1、第二部分铸造高级经理人执行能力科学科学诚实诚实员工顾客战战兢兢战战兢兢如如 履履 薄薄 冰冰 CEO执执行行力力 股东科学科学诚实诚实高薪聘请教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理你恨他！你就让他做总经理你恨他！你就让他做总经理机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山风险风险 问题越来越难解决问题越来越难解决 主管抱怨难以执行决策员 工 疲 沓客 户 抱 怨员 工 抱 怨 难以 发 挥 能 力内 耗 纷 争管管理理者者用用力力越越大大反反弹弹越越大大计 划 失 控为什么教授们说起来都对做起来不对？为什么职业经理人换个环境干不了？为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？做总裁的烦恼做
2、总裁的烦恼科学科学诚实诚实中国企业发展中中国企业发展中急需解决的核心问题急需解决的核心问题企业提速的驱动动力持续发展的核心能力科学科学诚实诚实执行的悖论执行是一种纪律执行就是做事认真第一,聪明第二.执行是一种控制执行是一种流程执行是一种完成任务的手段从业者道德科学科学诚实诚实合适的，才是最爽的！平衡计分卡Kpi考核6西格玛沙滩上建高楼最先进的最好的最好的企业正在科学科学诚实诚实假如人是正确的，假如人是正确的，这个世界就是正确的；这个世界就是正确的；你想改变这个世界，你想改变这个世界，首先要改变你自己。首先要改变你自己。科学科学诚实诚实在自己的本子上回答两句话你为什么要工作？你如何工作？科学科学
3、诚实诚实差差距距张瑞敏张瑞敏某些执行理论型博士某些执行理论型博士实战者与理论者的差距实战者与理论者的差距这说明了这说明了管理不在于知管理不在于知而在于行而在于行差距是明显的差距是明显的科学科学诚实诚实差差距距基于实践的基于实践的执行功力执行功力张瑞敏张瑞敏某些执行理论型博士某些执行理论型博士实战者与理论者的差距实战者与理论者的差距差距的本质是这样的差距的本质是这样的 科学科学诚实诚实确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。德鲁克在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。哈佛商学院前院长波特决定企业成败的决定企业成败的90%是执行是执行科
4、学科学诚实诚实GE筛选总裁的四个标准都是基于执行能力的要求要有应付急剧变化的“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”，而不是“也许”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。科学科学诚实诚实本课程的5大基本效能1.产生变革效能，将一般企业变成持续快速发展的企业。2.超速发展的企业，控制与执行的缺失是极大的危险，将消灭超速发展的危险。3.对于企业管理来说：本课程相当于4至7年的自然积累。4.对于经理人（主管）来说：执行能力提升4至8倍，而不仅仅是提升30%。5.对于每一个员工来说：都可以改变命运。科学科学诚实诚
5、实建议你以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备在48小时内向别人讲解本课程中的内容。听完这一堂课，你必须成为培训师，否则，你将会不自觉地、主动争取你今天的同学领导你。谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家 佛格森学会学习科学科学诚实诚实 天行键，君子以自强不息 地势坤，君子以厚德载物 当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们。我们将是财富和经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在树立坚定信念、倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的姿态出现。我们一定会成为
6、中国人民的骄傲。“中国职业经理人宣言中国职业经理人宣言”科学科学诚实诚实第一部分：发现执行力 执行力在哪里?这是必答问题听完课后，你必须对照自己回答下列问题：1.决定执行力的主要因素？2.我的执行力如何？自己能打几分？3.执行力与命运的关系？4.自己的问题出在哪里?你的提升的策略？科学科学诚实诚实严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。学习型组织只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大老板不敢动。绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反弹越用力越反弹科学科学诚实诚实企业的
