1、医院行风建设办公室年终工作总结暨述职报告持续改进医德医风管理，全面提高服务水平开展医德考评，促进医德医风建设构建“双工”联动模式，为患者提供人文服务举办“第三届青年医师健康科普大赛”完善患者满意度评价机制建设，提高患者满意度不断深化回访中心建设，拓展服务范围持续完善24小时客服热线建设，助力提升患者就医感受医德医风教育培训医德医风教育培训身边的榜样身边的榜样医德医风宣教资料医德医风宣教资料不忘初心不忘初心 牢记使命牢记使命CAB肿瘤肿瘤四科四科肿瘤肿瘤二科二科胸外胸外一科一科肿瘤肿瘤五科五科040302下乡筛查启动仪式群众受益满意度满意度评价评价患者座谈会患者座谈会行风投诉行风投诉管理管理回访
2、+预约挂号01回访+健康宣教02回访+医疗质量安全与提升 03回 访 意 见、建 议06回 访 人 次05回 访+主 动 帮 助0402020303040401010201 二级指标二级指标 指标释义指标释义 预期目标值预期目标值 考核考核性质性质 考核考核周期周期 患者满意度评价（1）门诊患者满意度（2）在院患者满意度（3）出院患者满意度 分子：评价满意的被调查患者人数分母：接受调查患者总人数 综合满意度99%双向 季 多渠道收集社会评价 组织与患者座谈 每季度与住院患者或家属座谈1次，征询意见建议。1次/季 单向 季 收集社会监督员意见 通过座谈会或短信、电话等方式收集社会监督员意见 1次/年 单向 年 出院患者回访 回访意见建议汇总 对出院患者电话回访中收集的意见建议统计、分析、汇总、反馈 1次/月 单向 月 接待患者投诉 对患者有效投诉登记、反馈率 分子：患者有效投诉登记、反馈例数分母：患者有效投诉应登记、反馈例数 100%单向 月 医德医风建设 医德考评完成率 分子：完成医德考评人数分母：应参加医德考评人数 100%单向 年 医务社工和志愿者管理 志愿者组织、管理 组织专项志愿服务活动全年不少于4次。4次/年 单向 年 计划一计划一计划二计划二计划三计划三计划四计划四计划五计划五为目标继续奋斗
