1、p我们希望自己更优秀，希望自己更有成就感，希我们希望自己更优秀，希望自己更有成就感，希望自己能够不断创新望自己能够不断创新p这些都是我们美好的愿望。这些都是我们美好的愿望。p但是我们坚信，我们就是最好的。但是我们坚信，我们就是最好的。p所以我们拥有所以我们拥有“第一创意第一创意”。Part.4Part.4营销策划小结营销策划小结不足与改进不足与改进Part.1Part.1“家趣坊家趣坊”是什么是什么产品服务、经营模式、产业链、品牌策略产品服务、经营模式、产业链、品牌策略Part.2Part.2“家趣坊家趣坊”为什么会产生为什么会产生外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、外部环境分析、内部环境分
2、析、问卷分析、SWOT分析分析Part.3Part.3“家趣坊家趣坊”近期任务是什么近期任务是什么营销组合战略分析、营销战术分析营销组合战略分析、营销战术分析“家趣坊家趣坊”的产品服务的产品服务“家趣坊家趣坊”产业链分析产业链分析“家趣坊家趣坊”经营模式经营模式“家趣坊家趣坊”品牌策划品牌策划p提出售各种新奇独特的小型家具。提出售各种新奇独特的小型家具。p提供提供DIYDIY轻便型家具以满足你的创造欲望。轻便型家具以满足你的创造欲望。p提供经典限量版创意家具。提供经典限量版创意家具。p搜集供的产品和服务搜集供的产品和服务p民间创意并帮助实现。民间创意并帮助实现。p提供家具配套精致饰品。提供家具
3、配套精致饰品。p免费设计咨询。免费设计咨询。p免费入户家访。免费入户家访。p全程置家顾问。全程置家顾问。p*预约配送安装。预约配送安装。p家具保养指南。家具保养指南。p*家具分期贷款。家具分期贷款。p 针对不同时期的客户关系我们采取不同的响应方式向顾客针对不同时期的客户关系我们采取不同的响应方式向顾客提供服务。提供服务。p 认知阶段认知阶段 积极接近顾客提供家具相关专业知识的普及讲座。积极接近顾客提供家具相关专业知识的普及讲座。提供便利的联系方式。提供便利的联系方式。p 探索阶段探索阶段 热情服务引导消费观念。热情服务引导消费观念。记录顾客信息，定期发放宣传册子。记录顾客信息，定期发放宣传册子
4、。p 发展阶段发展阶段 建立会员制度。建立会员制度。和会员顾客多联系，及时提供产品动向。和会员顾客多联系，及时提供产品动向。及时发布相关新闻。及时发布相关新闻。p 巩固巩固/消亡阶段消亡阶段 挖掘顾客需求。挖掘顾客需求。定期上门回访。定期上门回访。举行创意家具理念派对。举行创意家具理念派对。p当一个顾客来到当一个顾客来到“家趣坊家趣坊”，他会经历些什么？，他会经历些什么？p1 1、显眼的招牌。、显眼的招牌。p2 2、热情的欢迎。、热情的欢迎。p3 3、顺其自然的引导式体验布局。、顺其自然的引导式体验布局。玻璃展板：展出创意家具的图片。玻璃展板：展出创意家具的图片。体验区一：创意家具的成品供顾客
5、体验触摸感受。体验区一：创意家具的成品供顾客体验触摸感受。体验区二：简单体验区二：简单DIY家具组装区。家具组装区。简单设计区：这里可以完成顾客房屋装修设计展示图的设计。简单设计区：这里可以完成顾客房屋装修设计展示图的设计。服务台：提供各种相关服务服务台：提供各种相关服务顾客信息登记，办理会员，顾客信息登记，办理会员，办理优惠，积分奖励等。办理优惠，积分奖励等。收银台：结算账单并收款。收银台：结算账单并收款。p4 4、安静舒适的交易环境。、安静舒适的交易环境。休息区：提供简易茶水，软沙发。休息区：提供简易茶水，软沙发。意见反馈区：服务台的一部分。意见反馈区：服务台的一部分。店员会及时讲解。店员
6、会及时讲解。“家趣坊家趣坊”的产品服务的产品服务“家趣坊家趣坊”产业链分析产业链分析“家趣坊家趣坊”经营模式经营模式“家趣坊家趣坊”品牌策划品牌策划p设计设计p内部设计人员设计，拥有自己的专利。内部设计人员设计，拥有自己的专利。p外部创意征集，买断专利。外部创意征集，买断专利。p顾客自行参与设计。顾客自行参与设计。需采取一种良好的诱导方式，教育顾客该如何进行设需采取一种良好的诱导方式，教育顾客该如何进行设计。计。p生产生产p家具生产制造商承担。家具生产制造商承担。p销售销售p“家趣坊家趣坊”的主要环节。的主要环节。p“家趣坊家趣坊”依靠该环节创造利润。依靠该环节创造利润。p销售服务流程标准化是