7、一般现象 针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：F 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。F 10的人正在等待着什么=不想干。F 20的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。F 10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。F 40的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动F 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。科学科学诚实诚实不健康的心态的自我对照不健康的心态的自我对照自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁
8、也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动科学科学诚实诚实自我解放 自我塑造科学科学诚实诚实在自己的本子上回答三句话如何完成上级交给的任务？同级的工作不干你怎么办？你如何对待下级？科学科学诚实诚实管理者自己对工作的态度对下目的明确，身先士卒；对左右 矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤
9、斤计较；对上同心同德，大局为重。对压力直面相对，以压力为修炼基础。对矛盾 是了解问题的好办法，所以决不回避。科学科学诚实诚实科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命对工人的问题和责任上进行一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在科学科学诚实诚实人的主观能动性发挥与效率发挥人的主观能动性是管理创新的核心目标和任务 悬殊的对比悬殊的对比 美国学
10、者调查发现：按时计酬的员工每天只需发挥自己2030%的能力，就足以保住饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥6070%。科学科学诚实诚实4.业绩提升1.技能评价3.改进培训2.行为评价4.业绩提升1.技能评价3.改进培训2.行为评价职业化水平提高工作业绩提升更大责任更职业化更高业绩 员工在职业化管理的动态过程中，自然提升着企业执行力和业绩。科学科学诚实诚实作为一名主管应该清楚的认知自己的情商管理能力熟知自己的心智模式控制自己的情绪推动自我、超越自我尊重他人的情感善于处理人际关系如何应付扑面而来的变革？如何面对繁杂的矛盾？如何变悲为喜？如何变消极为积极？如何变被动为主动？科学科学诚实
11、诚实由内而外的全面造就自已由内而外的全面造就自已观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运科学科学诚实诚实观念创新的内涵观念的特征观念的特征1.凡是人们对事物的看法，凡是思维的结果，都是观念之列。观念即认识或思想。观念一旦形成，对人们的行为就具有驱动、导向和制约作用。它是任何一种管理文化中最基本、最核心的内容，是不同行为赖以存在和相互区别的依据，是人们以衡量和比较某一事物或行为的标准和尺度。因此，不论整个组织的观念还是具体到每个人的观念，都不是一蹴而就的。其形成和发展要有一个较长的培养、积聚和塑造的过程。才能形成比较稳定的观念体系。2.观念具有主观性观念属于意识范畴。3.具有
12、动态性观念是文化传统潜移默化的积淀。4.观念具有层次性经验常识、理论知识、思维方式5.观念具有能动性以潜意识的形式支配着人们不自觉的行动。观念是行为的先导。观念创新的内涵观念创新的内涵观念是人们对客观事物的理性认识，观念创新是人们适应客观世界的变化和发展，并科学、准确地把握客观世界变化的规律和发展趋势，以正确的方式构建的思维、新的理念、思想、以形成对变化了的客观世界新的正确的认识。科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实战无不胜的三法则三假设有欲望的理性的追求价值最大化的三法则自然法则人性法则社会法则科学科学诚实诚实认知差距认知差距确立解决方案确立解决方案如何让培训策略变成能力提升的现实？在现场就形成
13、能力，必须以现状为基础针对现状，发现问题，解决方案,建立能力科学科学诚实诚实在培训现场就形成能力案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。科学科学诚实诚实解决问题的思路有事就找人有事就找人 没有不对的事
