1、1如何做一位快樂身障生的志工如何做一位快樂身障生的志工國立台東大學特教系副教授國立台東大學特教系副教授 程鈺雄程鈺雄2 摘要 隨著教育迅速發展，照顧並提供教育給多數獐，已經無法滿足我們對教育的要求，如何為較少數的身障者提供良好教育，已經成為更看守切的課題。站在教育工作第一線的教師，如何在繁忙的教學準備與課務中，協助並教育班上的身障者，也成為教師所要面對的重要問題。中華民國特殊教育法第二次修訂條文已於民國86年5月公佈實行，法令中明訂學校不得拒絕特殊教育學生入學，因此，在零拒絕的教育原則下，普通班的教師將有可能接觸到各類身障者。3摘要 要協助特殊身心障礙身障者，教師必須先瞭解何謂特殊身心障礙學生
2、。透過附件的各類特殊學生特徵表來瞭解其身心特徵。從這些特徵，我們可以發現：特殊學生的行為特徵，在一般身障者身上也不難發現，只是身障者比較持久、嚴重；亦即它們的行為特徵比起一般身障者有更顯著的差異表現。因此，更需要教師的個別協助，教師也就更需要予以個別施教。在現行教育體系中，特殊教育身障者的發現與輔導，並非個別級任教師所能獨立完成之工作，必須透過特殊教育專職部門協助鑒定與安置才能完成，普通教師在整個特殊教育學生鑒定及輔導工作流程中，最重要的角色在於轉介特殊教育身障者，以及安置後的協助輔導。4摘要本篇包含三個重點：本篇包含三個重點：壹、轉介壹、轉介貳、教學輔導貳、教學輔導參、心理輔導參、心理輔導5
3、壹、轉介壹、轉介 教師發現疑似身障者後，必須對其日常教室生活加以觀察並記錄，經過家長同意後，彙整資料向輔導室轉介，申請鑒定。n小小的叮嚀小小的叮嚀 轉介是教師對身障者輔導必要工作之一，必須在家長同意後，向輔導室或相關處室提出鑒定申請。6我們要做到的我們要做到的 一、轉介前，教師應注意身障者各種問題行為，並對疑似個案 這行為表現說實紀錄。二、不論身障者行為多麼明顯，在鑒定之前教師仍只是疑似個 案，切勿過早對學生身上標籤。三、與家長溝通取得家長同意。四、老師應瞭解各個可以提供諮詢服務的師大、師院或縣市 特教中心或相關機構與協會。五、教師應瞭解各項檢核表、轉介表之填寫方式。六、轉介後教師應協助輔導室
4、之作業。七、教師應瞭解自特殊教育法修訂後，教師不得拒絕特殊兒 童入班就學。7如果是這樣如果是這樣一、身障者有明顯的身心障礙傾向，但家長或學生拒絕接受轉介。二、轉入身障者有明顯的身心障礙傾向，但教師擔心干擾教學。不妨試試不妨試試 一、協助家長和身障者瞭解，轉介的目的在於瞭解學生身心狀況，調整教育方式，協助身障者發展、發揮其潛能。8不妨試試不妨試試二、向輔導室或諮詢單位請求協助家長。（一）瞭解轉介之流程與目的 （二）提供相關安全之影帶、書籍，讓家長瞭解找出合適的教育方式，身障者的明天會更好。（三）請有成功經驗之家長現身說法，說明其子女成長歷程及心聲。三、讓家長瞭解拒絕轉介後，本身所必須負起支持身障
5、者學習的責任。四、協助家長帶孩子進行檢查，並向諮詢中心請求諮詢服務。五、教師可向輔導室或教務處提出支援教學、輔導之請求，並借閱相關書籍、參與各項相關研習活動。可向各特教中心與諮詢中心請求協助。9貳、教學輔導貳、教學輔導 身障者面臨的學習問題，遠較一般身障者更嚴重，更需要教師提供適當的個別化這輔導協助。小小的叮嚀小小的叮嚀 每一位身障者都是生而平等，不應因其外觀或行為上的問題而受到不同眼光看待，更不該被貼上任何標籤與綽號：每一位身障者都有其獨特潛能，也都需要我們去開發。老師應該相信特殊教育身障者可以學，只要我們使用適合的教材、教法，再加上耐心等待，特殊教育身障者就能夠學得好。10我們要做到的我們
