管企业有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折。作为新的市场决策者，需要重新审定公司的营销计划。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络市场细分研究步骤了解基本情况确定基础变量 收集数据 分析数据分析其他数据，构建细分市场简要描述细分市场结构2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分明确准备进入的细分市场明确准备进入的细分市场时，数据背后的经验是不可缺少的。评估不同细分市场的吸引力需要考虑如下原则：足够大。细分市场必须足够大以保证有利可图。可识别。细分市场
21、必须是可以运用人口统计因素进行识别的。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分 可达到。细分市场必须是网络可以接触到的。差异性。不同的细分市场应该对营销组合有不同的反应。稳定性。就其大小而言，各细分市场应该是相对稳定的。增长性。好的细分市场应该具有增长的潜力。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分警惕旅游网络市场细分的误区“客户是上帝”的理念在中国旅游企业界似乎已经被普遍接受。但正如西方谚语所言，魔鬼往往隐藏在细节之中。谁是客户？这是一个看似简单但大部分企业却并没有解决好的问题。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分传统营销中，对
22、生产投资类产品(如机器)的企业来说，这是一个很容易回答的问题。因为整个市场上可能只有几十家，最高也不过几百家用户。通常，厂家和这些客户有直接的联系。谁是客户，谁是潜在的目标客户，几乎一目了然。所有的市场营销手段，可以因此有极强的针对性。而对于网络营销来说，要回答这个简单的问题却困难得多。网络营销面对的是成千上万个遍及全球的客户，且网上销售的产品大都是消费类或服务类产品，要处理好市场细分的问题并非易事。2 2、旅游企业网络营销的市场细分旅游企业网络营销的市场细分传统营销中，对生产投资类产品(如机器)的企业来说，这是一个很容易回答的问题。因为整个市场上可能只有几十家，最高也不过几百家用户。通常，厂
23、家和这些客户有直接的联系。谁是客户，谁是潜在的目标客户，几乎一目了然。所有的市场营销手段，可以因此有极强的针对性。而对于网络营销来说，要回答这个简单的问题却困难得多。网络营销面对的是成千上万个遍及全球的客户，且网上销售的产品大都是消费类或服务类产品，要处理好市场细分的问题并非易事。三、三、旅游企业业网络营销策略组合旅游企业业网络营销策略组合旅游业的发展必须以游客为中心，为游客提供适时、适地、适情的服务，最大限度地满足旅游者的需求。互联网作为跨时空传输的“超导体”媒介，旅游企业可以了解游客的需求并为游客提供及时的服务。同时，旅游企业实施网络营销，还可以给企业带来或直接或潜在的效益，如提供更满意的
24、游客服务来强化和游客的关系；提高企业的知名度，企业的网站本身就是一个品牌财富。我国旅游信息网站的建设刚刚起步，随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合，相互作用，形成我国旅游业网络营销的产品、价格、促销和渠道组合。1 1、产品策略产品策略 由于互联网具有很好的互动性和引导性，游客通过互联网在旅游企业的引导下对旅游产品或服务进行选择或提出具体要求，旅游企业可以根据游客的选择和要求提供及时服务。因此，旅游产品和服务必须以游客为中心，这要求旅游企业必须强化旅游产品的信息，为游客提供全面、详细、准确、及时的旅游信息，由于旅游行为日趋多样化，客观上要求供应商提供全方位的、详细的旅游信息，包括食宿、风景
25、名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况等。2 2、价格策略价格策略价格对旅游企业、游客乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的 特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解，网络上的价格有两个特点：首先是价格弹性化。由于网络营销的互动性，游客可以和旅游企业就产品价格进行协商。另外，企业也可以根据每个游客对旅游产品和服务提出不同的要求，来制定相应的价格；其次是价格趋低化。2 2、价格策略价格策略 由于网络营销使旅游企业和游客直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格，又由于互联网的开放性和互动性，旅游市场是透
26、明的，旅游者可以就产品和价格进行充分的比较、选择。因此，要求旅游企业以尽可能低的价格向游客提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，旅游企业必须以游客能接受的成本定价。3 3、渠道策略渠道策略 网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，游客可以随时随地利用互联网购买旅游产品，因此产品的分销以方便游客为主。网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在旅游企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进游客相互间的联系和交流，培养游客对旅游企业的忠诚，并把游客融入旅游企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。4 4、促销策略促销策略传统的促销是以旅游企
27、业为主体，通过一定的媒体或工具对游客进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与游客的沟通使游客可以参与到企业的营销活动 中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传销的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是游客，游客的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的旅游信息。4 4、促销策略促销策略旅游企业通过网站受访情况的分析，更能了解游客的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起游客的认同。如旅游目的地进行网络广告促销主要有两种形式：一是播放旅游目的地形象广告，主要是通过多媒体技术展示旅游目的地形象。二是发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息