14、没有不对的事 只有不对的人只有不对的人1.1.找不到具体责任找不到具体责任人不放过人不放过2.2.找不到问题的真找不到问题的真正原因不放过正原因不放过3.3.找不到最佳解决找不到最佳解决方案不放过方案不放过科学科学诚实诚实 解决问题的思路紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。科学科学诚实诚实闭环原则第一个要责任落实第一个要责任落实第二个要原因落实第二
15、个要原因落实第三要方法落实第三要方法落实科学科学诚实诚实主管5大问题意识 和五个注意1、发现不了问题，就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。5、重复发生的问题就是作风的问题。3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。4、掩盖问题，就是制造危机。解决问题和作出决策解决问题和作出决策1 分析和处理情景起因反应结果分析方法2改变态度和行为个人的和团体的3建设性的当面接洽在交流中有选择性并且有效地使用“我”4减少和解决冲突奏效和不奏效的方法5分担、指出并解决问题过程、技术、技巧和应用科学科学诚实诚实请写出你部门关于执行的3个主要问题科学科学诚实诚实本土化执行策略必须解决本土化执行策略
16、必须解决中国企业中国企业6大常见问题大常见问题1.光说不做（行动起来、每天控制）2.不善始善终3.惰性拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是习惯）4.无事生非5.工作不细，做不到位6.“三胡”现象 科学科学诚实诚实问题问题1光说不做光说不做（行动起来，控制过程）（行动起来，控制过程）科学科学诚实诚实问题问题2不善始善终不善始善终行百里者半九十（行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事慎终如始，则无败事最能体现执行精神的两句话：最能体现执行精神的两句话：*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去科学科学诚实诚实问题问题3惰性惰性人人都有惰性人人都有惰性
17、缺乏责任心和创新缺乏责任心和创新意识意识敷衍敷衍/搪塞搪塞/马虎马虎/得过且过；做事不认得过且过；做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。长日久就成为落后的顽症。明日复明日，拖沓；明日复明日，拖沓；科学科学诚实诚实85%的员工在干什么？的员工在干什么？85的工人没有在做工作（无事）5的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。问题问题4无事生非无事生非科学科学诚实诚实说了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做对
18、了（电话服务规范案例）问题问题5工作不细，做不到位工作不细，做不到位天下难事，必做于易；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。天下大事，必做于细。老子老子科学科学诚实诚实1 1、胡弄：、胡弄：1.有标准，不按标准去干；有标准，不按标准去干；2.有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；3.3.以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2 2、胡干：、胡干：1.没有标准的干；没有标准的干；2.明知道标准有问题仍按照执行而不提出；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3 3、胡说：、胡说：1.未经调查研究，想当
19、然认为应当这样；未经调查研究，想当然认为应当这样；2.没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。问题问题6“三胡三胡”现象现象科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实培育高效执行力的8大基本意识1、管理就要抓案例抓带倾向的小事、抓作风。7、带兵要带“心、智、能”改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。6、迅速反应，马上行动即时互动、策划造势。2、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4、立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。5、在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。8、以终为始，把以上简