6、要做到的一、瞭解身障者學習能力的優缺點，調整作業之份量與方式，增強其長處或補強其不足。二、協助取得特殊教材與器具，例如：大字課本、助聽器.等等。三、請求學校調整適當教室。四、老師要依照個別差異安排適當座位。11我們要做到的我們要做到的五、儘量選擇具體教材，多且實物教學，多讓學生操作。六、教學時，過程步驟要詳細明確、具體，並儘量遊戲化。七、學習作業方式要多樣化，如採錄音、口述、繪畫、說唱，晝畫讓學生從各種方式精熟學習。八、老師要和家長保持密切聯繫，配合老師協助身障者學習。九、讓其他班上學生理解身心障礙身障者之學習特性與困難，並尋求小老師的自願協助在校學習。12如果是這樣如果是這樣一、身障者作業做
7、不完，老師沒有處理，引起其他身障者抗議老師不公平。二、資賦優異身障者上課不斷提出問題，打斷老師教學流程。三、資賦優異身障者認為他已經學會，拒絕課後作業之完成。13不妨試試不妨試試 一、聯絡家長瞭解身障者在家學習和作業情形，安排其他身障者指導並協助完成作業，但不應代為完成。二、老師可以設計體驗活動，例如挑重，讓身障者能體會當體力只能挑廿公斤重物，卻必須挑起三十公斤重物時，對自己是有所困難的。三、教學流程要先妥善安排，再完成一定進度時，安排發問時間讓身障者發問，並在教學前指導身障者可以先把要問的問題重點記下來，等到發問時間再提出。四、多設計開放性作業活動，由身障者依據自己的能力盡力完成自己認為最好
8、的作品。14參、心理輔導參、心理輔導 身障者往往因為生理上的障礙，影響其心理正常發展。為協助身障者心理發展，教師應予家長相互配合，與身障者通力合作，安排健康、無負擔的環境，輔導身障者心理發展。n小小的叮嚀小小的叮嚀 老師應接納、包容各類身障者，並協助他們自我瞭解。15我們要做到的我們要做到的n一、每位身障者都在學習如何與人相處，因此教師應多指導身障者如何表現其愛心，如何瞭解特殊教育身障者的想法。n二、老師要我發掘特殊教育身障者的才能，多提供身障者成功經驗。n三、老師要主動向學校或特殊教育諮詢中尋求相關協助。n四、老師要主動和家長聯繫，瞭解家中生活狀況，安排適當生活環境。16我們要做到的我們要做
9、到的n五、老師要輔導身障者自我比較、自我瞭解，減少和其他身障者之間的比較機會。n六、針對特殊教育身障者的學習需求，調整作業份量與方式，並事實給予鼓勵。n七、協助特殊教育身障者主動和身障者互動，儘量和其他身障者共同參與各項活動。n八、利用輔導活動課，透過影帶、書刊，協助其他身障者對特殊教育身障者建立正確認識，進而包容、接受特殊教育身障者，建立悅納包容的教室環境。17n如果是這樣如果是這樣 一、身心障礙身障者受到其他身障者取笑，感到自卑。二、資賦優異身障者自視甚高，目中無人。n不妨試試不妨試試 一、利用班級討論，協助其他兒野地 解身心障礙身障者產生的原因、特徵、困難與需求。二、利用閱讀課或作業，指
10、導身障者收集各類殘障資料，進行閱讀後，寫出50個字以內的摘要，再以一句話上臺報告心得，引起身障者慈悲憐憫的心胸。三、安排校外教學活動，參觀特殊學校或殘障人士就業機構，瞭解身心障礙身障者的學習與生活情形。四、安排體驗活動或角色扮演活動，例如：蒙著眼睛走路，體驗身心障礙身障者生活與學習上的不便與困難。五、邀請傑出殘障人士到學校或班級現身說法，分享學習成長的經驗。18智能障礙 此類身障者在智力與適應能力方面與同齡身障者有顯著差距。在日常生活上有反應遲鈍、學習緩慢的現象，而其學習緩慢，概念組織能力差，常無法瞭解教師交代的作業。學業成績低，在團體適應、生活自理，有相當程度的困難，並常伴有動作遲緩、表情呆
