1、企业文化企业文化 “国家富强靠经济国家富强靠经济 经济繁荣靠企业经济繁荣靠企业 企业兴旺靠管理企业兴旺靠管理 管理关键在文化。管理关键在文化。”-我国著名的经济学家于光远我国著名的经济学家于光远引言引言本章的主题是：本章的主题是：n企业文化的定义及内涵企业文化的定义及内涵n企业文化的结构及其特点企业文化的结构及其特点n企业文化的功能企业文化的功能及类型及类型n企业文化的构建企业文化的构建 企业文化企业文化第一节第一节 企业文化的内涵企业文化的内涵一、企业文化的源起一、企业文化的源起19791979年，美国学者年，美国学者伏伏格格尔出版了日本名列第一，尔出版了日本名列第一，开创了开创了企业企业文
2、化研究的文化研究的先河先河 Z Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术日本企业管理艺术企业文化企业文化企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪 追求卓越追求卓越美国最成功公司的管理经验美国最成功公司的管理经验 2020世纪世纪8080年代年代以下以下4 4本著作的出版，标志着企业文化理论的本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生诞生。理论于美国，实践于日本理论于美国，实践于日本二、企业文化的内涵二、企业文化的内涵 企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值
3、观体系。为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。因此，其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。形象为形式的系统理论。企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的（一）企业文化的核心核心是是企业价值观企业价值观（二）企业文化的（二）企业文化的中心中心是以人为主体
4、的是以人为主体的人本文化人本文化（三）企业文化的（三）企业文化的管理方式管理方式是以是以软性管理软性管理为主为主（四）企业文化的（四）企业文化的重要任务重要任务是是增强群体凝聚力增强群体凝聚力亚文化性亚文化性可塑性可塑性系统性系统性长期性长期性特点特点q eBiz Total ServiceeBiz Total Service三、企业文化的特点三、企业文化的特点亚文化性亚文化性日本的企业文化：家族主义的企业文化日本的企业文化：家族主义的企业文化 1.1.和魂洋才和魂洋才 2.2.技术上的拿来主义，管理上的实用主义。技术上的拿来主义，管理上的实用主义。3.3.重血缘关系，信奉团队精神，归属感强。
5、重血缘关系，信奉团队精神，归属感强。美国的企业文化：个人主义的企业文化美国的企业文化：个人主义的企业文化 1.1.重科学，重事实，注重量化分析。重科学，重事实，注重量化分析。2.2.强调对个人的尊重和自我实现。强调对个人的尊重和自我实现。3.3.鼓励竞争，乐于冒险。鼓励竞争，乐于冒险。4.4.亲情关系淡漠，注重平等的契约关系。亲情关系淡漠，注重平等的契约关系。中国的企业文化：典型的东方文化中国的企业文化：典型的东方文化 1.1.注重注重“仁仁”、“礼礼”、“中庸之道中庸之道”，但观念守旧，创新精，但观念守旧，创新精神不强。神不强。2.2.勤劳俭朴，肯于奋斗，但冒险精神不足。勤劳俭朴，肯于奋斗，
6、但冒险精神不足。3.3.集权观念较重，民主意识不强。集权观念较重，民主意识不强。4.4.血缘关系强，重人际关系，但缺乏团队精神。血缘关系强，重人际关系，但缺乏团队精神。第二节企业文化的结构精神层精神层制度层物质层一、物质层 物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。（一）生产设施及环境（二）企业的产品（三）企业名称和标识企业文化的结构企业文化的结构 制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、
7、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度。并非所有的制度都属于企业文化。二、制度层企业文化的结构企业文化的结构 企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。（一）企业精神三、精神层（二）企业价值观（三）企业理念（四）企业伦理企业文化的结构企业文化的结构知名企业的价值观 TCL-TCL-宗旨宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效
8、益。会创造效益。同仁堂同仁堂-哲学哲学 养生济世养生济世 沃尔玛沃尔玛-哲学哲学 以最低的价格换取最优良的产品和服务以最低的价格换取最优良的产品和服务 青岛啤酒青岛啤酒-精神和宗旨精神和宗旨 锐意进取，奉献社会锐意进取，奉献社会 万科万科-哲学哲学 建筑无限生活建筑无限生活 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系第三节第三节 企业文化的功能企业文化的功能企业文化功能企业文化功能导向导向凝聚凝聚激励激励约束约束辐射辐射第三节第三节 企业文化的功
