1、2022-8-9上海财经大学出版社1 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS2022-8-9上海财经大学出版社2参考书目参考书目n电子商务概论电子商务概论，邵兵家主编，高等教育出，邵兵家主编，高等教育出版社。版社。n电子商务概论电子商务概论，方美琪主编，清华大学出，方美琪主编，清华大学出版社。版社。n电子商务概论电子商务概论成栋主编，中国人民大学出成栋主编，中国人民大学出版社版社n电子商务电子商务，加里，加里.斯奈德等箸，成栋译，斯奈德等箸，成栋译，机械工业出版社。机械工业出版社。2022-8-9上海财经大学出版社3课程特点课程特点n专业基础课专业基础课n内容比
2、较泛泛，主要侧重于从工商管理内容比较泛泛，主要侧重于从工商管理和营销的角度介绍电子商务的应用。和营销的角度介绍电子商务的应用。n从总体上了解电子商务是什么，涉及哪从总体上了解电子商务是什么，涉及哪些技术问题和应用问题，但对具体技术些技术问题和应用问题，但对具体技术问题不深究。问题不深究。n明确电子商务中的一些关键问题，如安明确电子商务中的一些关键问题，如安全、支付、物流等。全、支付、物流等。2022-8-9上海财经大学出版社4第第1章章 电子商务概述电子商务概述n本章学习目标本章学习目标:了解电子商务产生的背景和含义，明确其发展必须了解电子商务产生的背景和含义，明确其发展必须具备一定的基础具备
3、一定的基础,如如:网络基础、安全基础、标准化体系网络基础、安全基础、标准化体系建设、支付环境建设、物流基础、电子商务用户培育建设、支付环境建设、物流基础、电子商务用户培育等等;理解电子商务的一般框架和主要功能理解电子商务的一般框架和主要功能,掌握电子商务掌握电子商务主要商业模式主要商业模式;了解企业面临电子商务的挑战、建设电了解企业面临电子商务的挑战、建设电子商务的内部成本和外部成本，以及电子商务可能给子商务的内部成本和外部成本，以及电子商务可能给企业带来的各种收益。企业带来的各种收益。2022-8-9上海财经大学出版社5本章主要章节本章主要章节u案例分析案例分析u1.1 电子商务的产生及定义
4、电子商务的产生及定义u1.2 电子商务的功能和框架电子商务的功能和框架u1.3 电子商务的分类和主要商业模式电子商务的分类和主要商业模式u1.4 电子商务的效益及影响电子商务的效益及影响u本章作业本章作业2022-8-9上海财经大学出版社6案例分析案例分析:从传统企业到电子商务先锋：从传统企业到电子商务先锋：海尔集团的电子商务战略海尔集团的电子商务战略n电子商务是海尔集团的必由之路电子商务是海尔集团的必由之路 n海尔与众不同的电子商务模式海尔与众不同的电子商务模式 n电子商务的应用效果电子商务的应用效果(1-7)2022-8-9上海财经大学出版社7n案例案例2:亚马逊亚马逊 奇迹奇迹:n案例案
5、例3:百度（百度（)神话神话:百度公司百度公司真正开张是真正开张是2000年年3月份，总共月份，总共20个人，除了财务、个人，除了财务、出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销售，出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销售，专职的技术人员有专职的技术人员有5人，其他都是来兼职的北大、清华人，其他都是来兼职的北大、清华的学生。的学生。2005年年8月月5日，百度在纳斯达克正式上市，日，百度在纳斯达克正式上市，那夜，百度无人入睡，他们持有的百度原始股疯狂上那夜，百度无人入睡，他们持有的百度原始股疯狂上涨涨353.85%，每股达到，每股达到122.54美元（发行价美元（发行价27美美元），百
6、度市值达到元），百度市值达到39.58亿美元。一夜之间在百度亿美元。一夜之间在百度产生了产生了9位亿万富翁、位亿万富翁、30位千万富翁和位千万富翁和400位百万富位百万富翁，创造了翁，创造了21世纪的财富神话。世纪的财富神话。2022-8-9上海财经大学出版社811 电子商务的产生及定义电子商务的产生及定义l电子商务的产生1.互联网与电子商务的出现互联网发展的三个阶段：内容为王时代内容为王时代 面向消费者的电子商务时代面向消费者的电子商务时代 面向企业的电子商务阶段面向企业的电子商务阶段 2.电子商务发展的历史 电子数据交换阶段电子数据交换阶段基础电子商务阶段基础电子商务阶段商务社区阶段商务社
7、区阶段协同商务阶段协同商务阶段：该阶段要求对电子商务应用进行集成，通过：该阶段要求对电子商务应用进行集成，通过Internet和和Intranet实现企业内外部的业务集成。实现企业内外部的业务集成。2022-8-9上海财经大学出版社911 电子商务的产生及定义电子商务的产生及定义l电子商务的定义 1.电子商务的含义：所谓电子商务所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方借字化和网
8、络化。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方借助助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。收，确定配送方案并监控配送过程等。2.电子商务的不同定义：公认的电子商务定义公认的电子商务定义美国政府美国政府全球电子商务纲要全球电子商务纲要里给电子商务的定义里给电子商务的定义 电子商务专家杨坚争教授在电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用电子商务
