1、2说明说明n 本模板名为“针对某企业发展过程及业务现状的全面研究”。n 本模板适用于对某个企业发展过程及业务现状的全面研究的案例。由于这种案例对企业的研究十分全面，编制起来非常耗时间，通常是因项目需求或个人兴趣而研究编制，有此类资料提交的话我们非常欢迎，但不作为最佳实践库的主要引导方向。n 此类最佳实践应由三部分构成，具体解释参照后面的几页介绍及后附的东易日盛从家装工程到家居服务一体化经营的嬗变最佳实践文件：最佳实践企业详细介绍 最佳实践效果及启示 参考资料n 最佳实践模板会根据大家提交的资料及反馈的建议经常更新，请同事们每次使用时都从论坛下载最新的模板。也欢迎同事们经常提出宝贵的意见和建议。
2、3最佳实践企业详细介绍最佳实践企业详细介绍n 本部分内容由编制者根据研究的需要自行确定，但至少要覆盖该企业三个领域的情况，内容介绍部分（不含封面及封底）总页数不少于10页。4最佳实践效果及启示最佳实践效果及启示n 根据前述企业各方面情况的深入研究，识别出到底哪些因素是使得该企业取得出色业绩的原因、其逻辑关系是什么、对我们有何启示等。5参考资料参考资料n 将整理该最佳实践过程中收集到的有价值的参考资料列出清单，包括书籍名称、网页链接、文章名称等，其中电子版的资料最好能作为附件嵌入本页，以便对本最佳实践有兴趣的同事进一步深入了解相关信息7目录目录n1、十年铸就辉煌 1.1 相势而动的企业成长 1.
3、2 一路高歌的产值演进 1.3 前瞻高远的企业定位 1.4 明确笃行的战略目标 1.5 价值-流程-协同的企业文化n2、产业化模式探秘 2.1 家装设计、施工、采购、服务一体化 2.2 家居产品生产、体验、销售一体化 2.3 区域市场直营化 2.4 特许经营体系化 2.5 商业模式的评价n3、成功要素的分析 3.1 行业模式竞争 3.2 成功关键举措n4、东易日盛的启示8前言前言n 中国家装企业经历了传统角色蜕变，已从单纯依靠施工和材料采购盈利的游散公司，逐步向集设计、施工、研发、生产、销售和服务为一体的多元化综合性企业发展。n 从国际范围内原材料价格的不断上扬，到国内市场家电、卖场、地产等行
4、业资本对家装的入侵；从通胀经济大环境影响下被大量抑制的消费，到新劳动法之后成倍增加的人工成本；从2002年商品住宅装修一次性到位的实施细则到2006年关于调整住房供应结构稳定住房价格的意见家装业又迎来了新一轮的挑战。n 家装市场是否还存在“蓝海”？东易日盛从传统家装工程服务商到家居产业链构建者的嬗变或许会给我们一些启示。91.1 1.1 相势而动的企业成长史相势而动的企业成长史起步阶段起步阶段腾飞阶段腾飞阶段突破阶段突破阶段199719972001200120022002200520052006200620072007r 1996年4月，东易日盛成立，以公装为主要业务；1996年底，金融政策向
5、房地产业中的住宅倾斜，转入家装。1997-2001年，公司营业额年均增长是100%。r 定位在中高端。“用最好的材料、最好的工艺、最好的服务给最好的客户。”r 实施“八级质量保证体系”（后演化成“八级质量管理链”；电子报价系统，顾客直接查询装修项目(含子项目)费用。r 成立行业首家设计研究所，聘请意大利设计师毕达宁领衔。研究设计，后扩展到基础材料、施工技术、主材、木制品设计，甚至IT软件。r 1999-2001，将散装业务推向尚未执行“统一装修”政策的城市；改变北京4年来“定位”家装的策略，实行装饰行业内的多元化经营，介入与房地产商楼盘装修合作。r 将公司改成集团制，分别成立精装、公装等独立公
6、司。r 2002年，多元化、原创的失败。代理16个意大利高端家具品牌，巨资在北京建立“原创”展示馆。试图借此一跃，“直接实现向高端跨越”；产品与目标市场错位、选址南城不当，告失败；同时，试水公装和精装修业务，项目管理人员欠缺，设计和施工无核心竞争力，运作不太成功。r 产值从持续快速增长转为亏损，数额达1000多万，虽然当年公司实现2.3亿营业额。而当年正是业之峰风生水起、粗放型扩张的高潮，营业额达到3亿。更具威胁的是，家贫百事哀，老员工情绪低落，氛围阴霾。r 200年底，再次明确提供中高端家装服务的定位，公司开始削减“原创”的业务；其次，内部“整风”；同时，再次提供主辅材整合的整体家装服务，并