9、能企业文化的功能一、导向功能 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。二、凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。三、激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。海尔命名工具 四、约束功能 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业
10、的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。企业文化的功能企业文化的功能五、辐射功能 企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。企业文化一方面通过企业精神、价值观和道德向社会扩散；另一方面通过员工的思想行为向社会传播企业文化。企业文化的功能企业文化的功能第四节第四节 企业文化的类型企业文化的类型行业特点行业特点强人文化强人文化拼搏娱乐文拼搏娱乐文化化赌博文化赌博文化1.过程文化过程文化企业文化企业文化内容特质内容特质目标型目标型竞争型竞争型创新型创新型务实型务实型1.团队型团队型（一）从行业特点分类（一）从行业特点分类1 1、强人文化、强人文化 它
11、存在于它存在于高风险、快反馈高风险、快反馈的行业。的行业。如证券、广告、体育运动及娱乐业等行业。如证券、广告、体育运动及娱乐业等行业。强人文化的突出特征：强人文化的突出特征：一是崇尚个人明星、个人英雄一是崇尚个人明星、个人英雄 二是对机遇特别敏感。二是对机遇特别敏感。优点：优点：对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争充满动力。失败，敢于决断，面对竞争充满动力。缺点：缺点：追求短期行为和效益，争做个人英雄。因而理性不足，追求短期行为和效益，争做个人英雄。因而理性不足，非理性有余，成员急躁，急功近利，缺乏思考，思想与
12、非理性有余，成员急躁，急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。行为不成熟。http:/ TVB （香港电视广播公司）（香港电视广播公司）存在于行业存在于行业风险很小，但绩效反馈极快风险很小，但绩效反馈极快的组织。的组织。如房地产经纪公司，计算机公司、汽车批发商等。如房地产经纪公司，计算机公司、汽车批发商等。特点：过程具有调整性，并不是一次决定成败特点：过程具有调整性，并不是一次决定成败行动就是一切，做什么是确定了的，只要努力去做就一定能达到行动就是一切，做什么是确定了的，只要努力去做就一定能达到目的；目的；崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界；崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界；着迷有
13、利于群体的刺激性活动，群体的活动充满了踊跃的气氛。着迷有利于群体的刺激性活动，群体的活动充满了踊跃的气氛。优点：优点：对工作和生活都很重视认真、行动迅速，群体协作精神较强，适对工作和生活都很重视认真、行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且需反复调整的工作。合于完成工作量大且需反复调整的工作。不足：不足：缺乏深层思考和敏感反映的一面，常常使胜利者对自己采取行动缺乏深层思考和敏感反映的一面，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测，使今天的成功成为明天失败的根本原的后果不能作长远的预测，使今天的成功成为明天失败的根本原因。因。2 2、拼搏与娱乐文化、拼搏与娱乐文化杭峰公司文化的心
14、得杭峰公司文化的心得相信自己是一只雄相信自己是一只雄鹰鹰 往往在往往在风险大、反馈慢风险大、反馈慢的行业中存在。的行业中存在。如石油、采矿、航空、航天、原创性新产品开发行业。如石油、采矿、航空、航天、原创性新产品开发行业。特征：特征：对于理想、信念坚定不移；对于理想、信念坚定不移；敬重权威、技术能力、逻辑和条理性；敬重权威、技术能力、逻辑和条理性；以例行的会议为主要仪式，层级关系分明，决策由上以例行的会议为主要仪式，层级关系分明，决策由上而下做出，不能容忍不成熟的行为。而下做出，不能容忍不成熟的行为。优点：优点：人们重视理想和未来，具有极强的风险意识，可能带人们重视理想和未来，具有极强的风险意
15、识，可能带来高质量产品的开发和高科技的发明。赌博文化适合来高质量产品的开发和高科技的发明。赌博文化适合高风险高收益产生长远后果的组织。高风险高收益产生长远后果的组织。缺点：缺点：往往缺乏激情、节奏缓慢、按部就班、容易产生官僚往往缺乏激情、节奏缓慢、按部就班、容易产生官僚主义。主义。3 3、赌博文化、赌博文化 山东航空集团有限公司山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也的标志已是众所周知，也是我们企业识别方案的核是我们企业识别方案的核心。它意义丰富：心。它意义丰富：首先，三个首先，三个“S”“S”形形曲线代表擅长飞翔纪律严曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。同时，它也可明的飞雁。同时，它也可成为团
