1、第二章第二章 系统工程方法论系统工程方法论第一节：第一节：系统工程基本工作过程系统工程基本工作过程第二节：第二节：系统分析原理与应用系统分析原理与应用第三节：第三节：创新思维与方案创造技术创新思维与方案创造技术第四节：第四节：系统工程方法论的新发展系统工程方法论的新发展数学数学描述描述方法方法逻辑逻辑推理方法推理方法工程技术的工程技术的规范规范社会科学的社会科学的艺术艺术思想方法思想方法理论基础理论基础基本程序基本程序方法步骤方法步骤系统工程方法论基本特点：系统工程方法论基本特点：研究方法强调研究方法强调 整体性整体性 技术应用强调技术应用强调 综合性综合性 管理决策强调管理决策强调 科学性科
2、学性硬系统硬系统：偏重工程、机理明显的物理型的良结构系统，：偏重工程、机理明显的物理型的良结构系统，可以用较明显的数学模型描述，有较现成的定量方法可可以用较明显的数学模型描述，有较现成的定量方法可以计算出系统的行为和最佳结果。以计算出系统的行为和最佳结果。软系统软系统：偏重社会、机理尚不清楚的生物型的不良结构系：偏重社会、机理尚不清楚的生物型的不良结构系统，较难用数学模型描述，往往只能用半定量、半定性的统，较难用数学模型描述，往往只能用半定量、半定性的方法来处理。多为含有大量的社会、政治、以及人为因素方法来处理。多为含有大量的社会、政治、以及人为因素的问题。的问题。(专家调查法专家调查法Del
3、phi、情景分析法情景分析法scenario、冲突分冲突分析法析法conflict analysis)在现代企业中有五个硬系统和五个软系统是在现代企业中有五个硬系统和五个软系统是必须健全的。必须健全的。五个硬系统：五个硬系统：战略目标管理系统、规范化管战略目标管理系统、规范化管理系统、人力资源管理系统、市场营销管理理系统、人力资源管理系统、市场营销管理系统、资本运营财务系统。系统、资本运营财务系统。五个软系统：五个软系统：有效沟通系统、有效授权系统、有效沟通系统、有效授权系统、信息管理系统、问题的分析与决策系统、企信息管理系统、问题的分析与决策系统、企业文化和团队建设系统。业文化和团队建设系统
4、。企业管理体系中如果没有企业管理体系中如果没有“硬系统硬系统”的存在，早晚要出大问题，目的存在，早晚要出大问题，目前不出问题只是偶然。很多企业突然间破产倒闭、很多企业高管前不出问题只是偶然。很多企业突然间破产倒闭、很多企业高管“纷纷纷落马纷落马”的根本原因是企业管理体系中没有相应的的根本原因是企业管理体系中没有相应的“硬管理系统硬管理系统”。同时，很多管理者忽视硬管理系统、有意破坏硬管理系统，最后同时，很多管理者忽视硬管理系统、有意破坏硬管理系统，最后“自食其果自食其果”。a)硬系统：确保不出系统误差硬系统：确保不出系统误差 i.闭环反馈闭环反馈ii.流程流程b)软系统：确保企业不断进步软系统
5、：确保企业不断进步iii.激励制度激励制度iv.企业文化企业文化v.管理者及员工素质管理者及员工素质vi.创新创新vii.团队精神团队精神第二章 系统工程方法论一、霍尔三维结构（一、霍尔三维结构（硬系统分析方法硬系统分析方法）第一节第一节 系统工程基本工作过程系统工程基本工作过程 霍尔三维结构霍尔三维结构A.D.Hall,1969 SE活动矩阵：活动矩阵：T-L知识维（知识维（K K）运筹学控制论社会科学工程技术逻辑维（逻辑维（L）规划阶段设计阶段分析阶段运筹阶段实施阶段运行阶段更新阶段时间维时间维(T)摆明问题系统设计方案综合模型化实施计划决策最优化1.1.时间维时间维(T)T)系统工程的工
6、作进程系统工程的工作进程例如例如:职业生涯规划职业生涯规划“软件开发软件开发”问题问题产品的生产过程产品的生产过程2.2.逻辑维逻辑维(L)L)工作阶段遵从的逻辑顺序工作阶段遵从的逻辑顺序和工资步骤和工资步骤“人才培养人才培养”问题问题3.3.知识维知识维(K)K)或专业维或专业维(P)P)从事系统从事系统工程工作所需要的知识。工程工作所需要的知识。各种知识各种知识运用SE知识，把三维结构中的六个时间阶段和七个逻辑步骤结合起来，便形成所谓霍尔管理矩阵如下：逻辑维（步骤）时间维（阶段）1明确问题2选择目标3系统综合4系统分析5方案优化6作出决策7付诸实施1.规划阶段a11a12a13a14a15
