1、卫全华北京君联创智管理顾问公司2014年6月23日班组长的团队管理讲师介绍：卫全华卫全华 清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清华大学、北京大学总裁班特约教授 曾任：百家企业文化工程丛书执行主编，国际儒学联合会会员，企业国学堂创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣国脉管理咨询公司总经理 主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧 为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司
2、、北方城建集团、通用技术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家单位数万名学员提供咨询或培训。2目目 录录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划3本单元要点本单元要点 体验活动 班组长角色定位 班组长责任与使命 团队的卓越与拙劣 团队概念 团队本质 卓越团队特征 卓越团队推动力模型 团队角色 团队发展阶段4到底什么是执行力到底什么是执行力5管理过三关管理过三关6班组长的角色定位（请配对）7九大责任1.明确公司
3、任务要求和管理规定2.及时做出有效的决策3.高效率配置工作资源4.把工作委派给合适的人5.提高下属的工作热情6.培养下属的工作能力7.塑造良好的班组工作氛围8.致力于重大问题的创新性解决9.建立良好的班组工作规则和方法四大核心使命1.高效完成任务2.塑造卓越班组团队3.创造客户价值4.优化班组管理班组长9大责任与4大核心使命8团队定义 团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的的_、具有共同的、具有共同的_的成员组成的特殊群的成员组成的特殊群体。体。团队成员之间通过相互的团队成员之间通过相互的_、_、_和和_，产生整体的，产生整体的_，从而创造，从而
4、创造出比个体成员绩效总和大得多的出比个体成员绩效总和大得多的_。9团队本质：协同力10卓越团队三大特征11团队建设的四个重点12什么人可以做团队领导者？13优秀的团队成员要有什么条件？14贝尔宾团队角色评测贝尔宾团队角色评测15不同角色关注焦点行政者（行政者（CW）协调者（协调者（CH）推进者（推进者（SH）创新者（创新者（PL）信息者（信息者（RI）监察者（监察者（ME）凝聚者（凝聚者（TW）完美者（完美者（FI）16连线练习情报标准问题行动和睦秩序效率点子卓越团队：四个发展阶段17形成期FORMING磨合期STORMING规范期NORMING高效期PERFORMING目目 录录1.班组长角
5、色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划18本单元要点本单元要点 团队决策的五种方式 委派任务的案例启迪 目标的界定方法 目标共识 目标轻重缓急 目标分解 从目标到计划 计划执行中班组长的责任19个人决策少数决策多数决策共识决策一致决策2021上级向下级委派任务从任务到目标 目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1）聚焦资源。（2）自我牵引。（3）赢得支持。22目标制定的SMART原则 Specific具体的 Measurable 可衡量的 Achievable可实现的 Relevant相关性强的 Time-bound 有时限的23目标共
6、识 目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上级贡献：战略思维、全局要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献：基层状态、市场情报、目标建议。目标翻译：上级重视下级建议和感受，激发下级目标认同感，把下级需求放在心头；下级理解目标的价值和使命，把上级要求当成自己的主动追求。24目标均衡示例：平衡记分卡（Balanced Score Card）财务角度 我们对股东/投资者何以回报？客户角度我们在创造客户价值方面的成就是什么？我们的经营效率如何？内部流程角度 学习与发展角度我们如何持续成长以拥有未来？远景与战略 25区分目标的轻重缓急区分目标的轻重缓急重要紧急不紧急不重要危机事件客户投诉有限期的任
7、务安全事故急迫的问题公司战略建立关系人才培养真正的创新个人发展规划健身休闲不速之客一些会议、报告某些电话必要而不重要的事繁琐的事某些信件电话浪费时间的事闲聊26对各目标分配资源的基本策略27目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解28制定计划考虑的16个要素29讨论：班组长在计划执行中的责任30目目 录录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划31本单元要点本单元要点 建立团队信赖的Q12工具 六大卓越心态 建立主动积极心态的五步法 关注圈与影响圈 黄金命题与黄金机会 成功公式32团队氛围管理一个优秀工具33 Q1：我知道对我的工作要求
8、。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。34管理核心五任务35六大卓越心态从成功从成功到幸福到幸福共赢共赢精神精神先付先付出出珍惜珍惜机会机会感恩感恩心态心
9、态积极积极期待期待自主自主精神精神36弗兰克尔的发现维克多弗兰克尔（Victor Frankl），是二大战中关在集中营的一个犹太战俘。他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有可能促使环境的改善。37回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照理性和价值观从消极被动到主动积极暂停觉察想象力良知独立意志遗传影响幼年经历环境影响38黄金命题重叠区域重叠区域空白区域空白区域卫全华， 份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义“重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我提升的黄金阶梯 边际贡献创造成长实力！建议：寻找
