1、PTT训练一、PTT导论与学员心声专业化讲师培训（T.T.T)TRAINING theTRAINER toTRAIN 训练、练习 训练者 训练PTT是什么PTT(PresenTaTion):The way in which something is said、offered、shown、explained to others “PTT”是Presentation（展示）的简称，是TTT（training the trainer to train）的组成部分。“卓越展示”PTT(卓越展示)p是一门涉及多学科的启发性课程p是个拼图游戏p运用极其广泛p掌握PTT的四个重点PTT(PresenTaTi
2、on):The way in which something is said、offered、shown、explained to othersPTT的四个重点p投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深p未曾经历，不成经验p太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新p做你所学，进而教你所做说说他们的区别p培训与传统的课堂p讲师与老师参训心态 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始学员心声p个人背景p工作职衔p感受最深的一件事p对课程的期许30秒演练（自我介绍）PTT的目的、目标、过程、要领及收获p目的：专业Presentationp目标：培养出经
3、过专业训练的专业讲师p过程：2天p要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与p收获：自信、能力、称职的专业讲师态度决定一切p打开心胸，学习新知p暂时挪开以往的经验p旧经验+新经验要成为一名优秀的讲师 首先必须是一名优秀的学员空 杯 心 态1分钟演讲（命题）p每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可做准备p所有题目都在讲师手中，每一位可自由挑选p在演讲时，第一句必是“我今天的题目是”，然后开始演讲p讲完的学员在学员手册上填写分析表(A)1分钟演讲（命题）分析表（A）1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法，h
4、y？小组讨论发表（共通点）p觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海 中一片空白p心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间p环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力休息一下二、成功的PTT与自我管理主观看法黑种人主观看法 白种人 假如左面是一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。这个例子说明了什么?时间压力时间压力p下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻；p上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。人
5、格模式（1/2）行为思想感觉请思考：思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，在我们身边是否有这样的例子？人格模式（2/2）p思想 感受行为 行为 感受思想p当思想与行为不一致时,有“应该怎样”的想法时，则产生压力 四种害怕心理p害怕说错、做错p害怕丢脸没面子p害怕不被别人接受p害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果成功PTT的要求（1/3）事前 过程 事后 自己内容对象成功PTT的要求（2/3）事前 过程 事后 自己内容对象1 1 10有些人对自己所做的每一件事都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验。11010有些人做十年事，只有一年的经验，因为他们面
6、对问题时，没有反省及处理，只是在简单的重复。成功PTT的要求（3/3）p事前重点准备自己p过程重点关注对象p事后重点总结自己让每一位讲师都成为一名出色的演员!1分钟演练（自命题）克服心理压力，给大家带来精彩的1分钟演讲吧！分析表(B表)1.刚才我的感觉感受是.2.刚才我在想.3.整个发表过程中，我最满意的部分是：a.b.c.4.我可以改进的地方有.5.下次的作业发表，我可能会有不一样的细节处理，例如:a.b.c.休息一下活动p限时一分钟p必须是真实事件p这件事为何会让你感到最快乐p这件事的发生地点p当时你有何感觉p当时有无其他人在场哈哈！请大家用一分钟时间去想一想，过去曾发生过的最快乐的一件事
7、情。活动启示p你们是否共同分享了过去曾发生过的最快乐的事?p从这个活动的过程中对你们有何启示?快乐的感受可以相互传染自我管理-开心金库（1/2）人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况。尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。什么是“开心金库”自我管理-开心金库（2/2）p想一件你最快乐的事p让自己兴奋p并感染每一个即将要听讲的人 在每次讲课前，要调整情绪，“开心金库”是贴“必备良药”。人格模式回顾行为思想感觉 思想 感受行为 行为 感受思想思想模式（1/3）生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐
8、惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离朗读父母座右铭 思想模式（2/3）我明天昨天今天“感受好”则表现佳 昨天影响今天过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯 思想模式（3/3）p 跛脚的小象p人生的真谛活动春刚才你们大家：p有没有一些特别的感受?p有没有看到一些特别的景象?p有没有嗅到一些气味?p刚才有没有感觉到真实感?什
9、么是”预演未来“（1/2）预演未来就是从现在畅想将来，首先要对事物有基本的了解，其次要注重事物的过程和行为，最后要循序渐进地完成计划。“我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。”什么是”预演未来“（2/2）p预演未来是运动员重要训练项目之一p美国NBA篮球队“预演未来”的操练实验 预演未来的要点（1/2）预演未来幻想预演未来的要点（2/2）明天今天p与过程行为有关p要按部就班进行p对事情有基本的了解与经验p懂得实际完成的步骤指定作业（三分钟演讲）p题目自拟p不得选取与保险有关的题材p需包含有一个道理或理论p请编写大纲p发表前先做“预演未来”p发表时在旁演练“开心金库”
10、p开头第一句话为：我的题目是.p发表过程中请表现：正面、积极、微笑.p计算时间三分钟演讲 分析表(B表)1.刚才我的感觉感受是.2.刚才我在想.3.整个发表过程中,我最满意的部分是：a.b.c.4.我可以改进的地方有.5.下次的作业发表,我可能会有不一样的细节处理，例如:a.b.c.休息一下三、课程结构与资料收集意识三层次（1/2）p意识 Consciousp下意识 Sub-Consciousp潜意识 Unconscious意识下意识潜意识水面意识三层次（2/2）课程结构p只有理性的了解，没有感性的认知p只有感性的认知，没有理性的了解p理性的了解与感性的认知均无p理性的了解与感性的认知并存PT
11、T影响因素及效果有(理性了解)没有 没有 有（感性认知）清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受卓越 Excellent 了解且易接受混乱 Confused 不了解也不接受 好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣 ABCD 理性了解p先写下将发表的内容重点p设计大纲，并有系统地组织要点p搜集相关资料以充实发表内容p试行发表，是否需要修正p请他人协助，就题目发问 理性了解 内容叫好 What(什么讯息)理性了解系统的组织要点 理性了解感性认知图表故事举例、案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座HOW 如何表达 准备课程时的几个要点p不要选取你不熟悉的题目p事前想清楚想要说什么p先
