1、 迎审前准备工作迎审前准备工作第1页，共32页。共性问题：共性问题：1 1、岗位职责（、岗位职责（N0N4N0N4）2 2、工作职责、工作职责、每日工作内容和流程每日工作内容和流程（A A班、班、N N班、主班、药疗班）班、主班、药疗班）3 3、应知应会应知应会 4 4、优质护理优质护理 5 5、核心制度核心制度6 6、应急演练应急演练 7 7、不良事件不良事件 8 8、十大安全目标、十大安全目标9 9、手卫生等院内感染应知应会、手卫生等院内感染应知应会 1010、护理相关制度护理相关制度 1111、药品药品知识知识 1212、跌倒、坠床、跌倒、坠床、压疮、压疮、疼痛疼痛动态评估动态评估131
2、3、绩效考核绩效考核方案方案 1414、质量控制质量控制 1515、培训、培训1616、院感院感 1717、各种、各种关键流程关键流程第2页，共32页。应知应会应知应会第第1 1、2 2、4 4、1111、1212、1616、1717、2121、2525、2626、2727、3939、4040、4242、4545、7878、8282、8484、9090、9191、9898、9999、100100、102102、154154、158158、160160、161161、163163、164164、165165、167167题题 共共3232个问题个问题第3页，共32页。优质护理优质护理1 1、内涵
3、、宗旨、目标、主题？、内涵、宗旨、目标、主题？2 2、科室亮点？、科室亮点？3 3、科室开展优质护理的时间？、科室开展优质护理的时间？4 4、科室今年的优质护理计划？、科室今年的优质护理计划？5 5、科室今年的优质护理措施都有哪些？、科室今年的优质护理措施都有哪些？6 6、科室的年度计划科室的年度计划？第4页，共32页。核心制度核心制度1 1、查对制度、查对制度 输血如何核对、观察记录、发生输血反应输血如何核对、观察记录、发生输血反应如何处理？血袋如何处理？如何处理？血袋如何处理？2 2、分级护理（、分级护理（包括：上墙的包括：上墙的“分级护理服务标准分级护理服务标准”和和“基础护理服务项目基
4、础护理服务项目”）3 3、“危急值危急值”报告制度报告制度（包括：（包括：“流程流程”和和 “科室常见危急值科室常见危急值”）4 4、危重患者抢救制度、危重患者抢救制度5 5、护士值班、交接班制度、护士值班、交接班制度 共共5 5项制度项制度第5页，共32页。应急演练应急演练要求：要求：3 3个月内演练个月内演练各班次的职责各班次的职责、出现的问题出现的问题、整改措施整改措施1 1、新大楼、新大楼火灾火灾演练演练2 2、输液反应输液反应应急预案应急预案3 3、输血反应输血反应处理预案处理预案4 4、在岗在岗工作人员突然生病工作人员突然生病了怎么办？了怎么办？5 5、科室里科室里急救设备不够用急
5、救设备不够用了，该怎么办？了，该怎么办？6 6、医院突然医院突然停电了停电了，该怎么办？，该怎么办？7 7、网瘫网瘫了，该怎么办？了，该怎么办？8 8、高危药品、毒麻药品高危药品、毒麻药品的制度的应急预案的制度的应急预案的的演练？演练？第6页，共32页。不良事件不良事件1 1、医疗安全不良事件、医疗安全不良事件“定义？原则？分级？上报流程？定义？原则？分级？上报流程？奖惩？奖惩？”2 2、护理、护理不良事件不良事件主动报告与管理办法主动报告与管理办法“护理事件范围护理事件范围 （新的）？流程？（新的）？流程？”3 3、科室不良事件网络上报：地址、用户名、密码、科室不良事件网络上报：地址、用户名
