1、 班组长之职业素养培训班组长之职业素养培训班组长之职业素养培训班组长之职业素养培训课程安排课程安排v破冰破冰一、一、认识班组长认识班组长二、二、沟通技巧沟通技巧三、三、员工培育员工培育四、四、日常管理日常管理五、职业素养五、职业素养六、感恩的心六、感恩的心穿插游戏和练习一、自我认识：我是班组长一、自我认识：我是班组长我是班组长我是班组长理想模型理想模型自画像自画像认识班组长认识班组长杰出班组长杰出班组长1.如果逆境时，这个人会如果逆境时，这个人会2.当员工有困难时，这个人会当员工有困难时，这个人会3.当员工犯错时，这个人会当员工犯错时，这个人会4.当下属能力比自已强时，这个人会当下属能力比自已
2、强时，这个人会5.当被上司错怪时，这个人会当被上司错怪时，这个人会6.员工都尊敬这个人，是因为员工都尊敬这个人，是因为曾经遇到过或看到过：曾经遇到过或看到过：最好管理者的形象最好管理者的形象我是班组长我是班组长理想模型理想模型自画像自画像认识班组长认识班组长杰出班组长杰出班组长认识管理认识管理具体工作具体工作计划计划组织组织领导领导控制控制组织目标组织目标观念变观念变态度变态度变行为变行为变习惯变习惯变性格变性格变命运变命运变“幕后”和“前台”当上司犯错时，要判明情况分别处理当被上司错怪时，要保全上司的面子，保全自己的机会当下属有成绩时，一定把他推到前台，绝不据为已有班组建设责任到人树立样板寻
3、找改进开展竞赛相马赛马改善与创新激活你的团队 人们不会做你希望的，只会做你检查的：人们不会做你希望的，只会做你检查的：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。查就等于不重视。”IBM总裁总裁 郭士纳郭士纳引领追随者引领追随者 领导力的直接表现，就是让下属心甘情愿地追随你：振臂一呼，应者云集。引领下属追随每个人都有自己的位置还没有找到自己的位置不认为位置适合位置有了，担子太重听其言，观其行观其行，识其追求闻其声，察其行保持员工对工作的激情及时肯定与鼓励留张便条表示关注经常与员工沟通带人要带心让员工看到希望的远景公司的未来员工的未来前景、目标、使命
4、、愿景训练无敌团队训练无敌团队 单打独斗的个人英雄主义的时代，已经向我们挥手告别了，我们单打独斗的个人英雄主义的时代，已经向我们挥手告别了，我们早已迈入了合作就是力量，讲求团队绩效的新纪元了。早已迈入了合作就是力量，讲求团队绩效的新纪元了。成功团队的性质：成功团队的性质：1.目标清晰目标清晰2.协调合作协调合作3.高昂的士气高昂的士气无敌团队的支点：无敌团队的支点：1.个人诚实正直，是领个人诚实正直，是领导才能的中心点导才能的中心点2.互信，表现真诚的关互信，表现真诚的关怀怀3.尽量尽量“施予施予”，先舍，先舍后得后得训练无敌团队：训练无敌团队：1.从入职时起，帮助员从入职时起，帮助员工了解建
5、立团队的理工了解建立团队的理念和重要性念和重要性2.在工作中有意识地训在工作中有意识地训练团队的整体协调的练团队的整体协调的认识和体验认识和体验3.将训练融入日常生活，将训练融入日常生活，变成习惯坚持下去变成习惯坚持下去二、沟通技巧二、沟通技巧倾听的三个境界倾听的三个境界我在这里我在这里我在听我在听我在聆听我在聆听像领导像领导那样讲话那样讲话先从心态先从心态上作准备上作准备善于表达善于表达不同意见不同意见擅用非语擅用非语言的表达言的表达策略一策略一策略二策略二策略三策略三青蛙和公鸡的故事青蛙和公鸡的故事1.不要使用不要使用“可是、但是可是、但是”，大多数人的，大多数人的习惯习惯“你这样说是没错
6、，但是你这样说是没错，但是”2.要这样说：要这样说：“我很感激你的意见，这样非我很感激你的意见，这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，看什么方法对彼此都更好究一下，看什么方法对彼此都更好”或或“我赞同你的观点，同时我赞同你的观点，同时”经典经典“三点式三点式”归纳总结归纳总结“三点式三点式”“三三”是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在效果是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在效果上略逊一筹。上略逊一筹。“三三”可以有助于你的讲话：更有条理；更有逻辑性；更具权威。可以有助于你的讲话：更有条理；更有逻辑性；更具权威。例：例：v这个过程可分为三步
