1、第二章大学生就业与创新创业教程（慕课版 第2版）刘先生接到一家跨国公司的面试邀请，准备参加面试。在面试现场，坐着一位年龄30多岁的考官，刘先生向考官微微一笑，算打招呼，谁知考官就当没看到。考官从桌上拿起一张纸，用两个手指拎着，左右晃晃，然后有些傲慢地说：“这是你的简历？”刘先生一愣，礼貌地回答：“是的，您需要我现场介绍一下我自己吗？”考官听后，松开手指，让简历飘落到桌上，然后很凶地盯着刘先生说：“你无法胜任这个工作，你既不是广州人，又不会说广州话，将来怎样开展工作？”有过社会经验的刘先生想：“说不定他是想先给我个下马威，看我扛不扛得住压力。”想到这里，他冷静地回答：“广州是个国际大都市，我想不
2、懂方言应该不会对工作造成影响。如果工作确实需要，我会马上学。”考官又傲慢地拿起他的简历，突然发问：“你是独子？如果现在公司有项紧急任务交给你去做，但你又接到电话说母亲住院了，你准备怎么办？”刘先生沉默了一会儿，说：“我先找个同事帮忙把工作处理一下，自己马上赶到医院，如果母亲情况不严重，再立刻赶回来处理公司的事。”考官听后更加严厉地说：“工作是没有办法找人代替的，怎么能抛给别人？”刘先生忍无可忍，最后说：“如果一定要选择，我也只能先赶去医院，事业重要，母亲更重要！”考官轻蔑地说：“我对你的表现非常失望。”刘先生不置可否，没有再与考官正面交锋。几天后，刘先生接到了这家公司的入职通知书。理由很简单，
3、因为他“面对强大的压力”，还能“充分保持冷静”。【案例导入】启示面试是求职者求职过程中非常重要的一关，不同的职位，面试题目、形式、考察的内容也不相同。但不管是什么职位，在面试时，特别是遇到考官提出刁钻问题时，镇定自若的态度将会为面试加分不少。在实际面试过程中，考官可能不仅仅使用一种面试形式，而是综合使用多种面试形式。不管何种形式的面试，求职者只要能真实地面对这些问题，不逃避也不隐藏，最终会找到适合自己的职位。目录第一节 面试第二节 笔试第三节 国家公务员录用考试第四节 评估与分析一、面试概述 面试不同于日常的观察和考察，也不同于一般的口试和面谈。求职者在面试前要做好充分的准备工作，以最好的状态
4、应对面试。（一）面试的含义面试是用人单位在规定的时间和空间内通过与求职者当面交流来考核求职者的一种招聘测试。面试给用人单位和求职者提供了双向交流的机会，使用人单位和求职者相互了解，从而使双方都能准确地做出决定。面试有以下3个特点。1以谈话和交流为主要手段2互动性3灵活性（二）面试的特点二、面试的种类随着科技发展，面试由以前单一的线下面试发展到视频面试等多种面试形式。集体面试单人面试视频面试指由很多求职者在一起进行的面试。指由用人单位对求职者单独进行的面试。包括在线视频面试和异步视频面试。三、面试的常见形式随意式招聘者与求职者随意交谈，气氛轻松活跃，招聘者与求职者可以自由发表言论，各抒己见，其目
5、的在于观察求职者的综合素质。情景式由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，让求职者进入角色模拟完成该问题或该计划。目的在于考察求职者分析问题、解决问题的能力。问题式招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，由求职者予以回答。其目的在于观察求职者在特殊环境中的表现，考核知识与业务能力。压力式招聘者对求职者施加压力，就某一问题或某一事件对求职者连续发问，追根问底直至求职者无以对答。目的在于观察求职者面对压力时的思维敏捷程度及应变能力。四、面试前的准备 俗话说：不打无准备之仗。求职者在面试前需做好必要的准备，主要有以下几个方面。（一）深入了解用人单位求职者可通过用人单位的官方网站、自媒体平