10、你身边的黄金机会，好好把握它们！别人弃之，我珍惜之！同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神卫全华，成功的公式成功成功=机会机会能力能力=动机动机价值观价值观能力能力42案例故事：罗东元抓住“机会”的能力43目目 录录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划44本单元要点本单元要点 沟通为什么重要？善于沟通的四大要点 沟通的概念 沟通的传播理论模型与沟通障碍 卓哈利视窗 沟通流程与当面沟通三部曲 DISC沟通理论与技巧 望闻问切的四大沟通技巧 团队冲突管理45掌握这个社会活动中最重要的技能沟通 沟通无处不在沟通无处不在 让你的贡献被人看到让你的贡
11、献被人看到 让你的思想得到响应让你的思想得到响应让你的情感得到共鸣让你的情感得到共鸣 让你的目标能够实现让你的目标能够实现让你挖掘他人更多的思想和价值让你挖掘他人更多的思想和价值 让你发现外部更多的机会和风险让你发现外部更多的机会和风险46善于沟通，所以成功意愿 技巧 习惯 氛围47什么是沟通？为了设定的为了设定的_，把，把_，_和和_在个人或群体间传递在个人或群体间传递，并，并_的过程。的过程。48沟通的传播理论模型听：引导吸收说：表达说服发讯者sender收讯者receiver信息 message信息 message渠道 channel49沟通的障碍语义心理环境语义心理发讯者障碍收讯者障碍
12、媒介障碍50沟通状态的四种区域卓哈里视窗(Joseph Luft&Harry Ingham,1955)51他人了解他人不了解自己了解自己不了解区域一区域二区域三区域四52如何面对面交流？53开始：中间：结束：DISC行为风格测试工具的历史行为风格测试工具的历史The HISTORY of DISC54支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向55 老虎：老虎：优点：善于管理，主动积极优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功动机：获
13、胜、成功56 孔雀：孔雀：优点：善于劝导，看重别人的关系优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同57 考拉：考拉：优点：恪尽职守，善于倾听优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感58 猫头鹰：猫头鹰：优点：做事完美，善于分析优点：做事完美，善于分析缺点：完美
14、主义，过于苛刻缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议动机：进步动机：进步59整合型(变色龙特质)n 大部分是有适应力的和弹性的n“戴不同的帽子”都感觉很舒适n 能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂60适应特质适应特质辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1 1冷漠的冷漠的2 2坦诚的坦诚的3 3乐观的乐观的4 4宽容的宽容的5 5细心的细心的6 6热心的热心的7 7冲动的冲动的8 8苛刻的苛刻的9 9含蓄的含蓄的1010武断武断61C C分析型分析型D D控制型控制型
15、S S和平型和平型I I表现型表现型62不同行为风格的关注点 D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据63解读解读DISC报告报告64一对一沟通的四个常用工具望（观察）闻（倾听）问（探询）切（表达）望：看什么？66闻：听什么67如何有效的倾听？专注专注解读解读归纳归纳情感解情感解读读挖掘挖掘引申提引申提问问引导，接受68问：我们为什么要提问70提问的技巧 从结构化思维构思问题 简单明快 一次一个问题 不要过多铺垫和解释 索要答案，不要被带走71说的七项准备达到什么目的给谁说最合适用什么词汇和句式说什么时候说表达什么思想和情感
16、用哪些依据来佐证自己观点什么时候停止说72说什么？73冲突与绩效的关系冲突与绩效的关系冲突模式测评7576面对冲突的五种反应竞争型竞争型顺从型顺从型回避型回避型妥协型妥协型合作型合作型77五种反应模式的意图向度78解决冲突的“六步程序法”79目目 录录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划80最后，请牢记 成功的团队没有失败的个人成功的团队没有失败的个人 失败的团队没有成功的个人失败的团队没有成功的个人81 人生处处是道场 信其所学，用其所学，乐其所学 教化他人，成就自己训后行动箴言82谢谢！83严禁隐瞒、虚报生产安全事故。22.8.422.8
17、.4Thursday,August 04,2022推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。23:50:1023:50:1023:508/4/2022 11:50:10 PM质量出效益，点滴成江河。22.8.423:50:1023:50Aug-224-Aug-22厕所卫生要注意,干净清洁常保持。23:50:1023:50:1023:50Thursday,August 04,2022人人讲安全，安全为人人。22.8.422.8.423:50:1023:50:10August 4,2022今日的质量，明日的市场。2022年8月4日下午11时50分22.8.422.8.4树立自我信心，把握各工段
18、流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。2022年8月4日星期四下午11时50分10秒23:50:1022.8.4安全是增产的细胞，隐患是事故的胚胎。2022年8月下午11时50分22.8.423:50August 4,2022我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。2022年8月4日星期四23时50分10秒23:50:104 August 2022清洁拥有清爽明亮的工作环境。下午11时50分10秒下午11时50分23:50:1022.8.4贯彻ISO系列标准,树立企业新形象。22.8.422.8.423:5023:50:1023:50:10Aug-22老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。2022年8月4日星期四23时50分10秒Thursday,August 04,2022幸福是棵树，安全是沃土。22.8.42022年8月4日星期四23时50分10秒22.8.4谢谢大家！谢谢大家！