7、关键。销售服务流程标准化是关键。“家趣坊家趣坊”的产品服务的产品服务“家趣坊家趣坊”产业链分析产业链分析“家趣坊家趣坊”经营模式经营模式“家趣坊家趣坊”品牌策划品牌策划p“家趣坊家趣坊”采取采取“哑铃哑铃”结构的经营运作模式。构的经营运作模式。生产生产设计销售“家趣坊家趣坊”的产品服务的产品服务“家趣坊家趣坊”产业链分析产业链分析“家趣坊家趣坊”经营模式经营模式“家趣坊家趣坊”品牌策划品牌策划p“家趣坊家趣坊”品牌形象设计品牌形象设计名称命名名称命名p经营店铺命名为经营店铺命名为“家趣坊家趣坊”，英文名为，英文名为“HomeFunHomeFun”，这两个名字将作为企业的一个品牌名称进行推广宣传
8、。这两个名字将作为企业的一个品牌名称进行推广宣传。p以以“家趣坊家趣坊”作为企业品牌名称具有以下特点：作为企业品牌名称具有以下特点：首先，名称本身揭示了企业经营领域，暗示了产品的特性和首先，名称本身揭示了企业经营领域，暗示了产品的特性和功能利益。功能利益。其次，名称具有良好的传播性与亲和力。其次，名称具有良好的传播性与亲和力。“家家”让人联想到让人联想到亲情的温暖，亲情的温暖，“趣趣”让人联想到快乐与美好，易于获得消费让人联想到快乐与美好，易于获得消费者的接受和认可。者的接受和认可。再次，中英文名字相辅相成，共同配合。再次，中英文名字相辅相成，共同配合。“家趣坊家趣坊”与与“HomeFun”在
9、读音上非常相近，可以认为是相互的音译，在读音上非常相近，可以认为是相互的音译，其内涵同样是强调家庭与趣味生活，中英文名一脉相承交相其内涵同样是强调家庭与趣味生活，中英文名一脉相承交相辉映，构成积极而协调的品牌整体。辉映，构成积极而协调的品牌整体。p“家趣坊家趣坊”品牌形象设计品牌形象设计商标设计商标设计Home FunHome Fun的变形结果，突出的变形结果，突出“MeMe”，也就是强调客户的参与，橘红色显得也就是强调客户的参与，橘红色显得很活泼，充满趣味，其余字母很方正很活泼，充满趣味，其余字母很方正形似家具。形似家具。Home FunHome Fun的变形结果的变形结果,蓝色更显睿智，蓝
10、色更显睿智，整体是一个书桌的形式，依然是强调整体是一个书桌的形式，依然是强调顾客参与，将顾客参与，将“MeMe”放在圆中，表示放在圆中，表示以顾客为中心。以顾客为中心。Part.4Part.4营销策划小结营销策划小结不足与改进不足与改进Part.1Part.1“家趣坊家趣坊”是什么是什么产品服务、经营模式、产业链产品服务、经营模式、产业链Part.2Part.2“家趣坊家趣坊”为什么会产生为什么会产生外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、SWOT分析分析Part.3Part.3“家趣坊家趣坊”近期任务是什么近期任务是什么营销组合战略分析、营销战术分析营销组
11、合战略分析、营销战术分析外部环境分析外部环境分析问卷分析问卷分析内部环境分析内部环境分析SWOTSWOT分析分析宏观环境分析宏观环境分析 政策环境分析 经济环境分析 社会文化环境分析 技术环境分析微观环境分析微观环境分析 供应商 中间商 消费者 竞争者p宏观环境分析宏观环境分析政策环境分析政策环境分析p知识产权知识产权家具设计受到保护家具设计受到保护p环保环保家具有害物质有了最低限量、使用环境标志家具有害物质有了最低限量、使用环境标志要求更高要求更高p贸易贸易税率下调加剧家具业竞争税率下调加剧家具业竞争p销售销售家具有了身份证家具有了身份证家具使用说明家具使用说明p资质资质家具设计人员分设级别