6、台（如微信公众号）、广告宣传手册和新闻媒体报道等渠道了解用人单位。求职者参加面试要带好个人简历、自荐信以及有关证书等面试需要的材料。（二）充分准备材料（三）面试训练准备面试技巧训练包括学习聆听、敏捷反应、沉着应对、说话具有条理性、得体的举止、面试礼仪等。四、面试前的准备（四）调整面试状态用人单位对求职者最重要的印象是其面试时的状态，求职者面试状态的好与坏，与最终是否被录用有非常密切的关系。1234 调整心情 遵守约定的时间 准备面试服装和物品 独自前往五、面试礼仪（一）面试仪表1服饰参加面试时的服装穿着应整洁、大方、符合职业形象。女性服饰切忌过于花哨、颜色太过鲜艳；男性穿深色西装，领带、衬衣袖
7、口等要注意整洁；男、女都应尽量避免佩戴首饰。在面试前，应整理仪容，头发应清洗干净、梳理整齐。男性不要留小胡子，不要留长发。女性不要浓妆艳抹，适宜化淡妆，不要用浓烈的香水。2化妆与发型（二）面试举止五、面试礼仪举止是无声的语言，主要通过人的表情、姿势、动作等表现出来。求职者参加面试时的行为举止一般应注意以下8个方面。面试时，应在面试室外轻轻敲门，得到许可后方可进入面试室，进门后，应轻轻地转过身关上门。敲门进入面试室进入面试室后可向主考官微笑点头，也可进行问候，礼貌地告诉主考官自己是谁，做到举止大方、态度热情。主动与主考官打招呼面试时，回答问题要集中精神，力求给对方留下诚恳、沉稳、自信的印象。根据
8、主考官的反应适时调整自己的语言表达方式，并且保持不卑不亢的态度。回答问题时精神集中123五、面试礼仪微笑待人面对主考官，求职者的微微一笑有可能使他解除戒备心理，使双方的心理距离迅速缩短。所以，面试时面带微笑会提高面试成功的概率。姿势正确求职者进入面试室落座后正确的坐姿：全身放松，两腿自然并拢，手放在膝上，挺直腰板，身体微向前倾，既不可坐得太浅，又不能坐得太深。面试的过程中注意不要有小动作，以防给人留下不耐烦、不自信的印象，下面列出一些常见的不正确的小动作。l 下意识地看手表。l 坐着时双腿叉开，不停摇晃。l 跷二郎腿，或不停地抖动。l 讲话时摇头晃脑。l 用手掩口。l 用手挠后脑勺、摸头发等。
9、l 不停地玩弄随身携带的小物件等。45五、面试礼仪珊珊今年大学毕业，有着优异的学习成绩，因此对于即将到来的面试她自以为胜券在握，面试前几乎没做任何准备。到了面试现场时，已经有几个求职者在等候。他们都经过细心打扮，而且嘴里念念有词，显然是在温习自己的简历或其他内容。看他们认真的样子，珊珊这时才真正感觉到了竞争。轮到她面试时，面试官有两位，表情很严肃，现场气氛有些紧张。这时珊珊突然发现自己将事先准备的说辞全忘了，脑子里一片空白。其中一个面试官让她做自我介绍，珊珊机械地把自己的简历背了一遍，声音有些发虚，手下意识地去摸头发。另一个面试官问：“你应聘这个岗位的优势在哪里？”本来应聘的岗位是文秘，珊珊的
10、专业正好对口，而且她还辅修了法律，这个岗位对于珊珊来说再合适不过了。但是偏偏她一紧张，平时的习惯性小动作全出来了，摸头发、摸耳朵、擦鼻子，她发现自己手脚都不知道该往哪儿放了。最后的结果可想而知，珊珊轻视面试，没有做充分的准备，导致面试时紧张，出现太多小动作。这些小动作使面试官对其专业度和自信心产生了怀疑，最终珊珊错失了工作机会。习惯性小动作致错失工作求职者应将目光放在主考官额头或鼻梁上方，并且保持目光自然、轻松、柔和，传达出自己的真诚，这样会让对方觉得自己是在聚精会神地和他交流。认真倾听并注意目光交流当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己面试的机会，然后道再见。微笑告辞面试结
