1、 第五讲第五讲 群体传播与群体传播与 组织传播组织传播 2008年年6月月28日日“瓮安事件瓮安事件”2008年年11月月17日日“陇南群体事件陇南群体事件”2008年年11月月3日重庆的哥日重庆的哥“罢运事罢运事件件”2008年年7月月19日孟连县围攻警察事日孟连县围攻警察事件件 2009年年3月月23日东方市感城镇日东方市感城镇“323”突发性群体事件突发性群体事件 2009年年4月月3日河北保定依棉集团数日河北保定依棉集团数千工人步行沿千工人步行沿107国道进京国道进京“旅游旅游”根据根据2005年的年的社会蓝皮书社会蓝皮书披露，从披露，从1993年到年到2003年间，中年间，中国群体性
2、事件数量已由国群体性事件数量已由1万起增万起增加到加到6万起，参与人数也由约万起，参与人数也由约73万增加到约万增加到约307万。万。一、基本问题一、基本问题 1.概念概念 群体群体，是指，是指“具有特定的共具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体动关系的复数个人的集合体”。群体传播，群体传播，也称作团体传播，也称作团体传播，小群体传播，是指人们在小群体传播，是指人们在“群体群体”范围内进行的信息交流活动，也是范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。个信息交流层次。2.群体的社
3、会功能群体的社会功能 纽带：纽带：简言之，即群体是简言之，即群体是将个人与社会相连结的桥梁和将个人与社会相连结的桥梁和中间纽带。中间纽带。社会的组成部分：社会的组成部分：群体是社会群体是社会的中观系统，是社会的组成部分，的中观系统，是社会的组成部分，个人在参与社会活动之际，首先是个人在参与社会活动之际，首先是作为局部社会作为局部社会群体的一员出现群体的一员出现的，一个人不能做一个合格的群体的，一个人不能做一个合格的群体成员，同样也做不了合格的社会成成员，同样也做不了合格的社会成员。员。个人完成社会化过程：个人完成社会化过程：群体帮群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配助个人完成社会化过程，训练
4、和分配社会角色，形成社会规范和准则，调社会角色，形成社会规范和准则，调节和控制个人的行为。节和控制个人的行为。推动社会发展的重要力量：推动社会发展的重要力量：群体还通过社会分工与协作，将群体还通过社会分工与协作，将分散的个人力量集合起来，能够分散的个人力量集合起来，能够完成个人所不能完成的社会工作完成个人所不能完成的社会工作和事业。和事业。3.群体意识群体意识 群体意识群体意识,就是参加群体的成员所就是参加群体的成员所共有的意识。共有的意识。它是在群体信息传播和互动过它是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结构，这个结构可以从自己的传播结
5、构，这个结构可以从信息的流量与流向两个方向释。信息的流量与流向两个方向释。信息的流量大，意味着信息信息的流量大，意味着信息覆盖面广，群体成员间互动和交流覆盖面广，群体成员间互动和交流频率高，群体意识中的合意基础好。频率高，群体意识中的合意基础好。信息的流向是单向的还是双信息的流向是单向的还是双向的，传播者是特定的少数人还是向的，传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等，一般成员都拥有传播的机会等等，对群体意识的形成也是至关重要的。对群体意识的形成也是至关重要的。4.群体规范在群体传播中的功能群体规范在群体传播中的功能 （1）协调成员的活动，规定成员角）协调成员的活动，规定成员角色和
6、职责色和职责促进群体目标的达成；促进群体目标的达成；（2）通过规范的共有来保证群体的）通过规范的共有来保证群体的整体合作；整体合作；（3）通过指示共同的行为方式以）通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；维持群体的自我同一性；（4）为成员个人提供安全的决策）为成员个人提供安全的决策依据。依据。二、勒庞与他的二、勒庞与他的乌合之众乌合之众 1.作者简介作者简介 古斯塔夫古斯塔夫勒庞勒庞 勒庞（勒庞（18411931)法国著名社会法国著名社会心理学家。他自心理学家。他自1894年始，写下一年始，写下一系列社会心理学著作，以本书最为系列社会心理学著作，以本书最为著名，被翻译成近二十种语言，至著