9、基础与应用中给电子商务的定义中给电子商务的定义 2022-8-9上海财经大学出版社10OECD的定义（的定义（EC：Electronic Commerce）电子商务是发生在开放网络上的包括企电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。业之间、企业和消费者之间的商业交易。2022-8-9上海财经大学出版社11IBM（EB：Electronic-Business）EB=WEB+ITEB=WEB+IT，是指在，是指在InternetInternet、IntranetIntranet上，上，利用利用WebWeb技术和现有的信息技术系统，把客技术和现有的信息技术系统，把客户、雇
10、员、供应商联系起来进行的商务活动。户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息技术开展的商即基于现代计算机技术和信息技术开展的商务活动。务活动。E-BusinessE-Business是是IBMIBM所提倡的一个面所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。理。2022-8-9上海财经大学出版社12n电子商业n(E-Commerce)n电子数据交换(EDI)n网络营销 电子
11、支付 n物流配送 电子商务电子商务(E-Business)企业资源计划企业资源计划(ERP)管理信息系统管理信息系统(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM)供应链管理供应链管理(SCM)人力资源管理人力资源管理 网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理 财务管理财务管理 EB与与EC的关系的关系2022-8-9上海财经大学出版社13n但是，不管如何定义，电子商务一般具有一些但是，不管如何定义，电子商务一般具有一些公认的特征：（公认的特征：（1）采用电子方式，特别是通）采用电子方式，特别是通过过Internet；（；（2）实现商品交易、服务交易）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、
12、信息服务等）；（其中含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形）采用电子方式是形式，跨越时空开展商务活动、提高效率是主要式，跨越时空开展商务活动、提高效率是主要目的。目的。2022-8-9上海财经大学出版社14电子商务相关概念电子商务相关概念n信息流信息流 是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括交
13、易是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。n物流物流 是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。装卸、运输、配送等多项基本活动。n现金流现金流 是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商
14、务活动的经济效益是通过资金的运动来体现具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。的。n商流商流 是商务活动中商品所有权的转移过程。是商务活动中商品所有权的转移过程。2022-8-9上海财经大学出版社1512 电子商务的功能和框架电子商务的功能和框架1.2.1电子商务的功能和特性1.电子商务的功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上定购网上定购网上支付网上支付电子账户电子账户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理 2.电子商务的特征普遍性普遍性方便性方便性整体性整体性安全性安全性协调性协调性2022-8-9上海财经大学出版社1612.2 电子商务的功能和框架电子商务
15、的功能和框架n电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。见下图.n电子商务的基本框架结构主要分为五个层次：网络基础设施、信息发布和传输层次、信息传播设施、贸易服务设施、电子商务应用层次。n电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策法律、法规是第一个支撑点，各种技术标准和相应的网络协议是第二个支撑点。2022-8-9上海财经大学出版社17l电子商务的一般框架 公公共共政政策策法法律律隐隐私私 等等法法规规电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱
16、乐、有偿信息服务、家庭购物有偿信息服务、家庭购物 各各种种技技术术标标准准安安全全网网络络协协议议贸易服务层安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付 报文和信息传播层EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML多媒体信息发布层HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP网络层电信、有线电视、无线设备、电信、有线电视、无线设备、Internet2022-8-9上海财经大学出版社18五个基础层次五个基础层次n网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网，信息
17、可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。2022-8-9上海财经大学出版社19n多媒体信息发布层：网上最流行的信息发布方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在WWW上，传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。WWW带来了相对公平的商业竞争机会，小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录，从而提高了销售机会。同样，WEB也使得消费者和采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息，可以检索信息，甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。2022-8-9上海财经大学出版社20n报文和信息传播层：HTTP是互联网上通用的消息传播工具。互联网提供的消息交流方式有两种：一种是非格式化的数据交流
18、，是面向人的消息发布，如用Email传递的消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI的应用，它是面向机器的，订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。2022-8-9上海财经大学出版社21n贸易服务层：这是确保网上交易顺利进行的基础。网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据，电子商务服务的关键的安全的电子支付，这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性，这是安全认证、电子支付的客观基础。目录服务和价目表将商务信息进行了妥善组织和管理，同样是贸易服务的基础。2022-8-9上海财经大学出版社22n电子商务应用层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用才能得以顺
19、利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。2022-8-9上海财经大学出版社23两个支撑点两个支撑点n政策法规：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。法律是维系电子商务活动正常运作的保证，如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性，如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏，都是需要法律加以规范的。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络犯罪等诸多方面。2022-8-9上海财经大学出版社24n技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性和兼容性的保证。技术标准定
20、义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题，安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改，保证交易信息安全迅速地传递。2022-8-9上海财经大学出版社251.3 电子商务的分类和主要商业模式电子商务的分类和主要商业模式l电子商务的分类 1.商务模式的内容:产品、服务和信息流的体系结构，包括各商务角色及其作用；产品、服务和信息流的体系结构，包括各商务角色及其作用；对各商务角色潜在利益的描述；对各商务角色潜在利益的描述；对收入来源的描述。对收入来源的描述。2.电子商务模式的分类 目前流行的分类目前流行的分
21、类从参与者性质划分:B2B、B2C、B2G、C2G、C2C 等等2022-8-9上海财经大学出版社26电子商务的主要参与电子商务的主要参与者者2022-8-9上海财经大学出版社27电子商务的模式（按参与者性质分）电子商务的模式（按参与者性质分）n企业消费者间的电子商务 (B2C)：又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品的服务和销售。其特点是能吸引公众和媒体的注意力，是最富有创造力和竞争最为激烈的领域之一。利润来源于公司所提供的业务，或来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等，也可以因为有大的访问量而吸引广告商在页面上做广告。2022-8-9