11、束后，根据需要可以向面试考官或其他相关人员写封感谢信，最好在24小时内发出。这样不仅能显示出你良好的素养，还有可能使用人单位在其出现另一个职位空缺时想到你，为你创造一个潜在的就业机会。面试的后续礼仪五、面试礼仪678321精神紧张及应对方法可以通过做深呼吸让自己消除紧张，冷静思考问题；自问可以接受面试不成功吗？不要急着回答问题。六、面试的难点与应对方法遇到不清楚的问题及应对方法如果毕业生在面试时不知如何回答主考官提出的问题，可以婉转地问对方是否指向某一方面，但不可胡乱猜测，信口开河。说错话及应对方法若说错的话无关大局，就不要太在意，继续专心准备回答下一个提问；若感觉说错的话比较重要，则应该及时
12、道歉，并表达出你心中本来要表达的意思。六、面试的难点与应对方法一家公司准备招聘一名公共关系部部长。面试时限定每人在两分钟内对提问做出回答，主考官说：“请您把大衣放好，在我面前坐下！”但是考场内除了主考官使用的一桌一椅，没有其他物品。现场面试时有5名考生，其中一名考生急得掉泪，还有一名则脱下大衣，放在主考官的桌上，然后说：“还有什么问题吗？”结果这两名考生立即被淘汰了。剩下的3名考生中，有一名环顾室内，先是一愣，然后脱下大衣，往右手上一搭，躬身施礼，轻轻说：“这里没有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一个问题吗？”主考官的评语是：“有一定应变能力，但创新、开拓精神不足。能适应严格的管理制度，可用
13、于财会、秘书部门。”另一名考生的回答是：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”考官评论说：“守中略有攻，可以培养使用。”最后一位考生的表现是把自己等候时坐的椅子搬进来，放在距主考官1米处，然后脱下大衣，叠好放在椅背上，自己端坐在椅子上。当“时间到”的铃声响起时，他即站起施礼，再道声“谢谢”，便退出室外，并且把门关上。主考官的评语是：“巧妙回答试题，富有开拓精神。”最终第5名考生以笔试成绩和面试成绩均优秀的综合评分，被录用为公共关系部部长。变困难为优势，灵活应对面试提问六、面试的难点与应对方法4几位主考官同时提问怎么回答面对同时提问，毕业生既要逐一回答，又要显得有礼貌。
14、此时可以说：“对不起，请让我先回答甲领导的提问，然后再谈乙领导的问题，可以吗？”选择的顺序可以视主考官提问的先后顺序进行。面试时不论遇到什么情况，大学毕业生都应沉着冷静、镇定自若地加以处理，千万不能惊慌失措。提醒七、面试禁忌（一）忌不良用语面试是一次表现大学生综合能力的机会，在面试的过程中应试者需要注意以下事情。忌不良用语12345不合逻辑本末倒置报有熟人关于公司的说法问待遇七、面试禁忌（二）忌不良态度1盛气凌人主要表现在以下几方面：u 当主考官不够满意自己的回答或进行善意引导时，通常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误。u 想占据面试的主动地位，反问主考官一些与面试内容无关的问题。u 贬低原单位
15、领导及工作。有的面试者由于自身性格等原因，在面试过程中常表情冷漠，不能积极与主试人配合，缺乏必要的热情和亲切感。但是实际上所有的用人单位都希望自己的工作人员能够在工作中与人为善、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。2态度冷漠面试是考察大学毕业生综合能力的活动。在面试过程中，大学毕业生要态度谦和、诚实大方，不过分拘谨，不夸大自己的能力，也不妄自菲薄，并且要有技巧地将自己的真实情况告知用人单位。这样不仅可提高自己成功就职的概率，而且有助于在就职后与作为同事的“主考官”更好地相处。提醒目录第一节 面试第二节 笔试第三节 国家公务员录用考试第四节 评估与分析一、笔试的准备和种类笔试通常应用于大规模