7、名，被翻译成近二十种语言，至今仍在国际学术界有广泛影响。今仍在国际学术界有广泛影响。勒庞认为，现代生活逐渐以群勒庞认为，现代生活逐渐以群体的聚合为特征，在体的聚合为特征，在乌合之众乌合之众一书中，他指出，个人一旦进入一书中，他指出，个人一旦进入群体中，他的个性便被淹没了，群体中，他的个性便被淹没了，群体的思想占据统治地位，对群群体的思想占据统治地位，对群体的行为表现为无异议、情绪化体的行为表现为无异议、情绪化和低智商。和低智商。2.群体的一般特征群体的一般特征 （1）群体的冲动、易变和急躁。）群体的冲动、易变和急躁。所有刺激因素都对群体有支配作所有刺激因素都对群体有支配作用用并且它的反应会不停
8、地发生变并且它的反应会不停地发生变化；化；群体不会深思熟虑；群体不会深思熟虑；种族的影响。种族的影响。（2）群体易受暗示和轻信）群体易受暗示和轻信 群体受暗示的左右；群体受暗示的左右；它把头脑中产生的幻觉当做现它把头脑中产生的幻觉当做现实；实；为何这些幻觉对组成群体的所为何这些幻觉对组成群体的所有个人都是一样的有个人都是一样的群体中有教养群体中有教养的人和无知的人没有区别。的人和无知的人没有区别。（3）群体情绪的夸张与单纯）群体情绪的夸张与单纯 群体不允许怀疑和不确定；群体不允许怀疑和不确定；它们的感情总是走极端。它们的感情总是走极端。（4）群体的偏执、专横和保守）群体的偏执、专横和保守 群体
9、面对强权卑躬屈膝；群体面对强权卑躬屈膝；一时的革命本能不妨碍他们一时的革命本能不妨碍他们极端保守；极端保守；对变化和进步的本能敌视。对变化和进步的本能敌视。（5）群体的道德）群体的道德 群体的道德可以比个人高群体的道德可以比个人高尚或低劣；尚或低劣；群体很少被利益的考虑所群体很少被利益的考虑所左右；左右；群体的道德净化作用。群体的道德净化作用。三、群体暗示与群体感染三、群体暗示与群体感染 1.群体暗示群体暗示 暗示是一种传播方式，是通过间接的示暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。意使人接受某种观点或从事某种行为。而集合行为中的暗示更接近催眠，集合而集合行为中的暗
10、示更接近催眠，集合行为的参与者通常处于昂奋激动的精神行为的参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。信和盲从。群体暗示的作用：群体暗示的作用：今天我们已经知道，通过不同的过今天我们已经知道，通过不同的过程，个人可以被带入一种完全失去人程，个人可以被带入一种完全失去人格意识的状态，他对使自己失去人格格意识的状态，他对使自己失去人格意识的暗示者惟命是从。意识的暗示者惟命是从。长时间融入群体行动的个人也类长时间融入群体行动的个人也类似于被似于被催眠催眠的人在催眠师的操纵
11、下进的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他变成了受催眠师随意支被麻痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶。有意识的配的、无意识活动的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。也不复存在。一些能力遭到了破坏一些能力遭到了破坏 另一些能力却有可能得到极大的另一些能力却有可能得到极大的强化强化 在某种暗示的影响下，他会因为在某种暗示的影响下，他会因为难以抗拒的冲动而采取某种行动难以抗拒的冲动而采取某种行动 在群体中，具备强大的个性、足在群体中，具备强大的个性、足以抵制那种暗示的个人
12、寥寥无几以抵制那种暗示的个人寥寥无几 2.群体感染群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。度在人群中蔓延开来的过程。首先，紧张使某一集体的成员非首先，紧张使某一集体的成员非常容易相信稀奇古怪的传说和谣言；常容易相信稀奇古怪的传说和谣言；其次，在朋友之间蔓延比在陌其次，在朋友之间蔓延比在陌生人之间快得多；生人之间快得多；最后，感染或行动在那些具有共最后，感染或行动在那些具有共同信念、态度和价值观的人中间迅同信念、态度和价值观的人中间迅速蔓延。速蔓延。心理学认为，心理学认为，“感染感染”
13、是群众是群众性的模仿，意思是感情或者行为从性的模仿，意思是感情或者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。个参加者。当所有参加者的注意力集中在当所有参加者的注意力集中在一个特定的人或事物上面时，情绪一个特定的人或事物上面时，情绪感染便加剧了。感染便加剧了。如在集会上，人们被一强有如在集会上，人们被一强有力的领导者深深打动。力的领导者深深打动。人群中的成员能相互刺激人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他们达并相互强化反应，直到他们达到狂热的一定程度为止。到狂热的一定程度为止。克特克特兰和格莱迪斯兰和格莱迪斯兰兰1961年提年提出五个步骤以解释群众行为的机