7、开始承诺“环保不达标，全额退款”。2003年一季度，公司恢复了盈利。r 2003年到2005年，进行网络建设和产业链想法初步成型。r 从99年到2005年，区域布局的稳健发展，分公司18个，发展加盟商坚持造血功能，强化了渠道的区域竞争力。r 2006年到2007年，东易日盛开始了战略转型，上下游布局完成，产业链成型。东易日盛的“链主”构想逐步实现。r 上游国际产品系列化代理、投资两亿的意德法家生产线的建设投产，完善了高端产品线，形成了面向精装时代的规模化高品质产能储备；r 下游渠道的“百城千家”的营销渠道成型。区域市场建设、基于家居服务与产品的特许经营和分销体系长足进步。分公司20家，覆盖全国
8、70多个城市，加盟商、分销商超过100家；全国的体验馆达40家。r 设计、家居体验馆的建设日趋完善。投资兴建了亚洲最大的家居体验馆。r 2007年，推出了定制化家装华美定制，把时装领域高级订制的概念引入到家装行业。1、十年铸就辉煌、十年铸就辉煌101、十年铸就辉煌、十年铸就辉煌1.2 1.2 一路高歌的产值演进一路高歌的产值演进n1997年到2001年，保持100%的收入增长，2001年达到1亿；n2002年收入2.4个亿；2003年突破4个亿，2004年5.5亿；n2005年7亿，其中加盟企业经营总产值（含设计产值、主材及成品产值等）达3.5亿元；n2006年10亿，2007年12亿。111
9、、十年铸就辉煌、十年铸就辉煌1.3 1.3 前瞻高远的企业定位前瞻高远的企业定位中国最具规模的家居产业集成商。中国最具规模的家居产业集成商。n构建了“东易日盛（家装工程与设计服务）+意德法家家居（集成化家装产品生产）+体验馆（设计与产品的体验营销）+特许经营与分销”的立体化产业结构。n着力打造具有竞争力的集成化产品线和品牌梯队。在中高端家庭装饰、高端室内设计、高尚家具贸易、家居饰品和艺术品、精装、公装、建材、专业研究以及家居养护等多个方向进行深度家居集成和资源优化，齐发共举，形成规模化、专业化、品牌化、集团化的竞争优势。n创新装饰行业连锁经营，以特许体系完成区域、规模扩张。自2001年开始，通
10、过直营及特许连锁经营等方式，在全国20个城市建立了直营体系（拥有20家直营分公司）、42个城市60家特许加盟商体系，形成了广布全国的家居产业服务网络。东易日盛是家装行业导入新型商业模式的先行者。n到2007年产值将近12亿，由总部、分支机构与加盟商、大型生产基地和一千多名员工、几万名施工工人构成的的装饰一体化企业集团雏形基本形成，业已成为我国家装行业的领军企业。121、十年铸就辉煌、十年铸就辉煌n 1.4 1.4 明确笃行的战略目标明确笃行的战略目标东易日盛东易日盛“126”126”战略战略 1 是一条产业链，称为东易日盛的装饰产业链；2 是两个目标：中期上市，远期做中国装饰产业的领导者；6
11、是多元化推进六个方向：家装工程、家装设计、上下游的材料、家居产品、内部的材料供应商、零售渠道等。装饰产业链装饰产业装饰产业领导者领导者融资上市融资上市家装工程家装工程家装设计家装设计上下游材上下游材料料家装产品家装产品内部材料内部材料零售渠道零售渠道131、十年铸就辉煌、十年铸就辉煌nA.松鼠的精神用松鼠的精神挖掘每个人的工作价值。东易日盛致力于为客户创造一个美好、时尚而具有品味的家居生活，让客户在家居中体验着“风格之美，文化之魅”的独特氛围。nB.海狸的方式学习用海狸的方式要求自己，努力打造科学管理的工作流程，从而创造出高效的团队，为客户提供更细致更完善的服务。nC.野雁的天赋每个人都相互鼓