12、家具设计人员分设级别p收藏收藏辨别红木有据可依辨别红木有据可依p宏观环境分析宏观环境分析经济环境分析经济环境分析p宏观环境分析宏观环境分析社会文化环境分析社会文化环境分析p追求个性化追求个性化p更注重感官享受更注重感官享受p又不忽视实用性又不忽视实用性p家居消费本身成为一种文化家居消费本身成为一种文化p宏观环境分析宏观环境分析技术环境分析技术环境分析p先进生产技术多为进口先进生产技术多为进口p缺乏专业设计人员缺乏专业设计人员p机械设备利用率低机械设备利用率低p管理落后管理落后p流通环节单一流通环节单一p微观环境分析微观环境分析供应商供应商p所归属的大型家具制造商。提供生产环节的的一切资所归属的
13、大型家具制造商。提供生产环节的的一切资源条件。源条件。p微观环境分析微观环境分析中间商中间商p流通环节简单，不存在中间商。流通环节简单，不存在中间商。p微观环境分析微观环境分析消费者消费者p我们主要分析目标顾客群体。我们主要分析目标顾客群体。p微观环境分析微观环境分析竞争者竞争者p我们主要分析同行业中不同业态的优势劣势。我们主要分析同行业中不同业态的优势劣势。p微观环境分析微观环境分析消费者消费者年龄年龄收入收入特征特征主要目标市场主要目标市场2535个人年可支配收入在3万元以上对家居生活质量要求较高次级目标市场次级目标市场30以下无要求进入婚期次级目标市场次级目标市场3545家庭平均年收入在
14、6万元以上追求新鲜个性家居生活p微观环境分析微观环境分析竞争者竞争者零售零售摊位制摊位制大卖场大卖场专卖店专卖店优优势势p住宅区附近小家具p销售面积大p满足一站式购物p资本+连锁p统一采购p瓶中齐全p质量可靠p管理专业p品牌专一p受众明确p直接面向终端p价格统一p标准化流程劣劣势势p质量差p经营不规范p鱼龙混杂p质量不可靠p目标顾客群集中中低档p品牌多但不深入p专业服务受限p局限性（市场认可度和品牌知名的要求）现现状状p基本退出市场p前景堪忧p转型主题购物p发展迅速p大而不精p发展潜力巨大外部环境分析外部环境分析问卷分析问卷分析内部环境分析内部环境分析SWOTSWOT分析分析p发放问卷发放问卷
15、400400份，有效回收率份，有效回收率92%92%。p问卷调查目的问卷调查目的p了解消费者对现有家具供应商有何不满。了解消费者对现有家具供应商有何不满。p了解消费者对创意型家具的认可度。了解消费者对创意型家具的认可度。p了解消费者对了解消费者对DIYDIY家具的喜欢程度。家具的喜欢程度。p了解消费者是否愿意参与自己家具的设计。了解消费者是否愿意参与自己家具的设计。p了解消费者获得家居信息的途径。了解消费者获得家居信息的途径。p挖掘消费者的潜在需求。（设计、维护、置家、信贷）挖掘消费者的潜在需求。（设计、维护、置家、信贷）p问卷发放地点问卷发放地点p世纪金花附近。世纪金花附近。p兴正元附近兴正
16、元附近p百安居百安居p东方新家园东方新家园p问卷调查对象人群分析。问卷调查对象人群分析。符合我们选择问卷发符合我们选择问卷发放地段的基本情况。放地段的基本情况。p影响消费者对现有家具满意度的原因。影响消费者对现有家具满意度的原因。创意家居市场有潜力。创意家居市场有潜力。这些不满意因素这些不满意因素是创意家居力图是创意家居力图改变的。改变的。p消费者创意家具和参与家具设计的响应程度。消费者创意家具和参与家具设计的响应程度。创意家居市场的拥有创意家居市场的拥有购买力的人群很大。购买力的人群很大。我们可以把握我们可以把握DIYDIY家家具这个领域。具这个领域。p消费者期望购买家具获得的服务。消费者期
17、望购买家具获得的服务。顾客期望的就是未来我们要做的。顾客期望的就是未来我们要做的。p消费者购买家具行为相关的潜在需求验证。消费者购买家具行为相关的潜在需求验证。挖掘到了一些与购买家具相关联的潜在需求挖掘到了一些与购买家具相关联的潜在需求p消费者为创意家居支付过高费用的意愿。消费者为创意家居支付过高费用的意愿。创意家居的获利能力毋庸置疑。创意家居的获利能力毋庸置疑。p由于项目处于策划中并不是实际操作运行中，我由于项目处于策划中并不是实际操作运行中，我们将从经营模式来分析其内部的优劣势。们将从经营模式来分析其内部的优劣势。p我们在后面的我们在后面的SWOTSWOT分析也是着重从经营模式对分析也是着