7、a16a172.方案阶段a21a22a23a24a25a26a273.研制阶段a31a32a33a34a35a36a374.生产阶段a41a42a43a44a45a46a475.运行阶段a51a52a53a54a55a56a576.更新阶段a61a62a63a64a65a66a67 霍尔管理矩阵霍尔管理矩阵代表一项具体的管理活动代表一项具体的管理活动应用应用企业管理系统工程活动矩阵企业管理系统工程活动矩阵（框架（框架H；内容；内容C）问题问题现状现状说明说明关联关联要素要素分析分析方向目方向目标及指标及指标设计标设计 对象对象 系统系统的再认识的再认识变革变革途径途径探索探索比较、比较、分析、
8、分析、权衡、权衡、评价评价组织组织行为行为分析分析实施实施 与与改进改进1.企业诊断与企业诊断与环境分析环境分析 2.企业发展战企业发展战略与规划略与规划 3.产品研究与产品研究与开发管理开发管理 4.企业经营决企业经营决策与计划策与计划 5.生产要素的生产要素的准备及投入管准备及投入管理理 6.生产过程的生产过程的组织与控制组织与控制 7.销售服务与销售服务与资金回收管理资金回收管理 8.企业管理系企业管理系统更新和企业统更新和企业经营环境改善经营环境改善 逻辑逻辑步骤步骤活动项目活动项目工作过程工作过程水利水电工程的霍尔三维结构分析水利水电工程的霍尔三维结构分析图图1水利水电工程系统框架水
9、利水电工程系统框架图图2水利水电工程霍尔三维结构图水利水电工程霍尔三维结构图1时间维时间维(1)(1)勘测阶段。勘测阶段。勘测阶段主要是对适合修建水利水电工程地区的地质结构进行勘探勘测阶段主要是对适合修建水利水电工程地区的地质结构进行勘探,收集相关流域的已有的水文、气象、地质、地形资料。收集相关流域的已有的水文、气象、地质、地形资料。(2)(2)规划阶段。规划阶段。主要是根据国家及当地的国民经济现状和能力主要是根据国家及当地的国民经济现状和能力,依据国家及地方的依据国家及地方的有关的政策和法规有关的政策和法规,对即将要建设的水利水电工程向政府或者相关部门提交可对即将要建设的水利水电工程向政府或
10、者相关部门提交可行性研究报告。行性研究报告。(3)(3)设计阶段。设计阶段。依据勘测阶段所收集的相关资料和规划阶段的可行性报告依据勘测阶段所收集的相关资料和规划阶段的可行性报告,可以利可以利用现代技术方法设计水利水电工程系统用现代技术方法设计水利水电工程系统,。(4)(4)施工阶段。施工阶段。将设计图纸变为现实的过程将设计图纸变为现实的过程,这个过程又可以分得更细一点这个过程又可以分得更细一点,如施如施工前期的移民工作、清理基础、施工围堰等临时工程的施工、永久性建筑物的工前期的移民工作、清理基础、施工围堰等临时工程的施工、永久性建筑物的施工等等施工等等,也可以据此构建一个施工阶段霍尔三维结构图
11、。也可以据此构建一个施工阶段霍尔三维结构图。(5)(5)运行管理阶段。运行管理阶段。该阶段主要是针对已经建设完工的水利水电工程进行安全方面该阶段主要是针对已经建设完工的水利水电工程进行安全方面的检测、维护及管理的检测、维护及管理,对已经正常运行的水利枢纽进行优化调度。同时也要对对已经正常运行的水利枢纽进行优化调度。同时也要对水利水电工程系统运行过程中出现的新问题进行研究水利水电工程系统运行过程中出现的新问题进行研究,创造性地跟踪新技术、创造性地跟踪新技术、新工艺新工艺,提出适合中国水利水电建设的新材料、新工艺、新结构和新的设计方提出适合中国水利水电建设的新材料、新工艺、新结构和新的设计方法法,
12、使得这个系统更好地发挥它对国民经济的效益。使得这个系统更好地发挥它对国民经济的效益。2逻辑维逻辑维在上述时间维的每一个阶段都有非常具体的问题需要解决在上述时间维的每一个阶段都有非常具体的问题需要解决,这对于时间维上的每一这对于时间维上的每一个阶段都是首先需要考虑的，下面针对时间维的第三阶段在逻辑维上展开分析：个阶段都是首先需要考虑的，下面针对时间维的第三阶段在逻辑维上展开分析：(1)(1)明确问题明确问题,主要面临的是如何设计主要的水工建筑物。主要面临的是如何设计主要的水工建筑物。(2)(2)选定目标选定目标,将上述问题进一步明确化将上述问题进一步明确化,意味着究竟选哪种坝型作为主体。意味着究