12、舞、相互尊重、相互欣赏，共同完成目标。东易格言n先作人后作事再赚钱 n诚信是做人的根本 n有多大的胸怀 做多大的事 n没有成功的个人 只有成功的团队 1.5 1.5 价值价值-流程流程-协同的企业文化协同的企业文化“提供最好的服务，出售最好的产品，为客户提供最好的整体家装解决方案提供最好的服务，出售最好的产品，为客户提供最好的整体家装解决方案”142、业务模式探秘、业务模式探秘家居的产业化趋势日渐明朗家居的产业化趋势日渐明朗n家居卖场从一个场地提供商渗透到家装领域；n家装企业开始向上下游渗透，从单纯做装修到主做装修业务同时代购建材，再到建设家居体验馆、独立工厂、产业基地；n建材商从一个上游供货
13、商开设独立的建材体验店，向家装企业提出了反渗透挑战。n以家装为发散点，家装企业践行家居产业化理想，涉及了部分建材生产、配套家装产品生产、装修配饰产品生产和家装服务、家装产品的终端出口家居体验馆。n从生产产品、提供服务到后期装配等一系列实物产品和服务产品的自产自销带给了家装企业对未来发展之路的信心，在产业化的未来，家装企业受制于建材成本、受制于运输成本的困扰将有望被逐一解决。种种迹象表明，家装企业已经并不仅仅局限在家装行业内，而是紧紧地嵌入了整个家居行业的链条种种迹象表明，家装企业已经并不仅仅局限在家装行业内，而是紧紧地嵌入了整个家居行业的链条之中。短短的几年时间，外界或多或少给家装企业带来了发
14、展的压力，但企业家们更多的举措、更之中。短短的几年时间，外界或多或少给家装企业带来了发展的压力，但企业家们更多的举措、更大的投入，让家装企业的产业化理想浮出了水面。大的投入，让家装企业的产业化理想浮出了水面。2、业务模式探秘、业务模式探秘n 东易日盛产业化模式基本特征15家装服务r家装设计、施工一体化产品产销r家居产品设计、生产、体验、分销一体化区域市场r区域公司直营化，着力渠道拓展与支持，实现市场、物流、形象展示的三重功能。特许经营r模式、运营、产品、服务、品牌等系统化输出，通过区域扩张，实现市场份额攫取与特许收益162、业务模式探秘、业务模式探秘2.1 2.1 家装设计、施工、采购、服务一
15、体化，打造北京本地市场优势品牌家装设计、施工、采购、服务一体化，打造北京本地市场优势品牌n 唯一性品牌价值 多年来一直在行业内保持绝对领先优势，被媒体称誉为“中国装饰行业的一道厚重的承重墙”。2005年“中国建筑装饰行业百强企业”、中国特许优秀品牌十强、“中国 500 最具价值品牌”，品牌价值评估为 13.2 亿。2006年，在第七届美化家居大赛中，囊括了设计、工程双金奖在内的34个奖项。2007年，东易日盛获得中国特许领域最高荣誉“中国特许奖”。n 高品质工程标准 1998 年，在新兴的装饰行业首次提出并实施了“八级质量保障体系”，迈出了规范行业发展的第一步。2004年，由中国装修装饰协会组
16、织拍摄的国家标准住宅装饰装修工程规范实录演示教学光盘，东易日盛作为行业杰出模范代表被选为唯一实录示范单位，进行装修施工全过程演示。n 国际化设计视野 首家聘请国际知名设计大师 Danlio Beltrame（毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。设计作品遍及于阿姆斯特丹、巴黎、卡瑟尔、米兰、北京等国际名都。在全国室内设计各类大赛获得诸多大奖。n 全球化材料采购 每年在全球进行新品种、新技术材料的物色和环保及品质测评，不断地将世界级品质的材料引入中国，如瑞典福乐阁内墙漆、德国汉高粘结剂、德国都芳水性漆、德国 wago 连接器、澳洲澳松板等，其各项环保指标均高于国家标准。在产品选择上，始
17、终把世界著名厂家的优秀产品做为选取的标准，如世界顶级瓷砖品牌IRIS、BARDELLI，被喻为卫浴奢华品牌的ABYSS，和著名地板品牌HARO、RUVUMA等。n 以客户为中心的服务体系 以客户为中心不断创新服务体系标准，从电子派工系统、工程预验收制度、客户经理制等，以尽善尽美的服务赢得了客户认同，2005 年3月，因客户满意度高，口碑传播效果显著，客户服务营销体系做为中国经典案例被搬上了著名经管杂志世界经理人，该杂志在其3月刊上刊登了题为东易日盛：建立口口相传的理由的两个整版的案例分析文章。172.2 2.2 家居产品生产、体验、销售一体化家居产品生产、体验、销售一体化(1/4)(1/4)2