6、、密码4 4、2012201320122013年年科室科室发生的不良事件：总例数、护理事件发生的不良事件：总例数、护理事件 成因分析和讨论成因分析和讨论（整改措施）（整改措施）第7页，共32页。护理相关制度护理相关制度1 1、执行医嘱执行医嘱制度制度2 2、执行、执行口头医嘱口头医嘱的管理制度的管理制度“什么情况下？流程？什么情况下？流程？”3 3、护理人员、护理人员紧急及弹性调配紧急及弹性调配方法方法4 4、抢救车抢救车管理制度管理制度5 5、抢救物品抢救物品管理制度管理制度6 6、身份身份识别识别制度制度“应知应会第应知应会第8383个问题个问题”7 7、近期、近期新新修订修订后的相关制度
7、后的相关制度、流程、应急、流程、应急 1 1）病房冷藏药品冰箱故障应急预案病房冷藏药品冰箱故障应急预案 （20132013年年4 4月月7 7日）日）2 2）输血操作流程输血操作流程 （20132013年年5 5月月8 8日）日）3 3）患者发生输液反应的应急处置流程患者发生输液反应的应急处置流程 （20132013年年5 5月月2020日）日）4 4）紧急封存反应标本应急程序紧急封存反应标本应急程序 （20132013年年5 5月月2222日）日）8 8、模糊医嘱模糊医嘱澄清制度与流程澄清制度与流程第8页，共32页。病房病房药品管理药品管理制度制度 先进先用、后进后用先进先用、后进后用1 1
8、、麻醉药品麻醉药品种类、管理制度、药理作用、不良反应、种类、管理制度、药理作用、不良反应、核对药核对药品登记品登记、取毒麻药过程取毒麻药过程、半只药的问题半只药的问题2 2、高危药品高危药品种类、管理制度、药理作用、不良反应种类、管理制度、药理作用、不良反应3 3、自备药品自备药品管理规定管理规定4 4、备用药品备用药品管理管理5 5、危险品危险品管理管理分类，专柜、标识、消耗登记分类，专柜、标识、消耗登记6 6、药品、药品配伍禁忌配伍禁忌（常用药品）（常用药品）7 7、冰箱冰箱管理制度（多长时间清洁除霜？除霜时药品处理？）管理制度（多长时间清洁除霜？除霜时药品处理？）8 8、过期药过期药的处
9、理的处理-规章制度规章制度P357P357第9页，共32页。高危评分高危评分1 1、坠床与跌倒坠床与跌倒：评分方法、高危范围、防范措施、上：评分方法、高危范围、防范措施、上报及伤情认定报及伤情认定根据根据入院、转科、入院、转科、病情病情变化变化、手术、手术、用药变化再用药变化再评估，并在病历中记录，主动告知患者跌倒、坠床风险评估，并在病历中记录，主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录及防范措施并有记录2 2、压疮压疮：评估方法、内容、分期、高危、难免压疮、报：评估方法、内容、分期、高危、难免压疮、报告及管理办法、告及管理办法、预防压疮的护理措施预防压疮的护理措施3 3、防范、防范导管滑脱
10、导管滑脱管理制度及应急预案管理制度及应急预案4 4、疼痛疼痛：评分方法、措施：评分方法、措施第10页，共32页。绩效考核绩效考核1 1、涵盖内容、涵盖内容2 2、计算方法、计算方法 3 3、同工同酬、同工同酬4 4、护士满意情况、护士满意情况5 5、如何体现、如何体现责任制整体护理责任制整体护理？（优质护理）？（优质护理）第11页，共32页。质量控制质量控制1 1、三级三级护理管理体系（分管院长领导下，护护理管理体系（分管院长领导下，护 理部主任理部主任科护士长科护士长护士长）护士长）2 2、8 8大大质量管理质量管理目标目标3 3、质控、质控分工、职责分工、职责（怎么质控的？）（怎么质控的？