13、竟选哪种坝型作为主体。(3)(3)方案综合方案综合,对选定的目标进行多种方案预算对选定的目标进行多种方案预算,方案综合是指对水利水电工程系方案综合是指对水利水电工程系统中的水工建筑物进行设计统中的水工建筑物进行设计,这种设计要有多种方案这种设计要有多种方案,包括主体坝型方案的不同包括主体坝型方案的不同,对各水工建筑物具体位置的确定等等。这些不同构成了设计的不同方案对各水工建筑物具体位置的确定等等。这些不同构成了设计的不同方案,针对不针对不同方案给出相应的工程投资。同方案给出相应的工程投资。(4)(4)系统分析系统分析,这个阶段主要是将水利水电工程系统中每一部分预算与整体投资预这个阶段主要是将水
14、利水电工程系统中每一部分预算与整体投资预算协调起来。算协调起来。(5)(5)方案选择方案选择,根据上面根据上面(4)(4)的投资情况的投资情况,初步确定比较好的几个方案。方案选择初步确定比较好的几个方案。方案选择意味着通过上面的意味着通过上面的(3),(3),对设计出的主体工程坝型初步的选定对设计出的主体工程坝型初步的选定,作为备选方案。作为备选方案。(6)(6)决策阶段决策阶段,从备选方案从备选方案(5)(5)中最后选定一种方案中最后选定一种方案,在最后需要决策的时候在最后需要决策的时候,一一般是多部门协调般是多部门协调,检验工程是否满足稳定和应力方面的要求检验工程是否满足稳定和应力方面的要
15、求,如果工程能够满足如果工程能够满足这两方面的要求这两方面的要求,最后还要比较那种方案最经济最后还要比较那种方案最经济,经济的坝型结构将作为最后坝经济的坝型结构将作为最后坝型。型。(7)(7)实施阶段实施阶段,就是将上面就是将上面(6)(6)已经确定的坝型通过施工实施到具体的地形图上去已经确定的坝型通过施工实施到具体的地形图上去。3知识维知识维主要涉及到水利水电工建设整个过程中用到的知识面。在此初步设了二主要涉及到水利水电工建设整个过程中用到的知识面。在此初步设了二方面的内容即合同管理和水利水电专业知识。方面的内容即合同管理和水利水电专业知识。(1)(1)合同管理合同管理主要指水利水电建设过程
16、中相关部门签订相应的合同主要指水利水电建设过程中相关部门签订相应的合同,用用合同来约束水利水电建设各部门之间的行为合同来约束水利水电建设各部门之间的行为,让建设的各方明确自己让建设的各方明确自己承担的责任风险。各部门要承担的风险可以用风险法理论去分析合同承担的责任风险。各部门要承担的风险可以用风险法理论去分析合同在整个系统中的作用在整个系统中的作用,系统中一旦某一子系统出现问题系统中一旦某一子系统出现问题,责任非常明责任非常明确确,在哪一阶段出现的问题在哪一阶段出现的问题,从上面水利水电工程系统霍尔三维结构从上面水利水电工程系统霍尔三维结构图可以一目了然图可以一目了然;(2)(2)水利水电专业
17、知识水利水电专业知识主要是指对水利水电工程勘测、规划、设计、施主要是指对水利水电工程勘测、规划、设计、施工以及运行管理等相关流程的了解工以及运行管理等相关流程的了解,当然也包括工程验收标准等等。当然也包括工程验收标准等等。对水利水电专业知识了解的越多对水利水电专业知识了解的越多,整个水利水电建设过程中占有的主整个水利水电建设过程中占有的主动权利就越大。系统正常运行的概率也比较大。动权利就越大。系统正常运行的概率也比较大。案例案例三峡工程：三峡工程：第一阶段：第一阶段：1919年孙中山建国方略：年孙中山建国方略：“改良此上游一段，改良此上游一段，当以水闸堰其水，使舟得溯流以行，而又可资其当以水闸
18、堰其水，使舟得溯流以行，而又可资其水力。水力。”最早提出了建设三峡工程的设想：利用最早提出了建设三峡工程的设想：利用三峡的水利资源发电三峡的水利资源发电1944年美国垦务局设计总工程师萨凡奇到三峡实地年美国垦务局设计总工程师萨凡奇到三峡实地勘查后，提出了扬子江三峡计划初步报告，勘查后，提出了扬子江三峡计划初步报告，即著名的即著名的“萨凡奇计划萨凡奇计划”。50年代初期林一山为首的长江流域规划办公室年代初期林一山为首的长江流域规划办公室第二阶段：第二阶段：解决四个方面问题：解决四个方面问题：目标进行分解和量化；目标进行分解和量化；协调目标，提出实现目标的具体的方案；协调目标，提出实现目标的具体的