14、制。出五个步骤以解释群众行为的机制。第一步，一些人聚集在一起激烈第一步，一些人聚集在一起激烈地互动，这里的关键因素是人数不地互动，这里的关键因素是人数不能太少，至少要充满一个大厅；能太少，至少要充满一个大厅；第二步，群众的形成是某种特殊第二步，群众的形成是某种特殊鼓动的结果；鼓动的结果；第三步，这种强烈的感情必须达第三步，这种强烈的感情必须达到一个为全体参与者所共有的顶点，到一个为全体参与者所共有的顶点，这种精神状态具有消除普通的社会这种精神状态具有消除普通的社会约束力的效果；约束力的效果；第四步，当有关的人重新估计第四步，当有关的人重新估计局势时，群众的情绪便转变为行动，局势时，群众的情绪便
15、转变为行动，在这个过程中，参与者常常失去他在这个过程中，参与者常常失去他们判断自己感情和行为的能力；们判断自己感情和行为的能力；第五步，对局势的重新估计导第五步，对局势的重新估计导致了群众的形成，个人的某些意致了群众的形成，个人的某些意志力被抛弃，集合在一起的许多志力被抛弃，集合在一起的许多人以同样方式作出反应。人以同样方式作出反应。四、群体压力四、群体压力 群体压力是指群体中的多数意见对群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。的压力。阿西试验阿西试验 从众心理：所谓从众是个人在从众心理：所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃自己的
16、意社会群体压力之下，放弃自己的意见，转变原来的态度，采取与大多见，转变原来的态度，采取与大多数人一致的行为。数人一致的行为。有三种群体心理导致了群体压力和趋同行有三种群体心理导致了群体压力和趋同行为的产生：为的产生：人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，人天生就有一种对社会孤立的恐惧感，趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当趋向于一定的群体是人的一种生存方式，当个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验个人被他所在的群体所排斥时，通常会体验到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一到莫大的痛苦，群体对它所属的成员具有一种力量，对于群体的一般状况的偏离会面临种力量，对于群体的一般状况的偏离会面临强大的群体压
17、力甚至受到严厉的制裁，这种强大的群体压力甚至受到严厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只恐惧感使得群体中的人产生合群的倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。有与群体保持一致才能消除个体的不安全感。群体为人们的个体行为提供了群体为人们的个体行为提供了参照，人们倾向于相信多数，认为参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的来源而怀疑自己的判他们是信息的来源而怀疑自己的判断，因为人们觉得，多数人正确的断，因为人们觉得，多数人正确的机遇多。在模棱两可的情况下，尤机遇多。在模棱两可的情况下，尤其如此。其如此。群体给予个体的归属感和自我群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维
18、护群体形象同一性使得个体产生维护群体形象的心理，因此，个体的行为表现为的心理，因此，个体的行为表现为与心目中的归属群体的标准保持一与心目中的归属群体的标准保持一致。致。五、群体模仿与五、群体模仿与“匿名性匿名性”1.群体模仿群体模仿 模仿可分为两类：模仿可分为两类：无意识模仿：个人在不自觉状无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；态下对他人行为的反射性仿效；有意识模仿：基于一定动机或有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。目的的自觉仿效。集合行为的模仿更多地表集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本能的、条件现为无意识的、本能的、条件反射的模仿。反射的模仿。2.“匿名性匿名性”在