18、.2.1 东易成功融资后，瞄准高端市场，巨资建厂，可谓重磅出击。东易成功融资后，瞄准高端市场，巨资建厂，可谓重磅出击。东易致力于不断地提高生产效率、节省成本、增加技术含量，以图拉开竞争差距，2007年7月斥2亿巨资兴建世界级体验式新概念工厂：北京意德法家木业有限责任公司，2008年正式启动。意大利著名设计师亲自设计并指导施工。上游一体化建设，实现了硬件、产品、运营、文化、体验五位一体的高度整合：n硬件水平一流硬件水平一流占地3万平方米，12000平方米的主车间拥有数条世界领先、高度自动化的流水线设备，是从德国、意大利、西班牙等著名机械厂家挑选的优势产品，均达到世界领先水平，能够生产全套酒店家具
19、，并可为大型精装工程量身定做装修类木作产品和家具。欧洲进口的环保原材料、全方位引进的世界一流工厂管理、雄厚的研发基础及先进生产线设计体系，确保每一款产品均能位于世界前沿，是行业内唯一一家能够以风格文化为基础的木业基地。n 产品设计领先产品设计领先设计势力雄厚，来自意大利、英国、法国曾服务于世界著名品牌FENDI、BOFFI的著名签约设计师领衔，专业的研发中心为后盾，保证了产品的设计风格、加工工艺等各方面的领先优势。n运营管理先进运营管理先进由10余位拥有多年行业经验的人员组成的核心管理层，确保了国际先进的生产理念、管理流程的实施。科学的人才引进及管理机制、以人为本的企业文化氛围为良性发展奠定基
20、础。2、业务模式探秘、业务模式探秘182.2 2.2 家居产品生产、体验、销售一体化家居产品生产、体验、销售一体化(2/4)(2/4)n文化营销的高端理念文化营销的高端理念致力于在深度解析欧洲最经典和最流行的家居风格、文化及中国人文特色基础上，为中国精英阶层提供极具欧洲时尚及欧洲品质的同风格、同材质、同工艺、同标准木业系列产品；n体验营销的前沿手段体验营销的前沿手段为使客户身临其境的体验产品完整的设计生产流程，开辟 5000的创意精品展示中心，融汇了世界顶极设计师、艺术家的作品，为客户提供最直观、感性的产品选择；其中有1000的创意展示空间，给有灵感的消费者、设计师充分发挥自己的灵动创意，使客
21、户准确选择到符合自己个性特征的家居风格，真正体会到欧洲整体家居设计及产品的精妙构思和文化内涵。对完善中国家居行业的产业链结构，优化家居产业的生产布局起到了至关重要的作用，其个性时尚的设计风格、科学先进的工艺流程、健康环保的原材料以及专业完善的售后服务，必将带动中国家居产业快速健康的发展。2、业务模式探秘、业务模式探秘192.2 2.2 家居产品生产、体验、销售一体化家居产品生产、体验、销售一体化(3/4)(3/4)2.2.2 2.2.2 五位一体的上游整合，成就了家居行业的领导者地位五位一体的上游整合，成就了家居行业的领导者地位n一体化顺应行业、市场发展要求一体化顺应行业、市场发展要求传统的单
22、纯依靠施工和材料采购盈利模式，逐步向集设计、施工、研发、生产、销售和服务为一体的多元化蜕变。我国家装市场起步较晚，成熟度普遍不高，但不断扩大的市场需求和愈演愈烈的行业竞争，促使了业内企业的快速发展。n完善的产品线实现了一站式配套完善的产品线实现了一站式配套全系列的风格化产品的木作生产基地在一个工厂内，生产家居装饰所需要的所有木制产品系列：门、橱柜、碗橱、衣柜、木护墙、卧室家具、餐厅家具、客厅家具强大的前沿设计团队，一直是东易日盛的核心竞争力重要的组成部分。n家居行业内首推透明式体验营销家居行业内首推透明式体验营销工厂完全对外开放，不同任何其他家居生产车间。研发、设计、生产、管理、物流及销售等众