20、单的事情千遍万遍的都做到位。科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实小小 结结1、本章内容的重点是什么？2、你觉得你从本章学习到的最重要的内容是什么？3、你怎样把你所学的运用到你的工作中去？4、你将给自己设立什么的目标？到什么时间？5、谁最能帮助你应用这一章所学到的内容？科学科学诚实诚实改变用人哲学变“用人”、“管人”为“经营人”改变管理模式以执行为前提的战略管理体系改变激励机制遵循“三大法则”的诱因机制改变运作流程坚守“先人后事”的基本逻辑改变驱动程序执行“由内到外”的驱动原则科学科学诚实诚实绩绩效效冰冰山山知 识 技 能态态 度度绩绩 效效 智 能上下理念对抗知其理不善行学用不能匹配难以发挥效率区
21、分能力的依据执行要解决冰层下的问题冰冰 层层组织中领导的能力组织中员工的能力组织中和谐的能力 执 行 力效果效率效能战略目标组织的绩效先人后事原则，由内到外的驱动先人后事原则，由内到外的驱动科学科学诚实诚实飞轮积蓄力量实现跨越飞轮积蓄力量实现跨越离子加速的效能如飞轮离子加速的效能如飞轮科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实第二部分企业文化企业文化不是锦上添花不是锦上添花而是必须而是必须改变观念改变观念改变心智模式改变心智模式驱动变革驱动变革科学科学诚实诚实执行三原则效果效果效率效率AB科学科学诚实诚实执行三原则：效果、效率、效能原则定义应用效率单位时间完成的工作量。所消耗的劳动量寓所获得的劳动效果的
22、比率。效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短的时间、最少的精力把事情办完。效果由某种力量、行为或因素产生的结果。不尽要把事情做完，还要做好。效能事务发生所蕴含的有利于持续发展的能量。效能原则要求保持持续的成长，以利于长远发展。科学科学诚实诚实中国人的心理结构与行为机制的特点本本 我我畸形的人格特征畸形的人格特征解放解放 文化文化 变革变革 脱壳脱壳科学科学诚实诚实心理结构与行为机制的关系 人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。思维转换，建立全新的观点思维转换，建立全新的观点科学科学诚实诚实认识个人的心灵地图认识个人的心灵地图最高法官超我外在力量的
23、内化文化；惩罚；激励；道德感；社会理想等，不跟社会冲撞奴隶自我现实原则；采取行动；满足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快乐原则，愿望式满足本我的变化，决定自我自我的变化本我所决定超我的变化，决定本我。科学科学诚实诚实 人的行为机制有两个发动机人的行为机制有两个发动机1、一个是发动一个是发动 自我自我 实现的发动机实现的发动机自我实现动力是个体为获得一定的利益或机会满足纯自我需要而产生的动力。2、一个是发动一个是发动 超我超我 实现的发动机实现的发动机超我动力是个体为满足社会(有时表现为组织、企业等)而产生的动力。n每个人的行为都是”自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”和“超我”
24、的有机结合构成了人的动力体系。科学科学诚实诚实两种关系和角色：两种关系和角色：家庭关系家庭关系家庭角色家庭角色社会关系社会关系社会角色社会角色 每个都生活在人际关系网中。每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系。都有横向关系和纵向关系。构建一个执行型的文化环境人们生活在人际关系网中人们生活在人际关系网中人，是环境造就出来的；人，是环境造就出来的；环境，是文化造就的；环境，是文化造就的；人，是文化造就出来的。人，是文化造就出来的。人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人科学科学诚实诚实塑造追求效能的执行文化第一次就把事情做对迅速反应，马上行动做事就
25、要做到位把简单的事情千遍万遍的都做对就是不简单增长不等于发展人人都是管理者从保守转向创新改造其中国人传统的思维方式和观察问题的角度。从知识导向转化为能力导向；人材不是人才；人才不一定是人财从关系导向转向事实导向；从形式主义转向务实实用；科学科学诚实诚实执行型企业文化行动力行动力规范力规范力创新力创新力振兴功能振兴功能导向功能导向功能育人功能育人功能凝聚功能凝聚功能传播功能传播功能科学科学诚实诚实1.管理自我的执行策略管理自我的执行策略2.管理工作的执行策略管理工作的执行策略3.管理人员的执行策略管理人员的执行策略4.管理人际关系的执行策略管理人际关系的执行策略5.管理具体情景的执行策略管理具体