19、集合行为中人们处于互不知道在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的姓名和身份、没有社会约束力的“匿名匿名”状态中，失去了社会责任状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。感和自我控制能力。去个性化去个性化群体的成员群体的成员失去个性感，而淹没于群体之失去个性感，而淹没于群体之中，集体行为的这一侧面叫做中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。去个性化。菲力普菲力普金巴尔多金巴尔多1970年的实验年的实验结果表明，去个性化现象有两个主结果表明，去个性化现象有两个主要特征：要特征：群体成员的匿名性，群体成员的匿名性，三三K党党的成员就是如此；的成员就是如此；责任性的分散，当某人是某个责任性
20、的分散，当某人是某个群体的成员时，他就易于察觉到整个群体的成员时，他就易于察觉到整个群体活动的责任是分散的，或者说是群体活动的责任是分散的，或者说是分布在每个小组成员身上的，任何一分布在每个小组成员身上的，任何一个成员都不必承担群体行动所招致的个成员都不必承担群体行动所招致的谴责。谴责。金巴尔多还注意到去个性化的金巴尔多还注意到去个性化的另一方面：去个性化一旦开始，并另一方面：去个性化一旦开始，并集中了动力，就很难扭转或制止。集中了动力，就很难扭转或制止。从病理学的观点而言，某些群从病理学的观点而言，某些群体的反社会行为至少有一部分是由体的反社会行为至少有一部分是由于去个性化过程所引起的。于去
21、个性化过程所引起的。六、集合行为的六、集合行为的“信息流信息流”在集合行为中，信息的流动也在集合行为中，信息的流动也呈现出一种异常状态，其主要形呈现出一种异常状态，其主要形式是流言式是流言。流言是一种流言是一种信源不明、无法得信源不明、无法得到确认的消息或言论到确认的消息或言论，通常发生，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道（如大众传媒等）而正规的传播渠道（如大众传媒等）不畅通或功能减弱的时期。如浙江不畅通或功能减弱的时期。如浙江瑞安戴海静事件瑞安戴海静事件戴海静，女，戴海静，女，28岁，岁，99年从浙江师范大学年从浙江师范大学毕业后，进入瑞安市
22、毕业后，进入瑞安市第三中学任英语教师。第三中学任英语教师。2006年年8月月18日凌晨日凌晨“坠楼坠楼”身亡。身亡。戴戴海海静静 戴海静案引发了数千人的警民冲突戴海静案引发了数千人的警民冲突 愤怒民众群集温州瑞安政府门前愤怒民众群集温州瑞安政府门前 流言可分为非紧急事态下的流言流言可分为非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言，集合行为中的和紧急事态下的流言，集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。流言属于紧急事态下的流言。它的特点如下：它的特点如下：（1）流言信息的）流言信息的快速增殖快速增殖；（2）流言信息的奇异回流现象；）流言信息的奇异回流现象；（3）流言中伴随着大量的谣言）流言中伴随着大量的
23、谣言谣言谣言是指是指有意凭空捏造的消息或有意凭空捏造的消息或信息信息。美国心理学家奥尔波特总结集美国心理学家奥尔波特总结集合行为中合行为中“信息流信息流”问题时提出一问题时提出一个流言传播的公式：个流言传播的公式：R=IA （流言流通量（流言流通量=问题的重要性问题的重要性证证据的暧昧性）。据的暧昧性）。英国危机公关专家里杰斯提出著名英国危机公关专家里杰斯提出著名的危机沟通和处理的的危机沟通和处理的“三三T原则原则”：其一是以我为主提供情况（其一是以我为主提供情况（Take your own take）；）；其二是提供全部情况（其二是提供全部情况（Take it all）；）；其三是尽快提供情
24、况（其三是尽快提供情况（Take it fast）。）。这三个原则强调的是主动、全面、这三个原则强调的是主动、全面、快速，只有快速，只有“以我为主以我为主”，才能牢牢，才能牢牢把握主动权，掌握信息发布的节奏，把握主动权，掌握信息发布的节奏，只有只有“全面全面”才能给大众提供理性的才能给大众提供理性的分析判断基础，只有分析判断基础，只有“快速快速”才能在才能在第一时间内堵塞流言产生和传播的空第一时间内堵塞流言产生和传播的空间。间。奥尔波特的公式从两个方面说明奥尔波特的公式从两个方面说明了流言传播的机制。其一是流言的了流言传播的机制。其一是流言的话题通常是围绕人们比较关心的、话题通常是围绕人们比较