22、上海财经大学出版社28n企业企业的电子商务(B2B)：它是企业之间互联网通过进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式，这是电子商务最主要的形式，是发展时间最早、发展最完善的商业模式，也是电子商务的主要效益所在。其利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链整合的好处，因为与上下游企业的紧密合作使交易成本下降。p阿里巴巴：已准备好随时上市 3年后入世界500强 2022-8-9上海财经大学出版社29n消费者消费者间的电子商务(C2C)：这主要指网上拍卖，消费者之间在网上进行小额零星的网上交易。拍卖网站主要靠收取交易费、商品发布费、广告费等盈利。2022-8-9上海财经大学
23、出版社30n政府企业的电子商务(G2B)：如电子通关、电子纳税、政府网上采购等。特点是迅速和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政策法规信息，减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的透明度和公开性，减少权力的寻租，降低办事成本。网上采购可以使招投标管理费用降低，采购成本下降，同时又使供货商增加了销售机会。2022-8-9上海财经大学出版社31n政府消费者的电子商务(G2C)：这也属于电子政务的一部分，政府把电子商务扩展到福利费的发放和个人纳税申报，等方面，是政府开放办公和提高办事效率的有效举措。2022-8-9上海财经大学出版社321.3.1 电子商务的分类和主要商业模式
24、电子商务的分类和主要商业模式l电子商务的主要商业模式 1.第一类电子商务商业模式：网上商店，如第一类电子商务商业模式：网上商店，如 当当网当当网2.第二类电子商务模式：网上服务，如盛大网第二类电子商务模式：网上服务，如盛大网3.第三类电子商务模式：网上贸易，如宝洁第三类电子商务模式：网上贸易，如宝洁4.第四类电子商务模式：网上贸易服务，如阿里巴巴第四类电子商务模式：网上贸易服务，如阿里巴巴 2022-8-9上海财经大学出版社331.3.2电子商务的分类和主要商业模式电子商务的分类和主要商业模式l电子商务商业模式的发展趋势 1.风险投资青睐的电子商务商业模式平台提供商模式 批发零售商模式 社区模
25、式网络直营制模式联属网络营销模式网络广告模式会员与订阅模式2.中国电子商务商业模式的发展趋势：电子商务2.02022-8-9上海财经大学出版社341.电子商务的效益及影响电子商务的效益及影响 l电子商务环境对企业的影响和挑战 1.电子商务的本质：商务 2.电子商务的影响 电子商务将改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为 2022-8-9上海财经大学出版社351.电子商务的效益及影响电子商务的效益及影响 l电子商务的成本效益分析 1.企业开展电子商务的成本内部成本硬件
26、成本软件成本系统的运行与维护费用人员成本风险防范成本外部成本 企业间的通信成本观念转化及信用成本物流发展滞后的成本2022-8-9上海财经大学出版社361.电子商务的效益及影响电子商务的效益及影响 l电子商务的成本效益分析 2.企业开展电子商务带来的效益 树立良好的企业形象降低交易成本降低管理成本减少库存降低客户服务成本提高经营管理效率2022-8-9上海财经大学出版社37电子商务还为社会带来效益n全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。n促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。n带动新行业的出现：物
27、流配送服务、认证服务、网络银行等。2022-8-9上海财经大学出版社38互联网调查数据看电子商务的发展互联网调查数据看电子商务的发展n根据根据CNNIC的调查报告，我国内地网民总数从的调查报告，我国内地网民总数从1998年的年的210万到万到2003年底为年底为7950万，万，2004年年12月底已达到月底已达到9400万；到万；到2006年年12月月31日，上网用户总数达到日，上网用户总数达到1.37亿人，占中国总人亿人，占中国总人口的口的10.5%。上网。上网计算机数达计算机数达5940万台。万台。我国域名总数（包我国域名总数（包括我国国家顶级域名括我国国家顶级域名CN和和COM、NET、
28、ORG等通用顶级域名）等通用顶级域名）为为410万个；其中万个；其中CN下注册的域名下注册的域名180万。第五媒体正在崛起万。第五媒体正在崛起 手机网民已经达手机网民已经达1700万。收发邮件、浏览新闻、搜索引擎分列万。收发邮件、浏览新闻、搜索引擎分列网民上网使用网络服务前三名。有网民上网使用网络服务前三名。有56.1%的用户上网经常收发的用户上网经常收发邮件邮件。n本次调查结果显示，网络、电视和报纸是网民获取信息的主要本次调查结果显示，网络、电视和报纸是网民获取信息的主要途径，网民选择的比例分别为网络途径，网民选择的比例分别为网络85.0%，电视，电视66.1%，报，报纸纸61.1%。此外，