11、）4 4、每位护士知晓每位护士知晓每月的每月的质控质控重点重点、原因原因分析分析、整改整改措施措施第12页，共32页。院感院感应知应会应知应会106106、114114、115115、116116、117117、119119、120120、122122、1231231 1、标准预防、锐器伤、职业暴露标准预防、锐器伤、职业暴露2 2、手卫生（操作正确、依从性、原则、指征）、手卫生（操作正确、依从性、原则、指征）3 3、多重耐药菌相关知识、多重耐药菌相关知识4 4、重点部位感染的预防措施、重点部位感染的预防措施5 5、医疗废物、医疗废物第13页，共32页。交接班流程交接班流程一、交接班一、交接班前
12、前要求要求1 1、护士长应提前、护士长应提前3030分钟到岗，巡视病房，了解病区危重、卧床分钟到岗，巡视病房，了解病区危重、卧床患者，新入院患者，疑难患者病情，评估当天护理工作量，根患者，新入院患者，疑难患者病情，评估当天护理工作量，根据当天工作重点做出计划并进行合理的分工。据当天工作重点做出计划并进行合理的分工。2 2、责任护士提前、责任护士提前1515分钟到岗，在交班前应了解当天病区情况、分钟到岗，在交班前应了解当天病区情况、分管患者病情、治疗及护理重点，做到心中有数。分管患者病情、治疗及护理重点，做到心中有数。二、二、办公室办公室交接班交接班 1 1、每日准时交班，参加人员精神饱满、思想
13、集中、严肃认真、每日准时交班，参加人员精神饱满、思想集中、严肃认真、着装整洁、挂牌上岗。着装整洁、挂牌上岗。2 2、脱稿交班，重点突出、简明扼要地、脱稿交班，重点突出、简明扼要地报告患者的出入情况、危重抢救、手术和病情变化、特殊处报告患者的出入情况、危重抢救、手术和病情变化、特殊处置等。置等。3 3、护士长应重点讲评、同时强调当天的工作重点等。、护士长应重点讲评、同时强调当天的工作重点等。第14页，共32页。三、三、护士站护士站交接要求交接要求当日每位责护必须询问夜班护士一个问题，提高责护发现问题的能力，当日每位责护必须询问夜班护士一个问题，提高责护发现问题的能力，督促夜班护士掌握患者情况，引
14、流量要掌握当日、前日的量、色、性质，督促夜班护士掌握患者情况，引流量要掌握当日、前日的量、色、性质，进行交接，体现病情观察连续性。进行交接，体现病情观察连续性。四、四、床边床边交接班要求交接班要求1 1、进入病房的顺序为交班者、接班者、护士长、主班（速干手）。、进入病房的顺序为交班者、接班者、护士长、主班（速干手）。2 2、交接班时必须向患者介绍自己，且讲全名。、交接班时必须向患者介绍自己，且讲全名。3 3、来到患者床前，接班护士首先应问候患者，体现人性化护理的人、来到患者床前，接班护士首先应问候患者，体现人性化护理的人文关怀，再由交班护士按要求逐个，对所有住院病人，特别是危重、文关怀，再由交
15、班护士按要求逐个，对所有住院病人，特别是危重、大手术后及病情有特殊变化的患者，对病情、治疗、护理、根据不同大手术后及病情有特殊变化的患者，对病情、治疗、护理、根据不同的专科特点进行交班。的专科特点进行交班。4 4、注重交接班工作的严谨性，对特殊患者的病情不必让患者知道注重交接班工作的严谨性，对特殊患者的病情不必让患者知道的应在护士站讨论，以免引起不必要的纠纷或给患者带来不安和的应在护士站讨论，以免引起不必要的纠纷或给患者带来不安和心理压力。心理压力。第15页，共32页。手术手术交接交接流程流程 手术室接送病人制度手术室接送病人制度：20122012年年1212月月2525日日1 1、接送单与床