25、关心的、涉及到切身利益的重要问题；其二涉及到切身利益的重要问题；其二是来自正规渠道的信息不足，状况是来自正规渠道的信息不足，状况的暧昧性增加，人们会转而向流言的暧昧性增加，人们会转而向流言寻找答案。寻找答案。七、我国群体性事件的信息传七、我国群体性事件的信息传播流程播流程 群体性事件的群体存在这样的特征：群体性事件的群体存在这样的特征：1.多是自发组成、自然形成；多是自发组成、自然形成；2.有一定的群体规范，但不严格，约束有一定的群体规范，但不严格，约束性不强；性不强；3.结构松散，无严密的权威分层体系；结构松散，无严密的权威分层体系；4.目标指向性明确，存在主题共同性，目标指向性明确，存在主
26、题共同性，具有某种共同的目的、利益、关注点、兴具有某种共同的目的、利益、关注点、兴趣等。趣等。换言之，在聚集群体向换言之，在聚集群体向“事件群事件群体体”发展的过程中，达成群体共识、发展的过程中，达成群体共识、形成群体意识是非常重要的一步，形成群体意识是非常重要的一步，它促使一群乌合之众走向具有共同它促使一群乌合之众走向具有共同归属、情绪、目标、规范等的归属、情绪、目标、规范等的“组组织化群体织化群体”。这中间，群体信息传。这中间，群体信息传播具有重要的播具有重要的“合成合成”作用。作用。在群体性事件整个过程中，信息在群体性事件整个过程中，信息传播可以存在三个发展阶段：传播可以存在三个发展阶段
27、：1.社会大众的关注焦点集中于对社会大众的关注焦点集中于对突发性案件本身的议论，口口相传，突发性案件本身的议论，口口相传，此为群体意识唤醒此为群体意识唤醒“议论纷纷议论纷纷”阶阶段；段；2.社会大众出现对事件之外相关社会大众出现对事件之外相关关系的联想，开始聚集现场，出关系的联想，开始聚集现场，出现了演讲等舆论动员的信息传播现了演讲等舆论动员的信息传播方式方式,情绪转为激愤，此为群体意情绪转为激愤，此为群体意识形成的识形成的“流言四起流言四起”阶段；阶段；3.社会大众关注重点由对事件本社会大众关注重点由对事件本身真相的追究转移、集中到权力体身真相的追究转移、集中到权力体系与当局，情绪激化，冲动
28、、暴力系与当局，情绪激化，冲动、暴力行为发生，此为行为发生，此为“谣言惑众谣言惑众”阶段。阶段。特点：特点：1.“观众观众”是信息传播主体。参与是信息传播主体。参与群体是偶然群体是偶然“撞见撞见”案件的发生，案件的发生，自然表现为自然表现为“看客看客”心态，其关注心态，其关注焦点集中于对案件的描述、介绍，焦点集中于对案件的描述、介绍，偶或有评论，但是，因与受害方无偶或有评论，但是，因与受害方无直接的关联，其亲历者身份有助于直接的关联，其亲历者身份有助于提高信息传播的可信度，这也增加提高信息传播的可信度，这也增加了信息传播者为加强说服力而选择、了信息传播者为加强说服力而选择、复制、加工信息的可能
29、性。复制、加工信息的可能性。2.口口相传为主要方式。因是偶口口相传为主要方式。因是偶然群集，互相打探真相，因此信息然群集，互相打探真相，因此信息传播多为单向传播；由于是临时经传播多为单向传播；由于是临时经历，心理储备不足，信息的分析、历，心理储备不足，信息的分析、综合、处理、取舍等认知、思维过综合、处理、取舍等认知、思维过程呈现明显的短促性、随机性，信程呈现明显的短促性、随机性，信息是瞬间的，容易丢失。息是瞬间的，容易丢失。3.有较强可信度。由于是亲见有较强可信度。由于是亲见亲闻，且在现场发布，其真实性亲闻，且在现场发布，其真实性较能得到认同，有较强说服力，较能得到认同，有较强说服力，形成形成
30、“案件案件-事件事件”的基本信息，的基本信息，可能成为衡量以后各种信息的标可能成为衡量以后各种信息的标准。准。4.信息易失真。由于主要是随机传信息易失真。由于主要是随机传播，观众为突出播，观众为突出“主题信息主题信息”，可，可能随意加工、处置各种能随意加工、处置各种“条件信条件信息息”，在回顾、记忆、推理与判断，在回顾、记忆、推理与判断各个环节中，故意放大有利信息、各个环节中，故意放大有利信息、遮蔽不利信息，以达到传播者自我遮蔽不利信息，以达到传播者自我内心的平衡。这种人为的筛选、调内心的平衡。这种人为的筛选、调节使得信息易于出现不自觉的走形，节使得信息易于出现不自觉的走形，而且往往趋向拔高案
31、件悲惨程度，而且往往趋向拔高案件悲惨程度，使案件性质使案件性质“自动升级自动升级”。美国社会心理学家奥尔波特美国社会心理学家奥尔波特认为，流言一般发生在和人们认为，流言一般发生在和人们有重大关系的问题上，其发生有重大关系的问题上，其发生与流传决定于三个条件：与流传决定于三个条件：（1）在缺乏可靠信息的情况下，）在缺乏可靠信息的情况下，最容易产生传播流言；最容易产生传播流言；（2）在不安和忧虑的情况下，会）在不安和忧虑的情况下，会促使流言的产生和传播；促使流言的产生和传播；（3）在社会处于危机状态下，如）在社会处于危机状态下，如战争、地震、灾荒时，人们容易产战争、地震、灾荒时，人们容易产生恐怖感