19、方案；为实现方案在技术上、经济和社会方面、环境方面为实现方案在技术上、经济和社会方面、环境方面的保障；的保障；根据具体方案，对工程成本费用和效益提出更加详根据具体方案，对工程成本费用和效益提出更加详细的计算。细的计算。总目标：发电、防洪、供水、航运总目标：发电、防洪、供水、航运正常蓄水位：正常蓄水位：230米、米、235米；坝址设在南津关米；坝址设在南津关第三阶段：第三阶段：1958年到年到1993年年10月月实施系统工程（生产安装）之前技术性很强，工作量最大实施系统工程（生产安装）之前技术性很强，工作量最大的阶段。需要结合大批的相关的工程技术人员，合作完成。的阶段。需要结合大批的相关的工程技
20、术人员，合作完成。提出实施该系统的详细的研制方案；提出实施该系统的详细的研制方案；提出详细的实施（生产或施工，包括往后各阶段）计划。提出详细的实施（生产或施工，包括往后各阶段）计划。提出可供施工的蓝图，包括大坝、船闸、厂房、机电设提出可供施工的蓝图，包括大坝、船闸、厂房、机电设备、输变电工程等方面的各项研究工作以及最终拿出可备、输变电工程等方面的各项研究工作以及最终拿出可供施工和生产的图纸；按照预想的进程和可能性，提出供施工和生产的图纸；按照预想的进程和可能性，提出包括库区移民以及工厂的搬迁安置、施工进度、水轮发包括库区移民以及工厂的搬迁安置、施工进度、水轮发电机组、辅助设备、输变电设备的研究
21、等，进而提出何电机组、辅助设备、输变电设备的研究等，进而提出何时完成第一期工程和第二期工程、何时全面投产等详细时完成第一期工程和第二期工程、何时全面投产等详细的系统的实施计划。的系统的实施计划。第四阶段：第四阶段：根据系统研制阶段所提出的方案和生产计划，生产出根据系统研制阶段所提出的方案和生产计划，生产出系统的零部件和所有的设备和装置；系统的零部件和所有的设备和装置；提出系统的安装计划。提出系统的安装计划。完成大坝以及全部水工结构的建筑，船闸、厂房的建完成大坝以及全部水工结构的建筑，船闸、厂房的建设，水轮发电机组、输变电设备、中央控制台、配电设，水轮发电机组、输变电设备、中央控制台、配电室以及
22、其他各种机电设备的制造；室以及其他各种机电设备的制造；提出未来的安装计划；提出未来的安装计划；安置库区移民。安置库区移民。第五、六、七阶段：安装、运行、更新。第五、六、七阶段：安装、运行、更新。时间上可以交叉。研制阶段可部分进行生产，生产阶段就时间上可以交叉。研制阶段可部分进行生产，生产阶段就可部分安装，安装阶段可部分进行运行。需寻求最佳方案，可部分安装，安装阶段可部分进行运行。需寻求最佳方案，用计划评审技术（用计划评审技术（PERT）。）。主要有泥沙问题、水库引发地震问题、四川将面临更加主要有泥沙问题、水库引发地震问题、四川将面临更加频繁和严重的洪水问题、环境问题和资金问题。频繁和严重的洪水
23、问题、环境问题和资金问题。综合治理长江，对上游实行水利开发和水土保持。综合治理长江，对上游实行水利开发和水土保持。二、切克兰德方法论二、切克兰德方法论 “软系统工程方法论软系统工程方法论”Soft Systems Methodology,SSMSoft Systems Methodology,SSM问题及其环境的问题及其环境的 识别与表达识别与表达建立概念模型建立概念模型(目标系统概念化目标系统概念化)根底根底定义定义比较比较寻求改善途径寻求改善途径选择选择设计设计实施实施评估评估目的是弄清系统问题的关键要素，并确立基本观点概念模型代替概念模型代替数学模型，思数学模型，思路更加开阔。路更加开阔
24、。满意解代替最优满意解代替最优解，价值观方面解，价值观方面的重要变化。的重要变化。三、两种方法论的比较三、两种方法论的比较 霍尔三维结构与切克兰德方法论均为系统工程霍尔三维结构与切克兰德方法论均为系统工程方法论，均以问题为起点，均具有相应的逻辑过程。方法论，均以问题为起点，均具有相应的逻辑过程。在此基础上，两种方法论主要存在以下不同点：在此基础上，两种方法论主要存在以下不同点：(1)(1)霍尔三维结构主要以霍尔三维结构主要以工程系统工程系统为研究对象，为研究对象，而切克兰德方法更适合于对而切克兰德方法更适合于对社会经济和经营管理社会经济和经营管理等等“软软”系统问题的研究。系统问题的研究。(2