26、情景的执行策略领导力的落实：领导力的落实：五大基本管理领域的执行策略五大基本管理领域的执行策略科学科学诚实诚实管理自我管理自我的执行策略的执行策略(自我评价的主要内容自我评价的主要内容)在评判他人之前先进行自我评价在评判他人之前先进行自我评价个人行为模式分析个人行为模式分析1自我发现实现个人行为改进的关键2客观分析不是凭一时冲动而是经过理性分析以作出更好的决定3以角色模型进行评价模范领导模型4自我指导的有效性在实践中运用学过的东西5积极负责主动行动并确保实现目标科学科学诚实诚实没有影响力是“羊”一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道：“你这只笨狼，你这只傻狼”。狼向上看了看，对
27、羊说道：“你之所以骂我，只不过因为你站的位置比我搞罢了”。摘自伊索寓言科学科学诚实诚实帕列托帕列托8020法则法则关键的少数制约着次要的多数企业发展上去与否，关键在于人，人的问题，关键在于领导人员；领导的责任是帮助员工成功；是调动员工的积极性、开发员工的潜力和创造力；部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。科学科学诚实诚实你是哪一种领导？对不起，是我错了。你有什么建议。就照你的办。我们一起干的好！谢谢！请无语：微笑照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是 （委过于人）绝不可能 （扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后 （贻误商机）我 （自我中心）无语：
28、黑脸！红脸！白脸科学科学诚实诚实观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运改善心智模式在别人否定自己之前自己先否定自己不断自我否定，勇于承担责任，敢于创新，不断创新行有不顺，反求诸己科学科学诚实诚实自我超越“坚持每天提高1%”：自觉形成了自我超越意识，问题管理法：每天都在寻找差距，发现问题，不断超越。科学科学诚实诚实日清日高认真经历自己每一天 经历本身没有价值，只有认真经历才有价值。员工职业能力发展的成功，是修炼认真经历的实践。一样的经历，不一样的历程价值，就是其经历中的认真程度有别。经历不等于财富绩效管理实质上是对运作过程的管理。对过程的管理实质，是要求员工在历程上认真的去
29、经历自己。人性的弱点提示：绝大多数人都需要组织来管理需要环境所改变 实现高绩效与其说是一个目标，倒不如说是一个历程。科学科学诚实诚实主管修炼执行力每天5个必须1.1.每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。2.每天必须要有创新观点，要亲自做因果图。每天必须要有创新观点，要亲自做因果图。3.每天必须整合新的资源，关键是发展资源。每天必须整合新的资源，关键是发展资源。4.每天必须给每位员工创造良好的创新空间。每天必须给每位员工创造良好的创新空间。5.每天管理日志必须做，并且要做到位。每天管理日志必须做，并且要做到位。职业经理人建立自我超越的习
30、惯科学科学诚实诚实在战争中学习战争 毛泽东现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练练线路线路训训培培现场现场试点试点能本管理下培训即管理工作学习化，学习工作化科学科学诚实诚实经济社会中的分配机制与员工承担责任能力的开发经济社会中的分配机制与员工承担责任能力的开发自我实现自我实现社会认同社会认同生存条件生存
31、条件阿尔德弗阿尔德弗*修正修正简单简单劳动劳动技术劳动技术劳动思变思变胆略胆略责任责任科学科学诚实诚实责任修炼无限心力责任情力动力压力创新能力无限心力精神毅力人格能力压力动力情力逆境商智商情商可以使弱者变强，也可以使强者更强。没有动力，智商的价值难以正常实现。决定人潜力，决定能动性力量的发挥。挑战精神超越自我追求卓越责任产生压力创造动力提升情力是决定认真经历自己的根本动力。责任需要与能力匹配责任需要与能力匹配科学科学诚实诚实压力修炼强者挑战自我的能力压力竞争需要管理需要规律赋予环境变化市场机制动力机制“变化”成了一个最令人烦恼的词。目标低于竞争对手，注定要失败。调动积极心态、调整能量状态。以变