7、这个过程可分为三步v我们这样做有三个原因我们这样做有三个原因v我们可以从三个不同的侧面来看这个问题我们可以从三个不同的侧面来看这个问题v这个结论可以归纳为三点这个结论可以归纳为三点v有三点是我们必须注意的有三点是我们必须注意的朱兰三步曲朱兰三步曲找出问题找出问题分析问题分析问题解决问题解决问题三、跑步前进三、跑步前进员工培育员工培育管理：始于教育 终于教育钓鱼的故事陌生的脸孔环绕着他对新工作是否有能力做好而感到不安对于新工作的意外感到胆怯不熟悉的噪声使他分心对新工作有力不从心的感觉不熟悉公司法令规章对新工作环境陌生他不知道所遇的上司属哪一类型害怕新工作将来的困难很大新员工的教育训练新员工的特征
8、训练方法单独的岗前培训在职员工的提高训练计划评估方法检查评估实施1.在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为2.以身作则，“身教胜于言教”3.掌握深具效果的培养方法:“说给他听说给他听做给他看做给他看让他做做看让他做做看看他做得怎么样看他做得怎么样”4.保持关注，鼓励为主，创造宽松的空间5.经常进行过程跟进点评技巧点评技巧总的说来其中最可贵的是不过遗憾的是如果能就更好了四、现场实务四、现场实务日常管理日常管理流程与流程与5M1E流程受控状态=顺利非受控状态=问题人 Man机 Machinery料 Material法 Method测 Measurement环 Environment5
9、M1E影响PQCDSM之关键要素标准范围以内标准范围以外流程受控与非受控状态鸡蛋的启示鸡蛋的启示 管理哲理管理哲理组织内部的不协调组织内部的不协调“内耗内耗”将将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！作的失败！当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？为什么？为什么？五、职业素养五、职业素养逆水行舟不进则退 1、职业素养之感恩 培养员工感恩的心。一个懂得感恩的人才会有信任和未来，感恩父母、感恩企业、感恩社会、感恩遇到的每一个人，这是社会进步的特征，也是企业发展的需要。2、职业素养之忠诚 忠诚不仅是一种美德，
10、更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心，缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。3、职业素养之信仰 1）、培养员工有追求、有目标。活在目标中，做在过程中，乐在收获中。2）、培养员工的敬畏精神。没有敬畏就没有责任，敬畏是管理畅通的基本要素。3）、培养有取有舍的判断力。什么是该争取的？什么是不该争取的？4、职业素养之等价 就像你不能容忍老板不开工资一样，你的老板也同样不能容忍你不出结果。5、职业素养之等值 你剩余价值的多少很大程度上决定了你被晋升和快速重用的程度。6、职业素养之执行 执行是一种角色的认知，知道自己是谁，知道自己应该做什么而不是总想着自己能做什么，把每一件托付的小事都能做好的人才能委
11、以重任。7、职业素养之合作 没有成功的个人，只有成功的团队。个人的成功首先是团队的成功，其次是企业的成功，最后才是个人的成功。8、职业素养之积极 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样，积极影响积极，消极影响消极。六、收拾心情六、收拾心情感恩的心感恩的心一、制度化一、制度化 感恩文化需要一个公平公正的制度体系公平公正的制度体系的支撑，完整的制度体系是感恩的前提和保障。企业感恩文化应是一种基于员工自身需要的文化自觉文化自觉和行动自觉行动自觉，意味着平等与尊重、付出与福利回馈。员工是企业创造价值的主体，企业要对员工怀有感恩之心，在感恩情怀下完善各种机制，通过有效的途径和制度