25、)(2)前者的核心内容是前者的核心内容是优化分析优化分析，而后者的核心，而后者的核心内容是内容是比较学习比较学习。(3)(3)前者更多关注前者更多关注定量定量分析方法，而后者比较强分析方法，而后者比较强调调定性或定性与定量定性或定性与定量有机结合的基本方法。有机结合的基本方法。第二章第二章:系统工程方法论系统工程方法论第二节第二节 系统分析原理及应用系统分析原理及应用1.1.系统分析概念系统分析概念 系统分析（系统分析（SASA）是在对系统问题现状及目标是在对系统问题现状及目标充分挖掘的基础上，运用建模及预测、优化、仿充分挖掘的基础上，运用建模及预测、优化、仿真、评价等方法，对系统的有关方面进
26、行定性与真、评价等方法，对系统的有关方面进行定性与定量相结合的分析，为决策者选择满意的系统方定量相结合的分析，为决策者选择满意的系统方案提供决策依据的分析研究过程。案提供决策依据的分析研究过程。SASA是是SESE的核心内容、分析过程和基本方法。的核心内容、分析过程和基本方法。()费用费用效果效果()探索探索评价评价模模型型A4A3A5A1A2目标目标A1A2A4A3A5可行方案可行方案评价标准评价标准方案排序方案排序系统分析概念结构图系统分析概念结构图 问题问题 目的及目标目的及目标 方案方案 模型（结构、数学、仿真）模型（结构、数学、仿真）评价评价 决策者决策者SASA要素：要素：2 2S
27、ASA程序程序 认识认识问题问题探寻探寻目标目标综合综合方案方案模型模型化化优化或优化或仿真仿真分析分析系统系统评价评价决策决策（分析）（分析）NY SASA程序图是程序图是SASA的一般过程，也为全课程提供了基本的逻辑的一般过程，也为全课程提供了基本的逻辑框架，因而十分重要。在对其理解和应用上应注意以下各点：框架，因而十分重要。在对其理解和应用上应注意以下各点：重视做好初步重视做好初步SA.5W1H(What/Why/WhoSA.5W1H(What/Why/Who/Where/When/How)Where/When/How)方法是做好这段工作的基本线索。方法是做好这段工作的基本线索。在规范分
28、析中一般需（或尽可应）建立结构模型、数学在规范分析中一般需（或尽可应）建立结构模型、数学模型或仿真模型。模型或仿真模型。每段结束后系统方案的变化轨迹是：可行方案每段结束后系统方案的变化轨迹是：可行方案非劣方非劣方案案经排序的非劣方案（或称选择性方案）。经排序的非劣方案（或称选择性方案）。环境分析贯穿环境分析贯穿SASA全过程，在全过程，在SASA中是十分重要和必不可少中是十分重要和必不可少的。的。在管理应用在管理应用SASA过程中，并不一定要（或能）遍历并完成过程中，并不一定要（或能）遍历并完成每一个具体过程。每一个具体过程。3 3、SASA的特点及原则的特点及原则（1 1）坚持问题导向）坚持
29、问题导向（2 2）以整体为目标）以整体为目标（3 3）多方案模型分析和选优）多方案模型分析和选优（4 4）定量分析与定性分析相结合）定量分析与定性分析相结合（5 5）多次反复进行）多次反复进行第二章第二章:系统工程方法论系统工程方法论第三节第三节 创新思维与方案创造技术创新思维与方案创造技术一、创新方案的价值一、创新方案的价值什么是创新？有一个公司，它通过很多方法提高劳动生产率。有一个公司，它通过很多方法提高劳动生产率。其中有四个车间呢，劳动生产率采取很多方法，其中有四个车间呢，劳动生产率采取很多方法，提高提高提高。提高到一个临界点，再一提高非提高提高提高。提高到一个临界点，再一提高非常难。常
30、难。怎么提高劳动生产率怎么提高劳动生产率，有人出了这个主意，有人出了这个主意，就分析这四个车间的员工的构成。就分析这四个车间的员工的构成。第一个车间都是男孩，就第一个车间都是男孩，就加了几个女孩进去加了几个女孩进去，效，效率提高。我们经常有人说的叫男女搭配，工作不率提高。我们经常有人说的叫男女搭配，工作不累。累。第二个车间都是一些青年人，第二个车间都是一些青年人，加了几个中老年进加了几个中老年进去去，老成持重。加进去效率提高。，老成持重。加进去效率提高。第三个车间都是中老年人，第三个车间都是中老年人，加了几个年轻人进去加了几个年轻人进去，有，有新鲜活力，效率提高。新鲜活力，效率提高。那么第四个