18、重从经营模式对其内部外部环境进行分析评价。其内部外部环境进行分析评价。p机会机会&威胁威胁外部环境外部环境机会威胁p目前家具市场创意缺乏的弊病日益显现，市场个性化需求难以满足p中国加入WTO，美日经济增长速度放慢p中国的西部大开发战略p中国教育市场开放与继续教育加强p中国住宅房地产市场和室内装饰市场快速发展p绿色消费潮流和发达国家的环保贸易壁垒中国家具协会家具设计保护试行办法颁布实施p房地产热吸引了大量家具行业的新进入者p国际优秀家具厂商的涌入p良好木材资源日渐稀缺，供应商要价能力强p优势优势&劣势劣势内部环境内部环境优势劣势p产品独特新颖，满足个性化需求pDIY组装家具满足个人动手创造欲望p
19、提供高科技软件提前体验家具、规划整体布局p易建立紧密的客户关系p目标客户明确（中高层收入者）p全面贴心的售后服务p库存少，销售环节少，营销成本降低p工作程序复杂，对工作人员素质要求高p好的创意易花费高成本p个性化产品经营风险大且难以实现规模经济p对信息基础设施要求高，以保证良好的沟通优优 势势p集中优势以专取胜以特色取胜战集中优势以专取胜以特色取胜战略（略（S1、S2、S3、S6、S7、T1、T2）p产业链重新组合（产业链重新组合（S1、S2、S3、S4、S5、S6、S7、T1、T2、T3）p调整组织结构，使组织结构扁平调整组织结构，使组织结构扁平化，优化激励机制，提高组织效率化，优化激励机制
20、，提高组织效率（W1、W2、W3、W4、T1、T2）p开发新市场，实行多元化战略开发新市场，实行多元化战略（O2、O3、O4、O5、W1、W2、W3）p引进国外先进技术和经验，大量引进国外先进技术和经验，大量引进人才，提高管理能力和创新能引进人才，提高管理能力和创新能力（力（O1、O2、O3、O4、O5、O6、O7、W1、W2、W3、W4）p发展主业，搜集创意，满足需要发展主业，搜集创意，满足需要（S1、S2、S3、O1、O3、O4、O5、O6、O7、O8）p品牌战略（品牌战略（S1、S2、S3、S4、S5、S6、S7、O2、O6、O7）p实行服务前向一体化多元化战略实行服务前向一体化多元化战
21、略（S4、S5、S6、O5、O7）机机 会会劣劣 势势威威 胁胁Part.4Part.4营销策划小结营销策划小结不足与改进不足与改进Part.1Part.1“家趣坊家趣坊”是什么是什么产品服务、经营模式、产业链、品牌策略产品服务、经营模式、产业链、品牌策略Part.2Part.2“家趣坊家趣坊”为什么会产生为什么会产生外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、SWOT分析分析Part.3Part.3“家趣坊家趣坊”近期任务是什么近期任务是什么营销组合战略分析、营销战术分析营销组合战略分析、营销战术分析营销目标营销目标营销组合营销组合p营销目标营销目标p1 1、
22、明确塑造家趣坊的形象定位。、明确塑造家趣坊的形象定位。p2 2、通过推广宣传增加家趣坊的知名度。、通过推广宣传增加家趣坊的知名度。p3 3、设法取得一些国内外优秀设计的产品授权，加强企、设法取得一些国内外优秀设计的产品授权，加强企业自身的设计能力。业自身的设计能力。p4 4、为家趣坊设计一套顾客导向的服务流程，打造优质、为家趣坊设计一套顾客导向的服务流程，打造优质服务。服务。p5 5、一年内使得家趣坊的来客率与下单率达到或超过行、一年内使得家趣坊的来客率与下单率达到或超过行业平均水平。业平均水平。营销目标营销目标营销组合营销组合p营销组合营销组合p1 1、产品策略、产品策略产品特性：独特、精美
23、、实用产品特性：独特、精美、实用产品组合：主打为书柜、桌椅、沙发产品组合：主打为书柜、桌椅、沙发产品包装命名：搭售、名称独特性产品包装命名：搭售、名称独特性p2 2、定价策略、定价策略基本定价策略：成本加成（简装品基本定价策略：成本加成（简装品&精品）精品）会员定价策略：会员会员定价策略：会员&VIP会员会员特殊品定价策略：典藏产品（抽脂）特殊品定价策略：典藏产品（抽脂）p3 3、促销策略、促销策略p4 4、人员策略及服务流程设计、人员策略及服务流程设计p营销组合营销组合促销策略促销策略p促销促进策略促销促进策略促销促进活动促销促进活动具体实施具体实施会员优惠制度会员优惠制度来店消费即可成为家