12、规划要怎样说p怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备活动p指定题目发表五分钟的演讲题目p利用五分钟，尽量想出有关的内容，将内容立刻定下来p你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难不知如何下手，请举手活动启示p哪一方面需要帮助：内容?表达方式?p当别人为你提供帮助时，你不能回嘴，更不能反驳，只要记下p利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见，操作时请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？资料收集要领p倾听p联想p压力p无须坚持自己的看法p对题目更清晰学问有两种p原己深植于脑海中，清晰深刻部分p懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知 指定作业发表：五分钟演讲作业
13、发表时应包含之内容重点：p理性了解p感性认知p预演未来p开心金库p时间掌控p辅助工具休息一下四、建立讲师威信、发问技巧和处理问题学员活动 我的家乡我最爱的食物我最爱的运动我的特长我最喜欢的颜色我的星座让我认识你很高兴你和我一样！活动启示p大家的共通点都有哪些,是否相同?p有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?p试述从活动中所得的启示人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初会产生距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 沟通时间压力回顾时间压力 好的讲师可以慢慢使学员的学习压力减少，并与学员建立良好的关系。主观看法回顾黑种人主观看法 白种人 如果学员对讲师的主观印象好，他们就觉得讲师
14、好，对他有信心。表达同理心之提问（1/3）？合法化阴 谋阳 谋表达同理心之提问（2/3）预 估提 出回 答共同、共通点要表达有良好的动机建立互动沟通的环境表达同理心之提问（3/3）建立讲师威信的技巧同理心p以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，找到共通点p自我介绍资历/经验,建立讲师权威p适当地引导学员发问，逐一作重点回答p形式可用目的、过程及收获的方法表达 P.P.P表p目的（Purpose）指课程定义所在p目标 可衡量的p过程（Procedure）要经过的步骤及活动p要领 课程重点p收获（Profits）对学员的好处以激发学员动机 一个称职的讲师应具有的特质p有训练经验p有正确观念p有
15、专业能力p能控制场面 有效的讲师需要具备哪些特质p形象良好p能与学员建立共识p能建立和保持一定的训练威望p能说服学员接受p他的确想帮助学员学习p激发学员的学习热忱p有系统地整理上课的资料p有耐心地引导学员去学习p能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起p自己也能不断地学习追求进步p具有同理心成人学员喜欢的课堂气氛p学员受到讲师的尊重p学员自己的经验被讲师认为相当有价值p他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重p学员的问题讲师很认真地面对、处理 讲师威信的建立短期魅力是靠“包装”举止、语调、手势技巧、仪容、说话方式长期魅力来自“内涵”经验、知识、能力授课技能 卓越讲师的特质包装与内容兼顾长短期魅力兼修提
16、问技巧提问技巧（1/5）1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open1.批准：要求别人准许你向他发问2.一般：将一个问题向全体发问，被问对象没有指定 3.特定：被问对象有所指定4.封闭：问题的答案被限定在“是”或“不是”内5.开放：问题的答案没有限定，被问者可发挥提问技巧（2/5）一 般封 闭开 放特 定1234提问技巧（3/5）请大家按照以上要求列举出4个问题p各位是否觉得今天的天气很热？p这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？pXXX，你是否觉得今天的天气很热？pXXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？
17、举例提问技巧（4/5）6.查证：当你不能肯定对方问题的重点时以询问的方法，试探了解问题的关键所在 7.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给对方 8.转移：将一个人的问题给另一个人 提问技巧（5/5）提问技巧的作用p启发学员思考p了解学员的状况p集中学员的注意力p培养学员的表达能力处理难缠学员难缠学员的心理分类p引起注意力 小丑、多嘴p展示影响力 评论家、专家教授p报复性质 唱反调、抬杠p水平不够 没反应、应声虫处理难缠学员的方法1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通（1）5.私下沟通（2）6.群众压力7.请君走路消 极积 极难缠学员处理原则p绝不贬损任何人p尊重学员，以礼相待p避免
18、与学生发生冲突面对难缠学员时的情绪调节 面对难缠学员不懂得怎样处理时，讲师可以退后步，深呼吸，想一下自己的情况，运用“开心金库”，先不处理他们，继续上课。空杯心态暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。成功PTT的三个阶段事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。时间与压力若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。人格三层次成功的人思想感觉与行为保持一致。主观与客观你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。思想模式今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。开心金库将以往愉快的事情存储起
19、来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。预演未来把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。处理难缠学员对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。激发参与双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。建立同理心以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。寻找共通点两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。感性认知感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。理性了解理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。1 与1 10简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。提问技巧提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。PTT课程回顾十五分钟表达要求发表内容须包括的要项（展示要有5页PPT）1.题目名称：（给出命题）2.建立信任：PPP的方法(目的、过程收获)3.理性+感性4.共同参与：(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制7.预演未来8.开心金库祝您充满信心登上成功的讲台！