16、结一致的象征。成为团结一致的象征。第二，飞雁的三第二，飞雁的三“S”“S”形翅膀看上去也象中文形翅膀看上去也象中文“山山”的变体，的变体，“山山”是是“山东省山东省”的第一个字。的第一个字。第三，这三个第三，这三个“S”“S”分别代表分别代表“Shandong”“Shandong”山山东，东，“Safety”“Safety”安全和安全和“Success”“Success”成功。成功。过程文化是一种过程文化是一种低风险、慢反馈低风险、慢反馈的文化类型的文化类型 如学校、制药公司、金融保险业、公共事业公司等。如学校、制药公司、金融保险业、公共事业公司等。核心价值是完善的技术、科学的方法，做到过程和
17、具体细节核心价值是完善的技术、科学的方法，做到过程和具体细节完全正确。完全正确。特征：特征：崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事 使每一件小事都得到认真处理使每一件小事都得到认真处理 严格的等级关系严格的等级关系 优点：优点：强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。周到性的性格。不足：不足：导致程式化、保守、因循守旧、繁琐和忘记大局。导致程式化、保守、因循守旧、繁琐和忘记大局。4 4、过程文化、过程文化（二）按内容特质上分类（二）按内容特质上分类 1 1、目标型组织文化、目标型
18、组织文化即即以组织的最高目标为核心理念以组织的最高目标为核心理念的组织文化类型。的组织文化类型。具有这类文化的组织，在产品开发、市场营销、具有这类文化的组织，在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最强、最佳，力争卓越、内部管理上都追求最高、最强、最佳，力争卓越、创造一流是组织的最高精神境界，是组织的基本创造一流是组织的最高精神境界，是组织的基本经营宗旨和管理哲学。经营宗旨和管理哲学。英皇英皇“打造享受卫浴第一品牌打造享受卫浴第一品牌”即即以竞争为核心理念以竞争为核心理念的组织文化类型。的组织文化类型。处于竞争异常激烈行业中的组织，往往注重外部市处于竞争异常激烈行业中的组织，往往注重外部市
19、场环境对组织的影响，经常与竞争对手进行比较，场环境对组织的影响，经常与竞争对手进行比较，在改进产品和服务上殚精竭虑，拓宽市场面，延长在改进产品和服务上殚精竭虑，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率。经营半径，扩大市场占有率。这些组织把增强组织的竞争意识和竞争能力作为建这些组织把增强组织的竞争意识和竞争能力作为建设组织文化的重点，从组织精神的表述到组织经营设组织文化的重点，从组织精神的表述到组织经营管理的方式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现管理的方式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现组织追求卓越、赢得优势的价值追求。组织追求卓越、赢得优势的价值追求。2 2、竞争型组织文化、竞争型组织文化视
20、频行业竞争口号：抢用户视频行业竞争口号：抢用户 抢流量抢流量 抢排名抢排名 即即以创新为核心理念以创新为核心理念的组织文化类型。的组织文化类型。在这种类型的组织文化中蕴涵着强烈的创新意识、在这种类型的组织文化中蕴涵着强烈的创新意识、变革意识和风险意识，一切从未来着眼，求新求变。变革意识和风险意识，一切从未来着眼，求新求变。一般在高科技组织中这种文化特征表现得比较明显。一般在高科技组织中这种文化特征表现得比较明显。3 3、创新型组织文化、创新型组织文化安利的创新 安利（中国）于安利（中国）于20082008年自主开发的创新互动网络平台，以年自主开发的创新互动网络平台，以“创新安利每一天创新安利每
21、一天”为口号，希望所有员工把创新作为一种生活态度，为口号，希望所有员工把创新作为一种生活态度，每个人都全情投入，并将创新真正转化为企业业务的发展动力。互动每个人都全情投入，并将创新真正转化为企业业务的发展动力。互动平台的卡通形象代言人平台的卡通形象代言人Mr.IMr.I（创新先生）生动地象征着每一位追求（创新先生）生动地象征着每一位追求创新的安利人，每个人都在追寻着创新的足迹，运用智慧，锐意创新创新的安利人，每个人都在追寻着创新的足迹，运用智慧，锐意创新，共同推动公司的成长与发展。，共同推动公司的成长与发展。创新平台中的创新平台中的“我有创意我有创意”和和“集思广益集思广益”两个互动空间为两个
22、互动空间为安利（中国）员工提供了一个广阔的创意舞台。安利（中国）员工提供了一个广阔的创意舞台。“我有创意我有创意”栏目定栏目定期公布与公司业务发展相关的挑战问题，征求员工的创新建议，而期公布与公司业务发展相关的挑战问题，征求员工的创新建议，而“集思广益集思广益”栏目可以让员工随时随地的自由发表与工作相关的创意。栏目可以让员工随时随地的自由发表与工作相关的创意。创意，往往产生于一点小小的火花。安利（中国）拥有大量创意，往往产生于一点小小的火花。安利（中国）拥有大量店铺、工厂等一线员工，这类员工无法时刻接触到个人电脑。如何让店铺、工厂等一线员工，这类员工无法时刻接触到个人电脑。如何让一线员工一线员