16、的员工招聘中，可以帮助用人单位在较短的时间内了解求职者的基本情况，然后划分出一个基本符合需要的界限。（一）笔试的准备一般来讲，进行笔试的准备时应注意以下几方面。1.平时认真学习：良好的笔试成绩来自于平时的努力学习。2.进行必要的复习：复习已学过的知识是准备笔试的重要方式。3.保持良好的身心状态：参加笔试需要良好的心理素质。笔试内容具有不确定性，因此求职者应深入复习。同时，求职者可以在考试前训练自己的答题速度，还可以站在用人单位的角度来思考可能出现的考核内容。如有条件，还可以提前熟悉考场环境，同时检查自己参加笔试所必须携带的证件，以及考试必备的文具。提醒一、笔试的准备和种类（二）笔试的种类根据考
17、核的方向和内容不同，笔试可以分为专业考试、心理测试、技能测验、命题写作等4种类型。心理测试技能测验命题写作这种考试主要是为了检验求职者的专业知识水平和相关能力。心理测试一般是要求求职者完成事先编制好的标准化问卷。技能测验实际是考察求职者的动手能力和实践能力。用人单位通过论文或公文写作考察求职者的文字表达能力及分析归纳能力。专业考试二、笔试的方法和技巧在进行笔试时，可采用一些方法和技巧来提高自己回答问题的正确率，并消除紧张情绪。（一）增强自信心（二）掌握科学的答卷方法缺乏自信心往往会导致求职者怯场。求职者应客观冷静地对自己进行正确评估，克服自卑心理，增强自信心。掌握科学的答卷方法，可帮助提高笔试
18、成绩，总体说来答卷的方法如下：通览试卷：通览试卷：先通览一遍试卷了解题目的数量和难易程度，然后按照先易后难的原则答题。难题及易错题的处理方法：难题及易错题的处理方法：不要被难题所困而耽误时间，要尽可能留出时间检查易错的地方。卷面效果：卷面效果：答题时行距和字不宜太小，卷面字迹要力求清晰。答题态度端正：答题态度端正：招聘单位并不仅仅在意大学毕业生考分的高低，其认真的态度、细致的作风、新颖的观点也会大大增加被录用的可能性。3有一堆垃圾，规定要由张、王、李3户人家共同清理。张户因外出没能参加，留下9元钱作为代劳费。王户上午起早干了5小时，李户下午接着干了4小时刚好干完。假设张、王、李3户清理垃圾的效
19、率相同，请问：王户和李户应怎样分配这9元钱？2有一堆绳子，这些绳子粗细长短各不相同，每一根绳子本身各处的粗细长短也各不相同。但是每根绳子的燃烧时间都是60秒，请问：如何测量15秒的时间？1有10筐苹果，每个筐里有10个，共100个。其中有9筐中每个苹果的质量都是0.5千克，另一筐中每个苹果的质量都是0.4千克，但是外表完全一样，用眼睛或手无法分辨。请问：如何用一台普通的大秤一次就把这筐质量轻的苹果找出来？三、一些经典笔试试题3答案：不能简单地认为王户应得5元，李户应得4元。不加分析而想当然办事往往会出现错误。应该知道，王、李两户所做的工作中，除帮张户外，还有他们自己的任务。很明显，每户的工作量
20、为3小时。王户帮张户干了2小时，李户帮张户干了1小时，王户帮张户的工作量是李户帮张户的2倍，得到的报酬当然也应该是李户的2倍。因此，王户应得6元，李户应得3元。2答案：要实现这一目标，必须分3步走。第一步，同时点燃任意两根绳子，第1根绳子点燃两头，第2根绳子点燃一头；第二步，第1根绳子烧完后，点燃第2根绳子的另一头，让两头同时燃烧，并开始计时；第三步，在第2根绳子烧尽时停止计时，即可得到15秒的时间。1答案：从第1筐中拿出1个，第2筐中拿出2个，第10筐中拿出10个，将它们一起放在大秤上称。如果每个苹果是0.5千克，就应该是27.5千克。假设称出是27.4千克，则说明从第1筐中拿出的苹果是0.