11、滯現象。視覺障礙 在身障者眼前揮動手掌，身障者無法察覺，或看東西時頭部前傾，經常擦眼，對光線敏感不停的眨眼睛；怕光：複視：斜視；閱讀速度緩慢；容易被小東西絆倒。聽覺障礙 與人語言溝通時有明顯障礙，而語言發展比同年齡身障者為遲，且發音不正確，聽他人說話時特別注意對方表情，並常以動作協助其表達意思。19語言障礙 包括構音異常，聲音異常，語暢異常及語言發展異常，在說話時常有語音替代、省略、歪曲、或含糊不清，其音質、音調、音量不相稱，說話節律則會有明顯而不自主地重復延長或急促不清現象。肢體障礙 上肢、下肢或軀體欠缺正常機能，導致動作有困難.身體病弱 長期病假或連續缺席,而身體異常肥胖或瘦弱,容易暈倒,
12、且輕微運動便心跳加快,呼吸困難,甚至面色發紫.20情緒與行為異常 人際關係不良，行為常違反校規或表現反社會行為。對活動常不感興趣，傷害自己悲觀、並容易緊張，亂動，易因焦慮而引起生理反應或有不良習慣，如，吸吮拇指，作異性打扮，濫用藥物等。學習障礙 個人智力接近正常或正常以上；非因智能不足，但在聽說讀寫算的能力之習得與運用上有顯著困難，表現出學科成就差距過大，常伴有注意力異常，記憶力異常，動作異常，知覺動作異常現象。顏面傷殘 因先天或後天原因之影響，使頭、臉、顎骨、頸骨發生殘缺變異或常造成呼吸，咀嚼，吞燕等功能的障礙，而對社會生活適應困難。21自閉症 在社會性互動及溝通形式二方面質的缺陷，而且呈現
13、狹窄、相同、反復的興趣和行為。常缺乏社會互動必珠反應，不理人不會和人玩，在口語及非口語溝通上有顯著障礙，對環境呈現出怪異的反應。多重障礙 指兩種以上生理功能障礙，或兩種以上不具有連帶體系，且非源自同一原因所造成之功能障礙。資優身障者 指在智力(gifted)、創造力、藝術、領導能力、或特殊才能(Talented)方面表現高度的成就者。內容大綱內容大綱n前言前言n志工應具備之理念志工應具備之理念 n美語美語VolunteerVolunteer字本有兩個意義字本有兩個意義n志願工作或服務者志願工作或服務者、義務工作或服務義務工作或服務者。者。n我國對志願服務的定義我國對志願服務的定義n出自於意志，
14、非基於個人義務或法律責任；出自於意志，非基於個人義務或法律責任；n誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會；間等貢獻社會；n不以獲取報酬目的，以提高公共事務效能及不以獲取報酬目的，以提高公共事務效能及增進社會公益之各項輔助性服務增進社會公益之各項輔助性服務。n志願服務者（簡稱志工）定義為志願服務者（簡稱志工）定義為n對社會提出志願服務者對社會提出志願服務者，志願服務的範疇很志願服務的範疇很廣，經濟、教育、宗教甚至政治活動等廣，經濟、教育、宗教甚至政治活動等n愛、關懷與自助互助的自然愛、關懷與自助互助的自然行為；不是一種單方面的施捨。行為；不是一種
15、單方面的施捨。n志願服務奉獻，但不是犧牲志願服務奉獻，但不是犧牲n志願服務不是義務，是付出不求回報志願服務不是義務，是付出不求回報n志願服務體驗人生與發掘自我志願服務體驗人生與發掘自我n志願服務可以是一種生活習慣志願服務可以是一種生活習慣志工應具備之理念志工應具備之理念 n基本理念基本理念 n非強迫參與、非全恃財物、非強迫參與、非全恃財物、非全付投入、是非全付投入、是餘暇時間、重技巧運用、更須行動力。餘暇時間、重技巧運用、更須行動力。n價值觀價值觀n尊重人的價值尊重人的價值(尊嚴尊嚴)與個別化、不謀求自己與個別化、不謀求自己的利益、尊重服務對象的抉擇、伙伴間的互的利益、尊重服務對象的抉擇、伙伴