16、头卡床号、姓名、性别、年龄、住院号核对，血常规、接送单与床头卡床号、姓名、性别、年龄、住院号核对，血常规、凝血等化验单。凝血等化验单。2 2、查病历是否已给术前用药，并与病人核对。查病历是否已给术前用药，并与病人核对。3 3、了解病人是否备皮、排过大小便等。了解病人是否备皮、排过大小便等。4 4、如有假牙、发卡等要取下。贵重物品如钱、手机、手表、饰如有假牙、发卡等要取下。贵重物品如钱、手机、手表、饰5 5、检查交换车确保安全，使病人平卧车上，推车平稳，途中注意观察病检查交换车确保安全，使病人平卧车上，推车平稳，途中注意观察病人情况。人情况。要求：交接环节连贯、待人热情和蔼、查对仔细认真要求：交
17、接环节连贯、待人热情和蔼、查对仔细认真第16页，共32页。手术手术交接交接流程流程向病房或监护室护士交接：交待病情，如病人是否清醒，术中是否向病房或监护室护士交接：交待病情，如病人是否清醒，术中是否平稳等；交待液体、药名、用量及输液情况；交接病历、影像片等，平稳等；交待液体、药名、用量及输液情况；交接病历、影像片等，病房或监护室护士接后填写病房或监护室护士接后填写“接送病人登记本接送病人登记本”并签全名。并签全名。第17页，共32页。手术手术交接交接出现问题出现问题1 1、交接意识不强对交接内容不清楚、交接意识不强对交接内容不清楚,尤其是工作经验不足的年轻护士，往往忽视小环节、尤其是工作经验不
18、足的年轻护士，往往忽视小环节、小问题的交接。局限于机械地交接术前医嘱、术后患者的生命体征，而忽视术中用药、麻醉小问题的交接。局限于机械地交接术前医嘱、术后患者的生命体征，而忽视术中用药、麻醉情况、术后管道护理、皮肤护理、心理护理的交接。情况、术后管道护理、皮肤护理、心理护理的交接。2 2、交接责任心不强麻醉师未等护士交接好匆忙离开；患者术中血压偏低或偏高，、交接责任心不强麻醉师未等护士交接好匆忙离开；患者术中血压偏低或偏高，为早送患者回病区，麻醉师推注升压药或降压药，隐瞒了术中患者的真实血压为早送患者回病区，麻醉师推注升压药或降压药，隐瞒了术中患者的真实血压,造成患造成患者术后情况稳定的假象。
19、临床护士匆忙接患者，只重点关注生命体征及相关医嘱的者术后情况稳定的假象。临床护士匆忙接患者，只重点关注生命体征及相关医嘱的执行，或忙于科内其他治疗措施的执行，忽视对手术患者的连续监护。执行，或忙于科内其他治疗措施的执行，忽视对手术患者的连续监护。3 3、交接制度执行不力部分护士未养成良好的交接习惯，只注重某些数据的测量如血、交接制度执行不力部分护士未养成良好的交接习惯，只注重某些数据的测量如血压、脉搏等，而缺乏全方位的护理质量观，不能按交接班制度和护理操作规范来执行压、脉搏等，而缺乏全方位的护理质量观，不能按交接班制度和护理操作规范来执行每一项护理措施；有的因碍于情面，发现问题不当面指出，如补
20、液不通畅、留置管固每一项护理措施；有的因碍于情面，发现问题不当面指出，如补液不通畅、留置管固定不牢固等。定不牢固等。第18页，共32页。责任护士责任护士1 1、掌握掌握专业诊治量前专业诊治量前5 5位病种的病人位病种的病人专科护理常规专科护理常规 （前一周：分管病人的专科护理常规）（前一周：分管病人的专科护理常规）2 2、常用仪器、设备和抢救物品使用常用仪器、设备和抢救物品使用（简易呼吸器、吸痰器、心电简易呼吸器、吸痰器、心电监护仪监护仪目的、使用流程、注意事项、相关知识、目的、使用流程、注意事项、相关知识、对使用中可能出对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施现的意外情况有处理预案及措施）