23、工“随时随地随时随地”进行创新？近期安利（中国）推出名为进行创新？近期安利（中国）推出名为“拇指拇指行动行动”的创新短信平台，员工只需动动拇指发送短信，即可将创意提的创新短信平台，员工只需动动拇指发送短信，即可将创意提交到创新平台。创新已不再局限于互联网，更是延伸到了手机。交到创新平台。创新已不再局限于互联网，更是延伸到了手机。短信、网络，科技创新已经渗透到安利（中国）的创新文化短信、网络，科技创新已经渗透到安利（中国）的创新文化当中。为了更好地进行知识管理，迎合新一代员工的交流方式，安利当中。为了更好地进行知识管理，迎合新一代员工的交流方式，安利（中国）还计划打造公司内部的创新智库。对员工的
24、创意进行归类，（中国）还计划打造公司内部的创新智库。对员工的创意进行归类，沉淀，形成企业的沉淀，形成企业的“维基百科维基百科”。此外，还将通过更多功能的植入进。此外，还将通过更多功能的植入进一步带动员工之间、团队之间的互动。一步带动员工之间、团队之间的互动。即即以求真务实为核心理念以求真务实为核心理念的组织文化类型。的组织文化类型。在务实成为文化主流的组织中，表现出浓厚的说实在务实成为文化主流的组织中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风的特征，把工作实绩作为考核一个浮夸和虚假作风的特征，把工作实绩作为考核一个人
25、的惟一尺度。把组织工作效率和经济效益高低作人的惟一尺度。把组织工作效率和经济效益高低作为衡量各项工作的惟一标准，组织内部从领导到员为衡量各项工作的惟一标准，组织内部从领导到员工都有一种鲜明的诚实性格和脚踏实地的工作作风。工都有一种鲜明的诚实性格和脚踏实地的工作作风。4 4、务实型组织文化、务实型组织文化 即即以团队精神为核心理念以团队精神为核心理念的组织文化类型。的组织文化类型。它强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作它强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神。其组织行为特征是，一般采用集体决策方式，精神。其组织行为特征是，一般采用集体决策方式，在工作中强调个人目标与集体目标的一致性
26、，鼓励在工作中强调个人目标与集体目标的一致性，鼓励员工亲和致、爱厂如家，把精诚团结、形成一个拳员工亲和致、爱厂如家，把精诚团结、形成一个拳头作为取得经营优势和谋求组织发展的根本。头作为取得经营优势和谋求组织发展的根本。5 5、团队型组织文化、团队型组织文化选择价值标准选择价值标准强化员工认同强化员工认同提炼定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反复修定反复修定企业企业文化的塑造途径文化的塑造途径第五节第五节 塑造企业文化的主要途径塑造企业文化的主要途径第五节第五节 塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径（一）选择价值标准（一）选择价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点要正确、明晰
27、、科学，具有鲜明特点体现组织的宗旨、战略和发展方向体现组织的宗旨、战略和发展方向与组织员工的基本素质相和谐与组织员工的基本素质相和谐1.从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去充分利用宣传工具和媒体充分利用宣传工具和媒体树立榜样人物树立榜样人物培训教育培训教育（二）强化员工认同（二）强化员工认同精心分析精心分析全面归纳全面归纳精炼定格精炼定格（四）巩固落实（四）巩固落实 建立必要的制度建立必要的制度 领导率先垂范领导率先垂范1.（五）丰富发展（五）丰富发展（三）提炼定格（三）提炼定格 作业：作业：以一个企业为例，指出它的以一个企业为例，指出它的企业文化是什么，在三个层次方面企业文化是什么，
28、在三个层次方面有哪些体现？并指出有哪些不足之有哪些体现？并指出有哪些不足之处，提出改进意见处，提出改进意见。企业文化建设的误区P586 非系统性和盲目性非系统性和盲目性 企业文化价值观念体系的企业文化价值观念体系的“高、空、大高、空、大”企业行为和公开宣扬的价值观念不一致企业行为和公开宣扬的价值观念不一致“子文化子文化”的处理的处理 商解三国之企业文化35、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这
29、种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是
30、就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达-我没有时间。我没有时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都
31、死在明天晚上。想要有空余时间，就不要浪费时间。想要有空余时间，就不要浪费时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往