12、保障，对员工进行人道关怀，使全体员工共享企业发展成共享企业发展成果果。企业营造感恩文化的氛围中，必须进一步梳理有利于企业与员工之间、员工与社会之间、企业与社会之间和谐相处的反哺文化，这当中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主观意识，而是取决于相对公正公平的客观制度。七人分粥七人分粥 二、人情味二、人情味“乌鸦有反哺反哺之恩”，“羊羔有跪乳跪乳之德”，中华民族是一个有浓厚人情文化传统的优秀民族。企业内部的感恩文化不单单是指企业员工共享企业发展成果和福利待遇有多高，更多的是整个企业的人情味，直接体现在企业对员工的尊重程度企业对员工的尊重程度。学术上把企业文化分为三类:物物质文化质文化、制度文
13、化制度文化和精神文化精神文化，而企业感恩文化应纳入精神文化感恩文化应纳入精神文化的范畴。企业的精神文化要发挥作用，首要前提是真正重视员工的尊严，企业内部要保持相对畅通的信息度畅通的信息度，尊重并发挥企业内部工会等组织的权力，企业重大决策、利润分配方案必须设法让员工共同参与，让员工认同企业的价值观企业的价值观，进而对企业核心价值观的无限忠诚。称呼称呼 三、合理性三、合理性 合理的核心是公平，公平合理公平合理是员工工作自主性的原动力，通俗说，就是员工的努力付出付出程度和努力所得到的回馈回馈是企业内部约定俗成的正比关系，这种回馈包括物质报酬物质报酬和精神激励精神激励两个层面。如果员工认为自己的努力和
14、付出与得到回报价值不公平、不合理的时候，他就会降低工作主动性、积极性和创造性；如果员工觉得自己所得与付出之比不及别人，同样会降低积极性。猎狗与兔子猎狗与兔子 四、和谐均衡四、和谐均衡 在企业内部，和谐文化同样具有多样性多样性、非对抗性非对抗性和有序性有序性三大特性，企业感恩文化是提倡以感恩反哺处理好企业、社会、客户、合作伙伴、员工之间的关系的文化，这里包括最基本的五种感恩互动关系：一是企业和员工对社会对社会的感恩意识；二是企业和员工对客户对客户的感恩意识；三是企业和员工对合作伙伴对合作伙伴的感恩意识；四是企业和员工企业和员工之间的双向双向感恩感恩意识；五是企业员工之间员工之间的相互感恩相互感恩
15、意识。这五种关系围绕企业文化所倡导的核心价值观相一致，互为补充、有机统一。情情-理理-法法 五、留人五、留人 员工是企业的主体和企业效益的创造者，员工本身也就是企业最大的财富。如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞，企业就是由一个个的活细胞组织而成。企业员工流失是企业感恩文化负面效应的集中反映，营造企业感恩文化氛围也是留住员工和使已流失的员工再主动回来的有效途径。一个优秀的企业除了事业事业留人留人、待遇留人待遇留人、工作环境留人工作环境留人外，更重要的还是文化留人文化留人，使人才在企业感恩文化氛围中能充分感受到受到尊重、心理满足和荣誉感。三类离职三类离职 六、反哺社会六、
16、反哺社会 中华民族是一个尊伦理尊伦理、重孝道重孝道、讲情义讲情义的民族，“知恩图报”、“滴水之恩当涌泉相报”、“谁言寸草心，报得三春晖”、“感恩报德，至死不忘”，一直被认为是中华民族引以为豪的传统美德。“投桃报李”源自春秋诗经、“结草”典故见于左传.宣公十五年，“衔环”典故见于后汉书杨震传中的注引续齐谐记，后世将“衔环”和“结草”合在一起，流传至今，比喻感恩报德，至死不忘。本文认为，在构建和谐社会和呼唤企业社会责任回归的当下，把感恩情节运用到企业文化建设上具有非常重要的意义。从企业的社会使命上看，一个企业的价值更多地取决于其对社会贡献的大小。企业要以担负社会责任来打造企业的强势文化，不断做大、做强、做长久，进而打造人民群众广泛接受和受益的强势品牌强势品牌。相反，一个丧失社会责任或者社会责任感不强的企业一味地攫取高利润和物质财富，其行径和一个立足于社会唯利是图的自然人本质上是类同的。商业原则商业原则 九、总结与测试