31、车间呢？老的少的，有男的女的，都有，那么第四个车间呢？老的少的，有男的女的，都有，怎么提高效率？他们分析就发现，这个车间都是本地怎么提高效率？他们分析就发现，这个车间都是本地人，都是本地人，人，都是本地人，加几个外地人进去加几个外地人进去，都拼命地干，都拼命地干，效率提高。效率提高。还是这么多人，就把结构变换一下，这就是创新。还是这么多人，就把结构变换一下，这就是创新。创新到处有，创新就在我们身边。创新到处有，创新就在我们身边。什么是创新思维？两个推销人员到一个岛屿上去推销鞋。两个推销人员到一个岛屿上去推销鞋。一个推销员到了岛屿上之后，气得不得了，就一个推销员到了岛屿上之后，气得不得了，就发现
32、这个岛屿上每个人都是赤脚。他气馁了，没发现这个岛屿上每个人都是赤脚。他气馁了，没有穿鞋的，推销鞋怎么行，这个岛屿上是没有穿有穿鞋的，推销鞋怎么行，这个岛屿上是没有穿鞋的习惯的。马上发电报回去，打手机回去，鞋鞋的习惯的。马上发电报回去，打手机回去，鞋不要运来了，这个岛上没有销路的，每个人都不不要运来了，这个岛上没有销路的，每个人都不穿鞋的，这是第一个推销员。穿鞋的，这是第一个推销员。第二个推销员来了，高兴得几乎昏过去了，不得了，第二个推销员来了，高兴得几乎昏过去了，不得了，这个岛屿上的鞋的销售市场太大了，每一个人都不穿这个岛屿上的鞋的销售市场太大了，每一个人都不穿鞋啊，要是一个人穿一双鞋，不得了
33、。那要销出多少鞋啊，要是一个人穿一双鞋，不得了。那要销出多少双鞋出去，马上打电报，空运鞋来，赶快空运鞋。双鞋出去，马上打电报，空运鞋来，赶快空运鞋。同样一个问题，不同的思维得出的结论是不同的。同样一个问题，不同的思维得出的结论是不同的。创新思维最大的特点：相异性、差异性。创新思维最大的特点：相异性、差异性。案例：阿拉斯加管道 Trans-Alaska Pipeline世界上第一条伸入北极圈的原油管道。北起美国阿拉斯加最北部北坡的普鲁德霍湾，南至阿拉斯加湾的不冻港瓦尔迪兹，纵贯整个阿拉斯加地区，全长1277千米。1974年4月动工，1977年4月建成。管道直径为1220毫米，最大操作压力为83千
34、克厘米2，年输油能力达5600万吨 。为提高管道的输油量，1979年曾大规模使用了减阻剂，效果良好。管道工程艰巨，翻越高山，穿越河流，还要通过约700千米的永冻土地带，所经地区的冬季气温一般为48至51，最低达57。管道以3.1米秒的流速输油，利用摩擦生热保持油温，采用密闭流程不加热输送。在永冻土地带，有681千米长的管道是架空敷设，管道外用100毫米厚的绝热层保温。其余近600千米长的管道是埋设在地下。管道将阿拉斯加北坡油田的原油输送到终点站瓦尔迪兹港油码头的油罐，然后装船运往美国西海岸。管道全线采用计算机集中控制和微波通信。阿拉斯加原油输送方案的系统分析阿拉斯加原油输送方案的系统分析普拉德
35、霍湾油田普拉德霍湾油田美国本土美国本土任务：每天运送任务：每天运送200万桶万桶环境：油田处于北极圈内，海湾长年处环境：油田处于北极圈内，海湾长年处于冰封阶段；陆地长年冰冻，最低气温于冰封阶段；陆地长年冰冻，最低气温达零下达零下50 C。方案方案优点优点主要问题主要问题1：海路油船运输：海路油船运输45艘超级油艘超级油轮轮天天需破冰船引航；起终点需建造大需破冰船引航；起终点需建造大型油库；海上风暴影响型油库；海上风暴影响2：陆路带加温系统油：陆路带加温系统油管输送管输送利用成熟的管利用成熟的管道输油技术道输油技术沿途设加温站；管理、运输和供沿途设加温站；管理、运输和供给燃料；一半管道需底架支撑
36、和给燃料；一半管道需底架支撑和保温处理保温处理总结：总结：1 不安全，费用大，无保证；不安全，费用大，无保证；2 安全，供油稳定，费用高安全，供油稳定，费用高决策人员处理策略：决策人员处理策略：暂时把方案暂时把方案2作为参考方案作进一步细致研究，为规划做准备；作为参考方案作进一步细致研究，为规划做准备；同时继续播出经费，邀请系统分析人员提出竞争新方案。同时继续播出经费，邀请系统分析人员提出竞争新方案。竞争方案竞争方案3：原油中加入海水，用普通输油管道：原油中加入海水，用普通输油管道运输运输原理：类似制作汽车防冻液，含原理：类似制作汽车防冻液，含1020 NaCl的海水原油低温下乳状液原油，能畅