23、多环节，按照敏捷制造的标准设计，超越了普通的家居生产。n构建同质化时代基地的强差异性构建同质化时代基地的强差异性各大家装企业的应对选择因其资本实力和发展战略不同，策略自然也有差异。自有工厂的形式从家装行业发展的最初就已经存在，像龙发、元洲这样的老牌家装企业早已建起了自己的生产工厂。但是，系统化、规模化配套的竞争优势并不明显。意德法家木作生产基地备受瞩目，巨额投资只是其一，其次是顶级的生产设备以及全新的工厂管理运营模式对行业的影响。n高标准基地成为阻击跟进的壁垒高标准基地成为阻击跟进的壁垒虽然资金或者技术都不是难以逾越的唯一障碍，但十多年累积的经验判断以及东易日盛从没变更的战略思想、产业一体化的
24、立体化建设，就是最为核心的竞争力，无法抄袭，也不可复制。2、业务模式探秘、业务模式探秘202.2 2.2 家居产品生产、体验、销售一体化家居产品生产、体验、销售一体化(4/4)(4/4)2、业务模式探秘、业务模式探秘东易日盛在走过代理、OEM等成品化模式后，通过自建工厂推出一系列同一风格、同一材质的产品与其整体家装理念相配套，这将开创家装公司未来10年发展的一种全新模式。在陈辉看来，产业边界正在被不断打破并重组，以家装延伸的家居市场需要差异化的完整家居解决方案，而东易日盛的产业基地建设，从定位、产品、服务、配套、规模、速度等方面，成为面向市场的东易上游整合商业模式的坚实基础。212.3 2.3
25、 区域市场直营化，着力渠道拓展与支持，实现市场、物流、形象展示区域市场直营化，着力渠道拓展与支持，实现市场、物流、形象展示的三重功能。的三重功能。2、业务模式探秘、业务模式探秘222.4 2.4 通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益1）系统化规范化的特许经营操作r特许操作规范加盟分析、优势分析、加盟流程、加盟问答、加盟费用、网上申请r渠道管理严格甄选、市场划分、政策执行、考核、督导r加盟商支持到位品牌、模式、运营、培训、产品、物流、价格2、业务模式探秘、业务模式探秘特许经营与分销事业部 张平232.4 2.
26、4 通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益2、业务模式探秘、业务模式探秘2）产品、模式、区域三维度约束，构建可控的授权体系r 特许体系分类授权、分区域授权、分渠道模式授权；r 分成B2C-工程商、B2B-材料商两种类型实施管理r B2C考核指标包括：工程产值、设计产值、代理产品产值、自有产品r B2B考核指标包括：东易建材、自有产品242.4 2.4 通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益通过特许经营体系，实施品牌地域扩张，实现市场份额攫取与特许收益3）形式多样的合作模式A A 整体家
27、居运营系统特许经营整体家居运营系统特许经营东易日盛&意德法家整体家居运营系统特许经营合作模式及费用解析(单位万元)意德法家整体厨房专卖店类型A级店B级店C级店类型标准l 100平米至200平米l 最低6套橱柜样品l 含瓷砖、内门配套样品l 200平米至400平米l 最低8套橱柜样品l 含瓷砖、内门配套样品l 400平米以上l 最低10套橱柜样品l 含瓷砖、内门配套样品品牌保证金2/年基本投入费用项目房租费用、装修费用、橱柜样品费用、人员工资及其它杂费基本投入费用253040特许范围品牌、专卖店标准形象、意德法家产品特许经销城市分类一类省会城市及经济较发达的二类地级城市2、业务模式探秘、业务模式
28、探秘25B B 整体厨房专卖店整体厨房专卖店 整体木作生活馆整体木作生活馆东易日盛&意德法家整体家居运营系统特许经营合作模式及费用解析(单位万元)渠道模式东易日盛装饰东易日盛&意德法家整体家装设计馆东易日盛&意德法家整体家居体验馆特许范围品牌、经营模式、家装运营管理系统（设计施工服务）品牌、经营模式、家装运营管理系统、意德法家产品经销、设计馆整体运营管理系统费用标准（协议期为3年）506070模式分解（加盟费特许权使用费）261212301515302020品牌保证金5810城市分类三类地级城市一类省会城市一类省会城市二类地级城市经营面积（m2）300500200030004000100015