16、間的互相尊重。相尊重。n基本內涵基本內涵n當身、語、意三方面的行為，愈來愈導向他當身、語、意三方面的行為，愈來愈導向他人的利益，就會發展出深遠的愛心和投入感。人的利益，就會發展出深遠的愛心和投入感。n無私的奉獻，若處理不好，在不知不覺中變無私的奉獻，若處理不好，在不知不覺中變成傲慢。成傲慢。n林宏南林宏南n科技新貴捨高薪科技新貴捨高薪 快樂當專業社服志工快樂當專業社服志工n水蜜桃阿嬤水蜜桃阿嬤 n牧愛協會志工，全心奉獻給弱勢族群牧愛協會志工，全心奉獻給弱勢族群n卅歲，擁有一顆柔軟與悲憫之心卅歲，擁有一顆柔軟與悲憫之心 n跋山涉水關懷弱勢跋山涉水關懷弱勢 心靈有寄託心靈有寄託 讓老人家更加肯定自
17、我價值，活得更開心，讓老人家更加肯定自我價值，活得更開心，參與教養院服務的老人志工平均參與教養院服務的老人志工平均7070歲左右。歲左右。照顧重症院童的工作需要極大的耐心和真心照顧重症院童的工作需要極大的耐心和真心付出。付出。鼓勵老人從事志工服務，推動老有所用理念，鼓勵老人從事志工服務，推動老有所用理念，提升老人家學習如何自我肯定。提升老人家學習如何自我肯定。Y Y世代注重追求生命意義，他們非常重視公世代注重追求生命意義，他們非常重視公司是否支持志工服務。司是否支持志工服務。根據根據DeloitteDeloitte顧問公司的調查，顧問公司的調查，2020多歲的勞多歲的勞動者有半數以上會優先選擇
18、提供擔任志工機動者有半數以上會優先選擇提供擔任志工機會的企業。會的企業。多樣化的青少年志工學習營及志工隊多樣化的青少年志工學習營及志工隊。縣內高中、大專青少年志工，認養社區公園，縣內高中、大專青少年志工，認養社區公園，走訪養老機構，關懷社區與弱勢者。走訪養老機構，關懷社區與弱勢者。志工採個別服務每一位老人，一起聊天、玩志工採個別服務每一位老人，一起聊天、玩遊戲。遊戲。提供老人休閒文康巡迴車服務，老人拿提供老人休閒文康巡迴車服務，老人拿起麥克風飆歌起麥克風飆歌。台南縣村里關懷中心台南縣村里關懷中心一一、志工的基本知能志工的基本知能；二二、志願服務的方法志願服務的方法；四、四、志願服務者互勉之雋志
19、願服務者互勉之雋語；語；五、志工需要專業五、志工需要專業。志工的基本知能志工的基本知能n了解所屬志工運用單位的性質及服務了解所屬志工運用單位的性質及服務對象有關的背景資料。對象有關的背景資料。n了解所屬志工運用單位服務功能及其了解所屬志工運用單位服務功能及其限制。限制。n了解所扮演之志願服務的角色及功能。了解所扮演之志願服務的角色及功能。n學習服務事項應具備的之知能。學習服務事項應具備的之知能。n了解所屬志工運用單位可供應用之社了解所屬志工運用單位可供應用之社會資源及使用流程。會資源及使用流程。n不卑不亢，自然的態度從事志願服務不卑不亢，自然的態度從事志願服務n適當規劃自己的時間，以免影響家庭
20、或學業適當規劃自己的時間，以免影響家庭或學業n參加各種志工在職訓練吸收有關知識參加各種志工在職訓練吸收有關知識n充實志願服務之理念及方法充實志願服務之理念及方法n體驗求助及助人的經驗，隨緣自我成長體驗求助及助人的經驗，隨緣自我成長n了解自己專業上的限制，尋求專業的協助了解自己專業上的限制，尋求專業的協助n如為固定服務對象，與服務對象建立好關係如為固定服務對象，與服務對象建立好關係n遵守志工倫理守則遵守志工倫理守則 n尊重人的價值、尊嚴與個別化尊重人的價值、尊嚴與個別化n不藉機謀求自己的利益不藉機謀求自己的利益n尊重服務對象的抉擇尊重服務對象的抉擇n伙伴間的互相尊重伙伴間的互相尊重n增加幸福減少