21、4千克的，也就是说第1筐的苹果是0.4千克的。如果称出是27.3千克，也就是说差0.2千克，而又只有一筐苹果中的每个都是0.4千克的，所以一定是第2筐中拿出的两个苹果是0.4千克的，也就是说第2筐的苹果是0.4千克的。按这样推理下去即可找出质量轻的那筐苹果。三、一些经典笔试试题目录第一节 面试第二节 笔试第三节 国家公务员录用考试第四节 评估与分析一、笔试（一）行政职业能力测验行政职业能力测验主要是通过测试一系列心理潜能，预测考生在行政职业领域内多种职位上取得成功的可能性。行政职业能力测试的内容包括以下5大部分：12345资料分析：资料分析：资料分析主要考查应试者对各种形式的文字、图表等资料的
22、综合理解与分析加工能力，这部分内容通常由统计性的图表、数字及文字材料构成。常识判断：常识判断：常识判断主要考查应试者的基本知识及运用这些知识分析判断的基本能力。判断推理：判断推理：判断推理主要是对应试者逻辑推理判断能力进行测试，主要有图形推理、定义判断、类比推理、逻辑判断4种题型。数量关系：数量关系：数量关系主要考查应试者对数量关系的理解与计算能力，常见的题型有数字推理、数学运算等。言语理解与表达：言语理解与表达：言语理解与表达主要考查应试者对言语的理解与运用能力，主要有选词填空、语句表达和阅读理解3种题型。一、笔试行政职业能力测验均为客观题，考试时限一般为120分钟，满分为100分。题量较大
23、，要想得到比较满意的分数，应试者必须拥有较强的阅读能力，且平时要多看多练，总结不同类型问题的考查方式。国家公务员考试网是一个综合性的、专门发布公职类考试资讯信息的平台，它的信息覆盖广，是考生报考公务员和参考学习的重要平台。除此之外，一些省市也设有专门的公务员考试网，如四川公务员考试网。提醒一、笔试（二）申论1题型申论的题目全为主观题，一般是会给出一段阅读材料，然后提出如下几类问题：l 文章反映的问题或背景是什么？l 根据反映出的问题找到原因。l 根据上题原因提出相应对策，要和原因顺序一致。l 给定题目写文章或自拟题目写文章。在答题时，可按照以下顺序进行。（1）确立中心议题。（2）根据中心议题来
24、确立论点，论点不宜过多，但安排也应有主次之分。（3）论据的选择是非常关键的，针对性是论据选择的首要准则和要求。2答题要领在进行申论科目答题时，首先要注意逻辑，内容不能相互矛盾和冲突，应避免层次不清、语无伦次的现象；其次，要注意理论联系实际，并运用这些理论来对现实事物做出解释；最后，应注意呼应主题，使论点更加突出。提醒二、面试（一）面试的类型1结构化面试：结构化面试也称标准化面试，是指考官按照事先制订好的面试提纲的问题一一发问，并记下面试者的回答，然后依据一定的方法和标准对面试者进行评价。它具有严谨的特点，面试结果比较准确和可靠。无领导小组讨论主要是给一组面试者一个与工作相关的问题，让面试者进行
25、一定时间（一般是1小时左右）的讨论。考官不给面试者指定特别的角色，也不规定谁是领导，而是让所有面试者自行排位、组织。考官通过面试者的活动安排，观察每个面试者的表现，来对面试者进行评价。2无领导小组讨论二、面试结构化面试无领导小组讨论二、面试（二）结构化面试方法和技巧构化面试是公务员考试中主要的面试形式，它主要考察面试者的举止仪表、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力和综合分析能力5项基本能力，具体要求分别如下。举止仪表：要求面试者精神状态饱满，穿着打扮端庄得体、衣冠整洁，符合公务员工作特点和面试考场环境。言谈举止尽可能神情自若、以笑达意、以眼传神，同时要注意礼节及与考官的谈话态度。言语表达