29、00合作城市类别无直营公司及加盟公司城市无直营分公司及加盟公司城市现有加盟企业升级2、业务模式探秘、业务模式探秘26意德法家整体木作生活馆分级及基本投入标准(费用标准：单位万元)专卖店类型A级店B级店C级店类型标准l 200平米至500平米l 最低6套橱柜样品l 内门样品12扇l 衣帽柜系统2套l 浴室柜样品3套l 其它板式家具类样品l 500平米至800平米l 最低8套橱柜样品l 内门样品16扇l 衣帽柜系统3套l 浴室柜样品4套l 其它板式家具类样品l 800平米以上l 最低10套橱柜样品l 内门样品20扇l 衣帽柜系统4套l 浴室柜样品6套l 其它板式家具类样品品牌保证金3/年基本投入费
30、用项目房租费用、装修费用、橱柜样品费用、人员工资及其它杂费基本投入费用预估4080120特许范围品牌、生活馆标准形象、意德法家产品特许经销城市分类一类省会城市经济发达的二类地级城市（GDP指数较高）2、业务模式探秘、业务模式探秘27意德法家欧洲进口瓷砖系列专卖店品牌模式说明 品牌专卖店名称包含品牌品牌出处品牌属性面积建议价格区间ALTAECO-Bardelli百得利 艺术瓷砖专卖店Bardelli意大利世界顶级艺术瓷砖50-80素砖400-700元/艺术砖2000元/组以上ALTAECO-Gabbianelli 意大利手绘瓷砖专卖店Gabbianelliprogetti意大利世界顶级手绘瓷砖欧
31、洲乡村经典瓷砖50-80素砖400-700元/艺术砖2000元/组以上IRIS 瓷砖专卖店IRIS意大利欧洲不同风格经典50-100400-1200元/REX意大利奢华瓷砖专卖店REXCERIM意大利CERIM：艺术与工艺的完美结合REX：传统与奢华的激情碰撞60-120CERIM：400-700元/REX：700元/以上AZUVI西班牙进口瓷砖专卖店AZUVIHA西班牙AZUVI：低调奢华HA：时尚60-120200-400元/保证金2万元特许范围品牌、专卖店标准形象、意德法家产品特许经销城市分类一类省会城市及经济较发达的二类地级城市C C 欧洲进口瓷砖系列专卖店欧洲进口瓷砖系列专卖店 整体
32、卫浴整体卫浴生活馆生活馆2、业务模式探秘、业务模式探秘28专卖店类型A级店B级店C级店类型标准200平米至400平米最低6套情景样板间含瓷砖、洁具配套样品400平米至600平米最低8套情景样板间含瓷砖、洁具配套样品600平米以上最低10套情景样板间含瓷砖、洁具配套样品品牌保证金3/年基本投入费用项目房租费用、装修费用、样品费用、人员工资及其它杂费基本投入费用预估253040特许范围品牌、生活馆标准形象、意德法家产品特许经销城市分类一类省会城市经济发达的二类地级城市（GDP指数较高）2、业务模式探秘、业务模式探秘意德法家整体木作生活馆分级及基本投入标准(费用标准：单位万元)29维度评价优势r直营
33、与特许连锁体系的有效发育、家居产产品的高端多样化、体验馆支撑的中央材料全球采购与配送，有效实现了全国化经营。r木业木作的世界级生产基地打造了完整的家居产业链基础。r高端家居设计师队伍、完善的管理流程与标准，打造了家装行业的品牌。r注重宣传和文化营销，提升品牌知晓度。不足r战略定位受宏观政策影响明显r东易日盛定位于家居产业链的打造，并重化资产结构，建设大型工厂。完全基于对未来住宅精装修、房地产的持续旺盛需求的判断。存在着环境与政策风险。r人才结构与体系的配套r加盟体系的管理人员、本土设计师、技术人员、基地生产管理人员、配送专业人员，都是东易日盛管理体系运营正常的关键，很明显作为传统家装企业，人力