32、求生适者生存强者生存压力管理任何变革的成功，说到底是如何处理人们对压力的反应。压力管理优秀的经理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略。能够承受较高压力的人，是只能承受较低压力的人的领导者、是强者压力 提高整体适应能力 提高竞争能力 提高挑战能力科学科学诚实诚实做不到就是不尽职科学科学诚实诚实受控 竞争 轮岗授权与监督相结合科学科学诚实诚实受控与严肃的爱 所谓“用人不疑、疑人不用”在当今市场经济条件下早已失去了合理性，成为中国传统文化的糟粕，是导致干部放纵自己的理论温床。不需要一列举那些因没有监督制约机制而违法乱纪的大量事例，中层干部必须明白，必要的监督、制约制度对干部是一种真正的爱护和关心，
33、因为道德的力量是软弱的，不能把干部的健康成长完全寄托在个人的修炼上。越是有成材苗头的干部，越是贡献突出，就越能委以重任；而只要他们手中有权、有钱，就必须建立监督制约机制。每一个干部应该从思想上、心理上接受监督，培养自律意识，增强免疫力，从而健康成长。“在位要受控”有两个含义：一是干部主观上要能够自我控制，自我约束，有自律意识；二是集团要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误。再就是控制财务，避免违法违纪。所谓“授权”与“用权”的问题，要处理得当关键是把握好“度”。他说，黑格尔在存在论中认为，“度”是质与量的统一，如果能明白“授权与用权是有限的”，能做到“放而有度”，工作就不会出
34、大问题了。科学科学诚实诚实升迁靠竞争 “升迁靠竞争”是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。个人在海尔发展的三个条件：1.严厉适中：主观上要有新目标，但要能达到。2.利弊参半：客观环境对你有批评有表扬。3.面对现实：逐个解决遇到的问题。科学科学诚实诚实“届满应轮岗”是指主要干部在一个部门的时间应有任期，届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作，思路僵化，缺乏创造力与活力，导致部门工作没有新局面。轮流制对于年轻的干部还可增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的资源。科学科学诚
35、实诚实管理工作管理工作的执行策略的执行策略(工作管理的主要内容工作管理的主要内容)战略计划、优先项目、目标战略计划、优先项目、目标(包括具体子目标包括具体子目标)通过目标和结果来管理通过目标和结果来管理(MOR)1角色和使命实现结果的主要范围优先项目，分类，审核，责任义务2目标和结果要在优先范围内完成的何事、何地、何时3行动计划要完成它们时间计划、任务安排、交流4进展检验改善工作和培养员工的主要检验手段5把目标管理与预算和财务目标相联系科学科学诚实诚实 执行工作任务的一二三、三六九一个核心：根据永远在变的市场，不断提高目标（每天提高1%）市场永远 不变的法则就是永远在变二个基本方法：矩阵推进工
36、作法、日清工作法、目视管理。三个基本原则：闭环的原则、比较分析的原则、不断优化的原则。三个体系构成：目标提升体系、执行推进体系、有效激励体系。六个典型管理法：岗位管理、班组管理、情景管理、职能管理、经营决策管 理、全员激励管理九个要素：亦即5W3H1S Why目的发生问题的原因 What标准何项工作发生了何问题 Where地点问题发生在何地 Who责任人问题的责任者 When进度问题发生在何时 How方法如何解决 How much数量同类问题有多少 How much cost成本造成多大损失 Safety安全有无安全注意事项 科学科学诚实诚实四步九程序问题清理操作规范第一步第二步第三步第四步计
37、划与布置员工自检互检上级巡检与抽检自清班长考核车间主任审核分厂领导审核公司审核分厂整改科学科学诚实诚实比较分析的原则比较分析的原则 立体三维的比较分析：立体三维的比较分析：1.横向与国际先进水平比较2.纵向与历史最好水平比较3.径向与计划目标比较闭环原则闭环原则慎终如始，则无败事慎终如始，则无败事1.PDCA2.三不放过三不放过3.三不代替三不代替不断优化原则不断优化原则 每天进步每天进步1%。科学科学诚实诚实管理人员管理人员的执行策略的执行策略(人员管理的主要内容人员管理的主要内容)招募人员壮大组织招募人员壮大组织培训、表现和培养提高培训、表现和培养提高1招募和挑选人员从组织内部和外部2诱导
38、和在职培训以满足工作要求3没有惩罚的培训使用工作目标和自然结果4表现和潜力他们的评价、提高和发展5管理人员的储备和替换哪些人已经准备好了、合格了、可用了科学科学诚实诚实敷衍敷衍/搪塞搪塞/马虎马虎/得过且过；得过且过；散漫散漫/不守纪律；不守纪律；不善始善终不善始善终/不了了之；不了了之；明日复明日，拖沓；明日复明日，拖沓；说话随意说话随意/不守信用不守信用/说了不算；说了不算；情绪用事，感情用事情绪用事，感情用事身边常见工作伦理与工作性格的问题身边常见工作伦理与工作性格的问题科学科学诚实诚实兵随将转，无不可用之才1、人人是人才2、赛马不相马3、员工是领导的镜子科学科学诚实诚实人才人财管人经营