26、能力：要求面试者回答问题尽量用普通话，声音洪亮，言语表达准确、简练，禁用口头禅。回答问题有条理，尽量用序数词或用过渡词。计划组织协调能力：主要考察面对一件事情时，作为主导者的面试者是如何安排和计划的。面试者在回答时应注意计划的周密性、可行性，组织工作的条理性、灵活性，实施过程中步骤要严密、主次要分明。二、面试应变能力：考察面试者思考问题、解决问题的速度，以及灵活性。包含情景性题目和非情景性题目两种类型。综合分析能力：考察面试者的综合分析能力和判断能力。这类题一般有三种类型，一是社会热点、焦点问题，如和谐社会建设、反腐倡廉、民生问题等；二是列出一种社会现象，询问面试者如何看待；三是结合面试者个人
27、和考试本身命题，如考取公务员后准备如何开展工作等。不管是笔试还是面试，都要求应试者多关注政治和当前社会的热点问题，同时应试者要有高度的政治敏感性及较高的理论素养。提醒二、面试（三）无领导小组讨论方法和技巧无领导小组讨论主要通过面试者的临场表现来反映面试者多方面的能力，考察内容主要有以下几个方面。l 举止仪表：主要包括面试者的体容体貌、穿着举止、精神状态等外在特征。l 与他人发生关系时所表现出的能力：主要包括面试者的沟通能力、说服力、影响力、团队精神等。l 思维分析能力：主要包括面试者对一件事情的理解能力、分析能力、推理能力、创新能力、信息的检索和使用能力等。l 个性特征和行为风格：主要包括面试
28、者的自信心、独立性、灵活性，以及面试者关注问题的着眼点是大局还是细节。l 动机与岗位匹配性：主要考查面试者职位选择的最终目的，是否有奋斗目标，能否积极努力、尽职尽责等。l 应变能力：主要考查面试者解决突发事件的能力，是否能快速妥当地解决棘手问题。l 言语表达能力：主要考查面试者言语表达的流畅性、清晰性和说服性。目录第一节 面试第二节 笔试第三节 国家公务员录用考试第四节 评估与分析第四节 评估与分析问题1：“请你自我介绍一下。”这是面试的必考题目，用人单位通过求职者的回答，对求职者进行初步了解，并初步判断求职者与职业的匹配度。思路：（1）介绍内容要与个人简历一致；（2）表述方式应自然且口语化，
29、切忌直接背诵；（3）切中要害，不谈无关、无用的内容；（4）条理要清晰，层次要分明；（5）事先有所准备。大学毕业生要想在面试的过程中应对自如，除了必要的心理准备，还应对用人单位可能提出的面试问题做一个初步了解，包括每一个问题背后的意图，以及每一个问题的回答思路。下面列举了一些用人单位在面试过程中使用频率较高的问题及回答思路，大学毕业生可根据个人情况，写出自己的答案。第四节 评估与分析问题2：“谈谈你的家庭情况。”用人单位希望通过求职者的回答，了解其性格、观念、心态、家庭支持等。思路：（1）简单地罗列家庭成员；（2）宜强调温馨和睦的家庭氛围；（3）宜强调父母对自己教育的重视；（4）宜强调各位家庭成
30、员的良好状况；（5）宜强调家庭成员对自己工作的支持；（6）宜强调自己对家庭的责任感。问题3：“你有什么业余爱好？”通过求职者的回答，用人单位希望了解其性格、喜好、心态。思路：（1）不宜说自己没有业余爱好；（2）不宜说庸俗的、令人感觉不好的爱好；（3）不宜说自己的爱好仅限于读书、听音乐、上网；（4）最好有一些户外的业余爱好。第四节 评估与分析问题4：“在5年的时间内，你的职业规划是什么？”用人单位通过求职者的回答，考察其个人规划是否与应聘职位相符，以及可能为公司服务的时间。思路：（1）实事求是，不要违背自己的最终目的，不要为了就业而就业；（2）切忌说没有规划；（3）宜说有一定规划，可根据公司和应聘的职位发展情况调整。问题5：“你为什么选择我们公司？”用人单位通过求职者的回答，考察其求职的动机、愿望，以及对此工作的态度。思路：（1）宜从行业、企业和岗位3个方面来回答；（2）宜说公司长期重视的事项或优势（这一点需要对公司本身有所了解）。祝 你 成 功!大学生就业与创新创业教程（慕课版 第2版）