32、和紧张感，流言容易传播。生恐怖感和紧张感，流言容易传播。根据动机的不同，奥尔波特认根据动机的不同，奥尔波特认为，流言可分为：为，流言可分为：不满性流言不满性流言 不安性流言不安性流言 恐怖性流言恐怖性流言 愿望性流言愿望性流言 好奇性流言好奇性流言 关于流言传播过程，奥尔波特认关于流言传播过程，奥尔波特认为具有三个特点：为具有三个特点：（1）磨尖。即传播者对传给他的）磨尖。即传播者对传给他的信息断章取义，只选取其中一部分信息断章取义，只选取其中一部分信息进行加工，会遗漏许多具体细信息进行加工，会遗漏许多具体细节，流失很多信息，同时把接收的节，流失很多信息，同时把接收的信息重新编排，使故事简明、
33、概括，信息重新编排，使故事简明、概括，利于表达；利于表达；（2）强调化。细节部分脱落，只留下中）强调化。细节部分脱落，只留下中心主题，只重视与主题近似的或者不同的但心主题，只重视与主题近似的或者不同的但极为显著的特征，以引起听者的注意；极为显著的特征，以引起听者的注意；（3）同化。受者据自己的经验、知识、）同化。受者据自己的经验、知识、习惯、信念、态度、兴趣、需要等主观因素习惯、信念、态度、兴趣、需要等主观因素对流言内容与细节再加工，对流言的某些空对流言内容与细节再加工，对流言的某些空白与不合理部分加以逻辑的完善、补充，使白与不合理部分加以逻辑的完善、补充，使之更符合自己的人格特点，以提高流言
34、的可之更符合自己的人格特点，以提高流言的可信性。信性。信息节点信息节点上述群体性事件信息传播的传言上述群体性事件信息传播的传言流流言言谣言三个阶段流程，只是作者为分谣言三个阶段流程，只是作者为分析方便所做的一个假定，实际上在各个析方便所做的一个假定，实际上在各个阶段，三种方式都存在，只是表现程度阶段，三种方式都存在，只是表现程度有所不同。在信息传播的过程中，最能有所不同。在信息传播的过程中，最能刺激群体、引起群体共鸣并激励民众参刺激群体、引起群体共鸣并激励民众参与的关键信息，笔者称之为与的关键信息，笔者称之为“信息节信息节点点”，在信息传播过程中有着决定性价，在信息传播过程中有着决定性价值，影
35、响着事件的发展过程。这些消息值，影响着事件的发展过程。这些消息大致可以分为三类：大致可以分为三类：（1）暴力。是指案件发生时加害方）暴力。是指案件发生时加害方对受害方人身、财产的强暴行为对受害方人身、财产的强暴行为“行为暴力行为暴力”，或者是用谩骂、诋毁、，或者是用谩骂、诋毁、蔑视、嘲笑等侮辱歧视性的语言使受害蔑视、嘲笑等侮辱歧视性的语言使受害方在精神上和心理上遭到侵犯和损害的方在精神上和心理上遭到侵犯和损害的“语言暴力语言暴力”。暴力是社会不平等现象。暴力是社会不平等现象的显现，有着强烈的血腥、欺压的符号的显现，有着强烈的血腥、欺压的符号象征意义，尤其是弱势群体的生命与人象征意义，尤其是弱势
36、群体的生命与人身遭受重大伤害甚至牺牲生命时，更能身遭受重大伤害甚至牺牲生命时，更能极大地刺激围观者的同情心理，激起强极大地刺激围观者的同情心理，激起强烈的心理反弹。烈的心理反弹。（2）权贵。是指案件发生时的加害方，即涉）权贵。是指案件发生时的加害方，即涉案的政府部门的公职人员和拥有财富的富贵阶案的政府部门的公职人员和拥有财富的富贵阶层。层。在现代社会，政府是一个广义的政治权力代在现代社会，政府是一个广义的政治权力代称，实际包括三个部分：一是共同体。即属于称，实际包括三个部分：一是共同体。即属于民族、国家认同的范畴的民族、国家；二是体民族、国家认同的范畴的民族、国家；二是体制。指在这个国家范围存
37、在的政治规范、意识制。指在这个国家范围存在的政治规范、意识形态及国家统治结构与形态，主要包括权力执形态及国家统治结构与形态，主要包括权力执行部门及支撑政府体制的政治制度；三是当局。行部门及支撑政府体制的政治制度；三是当局。就是公众日常面对的官员和基层政府机关，这就是公众日常面对的官员和基层政府机关，这是民众感知的权威角色的最主要的承担者，就是民众感知的权威角色的最主要的承担者，就是日常所说的国家干部，当然也包括事业单位是日常所说的国家干部，当然也包括事业单位人员和企业的管理者。人员和企业的管理者。（3）女性。是指受害方。女性的阴柔、弱者、）女性。是指受害方。女性的阴柔、弱者、应该得到保护是民众