29、杂志、书籍和广播也是网民获取信息的途径，。此外，杂志、书籍和广播也是网民获取信息的途径，选择的比例都在选择的比例都在10%20%之间。可以看出，对于网民这个之间。可以看出，对于网民这个特定群体来说，网络是其获取信息的最主要途径，其次是大众特定群体来说，网络是其获取信息的最主要途径，其次是大众化的电视，然后是纸质的平面媒体，最后是广播。化的电视，然后是纸质的平面媒体，最后是广播。2022-8-9上海财经大学出版社39n网民结构中网民结构中,男性占男性占58.3%58.3%，女性占，女性占41.7%41.7%，已婚者占，已婚者占42.2%42.2%,%,在在18241824岁年龄段的人，上网普及率
30、高达岁年龄段的人，上网普及率高达35.2%35.2%；5050岁岁以上人群的网民普及率仅有以上人群的网民普及率仅有3.1%3.1%。本科以下学历的网民占。本科以下学历的网民占71.5%71.5%，大专及以上学历的网民的普及率达到，大专及以上学历的网民的普及率达到91.5%91.5%；学生；学生仍是网民的主体，占所有网民的仍是网民的主体，占所有网民的32.3%32.3%。城镇网民普及率。城镇网民普及率是农村的是农村的6.56.5倍。网民月收入在倍。网民月收入在20002000元以下的占元以下的占68.2%68.2%；网；网民平均每周上网时间：民平均每周上网时间：16.916.9小时。小时。n国际
31、互联网出口的线路带宽从国际互联网出口的线路带宽从19981998年底不足年底不足200200兆升至兆升至256,696M。n附：附：我国第十九次互联网调查报告我国第十九次互联网调查报告2022-8-9上海财经大学出版社40n根据第十八次的调查结果，大约有根据第十八次的调查结果，大约有1500万人经常使用万人经常使用网络教育，网络教育，2500万人经常使用网上招聘，经常使用博万人经常使用网上招聘，经常使用博客和上网购物人数分别达到客和上网购物人数分别达到2800万和万和3000万人，分万人，分别占网民总数的别占网民总数的12%、20%、23.7%和和26%。另。另外，与去年同期相比，经常购物的网
32、民增长外，与去年同期相比，经常购物的网民增长50%，显，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。n在在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告称，年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告称，过去两年来，中国电子商务交易额保持了过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。据统计，据统计，05年我国电子商务交易额超过了年我国电子商务交易额超过了7000亿元，亿元，06年估计突破年估计突破1万亿元。万亿元。2022-8-9上海财经大学出版社41用户对互联网热点问题
33、的回答用户对互联网热点问题的回答 n用户是否经常访问购物网站（包括用户是否经常访问购物网站（包括“网上商城网上商城”、“网上商店网上商店”等）：等）：nn n经常访问：经常访问：23.1%nn n有时访问：有时访问：38.7%nn n很少访问：很少访问：28.7%nn n从来不访问：从来不访问：9.5%n附：附：第十七次调查第十七次调查网民对热点问题的回答网民对热点问题的回答 说明：以下调查数据基于说明：以下调查数据基于第十五次互联网调查报告第十五次互联网调查报告2022-8-9上海财经大学出版社42用户在最近一年内是否通过购物网站（包括用户在最近一年内是否通过购物网站（包括“网上商网上商城城
34、”、“网上商店网上商店”等）购买过商品或服务：等）购买过商品或服务：n N N 是：是：40.4%n N N否：否：59.6%2022-8-9上海财经大学出版社43n用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：nn n 节省时间：节省时间：50.6%nn n 节约费用：节约费用：45.9%nn n 操作方便：操作方便：44.2%nn n 寻找稀有商品：寻找稀有商品：30.1%nn n 出于好奇，有趣：出于好奇，有趣：22.8%n n其它：其它：1.7%2022-8-9上海财经大学出版社44以下内容来源于第十八次互联网调查报告以下内容来源于第十八次互联网调查报
35、告2022-8-9上海财经大学出版社452022-8-9上海财经大学出版社462022-8-9上海财经大学出版社472022-8-9上海财经大学出版社48本章作业本章作业u思考题 1简述互联网发展的三个阶段。简述互联网发展的三个阶段。2电子商务具有什么特征电子商务具有什么特征?3请你尝试给电子商务下一个定义。请你尝试给电子商务下一个定义。4电子商务发展依赖哪些支撑环境？电子商务发展依赖哪些支撑环境？5简述电子商务一般框架的组成。简述电子商务一般框架的组成。6简述电子商务的基本商业模式。简述电子商务的基本商业模式。7电子商务对传统企业构成什么挑战？电子商务对传统企业构成什么挑战？8企业实施电子商务的成本有哪些？企业实施电子商务的成本有哪些？9电子商务给企业带来哪些潜在收益？电子商务给企业带来哪些潜在收益？u实验操作 1.访问海尔集团公司网站：访问海尔集团公司网站：http:/，浏览网站内容，了，浏览网站内容，了解海尔集团的产品与服务，然后思考海尔集团如何利用电子商务方式提供解海尔集团的产品与服务，然后思考海尔集团如何利用电子商务方式提供这些产品和服务这些产品和服务.2022-8-9上海财经大学出版社49本章至此结束，谢谢观看！本章至此结束，谢谢观看！