37、的海水原油低温下乳状液原油，能畅流。（流。（把含把含10102020氯化钠的海水加到原油氯化钠的海水加到原油中去，提高低温下原油流动性，用普通油管即中去，提高低温下原油流动性，用普通油管即可输送，取得专利可输送，取得专利）优点：安全，供油稳定，节省费用优点：安全，供油稳定，节省费用缺点：需运输无用海水缺点：需运输无用海水竞争方案竞争方案4：天然气转换为甲醇原油低熔点：天然气转换为甲醇原油低熔点原油，增加流动性原油，增加流动性原理：埋在地下的石油原来是油、气合一的熔原理：埋在地下的石油原来是油、气合一的熔点很低，经漫长年代，油气才逐渐分离点很低，经漫长年代，油气才逐渐分离优点：普通管道可同时输送
38、原油和天然气，不优点：普通管道可同时输送原油和天然气，不仅不需输送仅不需输送20的无用海水，还可省掉海水分的无用海水，还可省掉海水分离工艺流程，仅管道铺设费就节省近离工艺流程，仅管道铺设费就节省近60亿美元亿美元（节省一条送气管道），比方案（节省一条送气管道），比方案3省一半省一半 序号方案内容方案特点备注方案油船运输运输费用大，既不安全、又不可靠淘汰方案带加温S的油管输送油管架设成本高出三倍，沿途设加温站难度大淘汰方案原油掺海水后用常规油管送方案可行，但输送了无用的海水并增加分离工艺流程淘汰方案油气混合一管两送既输油又送气，成本低、安全、可靠，仅管道费就节约60亿美元中选中选创新创新思维思维
39、是创造性实践的前提，是创造力发挥的前提。是创造性实践的前提，是创造力发挥的前提。创新是我们一个企业、一个地区、一个国家竞争的法创新是我们一个企业、一个地区、一个国家竞争的法宝。宝。二、创新方案的产生技术二、创新方案的产生技术1、提问法（5W1H）例：分析消费行为，确定目标市场例：分析消费行为，确定目标市场1）what：消费者至市场购买何物进而规划产品2）why：消费者购买的理由进而了解消费动机3）who：消费者扮演何种角色了解谁是决策者、购买者、使用者4）when：消费者何时购买了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季5）where：消费者到哪里购买了解消费地点6）how：消费者如何购买了解消费者个性，
40、社会阶级属性，产品特色等购买模式例：广告投放管理1）What 我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？2）Who 我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？3）Where 我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？4）When 投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？5）How 广告创意是什么？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？6）Which Channel 我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？经过
41、这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高 某省拟建一座核电厂，能源部、财政部和发展计划委员会等有关部门就要针对核电厂的建设问题，拟定一份问题要点进行分析研究，并提出解决问题的答案。1、要干什么?在研究该省核电厂的建立问题时，就是用系统分析方法探讨在该省建设核电厂的可行性如何。2、为什么在该省建立核电厂?因为该省自产能源很少，历来靠从外省调进原油和煤炭发电，调进能源受经济、交通运输等影响太大，同时也为了减少环境污染和在经济上求得更廉价的电力。3、何时建立为宜?电力是工业的先行官，要发展经济首先要发展电力工业。当前世界屡发能源危机，因此，为保证经济的稳定与发展，建设核电厂是刻不容