38、刻板性印象之一，保护、应该得到保护是民众刻板性印象之一，保护、扶助女性是男性形象的组成部分，易于激发民扶助女性是男性形象的组成部分，易于激发民众的道义感、责任感和成就感；而且对于女性众的道义感、责任感和成就感；而且对于女性的伤害能够增强民众想象的空间，在传言、流的伤害能够增强民众想象的空间，在传言、流言与谣言传布的过程中，关于女性伤害案件的言与谣言传布的过程中，关于女性伤害案件的离奇细节，对于渲染、激化情绪具有非常重要离奇细节，对于渲染、激化情绪具有非常重要的作用。的作用。社会现实中，权贵利用权力、地位、金钱对社会现实中，权贵利用权力、地位、金钱对异性的侵害是社会热门话题之一，也是市井乐异性的
39、侵害是社会热门话题之一，也是市井乐道的传闻，玩弄、欺凌、侵暴女性，成为权贵道的传闻，玩弄、欺凌、侵暴女性，成为权贵肆意妄为、无法无天恶性形象的特征之一，因肆意妄为、无法无天恶性形象的特征之一，因此关于女性的伤害案件一直是群体性事件的主此关于女性的伤害案件一直是群体性事件的主要导火索之一。要导火索之一。信息接受机制信息接受机制传言、流言和谣言，多是不真实至传言、流言和谣言，多是不真实至少是未经证实的，有些是一目了然的少是未经证实的，有些是一目了然的虚假信息。为什么在群体行为发生时虚假信息。为什么在群体行为发生时民众会变得如此轻信、盲从、迷信这民众会变得如此轻信、盲从、迷信这些信息呢？换言之，他们
40、的心理接受些信息呢？换言之，他们的心理接受机制又是怎样的呢？机制又是怎样的呢？首先我们需明确参与群体的构成。首先我们需明确参与群体的构成。在被曝光的群体性事件中，有一个在被曝光的群体性事件中，有一个现象经常被人提及，就是参与者绝现象经常被人提及，就是参与者绝大部分既不是直接受害者，也与受大部分既不是直接受害者，也与受害人没有亲属关系和利益瓜葛，属害人没有亲属关系和利益瓜葛，属于于“无直接利益相关者无直接利益相关者”。（1）正义感、成就感、自我替代：主）正义感、成就感、自我替代：主动参与的动机。失意群体因为地位卑微、动参与的动机。失意群体因为地位卑微、家庭困窘，在公开场合是羞怯、怯懦、家庭困窘，
41、在公开场合是羞怯、怯懦、谦恭、衰弱的，但暴烈的群体行为却又谦恭、衰弱的，但暴烈的群体行为却又活跃着他们的身影。那么是什么改变了活跃着他们的身影。那么是什么改变了他们的卑陋心态而使他们变得勇猛、刚他们的卑陋心态而使他们变得勇猛、刚烈、极端起来烈、极端起来?任何人都有渴望改变的一面，都有展任何人都有渴望改变的一面，都有展示自己英雄感的一面，生活中的失意者示自己英雄感的一面，生活中的失意者过着单一化、卑微化的生活，他们的日过着单一化、卑微化的生活，他们的日常情感是麻木、沉闷、乏味、枯燥、疲常情感是麻木、沉闷、乏味、枯燥、疲劳、紧张、惶恐的，长期的负面情感状劳、紧张、惶恐的，长期的负面情感状态，导致他
42、们的自我实现的成就感更需态，导致他们的自我实现的成就感更需要在其他方面进行补偿，而群体行为为要在其他方面进行补偿，而群体行为为这些弱势群体提供了自我替代的机会。这些弱势群体提供了自我替代的机会。（2）成见与刻板印象：群体意识的心像。信息传）成见与刻板印象：群体意识的心像。信息传播、意识形成与个人心理需要、原有态度倾向、接受播、意识形成与个人心理需要、原有态度倾向、接受能力和心像等相关，是主体的选择性接触、理解与记能力和心像等相关，是主体的选择性接触、理解与记忆。人们对社会事物的认知、情感、意向，总是先定忆。人们对社会事物的认知、情感、意向，总是先定义后理解，而不是先理解后定义，就是说在人生活的
43、义后理解，而不是先理解后定义，就是说在人生活的世界中，很多事物是已经先存在于这个社会成员认知世界中，很多事物是已经先存在于这个社会成员认知它之前，他不得不接受这个别人早已确定其名称、特它之前，他不得不接受这个别人早已确定其名称、特质与意义的事物。社会成员是在不明晰这个事物的外质与意义的事物。社会成员是在不明晰这个事物的外延、内涵与特质的情况下，即在别人的指点下或者既延、内涵与特质的情况下，即在别人的指点下或者既往知识的暗示或指示下，对之进行定义，以使它与其往知识的暗示或指示下，对之进行定义，以使它与其他种类区分开来的。由于理性不足的限制，这些接受他种类区分开来的。由于理性不足的限制，这些接受的
44、信息总是不充分、不正确的，由此得出的态度、情的信息总是不充分、不正确的，由此得出的态度、情感与评价自然存在片面性，都会存在错觉与盲点。因感与评价自然存在片面性，都会存在错觉与盲点。因此，成见、偏见是不可避免的。此，成见、偏见是不可避免的。（3）焦虑-愤懑-激昂：情绪激化三部曲。如前所述,群体性事件中的群体情绪多为强烈、短暂、暴发式的激情状态。突发案件事发突然，充满悲情色彩，街头民众久存的失意感、失败感使他们相信这是一个情绪宣泄、释放的渠道。一般来说，负面情感的宣泄有三个渠道：一是通过对与自己具有相同、相似缺憾一是通过对与自己具有相同、相似缺憾的人的同情、怜悯或恐惧、愤怒来表现；的人的同情、怜悯