32、的人来往.陈帅佛语陈帅佛语懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？-爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。一项
33、权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。23、不创新，就灭亡福特公司创始人亨利?福特24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯25、创新是做大公司的惟一之路管理大师杰弗里26、顾客是重要的创新来源管理学家汤姆?彼得斯27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们英特尔公司总裁安迪?格罗夫28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造哈佛大学教授西奥多?莱维特29、创新就是创造一种资源管理
34、大师彼得?杜拉克第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。30、管理就是沟通、沟通再沟通通用电器公司总裁杰克?韦尔奇31、沟通是管理的浓缩沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿32、管理者的最基本能力：有效沟通英国管理学家L?威尔德33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽美国女企业家玛丽?凯34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通日本经营之神松下幸之助第六章管理就是决策P81美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策
35、是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”35、管理就是决策美国著名管理学家赫伯特?西蒙36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的世界著名的咨询公司美国兰德公司37、正确的决策来自众人的智慧美国社会学家T?戴伊38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉美国企业家S?M?沃尔森39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会美籍华裔企业家王安博士40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里美国经济学家托宾42、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一
36、样受到奖赏瑞士军事理论家菲米尼43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键美斯坦大学教授艾森哈特44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。46、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业法国企业界名言
37、47、管理是一种严肃的爱美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克48、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫49、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资一个是我的耐心，另一个就是我的双手。法蒙田36、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。爱迪生37、下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。毛泽东38、向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看成目标，使它作为步骤而起作用。歌德39、学而时习之，不亦说乎？孔子论语学而40、要从容地着手去做一件事，但一旦开始，就要坚持到底。比阿斯41、要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底：至死都不能放手。伏尔泰42、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。司汤达43、一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。邹韬奋44、一日一钱，十日十钱。绳锯木断，水滴石穿。班固45、有罪是符合人性的，但长期坚持不改就是魔鬼乔叟46、欲速而不达。孔丘论语47、只要持之以恒，知识丰富了，终能发现其奥秘。杨振宁48、只要功夫深，铁杵磨成针。中国谚语49、只有毅力才会使我们成功，而毅力的来源又在于毫不动摇，坚决采取为达到成功所需要的手段。俄车尔尼雪夫斯基