42、缓的事情。4、何处建厂为宜?从避开地震、断裂、海啸、流沙区而又有足够冷却水，远离人口密集的中心城市而又比较接近用电地区等方面来看，选址该省南部沿海为宜。5、由何单位承建?由核工业部门及电力公司负责建设，并请工程顾问公司提供各种技术方面的咨询服务工作。6、如何进行?工程进度应服从十年发电规划，具体技术细节还须由工程顾问公司作进一步研后再提出。运用“5W1H”式的疑问句对开发任务提问，除上述问题外还能想出其它一些问题。在系统开发的各个阶段，所要解决的问题应从宏观逐渐转移到微观，因此，对这些疑问的回答也要按照不同阶段而改变。奥斯本的检核表法奥斯本的检核表法例：手电筒的创新思路头脑风暴法是鼓励在小组中
43、进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：头脑风暴法的作用：想出许许多多主意想出许许多多主意 列出一长串创造性解列出一长串创造性解决办法，从中选出有决办法，从中选出有希望的方案希望的方案 克服创造性思考时受克服创造性思考时受到的限制到的限制6-12人小组人小组产品开发产品开发与革新与革新组组 织织人力资源人力资源战略规划战略规划.2、头脑风暴法（Brainstorming）用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入确认要讨确认要讨论的问题论的问题准备准备会场会场组织组织人员人员宣布宣布主题主题整理问整理问题，找出题，找出
44、重点问题重点问题会后会后评价评价BrainStorming Brainstorming 的流程 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题介绍问题w如组员感到如组员感到困惑，可做困惑，可做一简单练习一简单练习w指定一人在指定一人在看板记录所看板记录所有见解有见解w鼓励组员自鼓励组员自由提出见解由提出见解w会后以鉴别的会后以鉴别的眼光讨论所有眼光讨论所有列出的见解列出的见解w也可以让另一也可以让另一组人来评价组人来评价明确阐述问题明确阐述问题主持人在看板主持人在看板上记录上记录小组成员提出小组成员提出见解见解会后评价会后评价不许评价！不许评价！
45、要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加
46、性！集思广益，团队的叠加性！Brain Storming 之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性实例有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的
47、座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：须遵守以下原则：第一，自由思考。第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。第二，延迟评判。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表想评头论足，不要发表“这主意好极了！这主意好极了！”“”“这种想这种想法太离谱了！法太离谱了！”之类的之类的“捧杀句
48、捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”，至，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能
49、否带上几把大扫帚，来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机坐飞机扫雪扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电
50、线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出扇落。他马上提出“用干扰机扇雪用干扰机扇雪”的新设想，的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想多条新设想 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线