45、或恐惧、愤怒来表现；二是通过对战胜与具有自己相同或相似的二是通过对战胜与具有自己相同或相似的缺憾的人的认同、嫉恨来宣泄；三是通过缺憾的人的认同、嫉恨来宣泄；三是通过对自己追求、向往、喜爱的对象的追求、对自己追求、向往、喜爱的对象的追求、向往或喜爱，或对自己鄙视的对象厌恶来向往或喜爱，或对自己鄙视的对象厌恶来获得心灵的满足、慰藉，来求得想象的补获得心灵的满足、慰藉，来求得想象的补偿。失意者负载着这种移情机制，在血淋偿。失意者负载着这种移情机制，在血淋淋或者人声鼎沸的案件现场，立刻就有第淋或者人声鼎沸的案件现场，立刻就有第一种模式战胜自我的心灵救赎，陷入焦虑一种模式战胜自我的心灵救赎，陷入焦虑的激
46、情状态。的激情状态。第二节第二节 组织传播组织传播 一、几个基本问题一、几个基本问题 1.概念概念 组织：英语中的组织：英语中的organization来源来源于器官于器官organ，因为器官是自成系统的，因为器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。后来又演化具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。在为专门之人群，运用于社会管理中。在中国古代，组织一词用来指把丝麻织成中国古代，组织一词用来指把丝麻织成布。故有布。故有“树桑麻，习组织树桑麻，习组织”的说法。的说法。组织是体现一定社会关系，组织是体现一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外具有一定结构形式并且不断从外部
47、汲取资源以实现其目标的集合部汲取资源以实现其目标的集合体。体。也可以说，组织是按照一定的宗也可以说，组织是按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。政治团体等等，这些都是组织。组织内部结构通常由以下因素组成：组织内部结构通常由以下因素组成：一定数量的成员一定数量的成员有某种活动目标有某种活动目标规范性的组织章程规范性的组织章程有一种权威的分层体系有一种权威的分层体系有一定的物质设备，以作为组织活有一定的物质设备
48、，以作为组织活动的场所和工具动的场所和工具 2.组织传播组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种相互依赖关系结成的网络，系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造和交流为应付环境的不确定性而创造和交流信息的活动信息的活动”。国内传播学者郭庆光将组织传播定国内传播学者郭庆光将组织传播定义为义为“以组织为主体的信息传播活以组织为主体的信息传播活动动”。长期以来不同学者曾为组织传播下长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义，但统合起来可以过许多不同的定义，但统合起来可以下列几个共同点：下列几个共同点：（1）组织传播产生在一复杂开放）组织传
49、播产生在一复杂开放的系统中，此一系统与其所处之环境的系统中，此一系统与其所处之环境会互相影响；会互相影响；（2）组织传播涉及讯息传递的流组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用之媒介；程、方向、目的与使用之媒介；（3）组织传播牵涉到人的态组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。我们认度、感情、关系与技巧。我们认为，组织传播是组织为达成适应为，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。递与理解的互动活动。二、组织传播的类型和功能二、组织传播的类型和功能 1.组织传播的类型组织传播的类型 组织传播包含两类：组织传播包含两类：（1）组织
50、内传播）组织内传播 组织内传播又分为上行传播、下组织内传播又分为上行传播、下行传播和平行传播。行传播和平行传播。组织内传播的正式渠道一般可分组织内传播的正式渠道一般可分为两种形式：为两种形式：横向传播。一般来说，横向横向传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播。纵向传播则有单纵向传播。纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为上行传播流向，纵向传播又区分为上行传播和下行传播两种。和下行传播两种。组织内传播的非正式渠道组织内传播的非正式渠道 组织内传播的非正式渠道，是组织内传播的非正式渠道，是指越过