39、人人，一定可以分类人材科学科学诚实诚实人，一定可以分类5种：1.“人财”2.“人才”3.“人材”4.“人在”5.“人灾”人材三大特质：能做事、肯做事、又可靠；人财三大特质：能创利、能成长、能发展；人才三大特质：能出思想、能创新、有影响力。科学科学诚实诚实小不忍则乱大谋科学科学诚实诚实建立起高效的提高人员素质的培训系统及学习型组织a1:对其进行技能培训a2:进行相关的企业文化及德的培训 b1:重点进行技能培训,提高其“才”b2:进行技能培训,同时辅以德的培训c1:进行“德”的培训,同时给予激励c2:以合同方式,进行单一项目激励d1:首先进行“德”的培训,辅以技能培训d2:连续或累计多次处于此象限
40、,淘汰才德 a1 a2 b1 b2c1 c2 d1d2科学科学诚实诚实干部管理4大作风1、干部怎样对待问题？、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。2、干部怎样对员工？、干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。3、干部怎样对市场？、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。4、干部怎样对待管理？、干部怎样对待管理？悟性和韧性。科学科学诚实诚实领导是教师 教师这一领导职能，教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启起始于使人们对重大问题的启蒙开智。蒙开智。在大多组织、大多数人中，在大多组织、大
41、多数人中，“现实现实”是意味着必然是意味着必然出现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。出现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。作为教师的领导作为教师的领导是是帮助人们重建对现实的观察帮助人们重建对现实的观察；让他们看到情况或事情运动的本质让他们看到情况或事情运动的本质然后，再让然后，再让他们发现冲刺未来的可能。他们发现冲刺未来的可能。科学科学诚实诚实员工的素质就是领导的素质只有落后的干部，没有落后的群众。部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质，就是你的责任。干部是决定性的因素。高质量的产品是高素质的人干出来的；高素质的人，是高素质的干部的领导带出来的。科学科学诚实诚实高效激励
42、各尽其潜各尽其能各尽其才各尽其长科学科学诚实诚实职业标准资格标准行为标准培训推动标准牵引工作模板工作模块员工职业水平提高的途径，就是企业执行力提升的历程初级工程师初级工程师中级工程师中级工程师监督者监督者高级工程师高级工程师专家专家高级专家高级专家管理者管理者领导者领导者多技能发展 选择更高一级的职业标准，提升自己。科学科学诚实诚实双 赢企业目标个人目标个人绩效企业业绩职业发展平台修炼职业能力企业凝聚力双赢理念员工职业生涯设计与管理平台员工职业生涯设计与管理平台科学科学诚实诚实职业生涯管理中的角色个人领导组织承担个人职业发展责任评价自己的兴趣、技能和 价值观搜索职业信息和资料建立职业目标和职业
43、计划把握发展机遇与你的上司讨论你的职业实行限时的职业计划提供及时的绩效反馈提供发展性任务和支持参与职业发展探讨支持雇员发展计划交流组织、使命、政策和发展进程提供培训和发展机会提供职业信息提供一些可供选择的岗位科学科学诚实诚实海尔OEC管理法总帐不漏项事事有人管管事凭效果管人凭考核标准不走样目标可实现工作有激情科学科学诚实诚实变革管理哲学变革运作模式总帐不漏项事事有人人人都管事凭管人凭问题要纠偏结果要通过抓事来抓人通过管人来管事沟通要广泛分解要到位激励要及时科学科学诚实诚实“做”与“管”的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我
44、愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成科学科学诚实诚实马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系自我实现自我实现自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑战性工作的挑战性 成就成就成长成长 责任责任激励激励因素因素晋升晋升 褒奖褒奖地位地位保保健健因因素素人际关系人际关系 公司政策公司政策管理管理 公司素质公司素质上司素质上司素质 工作环境工作环境工作安全工作安全薪酬薪酬 个人生活个人生活马氏理论马氏理论赫兹伯格赫兹伯格控制因素科学科学诚实诚实能本管理能本管理将引导员工建立高尚的需求驱动机制将