34、储备匮乏r管理难度加大，运营管理能力要求提高r随着加盟体系、工程体系、设计体系、生产配送体系日益庞杂，管理范围和难度都增大，经营风险也增大r直营分公司与加盟体系的利益分割问题r随着市场规模的成长，外埠渠道的市场之争必然出现；r解决管理服务的规范性、保持品牌形象，需要持续进行全体系的培训与提升。2、业务模式探秘、业务模式探秘2.5 2.5 商业模式评价商业模式评价303.1 3.1 模式竞争与理念先行模式竞争与理念先行n行业模式生态行业模式生态 连锁模式：连锁模式：品牌企业大量涌现，比较知名的包括北京紫名都装饰集团、广东星艺装饰、深圳满堂红装饰、北京业之峰装饰、连云港山水装饰、长沙名匠装饰、北京
35、元洲装饰、北京庄典装饰、广东三星装饰、广东太奥装饰、河南易居装饰、深圳海大装饰、北京百度装饰、北京城市人家装饰、深圳居众装饰等；家居行业、装饰连锁模式在中国，本身就是独有的，能走多远，最重要的取决于品牌的美誉可持续性；建材超市模式：建材超市模式：宜家家居立足家居商业地产，发展材料采购与销售、设计、施工配套，也是国际家居建材超市零售商的主要竞争模式；散兵游勇、建材市场的设计室模式：散兵游勇、建材市场的设计室模式：面向低端大众市场，将逐步萎缩，但市场细分下因刚性的低端需求的存在，会与目前连锁、超市阶段性并存。n东易理念先行东易理念先行 东易日盛自1997年正式成立进军家装行业，2002年底开始第一
36、次转型从家装服务业向家居产业链发展；05年，东易再次转型理念首次提出影响中国人生活的八大风格；06年引进与欧洲同步的四大风尚；07年再接再厉推出家居潮流趋势“意十流”。东易日盛已经悄然担当起引领中国家装风格、文化的重任。文化营销的建设是长期的，文化与理念的创建、传播与社会认同，更多取决于一个商业实体对社会群体的成就。3、成功要素的分析、成功要素的分析3、成功要素的分析、成功要素的分析n 3.2 成功的关键要素 31资料来源：公司网站及年报，和君分析维度维度关键要素与举措关键要素与举措1 1、规范的管理、规范的管理体系打造品牌体系打造品牌r早在公司正式注册之前，就注册了东易日盛的商标专利，并不惜
37、工本地投入广告。早在公司正式注册之前，就注册了东易日盛的商标专利，并不惜工本地投入广告。r流程管理和施工质量建立口碑。开发流程管理和施工质量建立口碑。开发“电子报价系统电子报价系统”，细化每项服务的具体内容，制，细化每项服务的具体内容，制定相应的价格，将所有合同以电子化形式存储在数据库里，一旦产生纠纷，可随时调用定相应的价格，将所有合同以电子化形式存储在数据库里，一旦产生纠纷，可随时调用当初条款，降低了发生争执的几率。当初条款，降低了发生争执的几率。r在设计阶段，要求无论多简单的工程，必须做标准图纸，设计师收入与图纸质量挂钩。在设计阶段，要求无论多简单的工程，必须做标准图纸，设计师收入与图纸质
38、量挂钩。施工阶段，实行施工阶段，实行“八级质量监控体系八级质量监控体系”。公司还定期通过电话回访客户，听取意见，接。公司还定期通过电话回访客户，听取意见，接受投诉。受投诉。2 2、特许、特许+体验体验的模式创新的模式创新r特许连锁经营特许连锁经营注重系统规范建设与和谐发展，着力品牌文化体系、渠道管理体系、培注重系统规范建设与和谐发展，着力品牌文化体系、渠道管理体系、培训体系及督导体系的专业化建设。为加盟企业提供品牌、家居整合服务实际操作经验及训体系及督导体系的专业化建设。为加盟企业提供品牌、家居整合服务实际操作经验及管理系统，使合作伙伴利用东易日盛品牌化、规范化、规模化、产品化优势在激烈的市管
39、理系统，使合作伙伴利用东易日盛品牌化、规范化、规模化、产品化优势在激烈的市场竞争中成为区域市场的强势品牌；场竞争中成为区域市场的强势品牌；20072007年配合集团战略发展，考虑全国各个城市市场年配合集团战略发展，考虑全国各个城市市场发展的差异性与阶段性，提出全新的家居产业特许加盟模式：东易日盛家装模式，东易发展的差异性与阶段性，提出全新的家居产业特许加盟模式：东易日盛家装模式，东易日盛完整家居模式，意德法家整体家居体验馆模式。日盛完整家居模式，意德法家整体家居体验馆模式。r以体验馆带动整个家居产业链打造以体验馆带动整个家居产业链打造自自20062006年，家居行业进入高级阶段，消费从集成转年