28、，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网旅游者的面前。4 4、促销策略促销策略如旅游目的地进行网络广告促销主要有两种形式：一是播放旅游目的地形象广告，主要是通过多媒体技术展示旅游目的地形象。二是发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网旅游者的面前。利用虚拟网游促销。吸引旅游者参加虚拟网上旅游，让旅游者通过网游感受旅游目的地和旅游产品的魅力。4 4、促销策略促销策略适时开展网络公关。组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，培养旅游爱好，激发旅游者的消费欲望。此外，还可以策划网上节庆
29、或评选活动，开展事件营销。开展网络销售促进（SP）的主要方式是为旅游者提供免费下载的旅游目的地或旅游企业的电子优惠券，以及开展网上线路抽奖和竞赛活动。开展网络联合促销，地缘相近、文化相通、客源相近的旅游目的地可以联合开展网络促销活动，共同在网上举办旅游推介会、推广区域旅游线路。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介(包括报纸、杂志、
30、电话、传真、电视、广播等)的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势二，个性化服务成为网络营销亮点美国航空公司目前采用Broda Vison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好
31、的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势三，服务体验，携程教你怎么“玩”携程在南京禄口机场候开了一家“携程度假体验中心”，店面装修风格明快，店里摆放着几台笔记本电脑，穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店
32、、机票或是度假产品，销售柜台则成了“陪衬”。这个度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同，销售柜台面积小，主要是给销售人员做个基地；度假体验中心面积更大，气派，设备好，功能更多，客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势四，小米+步枪，线上线下整合营销从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销发展起来尚需一个较长的过程，传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，对于传统行业进入
33、网络，一步跨越显然是不现实的，正确的做法是把网络营销和传统营销紧密结合，两条腿走路，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势五，绿色营销促进旅游业可持续发展随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与 旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游
34、业本身的发展。因此，旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势六，深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端清明上河图的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷
35、的情况下，它却能以年均效益1500万元以上的规模发展。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势七，优势合作才能克敌制胜在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场
36、反应快,谁就掌握了竞争优势。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势八，旅游联盟，资源与市场之间横向整合这种模式以某种关联关系为纽带形成，比如一些发展成熟的旅游目的地，依托于目的地营销系统平台，整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源；以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求；以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立网络营销联盟平台；以其他的某种关联属性为基础，成立旅游业网络联盟及其网上营销中心。在原有资源和能力基础上的深度推广和系统提升，资源积累到一定程度必将对上下游产业链形成深刻变革。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势九，旅游网络营销口
37、碑虚拟化在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。由于网络的无限延展性，信息传播可以，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提到，对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”非常重要。目前不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己；也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息；还有极少数人在网上交流过
38、程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，还会引起别人的反感。旅游业网络营销十大趋势旅游业网络营销十大趋势趋势十，移动互联网，旅游电子商务是大势所趋中国互联网数据研究中心调查显示，截至2019年12月底，全国网民数净增0.51亿人，达到5.64亿人。2019年中国网购用户规模达2.47亿人，较2019年的2.03亿人，同比增长21.7%。预计2019年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。中国旅游研究院武汉分院发布2019中国旅游业发展报告显示，截至2019年12月底，我国旅行预订用户达到4207万人，用户年增长16.5%。预计2019年我国在线旅游市场交易规模将达将达到4580亿元。同时，旅游在线预订的比例也将进一步增大，手机无线预订将成为主要预订方式之一，微博或将成为旅游网络营销的新宠。这个数据还在不断增长，电子商务的兴起，使得旅游商业模式产生了天翻地覆的变化。高等教育出版社Higher Education Press谢谢大家