24、趣坊的会员，消费到一定额度可升级为VIP会员。会员享有以下优惠服务：（1）不定期寄送家具相关知识和信息（2）不定期寄送消费优惠券给顾客（3）一定次数的免费家具清洁。VIP会员在此基础上享有以下优惠服务：（1）终身会员（2）认卡不认人（3）全年消费可享受九五折优惠。“来就送来就送”活活动动在开业的一段时间内，如两个月，只要来到家趣坊店面，就可获赠一份家居小礼品，例如：桌布、造型衣架、灯饰、房间小挂饰、登有家趣坊广告的家居杂志等。来店顾客还可以得到免费的设计咨询。折扣活动折扣活动可以在节假日进行，也可以配合企业推广宣传进行。可以以DM发放折扣券的方式，也可以采用满多少送其他家具的方式。p营销组合营
25、销组合促销策略促销策略p宣传推广策略宣传推广策略目的目的媒体手段媒体手段第一阶段：第一阶段：形象广告期形象广告期（3-63-6个月）个月）明确家趣坊创意家居的定位，在消费者心目中建立家趣坊倡导创意生活和提高生活质量的品牌形象。杂志及电子杂志，户外路牌看板，车体广告，楼盘广告第二阶段第二阶段产品推广期产品推广期（5 5个月以个月以上）上）通过形象广告期，家趣坊旨在建立良好的企业形象，并将企业的业务范围、特点、定位等有效地传达给目标客户群体。在企业形象得以建立的同时，企业一方面会继续进行对知名度的宣传推广，另一方面会加强对企业产品的推广，以帮助企业更好的打开和扩大市场，促进企业产品的销售。报纸，电
26、子杂志，楼盘广告，DM，宣传册p营销组合营销组合人员策略及服务流程设计人员策略及服务流程设计p1 1、人员策略人员策略建立起为客户提供价值，真诚为客户服务的思想观念建立起为客户提供价值，真诚为客户服务的思想观念并在实际经营中让每一位员工都接受。并在实际经营中让每一位员工都接受。帮助员工建立营销观念，从顾客的需求角度出发真正帮助员工建立营销观念，从顾客的需求角度出发真正想顾客所想，了解顾客的问题并积极帮助解决顾客的想顾客所想，了解顾客的问题并积极帮助解决顾客的问题，给与顾客超出期望的优良服务，真正吸引顾客，问题，给与顾客超出期望的优良服务，真正吸引顾客，培养忠诚客户。培养忠诚客户。在人员甄选方面
27、甄选，需要选拔具有诚实可靠、热情在人员甄选方面甄选，需要选拔具有诚实可靠、热情友好等品质的员工。友好等品质的员工。在人员培训方面，应该定期针对各种员工提供不同的在人员培训方面，应该定期针对各种员工提供不同的培训项目。培训项目。p营销组合营销组合人员策略及服务流程设计人员策略及服务流程设计p服务流程设计服务流程设计对顾客进行观察对顾客进行观察引导车位引导车位/帮顾客开门帮顾客开门引导顾客进门，主动进引导顾客进门，主动进行自我介绍，递上名片行自我介绍，递上名片业务员齐喊业务员齐喊“欢迎光临欢迎光临”询问了解顾客需求询问了解顾客需求向顾客进行产品介绍向顾客进行产品介绍辅助顾客填写下单资料辅助顾客填写
28、下单资料未下单，留下顾客资料未下单，留下顾客资料送顾客离开送顾客离开建立顾客资料档案建立顾客资料档案定期向顾客提供产品信息或促销信息定期向顾客提供产品信息或促销信息Part.4Part.4营销策划小结营销策划小结不足与改进不足与改进Part.1Part.1“家趣坊家趣坊”是什么是什么产品服务、经营模式、产业链、品牌策略产品服务、经营模式、产业链、品牌策略Part.2Part.2“家趣坊家趣坊”为什么会产生为什么会产生外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、外部环境分析、内部环境分析、问卷分析、SWOT分析分析Part.3Part.3“家趣坊家趣坊”近期任务是什么近期任务是什么营销组合战略分析、营销战术分析营销组合战略分析、营销战术分析p收获与不足收获与不足p很多东西想起来很多容易，实施起来却困难得多。很多东西想起来很多容易，实施起来却困难得多。p改进改进p对产业链进行进一步的了解。对产业链进行进一步的了解。p更细致的分析市场寻找目标顾客群体。更细致的分析市场寻找目标顾客群体。p虚拟企业的内部环境分析需参考更多资料。虚拟企业的内部环境分析需参考更多资料。