45、引导员工建立高尚的需求驱动机制物质需求物质需求是基础是基础价值实现是根本价值实现是根本精神需求精神需求求人品求人品升迁需求升迁需求求发展求发展知识需求知识需求求价值求价值科学科学诚实诚实激励机制激励机制原则：原则：公开、公平、公正公开、公平、公正合理的计算依据合理的计算依据及时及时方法：方法：每日激励每日激励月度考评月度考评红黄券激励红黄券激励“三工并存、动态转换三工并存、动态转换”“6S”大脚印大脚印绿色工位认证绿色工位认证班组升级制度班组升级制度合理化建议合理化建议科学科学诚实诚实海尔的精神激励综合工作奖励合理化奖励发明奖励分类奖励科学科学诚实诚实激励的时效性激励的时效性激励效激励效果果激
46、励时间激励时间科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实危机激励法优秀员工优秀员工合合格格员员工工试用员工试用员工科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实科学科学诚实诚实中国企业存在的问题没有建立起一套完整的目标分析系统缺乏系统规范的检查系统激励不完善科学科学诚实诚实工作学习化 学习工作化工作学习化岗位必修求进岗位自修求进每一名员工都感受到学习的压力和动力，从而不断学习，不断求进，不断创新团队学习学习型组织科学科学诚实诚实管理人际关系管理人际关系的执行策略的执行策略（人际关系管理的主要内容）（人际关系管理的主要内容）与个人和与团体的交流与个人和与团体的交流增加动力、合作和团队精神增加动力、合作和
47、团队精神1建立氛围的过程为培养相互信任和团队关系打下基础2建立支持性关系同志式的帮助者与吹毛求疵的批评者3有效沟通的技巧提出问题、听取答案、做出反映4基本动力其中的修饰和运用的方法5训练和征询在与工作有关的问题上科学科学诚实诚实建立管理执行力的八大规则1.一颗公心2.“领头羊”3.言必行，行必果4.预见能力5.鼓动性6.坚毅7.亲和力8.关心下属科学科学诚实诚实变革管理环境机制变革管理环境机制公平竞争机制公平竞争机制外部市场效应内部化外部市场效应内部化公平、公正、公开公平、公正、公开给每个人发展空间给每个人发展空间动态管理机制动态管理机制每天进步每天进步1%原则原则三工并存动态转换末位淘汰按效
48、取酬机制按效取酬机制效果；效率；效益效果；效率；效益三层考核机制三层考核机制创新原则创新原则态度；技能；知识态度；技能；知识五层激励机制五层激励机制物质；知识；精神；升迁；物质；知识；精神；升迁；价值实现价值实现科学科学诚实诚实激励机制创新激励机制创新三工并存、动态转换三工并存、动态转换优秀员工 合格员工 试用员工升迁靠竞争升迁靠竞争全员竞聘上岗机制升迁竞争机制人才库机制海豚式升迁机制在位要受控在位要受控l日清考核激励机制l业绩排序机制l表彰警示导向激励机制，扣满分降职或撤职l动态考核计分机制届满要轮换届满要轮换l轮岗要轮出业绩l培养多技能人才末位要淘汰末位要淘汰l能者上、劣者下科学科学诚实诚
49、实管理具体情景管理具体情景的执行策略的执行策略(相互作用的主要内容相互作用的主要内容)处理相关的情景和行为处理相关的情景和行为解决问题和作出决策解决问题和作出决策1分析和处理情景起因反应结果分析方法2改变态度和行为个人的和团体的3建设性的当面接洽在交流中有选择性并且有效地使用“我”4减少和解决冲突奏效和不奏效的方法5分担、指出并解决问题过程、技术、技巧和应用科学科学诚实诚实想说行果效科学科学诚实诚实会议管理与执行原则有事不议议而不决决而不行行而无果果而不认事：速议议：速决决：立行行：必果果：必用必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺科学科学诚实诚实解决问题的思路解决问题的思路月度例会
50、模式月度例会模式F解决问题解决问题,提升业绩的思路提升业绩的思路1.先有数:数_ 从市场中来,是市场效果的体现.2.后有事:事_是数据差异的体现,反映引出差异的问题.3.再找人:人_从事件的背后找出责任人.4.再教育:教_分析原因,把数据转换成教育数.F以事业部满意度的分析为例以事业部满意度的分析为例:先有数:数_本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就是来自于市场的数,是市场效果的体现.后有事:事_即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在.再找人:人_造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人,培养人才.再教育:教_用反面的、错