21、3 3、技术操作技术操作查对、告知、流程、手卫生、（各种注射、静脉输液、查对、告知、流程、手卫生、（各种注射、静脉输液、静脉输血、留置导尿、静脉留置针、冷热敷、雾化吸入）静脉输血、留置导尿、静脉留置针、冷热敷、雾化吸入）常见并发症常见并发症的预防的预防措施措施与处理与处理 （前一周：分管病人的操作）（前一周：分管病人的操作）4 4、危重患者护理常规危重患者护理常规（昏迷护理常规、休克护理常规、高热护（昏迷护理常规、休克护理常规、高热护理常规、心跳骤停护理常规）理常规、心跳骤停护理常规）第19页，共32页。检查前责任护士检查前责任护士（患者）（患者）准备准备内容内容1 1、患者一般资料、主要诊断
22、、病情、治疗措施、阳性结果、患者一般资料、主要诊断、病情、治疗措施、阳性结果、主要的护理问题及措施主要的护理问题及措施（包括：各种评分）（包括：各种评分）、观察重点？、观察重点？2 2、分级护理级别和病情、自理能力是否相符？、分级护理级别和病情、自理能力是否相符？如：如：患者昨天患者昨天24h24h的入量？出量？尿量？今天的入量？出量？尿量？今天24h24h总液体量？已总液体量？已入多少？还剩多少？最近一次血糖、生命体征？测量的意义？入多少？还剩多少？最近一次血糖、生命体征？测量的意义？3 3、既往史、合并症的相关知识（会诊意见）、既往史、合并症的相关知识（会诊意见）第20页，共32页。入院后
23、：入院后：1、责任护士自我介绍2、呼叫器的使用方法 3、床档的使用方法4、辅助检查时间、地点、顺序、准备5、留取标本的方法、注意事项6、禁烟教育7、注射、输液、留置针目的、注意事项 8、用药速度、目的、作用、用药期间饮食、活动注意事项9、腕带的使用方法、查对方法10、热水袋（冰袋）使用的注意事项11、风险告知及安全标识12、功能锻炼的方法、目的及注意事项13、饮食种类、特殊要求14、并发症预防相关知识15、排便形态改变的处理（尿失禁、尿潴留、便秘等）16、入院宣教（陪探制度、环境等）第21页，共32页。术前：术前：1 1、术前用药的必要性和注意事项、术前用药的必要性和注意事项 2 2、留置尿管
24、、肠道准备的目的、护理及注意事项、留置尿管、肠道准备的目的、护理及注意事项 3 3、备皮的目的和注意事项、备皮的目的和注意事项 4 4、术后可能出现的不适、术后可能出现的不适 5 5、麻醉后可能出现的反应、麻醉后可能出现的反应6 6、深呼吸及咳嗽咳痰的方法、深呼吸及咳嗽咳痰的方法7 7、禁食的必要性和时间、禁食的必要性和时间8 8、手术名称、麻醉方式、手术名称、麻醉方式、术后复苏室流程。、术后复苏室流程。9 9、责护做好手术患者（接台）与手术室、复苏室的患者交接。、责护做好手术患者（接台）与手术室、复苏室的患者交接。第22页，共32页。术后：术后：1 1、取合适卧位及变更卧位的注意事项、取合适
25、卧位及变更卧位的注意事项 2 2、吸氧的必要性及注意事项、吸氧的必要性及注意事项3 3、心电监护的必要性及注意事项，发生报警如何做、心电监护的必要性及注意事项，发生报警如何做？4 4、牵引、石膏固定的护理注意事项、牵引、石膏固定的护理注意事项 5 5、功能锻炼的重要性、方法和注意事项、功能锻炼的重要性、方法和注意事项6 6、切口的护理、切口的护理7 7、各种管路的目的及注意事项、各种管路的目的及注意事项8 8、减轻疼痛和不适的方法、减轻疼痛和不适的方法9 9、术后进食的时间和种类、术后进食的时间和种类1010、床上（翻身）、下地活动的时间和注意事项、床上（翻身）、下地活动的时间和注意事项111