21、苦增加幸福減少苦 n周芸安北印度衛生教育宣導周芸安北印度衛生教育宣導 國際志工的應變能力也非常重要，因為在陌生的環境中，很多情況是我們無法預測，並且要即刻做出決定。n張淑慧非洲索馬里蘭醫療服務張淑慧非洲索馬里蘭醫療服務志工本身擁有醫療專業外，願意跑到窮鄉僻壤進行義診，就是一種態度。n羅慶玲中美洲巴拿馬醫療服務羅慶玲中美洲巴拿馬醫療服務由覺得自己就像台灣來的傭人，供人差遣。到很感激有這麼特別的機會讓她學習了許多從課堂上所無法獲得的寶貴經驗。陽明大學國際衛生學程所舉辦台灣青年世界交會海外陽明大學國際衛生學程所舉辦台灣青年世界交會海外服務經驗談活動服務經驗談活動n許獨鶴先生金門國家公園導覽員，擔任解
22、許獨鶴先生金門國家公園導覽員，擔任解說的過程中，說的過程中，自我的成長就是最大的收就是最大的收穫。穫。n陳淑媛女士壽山國小志工隊隊長：大家雖陳淑媛女士壽山國小志工隊隊長：大家雖是志工，都要存有歡喜心來做。做一個快樂是志工，都要存有歡喜心來做。做一個快樂的志工，要有正確的理念，的志工，要有正確的理念，不要為了個人私利而來，而來，n游琬瑩游琬瑩(大學生大學生)當志工，她學到了當志工，她學到了夥伴之間的無條件關心、夥伴之間的同理心及全力夥伴之間的同理心及全力支持。支持。n廖素燕廖素燕(家庭主婦家庭主婦)現為水上救生隊的長老說：現為水上救生隊的長老說：不怕被利用，就怕沒有用，從事紅十從事紅十字會賦予的
23、工作更使她找到了人生的意義。字會賦予的工作更使她找到了人生的意義。n連加恩在布吉納法索連加恩在布吉納法索，好命的孩子，應該比別人付出更多。這樣，好命才有意思。四、志願服務者互勉之雋語四、志願服務者互勉之雋語宋時選先生與志願服務者互勉之雋語宋時選先生與志願服務者互勉之雋語:n多欣賞別人、讚美別人多欣賞別人、讚美別人，使自己成為一塊使自己成為一塊吸鐵石。吸鐵石。n多關心別人、幫助別人多關心別人、幫助別人，使自己變成群眾使自己變成群眾的標竿。的標竿。n輕輕說話、靜靜的思考輕輕說話、靜靜的思考，使自己變成穩健使自己變成穩健的磐石。的磐石。n要求自己、寬恕別人要求自己、寬恕別人，使自己變成一個氣使自己變
24、成一個氣質優美、態度和藹、器度豁達質優美、態度和藹、器度豁達，成己達人成己達人的人。的人。五、五、志工需要專業志工需要專業n中小企業榮譽指導員中小企業榮譽指導員(企業服務志工企業服務志工)n企業經營績效優良負責人，服務熱忱、犧牲奉獻心力。n中小企業技術諮詢、融資措施、經營管理改善等輔導。n決策決策要專業要專業，對的決策和引導方向。n管理要專業管理要專業，內外資源整合及效能評量。n服務要專業服務要專業，經營管理、行銷推廣、財務融通。n執行要專業，執行要專業，創業育成、人才培訓、企業E化。領導者領導者夢想可以幫助志工開拓新的眼界，夢想可以幫助志工開拓新的眼界，沒有夢想的非營利組織必然了無生沒有夢想
25、的非營利組織必然了無生趣，所謂趣，所謂。領導者可以自豪地說：我就是一領導者可以自豪地說：我就是一個夢想的製造者。個夢想的製造者。實現夢想過程中，可提高服務效率實現夢想過程中，可提高服務效率與品質。與品質。信任並非口惠，而是要真正做出一信任並非口惠，而是要真正做出一些事情讓志工信服，些事情讓志工信服，信任的建立與維持，當可化解一些信任的建立與維持，當可化解一些不必要的敵意不必要的敵意。擔任代表擔任代表成為象徵成為象徵誠懇溝通誠懇溝通整合內部整合內部l人性管理人性管理l內在激勵內在激勵l確定價值確定價值l落實使命落實使命戒律守則戒律守則平衡守則平衡守則能力守則能力守則角色守則角色守則交棒守則交棒守則l創新守則創新守則l改革守則改革守則l抉擇守則抉擇守則l成功守則成功守則明代莊元臣曾說明代莊元臣曾說：值得值得非營利組織的志工領導者深思。非營利組織的志工領導者深思。