40、，家居行业进入高级阶段，消费从集成转向体验，个性化和创意设计成为最大卖点。东易日盛迅速建立了从设计、施工、产品服向体验，个性化和创意设计成为最大卖点。东易日盛迅速建立了从设计、施工、产品服务到家居体验馆的产业体系。公司在务到家居体验馆的产业体系。公司在5252个城市设立分公司，开设家居体验馆意德法家，个城市设立分公司，开设家居体验馆意德法家，代理了数十个国外橱柜、瓷砖品牌。以中央材料控制中心，对产业链实施统一的全球化代理了数十个国外橱柜、瓷砖品牌。以中央材料控制中心，对产业链实施统一的全球化材料采购和配送。材料采购和配送。3、成功要素的分析、成功要素的分析n 3.2 成功的关键要素 32资料来
41、源：公司网站及年报，和君分析维度维度关键要素与举措关键要素与举措3 3、上游家装、上游家装产品生产基地产品生产基地建设建设r世界级木业工厂世界级木业工厂20072007年，东易日盛投资近年，东易日盛投资近2 2亿元建造世界级的木业工厂，将成为完整家亿元建造世界级的木业工厂，将成为完整家居产业链的质量保证。意德法家木作生产基地在一个工厂内，生产家居装饰所需要的所有居产业链的质量保证。意德法家木作生产基地在一个工厂内，生产家居装饰所需要的所有木制产品系列：门、橱柜、碗橱、衣柜、木护墙、卧室家具、餐厅家具、客厅家具木制产品系列：门、橱柜、碗橱、衣柜、木护墙、卧室家具、餐厅家具、客厅家具；基地的建成标
42、志集团产业化发展新格局的形成；产业化的生产，不但是产品品质得到保障，基地的建成标志集团产业化发展新格局的形成；产业化的生产，不但是产品品质得到保障，同时也大大降低了产品的制造成本；势必给行业内其他的生产企业造成竞争压力，从而促同时也大大降低了产品的制造成本；势必给行业内其他的生产企业造成竞争压力，从而促使他们加快技术革新的步伐，加大建设资金的投入，从而推动整个家居行业的品质升级；使他们加快技术革新的步伐，加大建设资金的投入，从而推动整个家居行业的品质升级；大批量、标准化的特征为住宅精装修市场的到来做好了准备。大批量、标准化的特征为住宅精装修市场的到来做好了准备。4 4、资本战略、资本战略的导入
43、的导入r19981998年开始，东易日盛就积极谋划通过资本市场快速完成跨越式的发展；年开始，东易日盛就积极谋划通过资本市场快速完成跨越式的发展；20072007年，甚嚣尘年，甚嚣尘上海外上市消息使东易日盛被推到了行业关注的风口浪尖；上海外上市消息使东易日盛被推到了行业关注的风口浪尖；20082008年初，东易日盛宣布放弃年初，东易日盛宣布放弃了拟引入新加坡瑞胜了拟引入新加坡瑞胜30003000万美元风险投资并将在年底上市的计划。是因为受到证监会的政万美元风险投资并将在年底上市的计划。是因为受到证监会的政策限制（给属红海行业的建筑装饰业以策限制（给属红海行业的建筑装饰业以VCVC方式海外上市的通
44、道没有打开），为确保能够登方式海外上市的通道没有打开），为确保能够登陆国内资本市场而放弃。陆国内资本市场而放弃。r20072007年，一直在引进国际性的战略投资。年，一直在引进国际性的战略投资。20072007年底，导入美国一家基金融资。资金用于全年底，导入美国一家基金融资。资金用于全国开十几家的意德法家家居体验馆，建设世界顶级的木业工厂；国开十几家的意德法家家居体验馆，建设世界顶级的木业工厂；20082008年，引入国际性战略年，引入国际性战略投资没有停止步伐。投资没有停止步伐。r通过引进国际、国内的战略投资，资本化运作，在家居产业这个领域里塑造一个新的企业通过引进国际、国内的战略投资，资本化运作，在家居产业这个领域里塑造一个新的企业盈利模式、发展模式，启发优势企业构建新的发展战略和新的架构，占有更大的市场。盈利模式、发展模式，启发优势企业构建新的发展战略和新的架构，占有更大的市场。