26、1、如何正确使用镇痛泵及注意事项、如何正确使用镇痛泵及注意事项第23页，共32页。出院：出院：1 1、出院时间、出院时间2 2、康复期饮食、康复期饮食3 3、休息、活动的注意事项、休息、活动的注意事项4 4、随访方法、随访方法5 5、用药指导、用药指导6 6、办理出院的程序、办理出院的程序7 7、功能锻炼方法、功能锻炼方法第24页，共32页。主班主班1 1、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并有所有处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并有转抄和执行者签字转抄和执行者签字2 2、患者的护理级别患者的护理级别、过敏标识、过敏标识与病情相符与病情相符（床头卡、一览表、病（床
27、头卡、一览表、病历统一）历统一）3 3、医护一、二线听班、值班人员、医护一、二线听班、值班人员4 4、白天病历管理、白天病历管理5 5、来访人员接待（检查、陪探、手术、入院、转科）、来访人员接待（检查、陪探、手术、入院、转科）6 6、电话礼仪（危急值、急会诊、暗访、演练）、电话礼仪（危急值、急会诊、暗访、演练）7 7、口头医嘱、超常规用药医嘱的执行、口头医嘱、超常规用药医嘱的执行8 8、各种应急电话、各种应急电话9 9、护士站卫生、整洁、护士站卫生、整洁1010、一日清单发放、一日清单发放1111、体温单打印、体温单打印第25页，共32页。药疗班药疗班1 1、药品管理、交接、药品管理、交接2
28、2、治疗室、换药室、污物间、监护室的管理、治疗室、换药室、污物间、监护室的管理3 3、液体查对、交接流程、液体查对、交接流程4 4、出病区的言行、出病区的言行5 5、医疗废物处置、医疗废物处置6 6、消毒隔离（溶液配制、浓度、空气消毒机、温、消毒隔离（溶液配制、浓度、空气消毒机、温湿度、冰箱等）湿度、冰箱等）7 7、无菌物品、开启物品的效期检查、无菌物品、开启物品的效期检查8 8、领用备用针剂、液体的管理、领用备用针剂、液体的管理第26页，共32页。N N班护士班护士1 1、前后分开，认真准备病人病情。、前后分开，认真准备病人病情。2 2、换液体时，车随人走换液体时，车随人走，人少时段治疗车放
29、置治疗室管理人少时段治疗车放置治疗室管理。3 3、中午、夜间时段，锁靠近走廊的治疗室中午、夜间时段，锁靠近走廊的治疗室、换药室、污物间、换药室、污物间门门，病历，病历管理。管理。4 4、听班人员听班期间需保持听班人员听班期间需保持2424小时电话通畅小时电话通畅。5 5、加强陪护探视人员的管理加强陪护探视人员的管理，晚九点后及时督促患者睡眠，给予关灯，晚九点后及时督促患者睡眠，给予关灯，病区大门按时上锁。病区大门按时上锁。6 6、所有护士涉及区域的卫生、整洁度，各种物品的摆放。、所有护士涉及区域的卫生、整洁度，各种物品的摆放。7 7、夜间来人的接待（暗访），热情接待，有迎检意识。、夜间来人的接
30、待（暗访），热情接待，有迎检意识。8 8、知晓值、听班人员，联系方式，其余工作同责护。、知晓值、听班人员，联系方式，其余工作同责护。9 9、早晨提前准备（交接班、手术患者术前备物、检查患者物品准备）、早晨提前准备（交接班、手术患者术前备物、检查患者物品准备）第27页，共32页。迎审前一天迎审前一天责任责任护士准备工作护士准备工作1 1、对自己准备的访谈内容进行再巩固。对自己准备的访谈内容进行再巩固。2 2、准备对患者的八知道，准备对患者的八知道，与主管医生有效的、随时沟通，知晓医生希望护士关注病人的与主管医生有效的、随时沟通，知晓医生希望护士关注病人的哪些方面，护士与医生的关注点要有一致性，哪
31、些方面，护士与医生的关注点要有一致性，并询问患者还有何需求。并询问患者还有何需求。3 3、了解自己分管的患者和陪护的宣教效果及访谈内容回答情况，查找不足，再了解自己分管的患者和陪护的宣教效果及访谈内容回答情况，查找不足，再加强，对患者和陪护说明第二日检查的要求，如陪护相对固定，谢绝探视等并加强，对患者和陪护说明第二日检查的要求，如陪护相对固定，谢绝探视等并对患者的支持和理解表示感谢。对患者的支持和理解表示感谢。4 4、按照、按照护理质量检查标准护理质量检查标准自查，自查，自己分管患者的自己分管患者的基础护理项目落实基础护理项目落实情况、分管患情况、分管患者的护理文书等有无疏漏（医嘱的签字情况、
32、健康宣教单、评估单、评分表、体温单）、者的护理文书等有无疏漏（医嘱的签字情况、健康宣教单、评估单、评分表、体温单）、重点各种评分是否体现动态重点各种评分是否体现动态、健康教育、健康教育。5 5、提前、提前按照检查当日流程和要求工作按照检查当日流程和要求工作（护理人员按时发药，确保服药到口护理人员按时发药，确保服药到口），发现疏，发现疏漏，及时与护士长沟通解决。漏，及时与护士长沟通解决。6 6、调整好心态，自信、灵活迎检。调整好心态，自信、灵活迎检。第28页，共32页。迎审当日迎审当日所有所有护士如何去做护士如何去做1 1、提前提前1 1小时到岗，了解晚上新入院分管患者病情。小时到岗，了解晚上新
33、入院分管患者病情。2 2、护士仪表，包括穿着和礼仪。护士仪表，包括穿着和礼仪。3 3、对分管患者的准备情况进行再核查，如病员服、六洁对分管患者的准备情况进行再核查，如病员服、六洁四四无无、陪护情况等。、陪护情况等。4 4、及时巡视病房，消灭红灯。及时巡视病房，消灭红灯。5 5、做好当日做好当日各种病人各种病人的交接的交接，各班查漏补缺，有集体意，各班查漏补缺，有集体意识，识，科室每位护士要以积极的心态对待迎检，科室每位护士要以积极的心态对待迎检，要要有主人翁意有主人翁意识，无论是面对患者还是检查人员，都要热情接待。坚决识，无论是面对患者还是检查人员，都要热情接待。坚决杜绝冷漠现象、杜绝事不关己
34、、没有责任感现象。杜绝冷漠现象、杜绝事不关己、没有责任感现象。（参（参加访谈、接受提问、外来人员询问）加访谈、接受提问、外来人员询问）第29页，共32页。迎审前一天患者的准备迎审前一天患者的准备1 1、穿着病员服、物品摆放、陪护相对固定，谢绝探视穿着病员服、物品摆放、陪护相对固定，谢绝探视。2 2、对检查当日出院患者告知其出院流程。对检查当日出院患者告知其出院流程。迎审当日患者准备迎审当日患者准备1 1、护士长及护士提前、护士长及护士提前1 1小时小时到病区，问候患者，了解患者准备到病区，问候患者，了解患者准备情况及需求，做到心中有数，及早处理。情况及需求，做到心中有数，及早处理。2 2、向患者的理解和支持表示感谢。、向患者的理解和支持表示感谢。第30页，共32页。主题：质量主题：质量 安全安全 服务服务 管理管理 绩效绩效精髓：质量与安全的管理，体现质量持续改进精髓：质量与安全的管理，体现质量持续改进第31页，共32页。谢谢大家！谢谢大家！第32页，共32页。
